一 : AOFAX呼叫中心：电话语音外呼和销售客服管理系统软件

　　随着科技发展，企业通讯系统逐渐往提升效率、加强内部管理和一体化资源整合等方面发展，电话录音系统和呼叫中心、外呼营销系统等新型的通讯管理新产品，正以迅雷不及掩耳之势，淘汰传统的热线电话系统，在政府机关、企事业单位、公安军警等部门得以大量的应用。

　　

 

　　凭借齐全的品种、强大的功能、稳定的品质，深圳金恒科技旗下的AOFAX电话录音系统和呼叫中心服务器深受广大企事业的青睐和热捧，成熟的产品系列，并为千万客户提供各式各样呼叫中心系统解决方案，独家占有国内市场的大半江山。

　　那么，AOFAX呼叫中心设备能为客户提供哪些功能?AOFAX呼叫中心设备与传统的热线电话区别何在?AOFAX呼叫中心如何在竞争激烈的市场中脱颖而出?让我们来探探究竟。

　　一、AOFAX呼叫中心设备特色功能

　　自动语音外呼、来电智能IVR、短信群发、网站客服和坐席任意分布是AOFAX呼叫中心的主要标签。通过自动外呼，可以实现效率飙升，减少错号、无效号等浪费的时间;智能来电语音IVR可以实现内部部门分工和相互协作;短信群发可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务;网站客服可以网罗互联网客户，扩宽企业意向客户来源;任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、文件签审、电子收发传真、丰富的内部交换、客户管理系统等功能也是运用颇广。

　　二、AOFAX呼叫中心录音设备与传统热线系统的区别

　　传统的热线系统工作：呼出电话，采用手动拨号，出错率高，效率低，而且还影响业务坐席的状态。呼入电话，没有记录系统，局限简单的内部交换，导致客户多次来电，重复问题，不仅影响客服人员的服务质量，转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。

　　相对于传统电话系统，AOFAX呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程，还配备了电话录音功能，销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率，增加客户满意度，加强坐席管理等功能模块，从企业基础运用出发，协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。

　　三、AOFAX呼叫中心成名之路

　　当前，呼叫中心市场可以说是鱼龙混杂，不少厂家的产品并不具备呼叫中心的一体化特点，为了招揽客户，也称为呼叫中心，大部门功能都是虚幻的，对于板卡的使用也是一味的追求低成本。AOFAX呼叫中心在搭建主要遵从四个字，第一个叫做“强”：强的自动外呼能力，强的系统管理功能，强的来电路由功能;第二个叫做“大”：大的存储容量，一般要有几十到几百G，能够容纳企业几年的录音记录和相关数据;第三个叫做“多”：多种接入渠道，短信、电话、网络等。第四个叫做“稳”：呼叫中心的呼入呼出量大,一旦宕机损失惨重,所以稳定可靠最为重要,用户一定要选择品牌,注重厂家的服务实力。

　　AOFAX是拥有全系列呼叫中心、电话销售系统、客服系统、电话录音系统系列产品的品牌，产品包括高性价比推广使用的AOFAX录音系统T20X、电话销售系统的T60X系统、智能内部交换机的T70X和综合一体化的呼叫中心系统T80X、支持坐席2-10000，支持外线1-10000线伸缩自如的客户需求，为各企事业单位提供集团电话系统和行业解决方案等。更多信息请登陆中国傲发网:www.AOFAX.com作进一步了解。

　　

二 : AOFAX 企钉呼叫中心系统助力佛山公安局搭建反诈骗平台

　　佛山公安局首推的防电信诈骗APP“天盾”，是公安部2016年度技术革新A级项目，也是进入唯一一个防范电信诈骗犯罪的创新项目。天盾的发布深受各公安机关和媒体的关注，人民日报也做出大篇幅报道。天盾系统是由深圳AOFAX科技有限公司负责搭建，并最终实现了防诈骗宣传，精准识别和自动干预等项目要点，实现了融合手机APP、微信公众号和官方网站等通信方式，共同组建预防、预警、拦截、查证、举报”组建三重防诈骗体系。

　　

 

　　天盾从项目启动后不到二个月便正在投入运营，一方面展现了佛山公安局对此项目的重视，另一方面也展现了提供商AOFAX强大的技术开发能力与极快的响应。据AOFAX科技公司项目经理唐经理介绍，“天盾”是智能的防诈骗呼叫中心系统，是基于AOFAX企钉呼叫中心系统改造开发的，主要通过数据分析和通讯控制准确的识别和拦截诈骗信息。而在实际应用上，天盾工程能够自动处理大量防诈骗宣传工作和求助举报等;能够智能精准识别和自动干预诈骗实施;能够全程记录诈骗过程和重要信息，事后依法追究。近年来，金恒呼叫中心凭借强大的通讯控制和数据分析能力，在政府便民利民的各类项目上贡献突出，大到省厅应急呼叫中心、公积金服务中心、举报监督中心，小到各地政府便民服务热线、城管整治小广告软件等，深受广大行政事业单位的青睐和好评!此次为佛山公安局搭建的天盾防诈骗系统同样深受多方好评。

　　让市民知悉最新的诈骗手法

　　防重于治，如果了解犯罪份子各种诈骗手法及作案特征，当碰到相似作案手段时，人们便会提高警惕，自主辨别跳出诈骗圈套。AOFAX科技公司为天盾提供了语音群呼、短信群发、传真群发、微信消息群发等方式，佛山公安只需导入要宣传的内容，借助公安大数据库号码资源，对特定高发群体进行宣传. 例如将徐玉玉案件中，犯罪团伙的作案特征和诈骗手法向新生宣传，便不再有更多悲剧发生。全面提高民众对电信诈骗的警惕性和知悉度，是天盾设计的基本理念。

　　精准识别，自主提醒

　　当有疑似诈骗电话或短信出现时，便会触发天盾防御机制。为了让天盾的识别能力更精准，AOFAX反信息诈骗系统综合多方验证，使得天盾不仅可以实现对语音、短信内容敏感关键词监控，同时辅以大数据库号码分析，双管齐下，实现精准识别。如果号码是大数据库中确定无疑的黑名单号码，直接拦截;如果是疑似号码，则会发出防诈骗提醒短信。

　　一站式，全天候

　　融合电话、微信、网站、短信等多种通讯方式，遇到可疑事件还可以举报、求助或咨询等。7*24小时自助IVR和人工服务体制，全天候服务，保障民众财产时时安全。

　　自动干预，中断诈骗

　　当犯罪诈骗正在实施中时，系统将自动进行干预，以权威号码(如110等)为受骗市民进行语音通知，短信通知，中断诈骗实施。如果事主仍深陷其中，将通过人工进行干预，确保每个使用天盾的用户不上当受骗。

　　拦截黑名单号码

　　系统对各种干预全程记录，事后，公安会根据系统记录的实施人、电话号码、银行账户等究根问底，一经确认为犯罪行为，将依法追究其法律责任。此外，所有相关的信息也会进入系统黑名单。AOFAX后台系统将自动拦截和封堵涉电诈黑名单号码对民众的呼入、呼出、短信发送等行为。同时接受群众举报涉嫌诈骗号码，目前，天盾已经掌握涉电信诈骗号码3万多个。

　　《人民日报》近日也对天盾长篇介绍，据悉，天盾平台上线的2015年，电信诈骗案发量下降29.6%，与全国同期30%的涨幅形成鲜明对比。今年上半年，佛山电信诈骗警情又在去年基础上继续下降了14.8%。由此可见，AOFAX科技公司搭建的天盾防诈骗系统上线后，效果颇佳，随着越来越多的人使用天盾APP，AOFAX后台数据的分析便更加准确。采取“事前发现、事中干预、事后打击”工作模式，全方位为民众财产安全保驾护航，同时有效抑制电信诈骗事件。

　　此外，AOFAX企钉系列产品包括四类：

　　1、T20X录音型：电话录音和远程监控系统

　　2、T50X-M办公型：电话功能用客户的电话交换机完成，有录音、弹屏以及完整的协同办公和数据管理功能(X为电话外线数，M为虚拟分机数)

　　3、T60X-N全能型：AOFAX中小企业大通信大数据系统的完整功能(N为电话外线数，X-N为实际分机数)

　　4、T80X-N呼叫中心：按客户需求分为外呼型、客服型和混合型三款

　　更多关于AOFAX反信息诈骗呼叫中心与企钉产品可以咨询中国傲发网(www.aofax.com )

三 : AOFAX全能型呼叫中心系统：企钉通话服务器T60X助战企业逆袭寒冬

　　一、中小企业也能用大通信大数据啦

　　中小企业需要有电话交换机，用于接打客户电话、分机互拨等;

　　需要一套录音系统，记录通话内容作为备忘，特别是作为纠纷时的证据;

　　企业的网站需要在线客服，以便及时向网站访客介绍产品和提供服务;

　　最新需要微信客服，可以和关注微信公众号的客户进行交流;

　　需要有便捷的客户管理软件，让销售经理紧跟客户，并防止人走客失;

　　企业内部最好能单聊群聊、发布通知，文件订单审批等，以提升办事效率;

　　部分企业需要手机APP，员工外出时可以聊天、接打公司电话、录音定位等;

　　……

　　可是每项花费动辄数千元，有的甚至每年要数千元，对中小企业来说负担太重。此外,要装这么多软件，数据不能共享，规则界面各异，使用起来很不方便。

　　金恒科技(深圳)有限公司独家推出了AOFAX中小企业大通信大数据系统(简称企钉)，软硬一体，即装即用;一次购买，终身使用，让企业订单飙升、客服增效、沟通顺畅、管理很轻松。

　　二、大通信、大数据和AOFAX云服务

　　“大通信”把企业原来零散、缺失、无管理、没记录的常用通信手段，集成引流到AOFAX 企钉通话服务器中，统一管理、相互配合、取长补短，从而成倍提高企业沟通效率;

　　“大数据”记载企业内外联系的详尽数据，日积月累，形成庞大数据源，并且提供可监控、能回放、设权限、有统计的图表工具，帮助企业分析客户、考核员工和优化管理策略等。

　　“AOFAX云”免费向企钉用户开放，用以实现漫游登录、远程监控、分公司管理、微信客服、手机APP等，从而保障用户在外网的无缝连接和流畅使用。

　　三、企钉的外观

　　根据线路配置不同，企钉工控机型号分为大众型、标准型和专业型等，如下图：

　　

 

　　四、企钉T60X-N全能型六大功能

　　

 

　　五、AOFAX 企钉通话服务器产品分类

　　T20X录音型：电话录音和远程监控系统

　　T50X-M办公型：电话功能用客户的电话交换机完成，有录音、弹屏以及完整的协同办公和数据管理功能(X为电话外线数，M为虚拟分机数)

　　T60X-N全能型：AOFAX中小企业大通信大数据系统的完整功能(N为电话外线数，X-N为实际分机数)

　　T80X-N呼叫中心：按客户需求分为外呼型、客服型和混合型三款

　　六、企钉的独家优势

　　集成中小企业办公通信六大必备功能于一机，统一数据共享，统一界面操作;

　　放置于公司内网，存储容量大，通信交换迅速，数据保密性好;

　　免费提供AOFAX云服务，支持外网登录以及微信客服、手机APP等功能;

　　软硬一体，安装简单，无需对员工进行培训，开机即用。

　　当今，人工高昂、客户难留、费用飙升……，企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要拼产品拼价格，更要拼管理拼服务，企钉集大通信大数据之精华，不仅让员工效率倍增，客户回头率飙升,更让您“只用一个月的薪资，便永久拥有一名兢兢业业的高管”。AOFAX 企钉通话服务器，您值得拥有!

　　AOFAX、企钉为金恒科技的注册商标。

　　AOFAX.com、AOFAX.cn、AOFAX.net等均为金恒科技已登记运营的域名。

　　更多关于AOFAX企钉通话服务器可以咨询中国傲发网(www.aofax.com )

四 : AOFAX企业电话与在线客服型管理呼叫中心系统介绍

　　一、应用场合

　　企业产品或服务售后咨询、技术支持、物流与维修等

　　企事业预约办理、投诉建议、监督举报、维权求助、应急调度等

　　二、AOFAX客服型呼叫中心的独特优势

　　1、多级IVR语音导航和人工服务完美结合，提供便捷、快速和周到的服务响应;

　　2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度;

　　3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度;

　　4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率;

　　5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便;

　　6、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用;

　　三、AOFAX客服型呼叫中心网络连接示意图

　　

 

　　四、功能介绍

　　1、多级语音导航(IVR)

　　自动语音导航系统(IVR)，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

　　多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。

　　设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。

　　支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

　　2、智能话务分配(ACD)

　　ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

　　3、满意度评分

　　每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。

　　4、企业总机

　　对外统一总机号码，方便客户记忆，提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商，建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外，系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强拆强拆、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。

　　5、分公司电话管理

　　通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

　　6、电话弹屏

　　客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

　　7、一键拨号

　　系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

　　8、客服知识库

　　把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。

　　9、客户CRM管理

　　用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

　　VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。

　　对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。

　　10、客户回访与关怀

　　录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。

　　可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。

　　11、录音质检与监控

　　系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

　　12、企业聊天

　　AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;方便内部坐席、部门之间的沟通和协作;

　　13、公告管理

　　可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确的将信息传达给对应人员。

　　14、工单签审

　　可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。

　　15、问卷调查

　　可批量导入要调研的客户号码后进行外呼，客户接听后弹出问卷列表，坐席根据问卷内容依次提问，达到快速调研的目的。问卷内容可自定义，并保存在问卷题库里面，可导出，可多次使用。

　　16、电话会议

　　内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。

　　17、座席管理

　　用以添加部门和座席工号，编辑座席名片;可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、禁止下载和显示留言等;

　　高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

　　18、工效和话务分析

　　自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数)，分析接听电话的转出率等;可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;可以按通道统计线路的使用情况。

　　19、各式线路接入

　　AOFAX呼叫中心属自建系统，需要企业自备电话线，为满足各企业不同的线路环境，提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。

　　20、数据安全

　　营销系统所有数据都是本地保存，安全可靠，定时备份，一键恢复;

　　21、二次开发接口

　　提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

　　提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。

　　五、扩展模块

　　1、微信聊天

　　系统实现与微信公众号无缝对接，当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时，系统可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时，系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(类似来电弹屏);坐席也可以通过微信发送指令，触发系统发起外呼。

　　2、在线客服

　　只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

　　访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

　　3、挂机短信(选配)

　　当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。

　　4、无纸传真

　　5、无线连接台(选配)

　　当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时，可选配AOFAX无线连接台。使用时，插入SIM卡，将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。

　　AOFAX无线连接台性能稳定，通话清晰，在微弱信号环境下，可以连接外部天线以提升灵敏度;当需要多条电话外线时，可以将多部无线连接台并接使用。

　　更多关于AOFAX呼叫中心可以咨询中国傲发网(www.aofax.com )

本文标题：呼叫中心客服系统-AOFAX呼叫中心：电话语音外呼和销售客服管理系统软件
本文地址： http://www.61k.com/1128122.html