一 : 携程芒果艺龙上演在线旅游市场“三国杀”

　　

　　□本版撰文 信息时报记者 何秋养

 

　　本应依靠产品体验和服务取胜的在线旅游市场，亦卷入无止的价格战中。

　　进入8月，细心的消费者会发现，携程旅行网上线了“比一比，携程总是返更多”的新一轮低价促销活动。在业界看来，这是在线旅游行业老大携程新一轮的反击。此前，艺龙、芒果网、酷讯网(微博)和途牛网等在线旅游网站陆续推出“返利促销”优惠活动，7月底，芒果网市场部副总经理谢航隔空喊话：“从8月1日开始，我们将进行第二轮促销，再投入8000万元巩固和加强7月份的营销方案。”一轮接一轮的低价攻势，使得在线旅游市场的价格战此起彼伏。

　　价格战持续升级

　　据了解，进入8月以来，在线旅游市场的价格战不断加码。

　　艺龙宣称：“携程团购没有的，我们有;携程团购有的，我们全部先打9折再减1元”。并且不断加强户外广告投入，信息时报记者走访市场发现，其推出“高星级酒店返还100元起，三星酒店返50元，经济酒店返30元”的促销广告在广州市内多个楼盘随处可见。

　　而芒果网则在资金方面再砸巨资，抛出“从8月1日开始，将再投入8000万元，特价酒店规模翻番，展开第二轮促销攻势。”

　　话音未落，一直处于价格战风口浪尖的携程网也宣布，继酒店、机票大规模低价促销后，携程旅游度假产品正式推出“点评返现”，自由行、短途、自驾游产品每间夜现金返还最高达101元，并且称“携程的主流产品全线让利，打出价格战组合拳。”

　　中国旅游研究院副研究员杨彦锋在接受媒体采访时认为，频频升级的价格战，不管是主动或者被动加入，最终的结果肯定是市场进入重新洗牌阶段。因为价格战对利润比较小的中小型在线旅游商冲击比较大，客观的结果必将致一些中小型在线旅游商被迫出局。

　　分羹400亿市场花招百出

　　除了价格战外，在线旅游市场蛋糕的瓜分也愈演愈烈。

　　据艾瑞咨询统计数据显示，2012第二季度中国在线旅游市场同比保持了快速增长，市场交易规模达418.7亿元，同比增长35.8%。据悉，2012第二季度在线旅游行业的稳定增长主要有两方面原因，包括：其一，航空机票市场的自然增长以及在线预订比例的稳步提升;其二，酒店的OTA在线分销以及经济型连锁酒店直销保持快速增长。

　　面对超400亿元的市场蛋糕，包括芒果网、艺龙以及携程在内的在线商旅并不仅仅局限于价格战。

　　日前，去哪儿网联合艺龙旅行网、同程网、芒果网等十余家旅游企业共同发表《中国旅游诚信服务宣言》，成立中国旅游诚信服务联盟，但业内龙头老大携程却不在其列。

　　对此，业内人士认为，不论是价格战还是结盟的诚信战，对在线旅游行业而言，带来的直接影响是刺激了整个市场的扩容和增量，但同时也将拉低整个行业的利润率。特别是目前在线旅游市场的高速增长的大好时机，站在消费者角度来看，塑造价格实惠印象的同时，用户体验和服务质量更为重要。

二 : Rise Art：用“先租后买”撬开在线艺术品市场

RiseArt是一个由专业人士策化的电子商务网站，你可以通过它租用或购买艺术品，在售作品由专家挑选。(www.61k.com]

Rise Art创始人斯科特•菲利普斯、营销经理米里玛丽•阿罗以及国际部策展人丽贝卡•戈登(Rebecca Gordon)在金•哈尔弗森(Kym Haverson)的作品前合影。

新一代的艺术品爱好者和买家正在崛起。经历过经济崩溃、政局不稳、就业市场的激烈竞争以及购房的艰辛，婴儿潮的子女一代终于安顿了下来，盘算着在家里和办公室的墙上挂点什么。

Hiscox保险集团的研究发现，20-30岁年龄段的艺术品购买人群中，有四分之一的人从网上购买了第一份正经的艺术作品。这其中，约半数表示为此花了1万英镑以上，四分之一花了超过5万英镑。

但其中存在一个问题：约82%的受访者认为，“事先无法亲自鉴赏艺术作品”是购买中最大的障碍。那么，“先租后买”的方式能否解决这一问题呢?

这就是Rise Art创始人斯科特·菲利普斯(Scott Phillips)和马科斯·斯泰弗林克(Marcos Steverlynck)的想法。“我们启动这一租赁模式，就是为了方便顾客通过网络为家中购置‘彰显性格的作品’。”菲利普斯说。“艺术品是一种需要深思熟虑才能购买的商品。亲眼看到它挂在自己家中，便于确定你是否真想与之朝夕相处。”

Rise Art是一个由专业人士策化的电子商务网站，你可以通过它租用或购买艺术品。在售作品由专家挑选(取用率约为3%)，而网站本身也有一系列特别的功能：你可以完成一项在线调查，以确立自己的艺术品个性(我得到的结果是“深刻”);浏览庞大作品库中的3,000份艺术作品，这些作品来自350名艺术家，其中有刚崭露头角的，也有颇负盛名的。你既可以直接购买，也可以“未买先试”，让Rise Art将艺术品送到你家，由你支付月租费用。若最终选择买下，那么已付租金的50%(外加首月租金全额)将从最终要价中扣减。

Rise Art正扩大服务范围，以纳入企业服务，向办公场所租借如大卫·霍克尼(David Hockney)这样的鼎鼎大名的艺术家的作品，客户有顶级城市律所，也有自力更生的初创企业。月租金从两位数到四位数不等，视艺术品本身与约定租赁期限的长短而定。

布鲁斯·麦克莱恩的(Bruce McLean)的《单刷版画3》与《单刷版画4》。办公场所中的艺术品据称能提升雇员创造力与工作动力。

在启发性的办公环境对雇员生产力的影响方面，目前已经存在诸多研究;而最近一项来自伦敦卡斯商学院(Cass Business School)的研究显示，80%的受访者认为办公场所中的艺术品提升了他们的幸福感，而64%的人认为，办公室艺术品使他们更受鼓舞。

谷歌就是粉丝之一;“我们的视频创作者办公室实在需要一些东西来激发创造力。Rise Art的艺术品是我们的绝佳之选，而且创作者社群对此反响非常不错。”YouTube的马克·琼斯(Mark Jones)说。据估算，英国的企业艺术品市场规模在2.04亿英镑左右，在我看来，可能比想象中要小;英国最近完工的办公空间有660万平方英尺，而英国的翻新与装修市场——也就是Rise Art期待的活跃市场——2013年的估值在71亿英镑，年增长率有望达到2-3%。也许这是一个有待填补的市场空缺?

Rise Art受到了一个艺术圈内人士网络的支持，这些圈内人亲自参与了该站艺术品的策展。知名艺术收藏家克里斯·英格拉姆(Chris Ingram)和媒体顾问安东尼·福塞特(Anthony Fawcett)都是业内人士，还有出版商凯瑟琳·罗伯茨(Kathryn Roberts)、人类学家朱莉·泰勒(Julie Taylor)和Tang International Investments公司首席运营官(COO)兼高级艺术顾问安妮林•布鲁因斯(Annalien Bruins)。

我采访了米里玛丽·阿罗(Meelimari Arro)，她于去年9月从Rocket Internet Group跳槽至Rise Art担任营销经理。米里玛丽指出，目前，家具巨头宜家(IKEA)的艺术品销量位居全球之首，这意味着Rise Art完全可以进入一个规模可观的市场(丝毫没有对宜家不敬之意)。Rise Art的市场定位是有意用美好物件装饰房屋但倾向于“买前试用”的25-35岁有志青年，略偏重于女性。外加试图让客户眼前一亮、同时激励员工发挥最佳状态的公司。

“鉴于艺术品可以提高生产力，因而它也具有财务意义。”米里玛丽分析道。越来越多的企业管理者开始设法让杰出员工始终称心如意，从而相对竞争对手获得情感、财务与竞争力方面的优势。知名认知神经学家阿雷瑟丽·卡马乔(Aracelli Camargo)告诉我们，办公室艺术品可以发挥以下作用：

丰富的环境能提升解决问题、构思创意等海马依赖型学习任务的表现，增强认知灵活性，从而激发创新潜力。在工作环境中，我们应该应用这一知识，以营造出启发性、神经促进性的环境。经常变换的作品集合能创造出更具视觉趣味性的空间，使之更能刺激神经功能。关键做法是通过艺术品实现空间的经常性变换，让人们感觉办公室是有生命且不断演化的。任何空间，只要一成不变，久而久之就会变得枯燥乏味。”

Rise Art创始人斯科特•菲利普斯、营销经理米里玛丽•阿罗以及国际部策展人丽贝卡•戈登(Rebecca Gordon)在金•哈尔弗森(Kym Haverson)的作品前合影。

在Rise Art上购买和租用作品着实简单;网站布局极为专业，类似于亚马逊(Amazon)或eBay，但更为赏心悦目，而且更加个性化——一个优质限量版艺术品的销售商应有的特质。你可以在线咨询一名专业艺术顾问，或安排一位顾问到办公室登门拜访。上面还有一个Facebook式的消息流，艺术家可以在相互之间或与潜在买家进行互动。一切安排都一丝不苟。

并不难想见Rise Art模式的风行;该公司收取销售额的15-40%作为佣金，相比直接从画廊购买划算得多，而且还有装裱服务可选，跟艺术品销售简直是天作之合，而且能带来一笔额外的营收。

扩展：rise art / 撬开 / 抽屉锁怎么撬开

在线艺术品销售领域也存在竞争，有亚马逊艺术(Amazon Art)、Auctionata或Artsy等，但颇为出人意料的是，其中很少有提供“先租后买”选项的，我只找到了New Art Online这一个例子。米里玛丽告诉我，租赁用户中有80%最终买下了作品，这给这种业务模式更添可信度。粗略地从其对搜索引擎结果的主导来看，Rise Art似乎已经获得了至关重要的先发优势。这一点值得称道。

到头来，怎样的公司将赢得最大的市场份额呢——最能响应客户需求、广告宣传最为醒目，以及自不消说，采购的艺术品最为优质，并能最快最准确地在艺术品与顾客之间牵线的。Rise Art与20多家画廊展开合作，目前他们的企业宣传册上囊括了来自如吉娜·帕尔(Gina Parr)、维多利亚·霍肯(Victoria Horkan)和伊尔科·曼恩(Eelco Maan)等当代艺术家的耐人寻味的作品;有版画、照片乃至雕塑和油画。整体而言似乎侧重当代与新锐艺术家。

罗根·布朗(Rogan Brown)的浮雕作品，用手术刀在纸张上切割而成，可通过Rise Art租赁或购买。

该公司也不需要在作品储存上大费钱财，因为它允许艺术家将作品留在自己身边，直到租出或售出;另外，Rise Art的员工自己都是艺术爱好者，这一点也大有裨益，意味着他们与那批艺术家维持着良好的关系，以及一种互惠互利的工作关系。不过创始人斯科特·菲利普斯透露，他对艺术的兴趣源于他的艺术家妻子，她总会“拖”着他四处光顾画廊。和菲利普斯一样，创始人马科斯·斯泰弗林克也是从技术发烧友半路出家的，现在有志于成为艺术收藏家，他之前曾在谷歌担任安卓操作系统欧洲合作伙伴业务的主管。

在线艺术品业务不同于其他任何正在被颠覆、被数字化、被在线收藏与管理的市场，原因是它的历史、传统、个性和不可预知性。谁知道明年这个时候一个作品会值多少钱呢?Rise Art为市场带来了亟需的流动性。在线市场的份额无疑将如人们所料地出现增长，但这是否足以让Rise Art维系令艺术家满意、让顾客称心的利润率呢?

其创意很强大，产品契合市场，也拥有新一代有意向的客户。但别指望艺术品领域会天翻地覆，这是一个人脉产业，而对Rise Art这样一家企业而言，成功与否可能最终要看营销团队凭借关键成员构建起来的人际关系网的强弱。这一产品本身并不一定能说服消费者掏腰包，而且到目前为止，也没有什么可观的销售数据可以称道。

Rise Art需要发挥出最佳实力，才能让这种“尝试过才能知道”的模式奏效。别赌他们不会赢。Rise Art已经完成了一项又一项小型融资，似乎有可能举行更大规模的融资。随着“靠山”——尤其是那些“圈内人士”——的增加，再加上在艺术界的强大人脉，市场的平衡可能最终会坚定地倒向他们这一边。

译 雁行 校 徐笑音

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三 : 在线旅游OTA市场变局：亏损艺龙破局之法待解

新浪科技 王若涵

在线旅行服务商艺龙昨日发布了未经审计的2013财年第四季度及全年财报。财报数据显示，艺龙第四季度净营收达人民币2.610亿元，比去年同期增长25%；净亏损为4400万元，去年同期净利润为570万元；同时，2013财年营收为1.783亿美元。

从数据来看，艺龙2013年同比转亏，相比携程的亮眼财报和风头正劲，这个财报并不漂亮。在财报沟通会上，增速下滑和如何破局成为主要话题。艺龙首席执行官崔广福表示，依然坚守主攻酒店市场和发力移动端的战略。

在竞争对手一站式旅游的快速成长势头下，主攻酒店业务的艺龙未来又是否能扭亏转盈，打个漂亮的翻身仗？

　　OTA市场变局

据艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模达2204.6亿元，同比增长29.0%；在线旅游OTA市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。

从上述数据来看，2013年在线旅游OTA市场规模营收实现快速发展，市场格局也出现变化。今年2月中旬，同程网宣布获得腾讯等投资机构的五亿元融资；去年11月，去哪儿赴美上市，成为中国在线旅游第三股，开盘即受热捧。加之，美团网推出的近7万单酒店团购，使之在酒店行业占据鳌头。

互联网三大巨头没有硝烟的圈地战争也为OTA变局加码。巨头们纷纷将二线互联网企业纳入麾下，以完善自己的生态圈。生活服务领域是大佬们布局O2O的重要一环。

获得腾讯注资的同程网和另一个“干儿子”艺龙之间产生了些许微妙的关系，比如未来微信如果接上“我的银行卡”旅游入口会抛绣球给谁的问题。不过崔广福认为，艺龙关注的是酒店业务，而同程网重点是门票业务，两家仍然有所区别。

据艾瑞分析，去年在线旅游OTA市场业务方面，酒店和度假业务呈爆发增长态势，而机票业务因趋于成熟，增速放缓。艺龙的财报也显示，去年其酒店预订业务佣金收入为2.244亿元，占总营收的80%，机票业务只占12%。

崔广福表示，未来艺龙会更加低调、埋头坚守在线酒店预订业务，暂时不会投资租车等业务。

艺龙一直专注于做酒店业务，但财报显示酒店预订增速放缓。崔广福表示，增长遇到逆风源于两点：一是美团网酒店团购业务增速飞快抑制了艺龙的酒店预订增速，二是百度和去哪儿分发的流量导入份额下降。

以艺龙和携程为代表的OTA企业轰轰烈烈的价格战使得酒店佣金收入下降，也使得艺龙出现亏损。不过崔广福认为，在线旅游市场竞争对手众多，市场成熟度不够，仍应打价格战抢夺更多市场份额；竞争对手的一站式旅游解决方案使其不得不分散精力，在其他业务如机票、门票等业务上也打消耗战。

而做本地生活团购服务的美团网异军突起，占据酒店团购市场份额的70%，从酒店市场切下了一大块蛋糕。美团酒店团购业务的崛起和携程等一站式旅游解决方案的多点覆盖，给单点聚焦酒店业务的艺龙带来了不小的压力。

　　破局之法待解

从财报来看，艺龙去年净亏损了4400万元。崔广福表示，亏损主要因为艺龙和携程大打价格战，通过前台现付和预付大幅降低入住价格，以及线上的渠道推广和线下的市场营销的大量支出。

据2013年SITA和Air Transport World杂志研究显示，全球有37%的旅客称自己“绝对会”使用移动设备来购买机票，而有33%的受访者称会考虑这个方式。

UC俞永福曾说，在移动互联网时代，永远在线，忘掉上网，还有很多用户的痛点没有得到满足。在线旅游OTA的移动端产品仍存用户体验不够良好的问题。

为了抢占移动端份额，OTA企业通过返现和促销活动激烈拼杀。面对价格战给艺龙带来的亏损，崔广福没有提出一个全新应对的策略，不认同捆绑旅游业务出售的办法，而是坚持用更多的酒店、更低的价格来保持竞争力。

但是在移动应用下载量方面，携程近期已突破一亿，艺龙累计超过4500万。崔广福也坦言在这方面，“大家都跑得很快，但是目前艺龙更要做的是集中精力把业务做得更有竞争力，争取做到极致，让用户出行订酒店就想起艺龙。”

在国内互联网企业纷纷“找靠山、抱大腿”的形势下，为了获得超级流量和支付入口，艺龙也不是没有想过争取得到腾讯更多的支持。生活服务信息类的大众点评已接入微信的“我的银行卡”，同样服务用户的酒店预订业务呢？

“微信需要接入的是使用频率较高的生活服务应用，这个可能决定了它推广谁。大众点评就是一种高频的使用，就像我们每天都要吃饭。但酒店是对某些人高频的，大多数一年可能使用那么4-8次，是一个低频的使用。”崔广福解释道，但他认为整合进入“附近的人”还是有机会存在的。

崔广福曾为宝洁公司服务12年，负责中国分销商和零售体系的建立。在国内发展20多年的宝洁早已从刚入华的高价小规模转为现在的低价大规模商业模式，失却了高大上的光环，成为了日化用品经济适用的代表。

当然说宝洁就扯远了。互联网和移动互联网使得低成本满足用户随时随地方方面面的需求成为可能。从他对移动端的决心和海量用户入口的构想来看，擅长零售推广业务的崔广福除了打价格战，也在观察和探索其他破局方式。

本文标题：在线艺术市场-携程芒果艺龙上演在线旅游市场“三国杀”
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