一 : Enjoylife访谈群对话卓敏工作室卓杰

　 A5创业项目春季招商 好项目招代理无忧

　　Enjoylife：各位晚上好，时间已经是凌晨了，感谢大家一直的陪伴，此刻我们邀请到的来自卓敏工作室http://www.zhuomin.net/的团队成员卓杰，Enjoylife访谈群、6720站长交易网联袂推出的站长访谈即将开始了，请大家继续保持安静。访谈中途或者访谈后我们会根据大家的需求适当安排互动环节答疑解惑。谢谢大家!

　　Enjoylife：晚上好，小鸭童鞋，很感谢你能在凌晨时分接受我们的访谈，首先我们仍然希望你能自我介绍一下。

　　卓敏-卓杰：洪波，凌晨好!很感谢深夜了依然战斗在电脑面前给我做访谈!我是来自厦门卓敏工作室的卓杰，主要负责技术这块的工作。目前个人在团队中主要的重心也在完成每个团队项目的技术提升及改造等!

　　Enjoylife：做技术的人一向被认为不太适合做网站的发展和运作，你怎么看这个问题呢?你是否觉得这个问题也存在于自己的身上?平时如何定位自己的呢?

　　卓敏-卓杰：其实这个问题我觉得说的应该是符合实际的，但是也是会有例外的，主要看执行的人是一个怎么样的心态来看待整个项目的过程，如果说能够把技术的实现和推广的技巧结合，也为不是不行的!而且我觉得技术太缺乏交流，反而会导致技术变得死板，技术应该要敢说、敢做、敢想!

　　而且在一个团队的角度上，技术并不是只埋头干活的，在一些会议、协商、谈判、合作上，技术都必须要有自己的思维和想法，这样才能提高一个团队的协作能力，没有人能保证技术是不能提出好的推广方案和好的发展方向的!所以我很提倡技术多与外界交流，多与团队沟通!这样才不会导致一个团队变成零散的一堆人，团队是块表，那么每个人都是零配件，只有搭配在一起的时候，这块表才能正常的走!

　　Enjoylife：ok 卓杰接触互联网以及技术行业多久了?最初的互联网和今天的互联网在你看来有哪些差异?能否和我们谈谈

　　卓敏-卓杰：应该说我接触互联网有9年多了!当时还只是玩游戏，后来想开了，玩游戏不如做游戏，慢慢的开始研究游戏，然后才开始接触技术层面的东西!做WEB应用有四年多的时间了!在最初，我觉得互联网是块宝地，因为当时看周围的人都是玩游戏的，花钱每笔都是大数额的滚动，从那时候开始，我就想依靠互联网赚钱，也是在互联网上花了10天时间，赚到了第一笔来自互联网的收入，虽然钱不多，但是很有成就感，后来就觉得互联网会有很大的发展!从我接触到现在，只能说从一个贵族奢侈消费进步到平民百姓的概念，入门再也没有门槛，赚钱再也不需要想法，花钱再也不寻找理由，收钱数到手软，这就是现在的互联网!

　　以前的互联网没有被人开垦过，现在的互联网已经边地是人，应该说有人的地方就有互联网，很多人都说大家都在做，就不赚钱了，所以很多老朋友离开互联网去做实体行业了，但是我依然在这继续着我原来的梦，因为我觉得其实并不是大家赚不到钱，而是分钱的人多了，所以大家才说不赚钱!技术也越提越高，用户需要的能力也越来越低了。

　　卓敏-卓杰：也许，以后真的是一个傻子也可以在互联网上随便赚钱了!

　　Enjoylife：ok， 谈的很到位，我们知道早在卓敏工作室成立之前，大部分技术和运作团队是统计啦的团队成员，我们了解到统计啦解散之后很快就重组新的团队了，能否和我们谈谈过去这些团队合作以及团队运作中的一些问题和缺憾吗

　　卓敏-卓杰：统计啦其实很多内在的东西，网络上爆料的都八九不离十了!解散不一定是一个遗憾，因为成员大部分都在!只是缺少了一个项目，但是我和整个团队都相信，只要一个团队在，无数个统计啦还在!

　　Enjoylife：ok，在卓敏工作室成立这段日子以来能否谈谈你对于自身的几个项目发展的一些整体思路是基于哪些方面的考虑呢?比如谷歌爱好者以及即将上线的站小二。

　　卓敏-卓杰：其实我个人比较偏向于服务行业，所以我一直希望我们的产品可以提供更多人更便捷的服务，因为我也是用户，对于谷歌爱好者来说，我觉得他提供的不单是资讯和谷歌的产品介绍，提供给别人的是谷歌的想法以及创作，希望谷歌爱好者可以给更多的用户带去灵感和想法，帮助用户可以快速的迈入成功。

　　站小二是目前来说，我们比较重点的项目，因为其中的内容，应该算是目前来说在互联网上普遍存在的东西，只是我们把那些东西合在一起了。

　　我们就是一个加工工厂，把用户需要的东西加工好，打成一个包裹，方便每个用户可以找到自己需要的东西，也可以通过一个包裹，获得所有自己需要的产品服务!

　　卓敏-卓杰：当然我们服务的不单纯是用户，也包括服务商，我们的服务大部分由服务商提供，我们只是一个平台，我们的模式比较类似苹果，我们只是一个软件商店，而里面的应用，都是开发者自己制作的，我们提供好的产品一个好的平台，给用户一个平台，完成用户的需求，给开发者一个平台，让开发者更容易从网络上获得资源、流量、收入!

　　Enjoylife：ok，应该说基于之前团队的整合，整个团队的协作，做出一个很有看头和发展前途的平台我个人很看好，基于技术层面来说，你觉得站小二的主要用户群体会是哪些?目前网站的进度到了什么阶段。

　　卓敏-卓杰：协作上我觉得还是不能说非常满意，因为懈怠会使人懒惰，低要求会使团队松懈，我希望整个团队都能将目标推到一高再高的程度!

　　站小二的用户群体应该说可以覆盖到95%以上的网民，目前来看，大部分功能已经完成了，现在主要是优化自身不足及了解用户需求，继续增加用户需要的产品!

　　Enjoylife：现在大家在产品推出来之前，创始人都需要抓住用户体验，哪些习惯和哪些东西是网友最喜欢的，最适合的，最迎合网友心理的产品应该说都会成功，基于此，能否谈谈你对于用户体验的一些个人观点和看法

　　卓敏-卓杰：其实用户体验是个很难捉摸的东西，没有人能说谁的用户体验是绝对好的!

　　因为用户都是有不一样的操作习惯，对于用户体验，我觉得可以提一下阿江的51.LA统计`

　　他的一点做的很好，那就是功能导航!可以选择放在顶部，也可以选择放在左侧，其实这就是一点不错的用户体验，既然说这点是好的，那么为什么不吸收呢?我很喜欢很多产品的优秀用户体验，所以每当遇见自己喜欢的界面或者用户体验很好的界面，我就会把界面保存到自己的电脑里，当我需要做用户体验提升的时候，我就会把他们都翻出来，看看那些是可以被吸收的!

　　卓敏-卓杰：10个产品都会有10种不同的用户体验，如果说你能把这10种用户体验都集中起来，那么你就满足了适合10种人的习惯了!

　　Enjoylife：我们了解到你平时业余也在做一些站点和自己兴趣的网站，能否和我们谈谈自己做站的一些体会和心得

　　卓敏-卓杰：其实个人做站的兴趣主要是想充实自己，而且一些站点也可以做为研究对象，哪怕只有几个IP的网站，都有一定的研究价值，起码可以告诉你，这几个IP的访问者习惯，这样可以帮助你提升网站的用户体验和用户需求!

　　敏-卓杰：还有就是做站不要急于求成，我以前做站，每天都看统计，每天都想如何提升，却一直忽略了用户的需求和用户为什么来你的站，后来做站，把心态放平，把流量看淡，反而流量是直线上升，最近做的一个测试站，13天流量就有2600+的IP，做好后一直没看流量统计，等某天空闲下来看的时候才发现，原来用户不是你可以简单就捉摸清楚的!

　　卓敏-卓杰：做站的时候，我尽量把自己看成用户，这样才知道有什么缺陷，例如我做为站长，我可以容忍网站的一个页面打开要10秒，而用户却不行!所以做站的时候，应该先为用户考虑!

　　Enjoylife：其实之前我们线下和线上的交流还算有一些，个人十分看好低调的卓敏工作室和其团队成员，对于互联网发展，特别是近来热门的团购网以及电子商务的发展，以及互联网从去年底到今年发生的各种变迁，你有什么看法吗

　　卓敏-卓杰：电子商务肯定是一个发展的趋势，因为电子商务占互联网中金额交易最大的一块，而且应对市场需求、用户增长都会有很大的扩展空间，帮助网民变成网商其实也是站小二中的一块重点!

　　团购我觉得相对来说看的比较平，比较单买家好找，团购用户很难吸引，这个是团购的一个病处，所以我对团购的看法是，如果说团购能够与本地资源合作，包括线上的地区门户以及线下的商户合作，那么再进行一系列有影响力的推广，团购是可以在短期之内快速盈利的!

　　Enjoylife：从技术层面上来说，对于大家做站，做项目，程序方面，你有什么看法提供给大家参考一下吗?经常会看到很多站长在选择项目程序上苦恼，是自己开发还是用现成的?如何去最大化的优化程序等，希望你能从专业的角度和我们谈谈。

　　卓敏-卓杰：程序上其实我觉得目前来说，大部分的CMS系统已经可以满足用户了!做站贵在快、准、特，快速完成并上线、准备齐全万事俱备、特殊差异特殊推广。

　　卓敏-卓杰：我个人比较建议大家不要盲目的想着自己开发，在大公司的角度上来看，可以扔出几万甚至几十万上百万来做一个站，而草根站长应该考虑如何在尽量少的投资情况下去做站，所以给大家的建议是除非必要，否则不要自己开发，非要自己开发的话，先找个可以顶用的程序，先用着，让推广和运营可以先走一步，然后再开始开发，这样节约时间，毕竟时间就是金钱!否则在这个紧迫的时代，大家输的都是时间!

　　卓敏-卓杰：我们后期可能也会挑选各个行业的产品中用户使用量比较大的产品进行一些优化和改进，然后提供给站长使用，因为大家其实用CMS或者其他建站程序，最害怕的就是因为漏洞而导致网站被黑，所以这块，我们也会尽快做好!

　　Enjoylife：我们知道最近康盛推出了DX程序，而我们了解到在这之前，很多使用DZ程序的网站纷纷转头使用了PW程序，在你看来，当前个人站长想要做社区地方门户，选择什么程序更为合适呢?康盛DX你给它打几分?

　　卓敏-卓杰：DX我在内测时就有参与，看过后，觉得康盛现在的现在越来越本地化了，这点其实是很好的。但是PW的8系列，应该说会更适合本地门户一些。作为中间角度来看各个产品，我觉得首先应该为站长考虑的是一些基础问题!

　　例如DX，我一直在考虑，用上去后，我的备案会不会被取消!而PW8系列，我觉得应该开始排除这样的问题了!虽然DZ的插件数量远多过PW数倍，但是有些用户并不是看你插件的数量，而是他自身的需求!

　　DX我觉得可以给他85分，因为我感觉DX进步了很多，包括用户体验、速度、功能`

　　因为我原来一直在使用DZ的产品，后来发现太多烦琐的需求一直困扰着网站的发展，所以换成了PW，一直在观察他们的产品进步，综合对比，我觉得PW8我应该可以给他90分!

　　因为他确实更符合用户的需求!

　　但是我觉得我自己的看法有时候是比较片面的，不一定是DX绝对不适合做站，而是看每个用户的需求!所以我比较建议站长在做站选择程序上的时候，不要看大家选择什么，而是看什么更适合自己!

　　Enjoylife：ok，我们的访谈接近尾声，看到一个做技术的卓杰谈及互联网运营以及用户体验思路十分清晰，难能可贵!对于未来发展，能否和我们谈谈，谢谢

　　卓敏-卓杰：我想我们团队还是会秉承一直一来的想法，更好的服务用户!我们的每个项目都会考虑进一步的提升!当然更希望大家能给我们更多建议和意见，这样可以帮助我们更好的服务好用户!

　　Enjoylife：今天很感谢卓敏工作室核心技术成员卓杰来到我们的互动空间和我们的分享，虽然时间已经是凌晨三点，但我们的分享却仍然没有停息，一直在交互和分享，做技术的真的不适合做网站吗?在卓杰的身上，我们看到了另外一个不同的观点，做技术的依然适合做互联网，也许可以做的更好，我希望我所认识的那个圈子和所有现在看到这个访谈的不管是互联网老人，骨灰级别的技术高层也好，放下你老人的架子，正式互联网发展，不要继续停留在过去和一直对技术的研究中执迷不悟，市场本身也是很适合你在做技术中继续的挖掘和开发的，改变观点和策略，就是改变你的人生，技术能当饭吃吗?能!技术能让你吃的更好吗?你做技术的能运作网站吗?倒也未必，所以我们希望从今天的访谈，让大家认知到，你做什么都是可以的!开始行动吧!亲爱的朋友!这里是Enjoylife访谈群、6720站长交易网联合推出的站长访谈，我们今天的访谈就到这里了!再次感谢卓杰午夜的分享!我们下次再会!

　　来源：

        Enjoylife访谈群对话妈妈晒创始人：纪方

二 : 信访干事信访工作的感言

各位领导、同事们：
大家好！我叫，做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。
一、 吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提
做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。
思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。
二、 重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证
做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。
三、 创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键
信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事；在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“ 三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防；月季工作重排查；突发信访重源头。热心接待上访群众；耐心听取上访群众反映的问题；诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合；思想教育疏导与提高群众法治观念相结合；依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。
通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。

三 : 2012信访工作要点

一、目标任务
全年信访工作实现“一控制、两下降”目标任务。信访总量较2011年相比有所下降，至少下降2—3个百分点，来县去市集体信访批次和人次较2011年有所减少，单个赴省进京上访继续下降,争取不出现赴省进京集体上访。中、省、市、县立信访案件的办结率达到100%，一般信访问题的查处率达95%以上。
二、 工作措施
1、继续学习贯彻落实《信访条例》和胡总书记对信访工作作出的三点指示精神，树立和落实科学发展观，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，切实推动信访工作科学发展、和谐发展。
2、继续坚持开展矛盾纠纷排查化解工作，切实做到把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。一是要求各乡镇、各部门坚持开展经常性矛盾纠纷排查调处工作。二是要求县信访联席会议定期开展矛盾纠纷排查化解工作，坚持每季度组织力量对全县范围内存在的矛盾纠纷进行一次全方位、拉网式排查化解工作。
3、继续健全完善信访工作制度，创新工作机制，进一步推动信访工作良好开展。一是要继续坚持县级领导信访接待日制度和预约接待制度。二是要坚持县级领导包案制度。三是建立基层信访信息排查报送制度。四是建立局领导轮留坐班接访制度。
4、加大信访案件的督查、督办力度，进一步提高信访案件的办结率和办理质量，切实做到信访问题“事事有交待、案案有结果”。一是要加大重大信访案件的查办力度，尽量做到信访案件多办少转。二是要加大信访案件的督查督办力度，特别是对中、省、市立案和县级领导接待批办的案件，要切实加大督办力度，同时，对办结的信访案件实行信访人签字制度，确保群众反映的问题能够妥善处理到位。
5、进一步规范信访工作程序和信访人信访行为，切实达到“双向规范”。一是要健全和完善科学规范的受理、交办、督办、回复群众信访事项的工作规则和制度，确保信访事项得到及时妥善处理。二是要加强法制宣传教育，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，自觉维护信访秩序。三是要加大对无理缠访、闹访等非法信访行为的打击力度，建立和谐有序的信访秩序。
6、加强信访机构建设，努力提高信访干部的能力和水平。一是要加强对基层信访工作的指导，切实提高基层信访工作的服务水平。二是加强对各级信访工作人员的培训力度，进一步提高工作人员的工作能力。

四 : 信访工作要点

一、信访工作的基本情况和数字分析
2011年六安市国土资源系统共受理各类信访件501件，其中：来信240件，来访170批次397人次，12336举报违法热线电话91次。已办结484件，办结率96.6%。反映的主要问题：非法批占地83件，已化解74件，有9件在办理之中；征地安置补偿中的纠纷167件，已化解164件，有3件在办理之中；土地权属争议61件，已化解56件，有5件在办理之中；探采矿纠纷44件，已化解44件；土地闲置12件，已化解12件；破坏耕地取土烧砖31件，已化解31件；要求复查复核20件，已给答复意见书；其他反映乡(镇)村干部及本部门工作人员36件，已化解36件，有47件是重信重访件，分别都给予转办。
市局今年直接受理各级转办、交办、网络、媒介、12336热线电话等信访件261件。其中：部热线电话19次，省厅热线电话36次，省厅转办信67件，去省厅上访转办62次159人次，网络、电台转办3件，南京督察局转办4件，市交办23件，来市局上访22次84人次，来信25件(不包含咨询148次，来电话213次，来访164批次23人次)。261件按行政区域分别是：霍邱县63件(来信24件，来访19批次51人次，热线电话20次)占市局直接受理件的24.1%；裕安区57件(来信21件，来访20批次82人次，热线电话16次)占市局直接受理件21.8%；寿县29件(来信14件，来访7批次16人次，热线电话8次)占市局直接受理件的11.1%；金寨县26件(来信13件，来访9批次17人次，热线电话4次)占市局9.9%；舒城县23件(来信8件，来访6批次9人次，热线电话9次)占市局直接受理的8.8%；金安区21件(来信9件，来访9批次26人次，热线电话3次)占市局直接受理的8%；霍山县8件(来信3件，来访3批次6人次)占市局直接受理的3.1%；叶集8件(来信3件，来访5批次13人次)占市局直接受理的3.1%；六安经济技术开发区12件(来信9件，来访3批次8人次)占市局直接受理4.6%；利用科4件，地籍科4件，收储中心2件，征迁处2件，安置房2件，合计占市局直接受理5.3%。
二、主要做法
一是加强领导和加大宣传，推动信访工作有序开展。信访工作是一项重要工作，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的系统工程。为了把这项工作做好，我局成立了信访领导工作组，党组书记、局长程东风亲自抓，分管领导具体抓，按照“一岗双责”的要求，形成领导班子成员齐抓共管的良好局面，并将信访工作纳入对各县区局的岗责考评。为了完善机制，规范程序，提高效率，我局在市信访局专设信访办公室及信访接待室，将信访制度和修改完善后的《信访工作职责》、《信访人员守则》、《群众来访接待制度》、《人民来信办理制度》等装裱上墙，以六国土资文[2011]147号《信访件签批处置办法》促使信访工作人员认真履行职责，认真做好群众信访事项的登记、告知、受理、答复、转办等各环节工作。每月按时上报《信访社情分析报告》、《信访统计表》、《矛盾化解纠纷排查情况统计表》、《12336违法举报电话接听情况一览表》到省厅，全年共发出《国土资源信访事项告知书》132封，使信访人知道去哪里办理，减少信访量，如农民承包土地、出嫁女有关事宜是农委的职责范围，《林权证》之争议是林业部门等。发出《国土资源信访转办单》213件，《国土资源信访不予受理告知书》6件，《国土资源信访复查通知书》43件，协助市政府复核信访答复意见书7件。不断拓宽，畅通信访渠道，坚持利用广播电台“政风行风面对面”和“百姓畅言”邮箱、传真、网络，特别是“6.25”土地宣传日，和群众交流。在今年7月8日全市信访工作会议上，我局题为《如何做好新形势下国土资源信访工作》在大会上交流。金寨县国土资源局在乡(村)开办“国土学校”及市局创办《六安国土资源》刊物；“信访下乡”宣传活动，进一步深入引导了广大农民群众如何行使权利和履行义务，进一步规范群众的信访行为，同时也宣传了我局职能和增强了信访工作透明度，尽可能把问题解决在基层，有效地避免过激行为。
二是提高认识和注重质量，确保信访工作真正落实。国土资源信访工作面对的来访人员绝大部分是法律意识相对薄弱的弱势群体，因此，我们在工作中做到不打官腔，不绕弯子，不踢皮球。凡是群众第一次来信，我们都认真阅看，根据《信访签批处置办法》（六国土资文[2011]147号）及时给予答复告知，回信处理办法或找哪些部门；第一次来访，我们做到耐心听群众讲，细心问清情况，热心联系当地乡（镇）或县、区有关部门，把问题妥善解决好。树立信访源头的意识，切实解决好重访轻信问题，努力防止由信转访，促使问题就地解决。如：党组成员、副局长李曙分管执法、信访、征迁等工作，要求每个人做群众工作都要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把问题解决在基层。
三是突出重点和关注形势，确保突发事件能及时应对。信访工作是排解社会矛盾，确保社会稳定的重要因素，我局站在讲政治、讲大局的高度认真对待，每逢节假日，重要纪念日和政治敏感日都会排表轮流值班。今年“两会”、“世博会”、“亚运会”期间一直坚持24小时值班，并对信访过激人员专门谈心做工作。如：霍邱县周集镇张明磊因爷爷留下的房产问题，父亲与几个叔叔的房产分割一事，数次到县、市、省上访并时常给部里打电话，监察科长雷家好耐心做工作，细致讲解房产分割与土地权属的关系，并及时向党组成员，纪检组长梁修好汇报，梁书记急时解答，并到现场召集有关人员做工作。对待老上访户，雷家好同志能热情接待，耐心听讲，细致做各方面工作。如：霍邱县的代东祥、冯伦芝、张振林，金寨县匡光财，寿县的许大军，金安区强力园钉厂张宝如等。
四是落实制度和创新机制，推动信访工作良好的开展。一是坚持领导信访接待的制度和预约接待制度，二是群众各类诉求从局信访室一个窗口进，各科室办理，承担解答由信访室统一办理，三是坚持领导包案制度，四是建立信访信息报送制度，五是建立主要领导轮流接访制度，六是落实责任追究制度。
三、存在问题
一是群众法制意识在不断增强的同时，理解法律不够准确，总认为补偿标准太低，如在十几年前的征地要重新算，借此机会提出许多不合理要求，霍邱县城关镇、新店镇上访数十次，反映同一问题。
二是有的县（区）、乡（镇）政府在征收土地工作时未坚持村民代表签字制度和“两公告一登记”制度，仅是村委会或村民少数人签字，征地程序上的瑕疵导致上访。
三是群众要求解决问题过急，加之有的县（区）不能正确理解群众的诉求，今年我市到省厅上访就有62批次159人次，造成“信上不信下，信大不信小，信利不信理，信访不信法”的错误想法，一件多投，到处乱跑。
四是因政策衔接问题引起的矛盾化解难度大。信访反映既有多年前遗留历史问题，也有新政策出台出现的新情况、新问题。比如皖政[2011]132号《安徽省人民政府关于公布安徽省征地补偿的通知》执行时，对有的用地单位矛盾比较大，如霍邱县长集镇工业区，裕安区城南镇、开发区三女墩村、二十铺村等导致上访不断。
五是个别县区对初信初访不重视，有的解答不能心平气和，没有按《信访条例》、《国土资源信访规定》办理，不能明确告知是否受理或由哪个部门办，从而使信访人多次来信来访。如：裕安区平桥工业园用地，城南镇汪家行、四望山村，导致多次到市里上访。
六是个别县区基础地籍资料管理较为混乱，办理程序不明，导致群众对《国有土地使用权证》四址界线不明白，对我们的工作产生怀疑。
四、2011年工作打算
国土资源信访工作是一项送上门的群众工作，是我们国土资源部门联系群众的桥梁，了解社情民意的“晴雨表”，维护社会稳定的"安全阀"；2011年，我们将进一步以科学发展观为指导，以保障发展和保护资源，保护民生和保障稳定为主线，力争在有效排查化解国土资源矛盾纠纷，加强控源治本上有新进展，在破解国土资源信访难题，促进重信重访上有新突破，在完善国土资源突发事件防控机制，掌握国土资源信访主动权上有新的成效。
一是进一步提高思想认识，切实做到依法管地、用地，从源头上杜绝国土资源信访量。
二是加强信访业务知识学习，在第一季度举办县区及土管所工作人员培训，不断提高政策水平和工作能力。
三是牢固树立为人民服务意识，注重调查研究，坚持“信访无小事”，杜绝不作为，乱作为及久拖不决的工作态度，要坚持群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人，面对面，手拉手，心连心工作。
四是定期研究分析信访工作情况，每季度对各县区进行《信访工作通报》交流信访信息，分析形势，提出解决问题和改进工作建议。
五是信访工作人员一定要做到“四个心”即：对群众充满爱心，接待上访者有责任心，听取上访群众反映问题要耐心，调查处理信访件细心。
总之，在新的一年，我们将不断改善工作方法，努力提高业务素质和办理能力，形成“纵向到底，横向到边”的群众信访工作网络和信访工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面，为维护社会稳定、营造良好的发展环境做出新贡献。 本文标题：敏感时期信访工作要求-Enjoylife访谈群对话卓敏工作室卓杰
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