一 : 用户调研：利用选择题进行信息关注度研究案例解析

如果我们想知道浏览某个页面的用户到底在看些什么?一般往有如下几种方法：1.查看点击流数据，如CTR(Click through rate，点击转化率/点选率)、点击热图(Heat Map，可用于测试不同的布局方式、配色方案等对整体效果造成的影响);2.眼动测试，可得到用户的注视轨迹、某一区块的注视时间、注视点个数、回扫次数，及注视热图等。( www.61k.com ]3.用户访谈和用户测试，定性了解用户的浏览行为及其背后的原因。

方法1属定量分析，方法2和方法3属于定性研究。针对于用户对页面信息关注度问题的研究，页面的点击数据并不是一切，我们无法准确分析那些不能产生有效点击的浏览行为，而定性研究虽然可以挖掘用户关注的信息及其原因，但是无法量化，说服力不足。所以一般采用定量和定性方法结合来研究。

本文要探讨的是基于定量与定性分析之间的灰色方案，即利用问卷的选择题来挖掘分析用户对页面信息的关注度。问卷调研既可以了解用户的行为和态度，又由于收集量较大，具有一定的说服力。问卷中，对于涉及点击行为的指标，可以结合点击数据进行验证分析;对于不涉及点击行为的指标，可先利用定性研究(如用户访谈)确定调研内容、设计选项，再利用问卷收集数据来量化用户观点。

选择题设计的注意点：

1.题型的选择。

题型可以有多选题、单选题、评分题。根据调研内容确定题型。如想知道用户比较关注的信息版块，而现有的信息版块个数较多，超过了5个(数据参考：渡劫 调研问卷中多选题的分析方法探讨(2))，就用多选题，如图1;如果小于5个，比如现有旺铺的产品版块分类基于4种常见方式，则可采用评分题，如图2。评分题与多选题的区别在于评分题让用户评价更为细腻，但填答成本较高，所以适用于选项较少(一般不超过5个)的题目。如果调研内容需要明确最为关注、最常使用等性质的信息，则应采用单选题迫选，以明确问题。

 

图1 多选题示例

图2 评分题示例

图3 单选题示例

2.选项设计

选项设计基于定性调研结果，切忌调研人员主观猜想用户可能的行为。选项应尽可能包含所有可能的情况，选项的细分程度会直接影响到调研结论的推断。

下面结合案例进行分析：

案例名称：服装买家对旺铺首页信息的关注度调研

一、调研目的

帮助卖家了解买家，打造优质旺铺首页。

二、调研思路

1.调研对象如何选取?

考虑到旺铺首页装修的行业差异性，决定先选取一个行业进行试点调研，由于服装行业的在线交易量较高，有利于后期测试旺铺首页转化率的变化，因而本次调研对象选定为服装行业买家。

2.调研方法如何选择?

本调研属定量验证用户的目标和观点，所以采用问卷调研，投放渠道为IM浮出。问卷中的题型有：

1) 多选题 如：在下图所展示的产品信息中，我较为关注的是(图1)

2) 量表题 如：请按您对下列几类产品的关注程度评分(图2)

此题需进行关注指数计算。关注指数表示用户对该信息的关注程度，介于0 ～1之间。关注指数越接近1，关注度程度越高。关注指数=(1 × 权值a+2 × 权值b+……+5 × 权值e)/5，权值为选择某个分值的人数占比。

3) 单选题 如：下述产品分类中，最便于我查找产品的是(图3)

3.调研内容

1)买家最关注哪些信息版块?

2)对于供应商信息、产品信息、公司信息的点点滴滴，买家最关注哪些?

3)什么样的产品分类最吸引买家，最便于他们的查找?

问卷中涉及的用户背景信息分类方式如下：

1)按购买行为分：典型买家(在阿里巴巴有过采购行为，只买不卖)、买卖都有(在阿里巴巴有过采购行为，买卖都有)、闲逛买家(在阿里巴巴没有采购行为，但有采购意愿)。

2)按性别分：男、女

3)按年龄分：18～25、26～35、36及以上(注：18周岁以下不允许开通旺铺)

背景信息是问卷统计分析中进行群体观点对比的重要划分维度。

4.调研说明

问卷有效回收332份。样本中买家与买卖都有人数之比与实际总体略有不同(见表1)，这是网络调研经常会遇到的样本结构有偏问题，解决措施为比例加权，使样本的关键结构调整到与总体的关键结构相一致。权值=某类群体在总体占比/该类群体在样本占比，比例加权仅在本调研的样本总体统计中用到，不涉及按用户背景分类后的群体统计。

表1 比例加权的权值计算

三、调研结果(列出部分)

1. 服装买家一到旺铺首页就直奔主题，最关注供应产品版块(80%)。在看产品的过程中也会按卖家对供应产品的分类进行查找(61%)。当然也少不了要审核下供应商信息(73%)，还有联系方式(55%)也是买家们重点在查看的。

2.卖家在推广产品时，往往把产品分成若干大类，常见命名有：店主推荐产品、热销产品、促销产品、最新产品。根据本调研显示，买家其实最关注热销产品和最新产品。

 

3. 服装买家们最喜欢点击产品分类查看产品信息(59%)，在众多杂乱的产品分类方式中，他们最习惯于按产品类型(如上衣、裙装、下装等)查找产品(44%)。

(省去部分结果)

四、调研总结

本调研是利用问卷中的选择题、评分题进行信息关注研究的案例，统计方法不涉及复杂的数学建模，方便统计初学者着手使用。且调研成本较低，调研周期较短，值得推荐给大家使用。

调研的注意点：

1.问卷题项的设计应以对调查内容定性了解为基础。本调研的选项设计来源与对阿里巴巴中国网站现有旺铺首页内容的定性总结和归类。其他可采用方法如：参考历史调研资料、用户访谈等。

2.当样本数量小于1000时，如果回收样本中关键结构有偏，建议进行加权修正。

3.调研步骤小结：

第一步，通过查看历史调研资料、访谈用户，设计问卷题目选项，确定用户背景信息内容。

第二步，投放问卷

第三步，收集、统计问卷数据

第四步，整理报告。报告中，对于涉及点击行为的指标，可以结合点击数据进行验证分析;对于不涉及点击行为的指标，则利用问卷收集数据来量化分析用户观点。

文末，谢谢阅读，欢迎批评指正：)

二 : 社交网络用户行为的研究

摘 要：社交网络是近几年产生、发展、兴起的，给人们的现代生活带来了巨大的影响和冲击。社交网络具有传统网络的一般特征，又具有其独特性，它是以人为中心建立的网络社

交。社交网站是互联网由分散的网络应用向以人为中心的网络应用平台转化的必由之路，是互联网发展由浅层向深入，由分散到集中，由以应用为核心到以人为核心的转变。
关键词：社交网络、社交网站、社交网站用户行为
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2012）05-0000-01

据艾瑞咨询最新发布的《2011年中国社交化电子商务报告》显示，2011年中国社交网络的用户规模已经达到3.7亿，较2010年增长17.6%，预计到2014年这一规模将达到5.1
亿人，社交化元素已成为中国互联网中的基础性应用。从社交网络用户数据快速增长上来看，社交网络对人们生活的影响越来越大。为什么越来越多的人喜欢使用社交网络，他的
用户行为特征具体表现在哪些方面，本文以文献综述法进行总结归纳研究。
1.社交网络和社交网站
1.1社交网络的定义
自社交网络诞生以来，有关学者和专家就对社交网络的概念定义和内涵解释存在不少争议，且国内外的学者对社交网络的研究更多的集中于其商业及社交价值，加之社交网络
这一存在还处于不断变化发展的过程中，使得学界对社交网络的定义更加模糊不清。
国外学者Antelman(2003)对社交网络的定义是:社交网络是一个虚拟的个人空间，用户在空间里上传个人资料，兴趣爱好，并且不断更新自我状态与信息，同时连接聚集到一
个或多个可信赖的朋友或同事群体中，使用社交网络提供的多种应用工具丰富充实空间里的信息资料，同时达到增进群体内部关系的目的。 黄婷(2009)在总结社交网络特点
的基础上将社交网络服务定义为：社交网络服务(SNS)是以网站为载体，通过为用户提供各种交互功能，以帮助用户拓展社交圈为目的的服务类产品。 --!>
综合网络及国内外学者对社交网络的研究，本文将社交网络定义为：以社交软件(Social Network Software)为工具，以社交网站(Social Network Site)为载体，通过一系列
网站应用为人们提供社会性网络服务，帮助人们建立网络社交关系的交往平台。也就是我们平常所说的社交网站。
1.2 社交网站的特点
社交网站是在传统网络基地上发展起来的，具有传统网络的一般特征。然而与传统网络相比，又具有其独特性。
真实性：社交网站不再是以匿名方式注册，而是要求实名注册，鼓励用户使用个人真实相片并填写真实信息(包括真实照片、年龄、性别、所在院校等个人信息)，因此在社交
网络中，用户都是以个人的真实身份在与他人进行互动与交流，社交网络用户往往会更加注意自己的言论及其所可能产生的影响。
高效性：社交网络通过实名方式下留言的同步显示，使信息即时共享，大大提高了人际交往的效率。
去中心化：社交网络的交际活动通常是以小型社交群体交流为主，更强调个人社交的空间，在这种小的社交环境下交流与讨论中往往更有效率，并且少数人的意见会得到更多
的重视和保护。
同龄化：社交网络系统会根据用户注册的真实信息，自动提供检索与匹配服务，因此社交人群呈现同龄化的特点。
2.社交网站用户行为特征
2.1信息来源
（一）用户获知社交网站的途径
社交网站是基于人与人之间关系的应用，朋友之间口碑相传的推广是最有效的渠道。根据中国互联网信息中心数据统计，有74.6%用户获知正在使用的社交网站是来自朋友、
同学、同事的推荐，其他信息传播渠道的效果远差于此。
（二）网站用户添加的好友来源
根据中国互联网信息中心数据统计，社交网站用户添加好友的主要来源还是现实中的朋友，占来源的75.7%。
2.2网站应用
学者们对于新媒体（网络）的研究发现，总的来说人们使用网络是为了：
（1）人际交往；（2）打发时间；（3）搜寻信息；（4）方便快速；（5）娱乐放松。
社交网站的独特之处不同于其它网站或者是其它形式的网络活动，社交网站有它独特与吸引人的地方，它们给用户提供了一个朋友的联网和自我的平台。
（一）社交网站用户关注的好友行为和动态
对“人”的关注是社交网站中用户最为看重的部分，当用户的动态快速激发大面积反馈的时候，会高度激励用户。根据中国互联网信息中心数据统计，社交网站中，用户对好
友更新相册和好友发表新话题的关注列在第一和第二位，占到54.2%和47.6%；其次是对朋友发起或参与的“内容”互动的关注，分享音视频/网址和参与回复他人话题分别占到
33.3%和30.4%。
（二）用户使用社交网站的主要行为
由于使用目的不同，用户表现出的行为也有所不同。整体而言，用户在社交网站上的行为较为分散，但是与好友的交流沟通和对好友的关注依然是用户行为的中心，在用户使
用社交网站主要行为的调查中，和好友在网站上聊天，查看好友近况，访问好友的个人页面，分别占到51.6%、49.4%、47.4%。其次是参与互动，释放表现自我的需求，发表日志、
参与好友话题、张贴照片视频分别占到用户行为的44.5%、41.1%、38.1%。
2.1.3用户使用社交网站对现实社交的影响
在2000年PapacharissI和Rubin做出的关于网络总体使用动机的调查中，维持人际关系是最次要的动机，然而在这个调查中它成为社交网站用户最主要的使用动机,这也意味着
更多的年轻人开始习惯于使用网络来维持和加强现实生活中的一部分人际关系，表明了现实生活和网络在当今更加紧密的联系。人们更加依赖网络，把更多的个人真实信息放在(www.61k.com）了
网上，并且更加期待通过网络来维护他们的人际关系。不同于早期的很多网络社区，社交网站没有使得用户脱离现实生活，而是协助和支持他们更好地维持现实中已经存在的人际
关系。 根据中国互联网信息中心数据统计，绝大多数社交网站用户认为，社交网站不会占据与朋友相处的时间。91.3%的用户认为在使用社交网站以后，与家人朋友相处的时
间没有什么变化。 --!>
社交网站已经成为人们在网上沟通和应用工具的集成平台，正在促进用户交互方式的多样化和真实化，也大大提升了用户的粘性。随着在网民中渗透率的不断提高，社交网站
平台正在逐步聚合包括博客、Email、IM（时通讯工具，比如 QQ、MSN等等）等传统互联网应用，与此同时，社交网站也创新发展了社交游戏、微博客等互动类应用。这个过程解决
的问题是，从吸引用户到用户聚集之后，用户“做什么”，以及互动要求带来的“一起做什么”的问题。由于社交网站可以集成的网络应用形式非常丰富，几乎所有的Web2.0应用
，博客、图片、音乐等，都可以置于社交网站平台。同时，社交网络对用户互动的内在激励作用将有效的促进互动型应用，用户对新闻/资讯、音视频的转帖传播、评论比起传统网
站将大大增加。用户的关系在社交网站平台上逐渐积累，越来越多的交互和信息传递都会在这个平台上进行。
参考文献：
［1］ 人民网.社交网络用户调查。2012-02-28
［2］ 2009年中国网民社交网络应用研究报告.中国互联网信息中心，2009,10.
［3］ 姚敏.浅谈社交网络对大学生思想道德的影响及应对［J］.现代阅读,2011,4
［4］ 王亮.S NS社交网络发展现状及趋势.［J］ 现代电信科技,2001,6
［5］ 李丹.社交网站用户的行为和动机.［j］传媒观察,2009年,4
［6］ 百度百科.http://www.省略/
［7］ 徐弘.社交网络对游客购买意向影响研究,浙江大学，硕士论文

三 : 百年树人网络研修平台用户手册-0916

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百年树人网络研修平台

v1.0

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北京百年树人远程教育有限公司

2014年9月

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目录

1 引言 ................................................................................................................................................... 5

1.1

1.2

1.3

2

3 2.1

3.1

3.2

3.3 编写目的............................................................................................................................ 5 文档范围............................................................................................................................ 5 术语、定义、符号及缩略语 ............................................................................................ 5 用户类型和特征 ................................................................................................................ 5 登录 ................................................................................................................................... 6 修改密码............................................................................................................................ 7 学员用户............................................................................................................................ 9

3.3.1

3.3.2

3.3.3

3.3.4

3.3.5

3.4 研修社区 .................................................................................................................... 9 我的工作室 .............................................................................................................. 10 我的空间 .................................................................................................................. 17 磨课.......................................................................................................................... 28 资源库...................................................................................................................... 30 百年树人网络研修平台功能介绍 .................................................................................................... 5 培训平台功能介绍............................................................................................................................ 6 研修组长.......................................................................................................................... 31

3.4.1

3.4.2

3.4.3

3.4.4

3.4.5 研修社区 .................................................................................................................. 31 我的工作室 .............................................................................................................. 32 我的空间 .................................................................................................................. 39 磨课.......................................................................................................................... 50 资源库...................................................................................................................... 54

3.5 教师用户.......................................................................................................................... 54

3.5.1

3.5.2

3.5.3

3.5.4

3.5.5 研修社区 .................................................................................................................. 54 我的工作室 .............................................................................................................. 55 我的空间 .................................................................................................................. 60 磨课.......................................................................................................................... 72 资源库...................................................................................................................... 76 3/125

用户手册

3.6 专家用户.......................................................................................................................... 76

3.6.1

3.6.2

3.6.3

3.6.4

3.6.5

3.7 研修社区 .................................................................................................................. 76 我的工作室 .............................................................................................................. 77 我的空间 .................................................................................................................. 82 磨课.......................................................................................................................... 93 资源库...................................................................................................................... 97 校长用户.......................................................................................................................... 97

3.7.1

3.7.2

3.7.3

3.7.4 研修社区 .................................................................................................................. 97 我的工作室 .............................................................................................................. 98 我的空间 .................................................................................................................. 99 资源库.................................................................................................................... 111

3.8 区域管理员用户 ............................................................................................................ 111

3.8.1

3.8.2

3.8.3

3.8.4 研修社区 ................................................................................................................ 111 我的工作室 ............................................................................................................ 112 我的空间 ................................................................................................................ 113 资源库.................................................................................................................... 125

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1 引言

1.1 编写目的

本文档是针对百年树人网络研修平台的用户的使用手册，为用户提供更好的使用帮助。

1.2 文档范围

本文档包括，学生学习系统，以及社区和个人空间，该文档适用的范围，使用本系统的，区域管理员用户、校长用户、专家用户、教师用户、组长用户和学生用户。

1.3 术语、定义、符号及缩略语

2 百年树人网络研修平台功能介绍

2.1 用户类型和特征

学员用户：审阅学员的进度、作业、研修日志、活动、讨论、回复提问、

社区交流。

5/125

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组长用户：参与培训学员，一个研修小组的负责人，可以通过教师工作

坊发起一次新的磨课，工作坊的坊主。

教师用户：审查学员的学习进度、批阅作业，研修日志，活动、讨论

回复、以及社区交流等。

专家用户：整体浏览各个班级学习情况，对优秀的、推荐的内容重看给

出点评意见等。

校长用户：设置学员学习套餐和统计查询学员学习情况。

区域管理员用户：统计查询学员学习情况。

3 培训平台功能介绍

平台页面主要包括个人工作室，以及一体化的学习界面，用户主要有：学员、研修组长、教师、专家、校长以及区域管理员等角色用户。

3.1 登录

（1）打开浏览器，在地址栏输入：peixun.edu12.com 然后确定。

（2）点击导航栏中的登录按钮，然后输入用户名和密码进入平台。 6/125

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3.2 修改密码

通过首页进行登录，点击导航栏上的头像，设置，进入个人设置界面如图：

在个人设置界面，点击修改登录密码进入修改密码界面如图 7/125

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修改密码界面，输入原始密码，新密码，以及确认密码，点击修改密码按钮，密码修改成成功，即可使用新密码重新登录。如图： 8/125

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3.3 学员用户

学员主要在工作室进行选课，查看学习进度，进入一体化学习界面进行课程的学习。

3.3.1 研修社区

3.3.1.1 项目首页

通过首页进行登录，点击导航栏上的项目，进入项目首页

3.3.1.2 区域首页

通过首页进行登录，点击导航栏上的研修社区，进入区域首页

9/125

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3.3.2 我的工作室

3.3.2.1 研修选课

学员通过首页进行登录，点击导航栏上的进入工作室，进入工作室，在左侧菜单中选择研修选课菜单进入研修选课页面，学员在该页面可以查看选课说明，以及选择项目要求的选修课程，选修的课程通过点击选课按钮，进入我的课程页面，同时学员也可以在我的课程页面将选择的选秀课程进行退课操作。如下图：

3.3.2.2 研修学习

学员通过研修选课界面选择完成后通过点击左侧的研修学习菜单进入，进入一体化的学习界面进行课程内容的学习，在一体化学习界面，通过在右侧的课程树中点击专题下的活动，进行课程资源的学习。如下 10/125

用户手册

图

;

在学习专题的过程中可以完成专题作业以及讨论时作业以及考试等资源，这里以专题作业为例，在右侧专题树上选择专题作业活动，在左侧完成专题作业。如下图：

3.3.2.3 研修进度

学员在工作室中点击研修进度菜单进入进度页面查看自己的学习进度，如下图：

11/125

用户手册

其中：

专题学习是指学员界面所学专题的统计信息；

专题作业是指学员专题作业完成情况的统计信息；

作业互评是指学员作业互评情况的统计信息；

研讨作业是指学员研讨作业完成情况的统计信息；

研修日志是指学员研修日志发表情况的统计信息。

3.3.2.4 我的作业

点击我的作业进入作业页面，该页面主要有我的作业和他人的作业两个标签，在我的作业页面可以对作业进行回答，切换到他人作业页面，可以对他人的进行评论，在这里完成作业的互评操作，如下图： 12/125

四 : 中国网络电视台用户界面优化研究

中国网络电视台用户界面优化研究

张彪，张守信

(中国传媒大学新媒体研究院北京100024)

摘要：中国网络电视台作为国家的核心公共信息平台，其在媒体内容的组织与整合、媒体品牌营销、平台运营等方面具有明显的优势。多元化的视听服务、互动主导的品牌

U

在细究其首页架构的前提下进行。

一、CNTV首页架构分析(一)首页布局分析CNTv首页主要分为页头、导航、内容和页尾四个部分。导航与内容是页面的核心：

1．页头：主要包括中国网络电视台logo、站内搜索引擎、客户端下载、邮箱登陆、页面设置等功能性选项；

2．导航主要包括以电视频道划分的电视栏目类别以及电视剧、电影等其他视频媒体类型的入口链接：

3．内容：这一部分是网络电视台首页的核心。大致可归纳为重点内容推荐、台网联动专区、爱布谷(电视直播与点播平台)、爱西柚(网络视频个人门户)、CNTV自制产品、电影和电视剧平台、电视剧专项引擎、纪录片平台以及主持人互动专栏；

4．页尾：主要包括版权信息以及其他附加内容：CNTV主页面在导航栏下呈现两分栏，相比之前的三分栏要更为简洁清晰，左侧多为内容产品的缩略推荐或电视频道入口，右侧多为对应的内容排行榜或视频分类导航。同时，首页也由过去的10屏缩减到目前的8屏。

中国网络电视台首页，以视频搜索为核心，为用户提供全方位的网络视听节目检索服务：对中国网络电视台旗下的各个专业台予以聚合、导航和关联：对国内外重大时事政治、经济、文化、社会、体育活动和事件等及受网民关注的热播影视剧集进行重点推荐和推广；引导用户参与注册、视频分享、个性化服务等网络互动应用。综合来说，中国网络电视台首页内容覆盖面广、分类细化，在内容的信息量上能够满足用户对视频信息的多样化需求。

(二)优势资源分析

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栏目使其成为中国网络电视台发展状况的典型代表。然而，

据艾瑞咨询发布的2012年第一、二季度网络视频核心数据显示，网络电视台的广告份额仅占到10．9％和8．o％，与垂直类视频网站两季度(优酷、土豆、爱奇艺等)73．1％和75．7％的广告份额差距悬殊i中国网络电视台如何在竞争日益激烈的在线视频行业中探索出一条良性发展路径，成为业界关注的焦点和亟待解决的问题。具有竞争力的主流视频网站都拥有良好的用户界面，这体现在直观的内容呈现、人性化的交互设计、合理顺畅的逻辑导向等要素。本文则以中国网络电视台用户界面优化为论述基点，先简要分析当前中国网络电视台的界面特点．随后指出其主要问题和不足，最后尝试提出一套具有可行性的优化方案。

关键词：网络电视台

用户界面

架构分析

优化

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中国网络电视台自2000年12月28日正式开播以来，经过不断探索与建设，已经拥有亚洲最大的视频数据库。如何将规模庞大的媒体资源有效地在公共信息平台上分享与传播，这是网络电视台由量变走向质变过程中必须面对的问题。据艾瑞咨询发布的2012年第二季度网络视频核心数据显示，垂直类视频网站与门户视频网站受到传统品牌广告主青睐。尤其在广电部门颁布“限广令“之后，传统电视媒体的广告排播和营销价值受到限制，在线视频行业成为广告主的新宠。

对于视频网站来说，广告收入不会随着信息量的增加而无限增长，当信息规模达到限量指数时，整体广告营收需要依靠完善的内容运营、不断优化的页面设计来提高用户黏性、增加固定使用群体，进而提升网站的总体流量，实现网络广告的预期价值。事实上，CNTV在广告份额上与其他视频网站相比并无明显的竞争力。2012年第二季度中国在线视频行业广告主数量持续上涨，门户视频网站广告主数量达到436个，视频软件客户端广告主数量达到600个，垂直类视频网站广告主数量达到1100个。然而，探究具体广告份额可以发现网络电视台所占比例仅为8．0％，远远少于综合视频

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网站首页作为网站的“门面”，是优化的重点，在网站的

流量、点击率、访问时长、页面浏览数、蹦失率等关键数据考察中，用户界面是影响其指标变化的关键要素之一。针对CNTV首页优化，内容组织形式、界面设计、交互体验、界面逻辑等是可以着手的几个主要面，而以上问题的探讨都需要

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表1cNTv内容产品访问统计

东南传播2013年第2期(总第102期)

本文标题：网络用户信息行为研究-用户调研：利用选择题进行信息关注度研究案例解析
本文地址： http://www.61k.com/1112216.html