一 : 用数据“治病” 大数据时代的个人健康革命

　　

 

　　IT巨头扎堆涉足公共医疗健康

　　维克托•迈尔•舍恩伯格的《大数据时代》一书中有两个关于大数据与公共卫生结合的案例令人印象深刻：

　　乔布斯自罹癌至离世长达8年之久，这几乎创造了胰腺癌历史上的奇迹。据悉，乔布斯曾在此期间支付大量费用获得了自己包括整个基因密码在内的数据文档。借此，医生们能基于乔的特定基因组成以及大数据按所需效果用药，并调整医疗方案。

　　如果上述案例是个体的，那么带来群体价值的案例，便是Google成功预测流感爆发期。2009年甲型H1N1流感爆发几周前，Google通过对人们网上搜索记录的观察、分析、建模，结果显示，他们的预测与官方数据的相关性高达97%，且判断比疾控中心更及时。

　　从个人健康管理到公共健康管理，大数据在对个人医疗的改变以及极富价值的预警能力吸引着IT巨头们迫不及待与医疗“联姻”。例如在中国，搜索巨头百度在这方面的举动更值得未来发展参考。

　　一方面，百度发布大数据引擎，将开放云、数据工厂、百度大脑三大组件在内的核心大数据对外开放，实现对各行各业的数据进行挖掘，利用“数据工厂”和“百度大脑”分析数据，输出分析为自己和合作伙伴提供解决方案。2014年2月，北京市卫计委表示，卫生系统将把所拥有的医疗卫生机构的资质信息、资源的准入信息与百度强大的网络搜索能力、后台信息甄别和过滤技术进行联合，以在公共突发事件、流行性疾病爆发、健康服务业发展、人口流动等领域提供分析和预警，为科学决策做依据。

　　另一方面，打造“软硬云”结合的智能健康医疗移动平台，记录下人们日常生活方式，比如每天的运动量和运动时间、睡眠量、久坐时间、身高、血压等，这些被量化的数据具备了长时性和趋势化，都会成为病情分析的重要依据。

　　在大数据技术下，我们完全可以想象这样一个从生产数据、到挖掘、管理、分析信息，以及最后提供解决方案的医疗场景。如全球每年有几百万人患心脏病，大数据能从这些患病人群里找到共性，实现提前治疗预警。从健康的角度而言，提前预防将极大地提高人们对抗疾病的能力。从保险公司的角度而言，也能极大地降低赔付率。

　　大数据与大健康会擦出什么火花?

　　用“黑匣子”表述大数据意义的理论非常形象——问题从一个端口进去，中间是一个集合成千上万数据的“黑匣子”，经过一番计算机工程“提纯”、“钻取”后，有用的信息从另一个端口出去。

　　毫无疑问的是，当大健康穿过大数据这个“黑匣子”，便兼具了“打破传统”和“智慧未来”的巨大推力。两者结合产生出最闪耀的几束火花值得关注。

　　第一束火花是，能在一个人健康状态的全过程发力，且预测是其核心要点。健康医疗极具“个性”，必须个体化。此处大数据的厉害之处在于：一来是基于预测的个人健康管理，这是目前可穿戴设备们、健康类APP们最常见的应用领域;另一个是个体治疗过程中的病情监控、评估疗效、康复护理等大数据管理。

　　第二束火花是，大数据是不同系统平台的“打通利器”，让信息流动更畅快。这些系统平台包括医院医生、患者或亚健康等人群、医药公司、监管部门等。打破传统医疗中，患者只在看病时与医生有交流的被动局面。

　　第三束火花是，医疗模式被改变，健康管理以及治疗将打破空间约束。借助大数据，未来检查结果等的解读可能由智能机器进行数据分析。一项全球研究显示，出院后的远程监护可将病人的医疗费用降低42%，看医生的时间间隔将延长71%。

　　不过，我们也需要看到在医疗健康管理的数字化进程中，还面临更多现实挑战。健康医疗中复杂、专业信息带来的医疗专业壁垒，是首要挑战。这也是大数据后“慢数据”时代提出的解决目标。需将大数据公司与医疗行业从业者更紧密的联合起来，共同发现海量大数据中的价值点。

　　其次，医疗信息现存的碎片化。即便在北京同级别医院，患者的诊疗信息都无法共享，更何况全国。医院内部信息化，在大多数医院还是单打独斗的局面，少数如北京大学人民医院、北京协和医院有意识地建设医学大数据信息平台。没有统一、规范的平台，未来的数据整合必然面临难题，“黑匣子”功能将受影响。这也是前文提及的北京市卫计委与百度合作的重要诱因，唯有通过统一的大数据引擎平台实现数据统一管理，才能实现更大价值的释放。

二 : 从短时游击到长期经营：SEO在变革

　　据SEO信息传播网统计，截至2010年6月，中国上网人数已达4.2亿，超过了美国的人口总量，其中，80%的网友曾在博客、论坛/BBS和交友网站上发表言论，这一比例亦大大高于美、日、欧等西方发达国家，充分显示了中国网友热衷查找资料、收获新知的总体行为特征。

　　而艾瑞咨询新近发布的《2010年第三季度数据产品监测报告》亦显示，使用网页搜索服务的网友占其中90%以上;“博客”以50.5亿小时的记录继续在主要网络服务中稳坐浏览时间的头把交椅;排名第三的“休闲交友”则从上一季度的22亿小时增长至23.8亿小时，保持了自今年一季度以来的快速上升态势。这就说明，在日益重视人际交流的中文网络世界里，网络营销将变得和结交新知一样，需要引力和毅力的并重。

　　网商沃土：大行其道的交互式应用

　　和传统广告发布平台--报刊、广播、电视不同的是，网络以其交互性强、自由度高、选择域宽广、重视技术和内容的原创性等特征迅速成为了商家的必争之地。其直观、高效、廉价的传播特性更是令许多原本籍籍无名的企业、产品与服务一夜之间便成了举世闻名、人人争抢的“香饽饽”。因此，随着全球网络普及率的进一步提高，建立在各种网络应用基础上，具有一定互动性的新兴推广方式将成为未来新商务变革的重要组成部分。

　　而在目前中国独特的社会现状和政体特质条件下，民众通过网络寻找新闻事件背后真相，利用网络结交志同道合者的心灵诉求较西方发达国家居民更为明显，这便使搜索引擎、交友网站、论坛/BBS和博客等交互式服务项目大行其道。

　　“正是因为越来越多的网友在论坛/BBS、博客等网络人际交互平台上展现个人风采、发表自我心声，才令越来越多的商家看中了互联网这块聚集海量信息、人流的‘风水宝地’，这就为传统经济迈向网络空间的历史性大转移步伐提供了‘第一推动力’。而近年来蓬勃兴起的‘团购热’便是这一发展方向的最佳注脚。”SEO信息传播网CEO李国林如是说。

　　长期经营：SEO变革的趋势性方向

　　在新商务变革全面重塑人类生存方式的今天，方兴未艾的中国SEO产业同样面临着大发展的机遇和大洗牌的挑战。“一方面，金融海啸后企业和消费者纷纷上网卖货、购物，以致掀起了新一波网络创业热潮;另一方面，过去的(SEO)理论和实践(效果)都在减退，改变方法已迫在眉睫。”业界资深人士“小龙”(化名)担忧地表示。

　　事实上，由于不少SEO从业者为求速效，长期利用简单利用数量工具，通过反复粘贴简短语句、无规律使用目标链接，甚至不惜作弊来推广相关企业、产品和服务，在消费者心目中造成负面印象的同时，也使推广的效果大打折扣。所以，随着“短时游击”的利弊越来越清楚地为业界所认知，选择长期经营，社会效应与经济效应并重的方针就成了题中应有之意。

　　对此，广州聚海信息传播有限公司首席网络经济分析师罗志凌表示：“要把SEO长期经营的事业做好，有志者就必须深入了解博客、BBS、交友网站等交互式网络服务的特征，同时加深自己对推广目标的了解，通过打造实用性为基础，知识性、趣味性为先导，商务性为核心的新式推广文本与消费者做朋友，才能够真正令推广的效果落在实处。因此，从这个意义上看，中国未来的SEO人才缺口十分巨大，其薪酬提高的潜力就更是不可小觑了。”

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三 : 网络营销再遇变革 进入“搜索后营销”时代

面对当前各种资源和人力成本不断攀升，网络营销的常规服务和方式逐步同质化，采用搜索关键字为推广手段的企业投入不断增多、效果越来越差，从“搜索关键字营销”转向后端精准式的“搜索后营销”似乎成为我国４０００万中小企业的必然选择。

近日，阿里软件副总裁农家庆在接受记者采访时表示，搜索引擎带来的信息发布和接收模式变革是毋庸置疑的，但搜索营销模式在一开始就遭遇恶意点击、虚假点击等互联网不良操作行为的负面影响，令广大中小企业和搜索引擎厂商蒙受巨大损失，中小企业真正需要的是“搜索后营销”。

“ＰＳ点”何时到来？

“恶意点击是一种不道德的网络行为，由此产生的巨额费用基本是购买关键词的企业自己埋单。而搜索引擎厂商也因此遭受骂名，降低了用户体验和品牌美誉度。”农家庆认为，网络营销业内应该有具体措施和手段来解决这个难题，最终让作弊者为自己的不齿行为埋单。

事实上，购买搜索关键词广告的中小企业如果能够自己掌握企业网站的访问情况，识别出恶意点击和有效点击并记录分析，在“搜索后营销”中占据主动，将有效解决企业购买搜索关键词的“高投入、低回报”现象。

国内知名实战网络营销专家赵勇曾表示，“搜索后营销”时代就是以客户服务为中心，以订单为目的，通过客户接待、客户分析、客户管理和精细营销来达到企业的二次销售和多次销售。

虽然利用搜索引擎引导企业品牌和产品营销可能产生一系列问题，但从效果上看，搜索营销仍是业内最好的营销方式和途径。只是随着搜索营销成本的大幅增加，收益上升幅度越来越低，如此两条上升的曲线必然相交，产生一个令广大中小企业进退两难的尴尬点。

“这就是在搜索营销领域被称为“关键词营销”和“搜索后营销”的分界点，也就是ＰＳ点（Ｐｏｓｔ－Ｓｅａｒｃｈ点）。ＰＳ点之前的阶段，用户购买的关键词广告越多收入也相应增多，表明搜索营销效果越好；ＰＳ点之后的阶段，广告越多虽然收入也在增长，但边际效益在递减，表明搜索营销效果越差。”作为我国搜索引擎渠道销售“教父”，农家庆前瞻性地指出，“搜索引擎厂商其实都知道这个ＰＳ点的意义，但并不知道它何时到来。”

其实任何一个企业都在考虑投入和产出的问题，但在互联网领域，概念型互联网企业的快速膨胀模式可能会忽略前期“大把烧钱”的投入，更看重后期的群体效应。但在互联网蓝海冲浪的传统中小企业如果忽视在网络营销过程中的ＰＳ点时间，冲到竞争激烈的红海里烧钱，后果将不堪设想。

“我建议广大企业应该提前具备‘搜索后营销’的理念和忧患意识，通过一些技术和管理手段，使成本曲线更加平缓上升，而让效益曲线更加大幅增加，最终推迟与ＰＳ点的‘亲密接触’。”农家庆说。

四 : 企客云 诠释“云+”后的数据化变革

　　近日，移动互联网时代的卓越CRM厂商企客云，在北京正式发布了其“D-CRM解决方案(Data-CRM,数据化客户关系管理) ”。该方案完美的将基于云计算的大数据服务与移动互联网时代SMB(中小企业)，甚至Nanob的用户管理需求融合在一起，利用销售管理、客户管理、社交办公、即时通讯等功能帮助企业打通销售流程，提升管理客户效率，争取更多订单。

　　我们专注于移动互联网

　　“同行的朋友们总说我们很低调”企客云的CEO李奎昌先生表示，“其实企客云成立至今已经服务了近万家企业客户，在这期间我们一直在打磨自己的产品。基于互联网交付CRM服务的厂商很多，但是能够真正结合企业用户移动办公需求的在市场上还是很难找的，所以我们从MCRM概念(Mobile CRM，基于移动终端的CRM)基础上提出了D-CRM的概念，更强调符合移动互联网时代用户行为习惯的CRM，特别加入了销售过程全景记录还原、企业级社交社区等功能”

　　数据化下的CRM，移动起来，随时把控团队业绩

　　CRM是企业用以管理重要客户资源的现代化管理手段。CRM的出现，改变了以往企业客户资料分散、客户管理工作复杂繁琐、客户资源容易流失的状况，让企业对客户信息、销售数据、产品信息、员工数据实现统一的管理和统计分析。现在，越来越多的中小企业开始利用CRM加强客户关系管理，提升企业的管理竞争力。随着移动互联网时代的到来，人们工作方式被彻底改变的同时，企业的管理方式在极大的程度上也被改变，尤其是中小企业。

　　企客云的CTO左书亮表示：“我们经常遇到一些采用传统CRM应用的客户，由于业务人员四处奔波致使信息滞后、管理滞后、决策滞后而错失客户商机。”企客云的“D-CRM”概念正是为了解决这些问题。基于云计算的大数据化服务，与移动互联网的用户行为习惯的融合，不管员工身在何处，只要打开智能终端便能随时随地录入销售数据、客户资料; 实时获取新的销售线索或收到工作安排，在这个“唯快不破”的移动互联网时代赢得先机;也可以随时用手机上报客户信息、商机信息、销售活动等数据，这让身在总部的管理者也能更及时地跟踪、控制营销活动，更灵活、科学地做出管理决策。在云管理时代，企业、客户、员工之间应该有更为亲密的互动，让沟通更畅顺、让关系更牢固。值得一提的是“云+MCRM”，将拍照和地理位置结合，当销售人员需要业务支持的时候，能够内在极短的时间就近获取，做到团队协同打单，最大程度上促进销售的成功 “云+移动管理”给营销模式带来了全新的改变。左书亮还表示：“和一些移动互联网CRM不同的是，即使基于互联网、移动互联网交付服务，我们也会更加强调安全性、稳定性和高可管理性。”

　　“CRM数据化”下的业务协同，将办公室装进手机。

　　传统方式的企业管理，每一项工作的流程收到企业等级化管理的严格限制，而“D-CRM”的理念是将传统的等级化管理变革为扁平化管理，把企业员工的内外勤务、工作日程、工作流、工作日志等等“装进”手机，不再局限于办公室办公，大大提升各方面的效率。以视频电话为例，多方会议不再需要预约办公室，更无需将与会人员集中至公司，一部智能手机就能让会议轻松顺利的举行。

　　“D-CRM”企业社区，共享社交红利。

　　中国的商业社会，看重人与人之间的关系，这种关系在云管理时代的信息社会里，就表现为社交网络。企客云“D-CRM”以社交网络为桥梁，形成企业、客户、员工之间的信息传递与资源共享，创造出一种新的沟通与服务模式。企业和客户、企业和员工的亲密度显著提升，让倾听无时无刻、无拘无束。这种社交功能的“D-CRM”能够更直观地洞察客户，通过一对一的或一对多的针对性互动，提升客户满意度。

　　长年的客户服务和数据挖掘，更让企客云“D-CRM”沉淀出一个高端CEO社群，自动跟进用户供求并为其匹配会员，充分实现高端人群间的社交，产出更纯净的信息和更高质量的人脉圈。

　　移动互联网时代，企客云会向用户提供更多

　　互联网时代的到来，大大改变了我国初创企业的行业模式，从最初的制造加工业为主转变为综合服务业为主，而涉及到互联网行业的的企业，则尤为注重人与人之间的联系与交流，也就是供应商与客户之间的关系。对于中小企业来说，客户就是企业的命脉，客户的数量与质量时刻影响着企业的生存与发展， 而企客云的产品在不久的将来，能够为客户提供更加完善的、适应多种需求的智能化数据服务。

本文标题：大数据时代的营销变革-用数据“治病” 大数据时代的个人健康革命
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