一 : 性、恐吓与错别字 神州专车灾难性营销

一

神州租车昨日发起了一个营销活动。

他们找来了一些明星名人意见领袖，用当年凡客体的海报方式，想达成两个目的。其一，非常明显的，宣传一下自己。其二，虽然是暗示但同样是非常明显的，打击一下uber。在诸多海报的文案里，神州租车称对手是黑车，并详细说明它的“黑车”究竟黑在哪里。

海报一出来，就引发了舆论大哗。基本上大众一边倒地支持uber，敌视神州。海报中的一位名人，前调查记者罗昌平跑微博上声明，这些文案他是不同意的，已要求神州撤回以他为主角的海报。

二

神州可以说是犯了众怒。

此次营销活动属于公关性质。公关其实有好几个细分。通常所谓的PR，指的是PublicRelationship，做的是面向大众的传播沟通。但公关里还有GR、IR，前者做的是政府的传播沟通（政府关系），后者做的是投资者的传播沟通（投资者关系）。有时候，三个R可以混在一起，但更多的时候，PR、GR和IR是完全不同的。

PR基本上属于大众传播范畴，无论你使用大众媒体还是使用社会化媒体。但GR和IR，有时候不是大众传播，反倒是关起门来的人际传播：点对点沟通，或者说是小群体传播。三个R面向的利益相关人（stakeholder）不同，文本话术，都是不同的。

比如说大众层面，对于大众而言，专车的诉求就是方便、干净、服务态度好、便宜等等，至于说这事在法律层面上究竟有没有问题，大众并不关心。话说得再狠一点，大众是喜欢“破坏性创新”的，对基于规则的挑战，大众不仅支持，甚至是乐见其成。

三

政府却截然不同。

政府作为一个利益相关人，比如它会考虑既有规则是否需要维护。安全、稳定、没有风险，这是政府最关心的事。

政府也会考虑其它利益相关人的利益，比如说出租车群体。对于专车的消费大众来说，出租车的死活不是要考虑的议题，但政府要考虑。道理很简单，出租车司机群体闹事——你再怎么在边上说他们可怜之人必有可恨之处，收拾局面的，不是你而是政府。

可以这么说，民众总是在追求最好的结果，而政府，其实是追求最不坏的效果。这就是两种截然不同的利益相关人所期望看到的截然不同的文本话术。

神州的愚蠢在于，它在利用PR的方式做GR。即便它说的都有一定的道理，但在大众面前，是全无道理的。瞬间淹没在大众的口水中，一点都不意外。

更何况，uber在前期的屡次事件中，在大众层面上，树立的是一个被打击的弱者形象。神州这时候还要跑出来“欺负”uber，不引发同仇敌忾，才是咄咄怪事。

四

顺便讨论一下这件事的后果。

其实uber在华最大的竞争对手，根本不是神州，而是合并后的滴滴快的。近期传出裁员新闻的易到，都比神州更有资格做竞争对手。

神州此次的PR极其失败，不过它用了极为惨烈的代价，可能得到了政府的某种支持——总账依然是不划算的，民众要卸你应用，没事说说你坏话，也够你喝一壶的。

Uber呢？的确，收获了一堆的同情，但在中国国情下，GR很失败PR再好，也没有什么太大的用处。当年的谷歌，就是一个最好的例子。

赢家是谁？

滴滴快的，已呼之欲出。

你看它吭过一声没？

说明：

本文可以在不改动内容的前提下自由转载，转载请在文末标明如下信息：

魏武挥，科技专栏作者，执教于上海交通大学媒体与设计学院，天奇阿米巴基金（skychee.com）投资合伙人

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二 : 说专业-汽车技术服务与营销专业--惠金芹

汽车技术服务与营销专业

汇报
汽车工程系

汇报人：惠金芹

汽车技术服务与营销专业

一、 专业建设背景
二. 人才培养模式

汇报 要点

三 .课程体系和课程改革 四. 教学单元设计

五. 师资队伍建设 六. 教学条件
七.专业特色

汽车技术服务与营销专业

一、专业设置背景
1. 行业背景调研 2. 人才需求调研 3. 专业定位

汽车技术服务与营销专业

一、专业设置背景
?1. 行业背景调研
行业 对象：汽车销售与维修行业协会 目的：汽车销售与维修行业总体情况、 发展趋势、 人才需求 方式：文案调查（网络、媒体、情报），实地调查（ 走访、 会议资料） 对象：企业高管、人力资源高管、销售经理、服务经 理、 销售顾问、服务顾问。 目的：企业岗位设置、企业人才需求、职业能力要求、企业 文化与安全要求 方式：实地调查法（访谈、问卷调查）、会议资料。 对象：教育教学管理人员、专业教师、基础素质教师 目的：专业设置、人才培养方案 方式：会议交流、访谈、信息

企业 企业

高职学院

汽车技术服务与营销专业

一、专业设置背景
1. 行业背景调研

汽车工业已成为我国支柱产业之一，2010年税收13%， GDP 6.13%。
2006 年
719万辆

2007 年

2008 年

2009 年

2010 年

889.24万辆 934.51万辆
汽车生产量变化情况图
20000000 18000000 16000000

1379.10万辆 1826.47万辆

生产量（辆）

14000000 12000000 10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0

1955

1958

1961 1964

1967

1970 1973

1976

1979 1982

1985

1988

1991

1994

1997

2000

2003

2006

年份（年）

2009

汽车技术服务与营销专业

一、专业设置背景
2. 人才需求调研
汽车销 售企业 数量 从业人 员素质 人才 需求 高职 学院

2011年山东省4S店 1275家，机动车维 修企业过2万家。 汽车销售量达101. 4万辆，比上年增 长49.4%，占全国 的5.6%，机动车维 修总量次达到2420 万次，同比增长12. 4%。

至2010年山东省共 吸纳从业人员15万 人。初中/中职/高 职及以上学历者的 比例为28.54：38. 18：33.21。初级 工\中级工\高级工 及以上（含技师、 高级技师）的比例 为26.27%\41.24%\ 32.49% 。

点击添加文本

山东省现有高职 院校71所，汽车 检测与维修专业 较多，其中开设 汽车技术与营销 专业的学院仅有 20所，每所学校 招生良好，但还 有很大的发展空 间。

汽车技术服务与营销专业

一、专业设置背景
3. 专业定位
汽车技术服务与营销

立足专业核心能力的 培养，重视学生可持 续发展能力的培养。

服务潍坊经济 发展、辐射山 东及中、东部 地区

职业成长规律

服务汽车 后市场

汽车技术服务与营销专业

一、专业设置背景
3. 专业定位 ?岗位分布
汽车金 融服务

汽车服务企业管理

汽车 估损

职业岗位
汽车保险 与理赔

汽车技术服务与营销专业

汽车服务顾问 （配件销售）

二手车鉴 定与评估

汽车销售顾问

汽车技术服务与营销专业

一、专业设置背景
3. 专业定位
专业主要岗位 职业资格证书

汽车营销
汽车服务 汽车估损 汽车保险理赔 旧机动车营销服务 汽车贸易

汽车营销师
汽车营销师 汽车估损师 汽车估损师 二手车评估师

汽车物流
汽车电子商务

汽车技术服务与营销专业

二、人才培养模式
1. 人才培养模式 2. 人才培养目标 3. 人才培养规格 4. 职业岗位及职业能力分析 5.教学模式
教学模式

课程体系

实训基地

教学团队

社会服务

校企轮转

分步递进

汽车技术服务与营销专业

二、人才培养模式 1. 人才培养模式
“校企轮转 分步递进”人才培养模式

校企轮转、分步递进示意图 校企轮转、分步递进示意图

汽车技术服务与营销专业

基于“4S工作过程”的典型工作任务与职业能力

汽车技术服务与营销专业

二、人才培养模式
1. 人才培养模式 “校企轮转 分步递进”人才培养模式

?汽车营销师职业资格标准 ?汽车估损师职业资格标准 ?二手车鉴定评估师职业资 格标准

?汽车营销实务操作能力 ?汽车营销方案策划能力 ?车辆技术鉴定与评估的能力 ?汽车服务企业管理能力

汽车技术服务与营销专业

二、人才培养模式
2. 人才培养目标
依据职业岗位能力，确定人才培养目标

本专业主要培养能在汽车生产、销售、管 理与服务领域的企事业单位，从事现代汽车及零 配件营销、信贷、保险、理赔、评估、技术服务 和管理等工作，具有职业岗位（群）所需的基础 知识及专业技能，并具有较强综合职业能力的高 端技能型专门人才 。

汽车技术服务与营销专业

二、人才培养模式
3. 培养规格
知识 1. 具备本专业的文化 知识基础（两课、体 育、英语等）； 2.熟练掌握本专业的 专业基础知识（汽车 组成、结构、工作原 理）； 3.掌握本专业的专业 理论知识（营销心理 分析、汽车服务企业 管理、汽车服务接待 规范与流程） 能力 1.汽车市场调研汇报 的能力、汽车市场策 划的能力； 2. 汽车产品销售的能 力、旧车鉴定评估 的能力、车辆估损 的能力、车辆保险 理赔的能力； 3.运用市场调研方法 的及工具、商务礼 仪的运用能力； 4.安全生产意识、企 业5S意识。 素质 1. 良好的职业道德、 行为规范，一定的文 化、科学素养、沟通 能力、有团队精神、 创新意识； 2.良好的学习能力， 较强的自信心，诚实 守信； 3.一定的外语应用能 力、计算机操作能力.

汽车技术服务与营销专业

三、课程体

系开发思路与措施
4. 职业岗位及职业能力分析
岗位工作群 典型工作任务
运用市场调研的 方法，营销策划 的能力，汽车产 品销售的能力
车辆维修接待，故 障初检、业务受理 工时计算、配件核 发，修竣交车受理 电话营销预约服务 ；客户服务沟通

职业能力

课程体系

汽车营销

运用市场调研能力，查阅相 关文案资料，制定营销策划 方案，运用客户接待的礼仪 ，与客户沟通，能将汽车产 品有效的实现销售。 现有保有客户的跟踪和管理 ，电话沟通与交流，维修客 户的接待，维修车辆受理， 维修技师的沟通，车辆修竣 业务核查及交付。 车辆身份的验证、故障的查 勘、技术状况的鉴定，修复 业务工作内容的确定、部件 价格、工时价格的核定，车 辆评估价格的计算机交易。 车辆保险方案的确定、车辆 保险业务的受理、现场事故 勘察、车辆定损的确定，理 赔业务工作的有效服务 。

基础素质课程群 专业核心课程群 岗位技能课程群 素质拓展课程群

维修接待

汽车评估 与估损

车辆的有效手续检 查、故障判断车况 技术检查、维修费 用核查与确定，车 辆的价格评估 车辆的投保、事故 查勘、定损及理赔 ，与客户的沟通能 力

汽车保险 与理赔

汽车技术服务与营销专业

二、人才培养模式
4. 职业岗位及职业能力分析
职业范围 就业岗位 职业岗位能力 汽车市场营销策划的能力 汽车产品销售技术能力 汽车营销客户接待的能力 与客户交流沟通的能力 汽车售后服务接待的能力 汽车售后服务手续办理的能力 与客户交流沟通的能力 职业成长规律 具备汽车技术服务的基本能力 具备汽车技术服务与营销企业工作的能力 具备决策能力 具有组织管理能力 与客户沟通的能力 汽车金融服务的能力 与客户沟通的能力 汽车保险业务工作能力 与客户沟通的能力 汽车汽车估损鉴定的能力 与客户沟通的能力 汽车金融服务的能力 与客户沟通的能力 二手车鉴定评估的能力 二手车收车及营销能力 与客户沟通的能力

汽车销售顾问

汽车维修接待

汽车服务企业管理

汽车市场销售 与技术服务

汽车金融服务 汽车保险与理赔

汽车估损
汽车物流与配送管理 二手车鉴定与评估

汽车技术服务与营销专业

二、人才培养模式
5. 教学模式
第三年 岗位实践 岗位角色 融入企业团队，真实 的工作项目，顶岗就 业合一 全面引进企业项目， 营造企业环境，并将 内容融入岗位核心课 程教学中 基于工作过程的6门项 目化课程以培养基本 专业能力为核心 对所学专业和工作环 境建立感性认识,获得 专业基础+实训 基本从业素质 工作岗位和工作过程 相关的知识 在就业导向和工

学结合等理念的引领下，实施实践教学、理论教学 和素质教育的一个完整的教学系统。 第一年

第二年 专业技能+实训
专业技能+实训+专业素质

汽车技术服务与营销专业 5. 教学模式

二、人才培养模式
第二学期 第三学期 第四学期 小学期 第五学期
汽车销售 服务企业 二手车市 场金融服 务公司

第一学期
校 企 合 作
入学教育 参观、考察 汽车销售服 务企业 直观的感受 企业工作

第六学期

专业认识实习 校企合作 模拟企业情 职业标准 境教学 企业标准 走进汽车销售及 订单班 服务 模拟企业 情境教学 企业体验企业文 教学全过程与企业深度融合 化、工作氛围、 工作岗位

汽车销售服 务企业二手 车市场金融 服务公司

融入职业 项 目 化 课 程

融入职业
项目导入、 任务驱动 教学 企业文化 企业标准 企业资源 项目导入、 职业技能 任务驱动教 等级鉴定 学 企业文化 企业标准 融入职业 企业资源 顶岗实习 真实的职 业工作氛 围

顶岗实习真 实的职业工 作氛围

融入企业

融入企业

融入职业
能 力 培 养
专业基础能力 职业素养

融入职业
岗位职业能力 职业素质

专业能力 职业素养 汽车技术服务营销、售后接待、旧车 鉴定、评估与估损的职业能力

人才规格：

具有良好的职业素养、知识能力、专业能力、能够胜任汽车销售服务企业岗位人才

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
1. 课程体系 2. 职业资格证书 3. 教学安排

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
课程体系开发思路

坚持“以就业为导向、以素质教育为基础、以能力培养 为核心”的方针,坚持知识、能力、素质三位一体,强调课程 体系的职业性和开放性, 建设理论教学、实践教学、综合素 质教育相统一的课程教学体系。目标在于培养学生胜任工作 的综合职业能力。 凸显“两结合”、“两实现”、“工学结合 校企合 作”，围绕“高职办学宗旨”。构建以职业活动和企业需求 为主导、职业能力为核心的技能人才培养课程体系。
将人才培养方案与企业用人紧密结合， 将学校教学与职业证书制度紧密结合； 实现企业岗位工作技能要求转变为职业院校课程教学内容， 实现社会结果评价转变为院校过程评价的目标； 提高学生就业能力、就业竞争力、就业率。

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革

专业综合能力课程 专业能力课程 专业专项能力课程 专业基础能力课程 基本素质课程

专业能力 拓展课程

基础能力 拓展课程

拓 展 课 程

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
1. 课程设置
基本素质课程
课程名称： 1、思想道德

修养与法律基础 2、毛泽东思想、邓小平理论 和“三个代表”重要思想概 论 3、体育 4、应用文写作 5、应用数学 6、实用英语 7、计算机应用基础 8、军事理论 9、形势与政策 10、职业生涯与发展规划 11、就业与创业指导 12、职业素养提升 13、大学生心理健康与发展

专业综合 能力课程 专业专项 能力课程

课程名称： 1、毕业设计 2、毕业实践 课程名称： 1、汽车构造（发动机） 2、汽车构造（底盘） 3、汽车电器 4、汽车营销技术 5、汽车金融与保险 6、汽车电控技术 7、汽车服务技术 8、汽车外语 9、汽车营销服务礼仪 10、汽车电子商务

拓展课程
专业能力拓展课程： 1、汽车物流技术 2、汽车定损与理赔 3、汽车鉴定与评估

专 业 能 力 课 程

公共拓展课程： 1、入学教育与军训 2、暑期社会实践

专业基本 能力课程

课程名称： 1、汽车电子技术 2、汽车机械技术 3、汽车文化

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
课程名称
1．汽车营销服务礼仪

主要教学内容
1．汽车销售洽谈礼仪及谈判技巧 2．客户接待礼仪及技巧 1．汽车市场的营销理论 2．汽车市场的分析 3．汽车市场的方案策划 4．汽车营销技巧 5 .汽车营销策略 6．运用管理软件对汽车配件实施管理 1．汽车保险组合策略 2．汽车投保方法与技巧 3．汽车信贷 1．电子商务下的汽车贸易 2．汽车电子商务中的网络技术 3．汽车电子商务网站建设 4. 汽车电子商务中的电子支付 1．汽车售前、售中、售后的服务工作内容、方法和策略。 2．营销企业的经营与管理理念、管理策略、管理方法、管理效 果。 1．二手车商品的特点 2．二手车贸易的有关政策规定 3．市场现状与发展前景及基本营销理、论和方法。

教学 方式
项目化课程

参考 学时
64

2、汽车营销技术

项目化课程

96

3、汽车金融与保险

项目化课程

64

4、汽车电子商务

项目化课程

64

5、汽车服务技术

项目化课程

48

6、汽车鉴定与评估

项目化课程

48

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
?课程群
汽车营销技术 汽车市场营销

A
汽车市场调研 与营销分析

B

汽车销售实务 汽车鉴定与评估

汽车市场销售实务

汽车定损与理赔 汽车服务技术 汽车配件销售与管理

C

汽车技术服务 与营销课程群

D

汽车商务谈判与礼仪 营销心理分析

汽车市场营销 售后服务管理

汽车市场营销 商务礼仪

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
职业资格证书
职业技能训练和职业资格认证相结合

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
出发点：为切实提升人才培养质量 校企共建，加大经费投入，改

善实训

环境

以项目化教学为抓手，初步建成具有职业 氛围的校内实训基地
项目化课程

校外基地 校企合作，开设订 单班及紧密校外实训基地

技能鉴定

以技能鉴定为抓手，开发一系列 培训项目

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革

以校企合作为基 础，严格课程开 发程序

基于工作过程 的课程体系 职业素养核心 职业技能核心
基于岗位职业 能力要求，科 学构建课程体系

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
实施校企合作共同培养汽车技术服务与营销专业人才，探索“人才 共育、资源共享、校企双赢”培养高技能人才的新机制。

在汽车工程系领导的开拓进取的工作指导及校企合作业务的引进推 动下，受到骨干专业建设的影响和辐射，深化校企合作的办学模式改革， 把工学结合作为人才培养模式改革的重要切入点，培养切合“生产、建 设、管理第一线”需要的高技能人才。系部强化与企业的合作，“企业 专家登课堂，专业教学进车行”，加大力度改革教学模式与教学方法， 强化学生实习实训的职业素养教育内容，打造“专兼结合、双师结构” 的教学团队，实施“基于工作过程的高职项目化课程体系开发”工程， 在不断地探索及实践校企合作办学、合作育人的创新方法。 目前已经初步形成“学生走进企业，学院、企业专兼教师同登讲台” 的教学形式。学校教师和企业教师共同拟定教学实施计划，共同担任课 程教学，共同完成项目课程的教学任务，教学与企业工作密切结合。

汽车技术服务与营销专业

三、课程体系与课程改革
?教学模式的改革
汽车技术服务与营销专业在课程教学中运用项目教学法。项目导 入、任务引领，《汽车服务技术》、《汽车营销技术》、《汽车 营销服务礼仪》、《汽车鉴定与评估》四门课程开展项目化教学。 校企合作，工学结合，拓展办学途径，与江苏名都汽车集 团公司合作，开展订单培养人才，提高人才培养质量。 专业教学与学生社团建设紧密结合，提高学生多专业课的 学习兴趣，提升学生的专业能力 学生技能大赛融入到专业学习之中，通过比赛促进学 生专业能力水平上的提升。 专业教学拓展到校内外实习基地。 教学方法多样化、教学评价多样化。

“校企轮转 分步递进”人才培养模式的有效执行，实现企业对人才的需求标准

汽车技术服务与营销专业

四、教学单元设计 《汽车鉴定与评估》课程教学单元设计 项目课程内容

汽车技术服务与营销专业

《汽车鉴定与评估》课程教学单元设计

汽车技术服务与营销专业

《汽车鉴定与评估》课程教学单

元设计

汽车技术服务与营销专业

《汽车鉴定与评估》课程教学单元设计

汽车技术服务与营销专业

《汽车鉴定与评估》课程教学单元设计
案例导入：

车型：BMW X5（进口车）手自一体 型号：2011款 xDrive35i 尊贵型 （七座）

汽车技术服务与营销专业

《汽车鉴定与评估》课程教学单元设计

?布置任务： 完成BMW X5手自一体，2011款 xDrive35i 尊贵型 （七座） 车辆的价格评估

?方法：运用综合分析法 ?各组讨论：如何解决问题 ?车辆的基本信息资料的收集 ?学生按照六步法开始工作 ?教师注意监控学生的工作过程 同时做适当的指导

汽车技术服务与营销专业

《汽车鉴定与评估》课程教学单元设计

?学生开始工作

评估 检查

资讯 决策 计划

实施

汽车技术服务与营销专业

《汽车鉴定与评估》课程教学单元设计

?资讯： 两部分内容：车辆基本信息 相关需用到的知识信息 ?决策：如何计算价格，找到最优方法 ?计划：确定评估的方案 ?实施：开始训练，依据相关信息完成价格计算 ?检查：小组内自查、发现问题，纠正错误 ?评估：小组对完成情况进行汇报，教师进行评定， 总结。

汽车技术服务与营销专业

《汽车鉴定与评估》课程教学单元设计

?确定重置成本 ?计算成新率 ?选取综合调整系数 ?计算评估值 得到这辆宝马车的评估值为：99万元。

汽车技术服务与营销专业

四、师资队伍建设

1. 团队管理 2. 师资培养 3. 兼职教师

汽车技术服务与营销专业

五、师资队伍建设
2012年1月成立汽车技术服务与市场营销专业教研室
核心课程专职教师：6人； 其中：职称结构：高级职称1人，中级职称4人，助教1人；

双师结构：100%；
获取证书：营销师证2人、二手车评估师证4人； 学历结构：硕士2人，本科4人； 年龄结构：20——30岁4人、30——40岁2人； 兼职教师：6人；

教学团队中每年轮流下企业锻炼；
参加国家各类职业教育教学方法的学习。

汽车技术服务与营销专业

四、师资队伍建设

国外培训 国内培训 学历进修

企业引进

内培 外引

下企业锻炼 技能培训

“双师”素质团队培养措施

汽车技术服务与营销专业

六、教学条件 （校内）
汽车营销展厅1个
“教学做”一体化教学

汽车营销专业教室 专业实训室1个 技能训练

（校外）
山东远通汽车贸易集团 山东广潍集团有限公司

汽车技术服务与营销专业

七、专业特色

“校企轮转 分步递进” 人才培养模式； 走“人才共育、资源共享、校企双赢”教育 教学之路，有效提高人才培养质量，满足企业用 人的需要。

恳请专家指导！

谢谢！
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三 : 汽车技术服务与营销专业人才培养方案

招生对象:普通高中和中等职业学校毕业生

培养层次：高职、专科

学 制：三年制、学年学分制

一、培养目标

培养德、智、体、美全面发展，掌握现代汽车的结构、工作原理和一定的使用、维修、检测、诊断技术；掌握市场营销的基本理论并具备汽车技术服务和市场营销的基本技能，具有良好的职业形象，面向“汽车后市场”相关企业，从事汽车贸易、汽车技术服务、维修等生产、管理第一线工作的高素质高技能人才。

二、职业面向

面向珠三角地区汽车“后市场” 各类企业，从事现代汽车的销售、维修等技术服务工作。

（一）主要岗位

1、汽车制造、装配或改装企业的售后服务工作。

2、汽车制造商代理机构、特约维修服务中心或4S店（即整车销售、维修服务、配件销售、二手车购销为主的汽车技术服务性企业。下同）的营销工作及业务接待工作；

3、汽车贸易或汽车配件公司的营销工作、仓库管理工作及汽车维修等业务接待工作。

4、汽车检测或维修工作。

（二）次要岗位

1、汽车检测、诊断及维修设备、仪器、工具等营销工作。

2、保险公司车辆保险理赔工作。

3、汽车配件自营业者。

三、职业岗位能力和素质分析

本专业培养的技能型紧缺人才，应突出以下技能：

1. 熟悉汽车及配件销售流程，具有基本的汽车及配件营销的能力；

2. 具有一定的分析和解决技术问题（如汽车维护、拆装、修理、检测、故障诊断及排除）的能力；

3. 具有初步的二手车的鉴定与评估能力；

4. 具有车辆保险与理赔的能力；

5. 具有自创汽车配件经销企业的能力；

6. 具有阅读、翻译汽车说明书及维修手册等外文技术资料的能力；

7．具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；

能力与素质

素质

思想品德

职业道德

身心素质

课程模块：两课、法律基础

课程模块：职业指导

课程模块：应用文写作、体育

能力

一般专业能力

专业能力

汽车机械基础能力

汽车电工能力

汽车基础能力

机械基础

电工、电子基础

汽车文化、汽车运用基础

汽车技术应用能力

汽车贸易实务能力

汽车构造与维修、 汽车电器、汽车电控技术、汽车检测与故障诊断、汽车维修企业管理、汽车维修中级工考证、专业实习与毕业实习。

汽车贸易、汽车营销基础、汽车配件管理与营销、二手车鉴定与评估、汽车商务英语、商贸谈判、汽车保险与理赔、专业实习与毕业实习。

四、课程设置、教学内容要点和教学要求

（一）专业课

1、汽车基础摸块

（1）机械基础

教学内容要点：机械识图、互换性与技术测量、汽车工程材料、汽车常用传动机构分析液压—液力传动基础。

教学要求：理解机械识图的基本方法；理解公差与配合；汽车常用零件及结构的认识；了解工程材料的性能与热处理方法及汽车上常用的金属和非金属材料；了解汽车中用到的静力学、运动学、动力学知识；理解常用机械与汽车机构的工作原理和液压传动的基本原理。

（2）电工电子学基础

教学内容要点：交、直流电路的基本原理；常用电子元、器件的结构、特性和使用；电子元件、模拟数字电路的基本知识；工厂常用用电设备。

教学要求：理解交、直流电路的基本原理；掌握常用电子元、器件的特性、选用、检测和维护；具备安全用电常识；培养逻辑思维能力。

（3） 汽车文化

教学内容要点：汽车的发明、演化及汽车工业的形成与发展；世界主要汽车(制造)公司概况、车型及标志；汽车结构概述；汽车的命名及译名；汽车运动的意义及欣赏；汽车的分类、编号；汽车工业的作用、特点及展望。

教学要求：了解汽车工业的形成、作用、特点及展望；掌握汽车的分类、编号意义；掌握世界主要汽车(制造)公司的车型及标志

（4）汽车运用基础

教学内容要点：汽车的选购；汽车的上牌及牌、证管理；汽车运行材料的种类、型号、规格、特点及选用；汽车的正确的使用；汽车的维护及汽车的报废处理。

教学要求：了解汽车的选购、上牌及牌证管理；掌握汽车运行材料（主要包括燃料、润滑材料、特种液、轮胎）的种类、型号、规格、特点及正确选用；掌握汽车的维护作业及使用技术。

2、汽车技术摸块

（1）汽车构造与维修（一体化教学）

教学内容要点：汽车各机构、总成、系统的名称、位置、结构与功用；典型机构、系统的工作原理；自动变速器结构及一般原理。汽车各总成、各机构、各系统、主要部件的拆装；汽车整车及主要总成的维护与检修；部分总成、机构、系统的熟练拆装。

教学要求：使学生掌握汽车发动机（曲柄连杆机构、配气机构、润滑系、冷却系、供油系）及底盘（前后桥、悬架、制动、传动系、转向系）的基本结构；掌握主要零、部件的名称、位置及功用；掌握汽车维护的分类、作业内容及汽车各部检修要领和相关资料的查询；通过对汽车各总成、各机构、各系统、主要部件的拆装与检修，使学生基本掌握其程序和方法，具有一定的拆检、修理、装配能力。

（2）汽车电器（一体化教学）

教学内容要点：汽车充电系、点火系、起动系、灯光系、仪表系、空调系统的结构原理与检修。

教学要求：使学生理解汽车充电系、点火系、起动系、灯光系、仪表系、空调系统的基本结构，掌握其一般的工作原理；掌握系统的主要零、部件的名称、位置、功用、原理和检测、诊断、维修的一般方法；掌握相关资料的查询；具有排除常见故障的能力。

（3）汽车电控技术（一体化教学）

教学内容要点：发动机电控燃油喷射系统的结构、原理与检修;自动变速器结构、原理与检修。

教学要求：掌握发动机电控燃油喷射系统的结构与原理;自动变速器的结构与原理。使学生掌握维护与检修程序与方法，具有排除一般常见故障的能力。

（4）汽车中级维修工考证实训

实训内容要点：汽车上部分零件图的正确绘制；汽车主要总成、机构、系统的维护与检修；汽车供油系、点火系、起动系及其综合故障的排除方法。

实训要求：使学生具有考取汽车维修中级工证书的能力。

（5）汽车维修企业管理

教学内容要点：汽车维修企业的经营管理、业务流程、技术管理、质量管理、设备管理、配件管理及汽车维修企业的企业文化特征。

教学要求：了解汽车维修企业的生产经营管理、技术管理、质量管理、设备管理、配件管理等有关内容的基本职能和过程；掌握维修企业业务流程及运作方法；理解企业文化内涵及在现代企业管理中的作用。

（6）汽车检测与诊断技术

教学内容要点： 汽车检测、诊断技术概念；发动机异响的检测与诊断；发动机五大系统的检测与故障诊断；底盘四大系统的检测与故障诊断；前照灯及排气的检测。

教学要求：了解汽车检测、诊断技术一般原理；掌握发动机五大系统的检测与故障诊断；掌握底盘四大系统的检测与故障诊断；掌握前照灯及排气的检测方法及标准。

3、汽车贸易模块

（1）汽车贸易

教学内容要点：汽车贸易概论；汽车贸易市场；汽车贸易方式；汽车贸易合同；汽车贸易程序；汽车贸易谈判；汽车贸易运输与保险。

教学要求：了解汽车贸易内容与贸易市场；理解汽车贸易方式和贸易合同内容；掌握汽车贸易程序；掌握汽车贸易谈判要点；掌握汽车贸易运输与保险；掌握汽车电子商务的基本过程与方法。

（2）汽车营销基础

教学内容要点：汽车市场营销环境；汽车消费者的购买行为；汽车市场细分与目标市场定位；汽车价格策略与计划；市场沟通与促销组合决策；汽车销售与售后管理；汽车市场营销方式的发展与创新。

教学要求：了解汽车市场营销环境及汽车消费者的购买行为；理解汽车市场细分与目标市场定位；理解汽车价格策略与计划；掌握汽车销售市场的沟通与促销组合内容；掌握汽车销售策略与售后管理；掌握汽车市场营销方式发展与创新的一般方法。

（3）二手车鉴定与评估

教学内容要点：二手车贸易概述；二手车贸易的现状与特点；二手车贸易的内容；二手车的鉴定与评估；二手车服务体系。

教学要求：了解二手车贸易的作用、现状与特点；掌握二手车贸易的内容；掌握二手车的鉴定与评估方法；熟悉二手车服务体系。

（4）汽车配件管理与营销

教学内容要点：汽车零配件市场调查与预测；汽车零配件分类与检索；汽车零配件订货管理；汽车零配件库存管理；汽车零配件销售实务；汽车零配件促销策略；汽车零配件售后服务。

教学要求：了解汽车配件市场的状况；理解汽车配件市场分析、用户购买行为分析及市场细分策略；掌握汽车配件的订货管理、库存管理；熟练掌握汽车配件销售实务。

（5）汽车商务英语

教学内容要点：汽车商务英语词汇及简单文章；汽车专用缩略语；与汽车商贸相关的英文资料。

教学要求：掌握汽车商务英语词汇及简单文章的翻译；掌握汽车专用缩略语的用法；具有一般汽车运用专业技术资料和汽车商贸的中英文翻译能力。

（6）商贸谈判

教学内容要点：商务谈判的原则和方法；商务谈判的准备阶段、开局阶段、磋商阶段、签约阶段的特点及要领；商务谈判的策略与技巧；销售合同谈判、租赁合同谈判及技术合同谈判过程及要点。

教学要求：了解谈判的结构与过程；掌握谈判的语言运用、环境与气氛把握；重点掌握谈判的信息搜集和事前准备工作；谈判的过程控制和结局处理；掌握推销心理与模式、客户选择与接近；掌握洽谈成交，异议处理及商务谈判技巧。

（7）汽车保险与理赔

教学内容要点：汽车保险的法律、法规；汽车保险制度；汽车保险合同；汽车承保实务及理赔过程和典型案例分析；汽车消费贷款与分期付款的保险；国外有关汽车保险的法律、法规等。

教学要求：了解国外汽车保险的法律、法规；理解我国汽车保险的相关法律、法规；掌握汽车承保实务及理赔的程序、要求、方法；掌握车辆事故现场查勘的一般方法；掌握汽车消费贷款与分期付款的业务程序。

4、专业实习与毕业实习

教学内容要点：4S店及相关汽贸、汽修企业运作流程，各相关岗位工作实务，岗位能力、职业道德及职业形象的锻炼。

教学要点：了解企业（4S店）运作流程及各岗位工作实务；适应企业相关岗位要求；能够逐步地单独完成岗位任务并提高其能力。运用在学校和企业学到的知识，结合在实习企业的收获，撰写毕业实习报告。

（二）任选课系内任选课

（1）汽车理论与发动机原理

教学内容要点：发动机燃烧过程及基本原理；发动机性能的有关评价指标；汽车的动力性及其评价指标；汽车的燃油经济性及其评价指标；汽车的制动性及其评价指标和汽车的通过性及其有关参数等。

教学要求：了解发动机 的燃烧过程及基本原理；理解影响发动机功率和排放的各种因素及改善发动机性能的措施；掌握汽车理论中的有关章节（汽车的动力性、燃油经济性、制动性及其评价指标）

（2）汽车装饰与美容护理

教学内容要点：汽车美容的概念与方法；汽车内饰及外观的清洗、维护、划痕处理；常用汽车护理用品及汽车喷漆系列产品的性能、特点及正确选用。

教学要求：了解汽车美容的概念与方法；掌握汽车外观维护、失光及划痕处理的工艺调色及喷漆的一般原理与工艺；掌握汽车内饰美容的一般方法；掌握常用汽车护理用品及汽车喷漆系列产品的性能、特点及正确选用。

（3）汽车电子商务

教学内容要点：电子商务的概念；电子商务的基本过程；B2B\B2C\C2C及网上支付、安全交易；数字证书申请；EDI基础。

教学要求：了解EDI基础；掌握电子商务的概念、基本运作方法、B2B\B2C\C2C及网上支付、数字证书申请方法；掌握汽车贸易方面的电子商务运作特点。

五、应取得的证书

1、普通高等专科学校毕业证书

2、全国高等学校非计算机专业计算机水平一级计算机应用合格证书；

3、汽车维修中级工证书或推销员中级工证。

六、汽车技术服务与营销专业教学进程表

类别

序号

课 程 名 称

学分

学 时

考试学期

学期、周数、周学时

合计

理论

实践

一

二

三

四

五

六

16＋2

18＋2

16+4

18＋2

20

18

公共基础模块

1

毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论

4

64

30

2(32)

2

2（2）

2

思想道德修养与法律基础

3

48

28

8(12)

2⑴

3

形势与政策

1

32

(32)

⑴

⑴

4

应用文写作

2

36

24

12

6×4后

5

大学英语

8

136

100

36

2

4

4

6

计算机应用基础

4

72

72

6×12前

7

职业指导

2

36

18

(18,36)

⑴

⑴

1

1周

8

大学体育

4

64

(64)

（2）

（2）

9

军事理论与军事训练

1

30

(30)

⑴周

10

高等数学（机电类）

4

64

64

1

4

小 计

33

582

264

318

10（4）

10（2）

（2）

1（1）

专业模块

汽车基础

1

机械基础

4.5

80

74

6

1

5

2

电工电子学基础

3.5

64

42

22

4

3

汽车文化

2

32

32

2

4

汽车运用基础

2

36

36

2

小计

12

212

184

28

1

11

2

汽车技术模块

1

汽车构造与维修

11

204

102

102

2、3

6

6

2

汽车电器

6

108

54

54

2

6

3

汽车电控技术

5

96

48

48

3

6

4

汽车检测与故障诊断

4

72

60

12

4

4

5

汽车维修企业管理

3

54

54

4

3

6

汽车维修中级工考证

2

36

36

2周(第17、18周)

小计

31

570

318

252

12

12

7

汽车贸易模块

1

汽车贸易

3

48

48

1

3

2

汽车营销基础

4

70

64

6

3

4

3

汽车配件管理与营销

2

36

32

4

2

4

二手车鉴定评估

2

36

32

4

2

5

汽车商务英语

2

32

32

2

6

商贸谈判

2

36

36

2

7

汽车保险与理赔

3

54

54

4

3

小计

18

312

298

14

3

6

9

选修模块

公共任选

1

社科类

2

32

32

2

2

文学类

2

32

32

2

3

艺术类

2

23

32

2

选修4学分

4

64

64

2

2

系任选课

1

汽车理论与发动机原理

2

32

32

2

2

汽车装饰与美容护理

2

32

16

16

2

3

汽车电子商务

2

32

16

16

2

选修4学分

4

64

48

16

2

2

选修小计

8

124

108

16

4

4

合 计

102

1800

1172

628

24

22

22

23

实习模块

毕业实习

38

912

912

24

24

总 计

140

2712

1172

1540

24（4）

22（2）

22（2）

23（1）

24

24

注：1、《军事理论与军事训练》在军事训练周完成；

2、《就业指导》另行安排；

3、第二学期《计算机应用基础》安排在1－12周，之后考级；《应用文写作》安排在13周后；

4、﹡公共选修课程见《关于制（修）订高职教育人才培养方案的意见》附件3；

5、第五学期毕业实习含1周就业指导，在学生实习前进行；第六学期毕业实习含1周毕业鉴定；

6、考试学期中的数字代表该学期的考试课程，无数字的代表考查课程。

七、实践教学环节

序号

名称

学期

周数

学分

1

军训

1

2

2

2

汽车维修中级工考证

3

2

2

3

毕业实习（含实习教育1周）

5

20

20

4

毕业实习（含毕业鉴定1周）

6

18

18

合计

42

42

八、教学周数分配表

学 期

项目

周数

总周数

理论教学

课程设计

考试

实习

毕业教育

军训

社会实践

毕业鉴定

技能考证

机动

学期小计

寒暑假

备注

一

22

16

1

1

18

4

二

28

18

1

1

20

8

三

24

16

1

2

1

20

4

四

28

18

1

1

20

8

五

24

19

1

20

4

六

18

17

1

18

总计

144

68

4

36

1

1

2

3

116

28

九、各类课程学时、学分比例

课 程 类 别

学 时

占总学时的比例%

学 分

占总学分的比例%

其中

理论学时

实践学时

公共基础模块

582

32.33%

33

32.35%

264

318

专业模块

汽车基础

212

11.78%

12

11.76%

184

28

汽车技术模块

570

31.67%

31

30.39%

318

252

汽车贸易模块

312

17.33%

18

17.65%

298

14

选修模块

124

6.89%

8

7.84%

108

16

总 计

1800

100.00%

102

100.00%

1172

628 本文标题：汽车技术服务与营销专业-性、恐吓与错别字 神州专车灾难性营销
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