一 : 做让用户信任的电子商务网站 增强信任感元素
什么是电子商务网站急需解决的问题?
支付?—— 网上支付越来越方便，第三方支付工具也越来越得人心。
物流? —— 电子商务的蓬勃发展，刺激了物流行业的欣欣向荣，物流公司风生水起，物流网络四通八达。
用户教育?—— 将习惯传统方式购物的用户搬到网上来，早已不是问题。人民群众对于网购即使没有亲身尝试，也早已熟悉与接受，他们时刻准备着加入网购大军。
现在，不论是刚刚诞生尚在温饱中挣扎的小B2C网站，还是财大气粗的阿里巴巴系电子商务网站，培养对于网购的信任感，任重道远。
一、 从AIDA到AIDAS
在广告学和营销学界，艾尔莫•里维斯在1898年首次提出AIDA模型已经深入人心。
其中：
A代表Attention。在信息爆炸的年代，眼球经济，谁吸引到顾客的眼球，谁就抢占先机。否则百度的竞价排名不会卖的那么好。
I代表Interest。在大街上敲一声锣，定然能够引起来往行人的注意，但是接下来若对他们念经，恐怕很快人群就会散开。使顾客产生进一步了解的兴趣，才能够有机会进行销售。
D代表desire。很多时候顾客买了单，是因为脑子里已经出现了拥有这件东西后的美好生活想像。广告也好，销售也好，我们需要结合顾客的需求来激发顾客对拥有后的美好想象，强化他若不购买会因此造成的损失。
最后一个A代表了Action，若前三环一脉相承，不用费心推销，顾客最终会采取行动。
后来，营销人发现，这远远还不够。
在美国，有一项研究发现，每获得一个新顾客的平均成本是118.16美元，而使一个老顾客满意的成本仅仅是19.76美元。获得一个新顾客比保持一个老顾客要多花五倍多的钱。——做一锤子买卖毕竟不是长远之计。从推销到营销，营销学界也更加注重对于已有客户的关系维系。因此，这个模型被优化成为AIDAS。
最后一个S，代表了Satisfaction，顾客对于消费结果是满意的，他心里想：“我以后还要买这个”，“我要给朋友们推荐”，而不是“我真是笨蛋，上当了”，“以后再也不来了!”
当顾客不满意的后果何止如此，他会将糟糕的感受散布到身边的圈子里。当我要去某家店吃饭时，我路过一个同事的桌边，她拉住我，告诉我：那家店不怎么样，你还是换一家吧。我没有去消费。但是在下一次我听说有别的同事要去的时候，我居然也脱口而出：听说那家店不怎么好……
二、 AIDAS的水土不服
一个完美的模型。但是在电子商务平台上，不一定能够走得下去。比如，让我把淘宝介绍给七大姑八大姨的时候，我已经顺利引起了他们的注意，在淘宝上看个不停，然后，他们产生了拥有很多商品的欲望。可是——
他们接下来问：被骗了怎么办?安全吗?
然后我意识到，这个完美的模型，在电子商务平台上由于差了一个关键环节而走不通。这个关键的环节就是“信任感的建立”——让潜在用户放心地走出下一步。
否则，这些潜在的用户会停留在“兴趣阶段”而驻足不前。
有一个比较久远的全球调查研究报告指明(Talor Nelson Sofres Interactive 2002 年进行的全球网络消费者调查)，消费者不愿意在网络上购物的主要原因中，由于信任感缺失而导致裹足不前的高达52.4%。作为电子商务平台，我们花了很多钱去做SEO优化，花了很多钱去做marketing，我们花费了巨额的成本换回用户的一次访问，但是能够眼睁睁看着这些用户由于不信任而流失吗?
提升信任感，提高转化率，是正确的途径。
三、 电子商务网站信任感从哪里来?
无论你承认与否，在一个新的你从来没有过购物经验的网站或者店铺页面上，你一定会有犹豫——该不该采取行动?
而你最终采取了行动，或多或少是因为你看到了类似于下面的元素：——一些可以增强信任感的元素。
如：其他买家的评论(在越来越多营销人员开始利用评论做广告后，我们开始想办法去鉴别评论的真实性)、安全可靠的支付方式、其他顾客的成功经验、便捷的客服与退换货政策等等。
而且，这些元素并不是一起对你的行动产生了作用，它们是逐步的。在一个网站的首页，其实，可靠的支付方式起到的说服作用，倒不是更加专业化的设计。用户首先感觉到网站是可信的，他会产生继续使用的兴趣，他经过搜索或者类目浏览到产品后，到真的想要购买，才会真的关心支付、物流以及是否有售后。
我个人认为，“找产品”对于用户的心理接受门槛是很低很容易克服的，而最大的信任门槛是在“找到产品之后”。MM365化妆网显然是个反例：它将支付宝强调到了无以复加的高度，但是却长着一幅看起来就不可信的脸。
最近的项目和诚信发展有关，所以我将网站信任感的培养作为一个重点的研究方向。所以看起来很奇怪的是，我做了一些明明和手头的项目看起来不是很相关的事情。但是这正是因为，信任感的培养是一个整体策略。
如果我们能够根据一个用户到达网站后的行为模式，在合适的节点上，让他感受到合适的元素，那么这才是一个具有最佳说服力的电子商务平台，而不是头疼医头，脚疼医脚，缺啥补啥。电子商务平台的可信感培养，正是要做到一个广告里说的：花一样钱，补5样～只要我们能够考虑整体信任感，考虑整合。
未完待续。。。
文章来源：
二 : 电子商务B2C网站客户转化率提高的思考
十个需要思考的问题：三 : 合作透明化 站长三步曲拥有B2C家电商城
近日，品牌家电网频道合作项目在业内引起不小的波澜。就频道合作问题，笔者随机采访了部分合作网站站长，采访发现，对于频道合作这种形式站长都给予了充分肯定，并对合作前景寄予了厚望。
细节透明化
站长反映，品牌家电网推出的品牌家电频道合作，不仅有规范的合作协议，在细节处理上也是非常透明的。这种透明化处理，是对合作网站知情权的尊重和保障，避免因信息不对称造成不必要的麻烦和损失。
合作收益问题，是合作双方比较关注的问题。在频道合作后台，设置有专门的佣金结算专栏，站长可以通过这个专栏随时了解相关交易情况，包括用户下单时间、下单金额、应得佣金、是否交易成功，甚至历史交易情况。这些信息的透明化，有利于站长对合作收益进行实时监督，确保自身合作收益。
加入三步曲
在笔者与站长的交流过程中，因加入合作方式极为简单，一些站长将加入合作过程归纳为加入三步曲。
第一步曲：网站通过备案，内容合法健康，风格不作限制。如果条件具备，便拥有加入频道合作的首张入门券。
第二步曲：定义合作频道二级域名，如：jd.合作网站域名.com。在后台注册后，将所定义的二级域名做CHAME解析到hz.goodjd.com.。一家电子商务网站站长提醒道：在解析的时候一定要注意com后面的“.”，当初因为疏忽，导致首次解析的时候没有成功。
第三步曲：申请审核通过。审核通过后，站长便拥有一个B2C家电直销商城。对于合作频道页面，用户可以冠上自己网站的名称，品牌家电网不作干涉。
品牌资源共享
品牌家电网是国内首家品牌家电厂家直销的网上商城，目前已与海尔、海信、创维等54家知名品牌达成合作，家电质量、售后等消费者普遍关注的问题厂家将提供强大的品牌保证。
合作网站呈现给用户的B2C家电商城同样享受品牌家电网丰富的品牌资源，合作频道页面主要有五个栏目，“产品推荐”、“热卖家电”、“品牌推荐”、“活动促销”、“交易状态”等等，栏目内容由品牌家电网专业编辑设计更新，争取在第一时间向消费者提供最新家电商情。
合作项目亦遇尴尬
据了解，频道合作项目目前进展顺利，但在推广过程中也遭遇到一些尴尬。一位家电论坛的站长这样解释道：对项目不了解，是促使站长犹豫的重要原因，当然也存在一些网站站长不愿意打破网站目前状况，对外来新事物还存在排斥情绪的情况。
品牌家电网负责人表示，随着项目的进一步推广，相信频道合作将为更多网站站长了解并接受，网站方面时刻欢迎新战略合作伙伴的加入，一起分享家电网上直销所带来的收益。
四 : 电子商务b2c:网上免费代销的人海战术
打一场网上免费代销的人民战争
--题记
我们的电子商务（b2c）网站可以招聘足够多的代销人员在网上帮助销售，他们可以赚取差价利润。网上代销的流程是这样的：代销人员在个人或者淘宝网店展示我们的商品，如果有人在代销人员的网店里订购了商品，可以用代销价在我们的网店上订购。我们公司收到货款后，就可以将商品直接快递到购买者的手中。代销人员赚取的就是代销价和他们的零售价之间的差价。
什么是人海战术 假如我们有100个代销人员。可能会有50个人的销售效率高。假如他们一天一人能销售一个商品，一个月就是1500个。我们再假定这50个人中，还有20个人的效率很低。剩下的30个人一天一人销售一个，一个月就是900个。我们可以再招聘更多的代销人员加入我们的队伍来帮助我们销售。这其中的有效率会员的概率可能会很低，但是在我们庞大的人海战术之下，这个数字也会相当的大。
关于各个地区价格差异，这如果是在网下销售的确是个问题。我们统计了代销人员的住址，但是不能给他们增加或者减少代销价。因为身在广州的代销人员也可能会将商品销售给身在上海的顾客。网络区别于网下，覆盖性广，所以，这好像不能算是个很大的问题。
这是我设想的我们初期的战略。其实之前我还在考虑我们招聘代销人员后，可以删减一些效率低的代销人员。但是，我又稍微的思考了一下，人海战术，就是要无门槛的招聘足够多的人来帮助我们销售商品。无论他们是有效率还是没效率，无论是他们一个月可能只销售一个商品还是100个商品，但只要有更多的人加入我们的队伍，就会有更多的商品被卖出去。
你可以想象，有许多在职人员，他们是单位职员，公司员工，家庭主妇，学生等等他们都有可能想在业余时间赚钱，他们都在代销我们的商品。还有许多人，他们是无业人员，失业者，他们也许都在网络上寻找能赚钱的项目，我们可以推荐给他们，让他们也加入我们的代销大军。
在这些代销大军中，我们可以将学生区别开来，在校园中铺开我们的销售渠道。校园销售渠道将设立一个严格的代销制度。每个学校视学校规模的大小招收1-5人的代销人员。销售能力强的学生我们将给他们每个月开一定数额的工资作为奖励。当然，他们赚的钱大多数还是来自销售的提成。
也许可能会有一些消费者想混入我们的代销队伍以代销价格购买商品，但是，只要他们买了，我们就是赚了。再说，这其中的数量也是及其微小的。
免费代销方式只是我设想的网上销售战略中的一部分。是以人与人相互的关系，就如食物链一样，构建的商品销售的海洋。在这种情况下，我们的代销网络就会逐步扩大，逐渐占领网上的大部分市场。
说到这里，我想到了一篇文章，我们的代销方式跟他们类似。网络书店baenesandboble.com推出Mybnlink计划，由网友直接写E-mail给他们的朋友，叫他们去该网络书店买书或者音乐光盘，而介绍的网友便可获得购买金额5%的现金反馈。这种方式其实就是CPS广告形式。个人到网站获取推广代码，放到网站上或者将网址推荐给别人，如果有人通过点击这个网址代码购买了商品，系统就会自动记录下来。然后网站将一定佣金支付给个人。这种推广方式接下来我们也会用到。
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