一 : 双十一狂欢过后 从优衣库看“新零售”时代的来临

　　狂欢过后，一切趋于平静。这样的欢愉时刻已是第八个年头，舆论中一种声音也逐渐清晰：在人们收获心仪之物同时，对于“收货过程”的反思，也许才是给予这个节日八岁生日最值得珍视的礼物。

　　在过去七年，从试水，摸索，到深入人心，在不少人眼中，这一商业力量缔造的恢宏景致留下的烙印似乎唯有“低价”二字，于是消费者中有人欢乐，但也有人懊悔，订单数激增伴随而来的是他们对物流和产品质量的抱怨——倘若当年双十一概念的缘起是为了教育网购市场，那八年过后，在人们已经在讨论“电子商务会不会消失”的2016年，它的使命早已完成，这意味着，进入常态化的双十一是时候回归零售本质了。

　　你得承认，当体验经济愈加成为价值皈依，购物流程的任何一环都是一种市场行为。而当人口红利式微，电商增速放缓，提升服务质量也就成为商家的必选项——商业正从追逐规模化的产品经济过渡到范围化的体验经济。马云上个月在云栖大会上谈及的“新零售”一词便不缺诠释的角度，“未来的十年二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”——而刚刚过去的双十一就拉开了“新零售时代”的磅礴序幕。

　　譬如，一个不错的案例是这一节日的“常胜将军”优衣库。在其逻辑里，线上与线下的深度互联是助力用户体验的最佳路径。线上部分无需赘言：去年双十一优衣库销售额4分钟破亿——今年这一数字变成疯狂的2分53秒，连续三年成为服装类最先破亿的品牌，双十一当日上午11点18分，其官方微博也正式宣告：双十一活动商品已经售罄。

　　当然，数额的逐年上扬仍然是一个旧的故事，从行业角度，崭新之举是一个非常“优衣库”式的双十一销售方案，他们并没有单纯从电商平台的视角看待双十一，而是从消费者诉求乃至品牌本质的方向重新审视这次狂欢，今年，优衣库将双十一的主战场挪至了线下，在体验经济驱动下，他们在将“新零售”概念落地的同时，也赋予了“节日”该有的氛围。

　　线上线下的共赢

　　如你所知，在促销竞争策略中，对于价格战的仰仗多少有些落伍——价格已不再是消费者购买行为唯一价值判断，尤其对城市新兴中产阶级，双十一让他们感到快乐的方式理应不止一种，借用某平台广告，越来越多的人想“过个讲究的双十一”。

　　而剁过手的人都知道，在这一略显嘈杂的大众狂欢对消费体验的蚕食中，价格，质量以及更重要的——物流，是消费者的共同之痛。在优衣库通过安索帕开展的“2016年双11消费者期待度”调查中，超过38906名消费者进行了投票，高达99%的消费者希望网店和门店同步优惠;另有56%的消费者期待加快双11期间收货速度。

　　这一比例并不意外。就在此刻，无数快递员穿梭于城际之间，但你一定听过并经历过太多对于快递缓慢的抱怨，甚至可能由于过慢的速度而冲淡了拿到商品一瞬的快感。根据中国快递协会常务副会长李惠德在“2016年双十一快递动员大会”上的预计，“今年双十一期间，全行业快递包裹量将超过10亿件，比去年同期增长三成，最高日处理件超2亿件。”

　　事实上，一个不错的解决方案在“2016年双11消费者期待度”中也有所显示：针对收货速度，81%的消费者希望能在就近的门店直接提货。那既然诉求如此明显，作为来自商家的回应，优衣库今年率先实施“线上下单，门店提货”，也就变得顺理成章。

　　具体来说，今年双十一期间，优衣库全国400多家门店将参与线上下单，线下门店24小时内便捷取货的服务：选择“门店提货”商品的消费者在线上下单并付款后，将在24小时内收到优衣库已完成备货的通知，然后可至其所选择的门店提货——毫无疑问，门店自提将有效缩短消费者等待配送时间;颇值一提的是，从11月14日起，优衣库天猫官方旗舰店全品类将开通门店自提服务。

　　另一方面，在天猫官方网络旗舰店的优惠之外，11月11日——11月17日，优衣库全国400多家实体门店也推出多款精选双十一活动商品同步优惠，在实体店内即买即穿，自不必担心因无法触及真实货物而产生的疑虑。而除了精选双十一折扣商品，在优衣库线下店铺购物支付宝买单还有更多优惠：11月1日至11月13日，用支付宝买单即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券(自领用之时起12小时后生效使用，生效之日起12日内有效)，可在线下门店使用，全国共限量60万份。

　　嗯，毫无疑问，上述融合之举得以实现，受益于优衣库遍布全国100多个城市的门店网络。而对于体验经济时代消费者行为习惯的深谙，让其在竞争者还在担心双十一席卷而来的分流现象时，实现了线上与线下的共赢——换句话说，优衣库正在利用自身某种稀缺的黏合力，完成线上线下的深度整合，率先一步将行业竞争从价格拽至体验本身——而这也是未来零售行业的大势所趋。

　　体验经济下的价值选择

　　事实上，与其他企业将“体验”二字视为行业转型救赎路径不同，在“新零售”概念破茧而出之前，优衣库就是这一概念的实践者。

　　如你所知，尽管2009年就在天猫开设旗舰店，但用“若即若离”形容优衣库与电商的关系似乎并不为过，因为无论今年双十一还是过往举措，优衣库都表现出对于O2O一词本质的熟稔——倘若以消费者视角作为构建一切战略的逻辑起点，那么线上与线下不外乎一场殊途同归，这让他们总会率先受益。

　　确实，经过多年洗礼与相互睥睨，线上与线下正在交汇——二元对立从来不是这个世界的真相，当大数据等商业基础设施逐渐成熟，这种交汇也就变得顺理成章。

　　优衣库自身就是个好例子。自十四年前进入中国，如今优衣库在中国已经拥有400多家店铺，并以每年80-100家的速度扩张——要知道，这种扩张是在实体连锁门店的普遍哀叹中完成的。而在事实的另一端，优衣库也同时保持了电商乃至微信微博等自媒体平台的增长。

　　没错，一切都指向“双向引流”的重要，就像其在接受《天下网商》采访时所说：“优衣库在手机APP、社交媒体等数字化渠道持续推广品牌和产品信息，顾客可以随时随地通过移动端找到他想要的信息跟服务……以个性化的内容体验线上联动线下，线上互动和店面的实际体验相辅相成相互促进，真正做到线上与线下的双向引流。”

　　而优衣库对于实体店的珍视，当然是因为他们将其视为展示品牌故事和提升服务体验的极佳场所——事实上，无论是今年双十一的门店取货，与迪士尼合作的MAGIC FOR ALL概念店里的细致互动，还是任何一家门店明亮的购物环境以及服务人员的微笑，其实都是这个逻辑的产物。

　　因为归根结底，与工业时代产品经济追逐大规模复制的可靠品质不同，体验经济的真正意涵是以用户视角还原这个世界，让他们真正感到愉悦。而若你相信未来人类社会物质上将会极大丰裕，那么在商业世界，谁先完成这次观念切换，谁就将率先触及未来。

　　在我看来，这才是“新零售”时代的真正意涵。

　　李北辰/文(知名科技自媒体，致力于用文字优雅的文章，为您提供谈资与见识;微信公号：李北辰)

二 : 文化研究：后--后结构主义时代的来临-陈晓明

三 : 后淘客时代来临 细数淘宝客群体的内忧外患

　　闲来无事查阅了恐龙灭绝的相关资料，有多种说法如气候变化说、物种老化说、天体碰撞说、火山爆发说等等，无论是何种原因，最终的结果是这个物种无法再生活在地球上造成了灭绝和消亡。在查看这些资料的时候，让我多次想到了淘宝客，前一阵子闹得沸沸扬扬的“购物助手”事件虽然已经平息，但事情并未从根本上得到解决，许多站长反馈近两个月来收入骤减，不少资深淘宝客已经放弃了这个职业寻找自己的新大陆，现在仍然坚持这个职业的站长们也患得患失。种种现状和迹像表明，曾经辉煌的淘客时代已经越走越远，也许这个时期是淘客群体的转折期，笔者暂且称为“后淘客时代”，淘宝客还能走多远走多久不可而知，下面细数现阶段淘宝客们面临的内忧外患：

　　一、返利购物工具层出不穷

　　”购物助手“走了，但类似的工具和插件仍然很多，比如”折折看“、”56折“、”淘客伴侣“等，而且新的工具插件还会继续诞生，颇有”杀了夏明翰，还有后来人“的势头，部份产品在360等平台的推广下如虎添翼，正在吞噬和剥夺着淘宝客们的辛勤劳动成果。买家返利原本无可厚非，但是在淘宝客们投入金钱、时间心血与汗水的合作网站和平台上劫持返利，这样的行为就显得非常不道德。

　　二、淘宝客之间相互残食

　　同行业的淘宝客利用安全漏洞在其它淘客合作平台网站挂马劫持，这种淘客内部的相互残食现象已屡见不鲜，淘宝联盟虽然采取了一系列如封号和冻结帐号措施，但仍然无法改变这个局面。封了一个淘客帐号，申请另外一个新淘客帐号非常容易，挂马者继续劫持乐此不疲，这样的现状让许多淘客们叫苦不迭，也许缺少的不是打击力度，而是一种强有力的措施改革。

　　三、淘宝客内部机制隐患

　　在工具插件的影响下，淘宝买家如“星星之火燎原的势头”正在纷纷变身淘宝客，购物有分成有返利，最后买单和付出巨额佣金的是淘宝商家。也许某一天，所有的买家都变成了淘宝客，那世界上就再无真正意义上的淘宝客，整个产业格局会发生巨大变化，最终是淘宝买家与淘宝商家的分成返利搏奕。笔者认为淘宝客做为淘宝的合作伙伴，应该提高和加强审核门槛和合作资格，将淘宝客群体和买家群体界分开来，从淘客内部机制进行改革，可完全杜绝诸多不合理隐患和现在的格局，让整个产业和群体更健康合谐长远的发展。

　　以上是现阶段淘宝客面临的三个现状，也曝露出了现行淘宝客机制的一些隐患和问题。回顾几年前淘宝在重重封锁下突出重围，到后来淘宝的崛起，中小站长和淘宝客功不可没，淘宝客的存在有其自身的价值毋容置疑。而淘宝的兴起也极大的带动了电子商务B2C、C2C网购产业的蓬勃发展，也带动和解决了多个群体社会劳动力就业问题，因此马云不仅是一个成功的创业者，也被无数人奉为神明。可在如今时局下，马云打造出来的淘宝客群体军心涣散、人人自危，却迟迟不见淘宝联盟推出任何措施和改革，笔者不禁要问，难道淘宝要任由淘宝客群体像恐龙一样自生自灭吗?如果淘宝客有存在的必要性请淘宝联盟尽快出台措施改变现状，如无需淘客群体请尽快解散让站长们各奔前程。本文由淘宝裂帛服饰www.21rip.info原创首发，如需转载和分享请保留此版权信息。

本文标题：后物欲时代的来临-双十一狂欢过后 从优衣库看“新零售”时代的来临
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