一 : 火锅店如何做好O2O 平衡线上线下用户最重要

　　火锅店O2O模式，最常见的就是团购，而在团购网站中，火锅店占据很大的比例，火锅店扎堆团购，在O2O模式不是太成熟的电子商务模式，尤其团购这个本地化行业倾向很严重的行业，如果不能做到线上线下很好的平衡，有可能就会失去忠实的顾客，毕竟，本身这个行业竞争就十分激烈，没有有效的平衡线上线下用户的利益关系，其实是一次失败的O2O尝试。现在就本地两家连锁火锅店团购模式和大家分享一下，这两家火锅店都是连锁经营模式，暂且称为A店和B店吧!

　　先说A店，A店一直在某著名团购网站举行团购活动，因为价格比较低，我曾经去过一次，但是体验并不好，最郁闷的是，当时是打车去的，告诉出租车司机去某某火锅店，对方竟然一脸茫然，这就让人心中没有底。在A店消费完之后，感觉一般，没有什么特色，除了价格优势之外，其他的没有什么印象。

　　再说B店，B店在两个月前还在某著名团购网站举行团购活动，到了10月之后，进入火锅旺季的冬季，B店便取消了团购优惠，这家火锅店价格适中，没有团购之前就曾经去过，有了团购活动之后，去了几次，同样在打车的时候，提到这家火锅店的时候，司机会问是在那条街的火锅店，这明显就看到了差别。到这家消费之后，到了一定的消费额度，火锅店会给一张20元的代金券，并且还可以申办会员卡，注意，最关键的就是会员卡，因为通过会员卡，B店完美的让用户从网上过渡到线下!

　　会员卡有这样的说明，每周周一是会员日，持卡消费打8折，而且代金券可以同步使用，这样算下来，20元的代金券+会员日消费，如果在火锅店一次消费200元的话，八折就是160元，然后再减去20元代金券，就是140元，相当于打了7折，和团购优惠基本持平，目前，这家火锅店取消团购优惠活动之后，对于想要获得优惠的用户来说，可以选择周一，虽然就餐时间受到限制，对于精打细算的用户来说，有所制约但也许不会流失，甚至会选择非会员日消费，用户总是喜欢熟悉的场所，这也是火锅店团购的最终目的，让用户从知道到熟悉!

　　时已冬季，A店继续着团购活动，B店则开始迎来了火锅店旺季，从成交量上看，始终举行团购活动的A店，就餐人数不断在增长，虽然缓慢，但是，总是有消费者喜欢和尝试一下，因为互联网的魅力就是这样，只要你坚持做，那么，总会有人会光顾的，就像网站访问量一样，有流量就有订单。B店呢，因为有足够多的客流量，暂且告别了团购活动，也许因为在本地有较高的人脉，又采用会员制的形式，在一定程度上黏合了用户，但是，这种见好就收的O2O模式，在互联网电子商务时代，有一些过于自信了!

　　一位团购网站负责人表示，很多当地知名餐饮业是拒绝团购的，因为他们害怕通过团购让自己的店价值打折，可是，在最近的双十一中，天猫商城350亿的销售量不让所有的人为之动容，甚至马云想要通过电子商务打击房地产商，这未必是口出狂言，网络改变了我们生活的方方面面，逃避或者对互联网畏惧，都是不可取的!相信天猫双十一350亿交易量，会有更多的企业进行电子商务，而且对电子商务充满信心!

　　在写这篇文章的时候，我专门又登陆了那家知名的团购网站，B店没有影踪，A店又推出了一系列二人套餐、四人套餐、家庭餐、情侣餐等团购形式，而且，让人惊奇的发现，又出现了一些新的本地火锅店的面孔，其中不乏老字号，如果B店继续放弃O2O模式，那么可能网络用户会选择在这些老字号的火锅店消费，一旦这些老字号的火锅店做好了线上和线下用户的平衡，那么，对于已经取得一定优势的B店来说，并不是一个很好的现象，想要做好O2O，需要居危思进，还要懂得如何做好用户平衡，更重要的是通过长期坚持中，让用户不断的发现自己，提高知名度的同时获得更多的用户，互联网就是这样，不断有新人尝试的着网购，不信看看自己身边的人，是不是还有很多人对网购、对电子商务持有怀疑态度，一但他们转变观念，尝到甜头，就会成为下一个用户!本文由深圳网站建设：http://www.szfangwei.cn首发A5站长网，转载请保留链接，谢谢!

二 : 信息图：如何有效运用客户数据来做营销决策？

分析客户数据的经典案例莫过于全美第二大零售商塔吉特（TARGET）的孕妇模型案例：曾经有一位男性顾客到一家塔吉特店中投诉，商店竟然给他17岁还在读书的女儿寄婴儿用品的优惠券。[www.61k.com］这家全美著名的零售巨头，怎么会搞出如此大的乌龙？但经过这位父亲与女儿进一步沟通，才发现自己女儿真的已经怀孕了。塔吉特通过研究不同人群的消费习惯以及分析每个顾客关注的商品，建立强大的客户数据库，来推测他们近期的需求，有针对性地寄送优惠券。

营销总监们认为，成功的品牌都具备某种特质——他们知道如何运用所收集的客户数据来作出营销决策。Monetate最新发布的信息图表明（文末有信息图大图），有87%的营销人员认为，对ROI的影响取决于是否能够及时获取和分享有用的信息。客户数据的重要性毋庸置疑，但是令人遗憾的是，许多营销人员却还沉陷在茫茫数据之中毫无头绪。

营销人员深知客户数据的重要性

-100%的营销总监知道品牌成功的驱动力是运用客户数据来推动营销决策
-87%的营销人员知道对ROI的影响取决于是否能够及时获取和分享有用的客户数据
-77%的营销人员认为结合传统和数字营销仍然是营销的主要目标

许多公司已经意识到收集相关客户数据的重要性，令他们纠结的是，如何让这些数据变得更有意义。优秀的营销人员应该能够有效地结合过去和现在的数据来清楚地了解他们的顾客，知道顾客想要什么，明白如何在恰当的时机通过为客户度身定制的营销方案来促进与客户的互动并最终达到增加企业利润的目的。

在数据中挣扎的营销人员

从信息图中，我们可以看出，在这个人人谈论数据，想要运用数据更好地盈利的时代，大约1/3的企业却还“拥有很少或者根本没有客户数据”，而有接近1/2的企业即便建立了客户数据库，手握大把客户数据，却也不知道如何将客户数据和个性化营销结合起来。在令人眼花缭乱的数据面前，营销人员往往头脑发胀，不知如何解读这些冷冰冰的数字，无法全盘分析已有的客户数据，所以干脆忽视这些数据，白白浪费大好资源。

营销人员会收集什么样的数据呢？

近两年来社会化媒体发展势头迅猛，商家们争相在社会化媒体中与消费者直接互动，随着国内4G网络的推广以及电子设备的飞速更新，消费者也将更多的消费行为转移到移动端。即使是这样，也仅有35%的商家关注消费者在社会化媒体中的反馈，更少商家（19%）会留意客户移动终端的信息。目前，多数的商家仍旧把客户资料收集的重点放在传统的客户调查上，商家对客户数据收集和运用方式似乎没有随着时代发展的潮流而有所进步。

数据营销的拦路虎

虽然营销总监们都意识到了客户数据可以帮助营销人员做出更有效的营销投入，但是有限的营销预算、ROI衡量方式的局限性，专业数据分析人才的匮乏都使得企业营销团队不得不放弃对客户数据的分析和使用，转而采用保守的营销策略。

善用客户数据的小技巧

如果你还不知道如何合理收集、恰当运用客户数据，小编今天就提供几个小技巧，赶快进入消费者数据收集和利用的全面战略部署吧。

1.?汇编客户统计数据

没有完整准确的客户数据，即便是经验老道的营销人员也不可能创造出有效的营销方案。取得数据最好的方法就是充分挖掘各种渠道，从社交网络、博客、显示广告、邮件促销中收集客户资料，编辑分析这些资料，创建精准的客户档案。

2.?聘请数据专家

能够善用客户数据的公司往往都有专人负责收集、储存以及实时更新数据。想要把客户数据转化成公司利润，聘请数据专家是个聪明的选择。

3.?共同分享并且解读数据

公司内部信息分享是数据战略成功的关键。通过跨部门信息的分享以及和各部门管理人员一起回顾、理解、洞察分析数据将使公司进入一个全新的发展阶段。

4.?全盘分析数据

有些时候，“指标”对于掌握消费趋势和消费行为来说并不是那么准确。比如说，某家网站的数据表示，这家网站的某些特征在访问者当中并不受欢迎。但是，通过更进一步的分析却发现，来自某一特定地区的访问者恰好喜欢该网站的这些特征，该网站的业绩在这一特定区域甚至还有所提升。当营销人员回顾“指标”的时候，应该考虑到这些可能的差异，以全面的眼光来看待收集到的数据。

随着经济的发展，中国拥有日渐庞大的消费人群，他们有着极强的购买力和购买欲望，相较于传统的消费者，他们不仅仅关心商品本身，更加注重消费体验。收集、分类、分析客户数据，这些都为企业洞察消费者的本质需求提供了素材，方便企业为消费者制定个性化的营销方案，吸引客户购买。

(点击看大图)

编译@Sabrina

编译自 www.61k.com /chirp/2013/12278/the-marketers-guide-to-actionable-data-infographic

三 : 如何结合热点做运营

小编导读：姚贝娜去世，朋友圈迅速被刷屏了，也许只有面对生死时才会唤醒起我们生命本能的颤抖。生老病死，尤其是死亡代表着失去一切，大多数人都会有一种恐惧感，也只有在失去面前人们才会意识到珍惜二字。

社会热点事件总是最能牵引起大家的心，结合热点做运营也值得我们去思考。热点事件运营，不是说去借势炒作，而是在运营上通过策划与热点相关的内容、活动、专题等方式，引起用户的关注度以及提升对产品的好感度，属于情感化运营的范畴。

通常最容易形成全民社会热点的是天灾与人祸，比如地震、马航失踪、明星离婚、深受喜爱的公众人物去世等。截止目前新浪微博上#姚贝娜去世#这个话题的总阅读数已达3.8亿，可见此事件的影响力，姚贝娜作为国内最有影响力的娱乐节目《中国好声音》曾经的热门冠军候选人，积累了大量的粉丝和歌迷。再加上年纪轻轻患上乳腺癌，疾病也是人们所恐惧的东西，所以不管是不是歌迷，人们的悲悯情怀或多或少都会展现出来。

今天给大家来分析一下，面对热点事件该如何做运营？

1、抓准用户心理，让用户找到认同感

PPTV之前做过一系列品牌广告，我对他们的品牌slogan印象很深，“始终和你在同一频道”。现在身边的陌生人多了，大家已经习惯了与不熟悉的人保持距离，但这样人又容易陷入孤独的境地，所以特别渴望找到同类。当身边能出现理解自己，有共同话语的人时，会迅速产生好感。这就是自我认同的需求得到了满足。

习大大彭麻麻出访，彭麻麻的得体着装每一次都会引起社会话题，更重要的是万能的淘宝总能出现“XX同款”。关键就在于这个“同”字，追同款，其实追的是认同感。

所谓认同，就是寻求亲近感或归属感。产品运营也是一样，运营人员首先要想办法获得用户的认同，才能让用户喜欢上产品，甚至成为产品的忠实用户。

针对热点事件做产品运营，白崎认为主要有三个层次：第一层是和用户想到一起去，第二层是说出用户想说的话，第三层是给用户一个释放情感的入口。

第一层：和用户想到一起去。产品的情感属性其实是由运营人员赋予的，运营人员的偏好与审美决定了产品的调性。做热点事件运营第一步，就是要和用户想到一起去，知道用户在面对热点事件时是怎样一种心理，通常表现为极端情绪，是伤心？是愤怒？是咒骂？还是叫好。运营人员此时要把自己放在普通用户的角度，情感要有具有普遍性才能产生共鸣。当大家都在悲悯时你在叫好，比如借地震来发横财，上海踩踏事件时撒钞票，这种与普通人价值观不一致的行为必然遭骂。

第二层：说出用户想说的话。用户的语言其实是匮乏的，他会在心里有强烈的想法，但是不一定知道怎么表现。所以我们要用优美的文案，触动心扉的音乐去打动用户，让用户感觉到，你完完全全说出了他心里最想说但却说不出来的话，这个时候用户就会自愿帮你去做传播扩散。

第三层：给用户一个释放情感的入口。用户需要把内心强烈的情感宣泄出去，比如为地震中不幸逝世的同胞点根蜡烛，汇聚大家的爱心每转发一次就捐出1块钱。也就是我们通常讲的参与感，这种形式下用户的参与成本和门槛其实很低，但是能让用户感受到这个产品和他的心是连在一起的，他也出了一份力，这种内心的满足感能够将用户的情感释放出去。

2、快速做出反应，热点的有效期为24小时内

产品运营人员对热点不仅要有敏感度，快速做出反应，拿出解决方案，并呈现在用户面前的执行力更为关键，通常一个热点的有效期仅为24小时。

专题的内容素材、图片设计，H5页面的开发，都需要运营人员推动产品、设计、开发等部门的同事一起来完成，哪怕是加班加点，只要把事情做成了也是有意义的。在热点上，做到分秒必争，尤其是新闻产品，时效性非常重要。

3、找到与产品有结合点的表现形式

其实不是每个产品都适合做热点事件运营，关键还要看产品性［www.61k.com）质和表现形式，牵强的关联不仅仅不会获得用户认同，反倒会让用户觉得是恶意炒作。所以做热点运营，一定要找到与产品有结合点的表现形式。

拿姚贝娜事件举例，首先分析一下这个事件，姚贝娜是一个娱乐明星，所以在这个事件里，娱乐、新闻两类产品最容易找到产品上的结合点，特别适合针对性做热点内容运营。当然其他产品也不是不可以做，只是在表现形式上需要做一番考究。

音乐产品：可以将姚贝娜生前的作品制作一期歌单或专辑，放在歌曲广场的推荐位上。

视频产品：优势在于画面感比声音更打动人，所以剪辑一期专题节目就很适合。

新闻产品：第一时间通过push推送消息，热点事件拼的就是时间，比竞品哪怕早一秒也是成功的。另外可以整合热点新闻事件，做深度专题。

社区产品：热点事件必然引来热点讨论，将话题置顶，引导用户去讨论关注事件。

医疗产品：跳出事件本身，抓住用户恐惧的心理，提醒人们怎样保养好身体。

其他产品：技术上的特效实现如百度界面变黑色、H5等传播形式上的创意。

最后白崎给大家列举部分APP产品针对姚贝娜事件做的热点运营案例：

QQ音乐-姚贝娜歌单

搜狐视频-姚贝娜生前回顾视频

百度新闻-姚贝娜相关新闻专题

澎湃新闻-悼念姚贝娜的H5页面

微信号-”乳腺癌”话题延伸

百度-搜索”姚贝娜“页面即变成黑色

#专栏作家#

白崎，微信公众号baiqinote，人人都是产品经理专栏作家，百度产品运营师。负责过多款DAU千万级产品的运营工作，擅长用户运营、社区运营等模块。喜欢研究各类新鲜的APP，微信分享产品运营的实战干货文章，偶尔扯扯淡。

本文系作者授权发布，未经许可，不得转载。

四 : 云时代如何做好IT运维审计

进入2013年，各种“云”呼啸而来，云技术、云计算、云服务、行业云、公共云、私有云、云电视……等等各种云概念、云计划，IT界俨然成了“云”的天下，各大厂商之间的“云战争”硝烟弥漫，各个领域都想在“云”所带来的变革中大展拳脚，而IT运维领域似乎还在思考，还在等待……

到底什么是云呢?如果把我们平时能够看到的自己用的PC和手机这些东西称之为“前端”，也就是所谓的“客户端”，那所谓“云”，指的是“后端”，也就是“服务器端”，通俗一点讲就是指的“网络”、“互联网”，对于普通消费者来说，“后端”是很少能够看到的，更是摸不着的，所以就有一种虚无缥缈的感觉，而“云”就是对“网络”、“互联网”的一种比喻说法。而现在提出的各种概念，云计算、云存储、云服务都是依托互联网的。对于企业的IT运维人员来讲，“云”就提出了很多的挑战，因为通常IT运维人员每天所面对的工作对象都是服务器、交换机、路由器、等类似的IT基础设施，都是实物，而云云却是虚拟的。

有的人会有疑惑，现在有IT厂商提供公共云服务，包括了出租云主机，云存储，数据库云计算资源，像是服务器这些中小企业就可以通过租用来解决。硬件不必购买只需租借、运维对象变得虚拟，那企业岂不是不再需要IT运维，运维人员就要失业了吗?其实 “云”将成为IT各行业的主流趋势，这将是势不可挡的，既然如此，IT运维人员要做的就是顺应潮流，研究“云”为IT带来的变革，为“IT运维”带来的挑战，在变革与挑战中转变思路、找到新的定位，而不是一味的固守原有的领域。

首先，在云时代，企业的IT重心必然会发生转移，为顺应潮流必将需要采购新的设备、整合现有系统、搭建云架构，构建、运行并管理定制化系统为客户提供服务。以满足技术发展和客户需要，这些工作都需要IT部门、IT运维人员去做，而IT运维人员就理解业务需求并根据该要求开发系统，然后运行系统以持续满足企业需求，此外，像是企业与客户和云服务供应商的关系也是需要IT运维人员需要管理和把握的。

其次，IT运维审计的作用更加重要。因为随着企业的信息化，企业管理的方方面面都是在数字平台中进行的，产品、交易、客户、订单等等各种数据量是非常大的，而在云环境中，公司、客户和各种数据将在广泛的云服务中共享、处理并传输，整体数据监管，并保护数据在所有系统流程中的完整性、安全和一致性的重要性不言而喻，IT运维人员承担起数据监管的工作也将是不错的选择。

第三，云时代企业会面对各种各样的云服务，那么IT运维人员就要做好“服务”的管理者和集成者。IT运维人员需要能够识别、采购并快速整合预配置的第三方云产品，以构建与业务相关的服务套件。此外IT人员还需要帮助企业组织深刻理解快速变化的供应商市场，进而确保架构完整性，获取最适合且具有成本效益的服务，降低商业风险。而“安全”也是IT运维人员在做管理和集成云服务时所必须要考虑的。

把握时代脉搏和变化，并顺应变化做出改变是我们每个人都必须学会的，IT运维人员也不例外，在云时代，IT的功能、职能和责任都将发生变化。但是只要能抓住云时代所带来的机遇，借助云技术的所特有的特点，转变思路和模式，向IT管理、服务战略和流程管理的方向转变，IT运维人员必将迎来更广阔的空间!

本文标题：如何做好用户运营-火锅店如何做好O2O 平衡线上线下用户最重要
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