一 : 深度揭秘：社区O2O的前世今生及未来展望

在即将逝去的2014年，社区O2O作为下一个万亿级市场的行业和互联网巨头企业们最重视的线下入口一次又一次被无数物业管理企业、互联网创业团队、VC们推向风口浪尖！

至今为止，笔者相信可能还有很多人根本没有完整和清晰的了解到什么是真正的社区O2O。

何谓社区O2O？！是指在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上和线下资源的互动整合，完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环，其核心正是以物业管理社区三维立体空间为中心，构建物业管理企业、社区居民与相关联企业和服务者之间交互连接的平台。

透析社区O2O的三大关键：

1、社区O2O必将成为开发商房地产售后市场的主要战场，是房地产后服务时代新纪元的开始；是从社区online到offline有机化的组合与落地化的转化；是一场蓄势待发的社区商业变革。

2、社区O2O的机会就是把（移动）互联网思维植入传统社区物业服务中，通过解决社区消费者的痛点加上行业的痛点，现实社区的痛点，创造一个全新的、颠覆性的社区商业模式。 

3、社区O2O必须立足社区居民的“核心需求”，为客户“量体裁衣”的系统解决方法。不能讲故事、不能粉饰概念、不能追求时髦；没有任何捷径可走、没有巧食可吃、没有浮财可捞，它必须是一项长期的、艰巨的，既伟大而又精细的系统工程。

社区 O2O的1.0时代：中海家园服务网

大概是在2002年或者2003年的时候，由于当时候PC端互联网方兴未艾，加上中海地产在深港澳地区开发的大多数项目均为高端别墅项目。其入住业主除了简单的物业管理服务需求以外，对其他多样性的增值服务充满强烈的需求和渴望。

有基于此，中海物业为了给业主提供更多的优质服务，完善中海物业的服务体系，丰富服务内容和方式，提升中海物业的服务含量和社会影响力；通过优质的服务，挖掘中海潜在的客户，吸引和掌握更多的客户资源，从而扩大中海物业市场占有份额；同时将中海物业传统的管理和服务优势进行互联网化，由每个物业管理处负责整体宣传策划和推广，并负责组织从上游到小区的配送；从而获得经济利益，实现社会效益和经济效益的共同提高从而实施并构建了国内第一个E服务体系——中海家园服务网项目。

2004年的时候，中海地产创建了中国第一家地产综合性客户俱乐部——“中海会”，至今为止其涵盖面达到了上百万社会精英人士、社会知名联盟企业（商家）上1000多户的规模，使之成为业内客户俱乐部的标杆和榜样。如果圈内有读到本文，并特别熟悉和了解中海地产社区商业招商和运营体系的人就知道他们这个平台整合资源的强大之处。

社区 O2O的2.0时代：以花样年旗下“彩之云”和“解放区”为首的O2O平台

至今为止，花样年集团旗下两大社区O2O平台彩生活的“彩之云”和花样年“解放区”项目已经浮出水面。两大社区O2O平台既是兄弟公司又相互补充，彩生活目前主要是通过收购进行扩张平台用户基数，但有由于国内很多中小型物业公司并不愿意被彩生活兼并。而这部分市场又是极其庞大的，为了广大的社区O2O用户（业主）基数，迫使花样年集团不得不另辟途径，谋划以解放区的模式将他们联合起来形成国内物业行业最大的社区O2O平台联盟。

彩生活和解放区目前代表的是住宅社区服务，除此之外，花样年还有地产开发运营、社区金融服务、国际商务物业、社区文化旅游、社区商业管理、社区养老和社区教育产业等七大业务。

花样年计划今后要将所有的业务跟社区、移动互联网联系在一起，共同组成住宅社区、商务社区、商业社区和养老社区等四大社区，最终将融合于花样年社区服务运营平台。

根据笔者推测，花样年集团此举的谋划和野心无非就是想打造中国版的“铁狮门”，成为日后全球的跨界巨头。在此根据真实考证得知，目前花样年集团内部负责解放区和彩生活社区O2O平台的核心高管主要都来自于一直被业内誉称为“挖不跨的中海”中海地产（中海物业）的人。所以，在2015年有想法局社区O2O的传统地产（物业）企业和互联网巨头企业们赶快去中海行动起来吧！

社区 O2O的3.0时代及未来：万物互联时代（物联网）

在过去社区O2O平台1.0和2.0时代，互联网产业正在逐步渗透到我们的生活当中。不论是通讯，还是商业，由于信息的产生和流转，都在将我们的生活变得越来越便捷和丰富。

但在就目前社区O2O平台1.0和2.0时代，还只是保持在信息归信息，物品归物品的状态。也就是说，信息只能够在电脑、手机上流动，信息与物品的关联性毕竟而是很浅层次的。未来当在社区O2O平台上面信息与物品（房、车、建筑设施设备等等）能够合为一体时，物品之间就会发生更加有效率的连接。这就是万物互联。

在此场景下，大家可以简单想象一下：当我们在某个社区看到某个房子要出售/出租时，只要拿起我们身边能够联网的智能工具（比如是手环之类等物品）对着这个房子扫描一下，这个房子所有的大数据将会呈现出来（包括地理位置、交通区位数据、开发商信息、房屋原始购入价格、房屋的维修记录和状况、原业主的使用状况等等详细信息）。这个将给我们每个人的交易带来信息的准确度、及时性就非常之高，也会让我们的交易越来越趋向于平等、对称、真实。 

万物互联，准确的来说，并不是「很多物品互相通讯」，而是「所有物品互相通讯」。在未来，大家认可的下一个入口就是智能物联网，每一个房子都是我们每一个人伟大的入口。所以，不论是从产业基础、手机的发育阶段，还是「道法自然」，都在证实着「万物互联」发生的必然。如果当「智能」像现在的电一样普及，我们不会在强调「智能」这个前缀，因为所有物品皆智能。

二 : 由《活色生香每一天》看生活服务类节目的未来发展趋势

１９０企业家天地?下旬刊／２００９／７

由《活色生香每一天》看生活服务类苇目的未来发展趋势

寻找找

（长沙电视台女性频道；湖南，长沙，４１０００５）

目前，对于生活服务类节目而言，业内普遍认同的“有用且好看“的标准，即选材内容的实用性和表现形式的多样化，仍然是此类节目寻求未来发展的基本标准，而生活服务类节目在今后如何才能获得更大的发展空间，而我们电视人如何才能未雨绸缪的把握未来发展的核心竞争力？下面笔者就结合长沙电视女性频道的时尚资讯类生活服务节目《活色生香每一天》，进行简要的介绍和分析。(www.61k.com）

《活色生香每一天》是长沙电视女性频道２００４年创办的一档时尚资讯类生活服务节目。节目内容涵盖了美食、时尚等两个大的方面。其中“电视宝贝”选拔活动、“寻找时尚店主”、以及指导服饰搭配、专业造型变装为内容的“看我七十二变”“时尚纠察队”、寻访各色美食、街头小吃为主要内容的“美食特工队”等主题策划和节日版块，均获得了不俗的收视表现和市场业绩。其中“看我七十二变”一直是活色生香每一天栏目组的王牌版块，不仅收视率高，而且影响力也非常大，每天的报名者都达到了几百人，各种职业的女性都想通过此节目来改变自身形象，而该栏目的一份校园调查报告中，有近８０％的学生观众希望参加此版块的节目。

作为一档时尚资讯类生活服务节目，《活色生香每一天》还曾多次受邀参加国际知名品牌的时尚发布会，甚至多次成为城市电视媒体中唯一受邀的节目。经过近５年的发展，《活色生香每一天》栏目在节目选题的本土化、潮流化和贴近性，在节目包装和剪辑制作的时尚感等方面日臻成熟，节目的经营创收也取得了一定的业绩。

在对本土时尚生活信息资源具备较强的掌控能力的同时，《活色生香每一天》仍与大多数城市电视台的生活服务类节目类似，存在本土软性广告节目在经营规模发展到一定程度后，面临的空间拓展的局限，以及节目整体收视率不高的现状。

２００９上半年长沙市场生活服务类节目收视状况

节日名称播出频道平均收视率

美女私房菜湖南电视台娱乐频道

Ｏ．８３汽车Ｇ（）Ｇ（）ＧＯ长沙经贸频道Ｏ．７４活色生香每一天长沙女性频道ｏ．７１每日房产报道长沙经贸频道０．６７名车高速路中央综合频道０．６７全民汽车争霸赛湖南公共频道０．５２甜蜜窝与居克业

长沙女性频道０．４９消费长沙长沙新闻频道Ｏ．４新居时代长沙女性频道Ｏ．４玩美周末湖南经济频道０．３９省钱过大年中央综合频道

０．３９

数据来源ＣＳＭ

可以说，《活色生香每一天》栏目目前所存在的软性广告经营及整体收视率不高的问题，也恰恰是大多数生活服务类节目

万

方数据遇到的发展瓶颈和未来发展必须着力解决的问题。而生活服务类节目作为一种日趋成熟的节目类型，其自身演进及发展的趋势，也可在目前国内外同类型节目成功案例中看出一些端倪。

１．形式感与实用性的完美统一。

对于生活服务类节目而言，大家普遍认同一个“有用且好看”的标准，也就是，选材内容的实用性和表现形式的眼球吸引力。生活服务类节目，特别是涉及美容、服饰、购物等内容的时尚资讯节目，其节目首先在包装、制作及电视表现手段上，富于形式感和创意，需要给观众在视听感受上有第一印象。在这点上，《活色生香每一天》一直是走在电视制作潮流的尖端，由于湖南电视的竞争激烈，作为地面媒体的一个生活服务类节目，如何在资源有限、投入有限的情况下最为取巧的制造视觉的盛宴？我们的方式之一便是尽町能发掘电视手段的多样性，使一个普通的吃饭穿衣的生活节日变得时尚起来，活跃起来，甚至酷起来，炫起来。这时形式感就成ｒ《活色生香每一天》一个不可或缺的具杀伤力的必备元素，在湖南的电视界一直有口皆碑。如果说形式感是一件外衣，那么，对于一个生活服务节目来说，实用性则是它的血肉之身。’这两者是如此的不可分离，而恰恰在这两者的比重上南北生活服务类节目存在明显的差异。

２．明星化与权威性的有效打造。

一个受欢迎的服务类栏目往往也离不开受欢迎的节目主持人。美国ＣＮＮ的一档生活服务类节目《玛莎?斯图尔特的生活》毫无疑问就是一个经典案例。在美国，玛莎?斯图尔特这个名字可以说是无人不知，作为家政女王，在过去２０多年里，玛莎斯图尔特通过电视、广播、杂志以及数十本著作，对美国乃至全球的千万家庭传授烹饪、持家、装潢、育子的秘诀，比如说怎样在家里为２０位宾客准备晚宴，在早餐之前如何装饰天花板。她巧妙地运用时尚的细节告诉家庭主妇，只要向她学习。她们也能够拥有跟她一样的梦幻家园。她的节目在全美国的１００余家电视台播出，无疑是最具权威性和明星化的品牌，而以玛莎?斯图尔特命名的家屠用品，在全球几千个销售网点热卖。由此可见，一个生活服务节目对主持人明星化的成功打造是多么名利双收的事业！不仅树立栏目的权威性，带来收视的忠诚度，也给节目的营运模式带来无限空间。目前，《活色生香每一天》在主持人储备方面其实是有一定条件的，如“美食可爱人气王”臭屁坨，自２００６年年底加入活色生香栏目组后，迅速走红并家喻户晓，她幽默搞笑但不低俗的主持风格、她夸张但不做作的各种吃相、丰富的表演天赋、具备活色的多元化风格，深受各种观众的共同喜

爱。几乎百分之八十的广告单都点明让臭屁坨来做主持人，并

有许多观众跟栏目联系想与臭屁坨一起用餐，但我们对她的打造、宣传还远远不够，其权威性和影响力也就没有凸显出来。

（责任编辑：谢嵩）

活色生香每一天 由《活色生香每一天》看生活服务类节目的未来发展趋势

由《活色生香每一天》看生活服务类节目的未来发展趋势

作者：

作者单位：

刊名：

英文刊名：

年，卷(期)：寻找找长沙电视台女性频道,湖南,长沙,410005企业家天地（下半月版）WORLD OF ENTREPRENEURS2009(7)

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三 : 深度揭秘：社区O2O的前世今生及未来展望

 

　　在即将逝去的2014年，社区O2O作为下一个万亿级市场的行业和互联网巨头企业们最重视的线下入口一次又一次被无数物业管理企业、互联网创业团队、VC们推向风口浪尖!

　　至今为止，笔者相信可能还有很多人根本没有完整和清晰的了解到什么是真正的社区O2O。

　　何谓社区O2O?!是指在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上和线下资源的互动整合，完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环，其核心正是以物业管理社区三维立体空间为中心，构建物业管理企业、社区居民与相关联企业和服务者之间交互连接的平台。

　　透析社区O2O的三大关键：

　　1、社区O2O必将成为开发商房地产售后市场的主要战场，是房地产后服务时代新纪元的开始;是从社区online到offline有机化的组合与落地化的转化;是一场蓄势待发的社区商业变革。

　　2、社区O2O的机会就是把(移动)互联网思维植入传统社区物业服务中，通过解决社区消费者的痛点加上行业的痛点，现实社区的痛点，创造一个全新的、颠覆性的社区商业模式。

　　3、社区O2O必须立足社区居民的“核心需求”，为客户“量体裁衣”的系统解决方法。不能讲故事、不能粉饰概念、不能追求时髦;没有任何捷径可走、没有巧食可吃、没有浮财可捞，它必须是一项长期的、艰巨的，既伟大而又精细的系统工程。

　　社区 O2O的1.0时代：中海家园服务网

　　大概是在2002年或者2003年的时候，由于当时候PC端互联网方兴未艾，加上中海地产在深港澳地区开发的大多数项目均为高端别墅项目。其入住业主除了简单的物业管理服务需求以外，对其他多样性的增值服务充满强烈的需求和渴望。

　　有基于此，中海物业为了给业主提供更多的优质服务，完善中海物业的服务体系，丰富服务内容和方式，提升中海物业的服务含量和社会影响力;通过优质的服务，挖掘中海潜在的客户，吸引和掌握更多的客户资源，从而扩大中海物业市场占有份额;同时将中海物业传统的管理和服务优势进行互联网化，由每个物业管理处负责整体宣传策划和推广，并负责组织从上游到小区的配送;从而获得经济利益，实现社会效益和经济效益的共同提高从而实施并构建了国内第一个E服务体系——中海家园服务网项目。

　　2004年的时候，中海地产创建了中国第一家地产综合性客户俱乐部——“中海会”，至今为止其涵盖面达到了上百万社会精英人士、社会知名联盟企业(商家)上1000多户的规模，使之成为业内客户俱乐部的标杆和榜样。如果圈内有读到本文，并特别熟悉和了解中海地产社区商业招商和运营体系的人就知道他们这个平台整合资源的强大之处。

　　社区 O2O的2.0时代：以花样年旗下“彩之云”和“解放区”为首的O2O平台

　　至今为止，花样年集团旗下两大社区O2O平台彩生活的“彩之云”和花样年“解放区”项目已经浮出水面。两大社区O2O平台既是兄弟公司又相互补充，彩生活目前主要是通过收购进行扩张平台用户基数，但有由于国内很多中小型物业公司并不愿意被彩生活兼并。而这部分市场又是极其庞大的，为了广大的社区O2O用户(业主)基数，迫使花样年集团不得不另辟途径，谋划以解放区的模式将他们联合起来形成国内物业行业最大的社区O2O平台联盟。

　　彩生活和解放区目前代表的是住宅社区服务，除此之外，花样年还有地产开发运营、社区金融服务、国际商务物业、社区文化旅游、社区商业管理、社区养老和社区教育产业等七大业务。

　　花样年计划今后要将所有的业务跟社区、移动互联网联系在一起，共同组成住宅社区、商务社区、商业社区和养老社区等四大社区，最终将融合于花样年社区服务运营平台。

　　根据笔者推测，花样年集团此举的谋划和野心无非就是想打造中国版的“铁狮门”，成为日后全球的跨界巨头。在此根据真实考证得知，目前花样年集团内部负责解放区和彩生活社区O2O平台的核心高管主要都来自于一直被业内誉称为“挖不跨的中海”中海地产(中海物业)的人。所以，在2015年有想法局社区O2O的传统地产(物业)企业和互联网巨头企业们赶快去中海行动起来吧!

　　社区 O2O的3.0时代及未来：万物互联时代(物联网)

　　在过去社区O2O平台1.0和2.0时代，互联网产业正在逐步渗透到我们的生活当中。不论是通讯，还是商业，由于信息的产生和流转，都在将我们的生活变得越来越便捷和丰富。

　　但在就目前社区O2O平台1.0和2.0时代，还只是保持在信息归信息，物品归物品的状态。也就是说，信息只能够在电脑、手机上流动，信息与物品的关联性毕竟而是很浅层次的。未来当在社区O2O平台上面信息与物品(房、车、建筑设施设备等等)能够合为一体时，物品之间就会发生更加有效率的连接。这就是万物互联。

　　在此场景下，大家可以简单想象一下：当我们在某个社区看到某个房子要出售/出租时，只要拿起我们身边能够联网的智能工具(比如是手环之类等物品)对着这个房子扫描一下，这个房子所有的大数据将会呈现出来(包括地理位置、交通区位数据、开发商信息、房屋原始购入价格、房屋的维修记录和状况、原业主的使用状况等等详细信息)。这个将给我们每个人的交易带来信息的准确度、及时性就非常之高，也会让我们的交易越来越趋向于平等、对称、真实。

　　万物互联，准确的来说，并不是「很多物品互相通讯」，而是「所有物品互相通讯」。在未来，大家认可的下一个入口就是智能物联网，每一个房子都是我们每一个人伟大的入口。所以，不论是从产业基础、手机的发育阶段，还是「道法自然」，都在证实着「万物互联」发生的必然。如果当「智能」像现在的电一样普及，我们不会在强调「智能」这个前缀，因为所有物品皆智能。

四 : 李彦宏在《最强大脑》：图片搜索是未来的发展趋势

　　不知道站长们有没印象，《最强大脑》第一期嘉宾邀请了百度CEO李彦宏助阵。我记得很清楚，第一位选手“超级找茬王”，该选手可以在上万个元素对比图中寻找出不同之处。李彦宏说道：“这其实就是一种搜索，在上万个图片中找出其中一个不一样，这也是百度的一种搜索技术。第四位选手“千面师奶”，可以记忆不同人脸，无论打扮化妆都能精准识别。李彦宏点评：“这种抽象的能力对于学电脑的来说是很难很难的，我们学电脑搞了几十年的模式识别的研究，到现在其实全世界最厉害最厉害的人工智能，大概也只能达到两三岁小孩的智力，所以，我对这么强的抽象模式识别的能力非常的佩服。”

　　从以上的几点可以看出，百度未来的搜索技术要往图片辨别内容方向发展，这同时也可以帮助用户解决实际需求。这一切李彦宏想要告诉大家或许就是百度的未来，更酷，更有趣，更超越所人的想象力。

　　图片搜索是未来搜索引擎的发展趋势，那么，站长们应该做好网站图片优化是关键，未来搜索结果包括图片搜索功能，所以下面谈谈图片优化要注意哪些细节问题：

　　图片优化中的细节在哪里?

　　1、图片质量。一个好网站，不论是首页还是栏目页、甚至内页图片都要为用户考虑，每张图片都是为了更好展示页面主题内容而添加上去的，用户可以通过图片就可以大体读懂页面内容，所以图片清晰是非常关键。分辨率不要求太高，能够清晰展示在用户面前就好，图片尺寸要求符合网站页面结构，不要展示出来东倒西歪的，用户浏览出现视觉上的差错就不好，会觉得网站整体质感很差。

　　2、图片ALT标签。Alt标签张玉淦已经在《浅析：seo如何做网站图片优化》当中讲到：给图片附加信息，某些情况下，用户网速不好还是其他原因，图片不能很好的完整展示，可以通过Alt属性文字来了解图片要表达的意思含义。这里Alt不要堆积关键词，要根据图片具体内容来说明，比如一张图片是“厦门大学图书馆一脚”，不要只写“厦大”，这样信息展示不明确，搜索引擎还可能误认为是作弊行为。

　　3、图片显示情况。很多编辑在后台编辑的时候，图片上传了，可是展示出来的图片是“X”，图片不能正常展示出来。图片不展示最大的原因就是用户网速不好或者空间权限的问题，除了这两种还有一种可能原因：“图片的保存路径出错”。网站添加图片是为了提高用户体验，给用户更好的展示文章内容的另一种效果，图片展示不了，用户就会反感。所以站长们在上传有图片的文章时，一定要先预览下，看图片能否正常显示。

　　相信各位站长们对于图片搜索有了更进一步的了解，把网站图片细节优化一点一滴做好，未来搜索算法怎么变，一样可以迎刃而解。这篇文章张玉淦一直想找个时间写，今天终于闲下来把自己的个人看法分享给各位站长们，望大家珍藏!

　　文章来自张玉淦SEO博客： 转载注明出处

五 : 透过团购网站的兴衰谈O2O行业盈利模式及未来发展

　　O2O是电商行业最近几年兴起的一个概念，O2O(Online to Offline and Offline to Online)分两种，一种是把消费者从线上带到线下消费，一种是把线下的群体带到线上消费，笔者之前创业的一个项目就是属于后者。即定位二三线城市，针对线下主力消费群体卖当地没有的品牌产品，以在商业繁华社区建立体验店模式实现销售服务。很类似英国的argos电子商务模式，这个模式在英国很成功。但是我今天想探讨下第一种O2O即是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。目前较火的团购，就是O2O模式中的一种。

　　其实O2O在中国是最早的电商模式之一，携程的模式就是典型的O2O模式，只不过他只是实现了信息流，资金流和服务是在线下实现，可以说是一种阶段性的模式，O2O最终需要实现信息流和资金流在线上实现，商业流和服务在线下实现。

　　目前市场上大家比较熟悉的就是团购模式、大众点评网、58同城(分类网站)、爱帮、口碑网本地化搜索这些都属于O2O模式。

　　我想先说说团购，大家都知道，团购的祖师爷是美国的groupon。起源于2008年11月，凭借其简单的盈利模式，短短7个月就实现盈利，成立一年就有了5000万美元的纯收入，2009年超过1亿美元，2010年超过4亿美元，到今年第三季度，2011年3季度Groupon营收4.3亿美元，同比增长426%，并今年11月4日成功在拉斯达克上市。Groupon在福布斯等的一次采访中称自己的目标是“比历史上其他任何一种销售形态都更早的达到10亿美元收入，结果他做到了。

　　团购由于模式简单，世界各地疯狂的跟进模仿，团购网站不包括中国已经超过上千家，中国更离谱高峰的时候团购网站超过5000家，各家团购网站各出奇招，在市场上短兵相接，资本市场也是抓住这个机会，疯狂的投资，据易观国际统计，2010年中国网络团购网站共获得13起融资，涉及9家团购网站，融资金额近7亿元人民币，其中拉手网、F团、满座、阿丫团、酷团、美团等知名网站累计获得投资已达千万元级别。

　　随着资本介入，各家团购都开始疯狂的拓展，短短一年的时间，就从几十人的公司迅速扩展到上千人的团队，分支机构遍布全国主要一、二线以及主要的地级市，特别是groupon今年进入中国以来，更加剧了人才的竞争，据拉手网市场总监郑斌称该公司很多中层及业务员均曾在公司接到Groupon猎头公司的招聘电话，给出条件十分诱人，“只要是拉手网员工，2小时就可以签署劳务合同，薪资水平据说高出20%。

　　中国团购整体市场业绩也是不断攀升，从年初的2、3亿一个月到8月已经突破10亿。但是接下来消息让大家对团购模式产生质疑，首先，个团购网站开始传出裁员的消息，特别是groupon中国区的合作伙伴高朋，短短几个月从疯狂挖角到裁员，就像川剧变脸，说变就变，接下来大批的团购倒闭，拖欠商家的货款，高朋售卖假表案、麦当劳时间，拉手网也传出取消IPO。

　　团购网站到底怎么了?真的是模式问题吗?还是行业发展太快?

　　个人看法，有几个因素是导致团购行业目前的困境：

　　一、盈利模式简单，没有太大的门槛：团购网站的系统程序在网上几百块钱就可以搞定。这样介入的低门槛，让众多创业者激情澎湃，蜂拥而上，在中国大地上上演一天冒出几十个团购网站，这样大家一起炒团购概念确实对启动市场很有好处，但是带来的后果也是可怕的。

　　二、定位不清晰：本来把自己定位是地主，做的却是农民的事，团购需要服务两类客户，一类是商户，一类是消费者，做为一个第三方平台，该做的应该主要是搭建一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序让商户来唱戏，但是我们却大包大揽，什么都自己来做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看热闹，这都不合符有效的商业逻辑，在一个有效合理的商业社会，大家都需要明确自己的定位，也就是归位，这样才能发挥各自的优势，形成有序的发展。

　　三、发展太快：拿到投资的团购迫于市场竞争和投资商的压力，疯狂的扩张，短短一年分支机构开遍全国，大家齐声叫好，本人曾亲生经历一个初创企业6年时间分公司达到70家，全国团队超过6000人，我非常清楚，这样快速扩张的后果是什么，由于急速扩张带来的管理问题、流程问题、企业文化、员工归宿感、人才机制的建立等等，我相信只有这些团购网站自己心里有数，如果内部都理不顺，谈何给客户好的用户体验，谈什么诚信机制，谈什么员工忠诚度，如果一个机制、流程、企业文化健全、有团对凝聚力的公司，怎么可能被简单的被20%的薪资轻易将团队挖走，不信，你挖阿里巴巴的员工试试。

　　四、团购模式实际就是游击战，每天不断变换产品和品牌：消费者购买的唯一理由就是便宜，而且随意，谈不上客户黏性，有合适就有黏性，没有去其他团购，这种游击战的做法，怎么可能留住客户，毛泽东当年打游击战那也是权宜之计，到最后还是需要阵地战。只有阵地站才能真正占领地盘形成自己根据地，才能建立完善的服务体系，真正留住客户，也就是说你得有根，为什么聚划算的团购能够健康的发展，关键是他有淘宝的土壤，离开了淘宝一样行不通，说穿了团购只能是一种促销手段，而不能成为一种主流的商业模式，除非改变目前团购的运营规则。

　　五、缺乏信用机制：各团购网站的商户怎么来的，都是销售代表一个一个打电话拉过来的，很多商户起初都不知道是怎么回事，稀里糊涂就进来了，根本没有长期服务的打算，只是知道能带来客源就上，本人曾团购过一个火锅的餐劵，网站上介绍很划算、很诱人，就买了，等去消费才知道上当了，地方很偏不说，关键是上来的菜根本就不是那么回事，分量少得可怜，说是二人套餐，我一个人都不够，找服务员理论，就一句话，我们都是这样的，无语，由于团购的随意性，消费者不可能对商家的行为作出评价，商户当然是能骗一次就骗一次了，谁会做长远打算呢。这一点淘宝的信用机制就做得很好，这也是淘宝耐以发展的核心机制之一。有了这样的信用评价体系，商家对每一次错误都会埋单，损失的是未来，这是他必须要考虑的。

　　六、业务实现周期长，消费者随意性比较大：团购一般的消费周期都在一个月左右，只要在一个月内什么时候去消费都可以，这样的周期对消费者来说确实比较好，选择的空间比较大，但是却带来了另一个问题，消费者消费的时间概念不强没有紧迫感，随意性大，这样就很难把这种消费行为生活化、日常化。不能形成连续性消费，也就很难形成大的市场。

　　七、资本也起到了推波助澜的作用：风险资本的投入，确实为团购行业的发展提供了足够的动力，可以说没有资本的介入，整个团购甚至互联网行业的发展至少滞后5年。他加速了行业的发展同时也加速了行业的洗牌，由于过度的竞争带来的后遗症就显而易见了，有时候这种后遗症对行业的发展是毁灭性的，就像中国的高铁。

　　所以，团购网站要长远发展必须转型，这就是为什么拉手会开拉手商城。窝窝团宣布启动“55生活城”，团宝网推出的拍卖网站“财迷老道”，24券开辟“精品商城”等整个团购行业都掀起了转型的风潮，我认为这不是坏事。

　　另外、大众点评网也仅仅停留在评价层面，由于评价没有过多的约束，其实浏览者也分不清是消费者、商户自己还是竞争对手，我个人认为没有以消费体验为约束的评论都没有意义，最后只会成为商户自我标榜和竞争对手互相攻击的平台。

　　再看看58同城、赶集网这些无论怎么看怎么像黄页，我确实不知道这些到底能给消费者带来多大的价值，且不说这些信息的准确性到底如何。生活服务分类信息平台最大的问题就是解决信息的准确性问题，笔者曾今使用过赶集网，联系一些业务，好几个电话过去有的是空号，有的说打错了，还有的已经转型不做了。就这一次体验我觉得已经够了，我不知道这样的平台有多大价值，而且广告词还说“……啥都有”。我只能无语了。要做到完全精确，除非分类网站雇佣大量人员每天给每个商户核实信息，即使这样任然不可能彻底解决信息准确性问题。如果一个不能做到信息的准确，那这种模式还有什么意义，就更谈不上价值了。

　　说了这么多，那么O2O到底应该是什么样的?什么样的模式才有可能在这个市场上扎下根。

　　首先，是定位问题：我之前谈过是做农民还是地主的问题，这是战略定位，这个定位直接决定你能走多远，能支撑什么级别的市场规模，在电商行业京东就是做农民，淘宝就是做地主，我不是贬低农民(实际上我也是农民出生),农民靠种地为生，赚的是种地后卖粮食的利润，地主是靠收租赚钱，赚的很轻松，而且动不动还涨价(淘宝商城事件就是例子)，你还拿他没有办法，要种地你还必须在他那租地。因为他的地产量高啊。

　　生活类O2O如果要用农民的模式，我觉得没戏，还累死人不偿命，现在的团购、分类网站不都是在做农民吗?商户需要自己去拉，好不容易拉上来，信息、美工还得自己处理，做商户挺好，不用操心，什么都是你们搞定，我就等客人上门，出了问题商家还不负责，都是你们搞得啊，管我什么事，天下就有这样的好事。

　　如果要解决这个问题，你就只能做地主，为什么?因为你没有可以下锅的料啊，除非你像7天连锁酒店一样，有自己庞大的连锁酒店，否则，根本不可能，而商户必须要变成农民，这样的生态系统才是健康的，你不能又做地主，又做农民啊，天下没有这么笨的地主的。这一点还不得不佩服马云，马云之前做阿里巴巴的时候，就坚持要企业客户自建商城，你不懂我可以教你，但是你必须自己来，这就是规矩，各自的角色不一样的，专注方向也不一样。

　　只有这样才能充分调动商户的积极性，他们为了拉客户，各出奇招，根本不用你操心，什么促销、推广都会上，你只需要建立规则，做好整体平台运营，这就是为什么邓小平要分田到户了。中国近代的发展，离不开分田到户的贡献。所以只要模式对了，路对了，其他都好解决，这就叫选择大于努力。

　　其次，产品的消费时间必须锁定，还需要让消费者形成一日三餐的消费习惯：我在微博上就说过，生活类O2O是目前市场上唯一能产生超级电商的领域，未来5年一定会诞生一个跟淘宝并驾齐驱，甚至超过淘宝的超级电商，到底O2O市场有多大，有美国数据显示，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。

　　但是要激活这个市场，就必须要让线上消费生活化，形成新的消费习惯和消费时尚，要让消费者，每天都上来，上午想中午吃点什么，跟谁吃，下午想晚上吃点什么跟谁吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周边的农家乐也许是个好地方。所以生活类O2O线上消费一定要锁定时间，这跟线下没有什么区别，我们日常订餐不也是定具体哪一天，中午还是下午，几桌，都很具体，在线上就应该是一样的，而不是现在的团购给一个时间区间，有几个在线旅游电子商务，像驴妈妈、悠哉、途牛就有不错的尝试，还都拿到了投资。

　　第三，必须要实现线上支付：我始终认为，没有全程线上的体验，没有线上的支付，要谈网站的黏性都是枉然，消费是一件很严谨的事，只有真正支付了，消费了客户的体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。

　　第四，实现多种下订单方式：生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式，比如定位，一桌菜400元，8个人，每人50元，你可以定一个位也可以定多个位，甚至定一桌，自己选择，这些方式都可以尝试。

　　第五，建立信用机制：团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的，团购、分类就更不用说了，几乎就是空白，这一点淘宝已经给我们做出了一个成功的范例，完全可以借鉴。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境，那种寄希望于道德的力量改变这一切，基本都是扯淡的。

　　第六，社交化，必须要为消费者找到充足的理由：根据马斯洛需求层次理论，人的需求分五个层次，最基础的是生理和安全需求，在满足这一层次需求的时候，会有情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。目前随着人们生活水品的提高，生理和安全问题已经基本解决了，这就要求我们在设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求，这就是为什么这几年SNS、微博发展这么快的原因了。

　　在做社交层面，O2O有先天优势，因为他是落地的，我们完全可以把线上的社交在线下真实的体现，这种体验我想是目前纯粹的线上社交很难实现的，也就是说消费者不仅看重产品的品质，有时候可能会是因为心目中的那个她(他)而去的。而认识她(他)却不需要额外的成本，消费的时候自然实现的。这就是社会化营销达到效果。试想你花50元不仅可以享受一顿美餐，还可以认识心中的她(他)，你还会犹豫吗?

　　第七，移动化，手机下单将成为常态：这是未来电商最大的趋势，今后在评价平台的价值的时候，需要加上一个手机终端应用程序的下载量和使用量。

　　第八，必须要建立竞争门槛：团购最大的风险就是没有门槛或者说门槛很低，那么如何建立竞争的门槛呢?门槛建立核心在资源，也就是商户。如何跟商户建立排他性合作就是值得我们研究的了。说难很难，说简单其实也很简单，只要能把商户线上线下所有订餐、点餐渠道整合在一起，形成一个闭环，这样让竞争对手无机可乘，要做到这一点，前提是你有足够的流量、订单。

　　最近电商出现很多事，先是毕胜唱衰电子商务，然后多家电商倒闭，呼哈网员工在网站首页讨薪，凡客遭内部员工爆料，这一切都预示着未来电子商务的路注定坎坷，困难不怕，就怕不知道机会在哪，挫折不怕，只要我们的路是对的。

　　消费者需要一个可以实时在线订购的社交化生活平台，商户需要一个可以满足日常并持续的线上分销的通道，社会需要一个更快、更方便的线上线下结合的生态娱乐圈。O2O是目前电商领域唯一有机会产生超级电商的领域，未来五年一定会诞生跟淘宝并驾齐驱甚至超过淘宝的航空母舰，说实话不希望是淘宝，如果都被淘宝吃了，那对消费者不一定是好事。最近有啊分拆定位这一块，团购都在转型也在瞄准这一块市场，还有旅行网站已近开始尝试，网票网完全实现在线下单，在线选位的全程真正意义上的O2O看电影模式，这些都是值得我们关注的，究竟是谁会成为下一个淘宝，期待这个结果早点出现。

本文标题：未来o2o的发展趋势-深度揭秘：社区O2O的前世今生及未来展望
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