一 : 2016考研数学概率论复习十大疑问
1.概率的公式、概念比较多，怎么记?
答：我们看这样一个模型，这是概率里经常见到的，从实际产品里面我们每次取一个产品，而且取后不放回去，就是日常生活中抽签抓阄的模型。［www.61k.com）现在我说四句话，大家看看有什么不同，第一句话“求一下第三次取到十件产品有七件正品三件次品，我们每次取一件，取后不放回”，下面我们来求四个类型，第一问我们求第三次取得次品的概率。第二问我们求第三次才取得次品的概率。第三问已知前两次没有取得次品第三次取到次品。第四问不超过三次取到次品。大家看到这四问的话我想是容易糊涂的，这是四个完全不同的概率，但是你看完以后可能有很多考生认为有的就是一个类型，但实际上是不一样的。
先看第一个“第三次取得次品”，这个概率与前面取得什么和后面取得什么都没有关系，所以这个我们叫绝对概率。第一个概率我想很多考生都知道，这个概率应该是等于十分之三，用古代概率公式或者全概率公式求出来都是十分之三。这个概率改成第四次、第五次取到都是十分之三，就是说这个概率与次数是没有关系的。所以在这里我们可以看出，日常生活中抽签、抓阄从数学上来说是公平的。
拿这个模型来说，第一次取到和第十次取到次品的概率都是十分之三。下面我们再看看第二个概率，第三次才取到次品的概率，这个事件描述的是绩事件，这是概率里重要的概念，改变表示同时发生的概率。但是这个与第三次的概率是容易混淆的，如果表示的可以这样表述，如果用A1表示第一次取到次品，A2表示第二次取到次品，A3是第三次取到次品。
如果A表示第一次不取到次品，B表示第二次不取到次品，C表示第三次不取到次品，求ABC绩事件发生的概率。第三问表示条件概率，已知前两次没有取到次品，第三次取到次品P(C|AB)，第三问求的就是一个条件概率。我们看第四问，不超过三次取得次品，这是一个和事件的概率，就是P(A+B+C)。从这个例子大家可以看出，概率论确实对题意的理解非常重要，要把握准确，否则就得不到准确的答案。
2.概率的数理统计要怎么复习?什么叫几何型概率?
答：几何型概率原则上只有理工科考，是数学一考察的对象，最近两年经济类的大纲也加进来了，但还没有考过，数学三、数学四的话虽然明确写在大纲里，还没有考。明年是否可能考呢?几何概率是一个考点，但不是一个考察的重点。我个人认为一是它考的可能性很小，如果考也是考一个小题，或者是选择题或者是填空题或者在大题里运用一下概率的模式，就是一个事件发生的概率是等于这个事件的度量或者整个样本空间度量的比。这个度量的话指的是面积，一维空间指的是长度，二维空间指的是面积，三维空间指的是体积。所以几何概率指的是长度的比、面积的比和体积的比。重点是面积的比，是二维的情况。
何概率其实很简单，是一个程序化的过程，按这四个步骤你肯定能做出来。第一步把样本空间和让你求概率的事件用几何表示出来。第二步既然是几何概率那就是图形，第二步把几何图形画出来。第三步你就把样本空间和让你求概率的事件所在的几何图形的度量，就是刚才所说的面积或者体积求出来。第三步代公式。以前考过的几何概率的题度量的计算都是用初等的方法做，我推测下次考的话，可能会难一点的。比如说用意项，面积可能用到定积分或者重积分计算，把概率和高等数学联系起来。
关于第二个问题，概率统计怎么复习，今年的考试分配很不正常，明年不会是这样的情况。我想明年数学一(统计)应该考一个八、九分的题是比较适中的。从今年考试中心的样题统计这一块是九分。数学三(统计)应该八分左右，统计这一块大家不要放弃，明年可能会考，分数应该是八、九分的题。至于复习，它的内容占了四分之一的样子。但是这一部分的题相对于概率题比较固定，做题的方法也比较固定，对考生来说比较好掌握，但这部分考生考得差，可能很多学校没有开这门课，或者开的话讲得比较简单，所以一些同学没有达到考试的水平。其实这部分稍微花一点时间就可以掌握了。主要就是这几块内容一是样本与抽样分布，就是三大分布搞清楚，把他们的结构搞清楚，把统计上的分布搞清楚。
然后是参数估计、矩估计、最大似然估计、区间估计、三种估计方法，三个评价标准，无偏性、有效性、一致性，重点是无偏性的考查，因为它是期望的计算，其次是有效性。一致性一般不会考，考的可能性很小。这三种估计方法重点也是前面两种，矩估计、最大似然估计，区间做了限制，考了很少，历年考试的情况也就是代代公式。
最后一部分是假设检验这部分，这一部分我个人推测明年有可能考一个概念性的小题。一是了解U检验统计量、T检验统计量、卡方检验统计量，把这三个检验统计量的分布搞清楚。另外假设检验的思想和四个步骤了解一下就可以了。我想这部分考生少花一点时间，统计这个题是没有问题的，重点就是参数估计，就是三种估计方法，三个评价标准，重点在那个地方。
3.我概率这块掌握的不够扎实，复习很困难，我应该怎样才能更好的复习概率这部分内容?
答：概率这门学科与别的学科是不太一样的，首先我建议这位同学你可以看一下教育部考试中心一本杂志，专门出了一个针对研究生考试的书，这个里面请我写了一篇文章，里面我举很多例子，你看了之后有一个详细复习方法。概率这门学科与概率统计、微积分是不一样的，它要求对基本概念、基本性质的理解比较强，有个同学跟我说高等数学不存在把题看不懂的问题，但是概率统计的题尤其文字叙述的时候看不懂题，从这个意义上来说同学平常复习时候，只要针对每一个基本概念，要把它准确的理解，概念要理解准确，通过例子理解概念，通过实际物体理解概念。例如：比如我们一个盒子一共有十件产品，其中三件次品，七件正品，我们做一个实验，每次只取一件产品，取之后不再放回去，现在我提两个问题：一个是第三次取的次品是什么事件，这个事件就是积事件，第一次没有取到次品，第二次没有取到次品，第三次是取到次品，求这么一个事件的概率，但是换一个问题，我说你求前面两次没有取到次品情况下，第三次取到次品的概率，这个就不是积事件了，我第二个问题是知道了前面两次没有取到次品，这个信息已经知道了，然后问你第三次取到次品概率是多少，这是条件概率，这个信息已经知道了，另外一个事件发生的概率，这叫条件概率，这是容易混淆的。还有绝对概率，拿我们刚才举的例子来讲，如果我让你求第三次取到次品是什么概率，那是绝对事件的概率，这和前面两个又不一样。我举这个例子提醒考生复习时候把这些基本概念搞清楚了，把公式把握了，这个就比较容易了。跟微积分比较起来这里没有什么公式，公式很少。所以我们把基本概念弄清楚以后，计算的技巧比微积分少得多，所以有同学跟我说，他说概率统计这门课程要么就考高分，要么考低分，考中间分数的人很少，这就说明了这种课程的特点。
4.概率的公式非常难背，有什么好方法吗?
答：背下来是基本的要求，概率的公式并不多，但是概率的公式和高等数学的公式相比，仅仅记住它是不够的，比如给一个函数求导数，你会做，因为你知道是求导数，概率问题，比如全概率公式，考试的时候从来没有哪一年是请你用全概率公式求求某概率，所以从分析问题的层面来说概率的要求高一点，但是从计算技巧来说概率的技巧低一些，所以我建议大家结合实际的例子和模型记它。比如二向概率公式，你可以这么记它，记一个模型，把一枚硬币重复抛N次，正面冲上的概率是多少呢?这个公式哪一个符号在实际问题里面是什么东西，这样才是在理解的基础上记忆，当然就不容易忘记了。
5.关于数理统计先阶段复习应该抓哪些?
答：考试要注意，只有数学1和数学3的同学要考数理统计，按照以前考试数学1一般来说考三分之一分数的题，数学3是四分之一，但是仅仅是一个很例外的情况，2003年数学1考了16分的数理统计，但是今年没有考这部分，今年考试这个地方的命题是有一点有失偏颇，我个人的看法为了避免这样的情况，所以这个地方一定要看，一般要考8分左右的题是比较合适的，到底考什么，我可以把这个范围缩的比较小，考这么几种题型，第一个是求统计量的数字特征或者是统计量的分布，统计量大家知道就是样本的函数，样本就是X1X2-Xn，就是期望、方差、系方差，相关系数等等，求统计量的数字特征。第二个题型，统计量既然是随机变量，当然可以求统计量的分布，2001年数学3是考了，2002年数学3考了，所以这个地方也是重要的题型。其次第三种题型是参数估计，你要会求。要考你背两到三个区间估计的公式就可以了，所以为什么这个地方考的次数最多，每一种方法你都要会做。第四种题型就是对估计量的好坏进行评价，估计是无偏是有效的还是抑制的。2003年就考了一个大题。另外第五种题型就是假设间接这个地方，这么年以来只考过两次，而且从99年以来练习五年这一章是没有考，但是也正音连续五年没有考，我个人估测2004年在这个上面考一个小题的可能是非常大的，我想同学们这部分花一点点时间看一看它，可能考一个小题，考一个什么题，就是把统计量写出来，你会不会把分布写出来，以填空的方式。另外一种考法，它的只对什么进行检验，对什么参数进行检验，你把统计参数写出来。第三种方法，设计一个问题，把架设检验的十个步骤做出来，第一个步骤是提出架设，第二步写出检验统计量。这个部分也不会出一个大题，应该是以小题的形式出现。
6.会不会考极大自然估计量，我觉得那里面计算量比较大，一般不会考，不知道老师怎么感觉的?
答：对于数学一的考生或者数学三的考生来说，这个类型是考试的重点，每门课程重点有很多，不是每个重点都考，只要重点的地方考生不要投机取巧，比如参数估计，三种方法，那就是矩估计方法，极大似然估计方法，区间估计方法，这三种方法前两者是重点。大家记几个公式就可以了，2003年数学一考了区间估计的填空题。你对前面两者要熟练掌握，前面两种对整体没有做限制，所以命题空间比较大。如果命题空间小考的可能性有很小。你四个步骤一定要掌握，刚才有网友说那个计算量太大，考试的题计算量不会太大。第一步一定要把函数会写出来，数量函数有两种：一个是总体是离散型的一个是连续型的，你都要会写出来，离散型是指联合分布率，连续型是联合密度，因为这个联合密度和联合分布率都具有独立性，都是等于边缘密度的乘积，做任何一个，只要考这类型的题第一步少不了，你的问题属于会把L似然函数写出来，把L写出来以后下面求L关于未知参数最大值点的问题，这是高等数学微积分里面最基本的问题，所以一般的话，我们先取对数，取对数以后令这个函数对未知参数的导数等于零，这个偏导数或者导数等于零的解就是可能的极值点。当然也可能出现这种情况，偏导数等于零的方程没有解的情况，只考过一次，这个时候找未知参数的边界点，取值范围的定义域找到它，这个2000年考过一次，这个大家要注意，有解没有解的都会做了你就不怕他考了。
7.请老师讲一下概率问题，概率重点应该放在哪里?怎样更好的得分?
答：这个可以看作我们概率一个基础，我不知道这个网友是考数学几，随机变量分布这是一大块内容，基本每都年考一点，还有一个就是数理特征和数理统计基本考一个大题，概率和数理统计这部分如果从复习角度来看我们首先要理解概念，我认为这里面有三个典型途径：第一古典概率，一个概率的公式的推算，第二个途径就是利用我们的分布信息来求概率，我们涉及到一维的也可以是二维的，即可以是离散型的也可以是连续型的，都有求概率的方法，我们讨论概率统计里的问题，比如分布函数问题，本身就是求概率，你只要知道求概率统计三个途径，所以我讨论分布函数，由分布函数可以讨论概率分布函数，源头是分布函数，分布函数基础是求概率，通过这个角度把握我认为概率统计发现不是你想象的那么复杂了。这里面重点的是二两者，第一种古典概率考的是排列组合，这个是初中内容，稍微难一点古典概率的题，同学没有过多关心，不会从这个角度考的，而是根据我刚才的分析。所以把握这种思路以后，实际上概率统计知识应该把线性代数，特别比高等数学更好拿分。另外稍微应该注意一下概率统计里面随机事件和随机变量之间的转换关系。我们可以通过随机事件引进随机变量，反过来也可以，所以大家复习时候。讨论随机事件之间关系问题也可以借用随机变量之间关系分析，这是概率统计方面大家应该注意几个比较典型的知识点。
8.数学一概率和统计一般是怎样的分值比例?重点分别是什么?
答：我们1997年实行新大纲以后，除了1997年没有考，数学一从1998年到今年每一年都考到数理统计这块内容，也可以更多的情况下通过大题形式考，这里头大家复习时候应该稍微注意一下，数理统计它的公式特别多，但是本质上全部概括起来，三个动态总体的抽样分布，当总体方向是未知的时候，我们这几年考题表面上考数理统计的问题，有相当一部分考数理统计它在具体计算过程里头的期望和方差的计算问题。所以经常把数理统计和我们数字特征结合起来考，这种情况我认为没有必要过于区分数理统计占怎样的分值比例，本身都是紧密相连的。
9.数理统计中考试重点是什么?参数估计占多大比重?
答：参数估计这部分它占数理统计的一多半内容，参数估计这块应该是最重要的。统计里面第一章就是关于样本还有统计量分布这部分，这部分就是求统计量的数字特征，统计量是随机变量。统计里面有什么题型?一个参数估计，一个求统计量数字特征或者求统计量的分布，统计量是随机变量，任何随机变量都有分布。自然会有这样的题型。求统计量的数字特征，求统计量的分布，然后参数估计，然后估计的标准。统计这个内容对大家来说应该是比较好掌握的，题型比较少，你比较好把这个题做好。
10.数一中假设检验怎么考?参数估计中区间估计的公式是否都要记住?也就是统计量及其分布这些公式很复杂如何更好记忆，历年考试出现的好象不是特别多，今年是否会有变化?
答：区间估计不是考试重点，属于最低层次的，你只要知道两到三个区间公式就可以了，以前只考过前面两个，你多记一个留有一些余地，这个地方要求比较低，复杂的公式你不一定非得记住。
二 : 概率统计公式大全(复习重点)
第一章 随机事件和概率
nPm?
（1）排列
组合公式
nCm?m! 从m个人中挑出n个人进行排列的可能数。 (m?n)!m! 从m个人中挑出n个人进行组合的可能数。 n!(m?n)!
（2）加法
和乘法原
理 加法原理（两种方法均能完成此事）：m+n 某件事由两种方法来完成，第一种方法可由m种方法完成，第二种方法可由n种方法来完成，则这件事可由m+n 种方法来完成。 乘法原理（两个步骤分别不能完成这件事）：m×n
某件事由两个步骤来完成，第一个步骤可由m种方法完成，第二个步骤可由n 种方法来完成，则这件事可由m×n 种方法来完成。
重复排列和非重复排列（有序）
对立事件（至少有一个）
顺序问题
如果一个试验在相同条件下可以重复进行，而每次试验的可能结果不止一个，但在进行一次试验之前却不能断言它出现哪个结果，则称这种试验为随机试验。 试验的可能结果称为随机事件。
在一个试验下，不管事件有多少个，总可以从其中找出这样一组事件，它具有如下性质：
①每进行一次试验，必须发生且只能发生这一组中的一个事件； ②任何事件，都是由这一组中的部分事件组成的。
这样一组事件中的每一个事件称为基本事件，用?来表示。
基本事件的全体，称为试验的样本空间，用?表示。
一个事件就是由?中的部分点（基本事件?）组成的集合。通常用大写字母A，B，C，?表示事件，它们是?的子集。
?为必然事件，?为不可能事件。
不可能事件（?）的概率为零，而概率为零的事件不一定是不可能事件；同理，必然事件（Ω）的概率为1，而概率为1的事件也不一定是必然事件。 ①关系：
如果事件A的组成部分也是事件B的组成部分，（A发生必有事件B发生）：（3）一些常见排列 （4）随机试验和随机事件 （5）基本事件、样本空间和事件 A?B
如果同时有A?B，B?A，则称事件A与事件B等价，或称A等于B：A=B。
A、B中至少有一个发生的事件：A?B，或者A+B。
（6）事件
的关系与
运算 属于A而不属于B的部分所构成的事件，称为A与B的差，记为A-B，也可表示为A-AB或者AB，它表示A发生而B不发生的事件。
A、B同时发生：A?B，或者AB。A?B=?，则表示A与B不可能同时发生，称事件A与事件B互不相容或者互斥。基本事件是互不相容的。 ?-A称为事件A的逆事件，或称A的对立事件，记为A。它表示A不发生的
1
事件。互斥未必对立。
②运算：
结合率：A(BC)=(AB)C A∪(B∪C)=(A∪B)∪C
分配率：(AB)∪C=(A∪C)∩(B∪C) (A∪B)∩C=(AC)∪(BC)
德摩根率：i?1?A??Aii?1??i A?B?A?B，A?B?A?B
设?为样本空间，A为事件，对每一个事件A都有一个实数P(A)，若满足下列三个条件：
1° 0≤P(A)≤1，
2° P(Ω) =1
（7）概率
的公理化
定义 3° 对于两两互不相容的事件A1，A2，?有
常称为可列（完全）可加性。
则称P(A)为事件A的概率。 ????P???Ai????P(Ai)?i?1?i?1
?1,?2??n， 1° ??2° P(?1)?P(?2)??P(?n)?
（8）古典
概型 1。 n设任一事件A，它是由?1,?2??m组成的，则有
P(A)=?(?1)?(?2)???(?m)? =P(?1)?P(?2)???P(?m)
?mA所包含的基本事件数? 基本事件总数n
（9）几何
概型 若随机试验的结果为无限不可数并且每个结果出现的可能性均匀，同时样本空间中的每一个基本事件可以使用一个有界区域来描述，则称此随机试验为几何概型。对任一事件A，
P(A)?
（10）加法
公式
（11）减法
公式 L(A)。其中L为几何度量（长度、面积、体积）。 L(?)P(A+B)=P(A)+P(B)-P(AB) 当P(AB)＝0时，P(A+B)=P(A)+P(B) P(A-B)=P(A)-P(AB) 当B?A时，P(A-B)=P(A)-P(B) 当A=Ω时，P(B)=1- P(B)
定义 设A、B是两个事件，且P(A)>0，则称P(AB)为事件A发生条件下，事件P(A)
（12）条件
概率 B发生的条件概率，记为P(B/A)?P(AB)。 P(A)
条件概率是概率的一种，所有概率的性质都适合于条件概率。
例如P(Ω/B)=1?P(B/A)=1-P(B/A)
2
（13）乘法
公式 乘法公式：P(AB)?P(A)P(B/A) 更一般地，对事件A1，A2，?An，若P(A1A2?An-1)>0，则有
P(A1A2?An)?P(A1)P(A2|A1)P(A3|A1A2)??P(An|A1A2?An?1)。 ①两个事件的独立性
设事件A、B满足P(AB)?P(A)P(B)，则称事件A、B是相互独立的。 若事件A、B相互独立，且P(A)?0，则有
P(B|A)?
（14）独立
性 P(AB)P(A)P(B)??P(B)P(A)P(A) 若事件A、B相互独立，则可得到A与B、A与B、A与B也都相互独立。 必然事件?和不可能事件?与任何事件都相互独立。
?与任何事件都互斥。
②多个事件的独立性
设ABC是三个事件，如果满足两两独立的条件，
P(AB)=P(A)P(B)；P(BC)=P(B)P(C)；P(CA)=P(C)P(A)
并且同时满足P(ABC)=P(A)P(B)P(C)
那么A、B、C相互独立。
对于n个事件类似。
设事件B1,B2,?,Bn满足
1°B1,B2,?,Bn两两互不相容，P(Bi)?0(i?1,2,?,n)，
（15）全概
公式 2°
则有 A??Bii?1n，
P(A)?P(B1)P(A|B1)?P(B2)P(A|B2)???P(Bn)P(A|Bn)。
设事件B1，B2，?，Bn及A满足
1° B1，B2，?，Bn两两互不相容，P(Bi)>0，i?1，2，?，n， 2°
则 （16）贝叶
斯公式 nA??Bii?1，P(A)?0， P(Bi/A)?P(Bi)P(A/Bi)
?P(B
j?1n，i=1，2，?n。 j)P(A/Bj)
此公式即为贝叶斯公式。
n），通常称为后验概率。贝叶斯公式反映了“因果”的概率规律，并作出了“由P(Bi)，（i?1，2，?，n），通常叫先验概率。P(Bi/A)，（i?1，2，?，
（17）伯努
利概型 果朔因”的推断。 我们作了次试验，且满足 ? 每次试验只有两种可能结果，A发生或A不发生； ? n次试验是重复进行的，即A发生的概率每次均一样； ? 每次试验是独立的，即每次试验A发生与否与其他次试验A发生与否
是互不影响的。
这种试验称为伯努利概型，或称为n重伯努利试验。
3
用p表示每次试验A发生的概率，则A发生的概率为1?p?q，用Pn(k)表示n重伯努利试验中A出现k(0?k?n)次的概率，
Pn(k)?Cnpkqn?kk，k?0,1,2,?,n。
第二章 随机变量及其分布
4
5
6
7
8
第三章 二维随机变量及其分布
9
10
11
12
13
14
第四章 随机变量的数字特征
15
16
17
18
第五章 大数定律和中心极限定理
19
第六章 样本及抽样分布
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第七章 参数估计
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第八章 假设检验
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单正态总体均值和方差的假设检验
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28
三 : 物业管理概论复习资料
《物业管理概论》复习资料
一、 单项选择题
1.物业管理社会化的必要前提是( A.物业所有权和使用权相分离 2. 物业管理的早期介入，应该在（ A. 房屋销售 A.行政机关 A 开发企业 A 房屋所有权 B. 施工 B.事业部门 B 物业公司 C )。 D.物业经营管理权和收益权相分离 D. 住户入住阶段 )。 ）负责召集、主持。 D.经济实体 D 政府主管部
门 D 房屋所有权和土地使用权 B.物业所有权和收益权相分离 C ）阶段就介入。
C.物业所有权、使用权与经营管理权相分离 C. 规划设计 C.社会团体 C 业主委员会
3．现代物业服务企业应该是具有独立法人资格的( D
4. 除首次业主大会外，以后召开的每届年度大会均由（ C 5. 物业所有人，即产权人，系指（ D B 土地所有权 6 物业服务企业的资质审批工作应由（ B A 工商行政管理部门 C 税务主管部门 A 职能机构 ( A )。 B.房地产行政主管 B 直线机构 D 建设部 ）人，也称业主。 ）负责。
C 房屋使用权
B 当地房地产行政主管部门 ）。
7.物业服务企业采用直线职能制组织形式时，就必须设置专门（ D C 纵向机构 D 责任机构
8.在物业建成和出售前，应由谁负责首次选聘物业服务公司，并与其签订物业管理合同？ A.房地产开发商 C.业主管理委员会 D.街道办事处
9．依据目前国家建设部对物业管服务企业的资质等级的划分，二级物业服务企业的注册资 本应为人民币（ D ）万元以上。 A 800 A 政府指导价 B 500 C 50 ）。 C 政府定价 B ）。 C.住户手册 ）。 D.政府行政主管部门 C.业主委员会 D.房屋使用管理规定 D 以上 A、B D 300 10．物业管理收费实行（ D B 市场调节价
11. 由业主共同订立的有关物业使用、维修、管理等方面的行为准则，对全体业主具有约束 力的重要基础性文件是（ A.物业管理合同 A.物业服务公司 （ C ）。 B. 工商管理 B )。 B.负面性、不确定性、可测性 D.负面性、不确定性、不可测性 ）居委会开展社区管理、社区服务工作。 C. 社区管理 D.治安管理 B.管理规约 B. 业主大会
12.业主自治管理的最高权力机构是（ B
13.计划生育、婚姻家庭、邻里关系、安置就业、扶贫帮困、卫生保健、老龄工作等属于 A.物业管理
14. 风险的三个特征是(
A.负面性、确定性、可测性 C.负面性、确定性、不可测性 15.物业服务企业应当（ B
A.指挥 务企业按照（
B.配合
C. 领导
D. 监督
16、《物业管理条例》所称物业管理，“是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 B ）约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理， B、物业服务合同 C、物业管理公约 B ） D、业主 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A、物业管理合同 17、物业管理服务费的收费原则从长远来看，应是（ A、按服务产品的供求关系定价 C、按政府指导价定价 个等级。 A、一、二、三级和临时资质 C、一、二、三级 A、20 % A、生产性实体 （ A ）。 B、两个 C、多个 D D、由业主自定 ） C、业主委员会 D、业主大会 )。 B、10 % B、一、二、三级和高级资质 D、一、二、三级和顶级资质 C、15% D、5% C ） 。 C、企业法人实体 D、行业管理单位
B、按服务质量和当事人协商议定 D、按“量出而入”定价 C ）这几
18、依据目前建设部对物业管理企业的资质等级的划分，物业管理企业分为（
19、若有（A ）以上有投票权的业主提议，可召开临时业主大会。 5、 物业服务公司是实行自主经营、 独立核算、 自负盈亏、 独立承担民事责任的 （ B、事业法人实体
20、按照《物业管理条例》的规定，一个物业管理区域可以成立的业主大会的数量是 A、一个 A、物业管理公司 A、公司
21、业主自治管理的最高权力机构是（
B、政府行政主管部门 B、股份有限公司
22、根据有关规定，物业管理企业一般都应注册为有限责任公司或( B C、有限公司 23、社会化、专业化、市场化的物业管理实施的基本原则是( A、物业管理企业经营、管理、服务相结合 B、业主自律自治与物业管理企业统一专业化管理相结合 C、业主自治与物业管理企业服务相结合 D、物业管理企业与物业产权人和使用人委托、被委托相结合 B )。
D、合资公司
24、《物业管理条例》规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求 意见的形式，但应当有物业管理区域内持有（ C ）以上投票权的业主参加。 A、1/3 B、1/2 C、2/3 D、3/5 25、注册资质一级的物业管理企业，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员要求 ( D )。 A、不少于 50 人 B、不少于 40 人 C、不少于 30 人 D、不少于 20 人 14、物业所有人，即产权人，系指（ D ）人，也称业主。 A、房屋所有权 B、土地所有权 C、房屋使用权 D、房屋所有权和土地使用权 D ）。 26、《试行办法》规定：资质三级的物业管理企业可参加（ A、本省范围内任何物业管理项目的投标、议标 B、全国范围内 30 万平方米以下物业管理项目的投标、议标 C、本省（自治区、直辖市）范围内 30 万平方米以下物业管理项目的投标、议标 D、本省（自治区、直辖市）范围内 15 万平方米以下物业管理项目的投标、议标 27．物业管理起源于 19 世纪 60 年代的（ C ）
A.德国 A.维修 年 6 月 18 日。 A.1989 ( A )
B.美国 B.管理
C.英国 C.经营
D.法国 D D.服务 C ） ）
28．物业服务企业的根本任务和基本属性是（
29．我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于（ B.1993 C.1994 D.1995
30.在物业建成和出售前，应由谁负责首次选聘物业服务公司，并与其签订物业管理合同？ A.房地产开发商 B.房地产行政主管 C.业主管理委员会 D.街道办事处 31. 物业管理活动中形成的各类文字材料是（ A ），是物业管理档案资料的主要 组成部分。 A．档 B.卡 C.册 D.单
二、多项选择题
1. 根据使用功能不同，物业可以分为（AB ）及其它用途物业。 A. 居住物业 A. 宪法 A.谁受益谁负担 A. 耐久性 B. 商业物业 C. 旅游物业 D. D. 工业物业 法规 D.越低越好 2.业主大会的决定不得与（ACD 3.物业管理收费应当遵循（ AB B.公开合理 B.增值性 ）和政策相抵触。 ）等原则。 C.与缴费人的承受能力相适应 ）。 D.多样性 C.权益性 ）。 B.监督业主委员会的工作 D.参加业主大会会议,行使投票权 )。 D、福利化 ）。 D、口头征求意见
B. 领导的决定 C. 法律
4.下列内容中属于物业特征的是（ ABCD 5.以下属于业主权利的是（ ABCD C.监督专项维修资金的管理和使用 1、物业管理的基本特性是( A、社会化 A、集体讨论 实行（ AB A、政府指导价 B、专业化 ABC
A.按照物业服务合同的约定,接受服务
C、市场化
2、业主大会会议召开的一般形式是（ AC B、个别讨论 ）。 B、市场调节价
C、书面征求意见
3、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别 C、政府定价 D、业主委员会定价 ）等。
4、《物业管理条例》规定，业主的权利有（ ABC A、按照合同的约定接受服务 C、监督专项维修资金的使用
B、了解和监督物业共用部位的使用情况 D、提议制定和修改业主公约 AC ）。 D、税务登记 ）。 ）形式 D.良好的家庭背景 C、工商注册登记
5、物业管理企业设立的程序一般分（ A、资质审批 B、市房地产局批准
2. 物业管理人员不仅要管理物业还要与人打交道，因此必须具有（ ABC A.良好的语言表达能力 B.良好的个人形象 C.良好的心理素质 3. 《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用（ CD
约定动物业服务费用。 Ａ.约定制 A.收集 Ｂ.委托制 B.整理 Ｃ.酬金制 C.利用 Ｄ.包干制 D.归档 5. 物业管理档案资料的管理主要应抓住档案的（ABCD ）等环节。
三. 判断题
1.据《物业管理条例》规定从事物业管理的人员应取得职业资格证书。（√ ） 2.物业的接管验收是施工单位向物业服务企业移交物业的过程。（ × ） 3.街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用、续聘或解聘物管企业。（ × ） 4.特约服务是应全体业主的特殊需要而开设的。（ √ ） 5. 通过招投标，物业管理供需主体在平等互利的基础上建立起一种新型的管理与被管理关 系。（ × ） √ ） 6.非业主不得成为业主委员会委员。（ √ ） 7.物业服务公司对业主的人身安全及室内财产不承担保险或保管责任。（ 8.管理规约一经生效，对某些条款持异议的人或未签字的人也必须遵照执行。（ √ ） 9. 物业管理企业可以将负责物业管理区域内的全部物业管理业务委托给其他专业性服务企 业。（ × ） 10． （ × ）依据目前国家建设部对物业服务企业的资质等级划分，三级物业服务企业应 具有中级以上职称的管理人员和工程技术人员不少于 8 人。 11、（× ）业主大会选举产生业主委员会正、副主任。 12、（× ）物业管理的基本内容可分为公共服务、社区服务和特约服务等三大类。 13、（ √ 担。 14、（√ ）据《物业管理条例》规定从事物业管理的人员应取得职业资格证书。 15、（ × ）首次业主大会应由物业服务企业召集和主持。 16、（ × ）业委会对物业服务企业的管理工作有意见可随时解除物业管理委托合同。 17、（√ ）当业主不能参加业主大会会议时，可以委托代理人参加。 18、（ × ）街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用、续聘或解聘物业服务企业。 19、（× ）业主既享有物业服务公司提供服务的权利，也有承担缴费的义务。 20、 （× ）物业服务企业可以将负责物业管理区域内的全部物业管理业务委托给其他专业 性服务企业。 21.据《物业管理条例》规定从事物业管理的人员应取得职业资格证书。（ √ 23. 前期物业管理与物业管理早期介入的内容是一样的。（ × ） 24.特约服务是应全体业主的特殊需要而开设的。（ √ ） 25. 业主 缴 纳的 物 业服务 费 用 中， 应 该包 括 业主 房 内 设施 设 备的 维修和 养 护 费用 。 （ × ） ） 26. 住宅小区的房屋共用部位共用设施设备维修基金可以用于小区共用设施设备的日常养 护。（ × 27. 续聘是业主委员会的权利，物业服务企业没有权利拒绝聘请。（ × ） 28. 前期管理期间的物业管理，由开发商与其签订了物业管理合同的物业公司承担。 ） 22. 订立物业管理服务合同应遵循 《中华人民共和国合同法》 所规定的法律规范。 （ √ ） ）前期管理期间的物业管理，由开发商与其签订了物业管理合同的物业公司承
（ √ ） 29. 物业管理企业可以将负责物业管理区域内的全部物业管理业务委托给其他专业性服务 企业。（ × ） 30． （ × ）依据目前国家建设部对物业服务企业的资质等级划分，三级物业服务企业应 具有中级以上职称的管理人员和工程技术人员不少于 8 人。
四. 名词解释
1 物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约 定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫 生和秩序的活动。 2 业主大会：是由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体 业主在物业管理活动中的合法权益的自治管理组织。 3 社区：就是在一个相应的区域内居住，享受公共服务设施和文化教育、体育、医疗等便利 条件的居民共同体，是城市最小的、相对独立的社会单元。 4 物业:是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地 。 5 物权：是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和 担保物权。或者说,指自然人、法人直接支配不动产或者动产的权利，包括所有权、用益物 权和担保物权。 6 管理规约：是指对全体业主具有约束力，对有关物业的使用，维护、管理、业主的共同利 益、业主应当履行的义务、违反规约应当承担的责任事项依法做出的约定。 《开发建设单位 或者业主共同制定的规范区分所有建筑物或者建筑区划内业主权利、 义务、 责任的法律文件。 广义管理规约包括临时管理规约和管理规约。 通常将开发建设单位制定的管理规约成为临时 管理规约。首次业主大会制定的业主规约称为管理规约，即狭义的管理规约。 》 7 包干制:是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理 企业享有或者承担的物业服务计费方式。
五. 简答题
1 住宅小区物业管理的基本内容： 包括对住宅小区居民和住宅小区内的房屋建筑及其设备、 市政公用设施、 绿化、 卫生、 交通、 治安、环境等的管理。 2 物业服务企业机构设置的一般原则： 1、目标原则 2、精干高效原则 3、分工协作原则 4、指挥统一原则 5、有效管理幅度原则 6、责权相结合原则 7、集权与分权原则 8、稳定性与适应性结合原则 9、执行与监督分设原则 3 物业管理费用的构成 （1）物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用； （4）物业管理区域绿化养护费用； （5）物业管理区域秩序护费用； （6）办公费用； （7）物业服务企业固定资产折旧； （8）物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费 用； （9）经业主同意的其他费用。 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以 列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 4 简述业主的权利与义务？
1 业主的权利： （一） 按照物业服务合同的约定， 接受物业服务企业提供的服务； （二） 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （三）提出制定和修改 管理规约、 业主大会议事规则的建议； （四） 参加业主大会会议， 行使投票权； （五） 选举业主委员会成员，并享有被选举权； （六）监督业主委员会的工作； （七） 监督物业服务企业履行物业服务合同； （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关 场地使用情况享有知情权和监督权； （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维 修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用； （十）法律、法规规定的其他权利。 业主的义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则； （二）遵守物业管理区域内 物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； （四）按照国家 有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； （六）法律、法规 规定的其他义务。 5 物业管理与传统房地产管理的区别： ① 管理体制不同管理内容不同 ③所管房屋的产权结构不同。④管理机制不同 6 简述智能建筑通常包含的三大基本组成要素。 智能建筑在世界各国没有统一的概念，通常包含三大基本组成要素：即楼宇自动化 BAS、通 讯自动化 CAS、办公自动化 OAS，人们把它们称为 3 A 7 物业管理的内容有哪些？
物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：常规性的公共服务、针 对性的专业服务和委托性的特约服务三类：具体、房屋修缮及其管理、装修管理 等；房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；环境卫生管理；绿化管理； 治安管理；消防管理；车辆道路管理；为业主代缴水电、煤气费等
8 简述物业服务企业的义务。 ①按照物业服务合同的约定，提供相应服务。②接受业主、业主大会和业主委员会对履行物 业服务合同情况的监督。③重大的管理措施应当提交业主大会审议决定④接受房地产行 政主管部门、有关行政主管部门及物业所在地人民政府的监督指导。 9 简述《物业管理条例》中规定的应由业主共同决定的事项。 (一)制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 督业主委员会的工作； 使用、续筹方案，并监督实施； (二)选举、更换业主委员会委员，监 (四)决定专项维修资金 (六)法律、法 (三)选聘、解聘物业管理企业；
(五)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共
用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
六. 论述题
（8 分）
1 结合自身体会，举例论述物业管理工作早期介入的作用。 答:物业管理早期介入是指开发企业邀请从事物业管理企业及有关人员，从物业管理和动作 角度为开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程竣工、验 收接管、房屋销售租赁多方面的建设性意见，并制定物业管理方案，以便以后物业管理工作 打下良好的基础。 1 从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善 物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。2 积极参与工程监理工作，
从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现问题，及早解决问 题，避免建成后给使用和管理服务带来的缺憾。3 提前熟悉所安装的设备设施，做好财务预 算， 确保物业管理单位能够在物业建成后一开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服 务。4 早期介入有利于安全防范和人才培训。 （早期介入，充当顾问；中期介入，扮演监理； 晚期介入， 开始管家。 在规划设计时介入， 完善物业的使用和管理功能。 在项目建设期介入， 强化物业的施工监理。在物业验收时介入，及时发现问题，分清责任，及时纠正。在业主入 伙前提早介入，为业主入伙时和入伙后的各项工作做准备。） 2 结合所学知识，论述物业管理与社区管理的区别与联系。 区别： （1）两者的管理主体不同 物业主体是物业公司，社区管理的主体一是街道办领导 下的一个行政管理， 二是在街道办领导和引导下的其它单位和团体共同参与的这样一种管理 形式。（2）两者的管理核心不同 物业公司的核心是以物业，也就是对房屋、设备设施、 场地进行维修养护方面的管理。社区管理的核心就有所扩大，他是以人的居住为中心，它包 括了物业管理但也不是完全停留在物业管理这一个层面上， 还包括那些如计划生育、 婚姻家 庭、邻里关系，还有安置就业等。（3）两者的管理性质不同 物业管理是有偿的，有经 营性质的活动，社区管理主要是行政管理，还有互助管理。 联系：（1）物业管理是社区管理的组成部分，是社区管理的子系统。 （2）物业管理和社区管理相互影响、相互作用。 物业管理主要体现在物业管理能在精神， 道德之外的环境管理来达到一个提升大家的道德方 面的一个升华社区管理主要是深入到人们的精神生活， 通过物业管理对精神生活的一个创建 来达到创建一个文明的社区，也谅是说重于精神文明建设。
七.情节题（10 分）
1 某高档商品住宅小区环境优美，绿化覆盖率超过 30%，物业服务企业以给业主生活提供方 便为由， 单方面做出决定， 在中心花园草地边设了几个售货亭， 出租给小商贩经营。 请分析： （1）物业服务企业设置售货亭的做法是否妥当，为什么？如果不妥，应受到怎样的处理？ （2）住宅小区内的中心花园草地所有权归谁？ （3）在草地边设置售货亭所得租金收益应如何处理？ 1 看在签订物业服务合同时没有规定公共位置是否出租。没有规定，此做法不妥，物业服 务企业应与售货亭解除合同。 2 住宅小区内的中心花园草地所有权归该小区的全体业主。 3 在草地边设置售货亭所得租金收益用于日常小区的公共维修、管理、养护等方面。 2 家住某大厦的张女士因不满物业服务企业的服务质量而拒交物业服务费达半年之久，物业 公司在多次催缴不成的情况下就将张女士家的水停了。 1、请分析物业服务企业是否有权停水？为什么？ 2、物业服务企业正确的做法是什么？ 1、物业内的水、电供应是由相关的供水、供电部门负责的，作为物业管理服务单位的物业 管理企业是无权擅自停止对业主日常生活至关重要的水、电供应，否则即是对业主的侵权。 物业管理企业往往受有关部门委托代其收取水、电费，但也只是代收费用而已，有关部门并 未授权物业管理企业能停止对业主供水、供电。物业管理企业停止对业主供水、供电，没有 任何法定或约定的授权，如果造成业主损失，即构成侵权，应承担相应责任。 2、物业服务企业应该与业主多沟通，告知业主：他们只是代收而已，但因业主欠缴水电费 而被水、电企业罚款，断水断电就要另行商议了。 3 建筑面积 100 万平方米的某住宅小区于 2009 年 10 月底建成，在选择物业管理机构时，开
发商没有进行招投标，而是自己成立了一个物业管理部直接接管了该小区，请分析： （1）开发商的做法是否合适？为什么？ （2）根据《物业管理条例》的规定，开发商应受到怎样的处理？ （3）什么情况下可以不采用招投标的方式选聘物业管理公司？ 1 根据物业管理条例第三条“国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业 管理企业”和第二十四条“国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则， 通 过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 住宅物业的建设单位， 应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业”， 国家只 是提倡建设单位进行招投标， 对于住宅小区开发商自己组建物业公司接管小区的做法是不合 适的。 2、根据条例第五十七条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方 式选聘物业管理企业或者未经批准， 擅自采用协议方式选聘物业管理企业的， 由县级以上地 方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处 10 万元以下的罚款。 3、根据条例第二十四条规定投标人少于 3 个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县 人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
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