一 : 与上司相处的艺术礼仪
与女上司相处的艺术二 : 中层与同级相处的艺术
中层与同级相处的艺术
同级领导间的关系，是指在中层领导活动过程中，同一级领导者存在的一种横向人际关系。
同级关系具有直接、经常、密切、频繁的特点，因而在一些问题上产生分歧和矛盾的机会也就比较多。如果处理不当，就容产和隔阂，造成内耗，给工作带来一定的影响；如果处理得当，就会增加向心力和凝聚力，形成共同的合力，推动工作的开展。
一、 与同级相处的原则
1、 各司其职，支起门面挺起腰：同级领导之间应该从工作大局出发，按照优势互补的原则，进行科学分工，明权彼此责权，不要越权。
2、 同舟共济：中层领导由于分工不同，工作内容也就不同，工作也会有轻重、主次之分，但就领导关系而言，其实质上是平等关系。有意见分歧时应心平气和地进行辩论，切忌强加于人的家长作风。
3、 及时沟通：面对问题、分歧、矛盾，领导成员之间应正视客观现实，要及时通过讨论和自我批评，使问题得到沟通解决，自觉维护其它领导成员的威信。
4、 互相支持：对于交叉重复的事务，同级之间可以共同商讨，不得擅自作主处理。
5、 宽以待人：严以律己、宽以待人，对待同事、同级，要多看长处，少看短处，不怕别人超过自己。
6、 委曲求全：顾全大局，维护团结，以理服人。
二、 同级相处的忌讳
同级领导之间在工作上合作，在利益上竞争，既不可能相互冒犯、相互干预，也不可能相互拆台，在处理同级之间的关系时，必须把握住自己的情绪和言行，多一些心眼，多一些成府，多一些理解。
1、 随便向同级亮“底牌”。对于同级中层来说，交心并非是增进同事间友谊的最好办法，不如经常在一起喝喝酒、聊聊天，来得安全有效。
2、 插手别人的“分担区”:各有各的职责分工，这是一种有序的的制度。如果主动帮忙，别人会以为你想抢功劳；如果被请帮忙，一旦被上级领导知道，说不定会对你有看法。互相帮助、鼓励是件好事，但应当避免多余的帮助与随意的插手。
3、 在同事面前说领导的坏话：不论多么值得信赖的同事，当涉及个人利益以致必须取舍的时候，朋友也会变成敌人，在同级磁前批评上级领导，或说上级领导坏话，这是自丢把柄别人的愚蠢做法。
4、 与同级领导发生经济往来。
5、 传播流言。中层领导面对各类口舌的原则是：不要加入这个队伍，以免引起不必要的矛盾。（1）别人传达室播时，一笑置之。（2）平时不要打听单位的机密和同事的隐私。
6、 颐指气使：同级领导之间的关系应时平等的，随便向别的同事发号施令，或作结论性的评价，不但不能提高自己的地位，反而会遭别人怨恨，影响自己的形象，甚至对工作形成不利的威胁。
7、 过于张扬。在同事面前张扬自己的金钱、社会关系、与上级领导的亲密关系、受到的奖励，等等，非常容易遭同事的嫉妒，一些小心眼或妒忌心强的同事会寻机使坏。因此，中层领导受到表彰或与上级领导关系较好时，不过分表露，可避免刺激同级的自尊心或虚荣心。
拉帮结派：每个单位都有一些或大或小的帮派势力，如果不慎就会稀里糊涂地上了“贼”船。中层领导盲目的加入某“一伙”，就等于自动地成了另一派的敌人。中层领导最好的办法是；弄清单位的各种复杂关系，分析利害，保持中立，不至于因某一派失利而受损。
领导与同级相处的语言技巧
现实工作场景中，领导者相互间的工作交往也很重要．其中，语言技巧的运用能否得体，不仅直接关系到领导者个人的工作绩效，更会对领导者自身的发展产生重要而又复杂的影响．所以，掌握好与同级相处的语言技巧，对于提倡对话的现代社会中的领导者来说，确是一门必修课．
现代社会中，人与人之间相处讲究平等已成为公认的基本原则．而工作中领导者之间的相处，不仅要讲究平等，更应注重合作．
同级间讲究平等合作应注意以下几个方面：
（1）同级间应相互尊重．
被尊重是人的一大需要．尊重人，满足人的自尊需要，就能使人产生“知遇”的心情，从而对对方产生感激心理．因而高明的领导者都十分重视尊重人．同级领导之间相互尊重，对于协调彼此的同样十分重要的．只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一种融洽的关系．
敬人者人恒敬之．只有尊重别人，才能受到别人的尊重．领导者要使同级尊重自己，就必须首先尊重同级，尊重同级的工作和劳动，尊重同级的作用．自己目中无人，伤害了别人的自尊心，就不可能得到别人的尊重．现实工作中，同级领导在出身、社会关系、资历、工作能力、工作实绩等方面的差异是客观存在的，这些的客观存在确实容易助长条件优越者的自傲心理和条件不好的人的自卑心理，从而给互相尊重、平等合作造成心理障碍．因此，要实现相互尊重、平等合作，就必须消除这种心理障碍，特别是优越者的自傲心理．
（2）合理压抑自我的优越感．
实践证明，交往中任何人都希望能够得到别人的肯定性评价，都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，如果谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中就是对他自尊和自信的一种挑战和轻视，排斥的心理，乃至敌意也就不自觉地产生了．在这样的心态下，双方当然也就不可能很好地合作了．
如同法国哲学家罗西法古所说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的仇人优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越．”让朋友表现得比自己优越，这是一种策略，自不必说；不要表现得比朋友优越，则是一种态度、一种涵养、一种平等待人的处世方法．因此，压抑自我的优越感对于实际工作中的同级关系来说，可以说是一个基本原则．大量的实践也证明，那些谦让、豁达，能平等待人的人总能赢得别人的尊敬．相反，妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感，最终会使自己在交往中陷入孤立无援的危险地步．
（3）善待失意的同级。
平等合作，是战胜对手、取得胜利的关键所在．而对于失意中的同级，领导者更要讲求平等，这不仅体现出了一个人的基本涵养，更是为自己储备人际资源的重要时期．
下面的事例就很能说明这样的问题：
大卫在代表公司的一次交易中，损失了百万美元．回到公司汇报工作时，他自己都觉得无脸见人，一些同事也对他冷眼相看，冷嘲热讽．面临此景，大卫更是情绪低落，抬不起头来．但是，他的一位同事琼则没有这么对待他．琼工作业绩不仅突出，而且正在受到上司的重用．一次大卫本想主动与琼打招呼，又觉得以自己现在的身份出现，似乎不大合适．他刚要转身走开，忽然听到琼在背后叫他：“大卫，听说你回来，本想去拜访你，由于公司事情多，一直没能如愿．今天真是巧极了，如果你同意的话，我想请你喝一杯．”
喝酒时，琼真诚地对大卫说：“其实这次失败不能怪你，你已经做了自己所能做到的一切，如果没有你的果断和才能，损失还会比这多得多呢，忘掉这些不快吧，我的好朋友……”大卫非常感动．当他们离开酒馆时，大卫已经轻松了许多，又恢复了自信．
不久，公司指派琼负责与另一家公司的贸易谈判．但琼却从未与这家公司打过交道，心里没有一点把握，大卫则刚好与这家公司很熟．于是，琼征得公司同意，便请大卫一起负责这次谈判．在谈判的过程中，琼对大卫始终非常尊重，并没有因为对方曾有过失误而小视他，而是把他当作自己的合作伙伴，平等相待，没有丝毫的怠慢．最终，两人在谈判桌上珠联璧合的精彩表现，使对方也不禁赞叹，谈判获得了圆满成功．
副职领导处理同级副职关系的艺术
第一(www.61k.com）节与不同副职领导相处的策略
副职领导之间差异是很大的，这些差异主要体现在品格、性格、能力、处世方式上，因此，副职领导在与同级相处的时候，千万不要用同一把尺子衡量每一个人，也不能指望用一种方式去接触每一个人。所以，与不同类型的同级领导相处，要采取不同的方法和分寸。
一、与刻薄尖酸的副职领导保持距离
如果你遇上了一个尖酸刻薄的同级领导，那怎么办呢?
尖酸刻薄型的人，一般不太受周围的人欢迎。这类人的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不能，让对方自尊心受损、颜面尽失。
尖酸刻薄的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。与尖酸刻薄的同级领导相处的技巧是：和他保持距离，不要招惹他；万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，应佯装糊涂。千万不能动怒，否则，你会自讨没趣，招惹麻烦。
二、与拨弄是非的副职领导谨慎相处
如果说尖酸刻薄是损人不利己，那么挑拨是非的人将单位弄得人人自危、人人明争暗斗。
副职领导应付这种类型同级的诀窍是：
1?要谨言慎行，和他保持距离。
2?要在单位内建立良好的个人信誉和群众基础，使他挑拨不成。
3?如果发生是非关系，应尽量化解，虚心忍耐，同时要保持宽广的心胸。另外还应尽量联络其他同级领导，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，即使他向任何人挑拨离间，大家都不会为之所动。
三、坦然应对踌躇满志的同级副职领导
踌躇满志的同级副职领导，对任何事物都有他自己的主见。
他之所以会踌躇满志，是因为一直处在顺境中，或者已然得到了上级领导的青睐，他不会轻易接受别人的意见。
副职领导与这类同级领导相处的方式是：
1?别人的言行正确时，称赞他几句。
2?别人的言行发生失误时，保持沉默。
3?别人的言行遭受挫折时，可以伸出手帮助他一下，既使他感激你，又能打掉他身上的傲气。
四、与翻脸无情的副职领导相处要“留一手”
《增广贤文》上说：“易涨易退小河水，易反易复小人心。”
在现实生活中，这种易反易复的小人不少，因此在副职领导中也有。这种类型的人的最大特征是，喜怒无常，说翻脸就翻脸，一翻脸就什么都不顾。
翻脸无情的人多是忘恩记仇的人。尽管人家对他好，但是只要一桩小事不顺他的心，他就马上翻脸。对付翻脸无情的同级领导最好的做法是：
1?不妨先“留一手”，争取抓一些对方的把柄，必要的时候可以化被动为主动。
2?没有利害关系，各干各的活，不去招惹他，井水不犯河水，翻脸不翻脸无奈我何。
五、与心胸狭窄的副职领导相处要保持宽宏大量
现实生活中心胸狭窄的人不少，就是副职领导中也有一些。其心理特征主要为：一是容不得人，二是容不下事。心胸狭窄的同级领导，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。他们生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好、睡不香。
如果你遇上了这样的同级副职领导，就需要保持大度的气量。
与心胸狭窄的同级副职领导相处，很容易会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处。相反，如果气量大、胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的同级领导也是个教育。
副职领导怎样才能有气量呢?高尔基曾经说过：“一个人追求的目标越高，他的才能就发展得越快。”副职领导应该有远大的目标和理想，不与他人计较，从个人的恩怨中解脱出来，重事业，轻小侮。
如果对方因心胸狭窄，做出对不住自己的事，你应从有利于工作和团结的大局出发，能谅解的就谅解，能忍让的就忍让，不为个人而斤斤计较或耿耿于怀。忍让，绝不是软弱，而是心胸宽阔、风格高尚的表现。
当然，副职领导提倡忍耐，并不是要求你放弃原则。心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人忍让，绝不意味着迁就他的错误。
六、与沉默寡言的副职领导相处要保持开朗的态度
沉默寡言的人不一定是老实人，也不一定是好相处的人。
与沉默寡言的副职领导相处，你可以开朗一些。当然，如果对方是非善之辈，你可以少和他接触。
七、与功利型同级副职领导相处避免被其利用
同级领导之间少不了你来我往，互相帮助。不过，有些人在与人交往时，却往往具有十分明显的功利性。对方对他有用，能帮助他解决问题或具有某些他可以利用的关系，他才交往。
作为一位副职领导，倘若不多个心眼，你常常会成为这类同级领导利用的对象。当知道某个同级在与自己交往中是带有这种企图和动机时，你该怎么办呢?
大多数情况下，不必因为发觉对方的这种动机而不与其打交道，也不必感到气愤，只需适当地把握这种交往的程度和分寸即可。
作为一个副职领导，应该区分这种利用的目的和性质。
如果对方故意和自己套近乎，拉关系，是为了拉帮结派，或者说是为了达到不光彩的目的。应该及时地予以拒绝和抵制，千万不要被某些人当枪使。
如果他仅仅是想借自己的某些优势和关系为其个人解决某些实际困难，则可以非常自然地与之保持正常的交往，合理的要求可以满足，不合理的一定要设法拒绝。
八、在与喜欢排挤人的同级副职领导相处时保持谨慎
妒忌心在东方人身上反映比较明显。在一个单位，如果你受到了领导的重视，或得了什么好处，就会有人来妒忌和排挤你。
如果有一天你发现同级突然一反常态，不再对自己友好，事事抱着不合作的态度，处处给自己设难题刁难自己，出自己的洋相，或者看自己的笑话，你就得当心了。
因为这些信息传送了一个危险信号：同级在排挤自己。被同级排挤，必然有其原因。
如果是因为近来升迁连连，招来同级嫉妒，或因为刚到单位上班，有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、相貌出众等，有让同事妒忌的方面，则是很自然的事。所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌不是一件不光彩的事。副职领导只要平日对人的态度和蔼亲切，同事们发觉他是一个老实人，久而久之便会乐于和他交往。另外，可培养自己的聊天魅力，通过广泛接触单位内部的同事，改变同级对自己的态度。
如果是属于因为被领导特别看中，关爱有加，引起他人排挤，那么就要等有机会时，向同级多表示些谦虚。
如果是属于言谈过分，爱出风头，而令同事却步；或者是过分讨好领导，而疏于和同级交往，则应该反省自己的做法，不要过分张扬。因为问题是出在自己身上，要想令同级改变看法，只有自己改善言行，平时不乱发一些惊人的言论，学会当听众，言行衣着切合身份，不招摇，不过分突出自己。爱出风头，才会令同级们把自己当成敌对的目标。
如果是因为妨碍了同级获取利益，包括晋升、加薪等事，则要注意自己做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至上级领导的一句口头表扬都是同级们想获得的奖励，争夺也就在所难免，能够获利当然令人向往。但是，作为一位中层领导，做人不要把利看得太重，更不要和同级争名夺利。在遇到这类事情时，该让就让，可以摆出一副高姿态来。
九、少理睬恶意攻击你的同级领导
在工作中，一位副职领导常常有时因为工作出色，得到领导青睐，却遭到同级恶意攻击。在这种情况下，你要不要针锋相对地予以回击呢?一般情况下，你首先应该弄明白自己所遇到的是不是真正的攻击。在工作中，下面几种情况很容易被误认为是攻击。
一是因为对某种事物持不同的看法，对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。这时，如果能够给予必要的解释和说明，矛盾很可能会得到很好的解决。
二是缘于自己对某事处理不当，而对方在利益受损的情况下表示不满，提出抗议。如果的确是自己处理不当，或虽并非失误，但确有不完善之处，而对方又言之有理，那么，尽管对方在态度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻击。
三是因某种误解，致使他人发脾气，或出言不逊。在这种情况下，要耐心地、心平气和地澄清情况。
总的来说，对他人的攻击一般应采取宽容大度和不屑一顾的姿态。即确定他人在对自己进行恶意攻击时，副职领导不必统统给予回击，最好的方式莫过于不理睬它。
如果你与那些恶意攻击你的人纠缠在一起，正上了他的圈套。因为那些喜欢攻击你的人，大多是些缺德少才的人。你与他对着干，他不仅喜欢你奉陪，还颇会恋战，非把你拖垮不可。所以在这种时候，应果断地甩袖而去。
十、与对自己有意见分歧的同级领导相处注意消除误解
作为一个副职领导，要想做到在工作中面面俱到，在人际关系上八面玲珑，谁也不得罪，谁都说你好，恐怕是不可能的。所以，在工作中与其他同级领导产生种种冲突和矛盾是很自然的事情。
在与那些与自己有意见分歧的同级领导的交往中注意以下两点：
一是同级领导之间尽管有矛盾，但不可能不来往。任何同级领导之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，而不涉及个人的其他方面。事情过去之后，这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间，但时间一长，也会逐渐淡忘。所以，中层领导不要因为过去的不愉快而耿耿于怀。
二是即使对方仍对自己有一定的成见，也不妨碍与他的交往。因为在同级之间的来往中，不是追求朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作关系。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。
由于工作本身涉及到双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点，这样，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，不妨在合作中或共事中向他点明这一点。
十一、女性副职领导与男性副职领导相处时要雅而不浮
在现代社会，女性在知识和能力方面丝毫不比男性弱，因此她们跨入领导岗位的机会越来越多。但由于受传统思想的影响，社会上对女性还存在一定的偏见，比如在使用干部过程中往往偏重于男性，忽视了那些优秀的、有发展潜力的女性，导致在女干部使用上出现了“副职多、正职少，虚职多、实职少，一般岗位多、重要岗位少”的现象。
所以，女性副职领导要摆脱这种被动局面，脱颖而出，必须充分推销和展示自己，让自己在职场中以令人羡慕的姿态浮出水面。
以下将介绍女性副职领导如何与男性副职领导相处的方式。
1?外表优雅大方
女性欲赢得同级领导的赏识和尊重，就应充分发挥自己的优势博得对方的青睐。
每一位女性有朝一日走上领导岗位，都要面临着与上级领导和下属相处的问题。同男性一样，女性也必须学会赢得上司的赏识和下级的拥护，从而为自己的工作、学习以及个人发展奠定一个良好的基础。
从心理学上看，异性相吸的道理往往会使上司和下属对女性抱以一种较为宽容的态度，这对这些女性中层领导来说无疑是有利的。
但另一方面，女性与男性在思维方式、心理状态、办事的作风等方面又存在着很大的差异。例如，男性对问题的思考往往比较注重客观情况，而女性则比较注重主观感受。这种不同特性又使女性与其他男性同事相比处于一种不利的地位。
因此，年轻的女性副职领导要处理好与男性同级的关系，应充分发挥女性的优势，扬长避短，用优雅的外表、细致而认真的态度以及一些女性处世的小技巧来打动他们，赢得他们的好感。
作为女性来说，相貌是天生的，漂亮而年轻的女性自然会比相貌平平的女性能引起更多的注意和好感。但相貌的作用不是绝对的，没有内在的良好素质和真才实学，顶多不过是一个“花瓶”式的人物，让人觉得庸俗、肤浅，没有头脑。过分地注重自己的相貌，会使你失去更高贵持久的东西，也会影响你的工作业绩。而在正常的情况下，如果你连一般的工作业绩都达不到，你只能招来上下的不满和批评，相貌并不能帮助你。
女性副职领导的外在妆容与服饰应注意以下几点：
(1)化妆——现代社会中，由于人们生活水平的提高，审美意识的增强以及工作上的需要，化妆已越来越成为年轻女性生活的一部分。化妆会增加女性的妩媚和雅致，更突出女性之美。
但化妆切忌浓妆艳抹、香气扑鼻。因为这种化妆往往会掩盖你身上其他美好的东西，在男性眼里产生庸俗的感觉，一定不为上司所欢迎。而且，这种化妆在办公室里还会影响其他人的工作，也不会为同事所欢迎。
工作时的化妆还忌怪诞或过分新潮。比如颜色怪诞的唇膏、奇形怪状的发型、夸张的描眉画眼乃至五颜六色的染发都不适合于工作的环境，相反会让人觉得你性格怪异，爱走极端，这自然不会让上下级同事感到舒服。
其实，淡雅清新，看不出化妆痕迹是化妆的最高境界。返璞归真的美，质朴自然的女性都是比较受上司欢迎的。
(2)服饰——得体的服饰会展现出女性的自然美，衬托出女性的气质美。在工作中，年轻女性整洁、别致的穿着，会给上级领导和下属们带来赏心悦目之感，使同事们感到你内在的气质美。如果穿着不得体，则会给人留下不好的印象，从而影响他们对你的全面认识。
在服饰的方面，女性中层领导应该注意以下几点：
忌奇装异服。工作不是时装表演，它要求女性的穿着应该是大方、整洁，与工作的严肃性和庄重性相适应。而奇装异服违背了这一原则，使人看了心里感到不舒服、不高兴。
切忌性感着装。薄、透、露的服装本来就与工作的庄重氛围不协调，还会给人带来轻浮之感。这种着装或者会让上司反感或者是让人产生不好的想法，但决不会产生尊重与欣赏。
切忌穿着随便。女性在上班时间同业余时间不同，必须要穿着庄重、得体。着装太随便，会被上司和下属认为没有工作责任心。
(3)气质——女性中层领导应注意培养自己的气质，美好的气质会淡化你相貌、体形上的不足，增加你的内在活力，从而赢得同事的尊重和欣赏。气质是一个人综合素质的反映，气质更具有征服人心的持久力量，有经验的上司往往依其内在气质而非外在相貌来评判自己的下属。
2?待人细致热情
细致周到、善体人意是女性最大的优点，也是最吸引男士的地方。因为它既体现了对人的关怀，使上下级之间充满了人情味儿，又能体现出你对工作认真负责的态度，所以不失为一个讨人喜欢的妙法。它像涓涓细流，无声无息却又是潜移默化地滋润着上司的心，使他对你充满了赞赏之情。
3?工作上要独立自主
自食其力、独立自主，永远都是为人处世的正道，是立世的根本。依附于他人，只能抽掉自己做人的脊梁，一旦失去可依附的对象便无法自立，无法生存，最后自己毁掉自己。
女性领导应该明白，正确处理上下级的关系，使自己能有一个较好的工作环境，使自己的才能得到发挥，成绩得到承认，并非只能靠献媚取宠。应该说从天性上，女性较之男性要有更多的依赖性。但依赖是应该有限度的，不能完全地依赖别人。依赖还应该是有原则的，不是盲目的依赖、丧失尊严的依赖，否则就永远别想挺直腰杆做人。想不劳而获的女性，职场上是不会欢迎的。 4?自尊自爱，不贪虚荣
虽然上下级之间只是一种工作关系，但这种关系有时也夹杂利益关系，中层领导在一定范围内可能是各种利益的集中者和分配者，有权决定谁获得的多一点儿，谁获得的少一点儿。女性领导只有自食其力，愿意洁身自好，不贪图安逸和享受，才能抵抗得住权力的诱惑和威逼，看清楚短期利益后面巨大的危险，看到眼前所得后面永久性的损失。
自尊会使人头脑冷静、心情平静，不为眼前繁华一时的物欲所迷惑，帮助人站稳脚跟，使自己在上级面前没有可供利用的弱点。
女性副职领导应珍惜和爱护自己的名誉。权力是不平等的，但人格是平等的，人格是一个人最本质的东西，是一个人的基本心理(或精神面貌)。每个人的人格都是不同的，但彼此都应相互尊重。
女性副职领导应注意自己的名誉。人的名誉其实是无价的，你有钱也买不来，你失去了便再也难找回来。对于女性副职领导来说，名誉尤其重要，原因很简单，社会对女性的名誉有着较高的要求。许多女性悲剧的出现，就是因为一时的失足而造成名誉扫地，最终走上了不可收拾的歧途或痛心疾首的末路。这其实是人的羞耻心的表现，也是社会道德约束的体现。人要体面地活着，就必须有羞耻心，有道德感，这样，才会获得尊重。
如果女性副职领导在与同级或与上级、下属相处的过程中能够珍惜自己的名誉，就会保持头脑冷静，经得起诱惑，不会超越正常的上下级关系，不会违背自己做人的原则。
自尊是女性应具有的内在品质，同时，女性副职领导还应注意检点自己的言行，不说过头的话，不做不合时宜的事，时刻注意保持言行的稳重，避免轻佻的举动，避免给人留下轻浮的印象。
第二节处理副职领导之间冲突的方法
副职领导之间相处，工作交往甚多，又存在潜在的竞争，因而产生这样或那样的矛盾与冲突是难以避免的。
这种矛盾同其他一切事物一样，永远处于一个不断发展变化的过程之中。旧的矛盾解决了还会有新的矛盾产生，经过发展变化，新的矛盾又会成为旧的矛盾。这种矛盾一般都是内部矛盾，具有非对抗性的特征，是完全可以通过双方努力来化解的。
副职领导与其他副职的矛盾与冲突，可能是在个人意料不到的情况下发生的，因而可能猝不及防。也可能已经意识到矛盾和冲突迟早会到来，而当其来临时，又张惶失措，意气用事。
其实，不管多大的事件发生，镇静总比慌张更容易找到办法。要找到解决矛盾和冲突的办法，副职领导应该讲究以下几种方法和艺术。
一、“责人”先“责己”，先从自身找原因
发生矛盾，原因常是多方面的。其中既有自身的原因，也有对方的原因，所谓“一个巴掌拍不响”。
所以，要解决这种矛盾，作为矛盾的双方，都应首先从“责己”开始，调节自己的情绪，控制自己的感情，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳姿态。即使造成矛盾的主要原因在对方也应如此。这里“责己”既是“责人”的前提，又是“责人”的策略。在多数情况下，通过“责己”都能产生强烈的“责人效应”，进而使矛盾得到化解。
严于律己，宽以待人，是一种美德。但实际上，责人者易，责己者难。但对大多数副职领导来说，经过努力都是可以做到的。做到了这一点，同级之间的矛盾则可以顺利化解。
当然，这里首先强调“责己”，并不意味着对对方的错误作无原则的迁就。应是“大事讲原则，小事讲风格”。对大是大非问题，需要在坚持原则的基础上，把“责己”与“责人”巧妙地结合起来。
无数实践证明，这是副职领导在行使权力过程中，处理同级关系的有效艺术。
二、注意“回避”和“等待”
副职领导在工作中产生矛盾或分歧本属正常。只要都是为工作，没有个人的私怨和成见，心胸都比较开阔，即使争执起来，也不难和解。但是社会生活是复杂的，同级之间工作上的分歧有时也会形成个人思想隔膜。
当同级之间的矛盾或分歧比较严重，并且一下子难以解决时，应暂时回避一下。暂时回避矛盾或分歧，表面看来似乎是消极的，其实却是积极的。特别是当对方火气较大、头脑不冷静时，暂时回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待和寻找解决矛盾的时机。同级之间发生的某些矛盾或分歧，常常在回避与等待中自然化解。所以，“回避”与“等待”是副职处理同级关系的一种较好的方法。当然，什么样的矛盾与分歧应该回避与等待，必须具体问题具体分析。
首先要做到冷静处理，存异求同。矛盾一旦发生，双方都在气头上，难免会失态失控，更何况副职领导之间没有明确的权力制约关系。因此，一旦矛盾激发，如果不计后果，新账老账一齐抖出，全然不念往日情分，这样做只能使矛盾越来越激化。
在发生矛盾时，双方往往是看自己的是多，看对方的非多；看单一因素的多，看多种因素的少，双方要坐下来客观地讨论谁是谁非是很困难的。即使你讲得有理，对方也不容易听得进去。
在这种情况下，聪明的副职领导应该使自己回到平静的状态，使自己冷静下来，自觉调节情绪。试想，争吵、较量甚至以牙还牙又能解决什么问题呢?历史上那些逞一时之勇而落得终生遗憾的事难道还少吗?另外，自己主动“冷却”下来，表情泰然自若，也会稳住对方，而不致使其怀疑你内心有鬼，伺机挑衅，或以为你不是对手，不堪一击，助长对方争强好胜的不良心理。
分析众多班子内耗的原因，其中主要的因素是“争权”与“推责”。这就要求副职领导注意：属于别人职权之事不干预，属于自己的责任不推卸。本应由自己分管的工作也要别人点头划圈，或者本不该自己处理的事也争着要管，就会导致“种了别人的地，荒了自己的田”。
现实中有一种领导，当他遇到能在众人及上级领导面前“露脸”的事，就争着干，抢着干，遇到棘手或得罪人的事就踢一边或推出去。这样必然会破坏同级关系，必须坚决防止和克服。感情是相互关系的“指示器”和“调节器”。同级领导成员之间如果感情融洽，则能有效地防止和减少矛盾或冲突的发生，即使发生了，也容易化解。因此，在日常的领导工作中，注意增进同级成员之间，尤其是成员与主要负责人之间的感情，这是十分重要的。
副职领导不但要支持主要负责人的工作，而且要在感情上处理好。在同主要领导者谈问题、交换意见时，一定要注意场合，注意他的情绪、维护其威信，切不可自视高明、乱加指责、傲视主要领导者。这样可以促进彼此友好相处，减少和消除猜疑和误会，增强领导集体的团结。
三、以己之长补他人之短
在职领导之间，尽管总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面都会有长短、优劣之别。有些人常喜欢以自己之长比他人之短，因而容易造成某种心理冲突，使同级关系紧张。现实生活中某些副职互不服气，其中一个重要原因就是以自己之长比别人之短。如果善于以自己之短比他人之长，则会明显增强同级之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。
在一个领导班子中，副职之间在思想上如果能坚持以短补长，那么在工作上就自然能以长补短，形成一个团结互助的领导集体。
四、同舟共济，共同患难
副职领导要处理好与同级之间的关系，也是一门很深的学问，是一个现实的课题。
在一个领导班子中，每个副职都有明确的分工，都有自己的责任目标。每一个分管领导都期望自己的工作完成得很出色。副职领导之间存在着潜意识和显意识的竞争心态，并由此而产生矛盾的现象是不可避免的，从某种意义上说，这也未必不是一种激励因素和前进的动力。但是，如果事情超过了限度，使班子内部出现了妒忌和内耗，就要想办法加以解决。这就要发扬“支援和友谊比什么都重要”的风格，使每个副职都能自觉做到互相支持，不彼此拆台；互相忍让，不积怨成仇；互相关心爱护，不落井下石、墙倒众人推；互相学习，取长补短，不妒贤嫉能。
副职领导之间只有本着相互尊重、理解、配合、协作的精神，积极沟通信息、交流思想，才能共同创造一个既有竞争气氛，又有协作精神的良好工作环境。
五、大度容人，与人为善
副职领导之间发生矛盾，原因常是多方面的。其中既有自身的原因，也有对方的原因，还可能有第三者的原因。
因此，要解决这种矛盾，作为矛盾的双方，都应该学会宽容。宽容是副职人格修养的重要内容，是副职领导之间团结的重要保证。
宽容，就是要有宽广的胸怀和气量，对别人的缺点和短处予以包容，对别人的无礼和失态予以谅解。
法国著名作家雨果曾这样说道：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。”每一个副职领导都应该严于律己，宽以待人，善于让步。有了问题，首先从“责己”开始，以查找自己方面原因为先，解决自身问题为先，并以高姿态来影响、感化对方。
古时候，安徽桐城有两个人在京城做官，文官姓张，当宰相；武官姓叶，当侍郎。有一年两家因建私宅发生了纠纷，叶家把邻居张家的宅基地占了三尺宽。张家非常气愤，把这件事写信告诉了京城的张宰相。宰相没有仗势欺人，而是写了一封回信做家人的思想工作。“千里家书只为墙，让他三尺又何妨!”家人接信后认为宰相说得有理，不再与叶家纠缠三尺宅地了。
叶家一看权势比自己家大的张家不再争地，就自觉退还这三尺宅基地，还主动往后退让了三尺地。
当然张家也不会要那三尺地，这样三尺加三尺就变成了六尺，张家和叶家之间出现了一个象征和睦相处的六尺巷。
这一史实说明，只要大家都能做到严于律己，宽以待人，相互之间的矛盾就可以顺利化解。
六、分工不分家，相互配合
副职领导人之间一般都有明确的分工，这对加强责任心，防止出现扯皮和无人负责的现象无疑是非常必要的。
但是，在实际执行中也往往出现“敲锣卖糖，各管一行”的现象，不利于形成班子的合力。因此，必须强调分工不分家的原则，以增强班子的整体效应。
那么，如何搞好副职领导之间的分工合作呢?一些地方创造出这样的经验：“下去一把抓，重点带其他，各有一本账，回来再分家。”
这个经验是很值得借鉴的。在平时，当别的副职领导有事外出，下面同志找上门来办事，能够解决的要解决，不能解决的向其说明，并及时向分管的副职通气，千万不能一推了之。对于交叉性的工作，要主动配合，不推不诿。
应该明白，各副职领导分管的工作都是整体工作的一部分，都要围绕中心任务开展其他方面的工作。只有做到既分工又合作，紧密配合，相互支持，才能有利于本部门总体目标的实现，也有利于班子的团结合作，防止“各吹各的号，各唱各的调”的现象。
在平时工作中，由于副职领导的分工不同，看问题的角度不同，对各项工作了解的程度不同，往往容易产生认识上的不一致甚至分歧，这就需要及时通气，彼此经常交流信息，交换看法，不能条块分割，互相封闭，“鸡犬之声相闻，老死不相往来。”否则，各自为政，各把一方，互不通气，久而久之，就会因误会、误解产生隔阂。同时，由于正常的信息交流渠道不畅通，也容易给一些谣言、小道消息以可乘之机。因此，保持信息通畅是搞好副职之间团结的重要一环。第十篇副职领导处理下属关系的艺术第十篇副职领导处理下属关系的艺术第一章副职领导与下属相处的
原则和方法第一节与下属相处交往的原则
一、公正
公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。这条原则要求副职领导者待人处事公平合理，不偏不倚，即通常所说的“一碗水端平”。
在现实生活中，坚持公正原则主要表现在公平合理地处理上下级之间以及下级之间的利益冲突和机会冲突上，对于升迁、调资、晋级、调动、批评、表扬，以及分配住房等问题，坚持“一碗水端平”。然而做到这一点并非易事。由于下级成员具有不同的出身、背景、资历、特长、性格等等，使下级之间以及下级与上级之间存在着复杂的互动关系。这种关系常常使领导者在处理上、下之间以及下级之间的利益冲突和机会冲突时，自觉不自觉地受“自然偏正效应”的影响，从而脱离公正原则的轨道。这种自然偏正效应主要包括：感情效应，资历效应，舆论效应和“背景”效应。
1?感情效应
感情效应的作用是，当下级之间出现利益冲突或机会冲突时，领导者的“砝码”就会自觉不自觉地偏向与自己感情较为密切的一方。一般说来，越是与领导者感情好的下级，在利益冲突和机会冲突中越是占上风；而越是与领导感情“一般”的下级，在利益冲突和机会冲突中越是占下风。现实生活中，如果其他条件大体相当、提职，晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人。这就是感情效应的表现。
2?资历效应
资历效应是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。在领导者的“天秤”上，越有资历，往往“称”得越重。一般说来，当不同资历的下级之间出现利益冲突或机会冲突时，领导者首先考虑的常常是资历深的一方，当然，如果有了谁也不愿干的“差事”，首先想到的常常是资历浅的人。不同资历的人，其工作能力和工作效果即使相同，但反映在领导者头脑里，所产生的印象和结论常常不大相同，对资历浅的下级的肯定和尊重常常低于他所应该得到的肯定和尊重，而对资历深的下级的肯定和尊重常常高于他所应该得到的肯定和尊重。这也是资历效应的体现。一般说来，越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱，领导者越容易摆脱其影响，反之越强。
3?舆论效应
舆论效应是指当下级之间出现利益冲突或机会冲突时，公众舆论往往使领导者偏离公正原则。如果是肯定性舆论，领导者会自觉不自觉地过分赞扬舆论对象；如果是否定性舆论，领导者则会自觉不自觉地批评舆论对象。现实生活中，舆论本身也存在正向正反馈效应，即舆论越强烈，影响面越大，附和的人越多，而附和的人越多，舆论越强烈。并且，任何公众舆论不管是正面的还是负面的，总是存在不同程度的虚假成分。即使是真假参半的舆论，也常常能把一个人捧到天上，或者贬到地下。现实生活中的大多数领导者都难免受这种舆论的左右，因而在处理下级冲突或矛盾时，也难免背离公正原则。
4?“背景”效应
“背景”并不是一个严谨的概念，主要是指人的某种独特的社会关系。“背景”效应是指下级的不同背景，对领导者处理下级之间的利益冲突或机会冲突时所产生的影响。这种影响常常使领导者偏离公正原则。现实生活中不乏这种现象。如在两名下属中提拔一个科长，即使甲的素质和能力不及乙，但如果甲带有“背景”，即具某种得力的“上层关系”，那么科长的“交椅”常常属于甲，而乙只能望“椅”兴叹。这就是“背景”效应的表现。一般说来，越是崇尚民主、科学、法制、效率的社会，“背景”效应的作用越弱，反之越强。
在当今社会，上述四种“偏正效应”都不同程度地存在。因此，要真正坚持公正原则处理好下级关系，就需要各级副职领导者自觉抵制和克服上述四种效应，否则，公正原则在很大程度上就会流于形式。
二、平等
上级与下级在真理面前平等，同时上级与下级在人格上也平等。因此，坚持平等原则处理下级关系，首先要求副职层领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。在这里特别要警惕权力效应。即认为真理须以权力做后盾，没有权力就没有真理。所谓“理”，只不过是“王(权)”与“里(理)”的结合，没有“王”难成“理”。按照这种逻辑，各级领导既然都是一定权力的拥有者和行使者，那么真理一定在领导那里了，而下级则只能唯上是尊，唯命是从了。
其次，平等原则还要求副职领导干部坚持上下级之间在人格上的平等。人与人之间的所谓的上下级之间，只有分工的不同，而没有人格上的高低贵贱之分。然而在有些人那里，“地位效应”还在起作用。即在这些人跟中，地位越高人格越高贵；地位越低人格越低贱。也就是说地位在人格评价上和人格认同上具有决定意义。这样，上级领导较其下属就具有更尊贵的人格。现实生活中，有些人仅仅是地位发生了变化，即当了“官”挂了“长”，就引起了一系列变化。最令人费解的是，某些称呼一下子也变了。例如某单位有一位教员，姓牛，35岁，人很活泼，年龄比他小的同事都叫他“牛老师”，而同龄人和比他年龄大的人都叫他“小牛”。但这位小牛一下子“交了好运”。荣升了副校长，进了领导班子。随着他地位的这一变化，称呼也马上变了。最富戏剧性的是，昨天还称他为“小牛”的那些人，一下子改口称他为“老牛”了。似乎这位小牛一下子就长了十几岁，相形之下，那些真正的“老牛”一下子缩了十几岁。在我国政治生活字典里，“老”字有着特殊的含义。它常常是身份、地位、资历、年龄、贡献、尊荣的象征，不够资格难以称“老”。而中青年如被年长者称“老”，那一定是“地位效应”在起作用。由此可见，地位效应对平等原则的冲击还不可小瞧。
三、民主
处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。坚持这一原则，首先要克服以下旧思想、旧意识。
一是“尊严”意识。作为领导应该有一定的尊严，在一定范围内，副职领导的尊严与权威成正比。但这毕竟是有限度的。但有些领导者为了树立和保持权威，过分注重尊严，表现出强烈的尊严意识，所到之处，紧张气氛剧增，这无形中加大了上级与下级之间的心理距离。表面看起来，这种领导很有威慑力，下级乖乖听命，但实际上并没有征服人心。在这种人领导下的部属常常形成某种病态适应心理。在上级面前总有某种失去“自我”的压抑感，而一旦脱离了上级，“自我”才得以复归。尊严意识越强，越得不到真正的尊严，相反越没有尊严意识，反而越能获得真正的尊严。因为副职领导者的真正尊严是下属给予的，而不是领导者自有的。
二是权威意识。一般说来，上级总比下级更有权威。在正常情况下，权威是同地位成正比的。然而有些上级领导总担心自己的权威不够，生怕下级不服从。因而事事处处总想扩大自己对下属的权威。甚至见面打招呼不称官衔他也不高兴，似乎这是对他权威的蔑视和冒犯。现实生活中，权威意识强的人，总是好摆官架子，动不动就训人，殊不知，架子摆得越大，权威耍得越厉害，自己越失去真正的权威，下属离自己越远，甚至不听调动，或者消极抵抗。因为真正的权威不仅仅来自于上级对下级的强制力，更重要的是来自于上级对下级的“德力”。古往今来，无数事实证明，以德服人者心服，以力服人者面服。
三是等级意识。实事求是地说，领导关系也是一种等级关系，但这绝不是那种封建主义的等级关系，是在坚持民主原则条件下的因分工不同而形成的等级。
四是家长意识。家长意识与民主原则是不相容的。现实生活中，凡是家长意识浓厚的领导者，其民主意识则差。有些领导者常以“父母官”自誉，把自己与下属的关系当作父母与孩子的关系。明智的领导者应该自觉清除家长意识，增强民主作风，善于听取下级的批评意见。
四、信任与授权
副职领导者处理下级关系需要坚持的另一重要原则，就是信任与授权。对副职领导者来说，信任与授权是联在一起的，只有充分信任下属，才能充分授权予下属。尽管在上级与下级之间存在一定程度上的行政距离和心理距离，但通过对下属的充分信任和授权，就可以大大缩小这种距离。一般说来，领导者对下属越信任，就越愿意授权与下属，而下属就越尊重和感激领导者，上下级关系就越融洽。相反，如果不信任下属，抱着“如果你想把事情办好，最好自己动手”的信条不放，则必然“事必亲躬”，不肯授权。而一旦下属受到过度的控制和指挥而使工作受阻时，就会出现上下埋怨的现象，甚至把关系搞得很僵。
但是，授权也一定要讲究原则和艺术。一是授权要体现单一隶属关系的原则。即每一下级只对一个上级报告，如果有两个上级对下属发出指示，下属常常难以适从。因此，一个下属只能接受一个上级的指示和授权。
二是应遵循责权统一的原则。即上级不但要把权力授予下级，还要把相应的责任交代清楚。
三是坚持适当控制的原则。即领导者授权之前要设置健全的控制制度，制定可行的工作标准、适当的报告制度，以及适合不同情况能及时采取补救行动的评价方法。
四是量力授权的原则。这就是说，上级授权予下级，一定要与其能力相适应，不可机械地硬性授权，能力强者，可多授予一些权力，能力弱者，可少授或不授。为此，领导者在授权之前，应认真研究每个下属的能力及整个工作情况，以便把权力与责任托付给最合适的人。
五是相互信任原则。如前所述，授权本身就是以上下级之间的相互信任为基础。权力一旦授予下级，就不应动摇，仍然保持对下级的信任，不能过多干涉下级责权范围内的工作。同时，上级要尽力支持和帮助被授权者解决难题，并经常给予善意的点拨，千万不能施以难堪或恶意苛责。
中层领导的10项技能训练
有位名人曾经说过这样一句话：其实，人一辈子活的就是周围那么几个人。的确，在我们每天的生活中，至少有一半以上的时间都在跟各种各样的同事在一起。他们构成了你一生中生活的“小环境”。在这个“小环境”里，有人事主管、市场部主管、财务主管等，这些都是中层，他们职务上相等，因此相处起来较其他人而言相对难些。尽管如此，依然要尽量相处，尽力沟通，因为同级之间的沟通十分重要。
古代寓言《疑邻偷斧》中说的是这样一个故事：有一个人丢了斧子，于是他怀疑是他的邻居偷的。因此，当他后来看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。再后来，他在山谷里找到了斧子，当他再次看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。
这个故事也可以看做是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。现实工作中，平级之间以邻为壑，因缺少推心置腹的沟通交流，而引起相互的猜疑或者互挖墙脚。之所以如此，是因为平级之间以自我为中心，过于看高、看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，不敢承担责任；还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。因此，中层在与同级进行沟通时，要掌握以下几招。
第一招：消除竞争，建立合作
同级之间的特殊性表现在：二者既是天然的“合作者”又是潜在的“竞争者”。这种微妙的人际关系，必然会产生既渴扩合作，，又警觉“竞争”的复杂心理。聪明的中层，应设法避免诱发对方“竞争”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的协作关系。当然，消除“心理屏障”不是靠口头说说，“口头上的巨人，行动上的矮子”依然解决不了问题。因此，应该用实际行动向对方表示出自己积极做好本职工作是出于责任，绝无压倒同级的私心杂念，同时，还要做到对自己成绩的取得是同级之间密切配合、共同努力的结果，而不是个人因素。最关键的一点是，要为同级取得的成绩感到由衷的高兴。这种“无声的沟通”，更能让同级有种踏实、安心感。
大凡善于主动沟通的中层，彼此之“心理防线”就会变得脆弱，甚至迅速消除。可以说，良好的沟通是中层领导处理好与同级关系的重要因素。
第二招：见贤思齐，强者为师
所谓“见贤思齐，强者为师”，说的是在与对方沟通时要主动地向强者中层看齐，虚心地向强者中层学习请教。这是中层处理同级之间关系的重要原则。由于每个人的资历、阅历、受教育程度等方面的不同，使得无论在能力、水平、气质及修养等方面存在差异，因此中层领导要多向其他强者、能者中层学习。看到别人比自己强，在向他人学习的同时，还要思忖与他人的差距在哪里。“三人行，必有我师”说的就是这个道理。总之，只有做到既不嫉贤妒能，同时以谦虚的态度学习，才是一名真正的沟通高手，也才能成为一名真正的优秀中层。
第三招：助人为乐，雪中送炭
当其他中层在工作中遇到困难、挫折或者出现“漏洞”时，如果你在此时能伸出援助之手，指出其问题所在，帮助其渡过难关，这对其来说将是一种莫大的帮助，甚至会使对方难以忘怀。而且，这种助人为乐、雪中送炭的精神，是当代每一位中层所应具备的。
人事部经理王强欲申请购买一台电脑，从长远来看，购买这台电脑虽然不是当务之急，但是对整个办公室的运营将起到极大的正面作用。但问题是，两周以前公司高层刚刚下发提倡节约经费的通知，这样看来，此时确实不是购买电脑的最佳时机。
这时，运营部的经理张涛走过来对他说，可以在申请书上写上这样一行字：这台电脑将在与我们有业务往来的那家公司以最低价格购买。最终，申请通过。王强在欣喜之余，不禁对张涛心存感激。
又过了两周，张涛拟就了一份业务报告书，其内容虽然很有价值，但感觉未能迎合上司胃口，有被Pass的可能，因此迟迟不敢上呈。直至下班，他还在思忖报告书的问题。经过他的身边，王强看见张涛的神情不对，就走过去了解下情况。
王强看了看张涛的报告书，态度温和地告诉他说，报告书很有价值，而且条理分明，但不足之处就是语气过于尖锐，只要稍加修改就能完美。听完建议后的张涛既对王强的关心感激不已，又对他能够指出自己报告书中的问题而开心。后来，那份报告书顺利通过，还得到领导的好评。再后来，这两位中层的关系变得越加好起来。
由此可见，助人就是助己。只有真心帮助他人，才能得到他人的帮助。这种道理，每位中层不光能懂，还要亲身实践，并做出榜样来。
第四招：克服锋芒毕露的坏毛病
过于张扬的个性，会给对方造成误会，使彼此之间的关系更为紧张。因此，中层领导在与其他中层进行沟通时，一定要认清形势，克服自三锋芒毕露的坏习惯。
本杰明·富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一，他在谈到如何与同事沟通、以柔克刚时曾这么说：“我立下了一条规矩，绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等，而改用‘我想’、‘我假设’或‘我想象’一件事该这样或那样；或者‘目前在我看来是如此’。当别人陈述一件我不以为然的事时，我绝不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下他的意见没有错，但在目前这件事上看来好像稍有不同，等等。我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少了一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪
的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。
“我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就越变越容易，成为我的习惯了。也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持。”
每一位中层领导是不是应该从富兰克林的身上学到什么呢？是的，别再过分张扬自己的个性了，适当地收敛下，让自己以一位智者的身份出现，或许更能得到人心。
五、第五招：只对事不对人
同级领导之间发生摩擦是在所难免的，对同一件事情即使有不同的看法，也要本着“对事不对人”的原则，即时处理好这一问题。这正如美国著名成人教育家戴尔·卡耐基所说：“在多数情况下，同级领导之间争论的结果只会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么呢？如果你的胜利是你的同级领导的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎样？你会觉得扬扬自得。但他呢？你使他自惭，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，转过身来，你们还要在同一个屋檐下共事。”
一个优秀的中层，要想与平级之间的沟通变得更好，必须要开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掖着，相互钩心斗角，那还是达不到沟通的效果。所以，试着用用上述的五招沟通力法，必将使你的沟通变得顺畅无比。
点睛结语：
管理学上有种说法：管理就是沟通。对中层领导来说，什么能力才是最重要的呢？管理学家和一些大企业的负责人给出了这样的答案：沟通能力。任何问题都可通过沟通来解决和改善。作为由层领导，其沟通能力应占80%，而其他能力则占20%。所以，中层需要发现并重视沟通的重要作用，培养自己的沟通意识和提高沟通技能，并使之上升到战略高度来加强，如此才能进步得更快，企业也才能发展得更快、更顺畅！
办公室同级之间成功相处艺术
1、 必须有一个圈子。无论如何做都是画地为牢：不加入一个圈子，就成为所有人的敌人;加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人;加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有孤独求败的精英才可完全避免圈子的困扰——这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老板一个人。
2、 必须争取成为第二名。名次与帮助你的人数成正比——如果是第一名，将因缺乏帮助而成为第二名;第二名永远是得道多助的位置，坏处是永远不能成为第一名。
3、 必须理解职责的定义。职责是你必须要做的工作，但办公室的生存定律是，职责就是你必须要做的工作之外的所有工作。
4、 必须参加每一场饭局。如果参加，你在饭局上的发言会变成流言;如果不参加，你的流言会变成饭局上的发言。
5、 必须懂得八卦定理。和一位以上的同事成为亲密朋友，你的所有缺点与隐私将在办公室内公开;和一位以下的同事成为亲密朋友，所有人都会对你的缺点与隐私感兴趣。
6、 必须明白加班是一种艺术。如果你在上班时间做事，会因为没有加班而被认为不够勤奋;如果你不在上班时间做事，你会被认为工作效率低下而不得不去加班。
7、 必须熟练接受批评的方法。面对上司的判断，认为你没错，你缺乏认识问题的能力;认为你错了，你没有解决问题的能力——接受错误的最好方式就是对错误避而不谈。最后一条，不许和老板谈公正。
8、 必须理解“难得糊涂”的词义。糊涂让你被人认为没有主见，不糊涂让你被人认为难以相处——“难得糊涂”在于糊涂的时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。
9、 必须明白集体主义是一种选择。如果你不支持大部分人的决定，想法一定不会被通过;如果你支持大部分人的决定，将减少晋升机会——有能力的人总是站在集体的反面。
10、必须论资排辈。如果不承认前辈，前辈不给你晋升机会;如果承认前辈，则前辈未晋升之前，你没晋升机会——论资排辈的全部作用，是为有一天你排在前面而做准备。
11、必须禁止智力排行。天才应避免得罪庸才，虽然天才一定会得罪庸才——庸才总不太喜欢和天才相处。
12、必须学会不谈判的技巧。利益之争如果面对面解决，它就变得无法解决;如果不面对面解决，它就不会被真正解决。一个最终原则是，利益之争从来就不会被解决。
13、必须理解秘密的存在意义。如果一件事成为秘密，它存在的目的就是被人知道。如果一个秘密所有人都知道，你必须说不知道;同理，如果一个秘密所有人都说不知道，则可以推断，所有人都知道。
14、必须理解开会是一种道。道可道，非常道;名可名，非常名。开会不能不发言，发言不能有内容。如果你的发言有内容，最好选择不发言——开会的目的是寻找一个解决问题的方法，在大部分情况下，这个方法就是开会。
15、必须让婚姻状况成为秘密。隐婚人士在办公室谈情是一场喜剧，单身人士在办公室谈情是一场悲剧。最好的结果是，已婚人士获得一场办公室爱情;最坏的结果是，未婚人士获得一场办公室婚姻。最后一条，不到万不得已，永远不要打老板女秘书的主意。
16、必须掌握一种以上高级语言。高级语言包括在中文中夹杂外语、在怒骂之中附送奉承、在表达保密原则同时揭露他人秘密、在黄段子中表达合同意向。语言技巧高是下乘，发言时机好是上乘。使用高级语言但时机不对，不如使用低级语言但时机正确。
17、必须将理财作为日常生活的一部分。主管在身边的时候，要将手机当公司电话;主管不在身边的时候，要将公司电话当私人手机;向同事借钱，不借钱给同事;陌生人见面要第一个埋单，成为熟人后永远不要埋单。最后一条，捐钱永远不要超过你的上级。
18、必须明白参加培训班的意义。培训班不是轻松的春游，它的目的是学习你工作职责之外的知识;由于学习的知识在你工作职责之外，培训班可以当作一次轻松的春游。
19、必须学会摆谱。如果你很靠谱但不摆谱，大部分人都认为你不靠谱;如果你不靠谱但经常摆谱，所有人都认为你很靠谱。
20、必须懂得表面文章的建设性。能做会议幻灯片的，不能私下讨论;可写报告的，不能口头请示。如果一件事你已经完成，但没有交计划书，你等于没有做;如果一件事情你没有去做，但交了计划书，你可以当它已经完成——毕竟所有学过工商管理的老板都固执地认为，看计划书是他的事，执行是下面的事。
21、必须与集体分享个人成功。所有人都是蜡烛——要点燃自己并且照亮别人，如果你只照亮自己，你的前途将一片黑暗;如果你只照亮别人，你将成为灰烬。
22、必须遵受规则。要成为遵守规则的人，请按显规则办事;要被人认为是一个遵守规则的人，请按潜规则办事。显规则和潜规则往往相反，故当二者发生冲突，按显规则说，按潜规则做，是为最高规则。
三 : 与人相处的艺术
一、与人相处的重要意义
1、世界上人的成功15％靠专业技能，85％靠人际关系。
2、世界上人的快乐与烦恼99％来自于与他人的相处。
3、与人不和谐，就算有了知识、地位和财富也 毫无意义，相处好，人生幸福。
一、与人相处的重要意义
4、中国古代很讲究与人相处（五伦：夫妇、
父子、兄弟、君臣、朋友）
5、生我者父母，成我者朋友
二、与人相处之黄金法则
1、己欲立先立人，己欲达先达人， 己所不欲勿施与人。
2、以你愿被对待之方式待人。
三、与人相处的状态
1、和谐满意（好） 2、亲密无间（很好） 3、若即若离（一般） 4、敌视仇恨（很不好）
5、误解隔阂（不好）
6、紧张冲突（坏）
四、与人相处的研究
1、人的特性表现 1）按体质分（西方） ⒈血质型 ⒉粘质型 ⒊忧郁型 ⒋易怒型 2）按人性分（中国） ⒈情 ⒉私 ⒊贪（财、功） ⒋变
四、与人相处的研究
3）按性质分
⒈善 ⒉恶 ⒊善恶兼之 ⒋善多恶少 ⒌恶多善少 ⒍不善不恶
四、与人相处的研究
4）人的根本特性
⒈人情（情与理） ⒉人心（平衡性）
⒊人性（复杂性、多疑性）
2、与人相处出现的问题
⒈不对点（脾气） ⒉不理解（观念、价值观） ⒊不尊重（无礼）
⒋不服气（嫉妒）
⒌不平衡（计较） ⒍不沟通（心理） ⒎不和谐（冲突） ⒏不愉快（紧张） ⒐不信任（怀疑） ⒑不自然（心态）
3、与人相处容易存在的恶习诊断
⒈ 放大问题（问题都是自己想出来的） ⒉ 喜欢背后论人（当面一套，背后一套） ⒊ 小心眼（小肚鸡肠，没有包容心） ⒋情绪控制不好（易冲动，易恼怒） ⒌不会处理冲突（不懂得委曲求全）
3、与人相处容易存在的恶习诊断
⒍ 小山头、小宗派、小农意识（分别心，自动站队） ⒎ 爱挑毛病（总是站在自己的立场和角度看人、 看事、看世界） ⒏ 匪气有余（什么都不在乎，心同儿戏） ⒐ 不懂成人之美有多重要（助人助己，随喜心）
3、与人相处容易存在的恶习诊断
⒑ 自养不够（缺乏学习心，不知道取长补短）
⑾ 角色意识淡化（不会扮演好自己的角色）
⑿ 好斗（片面理解博弈论原理）
⒀ 偏狭无礼（井底之蛙，自以为是）
3、与人相处不好的根源
⒈ 分别心：世界一体 ⒉ 执着心：怨怨相报，没完没了，见思，对立
⒊ 妄想心：无明烦恼
4、与人相处的20个原理
⑴ 镜子原理 ⑵ 帮人帮己原理 ⑶ 得道多助原理 ⑷ 赞美别人原理（尤其是背后说人好更重要） ⑸ 虚心受教原理（态度决定一切）
4、与人相处的20个原理
⑹ 信义待人原理（信用与义气是与人相处的根基） ⑺ 成就感原理（舍得给别人成就感） ⑻ 为他人着想
原理（一颗为他人着想的心，为人着想
人为你着想）
⑼ 善待别人原理（一切相识皆是缘，人格上平等）
⑽ 光明正大原理（心理充满阳光，才显得正直高大）
4、与人相处的20个原理
⑾ 傲慢偏见原理（人类的通病） ⑿ 虚伪自卑原理（人人讨厌，但几乎人人有） ⒀ 含蓄幽默原理（看透不说透才是好朋友） ⒁ 礼貌得助原理（有礼走遍天下，才得贵人相助） ⒂ 孝道为先原理（孝顺父母，不让其担心，友爱兄弟）
4、与人相处的20个原理
⒃ 德行天下原理（顺随伦常做事即法，照此做事
即德行）
⒄ 忍让为怀原理（忍就是刀架在你的心上，你都不动， 忍方可顾全大局）
4、与人相处的20个原理
⒅ 处人先处家原理（如果和父母姊妹相处好，出来就 好与人相处）
⒆ 感恩知谢原理（对人知道感恩，就能得到更大的成就） ⒇ 宠猪举灶原理（太宠了，它就会把灶火掀掉，人亦然，
宠子不孝）
五、如何做一个如法好人
1、做人的八种味道 孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻
此为做人八德，做人真正的味道是把此八德时刻
放在心上，并表现在待人接物的行为上。
五、如何做一个如法好人
2、公平平等（平等清静） ⒈ 明朝八百口之家（郑濂） 一个公平的人在一个组织中就是人才。 ⒉ 真正的公平平等是心。 3、助人不求回报 发自内心地帮助别人并永远不求回报
五、如何做一个如法好人
4、处下的处世方式 甘处人下，对人谦卑，学会弯腰，学习大海。 建帝业与老师相处 成王业与朋友相处 成霸业与臣子相处 亡国之君与仆役相处（郭槐开导燕昭王语）
五、如何做一个如法好人
5、知人与自知
老子说：“知人者智，自知者明。” 两者兼有就是明智
6、交际之道忍让而已
人与人交际需要长久的历练 老子：“修之于身，其德乃真。” 素养不能一日养成，与君坐，由君量。
五、如何做一个如法好人
7、在竞争中学会“不争”
老子：“天之道利而不害，圣人之道为而不争。”
不与人争，就不会升级战斗
与己争，就能取得成功。自己脚步不停最重要。 老子：“夫唯不争，故天下莫能与之争。” 老子：“古之所谓曲则全者，岂虚言哉！诚全而归之。”
五、如何做一个如法好人
8、淳厚朴实最重要 老子：“大丈夫处其厚，不居其薄。” 李嘉诚之心灵修炼。“强大自我，追求无我。” 信义是人际交往中的准则。遵守信义，终生受益。 生意是靠别人给的，所以就要好好对别人，让他喜欢你。
五、如何做一个如法好人
9、“四不”之宝 “不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功； 不自矜，故长。” 10、三思而后行 三思：为人谋而不
忠乎，与人交而不信乎，传不习乎？ “吾一日三省吾身。”修正错误的想法、看法、说法、做法。
五、如何做一个如法好人
11、让爱充满内心并发散与人 关系因爱而结，因恨而离。
爱充实，人光辉。 12、不因失去而失落
人将失去一切。房子、车子、工作、金钱、青春、甚至所爱 的人都会失去。但真正重要的东西却不会失去。
失去是人生最困难的课题。
失去将人与人结合起来，让人更懂得彼此关怀。
五、如何做一个如法好人
13、不自欺欺人。
不自欺可谓诚。 欺人者自欺也。
五、如何做一个如法好人
14、看破、放下、自在、随缘 什么叫看破（智慧） 什么叫放下（功夫。放下吝贪，恶业，懈怠，散乱，愚痴）
什么叫自在（和谐。与己心，与人心）
什么叫随缘（知因果）
五、如何做一个如法好人
15、存好心，说好话，做好事
六、与人交往中不得不回答的20个问题
1、谁是你最爱的人？ 2、谁是你的贵人（过去、现在和未来）？ 3、你有什么利用价值 4、谁是你的助力
六、与人交往中不得不回答的20个问题
5、谁是你的铁杆朋友 6、你真正帮助过多少人？都是谁？ 7、帮助过你的人有多少？都是谁？ 8、你有没有伤害过人？现在有没有反省？
六、与人交往中不得不回答的20个问题
9、谁是你的人生榜样？他们与你有没有直接关系？ 10、谁是你圈内的朋友？你有几个交往的圈子？ 11、你与人交往过程中有恐惧吗？具体有什么恐惧？ 12、你有没有恨的人？是谁？你怎么解决？
六、与人交往中不得不回答的20个问题
13、你有没有恨你的人？是谁？怎么解决？ 14、你的交友之道是什么？真正是这样做的吗？
15、你会不会经常关心人？关心的行动是什么？ 16、与你经常交往的人是谁？他们是益友还是损友？
六、与人交往中不得不回答的20个问题
17、如果你被误解，你该怎么办？ 18、你有没有欺骗过别人或朋友？是偶尔还是经常？
19、你最信任的人是谁（领导、部下、同事、朋友、亲人）？
20、你最不喜欢交往的人是什么样的人？为什么？
七、不是答案的答案 ——与人相处的终极
法则
1、布施（放下自私自利，万缘，名闻利养，
帮助，礼尚往来，有恩有义。施财得财富，
施法得聪明智慧，施无畏得健康）
七、不是答案的答案
——与人相处的终极
法则
2、爱语（爱护对方，不是甜言蜜语，真诚的
关怀，训导其改过自新）
3、利行（所作所为对你是有利的，为善得利， 心净则佛土净）
七、不是答案的答案
——与人相处的终极
法则
4、同事（原意是跟一切众生和光共尘，但凡人
做不到。只能和上帝、真主、佛主同事。
和你在一起，共同成长，一同成长的朋友
最难忘。）
八、与人相处中不算思考的思考
1、人际关系的处理，谈到深处是心态、心理，
素质、修养；谈到痛处是道德和人品。 2、平衡的心态，健康的心理，良好的素质，
儒雅的修养是良好人际关系的基础。
3、父子有亲，夫妻有别，君臣有义，兄弟有序，
朋友有信是良好人际关系基础的基础。
九、不是总结的总结
1、回归自然，返璞归真，才能获得人际 相处之大自在。
即：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，
长幼有序，朋友有信。
九、不是总结的总结
2、全宇使命：致力构筑人类、社会、 自然三者和谐之美 此符合道德：明了大自然是道，随顺 大自然是德。行道明德才会是和谐一切。
九、不是总结的总结
3、财富不是永久的，而朋友是永久的财富。
愿大家都是有德有行的人！
愿大家都是有朋有友的人！ 愿大家都是有财有福的人！
谢谢！！
毛泽东的《咏蛙诗》 1910年秋，7岁的毛泽东离开韶山， 报考湘乡县东山高等小学。 入学考试时，他写了一首《咏蛙诗》： 独坐池塘如虎踞， 绿荫树下养精神。 春来我不先开口， 哪个虫儿敢作声。
四 : 与领导相处的艺术
[与领导相处的艺术]与领导相处的艺术——简介
[与领导相处的艺术]与领导相处的艺术——知识点五 : 员工和领导相处的艺术
员工和领导相处的艺术
人际交往的艺术，交际不仅是一门学问，而且是一种艺术。 （发展的根本前提——依靠人； 发展的根本途径——提高人； 发展的根本准则——尊重人； 发展的根本目的——为了人；发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。）
21世纪是合作的世纪，是资源共享、财富共享的时代，大凡明智的人都懂得联合起来，借助别人的力，量改变自己的命运。因为 个人的力量总是有限的， 与人联合则可以壮大自己。 在这个快速发展的时代， 生存的关键是借力，借力就需要你具备很好的人际 关系处理能力，如何处理好人际关系？如何让自己 在竞争中生存？
一、人际交往的概述
1、定义人际交往，也称社会交往，是指人与人之间通过传送者和接受者双方对交往信息的一致理解。 一定的方式进行接触，从而在心理和行为上发生，相互影响的过程。
2、通常人际交往有赖于以下条件： 一定的交往技能和交往愿望。适当的传播通道或传播网络。交往过程中有及时的信息反馈。 对对方时刻保持----尊重。。
二、人际交往的重要性
1、人际交往促进深化自我认识 2、人际交往促进社会化进程 3、人际交往是实现人生价值的桥梁
三、人际关系发展的过程
包括对交往对象的注意、选择和初步的交流等。
2、情感探索阶段 要迈出定向阶段 交往双方开始思考并寻求共同点，包括兴趣、爱好、话题等等。随着 交往次数的增多，发现可以建立情感联系的方面越多，交往就会持续 此时，交往的双方已有了基本的信任和感情。交往的广度和深度继续下去。也有话不投机半句多的，此时交往将会结束。 3、情感交流阶段发展，能真诚的为对方着想，既善于赞美对方的优点也敢于批评对方 的过错。通过双方的信息反馈，感情会逐步加深。 4、稳定交流阶段 这时，交往的双方能够包容对方的缺点，在心理上有同一性或相容性。 互相认识全面而深刻，允许对方进入自己的私密领域，双方有很高的 信任感和安全感。互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系
补充：关于人际距离，指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离，人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能。反应： 觉醒反应 阻挡反应
亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程为15—45CM，表现为 亲密关系。个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45—75CM，出现 于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM， 出现于熟人间的交往。
社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环 境或社交聚会上；远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈判 等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M，如演讲或讲课等；远 程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。
四、把握人类的“禀性”“方”是做人之本 “圆”是处世之道 掌握人性乃万“圆”之源，案例：动物获奖的启示
在驯兽方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为就受到严惩的 在人际交往中，我们用批评、 指责的方式，并不能使他人永 久地改变，反而会引起逆反心理动物学得快 让人心甘情愿去做事的方法？
人际交往的白金法则： 别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则、道德和法律的前提下，尽量那样待他。
五、人际交往中的心理效应
1、首因效应
指观察者第一次与对方接触时， 根据对方的身体相貌及外显行 为所得的综合性与评鉴性的判 断。
先入为主
1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着 打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。
2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因 效应带来错误印象。
把握相识的瞬间
1、接近对方身体 2、初次见面坐旁边 3、增加见面次数，表现“我很
尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。
2、近因效应
与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响 较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象， 对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为 “新颖效应”。十个好，百个好，一个不好全遮了，比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因 ，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。
近因效应的启示
1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾， 否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。
2、说话的语序也会影响沟通。
3、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布 公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。
4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看 一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。
3、晕轮效应
印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部 印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一 样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为 “晕轮效应”，也称“光环效应”。
晕轮效应的启示
1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。
2、要尽量消除“偏见”， “横看成岭侧成峰，远近高低各不同” 多角度分析取舍。
3、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。
4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，?4、刻板印象 按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴 上标签，按图索骥。
1、不要从交往对象的性格、地位、 背景出发交往 2、不要带着“有色眼镜”，穿着 “印象外套” 交往
5、投射效应
投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己 的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理 现象。实质在于“强加于人”。
六、个人应具备的人际交往能力
故事一：邮局寄信 故事二：餐厅细节
学会和各种人愉快的相处
经常保持微笑，常和别人保持合作，从中获得乐趣，保 持 幽 默 感，乐于助人，学会和别人分享喜悦，要有目标和追求，尊重弱者。
七、如何与朋友交往
1、不要出卖朋友 2、不要疏远落泊的朋友 3、不要窥视朋友的隐私 4、
在与朋友办事中赢得魅力 5、为朋友奉献一切 6、如何善择良友 7、君子之交淡如水
八、如何与异性交往
1、男生展现自己的魅力 体贴 幽默 憨厚 浪漫
2、女生要散发女人味 温柔 天然野性 保持神秘感，与她的利益一致 ， 尊重她，了解她 ， 女生喜欢给人以小恩小惠，女生希望别人夸她漂亮。
3、赢得女人欢心的方法 ，向她吐露心事 ，留意她微小的欲望，注意她服饰的微小变化，获得男人喜爱的经验，哪些做法会让男生很反感？
，在现代职场，不管你适不适应，你都得遵守它现有的规则，处理好和领导之间的关系；作为一个员工，或者作为一个完全的社会的人，你都得遵守这个社会的行为规范，因为如果没有这些行为规范，导致你和领导的矛盾激化，整个职场就会失去秩序，你的前途也会堪忧。从某种意义上说，灵动永远是一把好用的“梯子”，就看你会不会用，敢不敢用了，但是完成两位上司安排的所有工作又非轻而易举。现在职场中间流行这样一句话：领导天天干基层，员工天天谈战略。这句话，有一点极端，但是很有代表性。只是必须设臵一个前提：先做好你自己的本职工作。作为企业里的一员，无论居于哪一个位臵，你的角色首先是贯彻执行者，对自己的职务、职权、职责负责，在任何情况下，先做好自己的本份工作。可能你长期在领导身边工作，深得领导的信任。这样的话，你就容易产生错觉，以为深受重用就消除了与领导之间的界线，从而不
自觉地站在领导的位臵上，替领导做起主来。虽然你的出发点是好的，是为领导分忧，也是为了维护公司的利益，但即使你做对了，领导心里也不会舒服，更不会接受这样的事情，因为做决定的应该是他，而你不过是一个执行者。所以，在工作中，无论你与领导的关系多么亲密，无论你的看法多么正确，也千万不要逾越与领导之间的界线。领导决定的事情，你要无条件地执行。如果领导意识到自己错了，就会授权按照你的方案办；如果领导刚愎自用，非要你执行他的错误决定，你只管执行好了。等领导发现自己错了，他也不会把错误推到你头上，反而会暗地里赏识你的态度，慢慢地会重用你。
把话说到领导的心窝里
有些上司自恃头脑聪明，交际广泛，或者背景深厚，往往认定自己是一个了不起的人物，从而趾高气扬，骄傲自满，甚至目空一切，飞扬拔扈。对于这样的上司，你可以适度恭维。由于他们喜欢旁人对他歌功颂德，反感对其批评指责，甚至厌恶那些对他们的“功”、“德”毫无反应的人，所以，对他们不恭维不好，恭维过度也不好。所以在恭维时，要找准确实需要增光添彩的“闪光点”，最好郑重地讲给第三者听。这种恭维，不管是当着上司的面，还是在上司的背后讲，都能起到很好的效果。注意以下几个问题，它们直接影响你建议的效果：首先、选择适当的时机，这里主要照顾到你的上司的心情。请记住他也是个普通人，当公务缠身、诸事繁杂时，他未必有很好的耐心随时倾听你的建议，尽
管它们极具建设性。其次、关注对方，恰当举例。谈话时应密切注意对方的反应，通过他的表情及身体语言所传达的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并视需要而适当地举例说明，以增强说服力。最后、态度诚恳，言语适度。注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思。你要尽量让自己的建议占用较少的时间，最好一分钟结束，这样才不会引起上司反感。如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得“有理”，也比较容易接受。反之，倘若他不赞同你的意见，你也不会浪费他太多的时间，他会为此感谢你。向上司提意见本非坏事，但如果过于“热心”，会使自己“冲”过头，上司必定会认准你是个麻烦制造者，不会接受你的意见。此时，你切记不要过于自作主张而忽视了上司周遭的人际环境以及时间安排。傻瓜，你明白了吗？
千万不要和领导唱反调
身在职场，与领导交往时，你一定要研究领导的心理。一般而言，无论在工作上，还是在其他生活细节上，如果下属和自己唱反调，或是被下属抢了风头，都是难以接受的事实。所以，一定要切记，不要和领导唱反调，让领导心存芥蒂。比如说，下面这些情节就可能让领导不高兴：在非正式场合，打断领导的话，发表自己不同的观点。女下属的穿着打扮或使用的物品比女领导的高档精美。在捐款、馈赠、比赛等方面高过领导。见解被领导采纳，下属到处嚷嚷这些全来源于自己的想
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