一 : 深度访谈提纲

关于如何去深度访谈我们说的很多，本文中给出了一个深度访谈的例子，帮助大家进一步理解如何去做一个有深度的深度访谈。

深度访谈大纲（供参考）

提示：以下所列的内容仅是访谈中涉及的一些主题章节和问题，主持人如有必需，可以在实际的访谈过程中调整内容的前后顺序并修改问题。预计访问时间60-90分钟请准备录音笔，并全程记录，便于后期资料整理 1.热身和访问介绍（5分钟）

介绍研究的目的

主持人自我介绍

研究目的与注意事项

鼓励受访者畅所欲言，不存在正确或者错误的答案，鼓励受访者直接表达自己的任何想法或感想而不必有任何顾虑

解释录音设备，照相；强调对用户信息的保密性

请受访者关闭手机或静音

受访者自我介绍：姓名，职业，家庭成员，学习或工作情况

主持人需要在访问前，详细研究过受访者的日记，并在访谈中可以结合日记中的信息进行访问

2.了解用户的生活形态和价值观（25-40） 2.1 兴趣和爱好

您平时在业余时间都有哪些兴趣爱好？

主持人注意：追问时需要挖掘到用户业余休闲的具体方式，最开始是如何喜欢上这类活动的，为什么后来经常参与？有什么特别的意义？ 和谁一起？程度如何？是否有到极致，具体极致到什么程度？

[下面针对各项活动的细致提问只是举例，并不要求受访者全部作答]比如音乐：

具体的类型，如古典/流行/摇滚等

最喜欢的歌手、歌曲是？为什么？

通过什么设备来听？

是否会参加和音乐相关的活动？如演唱会、去酒吧等

比如电影：

影片类型，动作/科幻/爱情，欧美/日韩/港台等

如何选择观看什么电影？如看热映电影、看影评等

看电影频率？和谁一起？在哪里看？何时观看？

为什么喜欢看电影？

比如运动：

具体的运动类型，球类/极限/攀爬

为什么喜欢这种类型的运动？

频次？在哪运动（家/健身房/会所）等

通常和谁一起运动

比如旅游：

喜欢什么样的景点类型，如山水、人文、都市、异域？为什么？

通常和谁一起？是否有固定的旅游或度假计划？

最远去过的地方或理想中的旅游/度假胜地？

比如阅读：

喜欢阅读什么类型的书？如：小说、散文，为什么喜欢？

通常在什么时候阅读？

看纸质书还是电子书？

用什么终端设备看？为什么？

比如游戏：

虚拟游戏（手游、网游）还是实体游戏（桌游）？

最常玩的游戏是什么？这个游戏最吸引你的地方是什么？

用什么终端设备玩游戏？为什么？

休闲娱乐：

常去的休闲娱乐场所有哪些？为什么喜欢去这些地方？

您通常和谁一起去？通常什么时候去？会待多久，进行什么活动？

最开始时如何知道这些地方的？

后来为什么喜欢经常去？

购物：

通常喜欢去什么地方购物？为什么？例如商场、小店

逛街的频率、时长、和谁一起

IT科技类：（在科技观部分展开）培训

您是否参加过，或想要参加一些专业的培训？

如果有，是技能相关度的培训、还是和兴趣爱好相关的？例如烘培、茶道、插花等

2.2服饰风格

您在个人着装、配饰方面，喜欢什么样的风格？

希望自己着装给人什么样的感觉？比如：舒服、个性、商务、干净等。

请您向我们展示您最喜欢、可以展示您的审美观和穿衣风格的衣服、配饰等。并告诉我们它们如何展现了这一点。

您在服装服饰的购买上，会考虑哪些因素？其中最重要的是哪些？

价格？品牌？风格？

您通常会选择什么服装品牌？为什么？

2.3消费观与品牌观

您平常每月的生活费大概是多少呢？

主持人注意：根据现场情况，如果被访者开场比较拘谨、或者周围有其他同学、家人在场，就在访问结束的最后再询问。

生活费的来源是？

是否会自己打工赚取？如果会，父母给的、和自己打工赚取的，分别占比多少？

您平常的主要的花费在哪些方面？

比如：吃（包括聚餐）、玩（如聚会、唱K）、服装、箱包、化妆品、科技产品、日用品

您在消费时是否关注品牌？在哪些品类上特别关注品牌？为什么？

您觉得哪些品牌是时尚的、有设计感的？具体体现在哪些方面？

为什么这么觉得

针对每个电子科技类产品，您觉得怎样的品牌是好的品牌？

如何形容这个品牌？

这种印象来自哪里？

2.4信息渠道

请问您通常会从哪些渠道获取资讯？追问具体渠道。关注消费者对自媒体vs大众媒体的偏好度。

网络：网站（板块）、应用

电视：电视台、节目、

纸媒：报纸、杂志、书

广播：电台、节目、网络电台

朋友家人

2.5 自我认知

您觉得自己是什么性格的人？

在那些方面可以体现？

在同学朋友、周围的人心目中，您是什么样的人？他们会如何描述你？

在家人心目中（父母/配偶/孩子），您又是什么样的人？

2.6学业观

下面想请您向我们分享一下您的学习生活安排，您现在在读什么专业呢？学习负担大吗？

在平时的生活中，您是如何安排学习的？请您描述一下您现在学习状况的典型一天，比如学习方式、学习环境、时间安排、学习心态等。

您对目前的学业状态如何评价？

学习带给您什么感受？进展是否满意？具体原因是什么？

对目前的学校和专业是否满意？

您学习的动力是什么？

未来是准备进一步深造还是就业呢，您都设定了怎样的目标？

主持人注意：挖掘用户对学业和未来的态度和考虑

2.7社会交往

您有哪些主要的朋友圈？

您是如何认识的这些朋友?

你们通常如何联系？见面还是通讯工具？会聊什么样的内容？

跟朋友在一起时通常做些什么？跟朋友经常去哪些地方？

3.对电子产品的使用和购买（20-40分钟） 3.1 科技观

您都有哪些电子产品？包括：手机、台式电脑、手提电脑、平板电脑、电子阅读器、视频/音乐播放器、游戏机、数码相机等。-[如果与日记重复，就不必再细致追问]

这些电子产品分别是什么品牌和型号？

您对电子产品感兴趣吗？

如果感兴趣，您会关注哪些方面？通过什么渠道关注？

您在购买电子产品时选择的设计风格，与您在其他方面偏好的风格一致吗？

如果是，您的电子产品是怎么体现出这种风格的？请详细描述。

如果不是，您对电子产品在设计美感上有什么要求呢？

照片拍摄：消费者家中所有电子产品、消费者示例的物件：整体、细节及LOGO、电脑：整体及细节、

3 电子产品认知，使用和购买行为（25-40分钟）主持人：接下来，我们来具体聊一聊您是怎样使用和购买电脑的3.1电脑使用行为

电脑主要使用场景（简单回顾日记内容）

从您的日记中,我们大致了解了您使用电脑的主要场景。现在想深入了解一下您最常用的几项功能，分别会在什么场景下使用、满意度如何。

您目前最常用的功能都有哪些？

每个功能具体的使用场景是怎样的？

一般会在哪些地方使用这项功能呢？比如家里、办公室、外出等

您会在什么时间使用这项功能呢？比如工作日、周末、长假、早上、中午、晚上、睡前、起床、等车、上下班途中、在公司、外出旅游时

您能给我演示一下这些功能具体是怎么使用的吗？

注意：拍摄消费者使用场景的演示照片

满意点、痛点、未满足需求

3.2电脑认知和和态度

电脑在你生活中重要吗？为什么？

它在你生活中是什么样的角色？

比如：娱乐的工具？审美的体现？办公的助手？哪个更为重要？

比如与他人交流的工具？帮助生活和工作的助手?

[针对其拥有的其他电子设备，一一询问以上问题] 3.3当前电脑购买流程下面我想请您回忆并向我描述一下自己购买电脑的整个过程。在这个过程中，你做了哪些准备功课？如何进行产品对比的？最后是如何决定购买的？帮我详细描述一下过程。 主持人注意1：挖掘用户购买电脑的购买路径图：购买动机，信息搜集，品类/产品对比，购买决策。主持人注意2：请被访者尽可能自由回忆，并讲述整个过程。如下是主持人的追问点

购买动机

当时怎么产生购买/更换电脑的想法呢？

这台电脑是增购还是更换上一台电脑呢？

对于增购用户：为什么增购，不同的电脑分别用于什么场合？

对于换购用户：为什么替换原来的电脑？

购买过程，你最初考虑了哪几款电脑？为什么？

是基于哪些考虑筛选出这几台电脑？

信息搜集

您都通过那些渠道了解电脑的信息了呢？为什么？你觉得该渠道的信息怎么样？

为什么您最终选择了这台电脑？它什么地方吸引了你？

影响您最终购买决策的因素有哪些？请按照重要性排序。

当时设定的预算是多少？

如果实际购机价格高于或低于预算，为什么？

购买渠道，最后您选择哪个渠道购买？线上、线下？具体的店名/网站名字是？

原因是

整个购买过程中，有没有小遗憾的地方？为什么这么说？

3.4未来购机计划（只追问有真实购机计划的用户）

您是否已经计划购买下一台电脑了呢？

如果考虑，

是替换当前的产品？还是完全增加一台新的电脑？为什么？

打算什么时候购买呢？

预算多少呢？

预想购买一台怎样的电脑呢？

哪些方面是这台电脑必须要具备的？

哪些是这台电脑必须规避的？

您当前的电脑进行怎样的完善，才会令您想继续购买这个品牌呢？

4.遗漏问题补充&其他参与者对感兴趣的内容提问&追问（5分钟） -访谈到此结束，感谢您的配合和参与！-

二 : 三招教你提升店铺访问深度

对于店铺来说，让买家多停留的时间也就是访问深度，这一数字是衡量店铺粘性及健康度的重要指标。有什么办法让进入店铺的买家在我们的店铺里面多逛逛呢？

店铺访问深度，是衡量一个店铺是否足够吸引买家、把买家留下来下单的一个重要指标。接下来我们通过如何优化导航栏、合理搭配好关联销售以及如何维护老客户这三个方面来说说如何提升店铺访问深度。

我们在逛大型商场时，常常有这种感觉：走着走着就“迷路”了，怎么逛也逛不完这个商场，找不到出口。原来只打算买完想要的东西就走的我们，却在不知不觉地迷路中把整个商场的东西都逛过了，而且有些手上还多了一些本不打算购买的东西。殊不知，其实我们都掉进了商家的小圈套里，故意把商城的布局设计得像迷宫一样，让我们不断地在兜圈子，不仅增加了我们在商场的逗留时间，而且还提高了他们的销售量。

不仅实体店的商家非常看重买家在店铺的停留时间，我们网店的买家何尝不是在苦苦追寻着让买家在店铺多停留一些时间的灵丹妙药呢？对于店铺来说，让买家多停留的时间也就是访问深度，每个顾客在店铺内访问的页面数量，用数据表示就是PV与UV之间的比值（PV/UV）。这一数字是衡量店铺粘性及健康度的重要指标。

直观点来讲，访问深度就是访客进来以后，再点击了下一层：

如果进首页，看看就走了。那么访问深度就不高。如果按前面点了一个又一个。说明深度就深了。深度越少，说明访客对你的店铺越敢兴趣。浏览的内容越多！

那么有什么办法让进入店铺的买家在我们的店铺里面多逛逛呢？下面，向大家介绍三种主要的提高访问深度的方法。

1.优化好导航栏

大型的商场运用的是“迷宫”一样的商场路线，而我们线上店铺却要谨记店铺一定不能乱。最好的一个做法就是优化好我们店铺的导航栏。

有了一个一目了然的导航栏，买家们进入店铺的目的性也就越强，能够看到的宝贝也就越多。导航栏的分类最根本的是要按照我们店铺所属类目的分类来设置，或者是根据卖家的搜索习惯来设置。如果一个导航栏很简单，没有做任何的分类、标注的话，买家进来也是毫无目的地瞎逛，最后也容易因为没有看到自己想要找的那一类宝贝而跳失掉。当然，在导航栏很完整的情况下，点击进去的分类页，同样也要给买家整齐、一目了然。

2.合理的关联销售

有了一个完整的导航栏，就想让买家在我们店铺停留更长时间吗？其实还不足够哦。在买家已经选好一款宝贝的时候，很多卖家会认为，做多一些关联销售会带来更好的效果。那么是否真的是这样呢？其实不然，盲目地加入过多的关联，只会分散买家的注意力，从而导致跳失。合理的关联搭配，数量建议在4-5款即可。数量上面控制，质量上面更是要做好筛选。并不是所有的宝贝都可以往任何一款宝贝上面关联。比如买家已经选中了一款毛呢外套，那么就不建议在关联里面又推荐另一款毛呢外套，而是搭配一款打底裙或者是打底毛衣。所以，一定要根据买家们的购买习惯来记性关联搭配。

3.老客户维护

只有一个老客户才会时时关注着我们店铺是否有上新，是否有做活动。买家对于自己熟络的店铺，会直接进行收藏，平时时不时进店逛逛，也有些买家会选择经常翻看自己经常去的店铺。而从卖家的角度，平时多做好短信营销、微淘维护，对于提高店铺在老客户面前的曝光率也是帮助很大的。老客户对于店铺也会更加信赖，他们更加愿意花时间来看一家自己曾经购买过宝贝的店铺的首页和详情页，因此维护好老客户也是提高店铺访问深度的最好的一个办法。

这三个环节，一环扣一环，三者能够搭配做好的话，对于店铺提升访问深度，效果是比较明显的。在买家初次进入店铺以后，通过一目了然的导航栏把买家带入他想要的页面，再通过关联搭配，引导买家进入其他相关的宝贝链接，最终，把客户变成我们的老客户，让他时不时来我们店铺关顾。

总结

这三个方面的提升，其实平时都是或多或少在做，如果能够联系起来，做好其中的关键点，对于提高店铺访问深度，作用将是非常大。

【本文系作者“汕头蒲公英”授权思路网发表，本号发布皆为原创案例，转载请注明作者及出处。】

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