汽车网络营销策划书-直通车眼镜网络营销策划书

发布时间：2017-09-14 所属栏目：调查问卷

一 : 直通车眼镜网络营销策划书

中国市场营销资格证书考试

市场营销计划

题目：直通车眼镜网络营销计划

姓名：肖秋军

所在院校、系：数学与财经学院指导教师：刘传富

联系方式：159*****901

摘要

在永川，与传统的镜架眼镜、隐形眼镜相比直通车眼镜具有知名度高、可直达产品核心消费群、富有创意、感官性强等优点。因此直通车眼镜凭借独特的设计理念与崭新的思维创新越来越成为消费者最直接信赖的新型眼镜产品。

。www.61k.com。

直通车眼镜不仅通过公司自己的连锁店进行销售，还通过网上商城进行销售。在网上商城中该产品进行全面折价促销活动，价格优惠合理。并由网站提供送货保障，从而吸引更多网民，使更多需求者及时了解商家的最新货物情况。通过顾客反馈信息了解顾客对直通车眼镜产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。并及时发现不满意的顾客，了解他们不满意的原因，及时处理，建立忠诚顾客服务体系。

对于此商品，针对于大众消费者的购买思想及需求设计该策划书，通过对市场营销环境的分析、市场细分及目标客户的了解，做出广告计划，并整合出本策划的主体、营销战略，表现出本产品区别于其他同类型眼镜的竞争优势。

一、营销环境分析 ..................................................................................... 2

（一）影响市场的宏观因素 ................................................................... 2

（二）微观制约因素 .............................................................................. 3

（三）行业发展的现状和前景 ............................................................... 3

（四）市场概况 ...................................................................................... 3

（五）营销环境分析总结 ....................................................................... 3

二、市场细分及目标客户 ............................................................................. 5

三、广告计划.................................................................................................. 5

（一）经营目标 ........................................................................................ 5

（二）广告时间 ...................................................................................... 6

（三）广告反馈调查和表现 ...................................................................... 6

四、网络营销战略 ............................................................................................ 7

（一）品牌和包装 .................................................................................... 7

（二）设计定价策略与方案 ...................................................................... 7

（三）选择和管理营销渠道 ...................................................................... 7

（四）管理销售队伍 ................................................................................. 9

五、实施计划 ................................................................................................... 9

参考文献 ........................................................................................................ 12

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直通车眼镜网络营销计划

一、营销环境分析

（一）影响市场的宏观因素

1、我国眼镜工业比去年总产值超过人民币160亿元，中国不仅是世界潜力最大的眼镜消费大国，而且已成为世界领先的眼镜生产大国。目前，中国眼镜生产企业超过4000家，有一定规模的验光配镜店超过2万家。眼镜的材质，品种，款式日益多元化。眼镜行业的发展突飞猛进，行业的竞争也越发激烈。据业内专家估计，全国约有3亿人口是需要视力配眼镜，大陆市场一年约200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量,镜片约有两亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼睛业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。

2、随着生活条件的改善和经济收入的提高，昔日被人们视为生活用品的眼镜，已经逐渐成为人们喜爱的装饰品。除了实用功能，眼镜还被赋

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予了装饰功能，眼镜消费的个性化，时尚化，品牌化，高档化的趋势日益显著。人们购买眼镜的动机，从满足基本的功能需要升华为深层次的个性化需求及对专业，服务，价格等的综合考虑，消费过程一般是理智大于冲动。

（二）微观制约因素

1、直通车在重庆，具有较强的地理优势和很大的发展空间。

2、作为一种新兴的眼镜销售模式，是对传统经营模式的挑战，这种创新既充满机遇又有很多威胁存在。企业可以凭借他的产品价格优势，购物环境优势等，在市场竞争中瓜分市场份额，具有一定的优势。

3、直通车镜框要能保证其品质的突出性，必先保证供货渠道的通畅，企业目前直接面临高档品牌眼镜市场竞争的威胁。

（三）行业发展的现状和前景

1、眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来，眼睛更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。加大了产品不断更新变化的要求。

2、眼镜市场是个开放的市场，随着眼镜行业的规模的扩大，眼镜行业整体价格下降是必然趋势。平价眼镜还只是冰山一角，还不足打破目前的眼镜价格体系。但平价眼镜的出现将唤起人们“暴利行业”的思考，并将给未来的眼镜业带来深刻影响。

3、以前在长期经营中各眼镜商家之间达成一种默契，形成价格同盟，将利润维持在一定水平。现在平价眼镜越来越多，经过市场竞争，行业必然要走向规范。

4、市场集中度高，就永川地区来看，宝岛、直通车等专业眼镜店垄断了大部分市场份额。这些品牌经营店有着丰富的市场经验，而且他们的质量和服务已经深入人心。

（四）市场概况

1、市场构成：构成眼镜市场的主要眼镜类型有：光学眼镜（近视镜，远视镜，老花镜），隐形眼镜，太阳镜，专业眼镜

（五）营销环境分析总结

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1、企业优势：直通车眼镜时尚新颖、色彩斑斓、防汗侵蚀、永不退色、价格实惠、流程便捷、质地轻，防止长期戴眼镜鼻梁压凹痕。超记忆永不变形、耐高温、超强阻燃—360°旋转不变形，可耐高温350°高温。在淘宝等购物网站可以发现，网上眼镜店销售镜架、镜片、隐形眼镜等各式产品，并提供配镜服务。有很多镜片、镜架属于高端品牌，同类产品价格仅相当于实体眼镜店的三折到四折。而且，网上眼镜店还能提供完整的配镜服务。只要买家在同一家店选择好镜架款式、镜片牌子和型号，并去实体眼镜店验光后将验光单上的数据，如度数、瞳距、散光度数等信息提供给网店，三到五天就能配好买家需要的眼镜。

2、企业劣势：直通车眼镜作为新创办不久的企业，在市场经验上远不如那些老品牌经营店，在消费者信任度和企业知名度上与宝岛品牌眼镜还有相当大的差距。作为一种新兴的经营模式，目前还处于探索阶段，企业同时要面对各种业内批评之声以及供货商撤货等问题的考验，对企业的形象宣传造成一定的不良影响。无法试戴、售后麻烦。网上配镜虽然实惠方便，挑选空间大，但存在一定的风险。某些眼镜店验光师认为，网售镜架、镜片都无法看到品牌包装，质量参差不齐。有些产品可能以次充好或者仿冒名牌；另外，网上配镜单纯以验光单为依据，没办法进行现场试戴，在科学性与舒适性上有所欠缺。而在实体店配镜，有专业人员帮助反复调试佩戴，安全可靠得多，即使日后有问题，也可以随时过来调试或更换。另外网上配镜的售后服务，相对于实体眼镜店来说有所欠缺和滞后，不但日后维修、清洗等非常不方便，而且产品一旦出现质量问题，消费者维权会非常麻烦

3、市场机会：全国眼镜的整体市场将继续扩大，需求量将迅速提高，直通车眼镜凭借得天独厚的场频优势及价格优势在配以恰当有力的广告宣传，在眼镜市场上将迅速提高市场占有率。随着电子商务的发展，网购更完善。随着电子商务的不断发展，网上购物已经越来越完善。售后服务，消费者保障也得到提高。消费者能够更放心，更便捷的使用网上配镜。相较于实体店的高昂价格，有更多的消费者将会选择网上配镜。

4、市场威胁：品牌眼镜针对直通车眼镜的前期市场竞争越来越激烈。

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虽然不断有买家从实体店转到网上购买，但在实体店购买眼镜还是占了大多数。电子商务等技术不断的发展，为我们网上配镜得到完善的同时，也给其他商家带来机遇。

5、重点问题：直通车眼镜在现阶段不仅要在供货渠道上保证顺畅，用合理的价格和多样的款式来吸引消费者，而且要在企业形象、产品广告和服务水平上花一些心思，树立起直通车眼镜新颖、时尚、亲民的企业形象，对消费者产生亲和力，从而达到提高消费者心里占有率的目的，进而提高市场占有率。

二、市场细分及目标客户

市场细分可以从多方面细分。

1、根据使用目的的不同，可以把眼镜市场分为：矫正视力、美容装饰、保护眼睛等几种类型。

2、根据价格的高低，可以把眼镜市场分为低档，中档、高档等几种类型。

3、根据使用者年龄不同，可以把眼镜市场分为：幼儿市场、青少年市场、成年市场、老年市场等几种类型

4、其他细分方法，根据眼镜的种类的不同，可以把眼镜市场分成：隐形眼镜、框架眼镜等细分市场。隐形眼镜可以分为美瞳片和透名片等细分市场；框架眼镜可以分为全框眼镜、半框眼镜、无框眼镜等细分市场。目前直通车眼镜的针对市场为：青少年以及成年人市场，产品主要为矫正视力的近视眼镜以及时尚的太阳眼镜。

5、市场的拓展：向老年市场拓展，推出适合老年人使用的老花眼镜;退出适合运动使用的眼睛，比方：户外眼镜、游泳眼镜、篮球眼镜等；推出隐形眼镜；推出护理眼镜的产品以及护眼液等。

6、未来销售产品主要有面向青少年和成年人市场的矫正视力的普通眼镜和隐形眼睛；有面向老年市场的老花眼镜；以及护理眼镜和护眼液，眼睛定价为中低档眼镜。

三、广告计划

（一）经营目标

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1、财务目标2013年下半年，力争销售利润比上年番一番。

2、市场营销目标市场覆盖面扩展到全重庆，力图打造重庆知名品牌。

3、增加网上商城的客户评价数量（具体方法：好评，全五星等于五元钱，截图给客服，下次购买时可以减五元。）

4、降低成本：寻找更加便宜的物流公司和促销品商合作

5、提高品牌的知名度

6、完成客户关系的管理，制定一个客户资料的数据库，随时关注客户的售后反映和质量问题，提高客户满意度，提高购买频率）

7、增加仓库的存储量，每次活动时都要有足够的储存量（可以雇用兼职）

（二）广告时间

1、在各目标市场的开始时间 2013-1-1

2、广告活动的结束时间 2013-12-25

3、广告活动的持续时间十一月零二十四日

（三）广告反馈调查和表现

在本广告投放一个月后，进行广告效果反馈调查。以印制市场调查表的形式进行。调查时间可以定在晚上九点以后，地点为大学宿舍，这个时间段学生们比较空闲，调查表的派发在这个时间段比较适宜，为避免同学们感到厌烦，要注意调查表的内容不要太繁杂，并且在派发调查表的过程中可发放小礼物。一个广告是否成功，要靠与之相匹配的反馈系统来检测，从反馈回来的信息中提取有用信息并加以整理，以便今后广告策划的调整和网站建设及服务的改善。

广告主题与基调策划：电子商务这个购物模式虽然逐渐进入千家万户，但目前真正愿意尝试的主要还是年轻人和知识分子群体，其中最主要还是大学生，因为他们的好奇心强，对新鲜前卫的事物总跃跃欲试。所以我们要抓住这种心理，在广告词中尽量用一些引诱和激励的词句。广告的表达形式可以有传统的宣传海报和电视广告等，但由于目标市场是青年和成年群体，因此要以网络宣传为主。例如制作flash。Flash广告生动、有趣、时尚，具有时代气息，深受当今广大年轻朋友的喜爱，广告可以在较愉快的氛围让观众接受广告信息，并且flash广告的制作成本较低，表现形式也较灵活。

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四、网络营销战略

（一）品牌和包装

品牌决策：跟包装商联系，做好有伯朗眼镜的标志的纸盒，眼镜布，眼镜盒，包装的胶带，还有赠品，都要有直通车眼镜的商标，尽可能的去增加品牌的知名度。

（二）设计定价策略与方案

灵活定价策略

定价：初步把利润定在成本价的百分之三十左右。

需求：根据不同的时期确认不同的需求对象，比如说儿童节，父亲节，母

亲节等等节日的变化而设定。根据气候指定促销活动，比如说暑假到

了，我们可以把主要精力投入到太阳镜和泳镜的销售上。

估算每副眼镜的成本：平均包装费，赠品，和眼镜本身的成本，还有平均物

流费用。

每天的成本：平均的员工工资，电费，水费，网费，和各种办公用品的平均

费用。

竞争者的成本：时刻关注竞争者的商品价格，要在价格上取得优势。

促销品：注册的会员赠送镜架修整专用的小螺丝刀，以后的赠品采用积分制，

三百分赠送隐形眼镜伴侣盒，2000分赠送20块钱移动充值卡，随着

积分的增加，最高可以兑换诺基亚手机一部。

最终综合上述所有的成本，具体的计算出每种型号的眼镜的具体价格，活动期

间价格会有调整。

注册会员一年以上，每年获得一次7.5折优惠

（三）选择和管理营销渠道

1、通过淘宝网上商城，和公司自己的连锁超市进行直接销售。

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2、网络推广策略：网络推广是网站建设滞后一个必不可少的步骤。

中国互联网发展状况显示用户得知新网站的主要途径如下：

1）搜索引擎

2）其他网站上的链接

3）电子邮件

4）朋友、同学、同事的介绍

5）报刊杂志

6）广播电视

7）网友介绍

8）户外广告

因此我们主要通过搜索引擎注册、友情链接。E-mail推广、论坛BBS这四个方面推广我们的网站。

1）登陆搜索引擎

了解各大搜索引擎的服务及收费情况，选择搜索引擎注册。

2）E-mail

邮箱已经成为每个网民的通信工具，当每打开邮箱是便会有几个莫名其妙得公司发来邮件给你，虽然受到邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮件不敢打开，但是每次进入邮箱都能碰见同一公司货广告是，脑中已经产生了印象，从而起到了品牌推广的效果。

3）论坛

为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的顾客访问或者发布些软性信息。以下是前五名的商业网站论坛资料。

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第一：强国论坛人民网

第二：发展论坛新华网

第三：关天茶社天涯社区

第四：西祠胡同 elong

第五：乱弹广场网易

以上五大论坛可看出论坛中有固定且大的群体，是网络推广的优先对象。

4）友情链接

服务营销：由传统的被动式顾客解决问题的补偿式服务逐步向主动的增值式服务过渡，向顾客推出星级售后服务。这种服务自然会抓住消费者的“芳心”，服务同样赢得用户，同样会创造价值。

（四）管理销售队伍

1、销售队伍结构：

CEO：负责活动的策划和总体决策

采购部：负责眼镜，包装品，促销品和各种用品的采购

销售部：负责和客户的沟通、网络推广，和客服的培训

网络技术部：负责网站的维护和网页设计等工作

仓库部：负责活动前眼镜的包装和订单的处理和发货

人事部：负责员工的考勤，招聘等工作

财务部：负责公司的各项开销的预算

五、实施计划

实施网络营销时首先要根据本店的自身特点和所处行业的特点，选择合理的网络营销管理模式，明确本店引入网络营销管理会带来的主要效益和费用，并设定出这些效益和费用的明确数量指标，这样营销管理

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的目标才算是明确确定，相应地网络营销部门的任务也就清晰地界定了。下面就来说下网络营销的技巧：

1、增加竞争调研的透明度

①了解竞争者状况。可通过直接访问竞争者网页，了解它的新产品、价格、服务等信息；也可通过阅读与竞争者有关的新闻组、通信组上的内容了解消费者对竞争者产品、服务的评价；同时还能及时了解到消费者对本店的评价，或与竞争者的对比情况。

②了解本行业的发展。通过网上新闻服务商提供的信息及专题新闻组、通信组中讨论的内容，敏感的企业能够捕捉到本行业的发展趋势。

③实现与其他企业的联合。网上销售的信息可能会引进世界各地零售商、分销商、代理商的兴趣！

2、市场拓展

①了解潜在顾客，可通过在本店网页上设计问卷调查潜在顾客的情况。 ②通过其他媒介（如杂志、电视、广播）支持网络营销。潜在顾客在其他媒介上看到店铺的网址，可能会增强印象，在网上会多留意该网址的内容。

③邀请潜在顾客参加研讨班和产品展示会。

3、销售

销售不适合普通商品目录的产品。店铺产品繁多时无法在商品目录中详细描述产品性能，而网络则能实现这一点。

迅速便捷地发送即时的价格调整信息、减价信息、新产品信息。而E-mail的费用近乎零，所以网店可以以极低的成本与潜在顾客及时联系。

产品和价格测试。网上信息可实现即时而便宜的更新，店铺几乎可以测试所有的营销变量。

在网页上提供可下载打印的优惠券，潜在顾客可通过访问网页获得此优惠券，凭此优惠券到当地商店购买商品时可获得优惠。此法一举两得，第一可增加网站访问量，让更多的消费者了解店铺；第二可促进销售。利用多媒体技术动态地展示产品。

4、折价促销和竞拍销售。

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登在网上的商品进行全面折价促销活动，幅度较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并作出购买决定。在此活动中还可以进行赠送礼品，网上抽奖，积分兑换奖品的活动。由于网上直接价格折扣容易造成客户对商品品质的怀疑，因此利用增加商品附加值的促销方式会更容易获得消费者的信任。

竞拍销售方式，价格由竞标得来，商品采用“一元底价”竞标，以吸引人气，并由网站提供送货保障。这样网民了解商家的最新货物情况，网上报价，公司品牌形象。建议网站应建立类似易趣网的竞价系统，推出一些少量新品眼镜，设置时限，进行一元底价网上竞拍活动，这种方式适合网站品牌进入成熟期后的推广。

5、顾客服务

通过顾客反馈信息了解顾客对店铺产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。

对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。

及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因，及时处理。

建立忠诚顾客数据库。可吸收对本店产品非常了解的忠诚顾客介入店铺的确网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。

6、网上广告

顾客可以在任何时刻通过网络获得产品支持，因为网络能实现真正意义上的24小时服务，这无疑会增加顾客的满意程度。

网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决。

促使顾客购买升级或新产品。一旦顾客能解决自己的问题，他会对继续深入了解产品感兴趣的。

7、增强品牌形象

扩展品牌形象。忠诚于某一品牌的顾客，会在网上寻找这个品牌的详细信息。具备名牌产品的企业应引入网络品牌营销计划。

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参考文献

1、《“香谷坊”花生油北京市场营销计划》

2、《“豪王”眼镜营销策划书》

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直通车眼镜网络营销策划书

二 : 汽车营销策划书--汽车电子

一、市场营销策划书的执行概要和目的 ························································································································ 2

二、汽车营销策划书之市场分析 ···································································································································· 2

(一)、环境及市场分析 ···································································································································································· 2

(二)、swot分析 ··············································································································································································· 3

三、汽车营销策划书之市场定位 ···································································································································· 4

四、汽车营销策划书之战略及行动方案 ························································································································ 4

(一)市场营销策略············································································································································································ 4

五、行动方案 ···································································································································································· 5

1. 形象宣传 ······················································································································································································ 5

2. 活动策划 ······················································································································································································ 6

六．人力资源管理 ···························································································································································· 6

1.员工服务细则 ··············································································································································································· 6

2.人员的招聘 ··················································································································································································· 6

3.人员管理 ······················································································································································································· 7

七、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划 ················································································································ 7

(一) 新客户开发·············································································································································································· 7

(二) 巩固老客户·············································································································································································· 8

八．营销预算 ··································································································································································· 8

汽车营销策划书

——雷克萨斯4s店

前言

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。

一、市场营销策划书的执行概要和目的

企业的概况。雷克萨斯（Lexus）是日本丰田汽车公司旗下的豪华车品牌，它于1983年被首次提出，但仅用十几年的时间，自1999年起，在美国的销量超过奔驰、宝马，成为全美豪华车销量最大的品牌。过去，Lexus在国内的中文译名是凌志，2004年6月8日，丰田公司在北京宣布将Lexus的中文译名由“凌志”改为“雷克萨斯”，并开始在中国建立特许经销店，开始全面进军中国豪华车市。雷克萨斯汽车销售服务有限公司设施完善，规模很大的汽车经销店。经销店内每一种色彩和材料都强烈的传递出高贵的气息，即使是惊鸿一瞥，也会让您感受到LEXUS雷克萨斯与众不同的品牌底蕴和魅力，它以超水准的服务设施，让您体会雷克萨斯“矢志不渝，追求完美”的品牌精髓。

维修车间配有先进的维修设备和仪器以及拥有LEXUS雷克萨斯专业维修水平的技术人员，提供一对一专属的售后服务。公司提供独立的接待、保养、机修、钣金维修、喷漆维修车间及世界顶级的工具设备，能够让客户在最短的时间内得到最优质的售后服务，竭诚为广大LEXUS雷克萨斯汽车用户提供专业、高效的一流服务，充足的纯正零部件也为高质量的维修服务提供了可靠保证。

据统计，雷克萨斯在10年全国的上牌量数据达到38060辆，其中ES350单车销量达到18680辆左右。2012年雷克萨斯销量增长超过30%。雷克萨斯在华的销量主要集中在入门级车型上，比如ES 350和IS 300，这两款车型拥有较高的性价比优势，在雷克萨斯产品销售结构中占有重要位置。对于2013年的销量，力争作出比12年销量增加3%-5%的幅度。逐步增加特许经销商，为客户提供更完美的金牌服务，同时提高雷克萨斯在中国的知名度

二、汽车营销策划书之市场分析

(一)、环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。新能源汽车市场主流品牌种类繁多，比如外资品牌有日产、福特、大众、通用、丰田、雪铁龙等，国产品牌有长安、一汽、奇瑞、吉利等形成一个品牌格局。合资、外资

品牌占主导，尤其是中高档汽车；经过近几年的发展，大部分合资品牌已经在中国市场站稳脚跟，在生产基地、销售网络、服务体系等方面日臻成熟。通过各厂方公布的中远期规划，我们可以清楚地看到合资品牌的市场影响力仍远在自主品牌之上，所以雷克萨斯背负着很大的市场压力。

自主品牌主要是占领中低端产品市场。但目前整个中国汽车行业呈现出一个强烈的趋势，那就是随着自主品牌的成熟，自主品牌已经不满足于以廉价车打动消费者。经过多年的发展，自主品牌在车型研发出口等方面已有突破性进展；而在新能源汽车研发方面，也有了和国际一流品牌同步发展的机会，自主品牌正呈现出国际化的趋势。

2、竞争分析

汽车销售服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车销售养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车销售养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

(二)、swot分析

1优势

自1993年以来，LEXUS雷克萨斯在油电混合动力道路上始终引领前行，是最早进入中国市场的混合动力车品牌，先进完善的技术，高端配置，高智能安全便捷的人性化服务和一直以来金牌的售后服务，这些都给消费者留下了不可磨灭的印象。LEXUS雷克萨斯目前是国际车坛中拥有最多量产混合动力车型的豪华车品牌，

2劣势

（1）品牌层面在奔驰、奥迪的百年沉淀面前，雷克萨斯的历史就像是一个小学生。根据调查，中国高档车消费者往往最在意的就是品牌积淀和历史。雷克萨斯进入中国面临的最大问题依然是消费者对它“豪华血统”的认知挑战。

（2）车价过高成阻碍雷克萨斯油电混合动力车均价都在百万上下，而目前自主品牌所推出的新能源汽车远远低于雷克萨斯的报价，高价位，让众多高端客户宁愿放弃而选择历史悠久系出名门的其他豪华车。

3机会

雷克萨斯与中国新兴汽车产业扩大新能源汽车政策的积极应对十分吻合，这证明丰田汽车运用新兴国家市场的产业政策，不断推进高端品牌市场的拉动力。无疑，雷克萨斯通过30%找到了市场转型的新制造支撑点和利润平衡点。从国外经验看，新能源汽车形成量产、产业扶持政策到位，行业出现快速发展。2008年前三季度，在全球汽车行业恶化严重的情况下，混合动力乘用车实现销量40.51万辆，同比增长6.69%；日本自动车工业会数据显示，从1999年至2006年，日本混合动力车销量平均增速达到了42.39%，同期汽车销量增速则为-0.31%。

4威胁

（1）宏观方面金融危机的大背景下，据统计数据显示，2009年3月份，全球市场豪华车品牌都出现不同程度的销量

下滑：宝马集团汽车销量同比下滑17.2%，奔驰同比下滑16%，奥迪汽车全球销量则同比下滑10.7%。而在中国市场，3月份，豪华车的销量也出现了8%的大幅度下挫。

（2）微观方面雷克萨斯在华共有经销商47家，同覆盖全国86个城市，拥有136家经销商的奥迪、120家经销商的宝马和120家经销商的奔驰相比，雷克萨斯有限的销售网络覆盖也使销量快速突破成为难题。国内自主品牌的快速发展，引进先进技术，提高产品性能，完善服务理念，车型增多开始涉及高端领域，这都为雷克萨斯在中国的营销增添了不少阻力

三、汽车营销策划书之市场定位

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

雷克萨斯4s店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。雷克萨斯4s店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车销售服务路线。

雷克萨斯4s店的目标客户群体锁定在广大人民群众中高阶层，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响雷克萨斯价格的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是销售服务价值的基础部分，它决定着销售服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图。市场需求影响顾客对销售服务价值的认识，进而决定销售服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定销售服务的市场价格。不过，在研究销售服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

四、汽车营销策划书之战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车销售店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。所以雷克萨斯以不同价位针对不同的消费人群阶层给出合适的价位，定期做各种优惠的活动和售后回报活动，再结合雷克萨斯优良的品质可以俘获消费者的芳心。

2) 服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求

企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，我们雷克萨斯4s店特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，雷克萨斯4s店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高雷克萨斯4s店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个销售店都应该清醒地认识到：客户的需求是销售店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，销售店才能发展、壮大。把亲情与友情融入销售店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，销售店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为雷克萨斯4s店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在4s店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出销售店的服务水平，销售店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出销售店员工对客户的关心程度，对于提高销售店的美誉度至关重要。因此，全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车销售店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车销售店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及销售店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车销售的第一品牌。

3) 宣传策略

雷克萨斯4s店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车销售行业的逐渐壮大，汽车销售市场的竞争越来越激烈，雷克萨斯4s店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告-----广告单页。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。

正常经营中，广告的目的有两个：一是提高雷克萨斯4s店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、电视广告为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高销售店的知名度。如果经济条件允许，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍销售店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车销售产品经营等。

五、行动方案

具体营销执行方案

1. 形象宣传

（1）广告词：雷克萨斯，引领时代，绿动未来，尽显王者风范。

（2）形象代言人：邀请成功企业家做代言

（3）商标的推广：用火焰至纯的蓝色象征环保科技的LEXUS雷克萨斯LOGO，宛若纯净的天空，蔚蓝的大海，蓝色LOGO充分体现出LEXUS雷克萨斯研发团队倾力打造炉火纯青般的作品，直接揭示出LEXUS雷克萨斯油电混合动力是世界上最先进的汽车动力技术之一。

（4）广告（详情过程见营销预算）

1、电视广告根据中国各电视台的特点推出各时段广告。

2、报纸杂志平面广告：在各省直辖市销量第一的报纸做平面广告，在商界及汽车杂志做平面广告，让雷克萨斯的理念品质深入人心。

3、积极参与大型豪华车展，让更多人的人了解雷克萨斯。

（5）增加特许经销商在各一线城市增加经销商，创建旗舰店。加强销售专员业务素质培训，提高整体水平，让雷克萨斯的每一位用户都可以尽享尊崇。

2. 活动策划

（1）宣传活动选用现代成功人士运动项目，以标榜于追求品质生活的概念，将雷克萨斯与运动项目结合，重点凸显雷克萨斯的的高贵品质。鼓励LEXUS雷克萨斯特许经销商在该城市举办“雷克萨斯高尔夫精英训练营活动”，邀请每一位雷克萨斯的车主以及潜在客户参加，让客户在拥有一部高档、豪华、安全的品牌轿车同时，也能感受到雷克萨斯的深刻品牌文化内涵。

（2）开展全国试驾油活动，邀请潜在顾客参加，并且在媒体上作跟踪报道，既能展现雷克萨斯的优良品质，又能吸引客户。

（3）为雷克萨斯4s店消费者提供行业领先的金牌服务，雷克萨斯成为在中国第一个为旗下所有油电混合动力车型提供六年/十五万公里免费保修和免费保养服务的品牌，为豪华汽车领域设立了全新高度。

(4) 以人、车、环境相和谐的全新汽车生活吸引客户目光。LEXUS雷克萨斯旗下新款上市的车型将逐步

六．人力资源管理

1.员工服务细则

a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d.员工应保守业务上的一切机密。

e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i.除必要的试车外，不得动用店内车辆。

2.人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从广大应聘者里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的人来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关

系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女性人员来担任前台接待工作;

对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力,财务人员可以从会计系进行招聘。

3.人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，雷克萨斯4s店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

七、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车销售店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车4s店进行正常经营的前提，为此客户开发是雷克萨斯4s店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一) 新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车购买的客户，新顾客开发是4s店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车4s店转移过来的客户。销售店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于雷克萨斯4s店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位，雷克萨斯4s店可以直接与单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到4s进行汽车销售养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3) 雷克萨斯4s店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车销售店的客户。具体的策略是：将汽车销售和汽车售后服务合二为一，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车销售店客户

将其他汽车销售店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车销售店的客户转移到自已店需

要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车销售的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车销售店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车销售店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车销售店的客户进行接触，承诺只要这些客户用其他汽车销售店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车销售店更多的优惠。

(二) 巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍销售店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车销售养护服务，是否需要销售店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;

确保服务质量，汽车销售店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，销售店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;

提供其他服务，雷克萨斯4s店在对客户做完汽车销售之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解销售养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

八．营销预算

分三期投入，第一期大规模广告投入，在地方卫视，各大报纸杂志，以“轰炸”方式让所有消费者认知雷克萨斯4s店，预计投入几百万（包括广告制作及形象代言及后俩期广告）；第二期，只做电视广告，频率降低，做路牌广告制作POP版，开展宣传活动，预计投入五十万；第三期，过年销售高峰期，增加广告播出频率，回访参加活动的客户，邀请新老客户VIP，举办新年会，预计投入二十万。具体细则根据实际情况可作出调整。

在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。

雷克萨斯将秉承“四赢”政策，即顾客、经销商、代理商和厂家四方共同获益，共同保证雷克萨斯在中国市场长期健康地发展

通过市场调研及纵观中国汽车市场的发展，我们有理由相信：汽车4s服务市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣传营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在。

三 : 汽车营销策划书

《汽车营销策划书》

一、汽车营销策划书之前言在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标

《汽车营销策划书》《学习助手》

关于《学习助手》的文章《汽车营销策划书》正文开始>> -

一、汽车营销策划书之前言

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。

河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，锻炼学生是实践能力。

二、汽车营销策划书之市场分析

(一)、环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

(二)、swot分析

优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。

劣势:地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。

机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

威胁:本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

三、汽车营销策划书之市场定位

美容店的名字：

汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店”

安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

四、汽车营销策划书之营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。

五、汽车营销策划书之战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客----教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2) 服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3) 宣传策略

汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争

越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告-----广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

(二)用地规划及店面装潢

由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为 60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下：

1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。

①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。

②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。

2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。

操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

3.、水、电设施安装

(1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1-2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

(2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30---50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

(三)软、硬件和人员配置及预算

1、机器设备配置

序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价

1举升机16800-75002扒胎机12400-3300

3烤漆房122000-400004轮胎平衡机12500-3000

5电脑洗车机1338006吸尘器1560-1300

7打蜡机2100-1308冲气泵12000-3000

9封釉机1 10抛光机1150

11电动扳手1150-24012浴巾(纯棉)若干200

13鹿皮若干20014毛巾 (纯棉)若干200

15热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产品若干

17洗车机1600-100018喷泡机1450

2、办公软硬件配置

序号项目名称数量单价备注

1电脑1台3500用于管理、收银

2条码打印机1台1500

3条码枪1台300-500

4汽车美容管理软件1套300-1200

5条码贵宾卡200张1000

6激光打印机1台1500

3、人员配置及预算

序号工种人数工资备注

1店长12000从事汽车美容三年以上

2装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上

3财务收银11500从事会计或收银一年以上

4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上

5洗车普工33000勤劳、诚实

(四)、运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1) 接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

2) 接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

3) 操作服务礼仪

① 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;

② 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

(2) 人力资源管理

1)员工服务细则

a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d.员工应保守业务上的一切机密。

e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)、人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力,

财务人员可以从会计系进行招聘。

3)、人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一) 新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

(二) 巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;

确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;

提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

七、汽车营销策划书之总投入预算分析

序号项目规格、数量预算资金备注

1厂地装潢费用 3万元主要办公收银区及精品柜

2机器设配 8万元

3办公设配 8100-9200元收银设备整套

4人员工资9个13800元/月

5装饰件采购 2-3万元轮胎及装饰精品等

6流动资金 5万元

八、汽车营销策划书之结束语

如果我们能预知未来，我们就可以等待，如果我们不能做到，我们就必须预先准备。

通过市场调研及综观中国汽车美容市场的发展，我们有理由相信：汽车美容市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣传营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在。

对于安行汽车美容店的营销策划，我们将竭尽所能，荣辱与共

四 : 汽车营销策划书

《汽车营销策划书》

一、汽车营销策划书之前言在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标

《汽车营销策划书》《学习助手》

关于《学习助手》的文章《汽车营销策划书》正文开始>> -

一、汽车营销策划书之前言

在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。（www.61k.com)那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。

二、汽车营销策划书之市场分析

(一)、环境及市场分析

1、行业分析

2、竞争分析

汽车营销策划方案汽车营销策划书

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。［www.61k.com)取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

(二)、swot分析

威胁:本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

三、汽车营销策划书之市场定位

美容店的名字：

汽车营销策划方案汽车营销策划书

安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。(www.61k.com)按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

四、汽车营销策划书之营销目标

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。

五、汽车营销策划书之战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客----教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2) 服务策略

汽车营销策划方案汽车营销策划书

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。(www.61k.com］正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

3) 宣传策略

汽车营销策划方案汽车营销策划书

越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。[www.61k.com）

(二)用地规划及店面装潢

①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。

物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。

2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。

操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

3.、水、电设施安装

汽车营销策划方案汽车营销策划书

(1)水设施方面。[www.61k.com)供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1-2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

(三)软、硬件和人员配置及预算

1、机器设备配置

序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价

1举升机16800-75002扒胎机12400-3300

3烤漆房122000-400004轮胎平衡机12500-3000

5电脑洗车机1338006吸尘器1560-1300

7打蜡机2100-1308冲气泵12000-3000

9封釉机1 10抛光机1150

11电动扳手1150-24012浴巾(纯棉)若干200

13鹿皮若干20014毛巾 (纯棉)若干200

15热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产品若干

17洗车机1600-100018喷泡机1450

2、办公软硬件配置

序号项目名称数量单价备注

1电脑1台3500用于管理、收银

2条码打印机1台1500

汽车营销策划方案汽车营销策划书

3条码枪1台300-500

4汽车美容管理软件1套300-1200

5条码贵宾卡200张1000

6激光打印机1台1500

3、人员配置及预算

序号工种人数工资备注

1店长12000从事汽车美容三年以上

2装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上

3财务收银11500从事会计或收银一年以上

4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上

5洗车普工33000勤劳、诚实

(四)、运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。［www.61k.com］礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1) 接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

2) 接、交车礼仪

汽车营销策划方案汽车营销策划书

3) 操作服务礼仪

① 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;

② 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。[www.61k.com］

(2) 人力资源管理

1)员工服务细则

a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d.员工应保守业务上的一切机密。

e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)、人员的招聘

汽车营销策划方案汽车营销策划书

财务人员可以从会计系进行招聘。（www.61k.com)

3)、人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

(一) 新客户开发

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

汽车营销策划方案汽车营销策划书

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。［www.61k.com）具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

(二) 巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

七、汽车营销策划书之总投入预算分析

序号项目规格、数量预算资金备注

1厂地装潢费用 3万元主要办公收银区及精品柜

2机器设配 8万元

3办公设配 8100-9200元收银设备整套

4人员工资9个13800元/月

汽车营销策划方案汽车营销策划书

5装饰件采购 2-3万元轮胎及装饰精品等

6流动资金 5万元

八、汽车营销策划书之结束语

如果我们能预知未来，我们就可以等待，如果我们不能做到，我们就必须预先准备。[www.61k.com]

对于安行汽车美容店的营销策划，我们将竭尽所能，荣辱与共

五 : 大众汽车网络营销策划书

大众汽车网络营销策划

第七组成员：李浩夏世楷向飞陈泽亮

we are always on the way! ----我们一直在路上

目录
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一、前言
（一）本案策划目的（二）整体计划概念

二、网络营销环境分析
（一）市场环境分析（二）企业形象分析（三）产品分析（四）竞争分析（五）消费者分析

三、SWOT分析
（一）营销目标和战略重点（二）产品和价格策略（三）渠道和促销策略 1、门户网站的建立 2、网站推广方案

四、客户关系管理策略五、实施计划六、费用预算七、方案调整

一、前言
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大众汽车（德语：Volkswagen），台湾译为福斯汽车，港澳译为大众汽车或福士汽车，马新译为大众汽车，意思是“人民的汽车”，故又常简称为“VW”。大众汽车是一家总部位于德国沃尔夫斯堡的汽车制造公司，它也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业。大众汽车公司是一个在全世界许多国家都有生产厂的跨国汽车集团，名列世界十大汽车公司之一。目前有雇员26．5万人，整个汽车集团产销能力在300万辆左右。

（一）本案策划目的
1.有“互联网女皇”之称的玛丽.米克尔5月31日发布2013年互联网趋势报告：全球网民达24亿，同比增加8%；移动互联网也达到15亿，比去年增加4亿。然而今天，已经无法阻挡大众汽车通过网络营销，使更多人了解大众汽车，从而达到更高的销售量。 2.调查显示，45%的车主在购车前浏览汽车企业的网站，40%的人会到一个第三方网站查看相关评论。通过大众汽车网络营销方式，使汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。 3.按照对大众汽车销售环节的整体统计，复杂的推广销售环节在汽车的整个销售成本中消耗了大约25%的利润。按照这个数字来测算，如果采用互联网订购模式，在众多汽车销售中，大众汽车可以节省 25%的整车销售成本。这不仅可以是减少的成本返回给消费者，同时可以增加上海大众大众汽车的利润率。

（二）整体计划概念
通过建设大众汽车的官方网站，以视频、声音、图片和文字的形式向网站的访问者介绍大众和大众的产品。访问者可以通过站点了解到车型的配置价格、产品亮点、品牌故事、新闻活动、特约经销商等，并可以下载图片和视频，查询、提出问题。整合多方面资源将传统4S店和网络营销优势相结合－－网上4S店。采用最新的o2o营销模式，顾客在线上了解产品，预约试车、订车、信息反馈。在线下体验、取车、零配件、售后维修服务。

调查问卷
1您的性别以及现居地？ A男 B女 C城区 D郊区 E乡镇 2您的年龄： A18-25岁 B26-35岁 C36-45岁 D46-65岁 3您的家庭月总收入：

A2000元以下 B2000~5000元 C5001~800元 D8001~10000元 E10000元以上 4.你的职业？ A公务员 B私营业主 C企业白领 D专业人士 E学生 F其它 5.您买车比较注重哪些因素呢？（可多选） A品牌 B质量 C操控性 D外形设计 E售后服务 F耗油 G安全性能 H价格

调查问卷
6.您一般通过什么途径了解汽车？（可多选） A朋友介绍 B电视广告 C网络 D车展 E杂志 F其他 7.您对大众汽车的了解程度（包括车价类型质量服务）如何？ A很了解 B比较了解 C一般 D知道一点 E不了解 8.您对大众汽车的感觉如何？ A很喜欢 B比较喜欢 C一般 D不喜欢 9.购车时影响您的是什么？(可多选） A产品细节描述和演示 B同级车之间的产品对比 C经销商的介绍 D促销活动 E专家建议 F提车的注意事项 10.（1)您目前拥有汽车吗？(2)您有购买大众汽车的打算吗？（1） A有 B没有（2 ） A有 B没有 C考虑中

调查问卷
11.您认为大众汽车还有那些需要改进的？ A完善售后服务 B研发新车 C定期开展车展活动 D其他 12.买车后，你花费在车辆上最大的是？ A汽油 B公路养路费 C汽车维修费 D其他 13.您对大众汽车集团有什么不足或改进？ A不足： B改进：

调查结果分析:

50% 40% 30% 20% 10% 0% 朋友介绍电视广告互联网车展杂志其它

了解汽车途径

购车注年龄分析

21%

调查结果：
1.通过本次的市场调研，可以看出现阶段购买汽车的主要年龄段是中青年，主要人群是企业白领、公务员和私营业主。这类人群90%是网民，他们更青睐于在工作和生活中，简单快捷的通过互联网来了解、选购汽车。 2.现阶段，互联网的发展已经势不可挡，通过互联网来了解汽车已成必然。 3.通过调查，大部分影响购车的因素是售后服务、品牌和价格。由于消费者的收入水平不高可能会导致其购买力度不强，首要考虑到价格因素。通过网络营销，减少传统销售过程中的高额费用和产品推广营销费用，把更多的利润返回给消费者。 4.消费者购车更更多考虑售后，通过网络平台，让消费者和大众企业有一个更近距离的接触渠道，从而消费者减少售后服务的疑虑。

二、网络营销环境分析
（一）市场环境分析
首次出现：为上层社会服务，富人
才买得起，新鲜而复杂，精美的机械奇迹发展历程：德国人宣称发明了汽车，法国人增添了名族色彩，美国人确定了轿车的社会地位

平民汽车：一战和经济危机浇灭买车希望，二战结束后汽车工业大发展， 20世纪60-70年代汽车工业进入全盛

深入普及： 80年代到90年代，是大众汽车快速
增长的阶段，因为当时的市场竞争相对缓和，所以大众汽车的两个合资企业成立以后，在市场上获得了很大的发展，在

市场份额上占有率很高。九十年代到2005年，市场竞争日益激烈

网络营销环境分析
（二）企业形象分析首先，大众集团需要不与任何产品相关，仅仅宣传大众的文化，造车理念等，让大众集团的品牌形象更加的清晰，丰满其次，大众品牌在高端品牌中没有品牌冠军地位第三，大众品牌需要建立A0级微型车，A级紧凑型车，B级中级车的高端精品汽车的地位，这是一个全面系统的工程第四，建立斯柯达品牌略低于大众的产品线品牌, 突出性价比与实用价值的品牌个性第五，努力使其企业品牌和产品线品牌以及产品品牌之间关系进行清晰定位

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（三）产品分析
皮实耐用,质量稳定,动力强劲,操控优秀,车身底盘扎实，非常安全,油耗适中,外观比较耐看,保值率高, 售后服务广

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2013年4月汽车销售量

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（四）竞争分析优势：市场进入早，品牌知名度，产品多样性，质量可靠劣势：市场策略选择不当，市场份额下降，外观不够丰富、产品线单一，产品品牌对抗、忽视集团品牌，竞争对手多机会：汽车需求持续增长，最大竞争对手丰田的召回事件，汽车品牌的认可程度不高，金融危机威胁：日系汽车的竞争优势，汽车行业对新技术的认可，城市交通受限，高油价

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（五）消费者分析 1.伴随经济水平和人们生活水平提高，消费者对汽车的消费欲望不断增强 2.人们把汽车作为一种省份地位的象征；或者是进行超前消费或是为了“时尚“而消费 3.消费者对汽车的购买能力参差不齐。一是因为部分地区经济水平不高，另一个是目前的车贷行业不完善 4.消费者消费汽车还受到相关环境现状的影响。其中包括汽车消费政策的完善程度，汽车保险制度，以及售后体系的完善程度等 5.受现代环境因素影响，人们的燃油汽车的忧虑同样严重

三、SWOT分析
（一）营销目标和战略重点 1.营销目标：通过建立门户网站，使人们更加便捷的查阅相关汽车的材料，提升大众汽车的知名度，使得大众汽车取得更好地营销业绩，从而获得利润的最大化

2.战略重点： A.生产优质产品，使得大众汽车在各项指标上达到汽车的先列 B.做好推广网站，要求其要有大量的浏览量，同时做好其他各项的实体宣传 C.做好汽车的售后服务，保持‘顾客就是上帝’的理念，尽量满足顾客的合理要求，要求顾客在售后的的评分上是满分

（二）产品策略
大众集团承诺，从2010年到2012年，大众汽车集团旗下的大众汽车、奥迪、斯柯达品牌将向市场投放20款全新或升级的产品。从最近揭幕的大众汽车展台上将

会看到由合资公司带来的两款全新首发车型。未来，大众汽车集团的产品线会更加丰富，以满足消费者不断增长的多样化需求。2018战略承诺每年向市场投放不少于4款新车；2009年到2010年之间，实际投放的新车总数将达到10款

（二）价格策略
1.推出一系列价格调整策略 2.购车赠送大礼包及优惠套餐 3.推出配置全部增加的新车型，是消费者享受到增配又增值的实际优惠 4.在原有的车型基础上增加诸多配置，是许多的车型配置由选配变为标配，此举在为消费者带来增配又增值的实际优惠的同时，也使大众在汽车市场的性价比优势进一步凸显。

（三）渠道和促销策略分销渠道（实体经营或是网上经营均可） 1.制造商主导的销售渠道： a.制造商-用户 b.制造商-零售商-用户 c.制造商-批发商-零售商-用户 d.制造商-代理商-零售商-用户 e.制造商-代理商-批发商-零售商-用户 2.中间商主导的销售渠道： a.制造商供货-经销商-批发商-零售商-用户 b.制造商供货-经销商-零售商-用户 c.制造商供货-代理商-经销商-用户

促销策略 1.在当前的世界大的经济环境背景下，大众车市尽管遇到短暂低迷，未来市场仍有巨大潜力，发掘新的市场，获得其市场份额 2.采用引进新车与采用新动力技术与渠道扩张的方略。首先是积极开拓销售网络，其次是加大新品发布力度，未来每年至少将4款新产品奉献给消费者；再次，引进全球领先的TSI(涡轮增压直喷汽油发动机)技术和DSG(双离合器变速箱)技术，实现发动机小型化，将大众汽车集团车型的平均油耗和排放降低20%. 3.在各种社交网络上进行有奖问答，实体店举行周年庆等大型活动，以博得大量人群关注，提升品牌形象，从而提高人们的大众关注度

1、门户网站的建立
大众首页

信息发布

会员社区

产品中心

大众汽车门户网站

顾客数据库

网上交易

大众论坛

售后服务

促销活动新媒体平台渠道

优惠卷

PR

网络广告联盟 SEM

SEO

网站推广方案

地面活动户外广告 HD

大众汽车

草根推广

EDM
有奖推荐

DM

电视

纸媒

团购

四、客户关系管理策略
细分市场国内较有名的三大技术研发平台： A0级平台PQ25 A级平台PQ35 B级平台PQ46 以客户需求为导向的细分市场：（1）以消费者为导向的产品研发（2）提供量身定制的汽车产品注：细分标准不一，其细分结果也不一样，所以以上仅为细分中的几种

目标市场及定位

五、实施计划
大众汽车4s店XX分店周年庆活动时间：2013年X月地点：XX分店目的：在销售汽车的同时向人们进行对大众汽车的宣传形式：1.赠品促销。推出‘金装车’，购车享受会员待

遇，并送万元超强大礼包一份 2.折价促销。当日购车即可享受9折优惠 3.现场有奖促销。个人利用微博或其他通讯软件转发活动，并@三人以上的有机会获得大众汽车一辆 4.送货上门促销。登陆大众网上营业厅购买者，即可享受送货上门服务

六、费用预算
1.
项目期初现金余额经营现金收入可运用现金合计直接人工制造费用销售和管理费用产品消费税金（消费税）现金余缺减：短期借款归还短期银行借款期末现金余额金额 110000 360000 361100 83500 58000 8600 23000 53000 50000 100000 300000

七、方案调整

这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。

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