一 : 电子商务中“消费心理”浅析

电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告，以Internet 为基础的贸易以每年翻番的速度增长，预计到2003年，可达工业化国家贸易总额的2%。由于网上"钱"景无限，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙， 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。



　　　　电子商务中消费心理的变化趋势和特征市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

　　　　(一) 追求文化品位的消费心理

　　消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰?纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基( IKEA) 家具，吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。

　　　　(二) 追求个性化的消费心理

　　　　消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。

　　　　(三) 追求自主、独立的消费心理

　　　　在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者购买的风险感随选择的增多而上升，而且对传统的单项的"填鸭式""病毒式"营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出，消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。

　　　　(四) 追求表现自我的消费心理

　　　　网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。

　　　　(五) 追求方便、快捷的消费心理

　　　　对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷。2001年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明，基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29%。

　　　　(六) 追求躲避干扰的消费心理

　　　　现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍，有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

　　　　(七) 追求物美价廉的消费心理

　　　　即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度， 但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接和直观的了解商品，能够精心挑选和货比三家。例如针对消费者的这种心理的 "特价热卖"栏目。消费者只要进入专栏， 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格，进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站，完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

　　　　(八) 追求时尚商品的消费心理

　　　　现代社会新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低， 在心理转换速度上与社会同步， 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

　　制约电子商务发展的心理因素分析

　　　　虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势，但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧， 使之对这种新的购物方式敬而远之，严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

　　　　(一) 传统购物观念受到束缚

　　　　长期以来消费者形成的"眼看、手摸、耳听"的传统购物习惯在网上受到束缚；网上消费不能满足消费者的某些特定心理，网上购物很难满足消费者的个人社交动机。

　　　　(二) 价格预期心理得不到满足

　　　　据统计，消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20% -30% ，而目前网上商品仅比商场便宜4% -10% ，加上配送费用，消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外，由于电信行业的长期垄断，我国的电信费和网络使用费较高，高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

　　　　(三) 个人隐私权受到威胁

　　　　随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户，而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障，使许多消费者不愿参与网上购物。

　　　　(四) 对网上支付机制缺乏信任感

　　　　现阶段，电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系，在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。

　　　　(五) 对虚拟的购物环境缺乏安全感

　　　　在电子商务环境下，所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也容易作假， 使消费者心存疑虑。另外，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能获得足够的保障
。
　　　　(六) 对低效配送缺乏保障感

　　　　我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30% ，而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远，影响了电子商务的发展。

　　　　电子商务中现代企业的应对策略

　　　　电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战，商家必须摆脱以往传统的经营思维局限，在营销策略、方式、手段上有所突破，建立一套适合电子商务的运作机制。
　　　　(一) 产品定制化

　　　　现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇，渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时，要充分发挥Internet 的优势，根据消费者的不同特征划分不同的目标市场，满足消费者的个性需求，提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式，可以按照不同国家和地区不同的消费特点，进行个性化的产品生产，目前可以提供9,000 多个基本型号和20,000 多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是"如果你要一个三角型的冰箱，我们也可以满足您的需求"。在短短一个月时间里，海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单，说明产品定制化的时代已经到来。

　　　　(二) 价格柔性化

　　　　只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化，价格垄断已被打破，这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性，建立柔性价格体系。一是自动调价体系，即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整；二是智慧型议价系统，即允许消费者在网上直接与商家协商价格

　　　　(三) 营销互动化

　　　　电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性，满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销， 至少要做到两点：一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复， 商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后，企业必须及时提供反馈信息的方式，以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息，并且可以修改上面的内容。

　　　　(四) 配送社会化

　　　　对于企业来说，进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中，这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心，全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间，而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心，每天可将50,000 多台定制产品配送到1,550个海尔专卖店9,000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位，辐射区域内24 小时，全国4 天以内到位。

　　　　(五) 服务人性化

　　　　网络商场经营的重点不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客；适时提供良好的产品建议；创建24×7服务模式( 每周7天、每天24小时为顾客服务)；注重培养顾客的安全感与信任感；以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

　　　　(六) 交易安全化

　　　　对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象，通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施，是电子商务成功的前提和基础；另外，建立完善的信用机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。

二 : 浅析电子商务的SEO团队所需要几种成员

　　国内如见电子商务越来越火，做为推动电子商务成长不可或缺的SEOer也随之越来越受到重视。因为作为一个电子商务站点最直接的的就是需要大的流量，特别是目标流量，这些带来的是对于用户友好体验的提升以及站点转换率的提升。对于一个电子商务站点来说，有一个完整的有系统的SEO团队至关重要。那么笔者今天就将在本文阐述，一个电子商务站点的SEO团队需要哪几方面上的人才。

　　对于一个完整的SEO团队来说，通常是由五种成员组成的。其中包括部门主管、网站技术支持人员、编辑、外链专员、网站美工。具体描述及分工如下。

　　一：部门主管

　　俗话说的好：火车跑得快，全靠车头带。作为SEO部门主管在SEO部门中发挥着至关重要的地位。一个好的领导者才能带领出一支有效率的SEO团队。那么作为一个部门主管需要什么要的素质呢?一：有一个良好的心态，作为网站被惩罚是一件正常的事情，作为主管当遇到这种问题的时候应该处变不惊，因对任何的问题。第二，作为主管你需要有一个好的表达能力，因为作为我们SEOer需要的是于上级或者下级进行沟通，才能是上级了解我们的工作进展，工作目标，是下级了解我们的工作过程。最好，就是要有分享的精神，作为主管对于优化肯定是经验丰富，那么一个优秀的主管不能吝啬于分享自己的经验，必须于团员分享自己的经验心得。

　　二：网站技术支持人员

　　对于这种人员就是纯技术人员，他们要负责网站的代码优化，服务器的优化。对于这类技术人员需要掌握的是一些常见的网页代码如html代码，asp代码，php代码等等。而且需要一个好的交流能力，能在网站需要进行优化的时候于各个成员进行交流。

　　三：编辑人员

　　网站的编辑人员可以说是一项说难不能，说简单的不简单的工作。网站的编辑不仅需要有一个扎实的写作功底，还需要的是一个敏锐的触觉，能够感知社会事件、网络事件等等的发展。比如前次小悦悦的事件，作为一个合格的编辑人员就可以通过这件事情感知到其对社会的冲击。作为一个电子商务的站点编辑人员需要的更加严格，他们需要能够了解客户的消费心理及消费行为。因此编辑人员在整个SEO团队也起着重要的作用。

　　四：外链专员

　　外链专员主要负责的是对站点外部链接的建设。说实话这份工作是有点枯燥，我们要重复性的机械式的发连接。因此对于这份工作来说第一你就需要有一个坚持不懈的心态而且要有高度的执行力。对于现金搜索引擎的算法不断的更新，如果只是一股脑的发外链也是没有什么作用的，作为外链建设专员还需要的是一个分析能力，分析外链是否有效，如果没有效果，再多的外链也是白费力气。

　　五：网站美工

　　对于网站美工也是偏向于技术人员，对于网站美工需要有有一个好的美感，属性常见的代码，如html、css等等。而且作为网站的美工还需要学会分析，什么样的设计是最符合用户的友好体验?这样才能给网站带来高的流量及排名。

　　一个成功的SEO团队对于这五个成员是不可或缺的，当然在国内的当下，许多企业为了节约成本都是只要一个人或者两个人就负责全部的工作。当然这也是迫不得已的。那么作为我们SEOer就要学习更多的知识才能更好的充实自己。本文由贝佳斯http://www.shwanbang.com整理编辑，转载请注明出处，谢谢!

三 : 探析电子商务流程

比尔·盖茨曾经说过：“21世纪不做电子商务，将无商可务。”现在看来，这句话正在逐渐被应验。随着我国最大外贸电商兰亭集市在纽交所的强势破冰，我国的电子商务逐渐被国外看好，这为我们带来了一种自信与激励。笔者想，我国正因为是个人口大国，所以电子商务的潜藏机会应该是最大的。那么要做电子商务应该从哪些方面着手呢？

前期理论准备是很有必要的

要做电子商务，首先得知道什么是电子商务吧？虽然对于业内人士来说，电子商务已经很形象不需解释，可对于行业外的人士呢？现在这么多人想做电子商务，人群的复杂性导致对电子商务的理解参差不齐。行业内对电子商务的定义为：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

自做还是外包？

可见，要做电子商务，不仅要懂微电脑技术，还要懂得网络通讯技术，可目前我国最缺的就是电商人才。这就让想做电子商务的人群产生了共鸣：“是自己做呢？还是外包呢？”诚然，自己做放心又精准，可投入开销相当大，要是自己没有这方面的技术优势，那还等于白搭，所以外包是电商最好的选择。这也是近年来电子商务服务行业蒸蒸日上的原因。

不过，除此之外还有一种选择就是直接入住现有电商平台，但因为近年来天猫等平台的入住费用直线飙升之后，越来越多人不甘心为别人赚钱，所以走独立商城，独立网店路子的人越来越多，此篇也主要针对这部分人群。

如果选择外包，笔者要提醒大家，一定要选择最适合自己的服务商，如果你想搭建网购平台你就找商城系统提供商，如366EC的分销系统、双核网店系统等等针对不同需求，搭建不同平台，就很好的引导需求分流。如果您已经有商城平台，就是后期运营推广觉得很麻烦，那就找专门的电商运营外包公司，专业的团队比您自己误打误撞效率会高很多。

平台运营环节

当然，大部分的人还是会选择商城系统服务商，然后再自己运营管理。商城平台打造的时候布局一定要跟自己的产品吻合，每一种颜色的选择，每一件产品的展示风格等都要下功夫，清晰舒畅的界面能增加很好地印象从而吸引流量。平台的内容方面，一定要分清主次，最显眼的地方放最重要的信息，辅助的信息就放在可能需要的地方。当然这些也要考虑服务商的实现能力，所以后期的运营也离不开前期的服务商选择。

因为电子商务的特殊交易方式，商城平台布局无处不蕴含这营销与推广的可能，所以如果自己负责平台的运营环节，就要在平台布局下足功夫。每一项内容的制作都要考虑其引流与转化的价值。

当然，这只是电子商务的一角冰山，但笔者认为时机非常重要，赶早不赶晚是商业最重要的法则，先发制人总比被动接招好。电子商务一定是此后最重要的商业模式，谁把握了电子商务的运作规律，谁就能成为电子商务的泰斗。

四 : 浅析电子商务网站如何做关键词的选择

作为电子商务网站关键词的选择对站点的转换率及销售额起着至关重要的影响，作为电子商务网站，其与我们的普通站点的关键词选择有着细微的差别，电子商务站点更注重与关键词对转换率及销售额的影响。那么对于电子商务站点，我们应该如何在关键词的选择上下功夫才能达到目标的转换率及销售额，笔者将通过以下三个方面分享三个关键词选择的方法。

一：与我们的产品或者服务密切关联

作为电子商务网站围绕着我们的商品和服务进行关键词的选择是关键词选择的基本。从搜索引擎方面来看，我们的关键词必须与产品或者服务相关才能使搜索引擎认为你的站点更加的信任，最终对站点的排名提高有着促进的作用。例如你的站点主要是以农村信息化，农业信息网等服务农村的站点，那么如果你的关键词出现百姓新闻这类与主轴相关性较低的关键词的时候，搜索引擎可能就搞不懂你的站点的主轴是什么。

二：目标用户最容易使用的关键词

对于这点我们必须站在用户的角度来分析，对于电子商务站点是否能抓住用户的搜索习惯是进行关键词选择的关键。在此点上，我们可以先结合我们的产品，然后分析用户可能使用的关键，接着我们就要分析这个关键词是否是用户常用的关键词，具体我们可以使用以下的方法分析。

1）使用百度指数

2）百度下拉框

3）搜索结果的相关搜索

以上三种都能很好的分析出这个关键词是否是用户最容易使用的关键词

三：避免最热的关键词

这点可能些站长不理解，上文不是说要寻找用户最长用的关键词，为什么说现在要避免使用。其实笔者要说的是关键词我们应该避免那些被各大门户网站、大型企业占据的关键词。如果我们的站点与这些站点进行关键词的竞争可以说是一种以卵击石的行为。这些最热的关键词可能你优化半年，一年可能都是没有排名的。那何必浪费力气与青春在这些关键词上面。对于这些最热的关键词我们可以通过长尾关键词的优化，这样是最省时省力的方法。

对于关键词的选择，笔者就简单的介绍这几点，关键词的选择还有许多方面需要注意的，大家可以根据自己的经验进行补充。本文由农业信息网http://sannong.cuncun8.com/ 原创 转载请注明出处。谢谢！

注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

本文标题：浅析电子商务-电子商务中“消费心理”浅析
本文地址： http://www.61k.com/1057386.html