一 : 基于组织行为学分析沃尔玛企业文化

企业只有不断地进步，才能够永远处于领先地位，商品的价格高低是企业提高其竞争力的一个重要因素，下面是小编搜集的一篇从组织行为学分析沃尔玛企业文化的论文范文，欢迎阅读参考。

“www.61k.com。

[摘要]文章将沃尔玛公司的优秀企业文化精髓，即尊重个人、服务顾客、追求卓越 这三项基本信仰作为研究对象。用组织行为学的管理者角色和技能、行为塑造、工作满意度、价值观、决策、沟通、动机等理论进行详细的解读。以期对其他企业建立优秀的企业文化有所裨益。

[关键词] 组织行为学;企业文化;沃尔玛

一、尊重个人

(一) “公仆领导”

“尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”，通过 培训、表扬及建没性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。”管理者的角色可分为三大类：人际角色、信息传递角色和决策角色。在沃尔玛文化中，前两类角色表现得尤为突出。同时，我们也可看到，管理者在充分运用他的人际技能，与员工进行有效的沟通，并适时授权和给以适当的鼓励。马斯洛的需要层次理论中自我实现的需要是最高层次的需要。沃尔玛的管理策略使员工参与到公司的战略规划中来，让员工感受到自己是沃尔玛的主人。这会促使他们积极为企业的发展献计献策。在员工自我实现的同时，其满意度也随之提高，缺勤率和流动率也会下降。信任是领导的基石，其类型有三种：基于威慑、了解或认同。沃尔玛的“公仆领导”使员工对领导者的信任建立在了解和认同上。管理者还塑造了“高一高”型领导，即高结构维度和高关怀维度。通过对员工提出的问题及时反馈并提出建设性意见使员工明确目标，建立高结构的特点。通过关心下属，积极帮助员工解决问题，公平对待等行为方式建立了高关怀的特点。从行为理论来看，沃尔玛的管理者是导向型的领导者。他们注重人际关系的发展，考虑到下属的个人兴趣。沃尔玛的管理者也是领袖魅力、变革型和愿景领导的综合体。为员工提供愿景规划，对员工的能力有深刻了解，并对他们的需要做出回应。管理者还扮演着导师的角色，为员工提供指导、咨询和资助。这样，有利于员工更好地完成本职工作。并且，导师的关心和认可能够缓解员工工作中的压力和紧张情绪。

(二)“开放式”管理

沃尔玛的管理哲学是在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司，即“开放式”管理模式。实际上，这种“开放式”的管理是一种员工认可方案呈现了与其一致的行为：对员工个人的注意;表明你对员工感兴趣：对员工所做的工作给予赞扬和感谢。管理者认识到员工是智慧的源泉，有实践的经验，最能了解顾客和市场的需要。因此，他们的建议是值得斟酌的。这对于员工来说无疑是一种极大的激励。 同时，我们应该认识到，员工在提出建议时，也是在表达对其 工作的不满，只不过相对于退出、怠工、忠诚其他三个不满反应来 说，这是一种具积极性和建设性的反应。沃尔玛的管理者在员工提出建议时，以建设性的反馈意见作为答复。这是一种对不满情绪的积极反映，并有利于员工工作满意度的提高。在重大决策时注重集思广益，听取员工的意见，这有利于搜集更全面、更完整的信息。并且决策听取各方的意见，以达到一种最优组合，能够提高其接受度。这种上下级的沟通方式，充分发挥了沟通的功能：控制、激励、情绪表达和信息。主要表现为激励和信息功能。

(三)共享利益

“沃尔玛公司制定有三个互相补充的计划：利润分享计划，雇员购股计划，损耗奖励计划。尽管沃尔玛的雇员成千上万，遍布世界各地，但他们几乎都拥有公司的股份，年底都根据股份分红，大家几乎都既是雇员，又是雇主。这种制度充分调动了员工的积极性。并且在沃尔玛，员工收入增长速度比较快，因此大多忠诚地为公司效力。”翻这种利益共享机制的建立使员工对企业的发展产生一种“主人翁”的责任感，把公司利益与个人利益结合起来。为了创造更多的自我价值，会努力工作。结果带来的是个人和公司的双赢。员工持股计划实际上是员工卷入方案在实践中的体现。存在着提高员工工作任务和产生颠峰体验的潜在可能性有利于提高员工满意度和工作动机的潜力。

二、服务顾客

(一)总目标——“顾客就是老板”

公司为员工灌输这样一种理念：所有的同事都是在为顾客工作，并且顾客能够解雇公司内每一个人。衡量成功与否的重要标准就是看顾客的满意程度。这是沃尔玛公司的核心价值观—— “顾客就是老板”。以此来影响员工的态度和行为。在决策中，理性决策模型能够提高其解决问题的能力。在过程中，需要确定人们在工作中的决策标准，并给每个标准分配相应的权重。无论是何种决策，沃尔玛公司的核心价值观都决定了顾客的满意度占据很大比重，应以其为目标来选择最佳方案。

(二)“以顾客为导向”的服务战略

为了实现总目标，沃尔玛制定了“以顾客导向”的服务战略。

1.天天平价。价格上使顾客满意，实行“天天平价”的策略。在经营中，沃尔玛坚持每种商品都要比其他商店便宜，并提倡低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的经营思想。对于大多数的消费者来说，首要关注的就是商品的价格。当然，在满足价格低廉的同时，沃尔玛还注重商品的质量，使顾客们 真实地体会到价廉物美的感觉。为了实现“天天平价”的战略目标，公司致力于多方面节省成本和开支。沃尔玛这种“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。员工的动机以“为顾客省钱”为导向，以影响他们工作中的决策。

2.三米微笑。实行“三米微笑”的原则，使顾客们感受到沃尔玛的热忱服务。“每当山姆〒沃尔顿巡店时，都会鼓励员工与他一 起向顾客作出保证：?我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”?阿他要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围 内时，要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助”。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”。一般来说，员工只要能使交易顺利完成就行。但沃尔玛对员提出了更高的要求，希望员工能提供微笑服务。员工们在给顾客带来优质服务的同时，也感受到顾客积极的反馈，使他们感受到自己工作的意义，自我实现得到满足。顾客对服务的满意度和员工的工作满意度都得到提高。

3.El落原则。鼓励员工实行“El落原则”，对顾客提供额外的服务。“在沃尔玛，这个忙碌的地方，做事的标准是大家的工作相互关联，当天的事当天完成，即El落以前完成。无论是楼下打来的电话，还是其他地方的申请需求，都应该当天答复每一个请求，这是工作原则。”呒 论何时何地，只要顾客有需要，沃尔玛的员工都会及时满足。这是沃尔玛的一大创新。在员工们的价值体系中树立这样一种理念，使员工们形成“今El事今El做”的意识。不仅使员工行为更加干炼，而且也有利于公司工作效率的提高。

4.保证满意。提供“保证满意”的售后服务。详细地说就是在顾客修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎，竭尽所能让您满意。给员工们灌输“顾客是沃尔玛的生计所在”的理念。在公司对提供良好售后服务的员工进行奖励时，这实际上是对这种行为的积极强化， 使得再一次的优质服务成为可能。并且在工作遇到问题时，员工们会以“保证满意”的价值观为基础，以顾客满意为目标。

三、追求卓越

(一) 价格更低廉

事物是在不断发展变化的。企业只有不断地进步，追求卓越， 才能够永远处于领先地位商品的价格高低是企业提高其竞争力的一个重要因素。沃尔玛创始人山姆〒沃尔顿曾说过：“每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步，这种进步正是我们梦寐以求的。”为了使价格更低，沃尔玛想尽了招数，其中重要的一个办法就是大力节约开支，绕开中间商，直接从工厂进货。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年节省数百万美元的仓储费用。同时，山姆〒沃尔顿为员工们树立了节约的典范，使“节俭”植根于企业文化中，成为一种文化传统。 沃尔玛的管理者看到了在当今市场上，&ld“犇_嫑”quo;价格低廉”是企业提高其竞争力的有利武器，因此在企业中倡导这种理念，并鼓励员工为这一目标而努力。

(二)服务更满意

“顾客服务”是沃尔玛员工的工作中心。在确立了一系列的服务原则下，沃尔玛还在不断地追求改进，为提供更优质的服务而努力。管理者希望沃尔玛的员工为顾客提供更好的服务一 超越顾客的期望，只有有更高目标的追求才会激励员工不断向前。管理者在为员工们提供一种愿景支持，以帮助员工完成自我价值的 实现，找寻工作的意义，提高工作的满意度。管理者认为：“我们的员工是如此地出色、细心周到，他们可 以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。”管理者相信员工能够达到公司所要求的水平，种信任，使得员工更忠诚于企业。

(三)不断创新

创新是一个企业发展的不竭动力。沃尔玛创建了如“三米微笑”的服务，提高了服务质量，形成了具有沃尔玛特色的服务体系。为了降低商品价格也采用了“零库存”的办法。为了实现企业更进一步的发展，需要企业所有成员的共同努力。公司的高层管理者曾说过：“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰 富智慧的源泉。我们的同事创造非凡。”噌 理者对员工的高度重视，不仅激发了员工的内在动机，而且也激发了他们为公司而奋斗的创造才能。同时，我们应看到，员工乐于从事那些复杂而富有 挑战性的工作。那些创新型的工作就属于这一类，有利于增强员工满意度和降低缺勤率。

[参考文献]

[1][美]斯蒂芬.P.罗宾斯着，孙健敏、李原译.组织行为学 [M].北京：中国人民大学出版社，2005.

[2]王平换，刘丹.建设优秀企业文化 打造持续竞争优势 . 中外企业家，2006，(11).

[3]叶影珍.沃尔玛的企业文化叫.经济师，2004，(1O).

[4]柳莹.沃尔玛：企业文化经典卟 企业文化，2001，(11).

[5]鲁钟鸣.沃尔玛的制胜之道卟 经营者，2004，(07).

[6]陈瑞全.沃尔玛：“我们与众不同!”卟 中国中小企业， 2003，(03).

二 : 浅谈沃尔玛公司企业文化

摘　要　在企业间竞争激烈的今天，企业之间的竞争表现为企业文化的竞争。本文以沃尔玛公司为调查对象，探讨建设企业文化的重要性。

关键词　沃尔玛　企业文化　核心竞争力
中图分类号： F240　　　　 文献标识码：A
随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为企业文化的竞争。企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事(www.61k.com）方式等组成的其特有的文化形象?豍。良好的企业文化为职工创造是良好的企业环境，有利于企业积极向上的发展，既包含传统的企业模式moshiiye又要不断创新。
企业文化已成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。构建企业文化，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。
纵观全球，世界上最大的商业零售企业当属沃尔玛公司，本文通过对沃尔玛中国公司的高层管理人员的密切接触、员工座谈以及顾客回访等形式开展对其公司文化一定的探究。
1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。公司从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，雄居世界500强榜首的沃尔玛公司成功的奥秘在哪里？其公司创始人山姆·沃尔顿回答，“是沃尔玛的企业文化！它是其所有战略得以成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”?豎
经过对沃尔玛公司的深入了解，我们发现沃尔玛公司企业文化对公司整体和企业成员的价值及行为取向起着重要的引导作用。走进沃尔玛公司，映入眼帘的是“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”的标语。山姆·沃尔顿曾有段名言：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”这也成为其吸引、留住人才的关键所在。就是因为如此理念，使得该企业文化的产生的强大的凝聚功能被指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应?豏。
同时，他还将总结出的“事业成功的十大法则”与员工共勉。十大法则是: （1）忠诚你的事业; （2）与同仁建立合伙关系; （3）激励你的同仁; （4）凡事与同仁沟通; （5）感激同仁对公司的贡献; （6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观; （7）倾听同仁的意见; （8）超越顾客的期望; （9）控制成本低于竞争对手; （10）逆流而上，放弃传统观念。这十大法则中有七条是讲员工关系的，在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分，处理员工关系常用“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感。沃尔玛的企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司努力、高效地工作。
企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。这也就是企业文化产生的辐射作用。
沃尔玛把员工作为企业的合伙人来对待，管理者与员工的关系也是真正意义上的伙伴关系。沃尔玛几乎所有的经理人员都用上了刻有“我们关心我们的员工”字样的包钮扣，他们非常注意倾听员工的意见。为真正把员工当作合伙人，沃尔玛于1971年实行了“利润共享”政策。山姆·沃尔顿认为，如果公司与员工共享利润，不论是以工资、奖金还是以红利、股票折让等方式，那么流进公司的利润也就会源源不断。管理层对待员工的理念已潜移默化到每一位员工的日常行为和工作中，体现在其与员工相处和对待顾客的态度上。如果员工善待顾客，顾客们感到满意，就会经常光顾本店，而这正是连锁店行业良性循环获得利润的真正源泉。沃尔玛虽然仅有几十年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。
沃尔玛独特的企业文化还有以下几点值得我们关注：
1、对企业文化建设的高度重视。
沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。除此，还提出“员工是合伙人”的企业口号， “这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”——他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。
2、培训，经常地培训。不断提升全员素质，塑造学习型企业。
沃尔玛的经营者在不断的探索中，领悟到人才对于企业成功的重要性。如果想要发展，就必须引进受过教育的人才并给予他们进一步培训的机会。沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项首要任务。沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受到高等教育的经理有一个进修充电的机会。沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训。例如收银员有机会参加收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。
“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”--美国Kmart连锁店创始人哈里·康宁汉这样评论他的竞争对手山姆·沃尔顿。沃尔玛的成功发展实践再次证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。众所周知，我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了规模不大、竞争力不强，技术上的落后，员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏恐怕是一个不可忽视的瓶颈。研究沃尔玛的企业文化，总结沃尔玛公司的成功经验，吸收和借鉴其中优秀的精神，为进一步促进我国零售业的发展提供了有益的启示。并把它自觉运用到企业管理和经营过程中，相信不久的未来，中国也会出现若干个具有强大竞争力的零售企业集团，同国际大零售集团并驾齐驱，占据国际市场一席之地！
（作者单位：湖北省武汉市城市排水发展有限公司黄家湖污水处理厂）

参考文献：
[1]贾文红.沃尔玛文化对构建中国特色企业文化的启示.上海经济研究, 2008年第12期.
[2]叶影珍.沃尔玛的企业文化.经济师,2004年第10期.
[3]彭华平、张金茂.建设企业文化.大众科技,2009年第10期.

本文标题：沃尔玛企业文化-基于组织行为学分析沃尔玛企业文化
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