一 : 旅游管理信息系统
二 : 旅游管理信息系统练习题[1]
旅游管理信息系统
一、单项选择题
1．近年来，与物质和能源一起成为人类赖以生存和发展的重要资源的是（ A ）
A．信息B．战略 C．决策D．数据库
2．战略信息提供给（ A ），作决策使用
A．企业高级管理人员B．企业中级管理人员C．企业基层管理人员D．企业操作人员
3．管理信息系统的三要素是（ D ）
A．计算机技术、管理理论和管理方法 B．计算机、通讯技术和管理工具
C．管理方法、计算机工具和运筹学 D．系统的观点、数学的方法和计算机的应用
4．管理信息系统的结构是指（ B ）
A．管理信息系统的物理结构 B．管理信息系统各个组成部分之间的关系的总和
C．管理信息系统的软件结构 D．管理信息系统的硬件结构
5．依照信息的产生方式可以分为自然信息、人工信息和（D ）
A．管理信息B．客观信息C．主观信息D．综合信息
6．以下不属于系统特性的是（ A ）
A．抽象性B．目的性C．相关性D．整体性
7． 按照组成系统要素的性质来划分，（ A ）不属于其内容
A．孤立系统B．自然系统C．复合系统D．人工系统
8．下列信息中属于战术层信息的是（ C ）
A．库存信息B．市场竞争信息C．各种定期报告D．国民经济形势
9．新闻记者常爱说“抢新闻”，这是指信息的（ B ）
A．客观性B．时效性C．价值性D．共享性
10．MIS的最终用户是（ B ）
A．高级管理人员B．各级各类管理人员C．操作员D．业务员
11．关于信息和数据的描述，明显不正确的是（ C ）
A．信息是经过解释的数据B．数据是可以鉴别的符号 C．数据本身是有特定含义的D．信息是有特定含义的
12．某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的管理信息系统，这种管理信息系统的结构为（ A ）
A．职能结构B．横向综合结构C．总的综合结构D．纵向综合结构
13．信息的效用有一定的期限，过了期限，效用就会减少甚至完全丧失。（www.61k.com）这种属性就是信息的（ B ）
A．价值性B．时效性C．客观性D．无限性
14．从历史情况看，计算机信息管理的发展过程是（ B ）
A．EDP,TPS,MIS B．EDPS,MIS,DSS C．TPS,MIS,EDP D．MIS,TPS,EDP
15．信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（ C ）
A．不真实程度B．不可靠程度C．不确定程度D．不精确程度
16．管理信息按决策层次的不同通常分为三级，即（B ）
A．计划级、控制级、操作级 B．战略级、战术级、业务级
C．战略级、战术级、策略级 D．高层决策级、中层决策级、基层作业级
17．对于管理信息系统概念描述正确的是（ C ）
A．由计算机、网络等组成的应用系统 B．由计算机、数据库等组成的信息处理系统
C．由计算机、人等组成的社会技术系统 D．由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
18．管理信息系统是一门新型学科，它属于（ D ）
A．计算机学科B．经济学科C．工程学科D．综合性、边缘性学科
19．一个管理信息系统的好坏主要看它（ B ）
A．是否硬件先进、软件齐全B．是否适合组织的目标C．是否投资力量最省D．是否使用计算机网络
20．行驶中汽车里程表上的数字对乘客来说是（ C ）
A．字段B．纪录C．数据D．文件
21．完整的计算机系统应包括（ D ）
A．运算器、存储器、控制器B．外部设备和主机C．主机和实用程序D．配套的硬件设备和软件系统
22．常用的数据库模型包括（ D ）
A．层次、网状和逻辑B．层次、关系和逻辑C．关系、网状和逻辑D．层次、网状和关系
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旅游管理信息系统 旅游管理信息系统练习题[1]
23．在数据库系统中，数据存取的最小单位是（ C ）
A．字节B．数据项C．纪录D．文件
24．关系模型是把数据的逻辑结构归结为毛祖一定条件的（ D ）模型
A．层次B．网状C．一维表D．二维表
25．在计算机信息处理中，数据组织的层次是（ D ）
A．数据、记录、文档、数据库 B．数据、记录、文件、数据库
C．数据项、记录、字段、数据库 D．数据项、记录、文件、数据库
26．Internet上许多不同的复杂网络和不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（ B ）
A．ATM B．TCP/IP C．X.25 D．SYBASE
27．局域网常见的拓扑结构有（ C ）
A．逻辑结构、总线结构、网状结构B．总线结构、关系结构、逻辑结构、网状结构
C．总线结构、环形结构、星形结构 D．逻辑结构、层次结构、总线结构
www.61k.com 的中文意思是（ C ）Enterprise Resource Planning
A．企业信息管理B．企业资源管理C．企业资源计划D．制造资源计划
29．在数据库设计中，根据用户要求，一般先建立能反映不同实体间存在的各种联系，即E－R图。［www.61k.com］如果一个教师可指导多名研究生，且一名研究生可由多位教师指导，那么指导教师与研究生间的这种指导联系便是（ D ）
A．自联系 B．一对一（1：1） C．一对多（1：N） D．多对多（M：N）
30．在数据库设计的E-R图中，符号表示的是（ B ）
A．实体B．属性C．联系D．视图
1．诺兰模型是（ C ）
A．管理信息系统分析中提出的一个优化模型 B．研制管理信息系统的网络计划模型
C．在一个范围内有关信息系统发展规律的模型D．在一个范围内有关信息系统的逻辑模型
2．按照诺兰模型，信息系统发展的六个阶段是：（ B ）
A．可以跳过某些阶段的B．不能超越的 C．是可以前后置换的D．仅是可以去掉第二阶段
3．开发管理信息系统的系统分析阶段的主要工作内容是：（ A ）
A．完成新系统的逻辑设计B．完成新系统的功能分析 C．完成新系统的物理设计D．完成新系统的数据分析
4．表格分配图是系统分析阶段用来描述：（ A ）
A．管理业务流程的图表B．数据流程的图表 C．功能结构的图表D．数据处理方式的图表
5．数据流程图是描述信息系统的：（ C ）
A．物理模型的主要工具B．优化模型的主要工具 C．逻辑模型的主要工具D．决策模型的主要工具
6．用来划分子系统的U/C矩阵由以下两者之间的关系形成：（ A ）
A．管理功能和数据类B．项目的字段 C．代码和数据项D．管理层次和管理功能
7．（ A ）是管理信息系统规划的核心。
A．战略规划B．业务流程规划 C．信息系统总体结构规划D．项目实施与资源分配规划
8．（ B ）对预测企业信息系统的未来变动和信息系统的规划有指导作用。
A．价值链模型B．诺兰模型 C．竞争力模型D．波特模型
9．BSP是一种（ A ）的方法。
A．结构化B．面向对象 C．原型化D．CASE化
10．U/C矩阵中U和C的含义是：（ A ）
A．U表示流程使用该数据，C表示流程产生该数据 B．U表示流程产生该数据，C表示流程使用该数据
C．U表示数据产生该流程，C表示数据使用该流程 D．U表示数据不用该流程，C表示数据不产生该流程
11．在系统开发过程中，系统详细调查所处的阶段是：（ A ）
A．系统分析B．系统设计 C．系统实施D．运行和维护
12．对原系统进行分析和抽象，描述新系统逻辑模型的主要工具是：（ B ）
A．组织结构土B．数据流程图 C．栅格图D．事务流程图
13．在数据流程图中，不受所描述的系统控制的是：（ C ）
A．处理功能B．数据存储 C．外部实体D．数据流
14．在初步调查的基础上，提出新系统的（ C ）
A．目标B．可行性结果 C．详细调查方案D．总体方案
15．决策树可以用来（ B ）
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旅游管理信息系统 旅游管理信息系统练习题[1]
A．描述程序结构B．描述基本处理的逻辑功能 C．描述数据流的航程D．描述数据结构
16．数据流程图具有（ C ）
A．概括性和具体性B．具体性和抽象性 C．抽象性和概括性D．概括性、抽象性和具体性
17．下列工作中，不属于系统分析阶段工作的是（ A ）
A．绘制模块结构图B．系统初步调查C．可行性研究D．绘制数据流程图
18．系统分析报告的主要作用是（ C ）
A．系统规划的依据B．系统实施的依据 C．系统设计的依据D．系统评价的依据
19．（ A ）是管理信息系统建设过程的第一步。［www.61k.com］
A．系统规划B．系统分析C．系统设计D．系统实施
20．数据字典定义和说明的是：（ D ）
A．数据流程图上的数据流B．数据流程图上的数据存储 C．数据流程图上的处理功能D．数据流程图上的各个元素
二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1．数据是记录下来的可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。（Y）
2．管理信息系统是依赖于管理科学、计算机科学和系统理论等学科的发展而形成的。（N）
3．火车时刻表对一个人都是信息。（N）
4．如果某人阅读一份材料，其中内容过去早已知道，那么，这份材料为他提供的信息量等于零。（Y）
5．只要做调查研究，就可得到全部事实和知识，因此，在收集数据和使用信息时不能放弃任何次要的信息。（N）
6．在企业中，相对于基层作业管理来说，越是上层领导，作决策对信息的需要量越大，越具体。（N）
7．信息是商品，是一种资源。（Y）
8．人是管理信息系统的重要组成部分。（Y）
9．按照加工顺序信息可分为一次信息、二次信息和三次信息等。（Y）
10．文件与数据库在数据组织中并非属于同一层次。（Y）
1．管理信息系统开发失败的主要原因是计算机技术太复杂，开发人员难以掌握这些技术。（ N ）
2.在实践中开发管理信息系统往往把“自上而下”和“自下而上”两种开发策略结合起来使用。 （ Y ）
3．可行性分析的结论因该在对新系统得系统分析阶段完成以后马上做出。 （ N ）
4．只要把计算机应用的管理中去，管理问题就迎刃而解了。 （ N ）
5．系统分析的任务是通过系统调查等，完成新系统的逻辑设计。 （ Y ）
6．数据流程图中已舍去了系统流程中流动的实物部分。 （ Y ）
7．绘制数据流程图采用自下向上、逐步综合的方法。 （ N ）
8．数据流程图进一步分解应从图中的“处理”框开始，即将它分解为几个“处理”。（ Y ）
9．系统开发中可以利用U/C矩阵来讲系统划分为子系统。 （ Y ）
10．工资系统中的病事假扣款数据项属于固定个体变动属性的数据。 （ N ）
11．数据流程图如没有数据字典的配合，就无法完整的描述系统的逻辑模型。 （ Y ）
12．对数据流程图中处理逻辑的定义也应包括在数据字典之中。 （ Y ）
13．定义处理逻辑时，只要对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明即可，不必对其上各层数据流程图中的处理加以详细说明。 （ Y ）
14．描述处理逻辑的工具有表格分配图、业务流程图和数据流程图等。 （ N ）
15．若干个数据结构可以组成一个数据结构。 （ Y ）
16．管理信息系统的战略规划一经制定就再也不发生变化了。 （ N ）
17．在系统分析阶段纠正系统开发错误的相对费用最低。 （ N ）
18．对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。 （ Y ）
19．数据字典不是描述处理逻辑的工具。 （ Y ）
20．系统分析员应比程序员、软件设计师更精通计算机技术。 （ N ）
三、填空题（本大题共7小题，每空2分，共20分）
1．信息的具体表现形式是 数据 。
2．客观性 是信息的中心价值。
3．管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系是管理信息系统的 结构 。
4．信息的作用就在于减少认识的 不确定性 。
5．管理系统是分等级的，管理信息也是分级的，一般分为 战略信息 、 战术信息 和业务信息。
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旅游管理信息系统 旅游管理信息系统练习题[1]
6．用二维表结构表达实体以及实体之间联系的数据模型是 关系 数据模型。［www.61k.com］7．信息系统的发展大致经历了 电子数据处理系统 、管理信息系统和 决策支持系统等几个阶段
三、设计题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1．某翻译公司的英文笔译收费标准如下：若欲翻译的文档字数在2000字（含2000字）以内，类型为一般读物的，每千字为180元，类型为专业读物的，每千字为220元；若欲翻译的文档的字数大于2000字小于等于8000字，类型为一般读物的，每千字为160元，类型为专业读物的，每千字为200元；若欲翻译的文档的字数在8000字以上的，不管是哪种类型的读物，每千字均为150元。请依据题意画出判断收费标准的判断树。
2、某公司月末发放工资，处理过程是：每月20-25号由财务科根据已存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员工资变动表抄写本月工资发放清单中的部门、姓名和基本工资。每月26号财务科按总务科送来的扣款清单将扣款数填入本月工资发放清单，最后计算出每个职工应发工资数，并填入工资发放清单。将工资发放清单发给员工并存档。请按以上过程画出数据流程图。
3设计题
设某个商业集团数据库中有3个实体集。一是“商店”实体，属性有商店编号、商店名、地址等；二是“商品”实体，属性有商品号、商品名、规格、单价等；三是“职工”实体，属性有职工编号、姓名、性别、业绩等。E-R
商店与商品之间存在“销售”关系，每个商店可销售多种商品，每种商品也可放在多个商店销售，每个商店销售商品有月销售量；商店与职工存在“聘用”关系，每个商店职工人数在20-100之间，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘期和月薪。
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三 : 消息称众信旅游将收购穷游网 后者高管否认
11月16日，众信旅游发布公告，称公司拟筹划重大对外投资，可能涉及重大资产重组，众信股票于16日上午开市起停牌。
【TechWeb报道】11月18日消息，有传闻称众信旅游将于近期收购穷游网。而11月16日，众信旅游发布公告，称公司拟筹划重大对外投资，可能涉及重大资产重组，众信股票于16日上午开市起停牌。穷游COO蔡景晖向TechWeb回应称“我们不会被收购”。
消息称众信旅游将收购穷游网 后者高管否认对于穷游和众信是否有资本层面合作，蔡景晖的回应则十分暧昧，称“各种传言都有，静待尘埃落定。”
穷游网成立于2004年，定位于出境自助游攻略。2012年6月，穷游完成挚信资本投资的数百万美元A轮融资，2013年6月，穷游完成阿里巴巴领投挚信资本跟投的千万美元B轮融资。作为旅游社区，穷游积累了大量的优质内容和用户，但面临的最大挑战便是商业化，2013年以来，穷游陆续推出过穷游折扣、行程助手等应用，但从市场反馈来看，商业化尝试并不乐观。
今年以来，在线旅游行业呈现出整合的趋势。今年5月，携程4亿美元已经收购艺龙37.6%股份，成为艺龙最大单一股东。10月26日，携程与百度达成股权置换交易，获百度持有的去哪儿全部股票以及45%的去哪儿总投票权。近日，又有传闻称途牛和同程将合并。
在线旅游行业的整合主要由于市场竞争过于激烈，各家旅游网站纷纷投入重金进行价格战，连多年持续盈利的携程也出现净利润下降甚至亏损的情况。在资本寒冬到来之际，各家只能抱团取暖，行业集中化才能够减少恶心竞争，实现健康发展。(明宇)
四 : 旅游管理信息系统
旅游管理信息系统
授课老师：刘沙
旅游管理信息系统概述
? 随着网络的日益普及，信息化正以前
所未有的速度改变着整个世界 ！！
旅游业
信息产业
旅游管理信息系统的产生TMIS （Tourism Management Information System）
旅游管理信息系统 :旅游管理信 息系统是一个以人为主导，利用 计算机硬件、软件、网络通信设 备以及其他的办公设备，进行信 息收集、传输、模拟、处理、检 索、分析、表达，以企业战略竞 争，提高效益和效率为目的，并 能为企业进行决策、控制、运作 的人机系统。
旅行社管理信息系统 饭店管理信息系统 旅游行业管理信息系统 旅行社年检管理信息系统 ……
旅游管理信 息系统(MIS)
以旅行团为实例
团队管理系统 自联组团报价系统 团队结算系统 财务帐务处理系统 价格系统 交通票务管理系统 公共信息资源管理系统 统计查询系统 用户权限管理系统 Intranet/Internet系统 E-mail / FAX系统 在线组团系统 散客系统 宣传系统
MIS 的 应 用
管理信息系统（MIS）
管理 信息
系统
MIS是一个不断发展的新型学科
管理 管理：是指的在特定的环境下对组织 所拥有的资源进行有效的计划、组织、 领导和控制，以实现计定目标的过程。
相互依存
信息系统
互为前提
管理活动
信息
信息与数据
信息是经过加工后的数据，是对接 受者有显示或潜在价值的数据。
数据 加工处理 信息
数据存储
信息的属性
1.事实性。事实是信息的核心价值。它是信息的第 一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可 能价值为负，既害别人，也害自己。 2.时效性。信息的时效是指从信息源发送信息， 经过接收、加工、传递到利用的时间间隔及其效率。 3.不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全 部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。 4.层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公 司级、工厂级、车间级等），相应的信息也具有层 次性。 5.可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方 法进行变换，也可以由不同的载体来存储。
信息的属性
6.价值性。管理信息是经过加工并对生产经营 活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种 资源，因而是有价值的。信息的价值＝使用信 息所获得的收益－获取信息所用成本。
7.可压缩性。通过各种模型，将大量具有一定 规律的数据加以压缩。利于传播和保密。
8.扩散性。信息的扩散性是指的信息可以通过 多种传输渠道向各个方向自然的传播扩散。现 代由于通信技术的发达、传输速度快以及传输 方式多元化，信息可以传播到很远的地方，深 度和广度都在进一步增加。
系统
系统：能完成一组特定功能，由人、 机器和各种方法构成的有机集合体。 比如教育系统、饭店系统、金融系 统等等。 系统是为了达到某种目的且相互联 系的事物的集合。掌握一个系统运 作规律就是要正确处理人与信息系 统的关系，这是信息系统得以发展 的一个关键因素。
系统的一般特征
见书P11
系统的层次性
一个大的系统是由若干个子系统组成的， 子系统又包括了若干个更小的系统。这就 是系统层次的表现。
较高层次 较低层次 系统全貌 系统各要素细节
系统
系统1
系统2
系统3
系统1.1
系统1.2
系统2.1
系统2.2
系统3.1
系统3.2
图1.1 系统层次性示意图
旅游管理信息系统的特征
1 1.高度集中统一，将企业各部门数据和信息收集集中起 来，进行快速处理，统一使用； 2、2.有预测和控制能力，管理信息系统使用数学模型来 分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持。（大家 学的旅游经济学）
3、3.有特有的开发软件、一个中心数据库和网络系统。
信息系统
信息系统指的是基于计算机技术、网络技 术、现代通信技术和各种软件技术，各种 理论和方法于一体，能够对数据进行收集、 处理、存储、管理、检索、传递和反馈， 能够向有关人员提供有用信息的人机系统。
计算机系统
区别在于
网络和现代通信
信息系统
信息系统的功能
信息系统的功能包括信息的输入、输出、 存储、加工、维护、查询和使用等
信息系统的组成
信息系统由信息源（原始数据）、信息处理器 （硬件软件）、信息存储器、信息管理者、传 输通道等组成。在信息系统中，管理者起着主 导作用。
信息系统的分类
管理信息系统 （Management Information System ,MIS） 专家系统 （Expert System ,ES） 决策支持系统 （Decision Support System ,DSS） 办公自动化系统 （Office Automation ,OA）
信息系统
地理信息系统 （Geography Information System ,GIS）
POS系统（Point Of Sales）
旅游管理信息系统的结构
对各个组成部分的不同理解，于是就形成了 不痛的结构方式， 其中最主要的有概念结构、层次结构、功能 结构、软件结构和物理结构。
旅游管理信息系统的概念结构
旅游管理信息系统从概念上看由四大部件组成，即信 息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之 间的关系如图所示。
信息管理者
信息源
信息处理器
信息用户
旅游管理信息系统的层次结构
管理纵向可分为基层(作业处理)、中层(管理控 制)和高层(战略与决策)三个管理层次，因此旅 游管理信息系统也可以按纵间相应分解为三个 层次。另外，管理又可以按职能进行横向划分， 因而在每个层次上又可
按横向分为市场销售子 系统、财务子系统、人事管理子系统、信息管 理子系统和其他子系统等。
旅游管理信息系统的层次结构
旅游管理信息系统功能结构
任何一种管理信息系统，从信息技术的角度考虑，都要有 信息的输入、处理和输出等功能。在功能设计方面必须能 对信息进行储存、传输、增加、删除、修改、统计、检索 等。
旅游饭店前台管理信息系统
客 房 预 定 与 入 住 子 系 统
客 房 状 态 维 护 子 系 统
客 帐 信 息 管 理 子 系 统
客 人 结 帐 与 档 案 子 系 统
餐 厅 信 息 管 理 子 系 统
商 务 信 息 管 理 子 系 统
其 他 信 息 管 理 子 系 统
旅游管理信息系统的软件结构
旅游管理信息系统的物理结构
旅游管理信息系统的物理结构是指系统的 硬件、软件、数据等资源在空间的分布情 况，是避开管理信息系统各部分的实际工 作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。 旅游管理信息系统的物理结构一般有三种 类型：单机批处理、集中式和分布式。
也有的文献资料上根据系统的网络拓扑结 构划分，常见的有三种类型：总线型、环 型和星型(计算机网络结构类似)。
旅游管理信息系统的物理结构
1、单机批处理结构
早期的旅游管理信息系统都是单机批处理 结构，一般由一台主机、显示器、键盘、 打印机等织成。这种系统结构装上一定的 软件就构成了完整的TMIS系统。
旅游管理信息系统的物理结构
2、集中式处理结构
T
T T
主机
T T
T
旅游管理信息系统的物理结构
3、分布式处理结构
ws
公共数据交换网
s
微机局 域网
电信网
ws
m
w
s代表服务器，ws代表工作 站，M代表远程通信设备
m
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
硬件
开发TMIS软件
软件
第一节 支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台
(一)支持系统开发的硬件环境
一般来说，组织中的计算机系统应能支持用户的信息处理要求。 开发TMIS比时首先应明确TMIS用什么样的方式处理信息。 1．大型共享系统 2．个人微机处理系统 3．计算机网络
1．大型共享系统
大型共享系统允许多个用户同时共享一 个中央计算机资源。这种系统在以中心 数据库为基础的组织中经常见到。通常 情况下系统中的中央计算机为大型机或 小型机。
2．个人微机处理系统
在个人微机处理系统中，每个用户 都独享一台微机，很少与其他用户 共享数据或其他资源。个人微机处 理系统主要由以下几部分组成：主 机、输入设备、输出设备和辅助存 储设备等。个人微机可以相互连接 组成计算机网络，也可以单独使用， 独立完成
事务的处理。
3．计算机网络
(1)主计算机。是计算机网络中承担数据处理的计算机系统，它可以是单机 系统也可以是多机系统，应具有完成批处理能力的硬件和操作系统，并有 相应的接口。
(2)终端。网络中用量最大、分布最广的设备是终端。它直接面对用户实现 人机对话。终端可以是键盘、显示器、智能终端等。
(3)通信处理机。又称结点机或前端机，位于主机和通信线路单元之间负责 通信控制和通信处理工作。它可以连接多个主机，也可将多个终端接入网 内。
(4)通信设备。是数据传输设备，包括集中器、信号变换器和多路复用器等
3．计算机网络
内层通信子网
网络
通信子网由结点计算机和高速通信线路组成 独有的数据通信系统，承担 全网的数据传 输、交换、加工和变换等通信处理工作。
外层资源子网
资源子网由主计算机、终端、通信子 网接口设备及软件等组成，负责全网 的数据处理和向网络用户提供网络资 源及网络服务。
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台
(二)输入设备与技术
输入设备可分为一般输入设备 和专用输入设备两大类。
1．一般输入设备
(1)键盘与鼠标。键盘是最主要的数据输人设备．它分 为四类：数字式键盘、电话键盘、字母数字键盘及专 用键盘。
(2)图形数字化设备。该类输入设备包括数字化板、图 形扫描仪等．主要功能是把图形、照片、地图等图像 数字化，转化成汁算机能够接受的形式，对于图形中 的字符如地图中的地名等可以内键盘等其他设备输入。
(3)语音输入没备。语音输入设备主要用于识别人的声 音。目前市面上语音识别软件主要是IBM公司开发的 VIAVOICE。
2．专用输入设备和技术
(1)自动数据源。自动数据源就是从生成数 据的地方自动地采集数据的设备。 (2)光符识别。光符识别是指采用光学手段 对特殊字符式代码进行识别的技术。
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 （三) 数据处理中心计算机系统
控制器
中央处理器
计算机的指挥部分，它控制 着整机部件步调一致的工作。
算术逻辑运算单元
1.系统单元
内存 内存的主要功能是存储即将用到 的数据和指令。
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 （三) 数据处理中心计算机系统
2．TMIS中采用的典型的计算机系统 (1)微型计算机。功能强大的多用户微机可以代替小型机 或大型机；单用户微机可以互联成网络。而多用户微机 在网络系统中往往扮演十
分重要的角色。微型计算机可 分为便携式和台式两类。
(2)服务器。用作服务器的计算机可以是超级微型计算机、 小型计算机或大型计算机。它们具有较强的运算能力和 较大的存储能力，在各种类型的网络上为终端用户提供 服并。它们一般运行UNIX和WIN NT操作系统。目前，在 MIS的开发中，这类计算机使用的比较广泛。
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 （三) 数据处理中心计算机系统
3．辅助存储设备
辅助存储驱动器负责向介质上写数据或从介质 上读数据。一般来说，辅助存储介质是可移动 的，但也有些辅助存储介质是不可移动的。在 微机上常用的存储介质有：软盘、硬盘、盒式 磁盘、光盘和磁带u盘等。
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台 （三) 数据处理中心计算机系统
4．输出设备
TMIS需要输出信息。开发TMIS时应选择合适 的输出设备，以满足用户的需求。常见的输 出设备有显示设备、打印机及专用输出设备， 如绘图仪等。
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
二、TMIS开发的软件基础
开发旅游管理信息系统除了需要硬件的支持以外，还需要 软件的支持。
应用软件
软件
系统软件
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
二、TMIS开发的软件基础 （一） 系统管理软件 1．操作系统 操作系统是用以控制和管理计算机梗件资源和 软件资源的程序集合。它是扩充计算机功能、 方便用户使用的系统软件。
大型的计算机系统一般都支持并发的多用户共 享功能。这要求操作系统高效地、交替地给多 个用户或多个作业分配资源，它一般是通过以 下技术达到上述目的。
(1)多道程序技术。该技术经常用在多用户操作系统中。所 谓多道程序就是同时把几个作业放入内存，并允许它们交替 执行共享系统中的各种硬件、软件资源，这样不仅使CPU得 到充分利用，而且还可以改善I/O设备和内存的利用率。 (2)多任务技术。多任务技术就是能并发执行单个用户的多 个任务。多任务操作系统是相对单任务操作系统而言的。 (3)分时技术。分时技术允许CPU同时支持多个终端用户。一 般采用给用户分配时间片的方式实现共享。为使系统能及时 响应用户请求，规定每个作业在运行一个时间片如100ms之 后，使暂停运行，内系统将它调到外存，再从外存上选一作 业调入内存，作为下一个时间片的现行作业投入运行。这样 在指定时间内每个用户作业都能运行，使终端用户与自己的 作业交互作用，从而保证每
个用户请求都能获得及时响应。
(4)前后台处理。为了改善系统性能，引入了前台和后台的概念。 这里把内存分为前台和后台内部分，这样在同一台机器上就可以运 行两种不同的操作系统。前台存放优先级别高的作业．后台存放优 先级别低的作业，先处理前台作业，当前台作业处理完时，才处理 后台作业。一旦有新的前台作业申请，则终止当前后台作业，优先 响应前台作业。 (5)虚拟存储器。虚拟存储技术将磁盘存储设备作为RAM的逻辑扩 展，实现了内存的扩充。它要求将存在磁盘上的程序分成几个部分 ，当一个作业的逻辑空间超过主存提供的可用空间时，操作系统就 把主存和辅存统—起来管理、即把作业的一部分程序先调入主存执 行，其余部分仍留在辅存，当被访问的信息不必主存时，就由操作 系统自动安排I/O指令，将其从辅存调入主存执行。因此，从用户 角度看，这样的计算机系统为用户提供的存储容量比主存容量大得 多。虚拟存储器的缺点是程序段的调入和调出耗费一定的时间，频 繁的调动易产生“抖动”现象。
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
二、TMIS开发的软件基础 （一） 系统管理软件 2．数据库管理系统
信息管理系统涉及大量的数据处理。数据处理的中心问题 是数据管理。数据库管理系统(DBMS)是为数据库的建立、 使用和维护而配置的软件。它建立在操作系统的基础广， 对数据库进行统一的管理和控制。其中的关系数据库管理 系统(RDBMS)由于提供了严格简明的数据模型、高度非过 程化的数据操纵语言，而把基于数据库的应用程序设计提 高到了一个新的水平．大大提高了用户生产率，从而使自 身获得了很大的生命力。
第一节
支持旅游管理信息系统开发的软件硬件平台
二、TMIS开发的软件基础 （二） 程序设计语言
程序设计语言可分为两类： 第一类叫低级语言，包括机器语言、汇编语言及其 他面向机器的程序设计语言。这类语言直接同机器 打交道，对计算机的依赖性强，编写程序的工作量 大。 第二类语言称为高级语言，如Basic、、Pascsl、和 C等。高级语言无论在对解题算法的描述能力上，还 是在编写和调试程序的效率上，都比低级语言优越。
第二节 通信与网络
一、数据通信 数据通信系统是计算机网络的重要组成部分， 共主要任务是将地理位置不同的计算机或终端 设备连接起来。高效率地完成数据传输、信息 交换和通信处理的任务。 (一)数据通信的基本概念 数据通信就是通过适当的传输线路将数据信 息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的 机器可以是计算机、终端设备或其
他任何通信 设备。
数据处理
计算机系统来完成
数据通信
数据传输
通信系统来实现
数据通信系统的基本构成要素
计算机、通信处理机、数据信号转换器、通信信道(即传辅介质)及 通信协议
通信信道及通信协议
数据
……
计算机 通信
信号
处理机
转换器
第二节 通信与网络
一、数据通信
(二)模拟数据通信与数字数据通信 模拟数据通信是指在传输介质上用模拟信号进行传输。 传统的通信技术传送的大多都是模拟信号。模拟数据 是时间的函数．并占有一定的频率范同，可以直接采 用相同频率范围的模拟信号在传输介质上进行传送。
声音 压力 ℃ ℉ 温度
传感器
电信号
第二节 通信与网络
一、数据通信
(二)模拟数据通信与数字数据通信
数字数据是离散的数值，如整数、字符都是数字数据，计 算机中二进制数据表达方式的o和1也是数字数据。数字数 据的物理表达足用一系列电脉冲来表示的数字信号，例如， 用恒定正电压脉冲表示1，用恒定负电压脉冲或零电平表 示o。计算机处理的是数字信号，不能直接用传统的模拟 通信方式进行传输。要想通过模拟数据通信方式传送数字 信号．就要用调制解调器(Modem)作为数据信号转换器。
第二节 通信与网络
一、数据通信
(三)基带传输与频带传输
所谓基带，就是指电信号所固有的基本频带，简称基带。数字信号的基 本频带是从0至若干兆赫，由传输速率决定。当利用数据传输系统直接 传送基带信号，不经过转换，则称之为基带传输。很容易衰减或失真， 只能用于短距离传输。
频带传输是利用调制解调器将二进制脉冲信号调制成能在公共电话线上 传专输的音频信号(模拟信号)，将音频信号通过传输介质传送到接收端 后．再经过调制解调器将音频信号解调．还原为原来的二进制脉冲信号。
第二节 通信与网络
一、数据通信
（四） 差错控制 差错控制是指在数据通信过程中，发现所传数据是否有错，并 对错误予以处理的控制手段。数据通信系统中主要采用下面两 种策略来进行差错控制。 一种方法是使用纠错码，即在每一个要发送的数据块上附加足 够多的冗余信息，使冗余信息与所发出的信息存在某种逻辑关 系，通过冗余信息可以推导出所发的信息。在接收方接收到数 据块后，检查冗余信息与所发信息的逻辑关系，如一致，则无 差错，如不一致，则利用多余信息推导出正确的信息。 另一种方法是采用检错码。只要在传输的字符中加入冗余位， 该冗余位与其他各位字符有对应关系，接收端通过检查对应关 系可以发现有无错误发生，但无法获知正确的原因和纠正的方 法，因此必
须请求发送方重发出错的字符。
第二节 通信与网络
一、数据通信 （五)通信传输介质
通信传输介质是通信系统中发送端与接收端之间的信道通路，主 要有以下几种： 1．双绞线 双绞线是指按—定规则螺旋缠绕在一起的两根绝缘铜线，它是最 传统、应用最普遍的传输介质
第二节 通信与网络
一、数据通信 （五)通信传输介质
2．同轴电缆
同轴电缆由内外两条导线构成，内导线是单股粗铜线或多股细铜 线，外寻线 是一条网状空心圆柱导体，内外导线之间隔有一层绝缘材料，最 外层是保护性塑料外皮。
第二节 通信与网络
一、数据通信 （五)通信传输介质
3．光导纤维(光纤)
光导纤维是由高折射率的细玻璃或塑料纤维外包低折射率的外 壳构成。其基本工作原理是：在发送端通过发光二极管，将电 脉冲信号转换成光脉冲信号，在光纤中以全反射的方式传输， 在接收端通过光电二极管将光脉冲信号转换还原成电脉冲信号。
第二节 通信与网络
一、数据通信 （五)通信传输介质
4．微波
微波是利用高频无线电波在空气中的传播来进行通信，发送站将数据信号 载波到高频微波信号上定向发射，接收站将信号截下进行接收处理或转发。 微波是直线传播的，具有高度的方向性，因此传输距离要受到地球表面曲 率所造成的视线距离的限制。如果传输超过一定距离(最长不能超过50公 里)，就要通过中继站进行接力传输。
第二节 通信与网络
一、数据通信 （五)通信传输介质
5．卫星通信
卫星通信是利用地球同步卫星做微波中继站进行远距离传输。地球同步 卫星位于地面—上方36000公里的高空，其发射角度可以覆盖地球的三 分之一地区，三颗同步卫星就可以覆盖整个地球表面。通过同步卫星上 的转发设备，将来自地面的微波信号发送给所覆盖的区域并转发给其他 同步卫星，因此传输距离不受视线距离的限制，可以发送给全球任何— 个区域。
第二节 通信与网络
一、数据通信 （六） 数据交换方式 所谓数据交换，就是从发送端发出的数据要通过网络 的中间节点，这些中间节点作为交换设备将数据从一 个节点传到另一个节点，直至达到接收端。常用的3种 基本交换方式是线路交换、报文交换和分组交换。
第二节 通信与网络
一、数据通信 （六） 数据交换方式
1．线路交换 线路交换是在需要进行数据通信时，由交换设备(交换机)在数据 发送方和数据接收方建立起一个实际的线路连接，一旦线路接 通，就按照收发双方设定的数据格式、速率进行传输，不受交 换机的任何干预，直至全部传输完毕。
第二节 通信与网络
一、数据通信 （六）
数据交换方式
2．报文交换
所谓报文，是指遵从一定格式的二进制码序列，在序列中有报头(标明报文开始及 要传送的目的地址)、要传送的数据内容、报尾(标明数据序列的结束)以及一些同 步信息。在报文的交换中，发送端将要传输的数据处理成一定大小的报文，以一 个完整的报文为单位进行传输。交换机收到报文后，检查报头中的目的地址，按 照地址将报文传送到另一个交换机上，或直接发送到接收端。与线路交换中的两 端直接连通不同，报文交换采用了存储转发技术，即报文传到交换机上后，就中 断传输线路，将报文暂时存储在交换机上，待交换机根据报文中的目的地址找到 最佳可用路径后，再将报文转发出去。由于采用了存储转发方式，报文交换方式 就不是实时的，就会有传输延迟。
第二节 通信与网络
一、数据通信 （六） 数据交换方式
3．分组交换
分组交换也采用存储转发方式，但与报文交换不同的是，在发送端将报文 分解成固定长度的数据分组，并在分组的前后加上分组编号、目的地址、 分组校验码以及一些协议信息，形成报文分组，以报文分组作为独立的存 储转发单位，从而大大提高了传输和交换转接的灵活性。报文分组(packet) 也称为包，因此分组交换有时也叫做包交换。
第二节 通信与网络
二、计算机网络技术 (一)计算机网络的基本概念
将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信 设备和通信线路连接起来，以功能完善的网络软件(包括网络通 信协议、数据交换方式及网络操作系统等)实现网络资源共享的 系统，可称为计算机网络系统。计算机网络系统由主计算机系 统、终端设备、通信设备和通信线路四大部分构成，主计算机 系统是网络的资源，通信设备和通信线路是网络进行数据通信 的手段和途径，终端设备是用户应用网络的窗门。
第二节 通信与网络
二、计算机网络技术 (一)计算机网络的基本概念 资源子网 资源子网由主机和终端设备组成，负责 数据处理，向网络提供可供选用的硬件 资源、软件资源和数 据资源 通信子网 通信子网负责整个网络的通信管理与控 制，如：数据交换、路由选择、差错控 制和协议管理等
计算机网络
第二节 通信与网络
二、计算机网络技术 （二）通信网络的分类 1、网络的拓扑结构
为了研究计算机网络的组织结构，对计算机的链接方式用拓扑的 方法研究其整体性能，即把计算机网络中的具体硬件设备，如服 务器、工件站等设备抽象为点，把电缆线等通信线路抽象为线， 由此计算机网络的具体结构抽象化了。这种采用拓扑学方法抽象 出的网络结构
称为计算机网络的拓扑结构。
根据通信信道的类型，网络拓扑结构常分为两类：点-----点式 信道网络和共享信道网络。
第二节 通信与网络
二、计算机网络技术 （二）通信网络的分类 (1)点-----点信道网络 1、网络的拓扑结构
这种网络结构又被称之为存储转发通信子网。其结构形式是网络中 每一条信道都连接到一对结点上。点一点信道的通信网络有星形、 环形、树形等几种拓扑结构
第二节 通信与网络
二、计算机网络技术 （二）通信网络的分类 (2)共享信道网络 1、网络的拓扑结构
这种网络结构又称广播式拓扑结构，即在共享信道网络中，所有节 点共享一条通信通道，每个节点发送的信息可由所有节点检测，但 只有目的地址指定的节点能够接收。其优点是不同的通信可以使用 同一通信信道，从而可以最大限度地利用信道的通信能力；缺点是 当多个节点同时通信时，容易出现通信阻塞，并且一旦信道出现故 障，将影响所有相关信道的通信。共享网络结构有总线式、卫星无 线电式几种拓扑结构
第二节 通信与网络
二、计算机网络技术 （二）通信网络的分类 2、局域网(LAN，Local Area Network)
局域网是在小范围内将许多数据通信设备以高速线路互联，进行数 据通信的计算机网络。
局域网络一般由传输介质、网络适配器、网络服务器、用户工作 站和网络软件等组成。
局域网使用的传输介质主要是双绞线、同轴电缆和光纤。此外还 有—些传输介质附属设备，主要指将传输介质与传输介质、通信设 备进行连接的网络配件，如线缆接头、T型接头、终端匹配器等。 网络适配器是网络系统中的通信控制器，通过网络适配器将用户工 作站连接到网络上。网络适配器有时也称为网卡。
第二节 通信与网络
二、计算机网络技术 （二）通信网络的分类 2、局域网(LAN，Local Area Network)
网络服务器是网络的运行和资源管理中心，通过网络操作系统对网 络进行统一管理，支持用户对大容量硬盘、共享打印机、系统软件、 应用软件和数据信息等共享资源的存取和访问，网络的功能都是通 过网络服务器来实现的。网络服务器可以是高性能微机、工作站、 小则机或中大型机，一般具有通信处理、快速访问和安全容错等能 力。
用户工作站是网络的应用前端，用户通过网络工作站进行网络通信、 共享网络资源和接受各种网络服务。用户工作站一般采用微机，除 了进行网络通信外，工作站本身也具有一定的数据处理能力。 网络软件包括网络协议软件、通信软件和网络操作系统。网络功能 主要是通过网络软件特别是网络操作系统而体现的
第二节 通信与网
络
二、计算机网络技术 （二）通信网络的分类 3．城域网(MAN，Metro area network) 城域网通常使用与LAN相似的技术，可以覆盖一组邻近的公司、办 公室或一个城市，它可以支持数据和声音，还可能涉及当地的有线 电视。它的传输媒介仅使用一条或几条电缆、不包含交换单元，即 把分组分流到几条可能的引出电缆的设备。
第二节 通信与网络
二、计算机网络技术 （二）通信网络的分类 4 广域网(WAN，wide area network)
所谓广域网是能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过电缆 线或人造卫星连接起来实现数据通信的计算机网络，也可以说是将 分散在各地的局域网互联形形成的跨地区的大型网络。
常用的广域网技术有： (1)数字程控交换机。 利用数字程控交换机，可以采用线路交换、报文交换 和分组交换等多种数据交换方式，通过存储转发和多路复用技术可 以获得较高的线路带宽和传输效率，提供语音信息和数字信息的一 体化综合服务。
(2)综合业务数字网。
综合业务数字网(ISDN)是指通过一组有限的和标准化的接口来提供 一系列的数据通信服务。
ISDN的中心思想是全数字化，采用数字式交换机，提供双向的数字 信号传输通道，在数据传输和多种信息媒体的综合通信方面，比电 话网和数据网更有效、更经济和更方便。
第二节 通信与网络
三、Internet及其应用 (一)Internet的形成与发展 Internet以又被称为国际互联网络
ARPANET网 建立
TCP／IP协议 应用
NSFNET 代替 ARPANET
1969年
1985年
1986年
第二节 通信与网络
三、Internet及其应用 (二)Internet的基本功能 Internet为网络用户提供了多种多样的信息服务功能，其中应用最为 广泛的主要有以门下几种：
1．通信交流
(1)电子邮件(E—mail) :通信功能有了很大的改善，人们不仅可以将 各种数据文件、程序、图像作为电子邮件的附件进行传送，并且可 以以通信组的形式向多个人以广播的方式同时发送，大大提高了通 信的能力和效率。 (2)网上专题组或新闻组(Usenet Newsgroup nr Network Forums) : 专题组的活动是通过电子公告板(Bulletin Board systems，简称 BBS)进行的
(3)网上会谈(Chatting) :网上会谈为在线的网络用户提供现场、实时 的交流功能，多个用户可利上网的计算机进行交互方式的文字交流。
2．远程主机登录(TELNET) TELNET提供了网络上任何两台计算机设备之间的快速、方便的链 接，从而使得网络用户通过自己的计算机可以访问网络上的任何一 台主机，在该主机上进行相应的数据处理任务，共享其硬、软件和 信息资源。网络用户还可以通过网络上的主机登录到提供公共信息 服务的第三方主机上．以获得所需的信
息服务。
3、信息检索 在Interne上开发了—些专门用于信息检索的工具和方法。
4．www多媒体信息服务 world wide web，又称为www 。 www信息服务的主要特点是便于 多媒体信息的发市和网络用户的查询。网络用户只要在自己的微机 或工作站上配置一种WWW浏览器软件，就可以应用因特网上的 www信息服务了。所谓浏览器，就是专门用来浏览超媒体信息网页 的软件工具。
5．网络在线服务 网络在线服务是对以Internet为基础发展起来的交互式网络服务 的总称，除了前面介绍的电子邮件、信息检索和WWW服务等功 能外，网络用户还可以获得数据文件传输、可视电话、电视会 议、电子购物、股票交易、机票预订、网上教学、网上游戏等 多方面的实时或非实时的交互式服务功能。
第二节 通信与网络
四、Intranet及其应用 Intranet称为内部网，是将Internet技术应用于企业或组织内部信息 网络的产物，其主要特点是企业信息管理以Internet技术为基础。 Intranet就是建立在企业内部的Internet。从技术上说，Intranet在通 信机制上是基于TCP／IP的，从网络结构上说，它是基于客户机服 务器(C／S)计算模式之上的3w服务器与浏览器构成的网络系统。 (一)Intranet对MIS建设的影响 传统的MIS的主要问题表现在：它是一个封闭的单项系统，不同系 统间的交流比较困难；用户界面风格不一．只适用于专门人员使用； 信息没有作为一手资源，供工作人员普遍使用，仅限于自下而上提 供信息，仅供少数人使用信息，不支持企业内部人员协同工作，不 支持与客户的交流；MIS不能跟随管理的新要求与计算机、网络技 术的发展而方便地扩充、修改或升级等。 局域网从基于c／s的网络建设MIS转变到基于Intranet建设MIS，将 会引起MIS的重要变化。
（二）Intranet的结构 与Internet类似，也包括了主机、网络适配器、路由设备、网络介 质等。 （三）Intranet的安全机制 1、防火墙的概念 防火墙是网络上的一种访问控制技术，它决定网络内部哪些服务可 以被外界访问，外界哪些人可以访问内部的哪些服务，哪些外部服 务可以被内部人员访问。 防火墙只允许授权的数据通过．审计并记录所有道过防火墙的信 息．做出日志记录，为分析 可能发生的攻击提供依据。当然，防火 墙不能防止Intranet内部人员对内部资源的攻击，也不能防范已感染 病毒的软件或文件的传播。
2．防火墙的技术 (1)包过滤技术。即在网络的适当位置对数据分组(即数据包)实施有 选择的通过。选择的依据是事先设置的—个接入控制表，作为过滤 的条件，符合条件的数据包才被转发．否则予以抛弃。接入控制表 又称安全准则，可按各
企业的安全要求灵活设置。
(2)代理服务。即在内部网上设置一个代理服务器，负责与外界计算 机用户的联系。外部用户对Intranet的访问均需通过代理服务器进行， 避免外界直接对内部计算机的访问。同样，内部网络到外部服务连 接也在代理服务器上进行，予以监校。
防火墙的实现方法有各种。一般是利用路由器来实现他过滤的功能。
还有一些使用软件方法来实现，例如，在请求服务的汁算机上安装 特定的客户应用程序，用户通过运行这一特定的应用程序与代理服 务器的相应程序连接。连接被认证后，代列服务器就为外界计算机 提供服务。
第三节
数据库技术
数据管理一直是计算机科学技术领域中的一门要的技 术和研究课题。它的特点是涉及的数据量大，数据不 随程序的结束而消失，数据为多个应用程序所共享。 数据管理对数据进行分类、组织、编码、存储、检索 和维护，数据管理是各类管理信息系统的中心问题， 数据管理的最新技术是数据库技术
第三节
数据库技术 一、数据库系统
负责进行数据库 的规划、设计、 协调、维护和管 理等工作的人员 或集体称为数据 库管理员。
应用程序、数据库管理系统、数据库和数据库管理 员构成数据库系统。
数据库系统有时也简称数据库
据库系统具有以下特点： 1、面向全组织的复杂的数据结构
数据库面向全用户，支持全用户的应用而不是某一个应用。所管理 的数据反映了客观事物间的本质联系，而不是着眼于面向某个应用， 是有结构的数据，这是数据库系统的主要特征之一，是与文件系统 的根本差别。文件系统只是记录的内部有结构，一个文件的记录之 间是个线性序列，记录之间无联系。 2、数据的冗余度小，易扩充 由于数据面向整个系统，而不是面向某一个应用，从而实现了数据 的集中管理、数据共享，使得数据冗余度小，可以节省存储空间， 减少存取时间，并且避免了数据之间的不相容性和不一致性。每个 应用选用数据库的一个子集，只要重新选取不同子集或者加上一小 部分数据，就可以满足新的应用要求，实现了易扩充性。
数据库系统具有以下特点：
3、具有较高的数据和程序独立性 将数据库的定义和描述从应用程序中分离出去，数据与程序之间相 对独立。数据的存取由系统管理，用户不必考虑存取路径等细节， 简化了应用程序。 数据的独立性：当数据的结构发生变化时，通过系统提供的映像 （转换）功能，使应用程序不必改变。 数据的物理独立性：当数据的存储结构改变时，通过数据的存储结 构与逻辑结构之间的映像，数据的逻辑结构可以保持
不变，从而使 应用程序可以保持不变。 数据的逻辑独立性：当数据的总体逻辑结构改变时，通过数据的总 体逻辑结构与局部逻辑结构之间的映像，数据的局部逻辑结构可以 保持不变，从而使应用程序也不必改变。
数据库系统具有以下特点：
4、统一的数据控制功能，数据共享程度高 数据控制主要表现为数据的安全控制、完整性控制和并发控制。 数据的安全控制是保护数据，防止不合法的使用所造成的数据泄 露和破坏，可以采用用户标志与鉴定、存取控制等措施。
数据的完整性控制的目的是保证数据的正确性、有效性、相容性， 可以采用完整性约束条件定义和检查的完整性控制措施。
数据的并发控制是通过封锁等措施对多用户的并发操作加以控制、 协调，防止其互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到 破坏。
第三节
数据库技术
二、数据模型
数据模型是用来描述数据的一组概念和定义。
一般来说，数据的描述包括两个方面：
一是数据的静态特性，它包括数据的基本结构、数据 间的联系和数据中的约束； 二是数据的动态特性，它指定义在数据上的操作。
第三节
数据库技术
二、数据模型
按照设计顺序和级别，数据模型可分为概念数据模型和结构数 据模型：
概念数据模型按用户的观点来对数据和信息建模，用于组织信
息世界的概念，表现从现实世界中抽象出来的事物以及它们之间的 联系。这类模型强调其语义表达能力，概念简单、清晰，易于用户 理解。
结构数据模型从计算机实现的观点来对数据建模，是信息世界
中的概念和联系在计算机世界中的表示方法。一般有严格的形式化 定义，以便于在计算机上实现，如层次模型、网状模型、关系模型、 面向对象模型。
第三节
数据库技术 二、数据模型 1、层次数据库模型 用树结构表示实体之间联系的模型叫做层次模型，树结构由节点和 连线组成，节点代表实体型，连线表示两实体型间的一对多联系。 树结构有以下特点：有且仅有一个结点无双亲，这个结点即树的根； 其他结点有且仅有一个双亲。
第三节
数据库技术 二、数据模型 1、层次数据库模型
层次数据库结构的优点是存取方便且速度快、结构清晰、容易理解。 但它支持的联系种类太少，只支持二元一对多联系，结构化较呆板， 缺乏灵活性，同样一个属性数据要存储多次，引起大量冗余数据。 显然，这种数据结构不适用于拓扑空间数据的组织。
第三节
数据库技术 二、数据模型 2、网络数据库模型
网络数据库模型是用连接指令或指针来确定数据间的显式连接关系， 其特点为： 可以有
一个以上的结点无双亲，至少有一个结点有多于一个双亲。 如果地图M用一个网络数据库来存储，就如下图：
第三节
数据库技术 二、数据模型 2、网络数据库模型
网络数据库结构的优点是能够明确而方便地显示数据间的复 杂关系，数据冗余小，但由于数据间的联系要通过指针表示， 指针数据项的存在使数据量大大增加，当数据间关系复杂时 指针部分会占大量数据库存储空间。另外，修改数据库中的 数据时，指针也必须随着变化。因此，网络数据库指针的建 立和维护可能成为相当大的额外负担。
第三节
数据库技术 二、数据模型 3、关系数据库模型
关系数据库模型是一种数学化的模型，它指 数据的逻辑结构归结为满足一定条件的二维 表中的元素，这种表就称为关系，一个实体 由若干个关系组成，而关系表的集合就构成 了关系模型。
第三节
数据库技术 二、数据模型 3、关系数据库模型
关系模型具有数据结构简单、能直接处理各对象关系、数据修 改和更新方便、容易维护和理解等优点。对数据之间的联系不 是用指针表示，而是由数据本身通过公共值隐含地予以表示， 还可以用布尔逻辑运算和数学运算规则来操作。因此，关系模 型是当前传统数据库中最常用的数据模型。关系模型数据库的 主要缺点是许多操作都要求在文件中顺序查找满足特定关系的 数据，如果数据库涉及的目标很多、很复杂，将需要花费很多 时间，影响效率；在程序交互、目标标识和模型扩充方面也存 在一些不足。
第三节
数据库技术 三、分布式数据库
分布式数据库（Distributed Data Base, DDB）是数据库技术与网 络技术相结合的产物，分布式数据库是物理上分散在计算机网络结 点上，而逻辑上属于同一个系统的数据集合。
数据集合的特性是具分布性和逻辑协调性。
从这两个特性出发，可以认为分布式的数据库有全局数据库和 局部数据库的概念。
第三节
数据库技术
三、分布式数据库
分布式数据库具有如下特点： （1）可靠性。 （2）自治性。 （3）模块性。 （4）费用低。 （5）灵活性。 （6）分布透明性和冗余透明性。
第四节
多媒体技术网络应用 一、多媒体技术概述 （一）多媒体的概念 多媒体是融合两种以上媒体（如文字、图形、图像、声音、动画和电 视）的人机交互式信息交流和传播媒体，该词译自20世纪初80年代初 创造的英文词“multimedia”。在这个定义中需要明确以下几点： ①多媒体是信息交流和传播的工具 ：
②多媒体是人机交互式媒体，这里所指的“机”，目前主要是指计 算机，或者由微处理器控制的其他终端设备。 ③多媒
体信息都是以数字的形式而不是以模拟信号的形式存储和传 输的。 ④传播信息的媒体的种类很多，如文字、声音、电视、图形、图像、 动画等都是信息交换和传播的媒体。从字面上说，融合任何两种以 上的媒体就可以称为多媒体，但通常认为多媒体中的连续媒体（声 音和电视）是人与机器交互的最自然的媒体。
第四节
多媒体技术网络应用 一、多媒体技术概述
（1）多媒体数据的表示技术：包括文字、声音、图形、图像、动 画、影视等媒体在计算机中的表示方法。为克服数据传输通道带宽 和存储器容量的限制，投入了大量的人力和物力来开发数据压缩和 解压缩技术；人机接口技术，如语音识别和文本语音转换TTS(text to Speech）也是多媒体研究中的重要课题；虚拟现实VR(Virtual Reality）是当今多媒体技术研究中的热点技术之一。 （2）多媒体创作和编辑工具：使用工具将会大大缩短提供信息的 时间，将来人人都要会使用多媒体创作和编辑工具，就像现在我们 使用笔和纸那样熟练。 （ 3）多媒体数据的存储技术：包括CD技术、DVD技术、H-DVD、 蓝光等。 （4）多媒体的应用开发： 最常见的为影视点播VOD（Video On Demand），电视会议（Video Conference），远程教育系统，IP 电话、多媒体信息的检索等。
第四节
多媒体技术网络应用 二、多媒体网络的应用 因特网上已经开发了很多应用，归纳起来大致可分成两类：
一类是以文本为主的数据通信，包括文件传输、电子邮件、远程登 录、网络新闻和WEB等；
另一类是以声音和电视图像为主的通信。
通常把任何一种声音通信和图像通信的网络应用称为多媒体网络应 用（Multimedia Networking Application）。 网络上的多媒体通信应用和数据通信应用有比较大的差别，多媒体 应用要求在客户端播放声音和图像时要流畅，声音和图像要同步， 因此对网络的时延和带宽要求很高，而数据通信应用则把可靠性放 在第一位，对网络的时延和带宽的要求不那么苛刻。
第五节
面向对象技术
面向对象技术可分为：面向对象的程序设计语言、 面向对象的数据库技术、面向对象的系统分析与 设计方法。
第五节
面向对象技术 一、面向对象技术的基本概念
面向对象技术（Object-Oriented ,OO）的概念起源于程序设计语言 了解面向对象的方法必须要明确两个基本概念——对象和类。
对象是客观世界实体的抽象描述，由信息（数据）和对数据的操作
组合而成。 消息是对象之间通信的手段，用来指示对对象的操作。 方法是对象接收到消息后应采取的动作序列的描述。
对象具有封装性，对外部只提供一个抽象接口而隐藏具体实
现细节， 当要对对象的功能做完善和扩充工作而进行修改时，其影响仅限于 该对象内部，而不会对外界产生影响。
第五节
面向对象技术 一、面向对象技术的基本概念
类是对一组客观对象的抽象，它将该组对象所具有的共同特征
集中起来，以说明该组对象的能力和性质。 类的确定方法是归纳，提炼所遇到对象的共同特征。
类具有继承性，体系在对象继承结构上，下层对象继承上层对 象的特征，便于软件的演化和扩充。
第五节
面向对象技术 一、面向对象技术的基本概念
第五节
面向对象技术 二、面向对象技术设计方法的特点 采用面向对象技术的设计方法有很多良好的特点，归纳起来有以 下几点：
（1）模块性。
（2）封装功能。
（3）代码共享。 （4）灵活性。 （5）易维护性。 （6）增量型设计。
第五节
面向对象技术 三、面向对象的程序设计 1、结构化程序设计与面向对象程序设计方法比较
结构化过程式程序设计（Structured Procedural Programming ，简 称SPP）方法是一种面向数据和过程的设计方法。
独立 数据 过程
问题空间的实体
算法
第五节
面向对象技术 三、面向对象的程序设计
面向对象的方法是在结构化程序设计的基础上，力图用更自然 的方法反映客观世界，即按人们通常的思维方式，模拟信息实 体（对象和类）的内在结构，对模拟其行为机制，使设计的软 件尽可能直接表现出问题求解的过程。
不可分割 数据 过程
描述客观世 界具体事物
客观世界 的运动和 相互作用
第五节
面向对象技术 三、面向对象的程序设计
面向对象的方法就是用问题领域的模型来模拟客观
世界。
数据结构
对数据 的操作 数据抽象 信息隐藏
数据结构
对数据 的操作 封装
面向对象的方法就是用问题领域的模型来模拟客观世界。
第五节
面向对象技术 三、面向对象的程序设计
对象 及 对对象 的操作
类
面向对象的程序设计就是建立与具体问题中的主要元素相对 应的软件对象（抽象对象）、设置属性、控制方法或事件。
第五节
面向对象技术 三、面向对象的程序设计
2、面向对象软件开发策略 面向对象程序设计的软件开发策略有：编写可重用代码，编写 可维护的代码，共享代码，精化已有的代码。 面向对象程序设计的优越性有：在构造现实世界模型方面更自 然、方便、贴近；提高软件系统的可靠性和可维护性；增加软 件编码的灵活性、扩展性和可重用性；支持原型化的交互式的 软件开发方法；允许用户重用软件构件库的构件，构造新的软 件应用。
第五节
面向对象技术 四、面向对象的数据库技术
面向对象数据库技
术是面向对象技术与数据库技术有机的结合。
支持核心的面向对象数据模型
面向对象的数据库必 须具备两个基本条件 借助于对传统数据库（主要是关 系数据库）语义的扩充或修改， 使之与对象模型的语义一致
第五节
面向对象技术 四、面向对象的数据库技术
在已有的面向对象程序设计语言的基础上向 数据库方面的综合，带有较多的语言色彩 面向对象的数据 库管理系统 分类
在传统数据库中引入了面向对象的范型。
第五节
面向对象技术 四、面向对象的数据库技术
1、面向对象的数据库模型的优点
将现实世界的实体都抽象 成对象，然后进行分类和 概括，以人们认识问题的 自然方式将所有对象构建 成一个分层结构，来描述 问题领域中各实体之间的 相互关系和相互作用，从 而建立起一个比较完整的 结构模型，使得对现实世 界的构成与人们认识问题 的方式直接对应。
面向对象数据模型提供了复杂对象的表 示能力，可在任意层次上嵌套各种类型 构造符（，同时可表示数据之间的各种 特殊关系。
第五节
面向对象技术 四、面向对象的数据库技术
1、面向对象的数据库模型的优点
面向对象数据模型吸收了语义数据模型中概括、聚合和派生等概 念。同时，传统数据库管理中持久性、二级存储管理、并行、数 据恢复和查询语言等概念也被包含在面向对象数据模型中
第五节
面向对象技术 四、面向对象的数据库技术 2、面向对象数据库设计
目前，建立面向对象数据库有下列三种方法： 第一，在现有的面向对象系统或语言上加上数据库管理功能以 丰富系统的库管理能力，从而建立一个面向对象的数据库；反 之，也可以在现有的数据库管理系统中引入面向对象的数据模 型，使其支持面向对象的设计方法，从而形成一个面向对象的 数据库系统。
第二，在现有的面向对象和数据库系统之间建立交互联系，使 两者之间互相补充、互相支持。
第三，另起炉灶，根据面向对象概念和数据库原理的要求，重 新设计并实现一个面向对象的数据库系统。
第六节
虚拟现实技术
虚拟现实技术（Virtual Reality Technology ，简称VRT）
第六节
虚拟现实技术
一、虚拟现实技术概述
所谓虚拟现实是一种人与通过计算机生成的虚拟环境可自然交互 的人机界面。
虚拟现实技术的现实表现能力是多方面的，可以满足以下要求： (1)显示现实 (2)模拟现实
(3)创造现实
第六节
虚拟现实技术 一、虚拟现实技术概述 （一）虚拟现实技术基本原理
第六节
虚拟现实技术 一、虚拟现实技术概述
（二）虚拟现实系统组成 典型的虚拟现实系统都有5个关键成分：
虚拟环境、虚拟现实软 件、计算机、输入设备和输出设备。
第六节
虚拟现实技术 一、虚拟现实技术概述
（三）虚拟现实技术的关键技术 在VTR的关键技术中，除了上述高性能计算机系统软硬件设备 之外，还包括实时三维图形系统和虚拟现实交互
技术。
第六节
虚拟现实技术 二、虚拟现实技术的应用
目前虚拟现实主要应用在以下几个领域：工程应用、影视娱乐、科 学应用、教育培训和军事应用等。涉及的主要领域如下： 1、工程应用 2、影视系统 3、科学应用 4、教育培训
5、军事应用
第七节 人工智能技术 一、智能计算机系统 （一）未来的人工智能
第七节
人工智能技术
一、智能计算机系统
（二）人工智能能取代人吗？
第三章
管理信息系统的开发
第一节 管理信息系统的生命周期
MIS的生命周期分为系统规划、系统分析、系统设计、系统 实施、系统运行和维护五个阶段。
第一节 管理信息系统的生命周期 一、系统规划
系统规划阶段的主要任务是在对企业的环境、目标、现行系统状况 的调查基础之上，根据企业目标和发展战略，制定系统的发展战略。
二、系统分析 系统分析阶段的主要任务是根据系统开发方案，对企业的管理业务 现状和资源条件等进行初步调查．在此基础上进行可行性分析、写 出可行性分析报告。确定新系统的业务流程和数据流程，提出新系 统的逻辑方案，编制系统说明书。
系统分析阶段是整个MIS建设的关键阶段。
第一节 管理信息系统的生命周期 三、系统设计 系统设计阶段的主要任务是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设 计新系统的物理模型，回答“怎么做”的问题。
总体设计 详细设计
主要任务是 进行系统的 流程团设计、 功能结构图 设计和功能 模块困设计 等
编码方案的设 计、系统物理 配置方案设计、 数据存储设计、 输入输出设计、 处理流程图设 计等
第一节 管理信息系统的生命周期 四、系统实施
系统实施阶段的主要任务是将设计的系统付诸实施，它是整个MIS 生命周期的关键阶段。该阶段的内容包括：设备的购买、安装与调 试，程序设计与调试，人员培训，数据准备，系统测试与转换等。 实施阶段的任务多且复杂。必须精心安排、合理组织。
五、系统运行和维护 该阶段的主要任务是负责系统投入正常运行后的管理、维护和评价 工作。
第二节
管理信息系统的开发 一、MIS开发的任务和特点
系统开发的任务就是根据企业管理的战略目标、规模、性质等具体 情况，从系统的观点出发，为企业建立起计算机化的MIS。其中最 核心的工作，就是设计出一套适合于现代企业
管理要求的应用软件 系统。
第二节
管理信息系统的开发 一、MIS开发的任务和特点 MIS开发比一般技术工程有更大的难度和复杂性。体现在：
1、技术手段复杂。
2、内容复杂，目标多样。 3、质量要求高。
4、环境复杂多变。
第二节
管理信息系统的开发 二、MIS开发的基础和条件 1、管理阶层重视 2、业务管理部门的支持
3、管理基础工作的规范化 4、建立一支开发应用队伍 系统分析员： 负责系统分析 系统设计员： 负责系统设计 程序员： 负责应用程序设计 操作员： 包括硬件操作和数据录入人员 系统维护人员： 负责系统硬件和软件维护 信息控制人员： 负责信息收发、调度和核对 管理人员： 负责系统开发、运行和维护的组织与领导工作 5、建立专门的组织机构 6、具备一定的资金能力
第二节
管理信息系统的开发 三、开发MIS原则
1．完整性。 2．相关性。 3．适应性。 4．可靠性。
5．经济性。
第二节
管理信息系统的开发 四、管理信息系统的开发步骤 1、确定领导小组 2、成立系统分析组
3、进行系统规划 4、开发项目 项目的开发主要包括四个阶段：系统分析、 系统设计、系统实现、系统评价 系统设计
计算机系统流 程图和程序流 程图的确定、 编码、输入输 出设计、文件 设计、软件选 则等
系统分析
数据的收集、 数据的分析、 系统数据流程 图的确定以及 系统方案的规 划等
系统实现
系统评价
试运行时的 评价和运行 后的评价， 发现问题立 即提出系统 更新请求
机器的购买、 安装、程序调 试、系统的切 换、系统的运 行和维护等
第二节
管理信息系统的开发 五、管理信息系统的开发方式
1、独立开发 独立开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计 人员、系统维护队伍的组织和单位. 优点:开发的系统能够适应本单位的需求且满意度较高，最为方便的 是系统维护工作 .
缺点:由于不是专业开发队伍，容易受业务工作的限制，系统优化不 够，开发水平较低，容易造成系统开发时间长，系统整体优化较弱， 需求难以规范，流程难以改进，容易出现模拟或复制。
第二节
管理信息系统的开发 五、管理信息系统的开发方式
2、委托开发 委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开 发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的单位。
优点:省时、省事，开发的系统技术水平较高
缺点:费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。
第二节
管理信息系统的开发 五、管理信息系统的开发方式
3、合作开发 合作开发方式适合于使用单位有一定的管理信息系统分析、设计及 软件开发人员
，但开发队伍力量较弱，希望通过管理信息系统的开 发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。
优点:相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位 的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高
缺点:双方在合作中沟通容易出现问题，需要双方及时达成共识，进 行协调和检查。
第二节
管理信息系统的开发 五、管理信息系统的开发方式
4、购买现成软件 为了避免重复劳动，提高系统开发的经济效益，也可购买管理信息 系统的成套软件或开发平台。
优点:节省时间和费用，技术水平较高；
缺点:通用软件难以满足个性化需要，要有一定的技术力量做软件改 善和接口工作等二次开发工作。
第二节
管理信息系统的开发 六、管理信息系统开发方法 （一）生命周期法
生命周期法通常是在系统需求比较确定的情况下采用的。它 具有目标明确，阶段性强，开发过程易于控制的优点。但往 往由于周期长，见效慢，风险也就比较大。
系统调查与分析 系统设计 系统实施与转换 系统管理与维护
根据用户要 求调查分析, 在调查分析 基础上建立 新系统的逻 辑模型.
在调查与分析的 基础上，对新系 统进行物理设计。 包括系统的总体 设计，代码设计， 输出输入设计， 数据存储设计和 制定系统的实施 方案等
按照实施方案对 新系统进行环境 的实施，程序设 计，调试，转换 和系统验收等， 最后交给用户使 用。
包括系统投 入正常运行 后的管理， 维护与评价 等。
第二节
管理信息系统的开发 六、管理信息系统开发方法 （二）原型法
确定用户 的基本需求 开发初始 原型系统 使用原型 系统确认 用户需求 修改和改 进原型 系统
1st
2nd
3rd
4th
允许用户在系统开发过程中完善其对系统的需求，系统开发时间短、成本低，有 效地发挥用户和开发人员的密切配合作用，更好地体现了逐步完善、逐步发展的 原则。 但由于频繁的需求变化使开发进程难于管理。
第二节
管理信息系统的开发 （二）原型法
六、管理信息系统开发方法
第二节
管理信息系统的开发 六、管理信息系统开发方法 （三）生成法
1、建立一个可重用的软部件库。
2、建立一个与部件库相应的综合数据库关系模式。
3、系统生成的机制。
第二节
管理信息系统的开发 六、管理信息系统开发方法 （三）生成法
生成法具有软件质量 可靠，开发效率高， 修改灵活性强的优点， 是很有发展前途的方 法。但是它依赖于对 实体的理解和正确描 述，需要有丰富的系 统开发经验和大量的 工作基础，要求开发 人员有较高的思想素 质和技术
素质。
第二节
管理信息系统的开发 六、管理信息系统开发方法
智能开发方法的显著特点是吸取专家们在开发管理信息系统 方面的知识和经验，应用知识库及人工智能推理技术实现原 型的组成及最终的生成。对促进人工智能在信息系统开发中 的应用以及管理信息系统开发自动化发挥积极的作用。
第三节
管理信息系统的总体规划
一、管理信息系统总体规划的必要性 对管理信息系统进行总体规划是非常必要的，主要有以下几个方面的原因： （1）管理信息系统是由许多子系统组成
（2）为了使领导对系统的开发与否作出决策
（3）在实际进行系统分析之前，应有一个有说服力的系统可行性说明
（4）由于财力限制，用户往往需要分期分批地实现子系统
第三节 管理信息系统的总体规划
二、管理信息系统总体规划的过程 进行管理信息系统总体规划的过程如图所示
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作 1、对当前系统进行初步调查 （1）企业的目标和任务 （2）企业概况 ①总体情况 ②产、供、销概况 ③企业的组织机构、管理体制、管理水平的概况
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作 1、对当前系统进行初步调查 （3）企业外部环境 （4）当前信息系统的概况 （5）当前系统的业务流程和子系统的划分 （6）新系统的开发条件
①对开发新系统的态度
②目前的管理基础工作 ③可提供的资源 ④约束条件
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作 2、确定新系统的目标与开发策略
goal
新系统建成后要求达到的运行指标，即新系统的目的，包括新 系统的范围与边界、系统总体目标、系统主要功能和其它系统 的接口等具体内容。
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作 2、确定新系统的目标与开发策略
策略
（1）“从下到上”的策略
（2）“从顶向下”的策略
（3）综合方法
从上 到下
&
从下 到上
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作
3、可行性研究
（1）可行性研究的定义
对拟建项目在技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈 利性，以及项目的实施等方面进行深入的分析，确定目标，提 出问题，制定方案和项目评估，从而为决策提供科学的依据。
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作
3、可行性研究
（2）可行性调查
可行性调查可以结合初步调查的结果
第三节
管理信息系统的总体规
划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作
3、可行性研究
必要性分析
显见的必要性
预见的必要性
隐见的必要性
（3）可行性分析
经济可能性
投入费用的总估算
系统产出总估算
可能性分析
技术可能性
操作可能性
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作
4、可行性报告
引言 （1）摘要 （2）背景 （3）参考资料
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作
4、可行性报告
当前系统的初步调查与分析 （1）初步调查 （2）初步分析
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作
4、可行性报告
新系统初步方案 （1）系统总体目标；系统主要功能与其它系统的接口 （2）新系统的规模 （3）投资方案：数量、来源和时间安排 （4）其它：包括可供选择的其它方案
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作
4、可行性报告
可行性分析 （1）新系统的必要性分析 （2）新系统的可能性分析 （3）几个方案的比较、分析
第三节
管理信息系统的总体规划
三、管理信息系统总体规划阶段的主要工作
4、可行性报告
可行性分析结论
随堂作业:
1.简述管理信息系统规划的必要性.
2.管理信息系统可行性分析应从哪些方 面进行？
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机
1、计算机硬件上的发展
1946年 ENIAC
20世纪60年代 晶体管计算机
? 难以置信，这个画面就是第一个游戏创意
? 第一个正式的游戏程序空间大战
? 第一款鼠标诞生了
? 这就是最早的苹果机
? Apple II的诞生，促成了个人电脑真正进入
了商品化
? IBM第一款开放式PC机5150，奠定了PC开
放设计的标准
? 第一台286诞生，IBM出品，从此PC进入了
普及年代
? 从386到486的发展，32位处理时代时至今
日，依然是主流。
? 这副漫画形象地刻画了Windows与苹果的
图形操作系统之间的颇有争议的话题
? 还没有来得及正式销售的的最后一款
Voodoo显卡——Voodoo5 6000
? GeForce256，nVIDIA划时代的产品，它的
推出也直接加速了3dfx的倒掉
? 镭的推出，让ATi第一次尝到了领先竞争对
手的美妙感受
? 这个logo夸张地展现了Intel Inside的强大攻
势
? INTEL的强大竞争对手AMD
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机
1、计算机硬件上的良性循环
芯片集成度的提高
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机
1、计算机硬件上的良性循环
计算机体积缩小
1964年
Giant
Now
The most Small
第四节
管理信
息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机
1、计算机硬件上的良性循环
2500 2000 1500 1000 500 0
计算速度 耗电量 平均每年成本 平均每年价格
20世纪70年代初 1983年
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机
1、计算机硬件上的良性循环
莫尔定律：计算机芯片的能力每18个月增长 1倍。
-------1966,戈登· 莫尔
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机
1、计算机硬件上的良性循环
假如过去20年中计算机行业中发生的一切同样发生 在航空工业．那么你只需要用3分钟就可以从北京飞 抵纽约，而机票仅仅只需6元人民币。” ---------1996, IBM公司总裁郭士纳先生
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机 2 计算机软件发生危机
软件危机主要表现在以下三个方面:
第—，软件成本上升
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
硬件成本 软件成本
1955年
1975年
1985年
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机 2 计算机软件发生危机
软件危机主要表现在以下三个方面:
第二，软件生产率低下,和硬件相比不成比例
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机 2 计算机软件发生危机
软件危机主要表现在以下三个方面:
第三，软件产品的质量没有保证，不能满足用户要求。
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机 2 计算机软件发生危机
第一次危机
第二次危机
GOTO语句的 使 用, 导 制 程 序 曲修改和维护 十 分 困 难
赋值语句的使用
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
一、软件危机 2 计算机软件发生危机
产生软件危机的三大原因: 第一，软件产品难以检验，其质量也就难以保证。 第—，社会对计算机应用软件应用规模越来越大，依赖越来越大。 第三，软件产品是高智力产品，生产成本难以降低。
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
二、软件工程学
系统调查 逻辑设计
系统分析 物理设计
编程 实施
反复测试
试运行
运行并 调试
工程化
系统工程 制定统一的软件工程规范(标推) 强调全面性
系统化
强调整体性
按结构化、层次化去认识与处理复杂的系统
按动态的、发展变化的观点设计管理信息系统
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
二、软件工程学
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
三、软件工程规范
六个国家标准
CB8566—88 GB8567—88 GB9385—88 GB9386—88 GB／TL2504—90 GB／TL505—10
计算机软件开发规范 计算机软件产品开发文件编制指南 计算机软件需求说明编制指南 计算机软件测试文件编制规范 计算机软件质
量保证计划规范 计算机软件配置管理计划规范
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
三、软件工程规范
第四节
管理信息系统开发中的软件工程规范
四、文档
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
一、管理信息系统的开发模式
信息系统的四种模式:
主机终端模式 文件服务器模式 客户机／服务器模式(c／s模式) 浏览器／服务器模式(Browser server即B／s模式)
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
一、管理信息系统的开发模式
1、C/S模式
客户机
服务器
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
一、管理信息系统的开发模式
1、C/S模式 缺点: (1)开发成本较高。 (2)移植困难。 (3) 用户界面风格不一，使用繁杂，不利于推广使用。 (4) 升级麻烦，若要升级，则每个客户机的软件都要更新。
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
一、管理信息系统的开发模式
B／S模式也可以称为BWD(Browser／web Server／DB Server)模式。
2、B/S模式
数据库 Web浏览器 Web服务器 服务器
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
一、管理信息系统的开发模式
2、B/S模式
优点: (1)使用简单。 (2)易于维护。
(3)保护企业投资。 (4)对客户端硬件要求低。 (5)信息资源共享程度高。 (6)扩展性好。
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
一、管理信息系统的开发模式
3、B／S与C／S的混合模式
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
二、管理信息系统的开发工具
1、开发工具的进化 高级语言(COBOL（Common Business Oriented
Language）或C语言
非面向过程的语言 (None-Procedure-oriented，Language) or 第四代语言(Fourth Generation Language 4GL
广泛使用关系数据库
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
二、管理信息系统的开发工具
2、基于C／S模式的GUI开发工具
目前常用的MIS开发工具主要基于客户机／服务器模式、并采用图 形化用户界面的可视化开发工具。
前端开发工具
中间件
后端服务器
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
二、管理信息系统的开发工具
2、基于C／S模式的GUI开发工具
(1)前端开发工具或客户方软件提供用户界面，使得开发者可以容易 地指定处理应用的表示逻辑部分．
SQL全称是“结构化查询语言(Structured Query Language)
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
二、管理信息系统的开发工具
2、基于C／S模式的GUI开发工具
第五节
管理信息系统的开发模式和工具
二、管理信息系统的开发工具
2、基于C／S模式的GUI开发工具
(2)后端服务器或数据库：它专门处理来自客户机的SQL请求，并 将处理结果返回结客户方。
计算机病毒简史
1977年 1983年 1986
年 1988年
计算机病毒的幻 想 计算机病毒的存 在性 巴基斯坦病毒 莫里斯病毒 第一个病毒 第一个蠕虫病毒
1998年
2000年
CIH病毒
爱虫病毒
第一个破坏硬件的病毒
第一个全球泛滥的邮件病 毒 第一个利用系统漏洞的病 毒
2001年
Nimda病毒
计算机病毒的发展阶段
1986－1989年 1989－1991年 1992－1995年
第一代病毒 第二代病毒 第三代病毒
20世纪90年代中后期 第四代病毒
计算机病毒的产生背景
? 计算机病毒的主要来源
? ? ? ? ? 恶作剧 报复心理 软件商保护软件 用于研究或实践而设计的“有用”程序 用于政治、经济和军事等特殊目的
计算机病毒的特性
? ? ? ? ? ?
传染性 隐蔽性 潜伏性 触发性 破坏性 不可预见性
?计算机病毒（Computer Virus）的定义：
?1984年，最早由计算机病毒之父弗雷德· 科恩博士
（Fred Cohen）定义为：“计算机病毒是一种计算
机程序，它通过修改其它程序把自身或其演化体插
入它们中，从而感染它们。”
?国外最流行的定义为：“计算机病毒，是一段附
着在其他程序上的可以实现自我繁殖的程序代码。”
我国对计算机病毒的定义
?1994年2月18日，《中华人民共和国计算机信息系
统安全保护条例》定义：
——计算机病毒，是指编制或者在计算机程序
中插入的破坏计算机功能或者数据，影响计算机使 用，并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序 代码”。
病毒的分析
引导部分
病毒
传染部分 表现部分
良性病毒
按破坏性可分为 恶性病毒 极恶性病毒 灾难性病毒
病毒发作前： （1）计算机无故死机 （2）计算机无法启动 （3）Windows无法正常启动 （4）微机运行速度明显变慢 （5）曾正常运行的软件常报内存不足 （6）微机打印和通讯发 生异常 （7）曾正常运行的应用程序发生死机或者非法错误 （8）系统文件的时间、日期、长度发生变化 （9）运行Word，打开文档后，该文件另存时只能以模板方式保 存 （10）无意中要求对软盘进行写操作
病毒发作中发作时表现为：
?提示一段话
?发出动听的音乐
?产生特定的图象
?硬盘灯不断闪烁 (5)Windows桌面图标发生变化
病毒发作后 恶性病毒发作后会导致下列情况： ?硬盘无法启动，数据丢失
?系统文件丢失
?文件目录发生混乱
?部分文档丢失
?部分文档自动加密码 ?丢失被病毒加密的有关数据 ?修改某些Autoexec.bat文件，增加Format一项，导致计算机重新 启动时格式化硬盘上的所有数据 ?使部分可升级主板的BIOS程序混乱，主板被破坏。引导型病毒一 般侵占硬盘的引导区（即BOOT区），感染病毒后，引导记录会发生 变化。
常见计算机病
毒的类型
?特洛伊木马 ?蠕虫病毒 ?宏病毒
?脚本病毒
?恶意网页病毒
?结合黑客技术的病毒
特洛伊木马（Trojan Horse）
?由来：
?源于希腊对特洛伊城的战争； ?寓意“一经进入，后患无穷”。
?定义：特洛伊木马是一种程序，它提供了一些有用
的功能，通常是一些用户不希望的功能，诸如在你不 了解的情况下拷贝文件或窃取你的密码，或直接将重 要资料转送出去，或破坏系统等等。
特洛伊木马（Trojan Horse）
?概述：特洛伊木马是一种或是直接由一个黑客，或
是通过一个不令人起疑的用户秘密安装到目标系统的 程序。一旦安装成功并取得管理员权限，安装此程序 的人就可以直接远程控制目标系统。
?特点：
?隐蔽性，难以察觉 ?客户端/服务器模式
特洛伊木马（Trojan Horse）
?分类：
?远程访问型 ?密码发送型 ?键盘记录型 ?综合型
?著名木马：
?国外——BO(Back Orifice) 端口31337
?国内——冰河
端口7626
特洛伊木马（Trojan Horse）
?防御：用网络扫描软件定期监视内部主机上的TCP 服务，定期检查注册表，定期用防病毒软件查杀等。
?警惕：
?不要轻易打开陌生人的信件附件 ?不要轻易接收网友的小程序或打开网址 ?不要到一些小的网站或者黑客网站下载软件
蠕虫病毒（Worm Virus）
?由来：
?一种体积很小、繁殖很快、爬行迟缓的小虫子 ?感染的计算机运行起来像蠕虫爬行那样缓慢
?定义：蠕虫病毒是一种能自我复制的程序，并能通过
计算机网络进行传播，它大量消耗系统资源，使其它程序 运行减慢以至停止，最后导致系统和网络瘫痪。
蠕虫病毒（Worm Virus）
?特点：
?传播速度快，感染范围广 ?反复感染，难以根除 ?隐蔽性好 ?破坏性大
?著名的蠕虫病毒：
?1988年，Morris，第一个蠕虫病毒 ?2001年，“尼姆达”病毒（Nimda） ?2001年，“求职信”病毒（wantjob） ?2003年，“2003蠕虫王”病毒
宏病毒（Macro Virus）
?宏：是一系列自己编写或录制的命令和指令，用来
实现任务执行的自动化。
?宏病毒：是一种存在Word或模版中的计算机病毒，
一旦打开这样的文档，宏病毒就会被激活，传染到其 它计算机上，并驻留在Normal模版中，此后，自动保
存的文档都会被感染。
宏病毒（Macro Virus）
? 宏病毒的特征：
? 宏病毒会感染.DOC文档和.DOT模板文件。
? 宏病毒的传染通常是Word在打开一个带宏病毒的文 档或模板时，激活宏病毒。
? 多数宏病毒包含AutoExec、AutoOpen和AutoNew等 自动宏，通过这些自动宏病毒取得文档（模板）操 作权。
宏病毒（Macro Virus）
? 宏病毒的防治方法：
? 保护Word模板
文件。
? 查看“可疑”的宏。
? 小心使用外来的Word文档。 ? 屏蔽自动执行宏。 ? 利用专业杀毒软件查杀宏病毒。
“美丽莎” 介绍
? 大卫.史密斯，美国新
? ?
泽西州工程师 在16小时内席卷全球 互联网 至少造成10亿美元的 损失！ 通过email传播 传播规模（50的n次方， n为传播的次数）
? ?
脚本病毒
? VBS脚本病毒：
VBS病毒由VB Script编写而成，更甚于宏病毒。
? VBS脚本病毒的特征：
? 编写简单 ? 破坏力大 ? 传播范围大 ? 病毒源码容易被获取，变种多
?著名脚本病毒：爱虫病毒、新欢乐时光
恶意网页病毒
?恶意网页病毒：
利用IE的ActiveX漏洞的病毒
? 修改用户的IE设置、注册表选项 ? 下载木马、恶意程序或病毒
? 格式化用户硬盘或删除用户的文件
? 具有主动攻击性
?著名恶意网页病毒：爱情森林
结合黑客技术的病毒
?黑客技术+病毒：
同黑客技术结合的网络病毒将成为计算机 病毒的主流
?传统的计算机病毒：主要依靠某种媒介进行传
播，比如软盘、光盘或者电子邮件等。
?结合黑客技术的病毒：只要你的系统有后门，
有漏洞，就可能感染病毒。
其它病毒演示—女鬼病毒
其他病毒演示—千年老妖
区别计算机病毒与故障
1、计算机病毒的现象与查解方法
①屏幕显示异常, 屏幕显示出不是由正常程序产生的画面或字 符串, 屏幕显示混乱; ②程序装入时间增长, 文件运行速度下降; ③用户没有访问的设备出现工作信号; ④磁盘出现莫名其妙的文件和坏块, 卷标发生变化; ⑤系统自行引导; ⑥丢失数据或程序, 文件字节数发生变化; ⑦内存空间、磁盘空间减小; ⑧异常死机; ⑨磁盘访问时间比平时增长; ⑩系统引导时间增长。
2、与病毒现象类似的硬件故障
（1） 系统的硬件配置 （2）电源电压不稳定 （3）插件接触不良
（4） 软驱故障
（5）关于CMOS的问题
3、与病毒现象类似的软件故障 （1）出现"Invalid drive specification"(非法驱动器号) （2） 软件程序已被破坏(非病毒) （3） 软件版本的兼容性 （4） 引导过程故障 （5） 用不同的编辑软件程序
十、病毒的防 范 1、用常识进行判断
2、安装防病毒产品并保证更新最新的病毒定义码
3、首次安装防病毒软件时，一定要对计算机做一次彻底的病毒 扫描 4、插入软盘、光盘和其他可插拔介质前，一定对它们进行病毒扫 描
、不要从任何不可靠的渠道下载任何软件 6、警惕欺骗性的病毒 7、使用其它形式的文档，如.rtf（Rich Text Format）和.pdf （Portable Document Format） 8、不要用共享的软盘安装软件，或者更为糟糕的是复制共享的 软盘
9、禁用Windows Scripting Host 10、使用基
于客户端的防火墙或过滤措施
第三章 复习
? 管理信息系统的开发方式有哪4种?
? 管理信息系统的开发模式中的C/S模式、
B/S和混合模式是指的什么?各有什么特点
第四章 饭店管理信息系统的分析与设计
第一节 饭店管理信息系统的概述
一、饭店管理售息系统基本概念
饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和 通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、 以人为主体的人机控制系统。 饭店管理信息系统＝计算机技术+通信技术+ 饭店信息。
第一节 饭店管理信息系统的概述
（一）饭店管理信息系统的特点 1．HMIS是一个现代饭店管理的辅助系统
2．HMIS是一个开放式的系统 3．HMIS是一个反馈系统
4．HMIS是一个具有层次性的系统
第一节 饭店管理信息系统的概述
(二)饭店管理信息系统的作用 1．提高经济效益 2、提高服务质量 3．提高管理效率 4．优化饭店内部管理体系 5．全面掌握营业情况，提高饭店决策水平 6．提高管理人员的素质
第一节 饭店管理信息系统的概述
二、饭店管理信息系统的结构 （一）硬件结构 1．单机批处理结构
第一节 饭店管理信息系统的概述
2．联机集中式处理结构
第一节 饭店管理信息系统的概述
3、分布式处理
第一节 饭店管理信息系统的概述
? 典型的饭店集团计算机管理系统的硬件结构
第一节 饭店管理信息系统的概述
（二）软件结构 1、预订接待系统 2、帐务审核系统 3、电话管理系统 4、客房中心管理系统 5、餐饮娱乐管理系统
第一节 饭店管理信息系统的概述
6、总经理查询系统 7、财务管理系统
8、人事工资管理系统 9、工程设备管理
10、仓库管理
第一节 饭店管理信息系统的概述
三、饭店管理信息系统的发展与展望 （一）单向软件向集成软件发展 (二)软件由管理型向决策型发展 (三)软件由传统结构型向基于web型结构发展 (四)商品化软件与专用化软件并存
第一节 饭店管理信息系统的概述
(五)与饭店自动化设备相结合 1．宾客入住自动登记系统 2．服务和监控集成化设备 3．客房配备计算机或数字电视设备
第二节 饭店宾客信息流程分析
? 从饭店与客人发生联系开始(预订)，经接待、
问询服务、宾客消费，到离店结账，构成 了客人住店消费的一个完整过程。
第二节 饭店宾客信息流程分析
一、预订阶段 1．全面把握客人信息 2．准确的客房信息
第二节 饭店宾客信息流程分析
二、接待阶段 房态信息是接待服务的基础
房态管理窗口
客房维护设置
第二节 饭店宾客信息流程分析
三、住店（消费）阶段 付费电视、小酒吧、洗衣机，还有用餐(含房 内用膳)、康体娱乐、通信等
第二节 饭店宾客信息流程分析
四、结帐离店阶段 （1）随时准备好客人的账单 （2）客人信息转入历史档案，传递信息给客 房部更改房态
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
一、前台子系统的功能需求 （一)前台系统的主要功能构成
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
一、前台子系统的功能需求 （一)前台系统的主要功能构成
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
1、预订功能需求 (1)散客预订 (1)团队预订
客人主要信息
客人预定操作
宾客信息更改
团队预订操作界面
会议室信息操作界面
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
2、接待功能需求 (1)散客登记 (2)团队登记
排房系统
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
3．结账功能需求 主要功能是处理 客人账务
客人信息查询
信用授权
结帐系统
帐务查询系统
帐户查询
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
4．夜间稽核功能需求
? (1)交接班。 ? (2)饭店账务处理。 ? (3)过房租。 ? (4)日营业报表。 ? (5)夜间处理。
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
5．客房管理功能需求 (1)修改客房状态 (2)客房过账管理 (3)客房耗材管理 (4)拾遗物品管理
拾物登记系统
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
6．电话自动计费系统的基本功能需求 (1)灵活处理各种费率 (2)能按规定，处理不同种类电话的计费。 (3) 能按使用者的性质计算不同的话费。 (4)人工转接长途电话的计费。 (5)直拨电话等级控制
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
7．综合收银点系统功能需求 (1)收银项目的设置。 (2)不同付款方式的费用收取。 (3)统计收银员个人、班次业务情况。
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
8．总经理查询、辅助决策功能需求 总经理必须全面了解饭店的经营情况，以便 正确地做出管理决策
酒店资源利用界面
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
9．公关销售信息系统功能需求 (1) 服务预订。 (2)住客档案管理。 (3)黑名单管理。 (4)贵宾卡管理。 (5)客源市场分析和预测。 (6)销售人员、销售部门业绩统计。
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
二、后台子系统功能需求 饭店后台系统主要以财务处理为中心，辅以 采购、库存、设备管理、固定资产、人力 资源等模块
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
（一）帐务处理系统的功能需求
1．建账
2．期初处理 3．会计凭证录入 4．查询功能 5．报表处理功能 6、系统维护
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
(二)固定资产管理功能需求 1、固定资产卡片维护 2、选择折旧的方法 3．编制固定资产凭证 4．月底自动转账
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
(三)采购管理功能需求 1．建立基本参数 2．采购文件管理 3．订单管理 4．查询功能
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
(四)仓库管理功能需求 1．建库管理 2．日记账处理
第三节 饭店管理信息系统的功能需求 (五)人力资源管理功能需求 1、员工人事档案的管理 2、考勤管理 3．人员变动 4．培训、考评及奖惩记录
5、工资管理
第三节 饭店管理信息系统的功能需求
（六）工程设备管理功能 饭店重要设备资产的管理与维护，以及对整 个饭店的能源消耗的管理
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程
饭店提供预订、接待、查询、住房、餐饮、娱乐等服务
分配于不同部门
总台接待服务业务
客房服务业务
餐厅服务业务
销售业务
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程
客人 登记住店 店内消费 结算费用 交费离开
前台部门 预订、接待
消费记账
费用结算
交费离队 服务和其 他相关服 务
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程 (一)饭店预订业务的信息流程 1．散客预订信息流段
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程 (一)饭店预订业务的信息流程 2．团队预订信息流程 旅游团队
团队
特殊团队
会议团队
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程 (一)饭店预订业务的信息流程 2．团队预订信息流程
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程 (一)饭店预订业务的信息流程 3、预订需处理的其他情况
(1)对于通过计算机网络预订房间的情况。 (2)接受超额预订。
(3)接受非常重要客人(VIP客人)的订房。
(4)取消预订和没有到达情况的处理。
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程
（二）饭店接待业务的信息流程 1．散客接待的信息流程
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程
（二）饭店接待业务的信息流程 2．团队接待的信息流程
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程 二）饭店接待业务的信息流程 3．接接待处理的其他情况 (1)接待VIP客人和商务楼层客人。
(2)加床
(3)调换房间 (4)延期续住 (5)加入房间
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
一、前台信息系统的信息处理流程
（二）饭店接待业务的信息流程
3．接接待处理的其他情况
(6)逾时未走房
(7)团队增加、减少房间 (8)订餐安排 (9)团队陪同房的安排
(10
)报坏房
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
（三）帐务处理信息流程 1．记账、收银 2．结账
3．账务处现业务的信息流程
第四节 饭店管理信息系统的信息流程 （三）帐务处理信息流程 4．账务需处理的其他情况 (1)客人账目调整。 (2)整理当日预计离店客人清单。 (3)提前结账。
(4)费用转账。
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
（三）帐务处理信息流程 4．账务需处理的其他情况 (5)预付金的收取。 (6)待结账。 (7)催收账款。
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
(四)夜间稽核业务的信息流程
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
二、后台信息处理流程 (一)人力资源管理的信息流程 人力资源管理部门职能 1、聘用、使用 2、编制、成本控制 3、薪资、劳保、福利 4、培训、考核、奖惩 、任免 5、合同、档案管理
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
(二)物资采购管理信息流程 1、物资供应信息流程 （1）使用部门填写请购单 （2）外出采购 （3）验收入库 （4）提供保存环境 （5）物品领用
第四节 饭店管理信息系统的信息流程
2、供应商信息流程
第四章 复习 饭店管理信息系统的基本概念
饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭 店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
即饭店管理信息系统＝计算机技术+通信技术+饭店信息。
饭店管理信息系统的硬件结构分为哪几种？ 1．单机批处理结构
2．联机集中式处理结构
3、分布式处理
? 房态信息中一下几种房间代表什么意思？ ? ? ? ? ?
净房 脏房 维护房 自用房 修理房
饭店宾客信息流程经历哪几个阶段？在预订阶段， 宾客有哪几种预订方式？ 预订阶段、接待阶段、住宿阶段和结账离店阶段
宾客一般可以通过传统和非传统等预订方式
? 饭店后台管理信息系统有哪些子系统 ？
人力资源管理子系统
采供管理子系统
物料仓储管理子系统 工程设备管理子系统
财务管理子系统
总经理查询子系统
第五章 旅行社管理信息系统 第一节 旅行社管理信息系统概述 一、旅行社管理信息系统的定义和特点
(一)定义 旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技 术，对旅行社经信的所有信息进行综合管理和控制的以 人为主体的人机综合系统。
第一节 旅行社管理信息系统概述 （二）特点 1．信息量大、信息过时快 2．信息处理复众，需要各部门的通力协作
3．较强的个性化处理能力
第一节 旅行社管理信息系统概述
二、旅行社管理信息系统的功能需求 组团接待功能 内部管理功能
第一节 旅行社管
理信息系统概述
第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
一、组团的信息流程
第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
二、接待的信息流程
第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
三、计调部的信息流程
第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
四、财务部的信息流程
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
一、价格管理系统
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
二、报价组团系统
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
三、计划调度系统 落实接团计划，进行各种调度和协调
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
四、组接团核算系统
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计 五、地面接待系统
六、票务管理系统
七、帐务和成本核算系统
八、采购管理系统
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
九、固定资产管理系统
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
十、人力资源管理系统
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
十一、综合统计系统
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
十二、散客部管理系统 一日游管理（定日游） 零星委托业务
第三节 旅行社管理信息系统的功能设计
十三、经理查询系统
作业
? 试论述计算机在饭店经营管理应用中的作用。
? 饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系
统有哪些联系和区别？
? 组团职能。 ? 接团职能。 ? 导游职能。 ? 散客职能。 ? 交通职能。 ? 计调职能。 ? 财务职能。 ? 综合业务职能。
? 办公室管理
? 人事管理
? 外联管理
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