一 : 职业差评师被指网购链幽灵：5个差评让网店关门

　　网购的发展在催生了一批成功网店和品牌的同时，也出现了一些新兴行业，其中有一类叫“职业差评师”的人让网络卖家又恨又惧，哪怕已经形成一定规模的卖家，对职业差评师亦是“谈虎色变”。

　　五个差评能让网店关门

　　不久前，一位不愿透露姓名的网友发出一个《我做的3天职业差评师》的帖子，让“职业差评师”这幽灵般的群体浮出水面。

　　“在这三天里，没有睡一晚安稳觉，每时每刻接受着良心的考验，一个个店主打来电话说给钱让我改差评，听着他们的一声声哀叹，实在是坚持不住了。”想到网店创业的艰辛，这名网友经不住良心拷问最终选择金盆洗手。

　　职业差评师受利益驱使，选定目标网店后迅速购买多件商品，待收到货后一律给予差评。当网店卖家要求其改评价时，他们会进行敲诈。“一般三钻以下的卖家，只要四五个差评就能让他关门，就算是皇冠卖家，来十个差评也会元气大伤。”淘宝网(微博)上一名卖家透露。

　　幽灵藏身的灰色产业链

　　有过网购经历的消费者都知道，优良的评价是一家网店吸引顾客的重要原因。“购物中除了查看卖家对商品的描述，其他消费者对商品的评价是重要依据。”宁波网友“兔子头”是一个钻石级买家，她说网购服装时会选择好评率在99%以上的卖家，买电子产品会选好评率98%以上的卖家，而食品卖家的好评率则要求99.5%以上。

　　评价如此重要，当无辜地受到差评时，一些卖家自然也想方设法找人来删除差评，这样，一条灰色产业链在原本公开透明的网购评价体系中悄然而生。

　　“我们承诺不联系买家进行删除，先删除后付款，不成功不收费。”一家名为“卓悦删评科技”的网站声称，只要3天至5天就能删除一条评论，每删一条的标价是288元。类似的网站还有不少，部分删评网站透露，好多淘宝上信誉较高的皇冠网店会长期请他们做评价管理和维护工作，随时监视，一旦有不利评价出现便立即删除。

　　多方阻击网购幽灵

　　笔者发现仅淘宝网上所在地为宁波的卖家就有2000余家，卖家绝大多数是创业者。很多卖家为对付职业差评师选择了删评公司，那么，作为网购平台有何回应?对此，笔者咨询了淘宝客服，一名客服支招：被“恶意差评师”威胁后，卖家应积极取证，在交易过程中有确凿凭证确定买家“恶拍”时可以不用发货，并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，后续产生了投诉或差评后及时维权，淘宝网会根据凭证对评价进行合理处理。

　　据淘宝网内部人士透露，除现有的“恶意投诉”维权通道外，淘宝网即将出台一项“临时性交易安全保护措施”，线上识别阻击恶意订单，避免卖家损失扩大化。此外，针对恶意差评师真实身份信息的举报通道也将开通。

　　事实上，我国也有法律来应对职业差评师。我国《刑法》规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。一般涉案金额累计到1000元至3000元，就涉嫌“敲诈勒索罪”。如果金额未达到这一立案标准，公安机关也可对其进行罚款或拘留等行政处罚。

　　宁波日报记者 张燕 实习生 陈凯伦

二 : 忏悔：我的职业差评师生涯是噩梦

随着网购的飞速发展，一种新兴的职业“差评师”浮出水面。这些差评师以给网店差评为手段牟利，甚至形成了多人合作的团伙作案。近日，淘宝网发布消息称，警方破获了全国首例“职业差评师”案，已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。事情曝光，“差评师”这一网购领域的灰色暗角第一次因违法而彻底暴晒在公众面前。2012年12月，外企白领江欣妍在昆明一家咖啡厅向笔者描述了她曾作为职业差评师的惨痛经历……

网购差评，初尝甜头

如果时光可以倒流，我相信我一定不会是现在的样子，职业差评师的隐秘经历，成为了我人生的一段灰色回忆……

我今年31岁，做职业差评师之前在昆明一家外企做文案策划。丈夫体贴，儿子贝贝5岁，活泼可爱，家庭幸福美满。不过手头总不宽裕。物价飞涨，工资不涨，商场里随便一条裙子都标价数千元抵半月工资。在这种情况下，我和其他白领一样，爱上了网购：经济实惠。

2010年8月，我在网上买了一条真丝裙子，却不想第二天刚穿到办公室腰部便脱线了，让我在同事面前丢尽了颜面。我实在气不过，打开电脑给卖家的旺旺留言，问她解决办法。卖家一个多小时没给我任何回复。一气之下，我立刻给了她一个差评，在商品评价里写道：“一穿就脱线，质量太差了，300元的裙子，坑爹啊！后悔得要命！谁买谁后悔！”

那是我这么多年网购经历中第一次给差评。本以为事件就此过去，却不想两天后接到一个陌生电话，开口便问我为什么给差评。得知是那条裙子的卖家，心中还憋着气，即使她道歉并同意退货，我仍强硬地挂了她电话，讽刺她道：“你早干吗去了啊？我不会撤销差评的。”

那女人很着急，一气打了十来个电话，我只得再次接起。这一次她直奔主题，说只要我删除差评，她将全额退款并将裙子送给我。白送的裙子当然要，我瞬间窃喜，故作一番犹豫后答应了，还不忘教育她说：“你要提高你们家商品质量啊，我还算好说话的顾客了。”

说实话，那条裙子无论面料还是款式，300元都很超值了，腰部脱线完全是个意外瑕疵，缝两针就好了。

这一次偶然的差评经历让我突然意识到差评对于网店的重要性。我开始有意在网购后给人差评，有些卖家会对这个差评无所谓还和我对骂，叫我下次别来买；但有些卖家会非常紧张，不断地想办法联系我，阿里旺旺上给我留言，打我电话，主动设法补偿我，只要我愿意删除差评。

差评多次以后，我也逐渐摸索出了一些规律。差评，是让网店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的网络购物交易平台上，买家可对商家每一笔交易进行评价，若获得好评越多，网店诚信度越高，光顾的网友也会随之增多；每获得一次差评，网店会被扣除1分。尤其是等级低的网店，差评对于他们便犹如灭顶之灾，很可能再也无人光顾。找到规律以后，我肆无忌惮地寻找新开店不久的卖家下手，看上的东西拍下后，用尽各种借口挑刺，“质量不好，尺寸不准，色差大无法接受”……种种差评的理由都指向了网购中薄弱又敏感的环节：因为消费者无法看到实物，所以只能参考买过的人的评价来判断货品好坏，从而决定买不买（www.61k.com)。

这种情况下，得到差评的新店家基本全部都会给我打电话，协商撤销差评的方法。有的给我打五折，有的直接把货物送给我，有特别胆小谨慎的卖家甚至把货物送给我还给我店铺代金券安抚我的情绪。我的购物情绪越来越高涨，对钱的欲望也越来越深。

加入队伍，群狼捕肉

2010年11月的一天，我的旺旺突然收到一条陌生消息，他自称是职业差评师“可乐”，他们有最精良的队伍和最完备的作战计划，只要我愿意加入他们，报酬丰厚。

“职业差评师”？还有团队专业打造？贪婪的我加入了那个人给我的QQ群。事后我才知道，他们专从卖家的差评名单中寻找同伙，而我，便“有幸”成为了他们的一员。

这是一个庞大的QQ群，容纳了近两百人，可乐是群主。

“找到块肥肉，想吃的速来报名。”可乐的这一声吆喝，引来了数十人报名。可乐将这些人聚集在一个QQ讨论组中，取名“行动组”，同时把我也加进去。

很快，可乐便将这些人明确分工，其中猎人、账目各1人，交涉有3人，其余均为拍手。可乐作为猎人负责搜寻有机可乘的商家。他将目标锁定为北京的一家礼品店，按这家礼品店的商品说明，该礼品袋是目前促销活动的赠品，买家在店中购买礼品后，可用1分钱的价格订购。“向店中出售的这个礼品袋下手。一共40个。”他贴出截图，发号命令。

“真是店主的不幸，露出这么大的空子。1分钱的礼品居然被单独挂在页面上允许单拍还免邮！”一名拍手幸灾乐祸地回复。随后，数名拍手在几分钟内，迅速单独买下40件礼品袋，并将每笔成功交易截图后发在QQ讨论组中。“不要写真名和详细地址。”账目一边提醒拍手，一边记录着每条交易信息，“店主肯定不敢发货，交涉人员先晾他一个下午，等他着急了再跟他联系，每单至少敲15元。”

我在旁看得目瞪口呆，这是一支怎样的队伍？目标明确，训练有素，分工合作，如同群狼般围攻一只柔弱的小羊。“看清楚了吗？”正在我惊讶的时候，可乐给我发来消息。

“卖家真会任由你们摆布？”我还是忍不住多问了一句。

“他们别无选择。如果发货，损失的不仅是邮费，还会得到40个差评。如果不发货，我们将有权投诉他们无货挂卖，欺骗消费者，他们这是进退两难。”可乐耐心地和我解释，“而且我们交涉赔偿也会因人而异，看他们生意做得怎么样，少则几十元，多则数百元，他们必将选择用钱消灾。”

虽然我仿佛已经看到了电脑那头卖家的哭脸，但金钱的诱惑太大。要知道，动动鼠标钱就到手，比我在公司辛苦上班来得轻松多了。

初步熟悉流程后，可乐和我介绍了一些差评师规则，便让我加入战场了。我申请了一个小号，怀着忐忑的心情听可乐在行动组中发号施令。像我这种新手只能做拍手，拥有了一定的经验后，才能成为猎人、账目和交涉。

这次我们的猎物是一家网店的赠品钥匙链，我拍下了两件，地址胡乱写的秦皇岛市大海。当我返回时，卖家已经反应过来，火速将这个货品全部下架了。我们一组近10人，共拍下30笔。听可乐说按照经验每笔可以敲诈30元。

接下来，便是交涉专员的事情了。交涉将卖家吊足胃口后，引诱卖家给他们打电话，几次讨价还价成交。那天我参与了5次行动，当100元钱轻易到我账户时，激动竟然战胜了良心。职业差评师太轻松了，动动鼠标点几个“拍下”就能赚钱。

第一次轻易得逞后，我迷上了和他们共同行动，每日上班的第一件事便是登陆QQ问“有肉没？”虽然也曾因某些卖家苦苦哀求而于心不忍，但易得的金钱让我丧失理智。

因为整天迷恋着在网上和大家接头围攻猎物，我早已无心工作。上班时间数次被领导抓住在逛淘宝，屡屡的工作失误让老板经常批评我，2011年3月，我索性辞了工作，在家专心做起了职业差评师，注册多个淘宝ID，月收入近万元。

自食恶果，追悔莫及

夜路走多了总会遇到鬼。遇到好欺负的小卖家，钱会轻易得手，一旦遇上死缠烂打的强势卖家，事情便会棘手许多。

2011年5月一次团队行动，我作为交涉和卖家周旋多次无果后，卖家发狠，一天24小时打来电话骚扰，不分昼夜，严重扰乱了我的正常生活。最后无法，我只得关机。

本以为可以消停几天，3天后周末的早上，一个包裹寄到了我家，当时我正在厨房做饭，当时老公在卧室睡觉。从快递员手里签收后，随手放在了玄关处返回厨房。虽然是职业差评师，但我还是会经常在网上买一些真正需要的东西，留下真实姓名地址。

突然客厅传来儿子贝贝的尖叫声，我和老公冲进客厅，只见儿子蹲在墙角恐惧的眼神看着已经拆开的包裹：一大群死老鼠躺在包裹中，睁着愤怒的双眼盯着我，那一刻，前所未有的恐惧笼罩着我，我抱着儿子一起尖叫痛哭……

到差评师QQ群里说了这件事以后，我才知道几乎每个差评师都遇到过类似报复。一些实力强大的卖家可以通过技术手段调取差评师的IP地址，从而获得真实的ID信息，包括真实姓名地址乃至身份证号码，从而对差评者进行报复。有的人收到过风干的大便，有的人收到过寿衣，还有的人收到过用过的避孕套，总之什么令人恐惧和作呕的东西都有。

发生这件事后，5岁的贝贝受了极大的刺激，呆呆地盯着天花板，口中不停地絮叨着“老鼠，好多老鼠……”老公抱着儿子劝我收手：“这种事有了第一次就会有第二次。好好去找份正经工作，别把一家人的生活都毁了！”为了家庭，为了我可怜的贝贝，我亲自在老公面前退出了该群。

可是习惯了易得的金钱，我再去上班竟总不能平衡，觉得上班赚钱很辛苦，毕竟差评师赚钱实在太轻松了。

一时找不到合适的工作，我感到很恐慌。这时可乐又找到了我。他让我帮他做最后一笔单子，这次是个大行动。因为涉及金钱和人员众多，需要有经验的差评师。近2万元的高昂回馈让我无法拒绝，我瞒着老公接下了这笔单子。这一次是帮一家有三家工厂的大卖家打击同行中的拥有同一批货品的大卖家，这样就可以垄断全网某款新品美容面膜的销售。雇佣我们的卖家至少获利300万。但是对手级别高达双皇冠。所以行动将动用数百人才能扳倒对方。

群里第一次有这么大的行动，大家都很激动。不一会儿，可乐便将对方店铺的名称、ID发到了群里，一声令下，大家一拥而上，负责拍货，不一会儿，拍下的上百件物品被雇主匿名代付货款成功拿下（淘宝新功能，叫找人代付，自己拍让别人代付）。紧接着，便是我们给差评。

这一次行动让我赚到了2万元。那几天我的心情特别好。周末，贝贝放假，我带着他去游乐场玩，他说想坐旋转木马，我将他放到木马上，趁木马旋转的空隙转身去买水。但当我回来时，木马已停止旋转，孩子却不见了。

那一刻我急疯了，找遍了整个游乐场也没找到，给老公打电话。当他马不停蹄赶到时，我正好接到一个匿名电话，“孩子在我手上，马上撤销差评。”

那一刻我疯了似的哭着对电话喊：“我马上撤差评，求求你不要伤害我的孩子。”电话被挂断了，过了一会儿电话又打来说：“这次是给你一个警告。差评不撤，后果自负。”电话断掉，一转身我看到儿子贝贝被从一个面包车里放下来……

回到家里，我跟群里其他差评师说了这事，经过大家提醒，用搜索引擎一查，这才发现自己的电话住址家庭情况身份证号都已经被曝光！这是之前其他被我差评过的卖家进行的报复行为。职业差评师团队能找到我，卖家就能用同样甚至更强大的手段找到我。看着我的惨痛经历，不少差评师也搜索到了自己的信息，人肉搜索引擎太强大，而正是卖家提供和制作了这些黑名单。当即，不少人退出了该群。

事件发生后，我后悔莫及，彻底告别了差评师队伍。老公却因此始终对我不冷不热，夫妻关系也淡了，儿子贝贝更是对我很陌生，胆子也变小了。这时我才深深后悔。

2012年12月，警方破获了全国首例“职业差评师”案，已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕，其中就有1名是我们群里原来的交涉。法网恢恢，疏而不漏。杭州警方透露，抓捕“恶意差评师”的行动将持续进行。听闻这一则消息，我是既庆幸又悔恨，庆幸我已经全身而退，悔恨自己因图一时之利而误入歧途。

三 : 应对职业差评师的方法

如何应对职业差评师

处理中差评时的注意要点：

1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。[www.61k.com）如果原因搞错了，那希望就小了。

2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。

3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。

4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。

5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。

6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。

我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。

对于无法解决的中差评：

1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。

2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。

3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。

4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。

如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？

根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：

职业差评师的硬特征：就是铁的证据

1、送出的中评或差评数量较多

2、送出的中差评多分散于各个网店

职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断

1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。

2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。

职业差评师 应对职业差评师的方法

3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。[www.61k.com]

4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。

5、基本不接电话，也不用旺旺沟通，会告诉你：我只用QQ聊天的

6、基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。

职业差评师的目标网店：

1、有一定交易量的好评率100%的网店，一般来说周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大，差评师也就失去了要挟的砝码。

2、新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了，一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店主失去继续开店的信心。

针对这类网店，如果能提前知道差评师就是关键了，否则只能等着挨宰了。

对于已经成交的订单，在发货前最好再确认下每个买家的信用详情，查看下是否潜伏着差评师？

通过前面提到的那款卖家工具，每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。

应对职业差评师的方法：

1、要使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改评价条件，哪怕是通过QQ聊天。

2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天，聊的越详细越好。

3、保留QQ聊天截图，发布到淘宝相关的论坛，招集同样受害的卖家，引起共鸣。

4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联系其他卖家商量解决方案。

5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。

以上方法仅供参考，是否有用，我并不能保证。但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态：你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那确实很让人难受的。

以上是我几年来对付中差评修改和职业差评师方面的一些经验和建议，虽然未必100%有用，但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦。

为了表示对我写这篇文章的回报，希望各位掌柜们雁过留声，贴下留名啊，谢谢 谢谢

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