一 : 员工素养培训PPT
职业素养和个人修养
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目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养
职业人（1）
不经营自己，
不经营自己， 由别人来经营他， 我们形容他为
经营自己， 也经营别人，
经营自己的人
也没有人经营他的人，
我们形容他为
我们形容他为 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人 第三类人
第二类人
根本没有人生可言 碌碌无为
“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
第四类人
“职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
小结：什么是职业人？
? 职业人是懂得经营自我的人。 ? 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ? 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人 经营自我的人
? 打工的 ? 老板让干什么就干什么 ? 熬年头 ? 个人局限性大，适应力弱 ? 受制于人，风险大
? 企业的合作者 ? 干得比老板希望的还要好 ? 有良好的资质 ? 个人空间大，适应性强
? 操之在我，风险承受力强
职业素养
? 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
显性素养
? ? ? ? ? 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。
?
懂得运用知识作判断。
?
? ?
掌握让客户满意的技巧。
能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 表现在工作中 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。
?
不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
隐性素养
? 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 服从分配 忠诚敬业 积极主动 遵章守纪 勤奋踏实 严守机密 尽职尽责 顾全大局 学无止境
团结协作
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养
十大职业素养
主动
2
责任
敬业
4
职业素养
执行
发展
10
5
6
品格
绩效
形象
8
智慧
7
协作
一、敬 业
? 不怕起点低，就怕境界低
? 只有小雇员，没有小角色
? 培养工作中使命感 ?
处处以专业的标准要求自己
? 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而 在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地 培训一批高层领导，于是进行公开的考试。 由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以 役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。 韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情 。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。 心有多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，
二 : 员工培训PPT
企业员工培训课程
企业员工培训 课程内容
第一讲、员工心态管理
第二讲、员工品质建设
第三讲、员工压力沟通
? “沉溺生活的人没有死的恐惧”。
——20世纪作者Anais Nin（阿耐斯）。
成长遭遇的激烈竞争！！
你面对的，是迅速成长的群体， 是整个时代的挑战！你是否有竞 争与生存的优势。
三年以后， 你的位置在哪里？
你是否正在漠视危险？
? 把一只青蛙放进装有沸水的
杯子，它会马上跳出来。 ? 把一只青蛙放进温水并慢慢加热，
开始它很舒适，等到发现水太热时，
却已没有能力跳出。
你现在是否已经 在温水中了？
第一讲、员工心态管理
? 1、你该怎样去工作,责任心态
? 2、结果思维:
以结果为导向的文化 ? 3、像总经理那样去思考 ? 4、吸引力法则的实际运用 ? 5、讨论：我的生活
生存 发展
您 的
一
生
? 从前面撕掉你现在的年龄； ? 从后面撕掉你想活到的年龄； ? 再撕掉你想退休的年龄； ? 这就是你还可以工作的时间。
你的明天会怎样?
? 两年后 ? 十年后
五年后 三十年后
?
??????
不要再等待，从现在起认真对待 工作，计划自己的未来
生存与发展的基础
? 生存的前提（劳动收入）
? 发展的基础（职业与工作）
? 个人与企业（成长） ? 个人成就（认同、地位） ? 认识企业
1、工作责任心态
? 思维—行为—习惯—性格—成败
——执行 ? 以身作则:无责任感的员工不是合格的员工 ? 责任的承担是解决问题的开始 ? 承担责任是真正成长的基础 ? 我是一切问题的根源
? 莎士比亚说：“行动胜过雄辩。”
改变 —— 才能更好地生存 !
2、成果思维
? 有绩效的结果成为成果
? 价值决定价钱 ? 成果公式：
做了*100=0 做到*1=100
这个时代的启示
?
? ?
你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！
把自己看成一个商品。 从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工 作只是一种生存与发展的需要，承担责任，完成任务，创 造成果是双赢合作；
?
所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情；
这才会创造老板、社会对你的需求！！
请切记
?
工作本身并不能带来经济上的安全感， 具备良好的
思考、学习、创造与适应能力——也就是产能，只
是生存的基础；只有不断创造成果的人，才能立于
不败之地。 拥有财富， 并不代表经济独立， 拥有
做到事情的能力才真正可靠。
3、换位做事
“不管你在哪里工作，都别把自己只是当成 员工—应该把公司看做是自己开的一样。” —— 英特尔总裁 安迪.葛洛夫
像总经理那样去思考
?
假如我
是老板，我会怎么想，怎么做？ 一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板 的一个关键 。 老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自 己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。
?
?
案例
李政从国内一所知名的管理学院毕业时，有几家大公司都有接纳他的意向，最后他却 决定去一家规模较小的公司做总经理助理。对这样的选择，他的有些同学表示不解：在实 力强的公司工作，起点不是更高吗？干吗自讨苦吃？再说，助理的工作不就是打杂吗？说 好听点儿，就是收发文件、做做记录。 几年过去了，李政从一个初出茅庐的毛头小伙成长为一家年赢利过百万元的公司老总。 有一次，当别人称赞他的能力非凡时，他谦虚地说：“其实，我刚参加工作时所作的总经 理助理工作使我受益匪浅。正是由于每天接触公司的各种文件、资料，才使我了解了作为 一个领导的管理思路；正是记录一场场的会议过程，让我清楚了企业是如何经营、如何决 策的。我做的虽然是一件件小事，但是，如果从老板的角度来看待，就能看出价值的所 在。”
主动、拼搏 —— 是改变命运的最佳途 径！
4、运用引力法则
?
? ?
?
?
吸引力法则背后的秘密 放下旧有模式 内在富足才有外在的财富 不同的思想造就不同的人生 释放限制是掌握吸引力法则的关键： 行动 不计回报的付出 跟随内心的指引
吸引力法则游戏
因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单 容易的开始。 ? 吸引对象：小红帽 ? 在脑海中想象你看到一个小红帽，也想象你听别人 提起小红帽这三个字。用心地感受小红帽在视觉上 与听觉甚至是触觉上的振动频率。 ? 然后保持一种预期心理，在接下来的几天里面，你 会看到具体的红色帽子，或者听到这三个字，或者 看到小红帽的故事。
?
5、我的生活
? 讨论：什么是21世纪的铁饭碗 ? 命运在你自己手中！ ? 什么是铁饭碗？ ? 接受新的观念，
培养一种积极态度，掌握一
种技能， 到什么地方都能吃饭的本领就是 “铁饭碗”。
你了解你的生活吗？—测试
写出你最亲密的5个亲友的各字（排成一排）及生日 在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜 再写出每个亲友最喜欢的2种颜色 再写出每个亲友最喜欢的衣服款式 再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西 再在下面写上他们今年最想做的一件事 再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场
把握今天
? 时间就是金钱，
昨天就像一张作废的支票，
我们对它已无能为力， 而明天又像是一张借 条不可信赖， 唯一可以运用的现
金就是宝贵 的今天， 请珍惜今天！
结束语
什么样的心态将决定我们什么样的生活。 唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在； 唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作 的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我 所作的一切都是理所当然。
第二讲、员工品质建设
? 1、职业品质的涵义及内容
? 2、职业化与职业品德
? 3、职业技能与职业道德 ? 4、职业品质的修养 ? 5、应具备的基本职业品质
? 居视其所亲，富视其所与，达视其所举，
穷视其所不为，贫视其所不取。
? 处人不可任己意，要悉人之情；处事不可
任己见，要悉事之理。
——古语
1、职业品质的涵义
? 职业品质定义：
从事一定职业的人们在职业活动中应该 遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信 念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价 值观念的总和。
职业品质的基本要素
①职业理想 ：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标 的精神动力； ②职业态度 ：相对稳定的劳动态度与心理倾向； ③职业义务 ：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务； ④职业纪律 ：工作中必须遵守的规章、制度与条例； ⑤职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病 救人； ⑥职业荣誉 ：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向； ⑦职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。
职业品质的精华
?
我国： ① 公忠为国的社会责任感 ② 恪尽职守的敬业精神 ③ 自强不息，勇于革新的拼搏精神 ④ 以礼待人的和谐精神 ⑤ 诚实守信的基本要求 ⑥ 见利思义，以义取利的价值取向
?
国外： ① 社会责任至上
② 敬业
③ 诚信
④ 创业
职业品质的“五个要求”
① 爱岗敬业 ② 诚实守信 ③ 办事公道 ④ 服务群众 ⑤ 奉献社会
职业活动内在道德准则
① 忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担
负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和 意向。 ② 审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。
③ 勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。 主动性和积极性的态度。
职业化——是新型劳动观的核心内容
? 职业化三层
： ①核心层：职业化素养，包括职业道德与 责任意识 ②中间层：职业化技能 ③外 层：职业化行为规范 ? 内 涵：德才兼备，自主与协作
四种类型的员工
? 有德有才——精品
? 有德无才——半成品 ? 无德无才——废品 ? 无德有才——毒品
职业化管理
?
职业化管理定义： 通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求， 在文化上符合
企业规范，另一方面使工作流程和产品质量 标准化，工作状态实现规范化、制度化。 建立职业化标准： ①职业文化是一个复合系统 ②战略管理和决策管理是一个宏观性制度 ③科学的生产流程和产品开发流程 ④从业人员的技能管理和行为管理标准化 核心：职业道德与科学管理
?
?
3、职业技能与职业道德
? 定义：从业人员的应具备的职业
职 业 技 能
知识、职业技能、职业能力。 ? 特点： ①时代性 ②专业性 ③层次性 ④综合性
职业技能的作用
1) 保障和促进企业发展 ① 是企业开展生产经营活动的前提与保 障； ② 关系企业的核心竞争力。 2) 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 ① 是就业的保障； ② 有助于增强竞争力； ③ 是履行职业责任，实现自身价值的手段。
职业技能有效发挥需要职业道德保障
①职业道德对其有统领作用 ②职业道德对其有支撑作用 ③职业道德对其有促进作用
如何提高职业道德以提升职业技能
①脚踏实地 ：在工作中学习；端正态度。 ②勇于进取 ：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之 以恒；勇于创新。 ③与时俱进： 立足时代，认识职业技能加快发展的特点； 立足国际，认识中西方职业技能方面的差距； 立足未来，践行终身学习的理念。
4、职业品质的修养
? 天无私复，地无私载，日月无私照。
——古语言
孟子：道之所在， 虽千万人逆之， 吾往矣！！
职业品德修养的重要性
?
有利于职业生涯的拓展 1） 就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要 求； 2） 职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源； 3） 职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分； 4） 良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向 辉煌。
有利于职业境界的提高 有利于个人成长成才 1） 加强职业品德修养是从业人员“社会化”的需要 2） 加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。
? ?
职业道德修养的途径与方法
?
?
?
加强职业道德修养要端正职业态度 1）加强职业道德是培养一种职业态度； 2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和 社会道德风貌的表现。 加强职业道德修养要强化职业情感 1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道 德中汲取营养； 2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体 验。 加强职业道德修养要注重历练职业意志 1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效 率、讲公平； 2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。
5、应具备的基本职业品质
? 敬业
? 诚信
? 公道
? 纪律 ? 节约 ? 合作 ? 奉献
敬
?
业
含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。 ? 四层含义： ①恪尽职守 ②勤奋努力 ③享受工作 ④精益求精 ? 作用： ①从业人员在职场立足的基础 ②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员 做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝； 敬业意味着工作和生活的乐趣。 ③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬 业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。 ? 特征：主动、务实、持久
践行规范－敬业的要求
①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识） ②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不 退） ③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）
诚
?
信
含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。
?
作用： ① 关系企业兴衰 ② 是个人职业生涯的生存力和发展力
特征：通知性、智慧性、止损性、资质性
?
践行规范－诚信的要求
① 尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事 实，主持公道；主动担当，不自保推责） ② 真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车； 以诚相待，不欺上瞒下） ③ 讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用） ④ 信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣 誉）
公
?
道
含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。 ? 作用：
① 是企业发展重要保证 ② 员工和谐相处、实现团队目标的保证 ③ 是确定员工薪酬的一项指标
? ?
三种表现：
① 公道的制度 ② 公道的行为 ③ 公道的品质
特征：
① 公道标准的时代性 ② 观念的多元性 ③ 意识的社会性
践行规范－公道的要求
① 平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等 观念；树立按德才谋求职位的平等观念） ② 公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意 识） ③ 坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人） ④ 追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯 上）
纪
? ?
律
含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的 行为规范。 作用： ① 影响企业的形象 ② 关系企业的成败 ③ 是企业选择员工重要标准 ④ 关系员工个人事业成功与发展 特征： ① 社会性
?
② 强制性
③ 普遍适用性
④ 变动性
践行规范－纪律的要求
① 学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗 位规则；研读岗位规则） ② 执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作 规程）
③ 遵守行业规范
④ 严守法律法规
节
?
约
含义：从业
人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源 的行为。 作用： ① 是企业兴衰的重要保证 ② 是从业人员立足企业的品质 ③ 是从业人员事业成功的法宝
特征： ① 时代表征性 ② 社会规定性 ③ 价值差异性
?
?
践行规范－节约的要求
① 爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使 用；不占用公物） ② 节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责 任；创新节约资源方法） ③ 艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的 精神；永远保持艰苦奋斗的作风）
合
?
作
含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过 某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。
作用： ① 是生产经营顺利实施的内在要求 ② 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证 ③ 是打造优秀团队的有效途径 特征： ① 社会性
?
?
② 互利性
③ 平等性
践行规范－合作的要求
① 求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学 会宽容；和谐相处，密切配合） ② 互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮 助他人） ③ 公平竞争（在竞争中团结互助；在合作中争先创 优）
奉
?
献
含义：为干好工作而努力的态度和精神。 ? 作用： ① 是企业健康发展的保障 ② 是从业人员履行职业职责的必由之路 ③ 有助于创造良好工作环境 ④ 是从业人员实现职业理想的途径 ? 特征： ① 非功利性 ② 普遍性 ③ 可为性
践行规范－奉献的要求
① 尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力 以赴工作）
② 尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益； 树立职业理想） ③ 为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民 服务荣誉感；提高为人民服务本领）
结束语
? 人为善，福虽未至，祸已远离；
人为恶，祸
虽未至，福已远离。
第三讲、员工压力沟通
? 1、与压力相关的因素 ? 2、产生压力的原因分析
? 3、压力表现
? 4、压力的解除：有效沟通 ? 5、压力沟通的方法与技巧
? 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事
古难全。 ——苏东坡《水调歌头》
1、与压力相关的因素
? 幸福 ? 需求与动机
? 期望
? 状态：公平
幸福及相关
?
幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满 足的一种心理体验到的情绪状态。 幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件 和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观 意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活 满意度基础上产生的一种积极心理体验。 幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标 数值。
?
?
幸福感指标
A类:认知范畴 1、生存状况满意
度 (如就业、收入、社会保障等)， 2、生活质量满意度 (如居住状况、医疗状况、教育状况等)。
B类:情感范畴 1、情绪愉悦程度； 2、精神紧张程度 3、心态等。
C类:人际关系 1、个体与社会的和谐； 2、对人际交往的满意程度； 3、身份认同； 4、个人幸福； 5、与社会和城市之间的关系。
工作的行为模式
需要 心理紧张
动机 行动 目标
新的需要或 需要调整
需要满足或 需要未满足
活动的成效=能力×动机
? 马斯洛的需要、动机的理论
培训 成功故事 （追求和希望之中） 自我实现（成就感） 受到尊重（自我，他人：地位威望） 社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团） 安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障） 生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）
? 激励的程度=期望值×效价 ? 期望模式
个人 努力
个人 成绩
组织 奖励
个人 需要
个人的公平模式
? 自己的所得
自己的付出
?
他人的所得 他人的付出 （横向比较）
自己过去所得 自己过去的付出 （纵向比较）
自己现在所得 自己现在的付出
2、产生压力的原因分析
什么是压力： 员工在工作过程中的精神、心理以 及身体状况处于紧张的外部条件称之为 压力。
压力的来源
过重的工作负荷； ? 时间紧张； ? 管理人员的素质和工作方式； ? 不清晰的制度环境； ? 责权不清； ? 职责不明； ? 分工协作状态 ? 价值观念冲突 ? 。。。。。。。。。
?
压力的原因
? 客观因素（自然和社会条件）
如管理模式、管理方法、协作 关系、制度性因素等 ? 主观因素（生理和心理条件） 如自我期望过高、自我评价失真 性格特征等
3、压力的表现
? 工作紧张不安，产生焦虑； ? 拒绝合作、沟通，导致绩效下降；
? 压力致使身体功能紊乱；
? 长期压力，引发疾病。
挫折理论
? 压力产生的情绪状态：挫折
? 挫折
员工期望所激发的内驱力受到某种因素的 阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的一 种消极的情绪状态。
挫折反应的个体差异
? 个体的抱负水平
? 个体的忍受力 ? 个体对待挫折的经验 ? 因人而异：积极与消极
挫折的表现
积极的行为特征： 升华 补偿 改变 ? 消极的行为特征： 攻击：直接或转向攻击、公开对抗； 冷漠，压抑退让； 幻想，脱离现实； 退化：固执、逆反、盲目轻信、无理取闹； 固执，不适应环境； 妥协：安慰、整饰、推委、消极随流； 紧张、恐惧、焦虑、抑郁、不知所措。
?
4、压力的解除：有效沟通
沟通的含义： 相互理解，双向沟通。 ? 三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循
序渐进的问题）。
?
沟通的障碍
? 语义上的障碍 ? 知识经验水平的限制
? 知觉选择性的障碍
? 心理因素引起的障碍 ? 组织结构层次引起的障碍 ? 信息过量的影响
沟通的忌讳
? ?
不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点） 不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看 法与理解是不一样的） 不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大 事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语 说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。）
?
5、压力沟通的方法与技巧
改善沟通的方法 1、重视双向沟通； 2、重视面对面的沟通； 3、重视利用附加信息的沟通； 4、正确使用语言文字。
应对压力的方法
? 正确对待挫折
? 改变情景 ? 适当的精神发泄
走出挫折的技巧
1、判断改变与多沟通； 2、劝告 3、安抚、劝慰与面对； 4、鼓励沟通，分担分享； 5、重新定向； 6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）； 7、接触励志类东西。
常用的沟通技巧
沟通前要心中有数 ? 明白沟通的真正目的 ? 要考虑沟通时的场合 ? 注意沟通的内容与语调 ? 尽可能的传递有利的信息 ? 应该言行一致 ? 应该是一个“好听众” ? 接受对方，包容对方 ? 适宜适当的赞美对方
?
结束语
挫折是人生成长必须跨越的障碍和代价，我们
因为挫折而成熟；如果生命中缺少颤抖般的战栗和
挣扎感，那至少是不完整的人生。生活不永远是晴
空与幸福，面对挫折，要大声的唱“不经历风雨，
怎么彩虹” “阳光总在风雨后”。
?祝大家工作顺利！！
?谢谢！！！
三 : 员工培训PPT
员工培训 员工培训PPT
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