英雄传奇体验服-诺奇“云衣橱”带你体验服装O2O

发布时间：2017-11-24 所属栏目：传媒

一 : 诺奇“云衣橱”带你体验服装O2O

3月26日至29日，笔者有幸参加了在北京举行的第22届中国国际服装服饰博览会(CHIC2014)，作为一名参观体验者，此行收获颇大。

在博览会上，除了年年都有的时尚秀展示外，笔者还看到了整体以“快时尚展示+O2O体验”为设计概念的服装品牌展馆，并设置了环环相扣的O2O时尚购物体验，把笔者带入一个随时随地的购衣时代。

到底是一个怎样的购物体验，请看笔者下文的详细介绍：

快时尚品牌打造的O2O购物体验

【扫码即入】

移动互联云衣橱

在设计简约、充满时尚气息的诺奇展馆外，贴着两张二维码，“扫码即入”这种神秘感，吸引着众多参观者。所以，笔者也按捺不住好奇心扫了一下，关注了诺奇服务号，很快，立刻跳出获赠的“关注送券”的50元优惠券。

如此优惠!笔者又下载了诺奇移动商城APP软件，并注册了信息，又立刻跳出获赠的“下载注册有礼”的50元优惠券!

据门口接待人员介绍，同时关注诺奇官方微信还可参与展馆内现场的有奖互动!

【展馆四个体验区】

移动互联云衣橱

走入展馆内，首先吸引笔者的就是这四个布置时尚的体验区，分别是上午9点“忙里偷闲”区、中午12点“午间小憩”区、下午7点“众享乐购”区、晚上10点“轻松时光”区。

“这四个带有场景模拟的体验区，表示一天当中我们在四个不同时间段、不同场合都可以购物，体现了诺奇O2O的全天候、随时随地的购物功能。”讲解员跟笔者介绍。

【扫微购物二维码】

移动互联云衣橱

每个体验区都展示了诺奇2014年秋冬新品，并且每件衣服上都挂着吊牌，吊牌后贴着二维码。据讲解员介绍，诺奇微购物和诺奇移动商城，同步跟新当季最新款商品，款式、尺码、颜色都比线下齐全。然后在讲解员的引导下，笔者也拿起一件针织外套，打开微信扫了一下吊牌后的二维码，开始体验O2O购物。

【微购物商品详情】

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手机很快就跳转到了这款针织外套的商品详情页面。据讲解员介绍，详情页面有相关服务链接，如“查看搭配”、“收藏夹”、“关联专属顾问”等，顾客可以根据自己的需求选择相应的服务。一键就把实品搬到了手机上，既可以随手查看衣服质量，又可以在网上享受相关服务，相当省心呐!

【微购物收藏商品】

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笔者点击收藏商品，收藏成功后，跳出了一个二维码。这时，讲解员介绍：“这个二维码可以让我扫一下，这样，您的信息就和我绑定啦，以后我就是您的购衣顾问了!同时还可以享受免费邮寄和有限留货等服务。”购物体验环环相扣，初次尝试者可根据提示自己操作，简单上手。

【微购物查看搭配】

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点开“查看搭配”，立刻显示出这款针织衫所需搭配的长袖T恤及裤子。据讲解员介绍，诺奇请专业的搭配师对全盘货品进行了搭配组合，完全符合本季的流行趋势、色彩和面料穿搭组合。如此看来笔者以后搭配衣服都省时省事了。

【关联专属顾问】

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笔者又点开了“关联专属顾问”，跳转的页面提示笔者与讲解员绑定的信息。

笔者已经绑定了，就可享受“收藏后的商品可享有包邮服务”、“收藏的商品可享留存三天的服务”、“将最适合您的衣服推荐给您的专属服务”、“将最新优惠第一时间与您同步”等四种服务。

【选择商品尺码与颜色】

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退出商品详情图，笔者点击“立刻购买”，选好了颜色和尺码。商品的尺码从28-39号都有。“这里您就不怕像线下购买时遇到断码、断色等问题了，可供选择范围很广哦!”讲解员微笑地跟笔者说到。

【添加收货地址】

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添加收货地址，即可送货上门。据演示人员介绍，诺奇APP以及微信微购物目前有四种购物方式，供顾客选择，可以直接门店付款，门店提货也可线上发货;此外还可通过线上付款，到门店提货或送货到家。以后笔者买衣服都省得拎了!

【微信支付】

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点击微信支付，就完成交易了。讲解员介绍“通过微信支付，不仅便捷又安全，同时还省了带钱包的麻烦，也不怕钱没带够啦!”。从笔者扫二维码至完成交易，共花费不到十分钟的时间，如此方便迅速，真正颠覆了传统消费时代上街购物的方式。

【APP扫条吊牌形码】

移动互联云衣橱

笔者又打开了诺奇移动商城，点击进入扫一扫，扫了衣服吊牌上的条形码。据讲解员介绍，如果微信未绑定银行卡，可以进入移动商城购买，因为全部新品在微购物和移动商城都同步更新。

【APP商品详情页面】

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通过扫条形码，手机立刻跳转到商品详情页，相关搭配也显示出来了，可以直接看到整体搭配的效果。据讲解员介绍，移动商城商品详情页的内容比微购物更丰富，除了商品分类更详细，还有每日特价商品，另外，还提供最新潮流资讯和品牌资讯。

【加入购物车】

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笔者选择了颜色+尺码，加入购物车。“加入购物车后，你啥时候想买，就可以直接到购物车里下单，然后用支付宝支付，就和微支付差不多啦!”在解说员的推荐下，笔者还选了和西装搭配的裤子，因为这样一整套购买，方便多了。

【自助体验区】

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在展馆中间，还有一个N型自助体验区。笔者看到许多参观者拿出手机扫上面备置的二维码。

据解说员介绍，诺奇正在逐步完善O2O全渠道布局，除了天猫、京东等传统的B2C电商平台，去年7月起，诺奇就着手开发、建设了移动商城APP，并在2014年一月泉州市场试点推出。今年3月，诺奇还入驻了微信微购物，成为入驻这一平台为数不多的国内男装品牌，在这两个平台上，所有商品与线下同步销售。

此次服装O2O购物体验，笔者真正体验到了新时代购物的随时随地性，无论是在上班，还是在户外，只要一机在手，缤纷潮流时尚商品都可以一手掌握。

未来，我们可以这么玩

根据诺奇O2O服装体验，笔者构想出了未来三种购物场景：

场景一：

周一，突然接到要出差的任务，需要立刻出发。

正在出发的路上，我们可以打开诺奇移动商城或诺奇微购物，浏览所需商品，直接在网上下单交易，可指定目的地附近门店送货上门。

场景二：

周末，带着家人出门逛街。

在诺奇门店准备购买当季新品，挑到合适的商品，我们可以打开微信，扫一扫衣服吊牌上的二维码，直接在微信里下单，用微信支付购买，连钱包都省得带。

如果没有合适的尺码或没有满意的款式，我们可以登录诺奇移动商城，上千个款式，品类、尺码样样齐全，可供我们畅快挑选。如果还不想购买，也可以先收藏，回家想想看考虑考虑。

场景三：

想买新衣，却不想出门。

我们可以打开微购物或者诺奇移动商城，然后在手机上下单，安排快递送货上门。如此一来，我们再也不怕为买衣服而逛到脚酸，也不怕搭错衣服而闹笑话了。

创新才可先行

服装是一个重体验的行业，消费体验是否便捷舒适直接影响到消费者的购买决策。像笔者如上所体验的O2O服装购物，其便捷性、选择多样性以及安全性无疑是引领当今消费潮流的楷模。

据了解，诺奇未来几年将推行“一城一店”策略，这也是O2O战略部署的一个重要环节。一个城市开一家体验店，要求这家体验店开在人流量较大的位置，且在形象和体验建设上要做足。在体验店里，诺奇将为消费者提供试衣等售前体验，同时也包括售后送货上门等售后体验，并根据录入的费者数据为顾客提供一整套精准个性化服务。

未来的购物将不受空间和时间的限制，任何的生活场所也都将成为消费交易的场所。这种体验加消费的结合，也将渐渐把日常生活与购物消费之间的界限模糊化。诺奇此次推出的“线上线下一体化”购物模式，将是服装零售O2O领域的一个突破性发展。在这种模式下，线下门店将不再局限于单一的线下体验，线上也将不再局限于只观不试的静态体验。

之前消费者常常抱怨的“线下买衣，款式少，又不如网购便宜，还要拎回家”，以及“网购虽然好，但是终究不能试衣，也不知道质量好不好”，诸如此类的担忧烦恼都将得到解决。

需求创造新事物，创新才可先行。诺奇此次推荐的“云衣橱”项目将大有可为，让我们一起拭目以待!(陈洪)

二 : 【小海豚】体验Dr.Sebagh赛贝格带来的不老传奇

长生不老，青春永驻是每个女孩子梦寐以求的事情。但是偏偏岁月是把杀猪刀，没有谁能禁得住岁月的流逝，也没有都教授帮你把时间停住。可是，就真的没办法了吗？

那天我应邀来到连卡佛参加Dr. Sebagh赛贝格在白金VIP房举行的“预先上市美颜茶会”。不久在这里也会开始设有专柜哦~能提前尝鲜，我激动不已，并且先上网做了些功课~

闻名全欧洲的尚·路易·赛贝格医师（Dr.Jean-Louis Sebagh），一直是隐身贵族皇室和名流巨星之后，最专业且权威的「神奇之手」。1994年，Dr.Sebagh赛贝格医师率先在位于伦敦的诊所推出注射肉毒杆菌、胶原蛋白和维他命的医学美容疗程，这些不用进行外科整容手术、即可让肌肤看起来更为年轻的医术，不仅使Dr.Sebagh赛贝格医师建立卓著声誉，更在欧洲掀起一股微整形风潮。

Dr. Sebagh赛贝格医师在行医多年的过程中，最常被问到的问题就是：如何唤回我的青春容颜？DrSebagh赛贝格医师主张，抗老保养或微整形疗程，并非「改变你的容貌」，而是「为肌肤补充流失、不足的养分」。最理想的状态，是透过日常保养或进行疗程，让肌肤回到该年龄应有的最健康、年轻状态，同时延缓老化问题的出现。

Dr.Sebagh赛贝格医师于2004年，结合「Effect效果」与「Efficiency效率」的微整形疗程概念，融入日常护肤品中，创造出 Dr.Sebagh 全系列保养品，同时精选经医学证实，高效、安全的高科技成分，再以最精确比例调和，好带给各种不同肤质，最理想的微整形美肌效果，并因此掀起一股前所未有的「Sebagh Effect」（赛贝格效应），让无数忙碌、重视效果的高品味人士，成为品牌系列产品的忠实爱好者。

看到这里我不禁觉得这几瓶小小的东西被描述的神乎其神，所以抱着试试看的态度，在那个雾霾横行的下午，我来到连卡佛，与我的Dr.Sebagh赛贝格来一次亲密接触~

工作人员热情洋溢，还准备了超好吃的糕点和樱桃，还有各种饮品，一应俱全~她们笑脸相迎，让我感到宾至如归。恩，起码从服务意识上让我觉得很到位。

紧接着一位从台湾千里迢迢来到新雾都的美容老师来给我讲解并带我体验Dr.Sebagh赛贝格的产品。
我尝试的主要产品是前排三款依次是：
臻颜无暇精粹（红）、玫瑰活妍精露（粉）、塑颜修护精露。
先看一下Dr.Sebagh赛贝格主打的个人专属精华液！将这三款混合使用后，就能创造你个人专属的精华液，给予肌肤独一无二的护理。具体使用方法如下图。

宣传册写的很明了，不多啰嗦。小海豚是敏感肌肤，那么就是1+5+1的节奏~

臻颜无暇精粹堪称功效媲美电波拉皮，富含高达95%的活性浓萃成分，促进胶原蛋白增生，使脸部轮廓立体紧致，抚平纹路，改善暗沉，对抗岁月痕迹~

测试水油数据。

酸碱度也超级温和。

下面就是要用5滴的玫瑰活妍精露。

玫瑰活妍精露是各类微整形疗程术前及术后必备的圣品。

术前能强化肌肤自身修护力，术后能帮助修护皮脂膜，加速肌肤愈合并舒缓肌肤发炎红肿等，重塑玫瑰般的娇嫩肌肤~

本款产品滑而不腻，有高渗透力，一年四季都适用。滋养的同时，更不必担心阻塞毛孔。

水油数据说话。

酸碱度没问题。

这款尤其适用于干敏及熟龄肌肤哦~看我手这里的湿疹都完全可以涂抹！没有刺激没有过敏，反而见好！好激动哇！

最后隆重介绍的就是这款塑颜修护精露，功效媲美肉毒杆菌！！！

让我们跟Dr.Sebagh赛贝格一起体验神奇滴塑颜之路！

是不是常常不敢开怀大笑？怕鱼尾纹细纹法令纹甚至抬头纹？因为这些可以在不经意之间泄露年龄，这些就是岁月在脸上留下的痕迹。

不想要这些痕迹留在脸上，却又没有勇气去注射肉毒杆菌，那么就需要你啦~！

美天早晚三滴，就可以改善由缺水引起的各种纹路，肌肤即刻重现紧致！

水油数据很漂亮~

酸碱度没的说。超级温和就对了~

哈哈，神奇吧！老师还教我用手指关节给肌肤做按摩和提升，老师还说我的手指比较瘦，关节骨头平整，很受力！是一副天赐的好的按摩工具哦！省钱啦~虽然脸被老师按的有点变形了，但是也要实事求是滴贴图！

看IGisele的部落格里经常推荐一款VC粉，女人我最大好像也推荐过的，竟然在这里发现，原来是Dr.Sebagh赛贝格的明星产品！！！真实众里寻他千百度，得来全不费工夫啊！

呐呐呐，就是你啦我滴宝贝！
别看是粉状的东东，用指腹轻轻推开就变成了薄薄的霜装，是一层超级棒的保护膜哦！把美白淡斑的功效发挥到极致，非你莫属！
精彩的讲解和体验结束了，我的心早已长满了草！伴手礼更是让我尖叫啦！

除了塑颜修护精露的正装还有下面几款小样。

打开看看，分别是臻颜无暇精粹（红）、玫瑰活妍精露（粉）和塑颜滋养霜。

来来来，排排坐，吃果果咯！

拆开包装一睹真颜~

这款塑颜滋养霜运用了“无暇冻龄机制”，11合一的多功能保湿霜。

能达到紧致肌肤，减少皱纹的效果哦。

其实我很赞同Dr.Sebagh的护肤理念。一切的美丽都从水油平衡开始。女人对自己青春的投资永远是充分必要条件。这些就是Dr.Sebagh赛贝格的基础护肤产品。

如果预算允许，过几天到北京连卡佛来Dr.Sebagh赛贝格专柜亲身体验吧！不管你信不信，我是打算入了！

专柜就设立在发朵对面哦！一次逛街体验，两个都可以收！~

最后喊口号：我要长生不老，我要青春永驻！哦耶~

三 : 云客服诸雄混战语音为本体验为王

　　云计算、大数据的发展，让社会各层迎来一次发展机遇，企业级市场亦是如此。伴随着企业级SaaS日趋火热，越来越多的创客以及企业家们，或者创业或者转型，纷纷投身于SaaS这片蓝海。而对于企业来说，产品是核心，运营是保障，那客服直接面对用户，更是企业的脸面、品牌的直达，产品、运营模式都在进行着转型、升级，同样客服也在不断变化，SaaS化成为必然。

　　但随着市场做大、涉足企业逐渐增多，面对琳琅满目，甚至是鱼龙混杂的现状，企业该选择哪款云客服作为自己企业的“门面”?

　　呼叫中心SaaS化成为趋势

　　提起客服，人们的第一印象往往是不停接电话、解决客户问题的客服人员，或者是不断打电话的Callcenter，不停的解决问题，但问题总是解决不完。随着时代的发展，这种传统呼叫中心的模式存在诸多问题，客服人员疲惫不堪，但解决问题重复率高、效率低下;只能等待用户找到门上才能得到反馈，也只能通过电话号码呼叫，功能、渠道匮乏;硬件成本较高，而且受制于线路，稳定性差;同时数据安全性、沟通成本、问题反馈流程、业绩考核等问题也难以平衡。传统模式的呼叫中心已经难以满足企业日益变更的需求。

　　随着科技的进步，呼叫中心产品也在更新换代，在云服务时代，SaaS化的客服，也即是云客服以其弹性扩展、低成本快速部署、功能丰富、稳定可靠、数据安全等特性成为企业的宠儿，也成为行业趋势。

　　市场参差不齐，何为本质

　　云客服逐渐被企业所青睐，云客服市场成为蓝海，产品亦是不断涌现。而伴随2014年美国云客服平台Zendesk成功在纽交所上市，市值一度趋近20亿美金，国内再掀一波云客服热潮，资本市场也频频将目光移到这一被忽视的领域，企业家、创客更是纷纷下海，意图跻身于云客服市场，分食这块蛋糕。

　　但盲目的、以吸引资本市场为目的的涌入，也让云客服市场呈现产品鱼龙混杂的尴尬局面。面对参次不齐的市场，哪款产品才适合企业自身?智能客服、移动客服的口号不断响起，但对于客服来说什么才是本质?什么才是核心竞争力?回归本质，对于客服来说语音通讯是其基础，目前客服市场还是以语音服务为主，衡量云客服产品的标尺应当是语音。没有语音核心技术的客服可以说是哗众取宠，移动客服也好智能客服也好，满足不了目前客服市场的需求。

　　云客服系统亦应该立足于本质，在语音通讯技术方面不断创新不断优化，为用户提供更具价值的产品。

　　多样化显现，云客服如何应对

　　随着市场的火热、资本市场的重视，云客服市场日益浮躁，厂商更多是面向VC，而不是面向用户价值，在用更多新颖口号吸引资本市场视线而忽略客服本质的同时，多渠道、多媒体这些紧贴用户的问题也未得到足够的重视。

　　互联网时代，用户需求正趋于多样化、个性化、碎片化，电话客服的重要性逐渐消退，不再是仅有的方式，微信、在线咨询、邮件、APP端咨询，甚至语音、视频、IM多种形式的客服需求日益升高，用户对于客服需求的多样化逐渐显现。而现有的处理方式更多是在不同平台切换以应对不同渠道的咨询，比如客服电话处理电话咨询、邮箱客户端处理邮件咨询、微信订阅号处理微信咨询等等，效率难以得到提高的同时，更难以做到统一管控，在安全性和满意度方面响应不足。

　　笔者在长期跟踪云客服市场的过程中发现，如何统一、快捷的管理多渠道，甚至多媒体过来的客服困扰着企业管理者。笔者认为，市场已经由企业经济转向客户主导，云客服也应紧靠用户需求，类似于近期获得容联云通讯投资的容联七陌的方式，将呼叫中心与企业经常用到的CRM、IM甚至ERP等集成到一起，在客服热线、即时通讯、电销工具等方面全覆盖，解决企业内外的通信需求，只有解决用户需求，才是产品的价值。

　　扎根语音本质，极致用户体验

　　面对需求旺盛且呈持续增长状态的云客服市场，厂商应扎根语音本质才是王道。如容联七陌的云客服产品，包含来电弹屏功能，用户能够第一时间就掌握客户信息，提高与客户沟通的效率;互动语音应答(IVR)功能，利用自助语音提示，引导用户选择服务内容并输入服务对应按键，实现信息交互式访问，提高业务处理的效率、规范性以及正确性;提供接口，与企业的业务系统做无缝对接，实现业务一体化服务。此外，其来电智能分配(ACD)、CRM模块、录音、报表、质检等功能同样非常实用。