一 : 社交网络：企业级应用创造新价值

　　为获得5000万名用户，广播用了38年时间，电视用了14年，互联网用了4年，而Facebook只用了9个月。IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot表示：“社交网络带来了一场令人难以置信的变革。这场变革给企业带来压力，企业需要更快速地与客户沟通，用更专业的知识为客户服务。

　　自IBM提出社交商务理念以来，“Get Social，Do Business(用社交，做商务)”即成为社交商务的主题。如今，微博、微信等社交网络应用越来越多的被当作人们获取信息、沟通、交友的常用工具，社交网络对企业意味着什么，如何用社交做商务?

　　Notes/Domino中融入社交

　　在社交网络的作用下，CEC(首席执行客户)变得越来越名副其实。客户可以轻而易举地通过社交软件影响企业，影响企业的生产、销售、服务等全部流程。反过来，企业也意识到必须有所改变，更为积极地利用社交软件改善客户体验，为客户服务。IBM全球首席营销官(CMO)调研就显示，82%的首席营销官计划在今后三到五年内更多地使用社交媒体与客户进行沟通与交流。

　　4月最新的IDC研究报告显示，IBM已经连续4年在全球企业社交软件市场处于领先位置。IBM如何看待社交软件对企业的影响?在近日举办的“2013 IBM移动社交商务高端峰会”上，Mark Guerinot表示：“凭借社交商务，企业一方面可以打造更为智慧的工作团队，另一方面可以创造更为卓越的用户体验。”

　　Mark Guerinot认为，客户体验包括两个方面，一方面是企业从外部为客户提供服务，另一方面是在企业内部，员工可以获得有效的工具和正确的信息，从而完成业务目标并为客户服务。

　　“我们推出了IBM Notes and Domino 9.0社交版，它为用户提供了一系列融合的社交化体验。通过内嵌用户体验模式，将IBM提供的广泛的社交能力展现在Notes/Domino环境中，大幅度提高了用户融入企业社交环境的能力。”通过将企业的业务信息流程与邮件、流程处理紧密结合，极高地提升了业务处理的效率。这就为企业的营销、开发、人力资源等部门的一线业务人员提供了访问所有协作工具的单一接入点，创建更为有效的工作团队。

　　从招聘到激励 打造智慧团队

　　正如Mark Guerinot所说，企业的社交商务之旅是内部与外部整合，从客户服务到团队建设皆有显著提升的过程。二者相互作用，不可分割。Mark Guerinot认为，要通过社交商务和人才管理打造更为智慧的团队，首先要识别并训练合适的人才，然后让员工进行持续的合作、分享和实践，最后在客户参与的情况下让员工获得洞察力并快速行动。

　　2012年12月，IBM宣布收购提供招聘、培训、绩效等人力资源管理方案的供应商Kenexa，就是为了帮助企业更好地实现内部协作能力和团队建设的提升。“Kenexa提供深度行为分析学方法，帮助企业更好地吸引和激励人才。IBM则可以通过包括Kenexa在内的社交商务平台，帮助企业打造智慧团队。

　　随后，IBM还推出基于Web的社交网络环境，它将IBM企业社交网络平台与Kenexa的解决方案相融合。IBM员工体验套件则可以帮助人力资源主管吸纳更多与企业文化相适应，并可真正为公司业绩做出贡献的各类人才。

　　强化移动 完善社交商务平台

　　值得一提的是，今年的峰会名称增加了“移动”二字，既说明移动与社交商务的更紧密结合，也说明在IBM收购Worklight、Tealeaf等公司后，IBM社交商务平台的移动能力进一步增强。

　　IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴介绍，在IBM为企业提供的完整社交商务平台中，包括了社交网络、社交分析、社交内容、社交整合四个维度，“根据企业不同的社交商务需求，IBM可提供个性化的解决方案”。

　　目前，部分企业已经开始探索将社交商务能力整合到核心业务流程之中。企业对社交商务的认识已经逐渐从获取信息、业务上的锦上添花到深刻变革企业流程和文化，使企业内外部有效整合。“很多企业已经通过部署社交商务解决方案实现了构建智慧的团队、打造卓越客户体验的目标。在这个过程中，IBM不断完善社交商务平台，将人员、内容、数据等各方面资源有效连接起来，满足企业不断增长的业务需求。”

　　案例分享

　　新奥集团覆盖万人的社交网络协作

　　“新奥集团经历了2004年到2006年基于OA、邮件、即时通信的基本沟通协作阶段，2007年到2011年基于行政、财务、业务等管控流程、企业搜索的流程管控和知识管理阶段，到2012年开始了社交网络协作阶段。”作为IBM社交商务解决方案的用户，新奥集团首席信息总监(CIO)、新奥智能能源集团副总裁韦有双介绍了他们对社交商务的应用。“第一个阶段实现的是人与人、人与企业之间的基本沟通协作，第二个阶段实现的是基于流程的管理协作，而第三个阶段则要实现人与人的知识协作、多对多的社交化网状协作。”

　　新奥集团作为一个集团型企业，涉及能源分销、智能能源、太阳能源、能源化工等产业。截至2012年12月，集团拥有员工3万人，100多家全资、控股公司分布于国内20余个省份及亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等地区，总资产超过600亿元。韦有双在接受《中国计算机报》记者专访时介绍，为了提升集团员工的协作能力，新奥集团基于IBM的社交商务解决方案建立了名为COME的实名制社区，目前已有10770个用户。其中既有工作类社区，又有由员工自发组织的非工作类社区。“我们希望整合分散的系统，把员工聚合在一起。不光是通过工作聚合，还要通过兴趣调动他们的主动性，发挥他们的潜在价值来做事情。”

　　“现在，我们的社交商务平台已经在集团层面和专业系统层面做了整合，由于成员企业众多，完全部署还需要一个过程。”韦有双告诉记者。据了解，新奥集团应用了IBM Notes、IBM Sametime、IBM Traveler以及IBM Portal等诸多产品实现了企业内部的协作、移动化以及门户整合。

　　韦有双认为，新奥集团之所以选择IBM提供的企业级社交商务解决方案，不仅因为它能够提供端到端的解决方案，更因为“企业的社交数据是要长期保存的，甚至需要保存几十年，所以要从长远考虑，选择长期的合作伙伴”。

　　“目前，我们在社交方面的主要工作集中在企业内部。未来，我们将逐渐拓展到企业外部，利用社交的手段为客户服务。”韦有双说。

二 : 企业2.0：企业社交网络的一堆破烂

我关注所谓的企业2.0已经有一段时间了，你知道吗？那简直是一堆破烂。别再提迪翁·辛奇克利夫对失败的极力美化，也不要提麦克·克里格斯曼关于失败的客座文章，就从它的历史来谈谈最基本的因素。

几年前，我在参加一个互联网数据中心大会时，西部数据展示了他们用论坛作为收集顾客反馈平台的方法，这使他们的进步空间得到很大提升。当时这被认为是个成功的做法，没人把它叫做企业2.0之类的东西，这就是做生意。再看现在，我们很乐意做企业2.0，但是这一领域的情况发生了什么变化？

我们处在一个不景气的时代，75岁以下的人还从没见过这样的经济衰退，这话的意思就是，除非你能去问一个经历过20世纪30年代大萧条的人，不然你永远都不会明白现在美国公司正在经历着什么，或者是全球的企业环境正在经历着什么。

不管企业2.0的行内人士跟你怎么说，商业上的问题要紧迫得多，世界上不是只有知识性的产业，而是有无数的人在设计，生产和购买，他们对于经济衰退这种“自然现象”毫不在意，的确对于大多数人来说，这些高谈阔论他们根本不在乎，他们只想用最合理的价钱和最好的技术把该做的事做了，这里的技术指的不是维基百科或者是博客之类的东西，他们会对传感器技术更感兴趣。

2008年，我参加了企业2.0，与安德鲁•迈克菲进行了详谈。他承认他对于新兴企业的见解的那些案例研究还处于非常薄弱的萌芽阶段。在2009年，这种感觉也没有任何改变。商人总是想要找到最有效的取悦顾客的方法，如果你认为这来自于新流行的群体，那你可能需要重新思考一下了。

举个例子，不管汽车业有多失败，福特是第一批创建能够向客户回归价值的商业内部社区的公司。结果成就了福特福克斯（位于英国及欧盟），它的设计开始于美国，驱动系统和发动机来自其他制造商。本田同时作为设计师和供应方面的建设者，也遵从了这一模式。他们明白他们不能做所有的事，于是就做好了一切准备，将零件外包，从而实现一个连贯凝聚的整体。当时这种模式非常有效，不过于顾客毫无关系，一切只从效率出发。

让我们思考另一个行业——制药。这是一个在生命和死亡上创新的行业，但是，你能想象未经食品及药物管理局的批准就将一个新的程序实施于制药行业吗？这将惹恼政府，而且他们完全有理由生气。这个程序的存在是未来证实制药业想做什么，它的存在还有一个原因是：社区能润滑那些轮子吗？我可能从来没见过的什么证据能够表明这是一个长期的赢利。

社区中热情的福音传道者驱动着这些社区，我在我看来他们很大程度上算是被驱动的人。他们没有一个效忠的公司或品牌，但忠实于社区的这一想法。这没有什么不对的，但我要有个问题：当他们一直这么走下去直到累得想用头撞墙的时候会怎么样呢？有的人从事与社区建设，就像改革中的垫脚石，我理解这是多么大的挑战。

再有就是规则面对判断的问题。在我们会计界最好的体现就是专业人员之间关于美国公认会计原则和国际财务报告准则的争论，其中全是关于规则和判断的想法。最大的难题就在这里，如果你允许人们表达他们真正的想法，这必将提出价值，那么面对企业法人政策或者法律部门，你该如何解析？这些不是无关紧要的问题，但那些内行却置之不理，这是为什么呢？最重要的是他们已经没有穿越雷区的社会法人的责任。我和几个这样的人有过交谈，他们在小型企业中的经历更少受限制，但是当我问他们如何解决，这基本上是包裹在许多管理的只能被形容为无政府状态的东西。

不管愿意与否，知名的大企业都必须在一定的结构和阶层中运转，即使这遭到了大多数企业2.0 的内行的诟病和嘲讽，但也没有什么替代品可以营造一些企业意识。这是个谎言。企业2.0的预先假定，你可以为了所有人的的利益颠覆阶层。然而，这种想法没有一个可靠的使用案例来让你将其概括为一种业务类型，除了像法律，会计，建筑师这种知识型事业，即使是这样，使用案例在哪里？我很想知道。在此期间，不要惊讶于麦克·克里格斯曼提供的“失败”清单，这是很容易发生的情况。

在此期间，有没有人可以给我解释一下企业2.0是在试图解决什么问题？

三 : 关于企业社交网络运营的一些不吐不快的话

    社交网络在国内兴起的速度大家是有目共睹的。作为一名网名，假如你没有一个社交网络账号，那么你就真的是out了。而作为一家企业现在问如何增长粉丝、提信息的转发率的人越来越少了，说明大家对社交网络的认识已经开始逐步变得理性和成熟。但是，对于社交网络运营还是存在着一定的误区，下面笔者就以个人的看法总结三个方面。

    一、你是否还认为社交网络是万能的？

    因为国内社交网络的兴起。越来越多的人就开始提出如何通过社交网络带来客户，如何为网店带来流量，为商家带来顾客等等疑问，好像已经把社交网络当成是线上推广的万灵丹？只要建立一个社交网络，招一个小职员维护社交网络，加一堆僵尸粉，就可以无所不能的做线上营销。把社交网络看成“营销利器”，这本身就一个企业对于社交网络很大的误解。

    社交网络是什么？社交网络只是一个基于信任关系的社会化信息网络，是传递你企业产品和口碑的，是一个传播和放大你企业线上口碑的平台。当然运营好社交网络有几个前提，一是企业与产品的形象都要好，这样才能真正有口碑可传。如果你是想借助社交网络欺骗消费者，笔者劝你死了这条心，因为骗的了一时，也骗不了一世，你的社交网络迟早会翻船。二是在社交网络平台上，有一定的用户在谈论你们的产品和品牌，也就是你们的产品和品牌在社交网络上具有一定的话题密度。

    在满足笔者上文提到的两个前提后，你可以找到关注你的粉丝，与他们建立联系，鼓励他们积极发言，构建属于企业的粉丝团。当然所有的这一切我们都需要以感情作为互动的纽带，因为没有信任关系，社交网络营销也就不能持久。用通俗的话做比喻的话就是社交网络推广并不是“一夜情”，是“长相守”。

    二、上级不懂社交网络怎么办？

    许多做线上营销的同行经常会抱怨，上级经常用社交网络上粉丝增长多少、带来多少个客户、有多少人成交作为社交网络推广人员的绩效考核，这搞得相关人员很头痛。

    单纯的从这几个方面进行绩效考核的话可以说明这一个上级还是按照传统媒体的思路来思考。来对待社交网络。这种上级认为雇了一个人，开了一份工资，建了一个社交网络，就要跟做了一个传统的广告一样，需要考核效果。

    这其中存在着一定的误区，把企业社交网络直接跟营销挂钩，中间还是存在很大的问题。企业社交网络，只是通过口碑来影响目标消费者，影响目标消费者到最终将这一部分人转换为自己的消费者还有一个很长的过程。打个比方，你的粉丝在你的社交网络上看到一条关于你的产品的信息，当时只是有一个印象，过几天想起来，没准就是因为这一个印象就选择购买了你的产品，那么这一个社交网络带动的转换要如何计算？由此看来，根据传统的思维简单的用成交量来考核社交网络运营人员并不科学，完全通过一些科学的数据来考核，比如PV、互动量等数据，前提是你的上级，要对社交网络有一个正确的认识。

    三、中小型企业如何在社交网络上“一夜成名”？

    很多做社交网络推广的人都反应，现在在社交网络上人气都是集中在明星和明星企业，作为一般的中小企业，可能社交网络平台上“门可罗雀”，既没有多少人关注，也没有多少关注度。那么中小型企业如何在社交网络上“一夜成名”？

    社交网络的出现对于一些中小企业来讲，是一个福音和机会。因为在这个竞争如此激烈的时代，做广告的成本很高，中小型没有一般没有额外的开支用于传统媒体广告的。而对于社交网络，人人都可以发言，几乎是零成本的，完全可以通过社交网络让更多的人知道。而社交网络关注度，其实是你的企业影响力的表现。一个明星随便发一条“你好”，都可能可以汇聚成千上万的粉丝，一个明星企业亦是如此。所以，作为中小企业，你也别打算在社交网络上“一夜成名”，而是踏踏实实的运营，真诚的与你在社交网络上的用户互动，然后逐步建立属于企业的社交网络，总有一天你的企业与产品的口碑，会通过你的粉丝群源源不绝的传播出去。本文由减肥药排行榜http://www.tooou.com/原创，转载请保留出处。

四 : 企业社交网络平台Yammer融资2500万美元

【TechWeb报道】12月1日消息，据国外媒体报道，美国企业社交网络平台Yammer获得了新一轮2500万美元投资，本轮投资由U.S. Venture Partners （USVP）领投，Emergence Capital、Charles River Ventures和Founders Fund参与投资。经过本轮融资，创业公司Yammer融资总额达到了4000万美元。

U.S. Venture Partners合伙人Mamoon Hamid将加入Yammer董事会。Yammer创立于2008年，一开始被视为是面向企业的Twitter，但这家网站最近逐步变成了一个企业间的社交网络平台。Yammer在其平台添加了一系列应用，使其不再仅限于一个交流平台，包括投票、聊天、会议、链接、主题、问答、观点等等。

随着越来越多企业进入社交网络平台进行内部交流，Yammer实现突飞猛进发展，目前拥有超过150万认证企业用户，其中超过80%来自财富500强公司。另外，这家创业公司营收按季度实现翻番。

新资金将用于扩大业务规模，扩大工程师团队和销售团队人数。该公司还将在欧洲和澳大利亚开设办事处。（张蓝蓝）

五 : 美国最会利用社交网络企业排行：谷歌第一

搜索引擎门户网站、媒体、银行和营销产业的雇员最喜欢使用社交媒体

运输仓储、洗衣服务和殡葬服务行业的雇员很少使用社交媒体

北京时间9月17日午间消息，据国外媒体报道，社交媒体研究机构NetProspex的最新报告显示，谷歌和微软的员工最喜欢使用社交网络。

在“最喜欢使用社交网络的50家公司”排行榜中，技术公司占多数，但其他行业的企业亦有入选。除谷歌和微软外，排名前25位的公司还有亚马逊、百思买、苹果、EA和迪士尼等。5月份迪士尼曾排名第5，本次调查滑落至第25位。高盛位居第50位。

大多数上榜公司要么是塔吉特百货之类的规模庞大、面向消费者的品牌，要么是与高技术产业有关的企业。

报告按不同行业、职务、地理位置及企业类型考量了社交媒体活动。结果表明，搜索引擎门户网站、媒体、银行和营销产业的雇员最喜欢使用社交媒体。令人惊讶的是，清洁产品和家用器具产业也位列前茅。 运输仓储、洗衣服务和殡葬服务行业的雇员很少使用社交媒体。报告还得出结论，殡葬业和烟草业的雇员“不在Twitter上发布消息”。（彦飞）

本文标题：企业社交网络-社交网络：企业级应用创造新价值
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