一 : 会员参与度：衡量论坛用户黏性的利器

　　近年来，基于传统网站的PULSE衡量指标，为了结合用户体验质量以及让数据更有实际意义的需求，一种以用户为中心的指标体系——“HEART”在业内悄然兴起，目前已在业内超过20个产品和项目中进行了应用。如果说基于浏览和基于访问是第一、二代网站分析的分水岭，那么HEART很有可能成为第二、三代网站分析的分水岭。

　　该体系主要关注用户在产品使用过程中的以下五个方面：

　　

 

　　其中，Engagement作为HEART体系中的一个重要指标，是指用户在一个产品中的参与深度。在这个维度上，通常用来作为一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。

　　比如单用户每周的访问次数，或者用户每天上传的照片数，这比总量要好——因为总量的增长可能是由更多的用户数而产生的，而不是更多的使用产生的。

　　再举一个简单的例子，一个用户在网站的停留时长为10分钟，如何判断他是高高兴兴地浏览了10分钟呢，还是十分无奈地花了9分钟去寻找他感兴趣的内容呢?

　　此时就可以用Engagement来判断和解决这个问题，因为一个用户如果对网站的内容感兴趣，通常会在网站上发生Engagement，也就是与网站产生一定交互。可不幸的是，对于不同类型的网站，Engagement行为的定义千差万别。例如，电子商务类的网站的Engagement行为是购物或评论、视频类网站是播发转发或分享、游戏类网站是进入游戏购买道具等等。因此，很难对用户的互动行为进行定量分析，这也是业内Engagement度量迟迟无法推广的原因之一。

　　然而幸运的是，对于论坛而言，会员的发帖、回帖行为的确是一种持续、稳定的Engagement行为，可以用来定义和衡量论坛的参与度。

　　近日，腾讯分析创新性地推出了会员参与度统计，而该统计正是基于Engagement维度专为社区分析量身打造的一项特色功能。

　　

 

　　

 

　　参与度用以衡量网站会员参与程度，代表网站对会员的粘度以及会员的活跃度

　　腾讯分析通过统计每日有发帖、回帖行为的会员数占当日来访总会员数的百分比，精确地衡量会员在论坛中的活跃度，以及论坛活动对会员的吸引力等，是网站运营的重要参考标准。

　　

 

　　区分不同发帖量级的会员参与度情况，帮助站长更清晰地掌握网站活动效果

　　同时，该功能也可分段查看会员发帖量的分布情况，让站长轻松了解不同发帖数量级的会员参与人数和参与度，是社区运营中不可或缺的一项重要功能。

　　目前，Discuz! X2版本的网站均可体验使用此项功能，腾讯分析详情见：http://stats.discuz.qq.com/ 申请开通：

二 : 三方面提高用户对网站的黏度

　　一个网站的黏度有多高，可以看看这个站点的PV跟IP的比率。PV跟IP的比值越大，黏度越好。而PV对于排名是否有影响，这一点在一些实验站点中得到的结果是，有影响。不管怎么说，PV值越大，总不会是件坏处吧。下面笔者就分享如何提高用户对网站的黏度：

　　

 

　　一、清晰的页面排版

　　上图是笔者的一个站点，虽然IP不是非常的大，但PV跟IP的比值却非常的可观，形成这样的原因笔者也经过了一番总结，其中第一点便是清晰的页面排版。相信一个清晰的页面很容易引导用户进行下一步的点击，当然，这里网站该有的部分基本也都有。比如面包屑导航，站内搜索框等。这些有利于用户体验的功能基本也都有，在这样的基础上，页面的简洁程度是很影响用户进行下一步点击的。

　　二、标题以及相关链接

　　以前网上非常流行一句话，那就是标题党。这很容易解释，一个靓丽的标题可以多么的吸引用户。当然，我们网站还针对搜索引擎，所以在标题上的抒写，尽量包含长尾关键词，这样才容易被用户搜索到。至于相关链接则是当用户通过搜索引擎进入站点的文章页面的时候，一个普普通通的文章页面是很容易让用户看完之后就离开的现象。这就要求我们在站点的相关链接上，多下点功夫。至于什么样的相关链接才能提高用户的黏度，笔者的操作则是图文结合形势。单纯的文字链接会让用户觉得乏味，而图片却很容易吸引用户的眼球，特别是精彩的图片更是如此。

　　三、广告的控制

　　做广告盈利这是非常正常的一件事，但在利益面前，我们必须保持住清醒的脑袋，不要为赚更多的广告费而失去了用户。所以在广告方面的控制尽量做到不弹窗，弹窗广告是最令用户讨厌的一种广告。其次广告不能出现宣兵夺主的现象，这样的情况是对网站的发展非常不利的。谷歌在广告页面投放这方面已经加强了检查力度，算法改进，相信百度在不久以后也会进行改进。

　　以上便是笔者对于提高网站用户黏度的见解，而笔者的站点也确实是因为这些方面而有非常大的PV，但IP却不是非常的大这样的情况出现。文章由义乌人才网 http://www.508job.com/ 原创，转载请注明出处，谢谢!

三 : 增加互动性 让用户“黏”上你的网站

　　如何增加网站的互动性，已经成为2012年电商企业最热议的一个话题，现在很多的电商网站也都在由“水泥”网站向有“思想”的网站转型。如果你也混在电商圈，你也应该考虑考虑如何增加网站的互动性了。

　　传统的电商网站，互动性是非常的局限，网站上唯一的互动可能也就是在商品评论上面，而且很多网站的“垃圾”评论也让很多消费者对这些所谓的评论表现的不再相信了，所以可以说传统的电商网站的互动性几乎为0。没有互动性的结果就是用户页面停留的时间短，跳出率更高。

　　因此增加网站的互动性是非常重要的工作，现在在我们眼前已经有一些网站在互动性上做的很好，也非常成功，我们在做自己网站转型的时候，可以借鉴这些成功网站。这段时间笔者也一直在想如何增加网站互动性，再结合着这些成功的网站，笔者觉得在以下的一些工作是可以很好的增加用户互动性的：

　　首先是商品列表页的排版和内容的布置

　　我们都知道，越符合用户喜好的商品排版以及更加迎合用户需求的内容是可以大大的增加商品的销售几率的，而最好的排版和内容就是让用户增加参与进来，让用户帮助你排版，让用户帮你去选取内容。在这一点上我们可以参考美丽说。

　　在这个网站的列表页，最左侧的的地方有一个“24小时最热”的版块，在这里就会告诉用户，现在什么是流行，会起到一个建议的作用，而且这个24小时最热是根据用户的点击得出的，排版方面非常的符合用户的喜好。而在商品的展示的地方，他们给加上了一个会员的评论，这样的内容其实是用户最想要看到的，这是对该商品最真实的评价。

　　美丽说是一个参考，我们的网站也可以以这个为思路，进行商品列表页的策划，让用户更多的参与进来。

　　其次是会员中心的调整

　　现在大多数电商网站的会员中心只是为了满足一些简单的管理功能，方便用户查询订单、管理账户。这样的会员中心功能很局限，用户很少会在这个地方有所停留。但是如果做一些小小的改变，这个会员中心可能会成为用户停留时间最长的一个页面。

　　想象一下，如果你网站的会员中心当中，除了有订单查询的功能外，还能够列出用户曾经买过或者经常关注的一些商品，那么对于用户来说，这个会员中心是不是就等于一个专门为他定制的内页，而且都是他喜欢的东西，那么他肯定会更长的时间停留在上面。

　　当然，会员中心还可以做很多的改变，只要是能够吸引用户驻留，帮助营销的都可以。

　　用户自助问答平台很值得维护

　　这样的一个平台互动性是非常好的，现在大多数网站只是做了一个商品评论的模块，正如前面所说的，很多用户都质疑这些评论的真实性。但是问答平台不一样，问答的方式可以吸引更多人的参与，用户之间的交流也肯定会得到他们的信任。更重要的是，这样的一个平台，有非常好的售前推动销售的作用。用户甚至都不用联系客服，就可以通过这个平台很详细的了解一个商品，了解这个商品的优点，在使用当中的注意事项等等。

　　问答平台对于持续增加用户的粘性是非常有帮助的，用户在这个平台上提问或者回答都会促进他自己的时刻关注，他会有意识的去看自己的提问是不是有人在回答，自己的回答是不是得到了别人的赞同等等。

　　增加“我喜欢收藏”的功能有助于再次营销

　　类似这样的一个小小的按钮，带来的效果却会是惊人的，当用户在按小这个按钮的时候，不仅仅是方便了他们自己下次购买，更重要的是对于我们来说就意味着多一次甚至多N次的销售机会。

　　比如说某一个品牌有新品上线的时候，我们可以给“喜欢过”这个品牌的会员发送一个站内信，那么在这样的一个互动的过程当中，销售机会有多了很多。

　　像上面提到的这些地方，都是让用户参与到网站当中，增加网站与用户之间的互动，通过这样的一些改变，相信用户会更加愿意上你的网站，也会更长时间的在你网站上停留。

　　目前有很多网站已经开始在做这方面的工作，相信在接下来的2012年，会有更多的网站将增加互动性作为网站改版的一个重要工作。文章由http://www.aidai.com/原创投稿，转载请注明来源链接。

四 : 消除用户审美疲劳让网站黏度和盈利双增长

　　站长作为网站管理者的同时，也是许多的网站的用户，要想运营好一个网站，既要站在管理者的角度思考问题，更要时不时跳出这个角色，把自己当作网站的用户，揣摩用户的心思并据此作出有针对性的运营决策，这样才能使网站真正获得用户的喜爱。作为用户而言，我们都有过这样的感受，当你对于这个网站已经十分熟悉的时候，对于的页面设计、栏目设置、内容以及其它因素都非常了解和熟悉时，在这个阶段就容易逐渐产生“审美疲劳感”。

　　我们所说的“审美疲劳感”是人们在面对自己所熟悉的人或事物时，当达到十分熟悉的地步，对象却仍然保持原状，没有新鲜的改变，没有能够激发新的热情和激情的新情况时，人们所自然产生的一种“厌烦情绪”，就像我们耳熟能详的“七年之痒”。这种感觉非常正常，但对于站长而言却不是什么好消息，因为这意味着用户下一步就是逐渐减少对网站的光顾，转而投入到其他竞争对手的怀抱了。因此，消除用户的“审美疲劳感”，是发展进入到相对稳定阶段之后必须要重视和着手改变的问题。如何消除用户的审美疲劳感?

　　一、从网页版面设计上进行定期调整

　　当网站发展到一定阶段，拥有了较为稳定的用户群体时，由于用户对于网站的版面设计都已经习以为常，导致了原有页面设计再难对他们产生冲击和吸引。要在一定的时间间隔之后，定期进行网页版面设计方面的调整和创新，在不影响网站SEO效果的前提下，进行相应的例如图片元素、色彩元素、栏目结构、便捷按钮等具有视觉吸引效果的改变，可以为用户特别是老用户带来新鲜感，让网站重新焕发新的视觉吸引力。在调整过程中，可以积极鼓励用户提出意见建议，这也是增强与用户联系和互动交流的难得契机。

　　二、从网站内容上加强创新和高频率更新

　　内容对于网站而言就像是一个人的言谈举止所在，它是用户判断网站的质量，对网站是否能够产生好感的重要因素所在。伴随着网站发展进入到稳定期，站点的收录与排名逐渐稳定下来，这时最容易让站长产生自满情绪，内容的更新相比以前不仅在频率、数量上有所下滑，对于质量的把关也会有所放松，这种情况下很容易让老用户产生失望进而导致用户流失。因此，要时刻保持严格要求的态度，对于内容的重视要一以贯之，通过对内容高质量的把关，创新内容构成，保持较高频率的内容更新速度，使用户一直可以从网站之内得到新鲜资讯和资源等，这样才会使网站持续对用户产生吸引力，保持高黏度。

　　三、从网站广告布局与设计上增强吸引力

　　在网站凭借自身的页面设计和内容更新获得用户更高关注度的同时，还有一点不容忽视的举措，既可以消除用户的“审美疲劳感”，还可以为网站带来更高的广告盈利，那就是对广告布局与设计的定期改变与创新。广告元素作为网站内容构成的一部分，它的位置布局与风格时间长了也就形成了稳定不变的定式，让用户早已习惯了它们的存在也明白了它们的广告性质，这时众多的老用户便会选择“直接无视”，对于需要点击率的广告而言便意味着部分点击来源的损失。因此，站长要积极关注广告位的点击情况，隔一定的时间段之后，便着手配合网站页面设计的调整，根据用户的习惯，将广告位置和广告的展现形式进行调整与创新，使广告成为不断变化中的网页“新元素”，增加被新老用户关注和点击的机率，提高点击广告为网站带来的盈利。

　　总而言之，用户的“审美疲劳”是客观存在的正常现象，如果忽略了它的存在，忽略了它对网站发展产生的负面影响，必然会导致因审美疲劳而造成的用户流失。站长如果能够妥善解决用户对网站的“审美疲劳”，不仅能够使网站持续保持对用户的吸引力，使用户对网站的黏度不断提高，更能使广告等元素保持诱惑力，增加相关的盈利收入，一举两得。本文由http://www.onsjia.com原创首发，转载请保留出处。

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