一 : 广播电视事业局年工作总结及年工作计划

　　XX年是中华人民共和国成立60周年，是xx规划的发展和巩固之年，也是面临挑战和考验的一年。广播电视事业局在县委、政府的正确领导和上级主管部门的支持下，认真学习宣传贯彻党的xx大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入学习实践科学发展观，坚持为人民服务的原则，团结协作，锐意进取，扎实工作，继续解放思想，开拓创新，各项工作稳步推进，为全县经济社会又快又好发展发挥了应有的作用。

　　一、坚持正确的舆论导向，服务中心和大局，提高宣传质量和水平。

　　内宣方面：努力按照“三贴近”的原则做好广播电视宣传，把握正确的舆论导向，着眼于服务经济建设中心和全县工作大局，在做好时政报道、工农业生产、重大项目建设等常规宣传报道的基础上，结合全县开展深入学习实践科学发展观活动，开设了《科学发展在××》、《落实科学发展观访谈》等栏目。围绕国庆60周年，电视台早策划、早出台国庆系列重点宣传报道方案，开设《走过60年》专栏，从8月至11月，全方位对60年自治县发生的巨大变化作了宣传报道，激发了干部群众热爱祖国、热爱家乡的热情。配合文明××建设，开设了《共建文明××》栏目，有计划、有步骤地营造文明××建设的舆论氛围。全年，播出《××新闻》362期2170件。

　　年内，结合县委、政府重点工作和各部门实际拍摄制作完成《云南省新农村文艺汇演在××》、《XX年中国彝族祭祖大典》、《五四文艺晚会》、《国庆文艺晚会》等实况9部，《舞龙闹春》、《XX年千村扶贫》、《县医院成立70周年》、《再送瘟神谱新篇》等专题20余部。

　　今年以来，坚持以社会效益为中心，对电视台整体节目安排作了大幅度调整。本着努力净化荧屏的原则，大量压缩了广告，严格按照《节目审查和审片制度》、《广告管理制度》和《广告审查制度》强化对各类节目和广告的管理，细化审核审查制度，责任到人，保证了广告的真实、合法、可视。电视台在关注民生、反映民意、丰富节目内容等方面也有了突破。从3月份开始，新开办了以本土文化为主的杂志式栏目《名城采风》、以纪实为主要创作手段的优秀电视纪录片《纪实》、以“服务‘三农’促进农村经济发展”为主题的《农民之友》三个栏目，既突出地方特色，又体现服务功能，赢得了广大观众一致好评。

　　外宣方面：以做好我县各级各部门深入学习实践科学发展观，展示我县学习实践科学发展观活动的亮点为重点。采取多种措施强化外宣，使我县广播电视新闻在上级台的采用量比上年有了大幅度的提高。在国庆期间，在县委、政府的大力支持下，我县参与了大理电视台《直播大理》国庆重点宣传系列活动，广播电视台和大理电视台紧密配合，推出了一系列有分量的外宣作品，在一定程度上提高了××的对外影响力。到目前为止，我台向上级媒体投送稿件462件次，云南电视台播出21件，大理电视台播出251件，云南人民广播电台播出19件，大理州人民广播电台播出151件；省州级报刊刊登27件；本台摄制的专题片在大理电视台播出3部。

　　在创优方面：今年3月我局被大理州人民广播电台表彰为XX年度新闻宣传先进集体。8月，由省广播电视协会、新闻学会举办的首届县市广播电视好新闻评奖中由茶灵秀、董有喆采写的电视新闻《农村产妇陈美央的一笔账》分别获得云南广播电视奖首届县（市、区）优秀广播电视节目一等奖、大理州广播电视新闻三等奖；茶灵秀、宗文斌采写的电视新闻《群力小学唱健康童谣》分别获云南广播电视奖首届县（市、区）优秀广播电视节目三等奖、大理州广播电视新闻三等奖；杨继稳、朱江明采写的广播新闻《李光，用敬业奉献诠释生命》获云南广播电视奖首届县（市、区）优秀节目三等奖。

　　二、抓好广播电视村村通工程的实施和新项目的编制上报，完成省级广播电视无线覆盖工程

　　我县作为全州第一批实施20户以上自然村广播电视村村通工程的项目县之一，县人民政府将该项工作列入今年全县“十项惠民工程”之一。全县要完成436个20户以上已通电自然村广播电视村村通工程建设任务，国家和省州级投入我县的工程资金达330多万元。我局把这项工程作为贯彻落实科学发展观，让改革开放的成果惠及广大人民群众的一项惠民工程抓紧抓实。结合我县实际拟定了我县新时期广播电视村村通工程实施意见、建设方案，对项目村和“盲户”作再次核实、确认；并采取多种形式，广泛宣传国家实施新一轮广播电视村村通工程的惠民政策，在调查核实、公示审核等工作的基础上，对乡镇技术骨干进行现场演示培训。完成了项目的第一批建设任务。由国家投入的218万元采购下发的直播卫星设备已全部发放安装至全县10个乡镇436个自然村，有6535户山区农户无偿收听收看到了40多套广播电视节目。工程的顺利实施使全县广播电视人口覆盖率从XX年的86.39%、96.1%分别提高到91.5%、98.5%。10月1日前，又完成了州级配套彩色电视机的发放，主要发放给本轮村村通已安装直播卫星接收设施，但因家庭贫困确实无能力购置电视机的农户。

　　为保证所建“村村通”设施的安全、长时间、正常运转，我局制定了“村村通”管理维护规章制度，明确了管理的责任和要求。各乡镇也都明确了管理维护的机构、人员和责任，使这项工程有了基本的管护保证。

　　根据云南省广播电视局、云南省发改委、云南省财政厅关于《统计上报20户以下已通电自然村广播电视“盲村”村村通覆盖规划的通知》（云广发[XX]50号）和大广明电[XX]35号文件的精神。我局在各乡镇的配合下认真调查、核实、确认了20户以下已通电自然村广播电视“盲村”319个，20户以上新通电自然村广播电视“盲村”19个。全县涉及10个乡镇338个自然村6322户农户26612人。根据调查结果，编制了新的规划项目上报省广电局，争取立项列入“xx”期间广播电视村村通项目，让更多群众享受到党和国家的惠民政策。

二 : 本周工作总结及下周工作计划表

本周工作总结及下周工作计划表 牧业局 日期：4月8日

本周工作完成情况及亮点工作 下周重点工作计划 事项 需县政府协调推进的工完成东海县现代林业和现代畜牧业“十二五”规划（征

求意见稿）的编写 根据各乡镇反馈意见，进一步完善东海县现代林业和现代畜牧业“十二五”规划

继续大力开展绿化造林工作，全县完成绿化造林4.05万

亩 召开全县绿化造林现场推进会，确保按时完成省市下达的造林任务

春季重大动物疫病防控工作继续推进，截止4月1日，

已完成一免任务。（www.61k.com］目前，正进行二免工作 加快春季重大动物疫病防控的二免工作，力求保质量保密度。

县林牧业局组织各乡镇农技站站长、县畜牧兽医站、县

动物卫生监督所召开生猪“瘦肉精”专项整治工作会议 继续生猪“瘦肉精”整治工作，开展养殖环节的“三查一抽样”，严格准出准入制定

省农委检查我县生猪“瘦肉精”专项整治工作开展情

况，现场检查了东海种猪场、福润公司、马陵山公司，对东

海工作省农委领导给予了高度肯定

三 : 102013年护理质量控制工作总结及持续改进计划

+2013年护理质量控制工作总结及持续改进计划

护理质量直接关系到患者的生命健康与安全，关系到医院在社会公众中的形象。加强质量管理，不断提高护理服务质量，使患者满意是护理管理的中心任务，为适应护理工作发展的需要，质控科实行了由质控科护理质控成员、护理部成员、科护士长、病区护士长、病区质控员组成的护理质量控制路径，使护理质量在科学管理体制上有了明显提高。现总结如下：

一、开展的工作

1、完善了质量控制体系

制定护理管理网络，建立质控科护理质控成员、护理部成员-科护士长-病区护士长及护理骨干为框架的护理管理组织网络，修订并完善各种质控网的工作职责，对每一项工作均设计合理流程，从而最大限度减少护理差错的发生，保证了护理质量。

2、增强质量控制意识

护士长作为医院护理系统中最基层的管理者，其质量控制意识、领导艺术、管理能力及水平等直接影响质量控制环节。通过派一些护理骨干到上级医院进修学习、在院内开展护士长管理培训班，参加医院组织的艾滋病、结核病知识培训班，同时增派护理管理者及骨干参加院外组织的护理管理培训班，以提高护士长的管理意识和管理能力，提高护理人员整体素质。护士长充分发挥了以人为本的管理职能，调动护士的主观能动性，自觉地依照标准和制度，对自身行为进行约束和控制，实现了全员参与护理质量控制，增强了质量控制意识。

3、改进和完善了全院各科室质量控制评价标准

为使优质护理更深入人心、落实到位，进一步提高我院护理质量，通过结合质控中存在的问题，对全院各科室的护理质控标准进行进一步修订，特别是将优质护理融入分级护理、病房管理等质控标准中，强调绩效考核的落实，以充分调动全院护理人员的主观能动性及工作积极性，细化了质控标准，便于质控人员掌控，及时发现一些潜在危险，减少安全隐患。由于关爱门诊工作性质的特殊性，为提高艾滋病患者的回访率，降低失访率，提高患者的服药依从性，对新上治疗方案的患者首次咨询和健康宣教时间、病历收回后正确录入患者相关资料的时间做了明确规定，并纳入重点质控范围，使其更适合艾滋病患者门诊的咨询管理，利于护理工作的进一步开展和提高质量。

4、规范护理文件书写，强化法制意识

严格按照卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院不同病区护理文件书写规范及标准，采取统一全员培训，使护理人员更加明确护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；完整、客观、规范的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。各级护理人员也明确了如何才能书写好护理文件，以达标准要求。

5、开展“优质护理”和“三好一满意”，提高护理满意度

随着社会的进步，患者及家属对护理服务要求的进一步提高，以及“优质护理服务”在全院的全面铺开，“三好一满意”的深入开展，做好患者基础护理、生活护理、健康宣教，提供优质的服务显得极为重要，护理部对全体护理人员进行了总动员，说明开展“优质护理服务”的重要性和必要性，以服务好、质量好、医德好和群众满意为准则，严格要求自己，鼓励护士长经常督促护理人员深入病房为患者服务，注重与患者的沟通、交流，质控科也进行相应质量督促及检查，提高了患者对护理工作满意度，减少医疗纠纷的发生。

6、加强环节质量控制

（1）发挥护士长质量控制主体作用。护士长的质量管理工作要有计划，对其科室的护理工作进行循环式的自查、自评，做到质控指标人人心中有数，达到全员参与护理质量控制。同时，护士长要做好几个重要环节的质量管理，控制好高危环节（抢救急危重症患者、使用特殊药物、更换床位、运送重患者检查）、高危人群（危重患者、年老体弱、新上岗护士）、高危时间（交接班、节假日、中午、夜间工作人员少时），把好患者的入院、治疗、护理、出院重点环节关，重点检查特殊管道、患者病情相关的安全隐患，做好警示标识及安全防范，确保了护理安全和护理质量的落实。

（2）建立、健全护士长夜间查房制度。制定长期的护士长夜查房机制，护士长夜间查房时，主要督促检查护理人员在岗及岗位责任履行情况、危重患者护理工作落实情况，做到白天护理质量监控与夜间护理质量控制相结合，使全院护理质控工作形成一个自查、自审、日控、夜查相结合的质控网络。

7、做好质量控制反馈

（1）以患者满意度为标准，持续改进护理工作质量。患者满意度是衡量护理质量的最可靠标准之一，每季定期发放患者满意度调查表，以患者的需求、评价、期望等来测评护理服务质量，对调查结果进行整体分析，并将结果在护士长会上反馈。

1）患者满意度调查中最满意的护士中得票前三位（统计全年四个季度三级质控人员一对一问卷调查）：①获4票：吕露、樊桂芬、梁桂月。②获3票：张桂秀、陈如松、赵秀珍、曾新艳、许秀东、黎明凤、余宁冬、韦美进、陆雪萍、何希。③获2票：蓝凤清、韦悦、岑玉荷、蒋桂玉、覃勇新、韦远妮、蒙凤林、杨娜丽、盘柳瑶、张书宜、黄丽、邱江菊、卢柳青、林苇、覃柳菲、林芝、于婉霞、周春燕、江丽嫒、周德婵、石柳春、廖维芬、曾小荣、韦婷元、覃梦琳。

2）医生最满意的护士：①上半年：黄雪梅、黄东兰、卢永娟、唐玲凤、杨周洲、周春燕、江丽嫒、于婉霞、曾新艳、曾慧频、廖静、覃柳、林芝、欧丽玲、黄海珍、覃梦琳、黄婷、曾艳、卢晓芳、梁桂月、李新娜、邓彦琼、黄婷、卢柳青、曾艳、覃皓、刘静、邱江菊。②下半年：唐玲凤、黄雪梅、黄慧、黄凤珍、卢永娟、黄丽华、陶乐、胡玲、黄东兰、何静、卢晓芳、吴妹、张桂秀、张纯、赵秀珍、黄丽娜（小）、曾华玲、曾艳珍、熊毅、孔芳、

黄东兰、黄雪梅、黄凤珍、童美雪、谢秀萍、华小琴、刘静（小）、冯汉梅、莫秋梅、翟翠

红、林芝、杨周洲、廖桂清、宁艳春、曾新艳、樊桂芬、袁静芝、何敏、吕露、欧丽玲、覃皓、卢柳青、莫丽丽、余宁冬、金星、王云。

（2）定期组织护士长开展护理质量分析、反馈，全面掌握护理工作动态。质控科每月对全院护理质控检查中存在的问题在护士长例会上进行反馈，要求科室对存在的问题按PDCA流程进行分析、整改、落实和总结，每季度在《医院质量管理简报》上通报护理质量检查情况，内容包括检查结果、存在不足及改进措施，使护理质量控制工作保持良性循环。

二、主要存在问题及原因分析

1、病区管理

（1）主要存在问题：个别护士、护理实习生上岗未挂服务牌，个别护理实习生单独上卡班、自行发药、输液，甚至个别护理实习生未知晓当天的带教老师；出院患者终末处理不彻底，警示标识与患者病情不符，个别患者无床头卡，特殊、危重患者床旁无警示标识，应铃不及时；责任护士已调离科室，床头牌上该护士的相关信息未及时更换；治疗带脏，床头铃坏、脱落；治疗室脏、地面有棉签，无菌区与非无菌区未严格区分，消毒液放臵柜欠清洁，换药室床单未及时更换，办公室屋顶有蜘蛛网；晨间护理不到位，患者床单元脏乱、渣屑多，陪人床、加床摆放凌乱，病房窗台脏、地面有医疗垃圾，床下有便器，病房物品杂乱，床头柜东西乱、欠整洁，窗台存放物品多、挂毛巾，厕所有异味，标本箱脏；执行输液未使用反问试查对，输液滴数与医嘱及病情不符，输液、接瓶执行者未签全名、签名太潦草难辨认，输液挂瓶多，输液卡记录不规范，个别患者未挂输液卡；输氧卡书写不规范，给氧流量不准确；患者停氧后未及时记录及撤氧表，使用中的氧管乱放，待用氧管凌乱未及时整理，备用氧表未防尘，使用中的氧表未定期清洁，氧气湿化瓶及兰芯未定期消毒处理；口服药瓶外脏、瓶签字迹欠清晰，药品有变质、过期现象，高危药品放臵不规范（10%氯化钠与10%氯化钾放在一起），与普通药品混放；精神类、毒麻药品未加锁保存，皮试抢救盒内药品标识不清、注射器数量不符；心电监护仪、微量泵脏；冰箱上堆放物品、内存食物，其内物品乱、欠清洁，胰岛素开启后无封口贴，冰箱温度过高（20℃）、温度记录不相符；输血记录欠规范，终末消毒记录不完善，公休座谈会漏记录，物品、药品交接班记录本漏接班者及月检查者签字；个别护士对停电应急预案回答不全。护士到病房注射未携带注射单、接瓶未戴口罩。

（2）原因分析：住院患者多，护理人力资源相对不足，护士长忙于事务工作，无暇顾及护理管理；个别护士缺乏病房管理理念、不重视药品的规范化管理，平常对备用药的质量检查力度不够，导致过期药品仍存在于药柜内，不注重保持药瓶清洁；个别护士不重视仪器的管理及保养。

2、基础护理、分级护理

（1）主要存在问题：床单元脏乱、欠整洁，未按护理等级巡视病房及做好基础护理，危重患者生活、基础护理不到位，多依赖陪人做，患者仍有皮肤、头发欠清洁及胡须长现象，患者自行操作氧气雾化，膀胱冲洗液无患者姓名，心电监护电极片脱落，患者血压异常、

发热无后续观察记录，心电监护仪显示不清。责任护士对患者病情“八知道”回答不全，未能掌握患者病情、护理常规、抢救流程；操作前未行告知义务，未能向患者进行用氧、监护仪使用相关注意事项的宣教；个别科室健康宣教资料不全，责任护士未能主动向患者进行自我介绍，入院介绍、相应的护理措施交待不全；患者不知晓护士长、责任护士、相关治疗、饮食、护理级别、康复知识、用药检查注意事项等，饮食卡与患者病情、护理级别与病情不相符，臵管患者引流管无标识、床头无防脱落标识，记出入量患者床头无标识，危重患者无防压疮、坠床标识，个别患者不佩戴腕带，翻身卡漏记录及签名、个别出现超前记录，床头柜标本盒与患者姓名不符。引流管标识脏、留臵针及贴膜脏、有渗血，未及时更换，输液中的针头未完全插入留臵针肝素帽。

（2）原因分析：少数护理人员思想停留在功能制护理，有重治疗轻基础护理的思想，工作忙时忽略了患者的基础、生活护理，对患者病情了解甚少，健康宣教只流于形式，不能真正落实到位，不重视患者对服药、饮食、治疗、康复等健康知识的需求及掌握；对导管等专科护理重要性缺乏认识；个别低年资的护理人员缺乏护患沟通技巧，同时对疾病相关知识的深度、内涵了解不全。

3、消毒隔离

（1）主要存在问题：一次性物品过期，无菌盘、封管液过期，棉签开包无日期或书写不规范，已开启的棉签仍放入无菌柜，胰岛素开启日期写错、个别有过期现象，开启的0.9%氯化钠过期，冲药注射器、皮试液未放入无菌盘，抽出药液放冰箱内未注明时间，体温计消毒液、皮肤消毒液未盖严，消毒液开瓶无日期，有过期现象；个别护士、实习生将备用封管液放入工作服口袋，开启的注射液未及时抽吸；治疗车上无手消毒液，洗手操作不规范，做完治疗、护理后未及时洗手或手消毒；紫外线灯管积尘、不按时擦拭，终末消毒本、紫外线消毒记录本漏月检查签字。治疗车下层存放待输的液体，输液空瓶放于治疗台上；治疗盘脏、乱，内有使用过的棉签，治疗室利器盒已满、利器外溢，地面有垃圾，

（2）原因分析：主要是个别护士消毒隔离意识不强，无菌观念淡薄，不重视无菌物品、清洁、污染物品的规范放臵，对院内交叉感染等潜在危险认识不足，未能严格执行消毒隔离制度。

4、急救物品配臵

（1）主要存在问题：急救车内脏，车上放物品，封存、非封存车记录欠规范，分管护士未按时检查，车内卡物不符，一次性物品、药品过期，麻醉咽喉镜未处于备用状态；吸引器未防尘、负压不符；护士不知晓急救车内物品数量及吸引器放臵的位臵，口述急救车内药品种类、作用及注意事项回答不全；氧气筒未挂空满标识，氧表、氧气筒无防尘装臵；电动吸引器积尘。

（2）原因分析：交接班制度执行不严，分管人员不定期检查，日常对急救药品、物品相关知识学习不够。

5、护理文书

（1）主要存在问题：书写质量不高，书写仍有漏项、漏字、错字现象，未按时书写入院记录，交班不连续，不按医嘱观察、记录病情，观察病情不够细致，专科护理措施欠有针对性，护理记录上未能反映护理级别及实施了的护理措施；皮试阳性者，未记录对患者及其家属的告知；记录的生命征与体温单不相符；入院时为Ⅲ期压疮，无相应的观察记录；患者外出多日，无记录；转入患者漏写生命征，下重症通知患者，记录过于简单，无相应的护理措施及观察内容，个别临时重症者观察记录未达24h。个别患者病情较重，出院时无记录。归档病历首页、护工同意书、护理记录、体温单漏项、排放装订不规范，医嘱单漏手签。

（2）原因分析：少数护理人员工作责任心不强、法制观念淡薄，对书写规范认识不足、理解不深，病历书写缺乏内涵，电子病历使用不熟练；对护理文书法律性认知不足，存在隐患缺乏预见性认识，专业理论基础不扎实，观察病情及表达能力欠佳。

6、优质护理服务

（1）主要存在问题：除了存在分级护理、病房管理、消毒隔离、急救药品物品管理、护理文书、患者满意度调查等问题外，个别科室缺开展优质护理服务动员会记录，漏年度总结，满意度调查未开展、开展后未进行系统的统计，无存在问题原因分析及整改措施的落实；个别科室无绩效考核制度及方案，床护比不达标，未能实行层级管理及合理排班；护士不知晓优质护理服务工作基本要求，不熟悉相关制度、工作职责、护理常规；特殊科室温馨提示、区域标识、相关健康知识等宣传资料较少，未能体现开展优质护理服务；个别患者不知道已开展优质护理活动。

（2）原因分析：主要原因为管理者对优质护理内涵理解不深，不能将其落实到实处；个别护理人员对优质护理服务开展认识不足，重视、宣传不够。

7、满意度调查

（1）主要存在问题：最不满意项为患者未知晓责任护士、本病区护士长、护理级别、适合自己病情的饮食、相关治疗护理相关知识，入院后护士未能协助进行卫生处臵（修剪指、趾甲、刮胡须等）。

（2）原因分析：护理人力资源不足，护士无更多的时间与患者沟通和做好基础护理。

三、各项护理质量指标完成情况

1、整改前：病房管理合格率99.21%，急救物品完好率97.62%，护理文件书写合格率100%，消毒隔离合格率96.83%，分级护理合格率100%，基础护理合格率100%，护理工作满意度49.06%，优质护理合格率11.67%，护理技术操作合格率100%，常规器械消毒合格率100%，一人一针一管一灭菌执行率100%。

2、整改后：病房管理合格率100%，急救物品完好率100%，护理文件书写合格率100%，消毒隔离合格率100%，分级护理合格率100%，护理工作满意度93.3%，优质护理合格率100%，护理技术操作合格率100%，常规器械消毒合格率100%，一人一针一管一灭菌执行率100%。

102013年护理质量控制工作总结及持续改进计划_整改计划

四、改进措施及明年持续改进计划

1、以“优质护理”、“三好一满意”及卫生部“三甲”医院评审标准为准绳，树立“以患者为中心”的质量意识，杜绝护理缺陷的发生。全面进行广泛爱岗敬业教育，弘扬对患者的高度负责、对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和责任感，认真履行岗位职责，杜绝护理缺陷的发生。

2、为了充分发挥护士长的管理职能，加强护士长管理知识、管理理念和专业知识的再学习，将采取进修、参观学习等方式，借鉴他人的管理经验，不断更新管理理念和管理方式，注意从规章制度抓起，层层把关、时时监控、严格落实，重视护理质量控制，加强缺陷管理，坚持深入临床，解决实际问题，加强法制教育，提高法律意识，使护理管理步入科学化管理。

3、继续做好重点环节的质量控制，确保护理安全。对检查中出现问题，进行现场反馈，及时给予书面反馈单，提出整改建议，限期整改，在规定时间内复查。

4、抓好前馈控制、现场控制和终末控制三个环节的质控，不断纠正偏差，建立安全医疗管理体系，做好质量控制反馈，促进护理质量全面达标。

5、进行目标管理，制定护理质量考核体系，采取考核的办法，定期用质量控制标准检查、督促、指导，使规范化护理质量标准落实到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去。

6、从多方面开展品管圈活动，使全员参与护理质量管理，进一步提高护理质量。

7、充分利用后勤保障，使他们送物、送药上门，上门维修，节约护士人力；护理人员实行分层能级管理，根据患者病情合理安排分管工作，体现护士价值，使患者受益；合理配臵护理人力资源，使护理人员在完成治疗工作同时，有一定的人力，更多的时间用于观察病情、做好心理护理、健康宣教及基础护理等方面工作，注重培养专科护士，使护理工作更专业化、技术化，以提高护理质量。

8、组织学习护理文件书写规范，规范护理行为，防范护理纠纷。

9、加强护理质控信息的逐级反馈，及时评价反馈质控过程中存在的不足，按PDCA整改流程进行原因分析，制定相应的改进措施，并督促检查改进措施的落实。

10、继续发挥护士的主观能动性，强化质量意识和服务意识。同时将护士长从繁忙的事务工作中解放出来，将主要精力放在护理管理、护理质控上，将质量管理的环节落实到小组及个人。

广西龙潭医院质控科

2013年12月30日

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四 : 物流公司2012年度工作总结及计划01

物流公司年度工作总结和计划

（一）2011年度工作总结

2011年天客物流在各级政府的关心下，在总公司各级领导的支持下，尤其是在董事长梁科武先生的亲切关怀下，我们终于拥有了属于天客自己的现代化物流配送基地。一年来，公司领导正确决策、科学管理，精心组织，合理安排，确保了配送中心1#仓库项目安全、优质、高效推进；面对艰苦工作环境和各种挑战，公司上下信心坚定，目标明确，精诚团结，展现了我司能干事、会干事、干成事的精神风貌和务实创新、敢打硬仗的工作作风。回顾总结今年的工作，我们认为通过勤奋努力、扎实有效的工作，为天客物流公司项目建设奠定了坚实的基础，较好的完成了年度各项任务。具体如下：

一、突破项目建设瓶颈，高效推进1#仓库项目建设

2010年11月公司成立以来，其中心工作就是快速推进1#配送仓库及其他项目建设。但由于受土地平整工程进度的影响，项目建设较原计划推迟将近一年。针对这一困境，公司领导果断采取措施，抓住问题结症，对症下药，彻底解决了土石方平基工程滞后这一瓶颈问题，1#配送仓库也因此能够于2011年7月18日正式开工建设。期间公司上下一班人和施工单位一道抗高温、战酷暑，顶严寒迎雨雪，经过五个月的艰苦努力和不懈拼搏，顺利完成了主体工程建设任务，目前正着手项目扫尾和工程验收工

作。

二、以安全为主线、质量为核心，确保工程项目安全、优质、高效建设

1、以安全为主线，牢固树立全员安全意识，全方位抓好

安全施工管理。在工程项目推进过程中，公司始终将安全操作、文明施工作为头等大事来抓。首先强调牢固树立全员安全意识，强调没有安全就没有质量、没有安全就没有效益；其次制定安全责任制度，要求每周召开安全生产会议，对高空及危险作业工序或岗位采取一对一盯防措施；第三严格现场安全监管和安全巡视检查，一是上岗人员必须戴上安全帽、穿戴好劳保服装；二是对现场机械设备粘贴铭牌，带电作业场地悬挂警示标识；三是公司领导经常亲临现场检查指导并提出一些行之有效的安全保障措施。一年来，公司未发生任何大小安全事故，真正做到了安全事故零发生率。

2、以质量为核心，严把工程质量关。在质量管理上，首先

明确质量要求和操作规范，层层管理、层层控制。具体做法：一是建设单位派出现场施工员检查把关；二是委托监理公司实行全盘质量监管；三是施工单位组织自查自检自纠。对影响工程质量的问题丝毫不放过，发现质量问题及时整改。

3、优质、高效、快捷地推进项目建设。由于本项目前期受

沪昆高铁建设和万宝城建投上收等因素的影响，项目建设进度严重滞后。但在公司上下一班人的努力下，千方百计抢时间、赶速

度加快项目建设。到目前为止，1#配送仓库已经完成了土建施工、钢结构安装、屋面工程、墙体工程、消防水池及室内地面硬化工程等任务，目前已进入了主体竣工验收阶段；冷库工程也于12月24日进场并开始施工安装；仓储货架工程招标也于12月28日对外发布；信息业务大楼也正在进行方案设计制作和办理项目报建中。

三、明确岗位职责，建立公司管理制度

由于公司当前主要任务是项目建设。因而在人员配置和岗位设置上均侧重服从服务于工程施工和项目建设，首先是选聘专业、敬业人员安排到重要岗位，明确其工作职责，发挥他们的工作积极性；其次通过建立行之有效的劳动管理制度，使公司上下有章可循、各项工作秩序井然。

四、妥善处理工农矛盾，创建和谐建设环境

强装、强卸、强行阻工既是我们娄底一大丑恶现象，又是政府全力打击的“三强”行为。在天客物流配送中心项目施工建设过程中同样也存在“三强”行为，我们在处理强装、强卸和强行阻工这类矛盾的时候，主要以沟通说服为主，同时积极依托万宝镇党委政府和群益村村支两委支持，共同处理各类影响项目施工建设的矛盾，建立和谐共融的建设环境。

五、争取政策性资金，促进项目建设

公司物流项目建设周期长、规模大，投资需求缺口同样很大。为了解决资金需求缺口，我们积极与省市政府部门请示、沟通、

联系，最大程度争取政策性资金。2011年尽管只争取到省经信委技改资金20万元，省两型示范项目专项资金未能争取到手，但为今后进一步争取各级政府给我司物流项目建设的政策性资金提供了良好条件。总之，通过多种渠道向各级政府争取政策资金支持是我司当前和今后的一项重要任务。

六、在工程项目管理上严格实行招投标制度，杜绝营私舞弊和暗箱操作

公司在工程项目管理上，实行公开招标制度，让业务单位在同一平台上公平竞争，这样既避免了暗箱操作和营私舞弊，又做到了项目方案最优、项目成本最低，比如1#冷库工程通过公开招标，为我公司找到了性价比最好的方案，确保了我司项目在优质优价条件下正常建设，为今后项目招投标管理打下了良好基础。

七、努力做好企业公关工作，积极争取各级政府部门为我司搭建发展平台。

当今企业的发展离不开各级政府的关心和支持。一年来，我司与万宝镇基层政府沟通联系做到每周一次汇报，与娄星区、万宝新区工作汇报每月至少一次，与市政府办、商务局、规划局、国土局等政府部门请示汇报、沟通联系保持常态。天客物流虽然是服务“三农”前景看好的物流配送企业，但企业的发展和做大做强最终离不开政府的扶植和支持。天客从承办“万村千乡工程”的经验来看，利用党对经济发展政策和资金支持，能够有效增强

企业发展后劲并缓解企业发展时期的资金需求。因此，一年来我司积极与相关政府部门沟通、联系，让政府部门尽可能了解天客企业的发展方向，了解天客物流的经营情况，了解天客是怎样全心全意服务“三农”、支持农村经济建设的。

八、加强公司业务员工学习，提升员工队伍素质。

我们认为，企业的发展离不开人才，而人才的培养离不开企业自身的培训和领导的言传身教。一年来，公司一方面积极参加总部组织的全员业务培训；另一方面，在强调团队建设和激励机制的同时，更注重公司内部员工的素质教育。素质教育对天客物流这样一个新兴企业来说十分重要，首先具备现代化物流手段的企业需要高素质人才；其次提升职工队伍素质可以使企业快速走上良性循环。

回顾一年来所做的各项工作，所取得的成绩有目共睹。公司从无到有，从小到大，从平地荒原到仓储配送库的拔起，表明我们“天客人”是一个不怕困难，勇于开拓，不断进取的团体，是一家致力于发展农村现代物流配送的新型企业。

（二）2012年度工作计划

2012年是天客物流公司最关键的一年，一方面担负起物流配送中心基本建设任务，担负着物流配送中心二期及天客总部项目扩征土地的重任；另一方面是如何协助集团超市物流配送由传统配送方式向现代机械化配送方式转型，意义十分重大！因此，2012年主要工作计划如下：

物流公司2012年度工作总结及计划01_物流工作总结

一、进一步加快物流配送中心基础设施项目建设

1、1#配送仓库全面竣工并投入使用。

1#配送仓库目前已进入全面扫尾阶段，计划于三月上旬工程全部竣工验收。

2、1#配送仓库高低温冷库工程，计划三月十号前运行调式，三月中旬交付使用。

3、综合仓库货架工程，2月中旬完成技术方案交底；2月22号以前签订正式安装承包合同；4月22号以前交付使用。

4、信息综合大楼，计划2月份完成修建性详规方案审批和项目用地规划许可手续办理；2月底开始办理报建手续；2月底前完成地质勘探；3月份完成建筑图纸设计任务；4月份完成项目招标工作；5月份施工单位进场施工；年底前完成地下停车场、和地面12层楼面工程。

5、道路硬化、给排水、绿化亮化工程

A、道路建设，?进场道路：2月中旬签订合同，3月中旬完成斌验收；?物流中心场内道路：3月底前招标并签订合同，9月底前全部竣工验收；

B、给排水：?给水：3月份完成主给水管道铺设；?4月份完成排水管网铺设任务。

C、绿化亮化工程：?3月份开始方案设计；?4月份完成主干道绿化；?6月30日前完成现有项目周边绿化布置和量化工程。

6、围墙施工建设，延期较长，计划3月底以前全部竣工验收。

二、快速推进物流配送中心二期和总部项目土地扩征工作

1、项目扩征申报，2月底以前完成用地审批手续；

2、项目用地合同签订，3月中旬完成；

3、项目用地选址，4月份完成；

4、项目土地预审批复，6月30号以前完成；

5、项目立项、环评、可研等6月30日前；

6、项目用地挂牌前的工作，力争10月底完成；

7、年底前完成项目用地挂牌

三、加快基础设施项目投融资工作，确保项目正常有序推进

今年基础设施项目建设任务重，资金需求量大，因此融资是公司一项十分重要的工作。今年公司将配备专门融资人员从事项目融资工作，一是争取省两型办示范项目政策资金50-100万元；争取物流信息化平台建设百万专项资金；二是争取社会资金筹措，按照总公司及其他企业成功做法操作融资。

四、做好公司组织机构设置和建立健全公司各项制度

为了确保各项工作正常有序的开展，公司将做好组织机构设置和定岗定员工作，制定岗位设置和人员编制方案；同时及时建立健全各项管理制度，做到有章可循、规范管理。

五、全力做好公司物流与超市配送业务对口对接工作

公司1#配送仓库验收投入后，物流配送业务对接及管理显得尤为重要，因此，我们将全力协助集团超市做好仓库配送硬件和软件建设，做好物流配套运输服务和物流设施维护工作，确保

天客物流配送由传统型向现代物流产业转型。

2012年任重道远，我们将以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情、更加负责的态度、更加扎实的工作，在公司董事长梁科武先生的带领下，把握发展机遇，做好重大项目和集团总部建设，加速天客大型物流基地发展步伐，努力建设天客更加美好的明天。

湖南天客物流有限公司

五 : 工作总结及下月工作计划

2005年7月行政部工作总结及下月工作计划

根据7月初后勤工作例会的布置情况，行政部针对会议重点、对照月初计划主要工作如下：

工务：

本月工作重点

一、对强电井内的电柜进行保养，共完成83组；

二、对空调未端风机进行清洗保养，共完成23台；

三、协助5F完成专柜撤场工作；

四、配合完成5F改装工程，督导运动馆专柜装修；

五、为确保运动馆顺利开幕，与保全一起对专柜的装修进行了一次开幕前的安全检

查，共检查41家；

六、完成5F电扶梯旁的灯箱制安及电视播放系统的安装调试；

七、配合运动馆完成照明调整工作，共拆除空置区灯管400余支，专柜内加装灯管450

余支；

八、备齐攀岩馆相关资料，送体育局申请办理《经营许可证》；

九、配合5F调整收银台，重新安装电源、电话及报警；

十、完成维修楼面地插28个；

十一、配合清洗公司清洁外墙；

十二、配合营六部完成超市闭馆工作；

十三、配合重百工程部看现场，移交图纸11张（电子档）。

十四、

下月工作计划

一、完成对运动馆专柜申请之电话安装；

二、对运动馆专柜的用电量进行测量、统计；

三、检修运动馆的地插；

四、配合完成超市的交场工作及装修。

总务：

本月工作重点

一、物资采购方面：

本月除了每月应采购的物资外，主要进行了营一部、五部活动赠品采购、管理员夏季短袖制服、胸牌追加制作、DM印刷、夹页、邮寄等工作。其中营一部赠品采购金额为3850元，实际发放金额为1063元(含领用超市赠品),可退厂金额525元,不能退厂金额1737元(原因为:一部分为在王府井超市和屈臣氏现金购买，另一部分为营一部直接在本公司超市申领；五部活动赠品采购金额为11500元，实际发放金额为897元，剩余赠品不能退厂(因印有银泰字样)；制服、胸牌制作金额为7466元；DM印刷、夹页、邮寄金额为17550元。本月共计采购费用为￥39841元。

二、费用控管方面：

1、办公用品本月预算5800元，本月发放843.56元，节约85.5%；

2、印刷品、包装费本月预算26000元，本月发放8609.4元，节约66.9%，另专柜扣款:印刷费2629.8元,包装费1325.64元,扣款率占发放的45.9%，其中超市的包装费714元不能扣款;

3、办公耗材本月预算3705元，本月发放3667元,节约1%，因企划部购喷绘墨盒8个652元及喷绘纸2卷400元，且财务部、电脑部各换2个HP1300鼓1360元，故本月费用较高;

4、制服费、花车租赁维修费本月发生16451元(其中发放管理员短袖衬衫为6956元)，回收金额12205.9元（其中专柜扣款8986元，自营员工离职扣折旧费3017.9元，马夹租金202元）。

5、杂项用品发放6113元，专柜扣款4424元，超支27.6%。其中225元为财务领用，另一部份为各营五部领用将于8月扣回(因五部运动馆开幕较忙)。

从以上数据说明，通过总务合理控制，在办公用品、杂项用品领用方面达到了控制效果，但印刷品、包材领用和扣款工作还需加强。

三、员工餐厅管理方面：

主要对两家厂商的工作人员加强了管理，对卫生也作了相应督导：为加强员工餐厅管理，于7月18日针对餐厅送货人员发放了“临时人员出入证”，并对员工餐厅送菜未佩戴“临时人员出入证”的厂商和餐厅员工未戴口罩、帽子上岗等行为处以30元罚款，同时要求餐厅工作人员佩戴工号牌上岗；为加强卫生管理，本月对菜品内有绳子的情况处以20元罚款， 于28日进行了清洁大扫除，30日进行了餐厅的灭四害工作。

四、更管室方面：

为保证全体员工的身体健康，更管室于本月对过期未缴健康证的营业员处以共计200元的罚款，对丢失健康证收据的员工处以20元罚款；为保证员工的财产安全，更衣室于本月对丢失更衣柜钥匙的营业员处以40元的罚款；为加强物品领用管理，更衣室于本月对遗失新近人员物品领用单的员工处以120元罚款 。

下月工作计划

一、加强费用控制，特别是专柜扣款管理，做到专柜领用物资与扣款的收支平衡。

二、加强餐厅管理，特别是卫生管理和餐具回收管理，要求承包商做到菜品份量足，菜

品干净卫生，工作人员衣着整洁，并佩戴名牌上岗。

三、严格公司规章制度，加强部门协调，尽最大努力配合前勤工作。

四、作好各项物资采购工作，以保证各部门工作的正常运作。

五、配合超市撤场，同财务部进行超市物资清点。

保全：

本月工作重点：

一、保全：

1、13日上交《单位火灾隐患自查整改承诺书》予渝中区消防处；

2、5－18日配合人事部在1F对超时（09:25）人员作登记并作相关处罚（其中自营人

员28人，占比10.2℅；营业员244人，占比89.7℅）；

3、10－21日配合营五部撤场、装修及现场管理（撤场共计52家、新柜装修共计32

家，‘锐步’正在装修中）；

4、9－11日、22－26日与恒通物业一起对防火排烟器、防火卷帘门进行安全调试及维修（因配件原因2F、3F还有2个防火排烟器未能修好，已电传‘光明消防设备厂’前来维修）；

5、20日20:00开始配合营六部对内超进行闭馆及商品清场事宜，21日22:30进行全面封馆（德克士瓷器街玻璃门除外）；

6、24日配合营五部对世乒冠军张怡宁来我司搞活动进行安保，整个活动无异常发 生；

7、22日开始，对员工电梯进行24小时管制（只在用餐时间开启：11:00－13:30

17:00－19:00）；

8、本月登记在册的商品报失案件共计4件（全部属于营业时间遗失：营一部2件、

营四部2件），顾客报失1件（顾客在2F‘V.D’专柜遗失现金300元）；

9、本月接收到营业部移交的拾到物品共计7件(有4件已按照相关流程移交失主)；

10、26日已将B1F的消防灭火器回收至行政部办公室（9具消火箱、30具灭火

器）。

11、为确保运动馆顺利开幕，21日与工务课一起对专柜的装修进行了一次开幕前的

安全检 查，共检查41家；

二、清洁：

1、26日进行清洁大扫除及检查考核(考核结果已上报领导及行政部经理)；

2、1日开始对全卖场专柜进行柜位机洗，于15日完成，经检查符合要求；

3、5日开始对全卖场的空调出风口进行清洗，于11日完成，经检查符合要求；

4、本月对卖场进行全面的地面打蜡、抛光处理共计3次，经检查符合要求；

5、本月重点5F，对卖场进行除胶迹、机洗、抛光上蜡，对新地坪（塑胶地板）进行 抛光保养；

6、本月运出建筑垃圾共计14车(由营五部改装产生,新进柜都有到财务部缴纳建筑垃

圾清洁费的收据，共计31家，6600元)；

7、20日开始配合重庆清洗服务公司对外墙、外围玻璃幕墙、观光电梯进行清洗，于

26日全面完成，经检查有部分区域未做彻底（八一路玻璃幕墙左上方、观光电

梯），已知会重庆清洗服务公司前来处理；

8、26日已将B1F的垃圾桶及雨伞机回收至行政部办公室（垃圾桶6个、雨伞机2

台）；

9、本月共开具罚单2次（奥地保安部50元、奥地保洁部20元）。

下月工作计划:

1、对营五部柜位进行消防验收；

2、配合营六部、营四部的改装事宜；

3、协助营六部对设备、设施、道具、货架等进行清理事宜

4、继续对5F改装后的卖场进行立体清洗；

5、对营六部撤场后的卖场进行清洁处理。

行 政 部

2005年8月1日

本文标题：工作总结及下半年计划-广播电视事业局年工作总结及年工作计划
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