一 : 网购火车票填错信息退票难：易被钻空子

　　此类情况尚无规定要求必须退票 “假身份”能网上订票易被票贩子钻空子

　　近日，市民王女士帮朋友在12306网站上订了火车票，一时马虎将对方的身份证号码输错，竟也成功订上了票。然而当朋友在开车前两小时内到达火车站取票时，却因身份证信息错误而无法取票，最后只能重新购票上车。火车站工作人员表示，由于网络系统的原因，这种情况下如要办理退票，只能与值班站长协商解决。记者了解到，由于目前售票系统不具有姓名和身份证匹配识别功能，假身份也可以购票，很容易被票贩子钻空子。

　　证件姓名不符 竟也订票成功

　　3月1日，王女士的两位老年朋友请她帮忙订两张由海口至遵义的火车票，她便用自己的账号登录了12306网站。在填写取票人信息时，网站显示需要输入姓名、身份证以及手机号码。“我一马虎，把其中一个的身份证号输错了，姓名、电话都没错。”王女士称，自己输完信息后，页面上就显示了车次、时间及取票人等信息，“当时我就扫了一眼姓名，觉得姓名对了身份证应该是没错的，就付款了。”

　　订票成功后，王女士和朋友的手机里马上收到了铁路客服的确认信息，信息里写明了订单号、车次和时间。

　　乘车当天，王女士的朋友到车站自助取票机前取票，却由于身份证信息不符无法办理，只得找到火车站工作人员，通过查询订单号，发现身份证信息错误。

　　“订错票”想退 遭遇困难重重

　　“当时离开车不到两个小时，我想在网上退订也退不了了，只能让他们找车站的工作人员帮忙。”王女士说，由于两位老人取不到纸质车票就无法上车，于是想退票重新购买，然而退票窗口也无法为其办理退票手续。两位老人只得寻求车站工作人员帮助，但工作人员表示，这种情况尚没有退票规定，后果只能由乘客自己承担。折腾了大半天却一无所获，无奈之下，两位在窗口重新排队买了票方才上车。

　　昨天，记者登录12306火车票预订官网，订票时故意将姓名写错，身份证也做了改动，发现如果身份证是有效号码，那么无论是否与姓名匹配，都可以成功订票。订票后，用户在付款页面可以看到全部信息，只能自行核实而后付款。

　　假身份能订票 容易被钻空子

　　记者就此咨询了北京铁路客服人员，工作人员表示，目前网上订票系统不具有姓名与身份证的匹配识别功能，所以旅客如想在网上退票，按照规定：距车票载明的列车开车时间大于等于2小时、尚未换取纸质车票的，可以在网上办理退票;离开车不足2个小时，只能在车站退票窗口办理。

　　“如果遇到像王女士的这种情况，只能到车站与值班站长协商解决。”工作人员介绍说，“目前还没有相关规定要求车站必须为这类情况退票，所以还需旅客在订票时仔细核对身份信息，提早办理。”

　　一位铁路业内人士称，由于订票系统不具有姓名和身份证互相匹配识别的功能，所以很容易被票贩子“钻空子”。一旦他们利用假身份大量订票“占坑”，在开车两个小时前“择机”网上退票，由票贩子联系的买家迅速“抢购”，将会给购票秩序带来混乱。文/本报记者 孔德婧

　　线索提供/王女士

二 : 网购火车票退票方法

网购火车票退票方法

方法/步骤

1. 首先登陆火车票订票官网：

http://www.12306.cn

2. 我们一起注册一个新的ID，如果有ID的直接跳过。(www.61k.com）

3. 注册好了以后登录进入

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4. 如果你注册时，订购了车票，那么，登录这个订票的ID

，应该在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮。［www.61k.com］

5. 点击后，页面会出现提示确定，进入“确认(退票)”页面，点“确认退票”按钮。

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6. 系统会出现提示的话语，接着同会发送邮件到您的邮箱。［www.61k.com）

7. 退票完成后，我们可以进入ID的“订单查询”栏目里，发现刚才订购的车票状态“显示“已退票”，这样就安心了。

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三 : 代购火车票 退票可没那么容易

前段时间，正值春运火车票抢票大战，有些旅客便弃之不用，转而通过第三方抢票软件或第三方火车票的网络代购平台购买车票，但也因此产生了一些问题。[www.61k.com）其中，就有旅客在第三方代购平台上购买火车票后，遭遇到了火车票退票难的问题。对此，铁路部门建议，旅客在网购火车票时最好还是使用12306网站或客户端，退票、改签比较方便；而且还能比较有效地保证旅客的身份信息不会被泄露。

市民刘女士在广州上班，11月底她用支付宝的火车票代购平台为家人买了两张12月初从郑州来广州的卧铺车票。因家人临时有事，刘女士需要退掉其中一张车票。由于车票尚未取出，她便上网提交了退票申请，但是支付宝却提示她无法退票。

“我赶紧打了他们的客服，被告知确实无法退票。”刘女士说。客服人员对无法退票的解释是12306网站出现故障。“我当时相信了，以为真的是有网站故障。”

过了几天，快到开车日期了，刘女士先拨打了12306客服，客服表示12306并未出现故障，是可以退票的；但是如果是代购车票，旅客就必须找代理商，因为即使退票，票款肯定也是先退给代购方后才能转给旅客。

“我又打电话给支付宝客服，但他们依然表示不能退票，在我的一再坚持下，客服那边又说会在开车之后退票。可铁路部门从来没规定在开车之后还能退票啊！”刘女士随后又无奈地打了好几通电话，直到开车当天，临近发车时车票才被退掉。但由于当时刘女士属于在开车24小时内退票，因此要收20%的手续费。“本来随时都能退的车票，最后才退，真是非常不合理。”

随后，记者通过调查也了解到：所谓的第三方购票平台，其实分为两种；一种是自助型的抢票软件，即旅客自己登录软件输入12306用户名、密码和身份信息，绑定12306账户，然后进行购票。但从这类第三方购票软件上购买的车票和在12306网站上买的车票并无区别，因为都是旅客亲自购票，基本上都可以通过12306网站退改签。

可是，如果旅客是通过代购火车票的平台或者软件购买的车票，退改签可能就有点麻烦了。“这可能就和旅客通过旅行社或者去哪儿、携程等网站买飞机票一样，会遇见无法退票、改签的情况，毕竟存在中间环节而不是旅客直接购票。”有铁路工作人员告诉记者。

本文标题：网购火车票退票-网购火车票填错信息退票难：易被钻空子
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