一 : “销售鹰”进阶指南：前方高能 爱尚理客坐实大后方

　　对于很多企业来说，销售部算是绩效考核、岗位尽职评估最难的一个部门。销售人员外勤多，没法套用常规的考勤制度;不受事务性工作束缚，所以容易出现“闲时怕怠工，加班不知如何算补贴”的尴尬局面;成单周期长，工作完成情况无法实时汇报，也造成业绩评估难度的加大……以上难题怎么破?

　　有资深“销售鹰”传授秘诀：外勤不好办?打个外勤卡，补张照就搞定。公司觉得加班时间长才算“国民好员工”，闲时去办公室打打游戏看新闻太好混时间!至于赢单，多集人脉就好办了。不过最终的结果很悲催：被误导+一团糟。

　　日前，新一代高端销售管理工具——爱尚理客V1.6版本上线，将为广大销售从业者带来实实在在的“销售利器”，助力坐实大后方。

　　

 

　　从年初发布上线，到快速迭代，这款基于SaaS和移动互联的CRM产品频曝亮点。此次爱尚理客又更新了哪些内容?近日，爱尚理客V1.6版正式登陆 Apple Store 、360、应用宝、小米、豌豆荚、百度应用市场等。笔者多方梳理后总结如下：

　　

 

　　以上爱尚理客V1.6版更新的七大功能点，其实归结起来主要在两方面：团队管理功能的强化和自动化销售管理的升级。

　　CRM属于部门级应用，使用者多为销售基层人员。不过前期采购属于上级决策，后续领导层对下属团队的业务情况、实施进度无法掌控，也不利于企业战略决策和岗位价值评估。为此，新版爱尚理客扩充了团队管理功能，上级可以对下属员工的考勤轨迹、业务开展情况、赢单情况等进行实时查阅。上下级交互性的加强，为企业管理者综合评估员工的业务能力、任务完成情况及业绩表现创造了便利，也为埋头跑业务的“低调族”开了一扇表现的窗口。鉴于部分CRM使用者反感被过度监测或隐私泄露，爱尚理客强化了权限管理，只有直属上级或助理权限才可查看。

　　

 

　　自动化销售管理，表现在商机线索管理的强化，也体现在报表管理、销售过程管理的全方位把控。通过爱尚理客销售看板、仪表盘，用户可以全面浏览个人的业务情况。输赢单记录、任务提醒、客户跟进状态等功能点的加入，有助于培养用户良好的自我管理意识。

　　此前爱尚理客已涵盖客户管理、合同管理、回款管理、流程管理、机会管理、协同办公等多个标准化功能，率先实现PC端、移动端一体化运作，还是业内首款支持移动支付的CRM产品，技术实力不凡。随着V1.6版本多个重磅亮点的加入，畅享智能化销售管理不再是难题!

二 : 实战销售心理学，九类客户心理诊断

营销人员经常会遇到这种情况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”。怎样瞬间认清顾客并一举攻下，下面我们将实战营销中常见9种顾客进行分析，让我们更有效率的进行现场营销讲解。

1、随身附和型的顾客

症状：这类顾客是对什么都不发表意见，不论营销人员说什么都点头称是或干脆一言不发，

心理诊断：不论营销人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对“让营销人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样即可因地制宜的围攻。

2、强装内行的顾客

症状：此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。

心理诊断：此类顾客不希望营销人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的营销人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示营销人员他懂，你不要来骗我。这种情况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。

处方：应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢？”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。

3、虚荣型顾客

症状：此类顾客渴望别人说自己有钱。

心理诊断：此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要营销人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。

处方：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很容易中圈套。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。

4、理智型顾客

证状：此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致营销人员很压抑。

心理诊断：此类顾客一般都注意听营销人员的讲解，他同时也在分析评价营销人员及产品，此类顾客属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。

处方：对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。

5、冷漠型顾客

症状：买不买无所谓，不介意商品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。

心理诊断：此类顾客不喜欢营销人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨厌营销人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。

处方：对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

6、好奇心强的顾客

症状：此类顾客没有购买的任何障碍，他只想把商品的情报(信息)带回去，只要时间允许他都愿意听产品的介绍，那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。

心理诊断：此类顾客只要看上自己喜欢的商品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。

处方：应编一些创意性的产品介绍，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。

7、人品好的顾客

症状：此类顾客谦虚有礼，对营销人员不但没有排斥，甚至表示敬意。

心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听营销人员对产品的介绍。（www.61k.com］

处方：此类顾客应认真对待，然后提示产品的魅力，营销人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄.

8、粗野疑心重的顾客

症状：此类顾客莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不容易应付他。

心理诊断：此类顾客是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。

处方：应以亲切的态度应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友。

9、挑剔刁难型顾客

症状：此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对营销人员有1种排斥心理。

心理诊断：此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。

处方：耐心解答顾客提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方式直接发问“先生，小姐：您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样？”1个1个的消除顾客的疑虑，拉近和顾客距离。

三 : 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

目录

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

- 客户特征

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

?

?

?

?

?

?

?

?

?

车型车色选定 定付款方式 分期手续进行中 二手车处理中 商谈购车条件 确定购车时间 选定下次商谈日期 再度来看车 要求处理旧车 促推级别 1次/周 了解动向 2次/月

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

客户分级服务的策略

先不分级

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

开发计划的制订

P ?

?每日召开夕会，销售顾问于夕会填写《销售日报表》，计划第二天的日程；销售经理检阅销售顾问的《销售日报表》，指示次日工作计划 每日召开早会，销售经理宣布当天工作安排，销售顾问调

整/确认自己的日程安排

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

揽接活动的实施

D ?销售顾问按自己的月/周/日计划进行揽接活动，并记录顾

客相关信息，进行顾客分级管理；销售经理督促、帮助销售顾问实施揽接活动，并确认其进展情况

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

揽接活动的检查

C ?

?每日夕会前销售顾问整理当日营业活动信息和顾客资料，汇总《销售日报表》、《潜在顾客等级推进表》和《客户洽谈卡》，并向销售经理汇报 每日夕会销售经理对销售顾问的报告内容加以检查和指示

，检讨当天不足之处与失败案例

?每周举办分析研讨会，销售经理组织分析，讨论成交与失

败的案例，总结经验

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

客户洽谈卡的追踪管理

A

?从初次见面到签约成交，销售顾问利用《客户洽谈卡》详细记录

顾客信息和接洽过程

?销售顾问应利用《客户洽谈卡》对已购车顾客进行持续跟踪，积

极争取换/增购与推介商机

?

?

?

《客户洽谈卡》按照卡片抽屉分类管理，按顾客级别进行分类 销售顾问和销售经理每月至少清点/查核一次卡片抽屉 《客户洽谈卡》信息在顾客首次保养后复印并转交售后服务部门

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

①售前准备

?

?

?早会前准备好销售工具夹和各种客户管理表单 早会中聆听并记录销售经理的工作安排 早会前、后重温并补充《销售日报表》中的全天工作计划

，再次明确当日的工作目标与日程安排

?早会确认排程顺序，准备好按序揽接顾客

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

61阅读提醒您本文地址：

- 客户来店接待

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

来电/店批次－统计标准

来电/店客户的定义

?以看车、咨询、购车为目的打电话或来店的客人

视为来电/店客户

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

②顾客接待

?根据排班制度，销售顾问按排班表，照序按规热情招呼每

一位进店顾客，询问非首次来店顾客原先接洽的销售顾问姓名，该顾客不纳入排班计划

?展厅接待应按照排班制度通知下一顺位销售顾问进入指定

位置等待客户，同时登记《来访客流量登记表》

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

②顾客接待

?销售顾问应主动请顾客留下信息，同时让顾客理解留下信息的

好处，送客后整理接待顾客信息，先填《来店顾客登记表》 ?对于来电顾客，用笔在《来电登记表》中记录客户姓名、电话

、地址等重要信息，同时加以复述核准，以免搞错，根据分类方式建立客户档案及录入系统

?

?对留有姓名与准确联系电话的顾客，转登填写《客户洽谈卡》 将接待过程和顾客信息详细填入《销售日报表》

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

②顾客接待

对首次来电/店客，再次回店时也应在销售流程单元中填写以下表格： ?

?《客户洽谈卡》 《销售日报表》

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

②顾客接待

级别判定：

C级：

?在《顾客管理卡》中只留有顾客个人信息，包括简单询价或问产品者

?了解产品欲望不急切，顾客告之三个月后才购买 无级：

?顾客名、联系电话、意向车型缺一者，且无法填写《客户洽谈卡》的客户

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

- 客户跟进沟通

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

跟进的基本原则

?

?

?建立有效的客户资料数据库 以积极的态度进行未成交客户跟进工作 切实遵守和落实跟进计划

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

跟进基本步骤

1、回顾以往与该顾客的联系记录

?查看顾客的基本信息、兴趣、爱好等

?回顾以往与顾客谈话的内容和重点问题

?看一下当前的库存情况

2、确认电话联络的主要目的

?主要目的是令客户返回销售店，进而达成交易，或者再次来销售店看车 ?再次确认顾客关注的车辆（询问顾客对于车辆需求是否有变化） ?提醒顾客为了获得与他交易合作的机会，你在不断的努力工作

3、预先写下你要与客户进行交谈的要点

?帮助你在谈话时专注于主要话题，可以将所有的问题与顾客逐一探讨 ?你的顾客将会从另外一个角度来看待你——一个职业的销售顾问，一个了解自己要做什么以及怎么做的销售顾问

?顾客将对此产生深刻的印象，并且佩服你的职业素养

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

跟进基本步骤 4、对顾客可能的回答作预先估计

?预先写下你所要问的问题也将帮助你预先估计顾客的反应

?可以针对顾客的异议准备出更多有说服力的回答

5、记录电话内容

?无论最后的结果如何，都应该将通话的内容及重点作记录，以便今后的再次跟进 ?此次跟进没有成功，不能气馁，长期持续的跟进工作会令你最终得到应有的回报

6、要求预约，获取推荐信息

7、持续跟进，与客户保持长期联系

?在24小时内寄感谢信给每一个未达成交易的顾客

?在24小时内对每一个未达成交易的客户进行跟进，这与你的感谢信无关系 ?将每一次的跟进内容记录在《客户洽谈卡》上，以便个人及管理层回顾

?经常给顾客邮寄一些信件，包括公司的新闻、促销邀请函、产品宣传手册以及个人的问候信等

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

61阅读提醒您本文地址：

③需求分析

?根据《销售日报表》及《潜在顾客等级推进表》制定跟进追踪

计划，将曾经接待的低级别客户因人而异的向下一步流程推进，通过《需求分析记录单》，引导分析购车需求，为有针对性的产品介绍做铺垫

?送客后，根据《需求分析记录单》的有效记录，补充填写《客

户洽谈卡》，《潜在顾客等级推进表》及《销售日报表》及时在DMS系统中登记相关信息：包括客户喜好、感兴趣的活动、了解品牌及车型的渠道等概况、购车意向等，同时对客户进行级别判断，补充下次联系记录等相关跟进信息

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

③需求分析

级别判定：

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

④产品介绍

?根据顾客需求分析的进展情况和《销售日报表》、《潜在

顾客等级推进表》中的追踪计划的要求，展开有针对性的产品介绍

?

?在绕车介绍后，对照产品型录勾划讲解相关配置与参数 送客时，附送带有名片的产品型录，标上全国统一价和重

点配置，将推进情况填入《客户洽谈卡》、《销售日报表》和《潜在顾客等级推进表》

?老客户回访更新：每日按回访计划对老客户信息进行整理

，对回访计划进行及时更新，并记录于DMS系统中

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

④产品介绍

级别判定：

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑤试乘试驾

?根据产品介绍中顾客的反应及《销售日报表》、《潜在顾

客等级推进表》中的试驾预约或推进计划，适时通过试驾活动跟进顾客级别

?在积极履行完试驾前的手续后，专注试驾过程，让顾客体

验感兴趣的项目，提出相关问题

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑤试乘试驾

?

?试驾完毕后，填写《试乘试驾信息反馈表》，引导顾客签单 送客后，根据《试乘试驾信息反馈表》调整顾客级别，填写《客

户洽谈卡》、《潜在顾客等级推进表》和《销售日报表》

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑤试乘试驾

级别判定：

B+级

?专注听取1-2款重点车型产品介绍，索要型录并提及相关产品问题

?对重点车型实车及反复对比触摸打量，对比权衡

?试驾意愿不十分强烈，没有主动要求试驾 ?告之在1-3月内购车

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

- 应对措施

- 培训提升

- 总结奖励

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑥报价成交

?根据《潜在顾客等级推进表》及《销售日报表》的推进计划，严

密跟踪此阶段的高级别客户，提供高品质的服务和有吸引力的签单计划

?按规定通过《商谈明细表》的报价顺序进行报价，并逐项说明各

项费用与程序

?若顾客的签单意向强烈，立即引导收取订金或全款，签订《购车

合同》

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑥报价成交

?送客后，填写《客户洽谈卡》、《潜在顾客等级推进表》

和《销售日报表》，制定配车、余款收缴、交车跟踪计划 ?

?成交客户还须寄送《袖珍驾驶员手册》 若顾客因故战败，明确原因后填写《战败分析表》

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

战败客户分析步骤

步骤一：针对战败客户进行原因分析 步骤二：组织销售顾问进行交流研讨 步骤三：制定应对措施

步骤四：培训演练、提升技巧和知识 步骤五：奖励成交率高的销售顾问

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

61阅读提醒您本文地址：

战败客户原因分析

信心：对该品牌的信心，对该款产品质量的信心，对其售 后服务的信心等等！

需求：购买该产品想满足哪几方面的需求，需求分析是否

准确到位！销售顾问有否判断准确并有效地做出应对介绍！

购买力：购买力的判断，是否引导顾客选购真正符合其经

济实力和需求的产品。［www.61k.com)判断顾客购买了其它产品的原因，不买我们产品的原因！设计好回访问卷，收集顾客的各方面建议！

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

战败客户应对措施

1、对于战败/失控客户，销售顾问要在跟踪回访当天在系统 中生成记录，并记录战败/失控原因

2、销售经理每天对销售顾问战败/失控记录进行确认，必要时对记录进行抽查核实

3、销售经理每周对战败原因、战败车型进行分析，制定改善对策和应对话术。（www.61k.com）

4、销售顾问回访时尽可能多探知顾客的反馈意见。

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑥报价成交

级别判定：

A+级

?对专一车型试驾要项和主要竞品一一对比 ?借竞品车优势，怀疑贬低我品牌车型 ?问询购车与上牌费用的手续及细节

?提出价格优惠，索要精品

?告之15天左右购车

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑦车辆交付

?根据《购车合同》和《意向客户管理表》的交车日期，参

考实际到货情况，在《销售日报表》和《交车管理看板》中设定具体交车时间，并提前告之

?交车当天，根据《新车质量与交车满意度调查表》中的内

容，提前准备，认真做好来宾的迎接工作

?详细讲解车辆操作和保养、保修须知，举行热烈交车仪式

，请客户填写《新车质量与交车满意度调查表》

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑦车辆交付

?目送顾客离店后，填写《客户洽谈卡》，下班后统一复印

，转交客服部跟踪并将顾客资料给厂方备案

?在《销售日报表》中制定售后跟踪服务计划，与售后部保

持联络，设定合理的追踪频率

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

- 有效跟踪维护

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

客户资料存档

?客户信息收集：在签订购车合同时,销售顾问协助客户填写《GACM客户档案登

记表》，保证字迹工整、清晰

?客户信息建立： ① 销售顾问每日一次性或分批次将当日产生的所有《GACM客

户档案登记表》审核无误后交付客服代表；② 客服代表按档案上传的时间顺序，将所有《GACM客户档案登记表》的信息上传至DMS系统

?客户信息修改：销售顾问在与客户联系过程中，或服务站在客户进站维修时得

知客户信息已变更，则在变更当日将《GACM客户信息变更表》提交给客服代表进行修改

?客户信息的分类：分类标准：① 客服代表根据客户的购买性质，对已成交的客

户进行判断，作如下分类，并记录在《GACM客户信息分类表》中；② 客服代表将客户的分类信息提供给相关部门，进行差异化的客户关怀服务

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

客户资料存档

?客户群体特征分析：客服代表专题研究以下内容，

并将相关数据和结论报总经理

① 客户的性别、年龄、学历、家庭结构

② 客户的购车经历和用途

③ 客户的购买习惯

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

有效跟踪维护

?销售顾问每天的访问活动应在前一日做好计划，当日的访问过程要做好

详细记录，并将已跟踪回访客户的相关信息在系统中及时录入、更新 ?销售顾问每天下班前确认次日需跟踪回访的客户名单，其中包括“新增

”、“已跟进”和“已成交”的客户

?销售经理每天根据系统中数据，检查《销售日报表》跟踪回访的预定及

执行情况与系统中应回访的客户是否相符

61阅读提醒您本文地址：

?销售经理每天对销售顾问的《销售日报表》进行签核，并将指导意见写

入表中

?销售经理从销售顾问安排的访问活动中掌握销售顾问每天工作的量与质

，并给予指导、支持

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

⑧售后跟踪

?查阅顾客信息，确认重点跟踪内容，包括：姓名、电话、

购买车型及投诉等，有针对性的在《销售日报表》中设计7天、15天及30天首保的跟踪计划

?通过电话、信函与顾客保持联系，跟进推介将维系工作规

范化、常态化

?每日将推介的新客户填入《销售日报表》和《意向客户管

理表》中

?每3个月售后跟踪联络一次，每次售后跟踪服务后将新的维

修服务/保养内容填入《客户洽谈卡》中

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

解释

?拟购车型请填*顾客最感兴趣的车型（形式及颜色） ?顾客等级为顾客H、A、B、C的级别分类判定

?凡留下档案资料的顾客皆需于24小时内再次回访确认顾客等级 ?来店（电）顾客登记表每日依销售顾问值班排序共同使用

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

解释

?拟购车型请填*顾客最感兴趣的车型（形式及颜色）

?顾客等级为顾客H、A、B、C的级别分类判定

?凡留下档案资料的顾客皆需于24小时内再次回访确认顾客等级

?不留资料的顾客亦需登录，只须填写进店—离去时间并于销售顾问栏位签字确认 ?来店（电）顾客登记表每日依销售顾问值班排序共同使用

?前三项由前台统一填写

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

解释

?初洽日期：指顾客第一次留下资料的日期 ?来源分析说明：

1.代表VIP购车/介绍 2.代表基盘

3. 代表来店/电 4.代表内部购车填报

5.代表潜在开发 6.代表展示会

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

销售日报表

年 月 日（星期 ）

解释

?顾客等级： 7日内：H， 1月内：A，3月内：B，3月以上：C，订金：O ?用户维护：顾客推进及潜在开发栏位以“√”填入

?用户维护：指销售流程交车（含交车）以后的行动

?顾客推进：指H、A、B、C级顾客回访

?潜在开发：指销售顾问自行开发的新顾客

注：拜访方式注明以何种方式拜访（亲自/电话）

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

广汽传祺销量 广汽传祺客户管理销售顾问学员手册

Thank You!

61阅读提醒您本文地址：

本文标题：大客户销售与管理-“销售鹰”进阶指南：前方高能 爱尚理客坐实大后方
本文地址： http://www.61k.com/1112115.html