一 : 企业如何处理负面信息的一些小技巧

　　网络是把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速蹿红，给企业带来效益;但也因网络门槛低，信息传播广而快等特点，网络负面信息会给企业带来直接或者间接的利益损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。

　　绝大部分企业一遇到负面信息首先想到的就是花钱删帖，找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称中介)来处理，殊不知你已经陷入了负面信息处理的黑洞——永无宁日。那么日月学就如何处理企业负面信息给大家提供一些小技巧，让你的企业少花冤枉钱，正确有效的处理企业负面信息。

　　一、直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)

　　一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块，只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是负面信息发布最频繁最集中的地方，而这些平台都是可以直接提交资料删帖的，提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时。(如果没删除可能就是提交的资料不全或资料不符，特殊情况可能需要打电话咨询一下，一般对方都会告知处理方式。)像这些大型网站如果你找中介删帖，收费至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉钱?

　　二、直接联系网站客服或发邮件(针对正规的中大型网站)

　　有些网站可能没有侵权投诉的版块，也没告知提交哪些资料可删帖，这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话，当然这个方式针对的是一些正规的中大型网站(正规企业网站或事业单位网站)，先表明自己想要删帖的本意，一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料，不出意外也是可以顺利删帖的。(如果客服说可以删，在你提交相关资料后规定时间内还没删可以再次联系客服，因为有时候你不去麻烦别人，别人就不会把你的事放在心上。)

　　三、发传真或快递资料(地方网站或其他正规网站)

　　有些网站没有明确规定怎么申请删帖，可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通，这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式，能打的电话都打一下，打通了一般会说部门不同让打另一个电话，这样一来一去就可能答对，然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。(这种发传真或发快递的一般删帖时间会稍微长一点，快的收到资料当天可能会删也有三五天后才删，也要做好不给删的准备。如果规定时间内没删也可打电话咨询一下。)

　　四、自己联系站长删帖(针对的个人网站)

　　这类的个人网站最可怕，属于个人网站，有个人操作也有团队操作，有备案或没备案的，网站基本靠采集各大网站负面信息，做得隐蔽点的网站会在首页放些正常的新闻类文章，而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种负面信息文章，这类网站基本靠删帖为生，删一帖两百到八百不等，很多都是站群操作。如果你的企业负面信息被这些网站转载了，一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理，也许可以处理好，但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多负面信息，就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话，还是自己来处理。在联系一个站长谈好价后要问问他还有没有其他网站一并处理。(这里面还有很多细节问题就不说深了。)

　　五、发布软文覆盖、压制负面信息

　　对于一些影响不太大的负面帖子(其实不管影响大不大建议多发)，一时删不了或感觉花钱删划不来，那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及到软文发布问题，有需求可和我交流)，发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的，不然发了没什么卵用。

　　还可以编辑一些和负面打擦边球的软文，比喻提醒防骗、抵制骗子之类的软文，这种软文可以给人一种混淆视听的感觉。也可以有效压制负面信息。还是和上面一样要发布到一些权重高收录好的平台，这样才能在搜索引擎中有好的排名。

　　

 

　　六、舍小保大堵住源头(针对企业和客户的纠纷问题)

　　如果是你的企业和客户有经济纠纷或其他矛盾，客户为了得到解决必然会去网络上发布负面信息，这个时候我们一定要第一时间联系该客户和其协商解决，如果是钱的问题，最好退钱或赔偿一点，不要因小失大。一般客户得到解决了就不会去发布负面信息，而如果我们不管不问，抱着他发我删的心态，客户在暗我在明，你就永远不知道客户还会在哪个平台发帖。所以如果是客户发帖就先堵住源头和客户协商解决好，让其协助删除发布的帖子。

　　以上这些小技巧绝对经验之谈，足以帮你解决90%以上的企业负面信息了，保持大网站提交资料处理，小网站联系站长处理，影响不大的发布软文覆盖压制，客户发布的解决客户堵住源头，能自己处理的绝不要找中介，能不花钱的绝不花钱，需要花钱的地方不要心疼。时间有限就总结到这里了，觉得还不错的给个赞哟!

二 : 企业负面信息的处理方法

　　企业负面信息可能是每个企业必须面对的问题，俗话说好事不出门，坏事传千里，这句话就验证了负面信息给我们带来的严重危害。可能任何一家中大型企业都会有负面信息，如果你企业没有负面信息，只能说明你们企业规模太小、或者是品牌影响力不够。连国际知名品牌西门子都存在负面信息，所以负面信息是我们无法回避的问题。大家可以回想下，当时西门子冰箱及洗衣机出现质量问题时，微博名人罗永浩在新浪微博上发表了几篇微博，引来网络热议。由于西门子处理负面信息不当，直接导致西门子的电子产品质量信誉度降低，销量下滑20%，给西门子带来的损失过亿。由此可见负面信息对我们企业的危害。企业负面信息的处理方法及时得当，可以体现出一个企业的危机公关能力，也可以提高企业的信誉，所以每当企业有负面信息时，我们必须从容面对。下面来为大家介绍下企业负面的一些基本的处理方法，以为大家提供参考。

　　1.首先要召开紧急会议。召开紧急会议的目的就是要强调一点：不要去点击企业的负面，更不要去百度搜索公司的负面。这个道理得为大家说清楚，因为我们每个员工都是有一定的企业归属感的，当他们发现公司的负面信息出现在网络上时，他们都会会认真地去关心下，看看到底是怎么回事，然后可能就一传十、十传百，引起全公司的热议，当公司的所有人都去点击这条负面消息后，这条负面信息已经获得很高的权重了，这样我们就很难进行压制。所以要公司的全体员工明白点击权重这个道理，不要去点击这些负面，更不要对外面的人去宣传，保持淡定，这个很重要。

　　2.再次要对负面信息进行压制。压制负面信息的最直接方法就是用正面信息进行覆盖。这个就得动员全公司人员的力量了，我们得收集公司所有人的高权重的博客，在上面发一些正面的信息，然后让全公司的人员进行点击和做好评，这些权重高的博客发的正面信息再加上公司人员的进行点击，只要百度收录了，权重都会很高的，当这种高权重的正面内容超过负面内容的时候，这些正面信息的排名就要超过负面信息了。我们公司就亲身经历过这样的事情：公司今年销往四川的一款福田led广告车出现了质量问题，主要原因是由于这款福田led广告车的底盘质量发生了问题，而我们公司只是负责led广告车的改装部分，所以我们公司的客服人员有对购买这个led广告车的客户进行解释，因为这个led广告车的底盘是北京福田公司生产的，发生质量问题只能找福田公司进行解决，可客户并不领情，一口认定就是因为我们公司的led广告车质量有问题，在百度上大量发表我们公司的负面信息，如程力传媒的led广告车好吗、程力传媒的led广告车怎么样等这些信息，前面几条百度知道都是我们公司的负面信息，当时我们公司召开全体员工会议，并动用网络部的力量，用负面信息进行了覆盖，一个晚上之后，公司这个led广告车的负面信息已经到第二页了，公司的负面信息终于得到了平息。

　　3.对那些诽谤我们公司的负面信息，我们不能直接找专业的删帖公司一删了之，因为如果是竞争对手想整我们时，这些负面可能是很多的，找删帖公司的成本太高，我们可以自己寻找解决的办法。如果这些负面描述的情况属子虚乌有，我们可以直接到百度进行投诉，投诉时只需写明投诉的内容及投诉的网址，不要记得一点的就是带上你企业的营业执照复印件，一般百度是比较慎重地处理这些问题的，因为百度如果不及时处理，很容易受到企业的起诉，百度当然也不想惹麻烦，所以一般都会进行删帖处理。最后跟大家透露个秘密，不过可能有些不光彩，但是确很实用，如果这个帖子无法删除，你可以在上面回复一些黄色信息，然后再用另外一个帐号向百度进行投诉，这样百度就很很快地删除掉这个帖子了，当然这种做法不一定奏效哦，大家可以去试试看。

　　面对公司的负面，我们需要多一份从容，多一份淡定，平时要注意去养一些博客，多弄几个高权重的百度帐号，并对公司的人员进行定期的负面信息培训，这样在处理公司负面的时候我们才能争取主动。

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三 : 如何利用SEO处理网站的负面信息

　　SEO现在可是香饽饽啊，凡是建网站的个人和公司都需要用到，百度和谷歌都发话了，以后网站排名的竞争将是用户体验的竞争，只有站在用户的角度为用户着想，提供用户需要的东西，让用户满意，才能提高用户的忠诚度，搜索引擎是充分站在用户的角度思考问题的，如果用户觉得你这个网站很好，它一定会给予网站相应的权重。SEO的作用就说到这儿，还是说我们今天的核心问题——如何利用SEO做好危机公关。

　　现在的社会竞争越来越激烈，尤其是互联网行业，一个热门的盈利模式出来，千万个网站就模仿着出来了，犹如过独木桥，过年舞狮子爬高梯，一不小心被别人阴一下，就可能摔下来甚至命丧黄泉。有句古话说得好，不怕一万，就怕万一，要未雨绸缪。但是前提是你的公司要公平的参加竞争，不能耍暗招。但是你不背后小动作，不代表别人没有。所以做好防御是很重要的。

　　前期要做好监控，虽然这个时候你的公司或者公司网站还没有出现负面信息。这个我推荐一个google快讯工具，需要登录google账户，搜索字词这个搜索框里输入你的公司名字或者网站名字，也可以监控网站的收录情况，这个代码是site:www.你的网站.com.。下面类型可以选博客、新闻、实时、视频等，看情况了，一般都是选所有结果。发送频率一天一次，结果量选最佳结果或者所有结果。发送到你的谷歌账户邮箱或者feed，一般都选邮箱。这个邮箱不一定非得是gmail邮箱，你也可以用别的如163邮箱注册谷歌账户。设置好以后每天会收到邮件，看针对你选的监控关键词有什么最新的信息或者网站的最新收录。

　　下面就要讲到你监控的关键词出现负面信息该怎么办，一般先出现的是论坛，因为现在的论坛很多，互动性强，而且免费，像天涯社区，百度几乎秒收，而且回复的人很多，马上那个帖子就出来了。一般发这个负面信息要么是公司网站的会员，要么是竞争对手。这个时候就可以用SEO中原创加外链的方法解决，他在论坛上哪个板块发的帖子，你也在这个地方发帖子。一般别人发负面贴子进行攻击，不会给这个帖子加外链的，这个时候你发了帖子被百度秒收以后，给它加几个外链，外链质量要求不高，这个见效很快。也可以利用长尾关键词去百度知道，贴吧，天涯问答上去发布内容，这个负面信息是搜索什么词出来的，你就用这个词，还有根据这个词扩展出的词，当然，意思要是中立的，别人看了感觉你是第三方，不参与任何一方。这些地方发的信息也是收录挺快的，这些内容足够把那个负面信息的帖子给挤出去。这些是比较快的方法。

　　还有一些非SEO的方法可以解决，不过很慢，说不定等你处理完了那条帖子也沉下去了。像天涯这样的大型社区都有投诉的地方，你按照根据它的规定，递交相关的资料，它会暂时把那条帖子设为禁止回复，但是后期审核通过以后会不会删这个就不一定了。如果你的公司是知名的大公司，在社会上有一定的影响力，那肯定会删除的。不过如果是大公司的话，肯定有自己的公关部门，就不用我在这儿耍这些小聪明了。就算天涯把那条帖子给删了，但是百度还有快照，等百度更新显然不行，那就再向百度投诉，再重复性的递交相关证明等审核，审核通过了就行了!

　　以上只是个人的一点愚见，进入SEO这个行业不到一年的时间，让各位见笑了!

四 : 李学朋：利用SEO处理网络负面信息

　　最近很多朋友反映在网络上有关于企业的负面信息，不知道如何应对处理?网络是把双刃剑，给我们带来利益品牌效应的时候，也因网络门槛低，传播广而快等特点，使负面信息对企业的品牌度和经济利益影响也极大，再者目前国家还没有相关法律来规范，负面信息发布者的零成本或匿名性等特点，使法律责任的追究也是难上加难，所以很多企业选择了找删贴公司，危机公关公司等花钱去处理，删贴公司故弄玄虚以神秘的黑客手段或什么内部关系为由坐地起价，漫天叫价，甚至威胁勒索，企业于是陷入了负面信息处理的黑洞。

　　上个星期我公司也陷入负面信息的影响，负面帖子相对来说比较少所以我选择用SEO的方式替换帖子短短一个星期时间就解决问题了，而且解决的比较彻底。目前网络上已经存在的负面信息处理的方式比较多，李学朋今天就不一一概述了，主要和大家说说对于小规模的负面信息的处理方式。

　　某些企业一旦发现负面后第一想到的就是找网络公关公司删帖，可是据我了解目前网络公关公司并没有做的比较好的公司，可能会导致帖子越删越多。再者很多企业会选择请求目标网站管理员或者信息发布者删除帖子。如果你在找寻目标网站相关人员无果的情况下对于小规模的负面信息可以采用SEO方式直接替换。

　　我是这样做的：

　　刚开始我并没有选择用SEO的方式替换掉帖子，我是采用在大量知名相关网站发布信息(如：百度贴吧、百度文库、百度知道、知名分类信息站、知名企业黄页)试图拿这些网站的收录来使负面信息帖子靠后。可是一个星期下来才发现这样的方式需要长时间的积累新发布的帖子排名才会更靠前，一个星期下来没什么变化后我选择了SEO的方式处理。

　　第一步：在负面出现的网站(如果是论坛则同板块发布正面信息)，负面在哪个网站我们优化就在哪个网站。

　　第二步：搜索负面关键词(如：“某某电脑商城”、和“某某电脑报价”)等等关键词，在搜索引擎搜索负面信息排名比较靠前。确定负面出现关键词

　　第三步：根据关键词在负面出现网站发帖(发布2篇不同帖子)

　　标题：如：“某某电脑商城” 或者 “某某电脑报价”或者 “某某”

　　内容：内容方面可以围绕这个标题进行撰写，撰写的同时注意主要关键词密度合理的出现(结合SEO发布文章的一些技巧)

　　回复：如果该网站能回复(如：论坛)那么可以找朋友帮忙回复该帖子，增加人气(目前百度对多人回复的帖子权重较高)

　　第四步：也是最关键的，发布文章后需要你拿这篇文章或者其他文章到其他相关网站投稿、发布外链、锚文本(链接指向该帖子，锚文本写你做的关键词，如“某某电脑商城”)

　　第五步：链接发布够了后等待搜索引擎的收录，如果收录了，该标题排名还是不靠前那就继续发布外链或者该负面帖子你算是遇到同行了,他也采用为负面增加外链的方式或者其他SEO手段坚决抵制你，如果是这样请你选择其他删贴方式。

　　说了这么多步骤，一定有人想问为什么要这样做。

　　1.搜索引擎展示搜录结果的时候一个展示页面最多出现同一网站2次，也就是说你在负面帖子网站上发布正面信息2篇并该两篇的权重都比

　　负面高，这样的情况下就能替换掉负面。

　　2.为什么要在负面帖子出现的网站，那是因为第一点的原因和帖子的起点权重保持一致。

　　3.为什么标题需要严格制作，我这里的标题最好是你负面比较靠前的关键词，这样的情况下正面信息更容易靠前。

　　效果：由于我的负面都是一般的帖子，回复人数比较多而已，但是该帖子并没有一些SEO技术含量，所以用这种方式第二天负面信息就被我替换下来了。

　　归根到底就是用SEO技术把正面帖子排名靠前，也就起到了负面信息压制的作用，看了文章的读者不要认为目前没有负面就不做任何处理，其实如果想要一个快速几天不用花钱自己一个人就解决负面问题的话还是需要长期的正面信息积累的，只有保证搜索引擎前几页都是自己的正面信息后才能彻底的压制负面信息，这需要长时间的积累和文章的积累，当负面信息出现的时候就能很好的对其进行处理了。

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