一 : 优酷上线自制节目《创业分子》 对谈创业话题
新浪科技讯 7月29日下午消息，优酷自制节目《创业分子》今日举行首播发布会，由《老友记》原班人马制作。
和《老友记》风格相似，《创业分子》不设主持人，邀请两位嘉宾自由对谈。但与《老友记》不同，《创业分子》定位于创业投资分享，并且引入了当下流行的真人秀节目制作手法。
据优酷总裁魏明介绍，《创业分子》内容上分为企业家对话创业者、创业者对话投资人和创业导师对话创业者三部分，邀请到SOHO中国董事长潘石屹、饿了么创始人张旭豪、3W创始人许丹丹、软银赛富合伙人阎焱、《创业家》副总裁纪中展，伏牛堂创始人张天一等商业大咖、投资大佬和创业新贵。
首播会现场，清控科创董事长秦君、洪泰基金创始合伙人盛希泰、凯声文化传媒CEO王凯、罗辑思维联合创始人吴声和礼物说创始人温城辉分别分享了投资理念和创业心得。
目前，《创业分子》已完成10期录制，未来还将上线“创业者对话创业者”系列。
据悉，《创业分子》将于8月5日起，每周三在优酷平台播出。(雷刚)
二 : 科教类节目的叙事技巧分析
摘要 近年来科教类电视节目在电视屏幕上大为流行，这不仅源于丰富的知识含量及其深刻的教育意义，更与出色而有效的叙事策略息息相关。本文结合叙事学理论，从选题、悬念设置和叙事视角等角度，对当下流行的部分科教类节目进行简要分析，并对叙事技巧的过度使用可能产生的不良效果做出警示。
关键词 科教频道；电视节目；叙事
中图分类号G2 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）78-0027-03
大众传媒的广泛普及和快速发展使得电视越来越成为社会大众接近和获取各类科学信息、提高自身科学素养和媒介素养的重［www.61k.com）要方式之一。而在电视媒体平台上，科技类电视节目在普及社会科学知识的过程中扮演了越来越重要的角色。所谓科技类节目，即以科学技术和自然科学为主要内容，向受众传播相关科技知识的节目，科技类纪录片、科技专题类节目和科技类新闻等多种节目形态均属于科技类节目的范畴。
在诸多科教类节目播出平台中，中央电视台科学教育频道（CCTV-10）无疑是最具特点和影响力的。该频道于2001年7月开播，是因顺应国家“科教兴国”方略，以提高国民素质为宗旨，以教、科、文为题材内容的专业电视频道。频道始终坚持“教育品格、科学品质、文化品位”，树立“服务社会、服务大众”的理念，正在走向以“专业频道品牌化建设”为核心的发展之路，已经成为中央电视台一个具有鲜明特色的专业频道，诸如《探索·发现》、《百家讲坛》《走近科学》、《人物》等已经成为该频道甚至中央电视台的品牌节目，其中电视纪录片凭借其丰富的信息含量和良好的教育影响，占据了整个频道内容的半壁江山，吸引了一大批观众。本文将从叙事学角度对科教频道的部分节目进行简要分析。
在现有社会体系中，电视代表大众文化，在很大程度上文化品格不够饱满，他律性角色较为明显，相反科学属于精英文化范畴，需要比较专业的规范准则，自律性更强烈。二者在一定意义上相互对立。科教类电视节目在一定程度上可以实现二者对接的效果，并产生相对应的教育效果和社会影响。电视的商品化大众化特质帮助科学走下神殿，在一定程度上改变了科学的品质和意义。运用叙事学理论分析科教类电视节目可以帮助我们很好地分析电视展现科学过程中所运用到的具体符号及其特点，进而揭示这些符号背后所隐藏的社会文化结构。这种分析是非常有价值的，它不仅可以帮助电视从业者队相关科教类电视节目进行改进，指导科教类电视节目的制作实践，提高相关类型节目的制作水平，更重要的是帮助社会大众透过文本表象看到本质性的话语体系，认清大众媒介与科学体系之间的关系。
1 选题：科学性、新闻性和故事性的有机结合
科教类电视节目的选题非常重要。优秀选题的生成是一个既容易又困难的过程。对于每一个观众来说，大到宇宙的奥秘，小到身边的未知之事，都会引发人们的好奇心，激起观众探讨的愿望，尤其希望能有专家、学者为观众解惑答疑，满足他们的好奇心。也就是说，受众对科学话题很感兴趣。另一方面，科学是十分的宽广、浩瀚，关于科学的话题是说不尽，道不完，选题的丰富，是为科教类节目选题容易的由来。
首先科学话题的丰富性，既会造成呈现选题易的一面，也导致选题难。在众多的科学话题面前，究竟什么样的科学话题才是观众喜爱的。这需要节目创作人员在制作节目之前对选题的精心挑选。当下社会中，科技精英人物即科学家拥有强大的话语权和权威度，观众对大部分科学家的观点有较强的依赖性。其实与科学对话，也就是与科学载体之一的科学家对话。然而各个学科门类的科学家众多，选择哪一领域的哪一位科学家就成为节目选题的首个问题。根据大众传媒和受众的心理特点，富有新闻性的话题，总是人们最想了解。太脱离人们日常生活和理解范围的科学家，不可避免会使部分观众感到陌生甚至难以接受，与观众生活较为遥远的科学，观众的接收和理解就会存在较大问题。是为科教类节目选题不易的一面。
科学是一个宏大体系，如何从浩如烟海的科学体系中，找到观众渴望了解应该了解的选题，直接关系到科教类电视节目的可看度。现存的科教频道节目的选题大多走向了贴近与远离这两个极端。一是极度贴近现代社会生活的热点话题、奇人异事、最新科技等，如《走近科学》的《“结石村”找水记》选题从湖南省沅陵县的一个小山村入手，揭示了与当地人们日常生活息息相关的饮水致病问题背后的自然科学真相；再如《解密垃圾填埋场》更是和现代都市人们的生活紧密相关，为人们展示了平时不常接触却不曾远离的垃圾填埋场的具体工作原理。二是极度远离现代社会的考古揭秘、历史、民族传统等，内容求新求奇求特。如《探索发现》中七集纪录片《李自成的宝藏之谜》，讲述了在中国的历史长河中有很多关于宝藏的记载和传说，其中明末时期李自成领导的农民起义军传说兵败后失落的宝藏数目最为巨大，散失的过程也最为曲折离奇。《自然传奇》中《怪兽猎人》则讲述猎人在非洲原始丛林中追寻怪兽传说，巡猎奇异怪兽的过程。
科教类节目在内容上离不开科学信息的具体交流，即通过与科学家的直接或间接的谈话传播相关科学知识，然而过于专业艰深的科学知识会让观众难以接受，由于宽阔的观众群对具体科学知识的认知和理解程度差距较大，科教类节目的内容和话题如何呈现，呈现到什么样的程度，大多数受众才能接受，这也是需要创作人员在选题过程中不可以不考虑的。另一方面整个节目的话题完全围绕科学知识展开，很容易被做成一档教学节目，观众出现审美疲劳就不可避免，由此变得不适应当代观众的接收和理解心理。
科教类节目既要发挥节目叙事的优势，使节目内容的演进更富有情节性和故事性，又要发挥声像符号的优势，深化节目科教内容的思想内涵，即在科学性、知识性中融入人文性和故事性，并且还能以此倡导科学方法、科学精神，实现有效传播科学知识的目的。
总之，优秀的选题不仅需要丰富的知识量，更应该有贴地飞行的质朴和亲和力，只有在选题上做足功夫，才有可能最终呈现出优秀的科教类电视节目，而一档成功的科教类电视节目的选题就是要将科学性、新闻性和故事性有机结合起来。 2 悬念：设置多重悬念
悬念是造成受众某种急切期待和强烈关切的心理状态的一种艺术创作手法。悬念设置得精彩，就会很容易使受众保持紧张情绪或关切的心情一直观看下去。在电视叙事故事性的重要性越来越凸显的今天，设置悬念这种传统而有效的叙事方式也为电视人关注，成为电视节目叙事的重要元素。
悬念的表现就是指通过何种手法和方式，把所需表达的情感和设置悬念的意图表现出来，准确明白地告诉受众。由于电视叙事具有不可重复性和瞬间性，因此如何在短时间内调动起观众的情绪，吸引他们保持兴趣，怎样抓住时机选准兴奋点就对电视叙事中的悬念表现至关重要。科教频道中相关科技类节目的悬念设置方式主要有几种。
人为设置悬念——悬念的表现在电视叙事中最常用的，就是认为控制事件的进程，进而控制观众的情绪节奏。在很多科教类节目中，为了追求节目效果吸引观众观看，这种人为设置悬念的手法十分流行，大多数是在故事情节最为紧张的时刻切断节目，原本就不甚复杂的事件切成两集，吊足观众胃口，以期取得更多更延续的收视率。或者是在原本流畅的故事情节中平白穿插另一段看似不相关的事情，使得整个事件由于这段插叙变得更为复杂更加扑朔迷离了，如此一来不可避免造成节目整体节奏的延缓和有意拖沓。
《走近科学》非常善于制造上述人为设置的悬念，具体表现在节目进行的关键点不断设置小悬念，将一个大问题分解成一些小问题小话题，在节目进行过程中一一解答。在叙事过程中，节目一直试图通过对外围问题的讲述曲线进入核心问题，由此增加节目的曲折度，延缓叙事过程，引起观众的好奇心。例如在《牛下的蛋》一期节目中，编导并没有单刀直入地剖开鸡蛋，而是先从生理结构上对蛋进行研究，再进行仪器检测，一一排除外围疑惑之后，才开始点到关键之处，节目叙事充分利用了事件本身的曲折度，完成了一次完整的悬念设置。
类似《走近科学》这样设置叙事悬念的科教类节目不胜枚举，这些节目大多利用主持人对白或相关节目片花来延宕悬念，在保持前后一致的叙事风格的前提下，用插播广告或者其它节目元素来中途拦截这种紧张情绪，使观众处于期待和焦急的状态。这种方式就是要抓住观众急于了解事件结果的心理，有意放慢叙事节奏，放缓事件进程，故意在情节中制造跌宕起伏的氛围，一步一停完成叙述。尽管诸如此类的悬念设置方式是很多节目的生存之道和特点呈现，但同时也引来一些非议，认为节目将故事开头刻意拔高，后期却缺乏过硬的信息和理论进行延伸和发展，无法满足观众的求知欲，造成头重脚轻的效果。由此看来，此类节目应该做的不是如何讲好一些问题，而是如何找到真问题，并用合理合适的方式加以叙述。刻意增加故事曲折度和疑惑度的猫鼠游戏终究不得长久。
叙事结构展现悬念——叙事结构的布置可以帮助实现所需的悬念效果的实现。情绪的调动和延缓是悬念在心理层面的表现，此外，悬念还需要有有形物质的外在表现，即对叙事结构的重组，打乱原有正常的叙事顺序，利用人的惯性思维，制造出一种混乱思维。《探索发现》在这一点上就很典型，它习惯将一个事件的起因、过程和结果打乱，摒弃起因、发展、高潮、结果四元素顺序排列的叙事方式，首先将各个阶段中最匪夷所思和异乎寻常的部分挑出来，整个叙事节奏维持在“提出问题—解决问题—又发现问题—再解释—再发现”的节奏和叙事方式中，节目的整体气氛就好像带领观众在迷宫里摸索，打开一扇门发现里面还是一扇门，拐过一个弯发现又是一个弯，如此循环往复，直到最后一扇门最后一个弯。这类节目注重的不只是叙事的结果，节目的主旨也并不是想告诉观众什么，它所注重的是叙事的过程，通过过程让观众享受思维的跳跃、情绪的起伏以及分析推理的缜密与高度。但一旦结果简单贫乏，观众最终没有看到他们所期待的结局获得所需要的信息时，就会产生一种失望情绪，久而久之就会使观众对节目产生故弄玄虚的印象，节目效果适得其反。
表现形式营造悬念——从影像的表现看，悬疑的音乐、镜头的急推急拉、甩镜头的转场、摇镜头所带来的事件不确定性和迷惑性、镜头跟着人物走的入场方式等，都是节目赋予节目的外部形式，是吸引观众的重要形式和手段。可以看出《走近科学》栏目的编导在影像语言的表达方面下了很大的功夫，尤其是在如何把一些复杂的理性问题转化为可视化语言这一点上，例如节目中经常出现相关的情景再现和画面处理，其中多运用到甩镜头和镜头的急推急拉等手法，再加上相应的声音效果，声画结合努力营造紧张悬念气氛，这甚至已经成为该栏目的品牌形象。
节目包装也是悬念设置的重要表现之一。节目包装主要有赖于对视听元素的特殊处理，形成观众在视觉和听觉上的悬念效果。视觉悬念产生于画面连续性的缺失、快节奏的视觉变换冲击、充满扩张力和想象力的画面、独特的文字信息、整体色彩和氛围所体现出来的情感倾向。而听觉悬念则产生于有想象空间的广告语、典型的文案、适当的音响、紧张神秘的音乐、充满探求疑问的语言等等，十分有助于营造悬念气氛，构成了当下众多科教类电视节目的重要特点。
3 视角：专家型与学生型的相辅相成
叙事是对故事的展现，是对故事信息和材料的秩序化组织。叙事是一种动态的交流过程。一次叙述的完成，不仅需要一个完整有力的故事，讲好故事的重点还包括一个与众不同的独特的叙事视角。所谓叙事视角是指叙事性作品中对故事内容进行观察和讲述的角度，也就是叙事者是站在怎样的位置上给观众讲故事。在绝大多数现代叙事作品中，正是叙事视角创造了兴趣、冲突、悬念、乃至情节本身。
所谓叙事视角，即叙事性作品中对故事内容进行观察和讲述的角度。在科教类电视节目的叙事中，叙事者身份的确认为节目叙事提供了一个整体的叙事角度，不同的人称或非人称叙事视角，确立了叙事主体与所叙之事的距离、范围和介入程度。也就是说，在总体程度上，叙事者往往充当着叙事视角的承担者，即感知焦点的位置。但叙事视角又并不总是由叙事者决定的，因为节目视角的承担者不止叙事者一种。除了整体的叙事视角之外，电视节目中细节处的叙事有不少是站在片中人物的角度完成的。
当下的科教节目大多从两种叙事角度入手：专家型与学生型。专家型的节目信息丰富，统领全局。解说者从全知全能的上帝视角步步展开，从专业角度告知观众以过去和未来，为观众做全面解析和展现。这种叙事模式下，叙述人虽不在现场，事件动态却均在其掌握之中，属于特殊的虚构叙事，具有特殊的资源建设功能。采用这种视角来切入，需要事先掌握大量完整而细致的信息，结构—解构—再结构的过程会帮助节目信息在各个层次意义之间建立起联系，从而成为多角度多层次具有强大教化意义的节目。采用这一叙事角度类型的节目知识量大，内容丰富，科学性强。 除此之外，科教类节目经常采用的还有学生型，这种类型的节目抛弃了全知全能的视角，抛弃高高在上的姿态，与观众站在平等视角，共同探讨科技领域的未知问题，即所谓的平行视角。平行视角指的是“摄影机镜头与被摄对象处在同一水平线上，这个平摄角度合乎或接近人们平常的视觉习惯和观察景物的特点”，“它可以给人正常的视觉感应”。《走近科学》就是典型代表之一。每一个选题都是由观众谜团生发，编导据此不断提问，然后通过实地考察逐步求解，最终与观众一起揭开谜底。这种模式故事性强，跌宕起伏，更容易让观众产生参与感，增强趣味性。
与此同时，故事化叙事的流行导致第一人称镜头的大量引入。《野性传奇》中，为了更好地将观众带入情境，表现野猪被射杀的情景，节目运用了动感十足的摇动镜头来展示野猪负伤逃走，从野猪的第一视角出发，用越来越模糊的画面和镜头语言描述野猪越来越虚弱的身体窗台，最后镜头反转，野猪轰然倒下死亡。尽管整组镜头中没有出现完整具体的野猪形象，充满空镜头，但却具有极强的表现力。这种手法在《走近科学》和《自然传奇》中比比皆是。同时，为了更加重视保持事件叙事的完整流程，重视叙事的多方位，多层次，重视对话乃至细节，很多科教节目的镜头都从是人物的侧后方跟踪拍摄，这种镜头位置由人物前向人物后的转变，体现了作者创作思维：跟随事件本身的自由流畅和发展。节目编导者对人物和事件持尊重态度，不干预、不同情、不评论，这样更有利于展现原汁原味的真相。
科教类节目在经过了多年发展之后已经形成了自成体系自成特色的叙事策略和手段，这些策略和手段无疑对展现和解释科学现象，教化启发观众、传播科学知识起到了重要作用，但同时对叙事技巧和手段的过分和不恰当运用同样会造成一些弊端，习惯性将叙事重点放在某些具有戏剧性甚至刻意波折的无关情节上，难以避免出现泛娱乐化的倾向，逐渐演变成为借科学之名行娱乐之实的大众化娱乐节目，自律性和自主性渐渐流失，致使科学知识沦为电视商业逻辑的赚钱工具，因此，科教类节目的长足健康发展不仅需要出色的叙事策略，更需要对这些策略合理恰当的运用。
参考文献
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[7]赵列萍.CCTV科技传播的叙事分析[D].西安：西北大学，2007.
三 : 普通话音节表—四呼分类排列与讲析
四 : 电商页面各类分析杂谈之头部细节
现在大家都知道同类型的电子商务网站越来越多，除了比特色比价格之外，对网站本身的用户体验也格外的重视起来，这里所说的重视是指真的意识到了这个问题，知道好的体验能留住用户，能产生更多订单，能产生更多回头客，能在业界确立口碑形成壁垒，还有，能炫耀扎台型。
既然谈到用户体验，那就得要做数据方面的分析，通过这些手段来确定，那么一大推互联网用户中，哪些才是你的用户，不同的用户是不同的，作为产品设计人员是否已经摸准了下面这些内容：
·本商城出售的商品是符合哪一类用户的需求的，并且会激发用户的哪些潜在属性，譬如母爱，童趣，公益心等，如何利用合理的设计去引导这些情感
· 目标用户是偏理性还是偏感性的，需要用什么样的设计来迎合用户
·这类用户平时网上购物经验是否丰富，是否属于高端用户，是否需要培养使用习惯
·这类用户对支付安全性、流程便捷性、选择商品精准性的要求分别是怎么样的，关注度的优先级是怎样的情况
关于用户的研究，这些往往是容易被忽视的，忽视的表现即每方面都追求大众化，其他网站如何我们也如何，这是要不得的，网站和网站是不同的。
具体不同可以延伸到很多方面，譬如
·网站出售商品不同
·网站发展未必与我们同步
· 辐射的用户群未必相同
·对不同群体的政策倾斜未必相同
· 同一时期所受到的上层运营压力也不同
因此我们做用户需求的过程中，必须睁大双眼，仔细看清楚哪些是值得我们借鉴的，千万不可盲目参考哪些已经获得成功的网站。
其实作为一个愿意动脑子的产品设计人员，当你的同事用某某大网站是如何来处理这块内容的时候，你需要有理由来支持自己想对正确的想法，你为之研究了数月的体验方面的心得，大多数时候应该强于同事们临时而起的念头，产品设计人员应该有这样的自信。
我所在的公司，电子商务网站建立两年有余，尚处于一个初级阶段，而因为资源分配方面的问题，始终没有进行优化，我所说的优化包括页面、流程、设计、体验等各个方面，因此水准停留在两年前或者更早。
适逢此次有改版可能，所以趁此机会对市面上那写电商网站们做了一些小小的研究，在此分享一二。
首先介绍下我采纳的竞品列表，对于进入这份名单的网站，我只想说谢谢你们的网站，带给了我们很多借鉴的思路，祝愿大家共同进步。
这些网站包括：
D1优尚网、OLOMO、八点优购、逛街网、好乐买、呼哈网、酷噻网、乐友网、麦包包、美合美妆、趣玩网、锐意网、烧包网、时尚起义、手表折扣网、淘宝网、淘宝商城、淘鞋网、微乐、香港莎莎、新钻网、佑一良品、一号店、衣服网、走秀网、钻石小鸟、麦网、京东、新蛋、当当、卓越、红孩子等。
其中列在后面的几个网站，因为从商品分类、品相以及运营条件各方面都不具备可比性，因此主要是对一些通用体验做总结归纳。
另外对于一些处于排行榜上的网站也作为研究分析对象。
2009中国网上零售商城品牌50强
2009消费者最喜爱网站TOP100
而分析的类别比较多，其中可毫无保留分享的是前台页面的一些模块取舍和设计上，包括以下这些方面
·网站头部
·首页设计
·列表页设计
·详情页设计
·购物流程设计
网站头部
对于网站头部，大家可能一下子就能想到很多可以摆放的元素，事实上的确如此，在我做分析和比较的过程中，总结下来的列表的确能体现这一点。
l 、LOGO副标题
所有的网站都会有LOGO，这个毋庸置疑，而且大部分网站都是放在左上角，其中将近一半的网站有自己的口号性副标题，其中包括了
从这些内容中可以看出网站在Logo旁设置一段能彰显网站价值短语，或者直接接入LOGO的做法，已经得到了一定程度的认同，并且在后期的设计中，发现还能够利用起LOGO旁的大片空白处。
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·头部宽度自适应问题
超过25%的网站，采用了自适应宽度的做法，而这些网站中包括麦网、OLOMO、趣玩、烧包、佑一良品等网站。
这部分有个很有趣的对比：
麦网用了自适应，但是一号店却没有，再结合下面的分类设置，一号店显得布局过于局促了，当然这是仁者见仁智者见智的问题。
烧包网使用了自适应的宽度，但是麦包包却没有，但是麦包包显得更大气
因此我觉得这不是一个是与非的问题，我倾向于当设计有能力做出有质量的头部时，未尝不可尝试宽度自适应，但是如果没有这方面绝对的把握，随大流是个不错的想法，接下来要注意的是头部以下内容的合理摆放，切勿密度太大，导致臃肿，干扰用户浏览页面。
·导航条中的菜单层次和逻辑关系
网站在导航条上放置的内容并不会太多，更多的内容是采用层的方式显示。
有将近40%的网站并没有采用层的方式显示更多，导航条上紧紧是一个频道的入口而非层级菜单，这里显示的也是一级分类。
剩下的网站，将此处显示的目录层次，分别深入到了二级和三级，此处出现的不仅是分类，同时会与特别推荐、品牌进行混搭。
部分网站对于多级分类的载体——下拉层，都做了一定程度的美化和利用
如果商城的商品分类繁多，而且不愿意牺牲头部以下的主题版面的，可以考虑借鉴这些方式，不论是分类和品牌混搭，还是特别推荐的内容，都能有所侧重。
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·登录信息
大部分网站都是很简单的登录、注册而已，也有三分之一的网站，在此基础上，用更能取得认同感的语句来重新组织
从中可以发现，并不是所有的表面看来有认同感的语句都能起到好的效果，归根结底，要看网站本身的设计风格简约与否、以及元素之间是否协调。
登陆后的文字信息，基本上都是千篇一律的，将会员名和退出链接放在其中，而且大部分网站会将个人中心的相关信息在这里体现出来。
这部分内容包括订单信息、积分信息、收藏信息、账户信息
·购物车信息
根据出售的商品，网站会将这一块命名为购物车或者购物袋，普通情况下，叫做购物车的还是占九成以上，这与淘宝的购物车形象根深蒂固也是有一定的关系。
个人觉得时尚类的，特别是饰品类网站，命名为购物袋还是很有优势的，会体现出精致的时尚感，加强用户对网站所售商品时尚度的认同感。
大部分网站都会在购物车区域对购物车内商品信息作展示，同时大部分也是采用层的方式。
展示的内容，普遍有商品名，商品价格，数量和总计。
提供商品缩略图的和删除这类消极按钮的并不多。
个人分析下来，这部分对于无购买动作的用户几乎是忽视的，同时表现形式上也应当做到忽视，如果采用浮动层，需要注意这一点影响，不可干扰未购买的用户。
对于有购买动作的用户，此处让用户了解详情的作用和目的并不大，主要是针对一些需要了解当前购物车内概况的用户，此时层内显示的内容是用户关注列表中的首要，因此层的负面影响会降低到最低，可以忽略不计
50%以上的网站在购物车区域安排了去结算的按钮，并且大部分将其命名为去结算，其中麦网在此处用了更简明的“结账”，趣玩网采用了“查看购物车”。前者简单扼要，后者给用户心理暗示并非非买不可，也符合趣玩网轻松购物的整站风格。
·头部搜索框
谈及搜索框，其实这部分涉及到了哪些用户会用搜索，而哪些用户会用网站提供的分类导航。
总体来说，搜索框，是提供给这些人的
·通过对已掌握的信息有把握找到目标商品（群）
·对于网站提供的搜索不持不认可态度的
·无法精确定位商品分类，需要通过搜索关键词来获取更精准信息的
总结这部分用户，可以发现，这部分用户更有自主性，有控制欲，这里说的这部分用户，在这个网站可能倾向于使用搜索，在另一个网站倾向于使用分类，这都是有可能的，因为这取决于商品和网站。
那么这些用户大部分是偏理性且有序的。
而是用分类的用户，一般是这些人
·各种原因不愿意通过搜索来寻找目标商品（群），其中原因包括怕重怕漏等不信任因素、也包括对于输入内容的不自信
·对目标所属分类有足够自信的
·欣赏目标网站提供的商品分类专业性，热衷于使用和尝试的
总结这部分用户，可以发现，这部分用户在目标网站缺乏非常强的自主个性以及控制欲，需要借助网站提供的专业的分类来确定目标所在的范围。
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搜索框内形式，大部分网站都不使用联动菜单的方式，种类特别繁多的百货类商城，譬如淘宝、一号店，对于原本分类并不丰富，或者分类之间交集比较多的商城，用联动菜单的方式比较少。
搜索框内的默认文字，也是很多网站重视的内容，不仅可以起到引导用户的作用，还能帮助用户养成使用特定搜索框的习惯和能力，譬如告诉用户如何进行多关键词搜索等。
目前大部分商城是不设立默认关键词的，设立默认关键词的网站，主要有两种形式，一种为设置随机关键词，另一类为告诉用户此处可输入关键词。
个人认为，此处可将两种目的结合起来，以运营部门指导建议此处默认加载的关键词，以关怀性语句包装，并提示可进行组合查询，例如：
输入您要搜索的内容，譬如皇家，成犬
这样用户就从中知道，这里可以通过输入多个内容搜索，并且多个内容之间以逗号相隔，这比简单的教育用户如何操作，更能使用户产生成就感和认同感。
输入框内的交互设计，也是非常重要的，但是这一点大部分商城都没有注意到，此类输入框应该有设计方面的约定。
·输入框内有默认系统提示内容，鼠标点击输入框，内容清空
·鼠标焦点离开输入框，如果此时输入框内的内容与原内容相比未改变，则再次出现原内容，若有改变，以改变后的内容为准
·再次点击输入框，如果此时输入框内的内容与原内容相比未改变，则内容再次清空，若有改变，则不需要清空
这部分的设计，对提高用户使用搜索框的愉悦度会有帮助，别小看这些小细节，网站易用性就是这样点滴积累起来的。
有条件的商城，还可提供输入内容的联想、提醒功能，可以显著的帮助用户缩短锁定目标所需的时间。
在选项的匹配方面，有人力物力的项目组，应当对一些相似的产品关键词进行归纳，目的就是让用户在搜索例如猫咪这个关键词时，同时猫这个关键词对应的产品也会出现在搜索列表中。
·关键词的推荐
一半以上的网站都提供了关键词的推荐，同时大部分都安排在了搜索框旁边的位置，但是平心而论，对于提供商品种类很多的网站而言，这样的推荐命中率高么？
如果不高的话，头部这么出挑的位置不能放别的更重要的内容吗。
当然对于一些下单密集度比较高的单品、种类，的确有比较高的命中率，包括一些运营方面需要的促销、推荐文字，那么其实此处放置的文字链接，为何不能以图文或者专题的方式出现在页面主体中呢，干扰源太多对用户不怎么好。
而这一块地方，可以安排一些口号性质、或者服务特性的内容，一半以上的商城，都提供了一些能够迎合用户对安全、便利、产品质量方面的需求图文。
例如：
· 头部客服电话信息
只有极少数几家商城没有提供客服电话，的确对于一号店这样的商城来说，有没有客服电话并不重要，不过对于在详情页都不放置客服电话，我稍有不解，这会等到分析详情页的时候再细说。
另外一家八点优购，采用的是悬停浮动层的方式显示客服电话和在线客服的，我个人觉得未必很妥，毕竟用户需要客服时，并不希望在做游戏，而是希望第一时间得到帮助，此时如何在最少的步骤内提供用户相应的信息是很有讲究的。
总体而言，大部分网站还是很注重在头部显要处提供客服电话的。
·工作时间
只有少数的几家网站提供了工作时间，譬如趣玩网、仁和春天，其实个人觉得提供一个诸如7*24小时的信息提示，对用户来说，对于网站专业性的认可又更近了一步，何乐而不为。
退一步讲，即使因为实际情况无法提供这么周全的全天候服务，那么把有人伺候客服的时间列出在头部，减少用户盲打电话的概率，也是有弊大于利的。
·头部高度的问题
关于头部，一些想说的一些问题都说了，那么关于头部高度的问题，是否注意过呢，经过分析和比对，基本上80%以上的商城，头部高度在130-160像素之间。
当然这关键看摆放布局的掌控能力，麦包包190像素的高度，也不会让人感觉头部过高。
另外一点，不少网站在用户进入购物流程时，采取的头部时简略版的，为什么这样做的分析，将在分析购物流程时提及。
文章来源：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=18&topicid=33162
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