一 : 卖衣服的销售心得_卖衣服的销售技巧和话术学习体会
一间卖衣服的销售店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的,它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。下面是学习啦带来的卖衣服的销售心得,希望对大家有帮助。
(www.61k.com)来到xx公司已经有40多天了,非常高兴能够加入xx公司,我今年6月毕业后正式进入xx公司,成为了一个xx公司的新员工,我感到非常荣幸!虽 然还不到两个月,但是在这短短的时间里,我却时刻感受着关怀与温暖。这里有关注我们成长的领导,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我得以迅速摆正自己的位 置、明确自己的目标,这里有以亲身经历为我们指路的同事,他们用自己的经验帮助我们更快地熟悉自己的工作流程,使我们实现由学校人向职业人的转变,xx为 每一个员工都提供广阔的事业舞台,供我们施展自己的才华,创造自己的人生。
xx有着自己独特的培训制度,每一位来到xx的新员工都会在 xx完善的培训制度中获益,记得刚来到xx时,是公司的办公室部门对我们进行指导培训,主要是企业文化方面的培训,使我们对xx的发展历程有了更清醒的认 识,接下来是分配到了销售处进行培训,销售处是一个充满活力的部门,由于我们是刚来到销售处,同事们对我们很是照顾,向我们讲述他们的工作经历,并不断地 指导我们接触业务上的一些工作,经过一段时间的学习,我们对销售处的基本工作也有了一定程度的了解,这对我以后开展工作有着很重要的帮助,很荣幸我们销售 处有着这么热心的同事。
经过这些天的培训,我也学习到了很多,使我懂得了要尽快实现角色的转变尽快的融入新的工作环境,在这个过 程中我们难免会有不适,但是这不能成为我们逃避的借口。从我们加入xx的那一天起,我们就是xx的一名员工,也已经不再是以前的学生,因为这样我们要加快 熟悉公司的各项规章制度、增强自己的纪律性,以此来严格要求自己,来找准自己在公司中的定位、尽快融入工作环境。我也清醒的知道自己还有很多方面的不足, 需要学习的东西还有很多很多,所以我还必须更加努力。
为期一天的培训已经结束了,回顾当天的学习收获,我感慨很多,收获也很多,体会也有很多······首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会,通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识,相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。
如今,在这林林总总的运动品牌竞争中,每一个导购员都是精准销售,有战术,有制度,有方法,但是,每当竞争再上升一个程度的时候,为了自己的销售业绩,往往都会用尽办法的把东西卖出去,当然,这未必不可行,不过,这样所销售的业绩是短暂和偶然的,因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去,我们应该用良好的服务,优质的商品为品牌树立口碑,从而得到一个又一个的回头客······
通过这次培训,让我对销售有了更深一层的认识,首先,一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的,它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的,团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体,而我们身为这个团队中的成员,每个人都有自己所在的意义和价值,都有自己的工作和职责,而我们所要做的,不但要做好自己分内的工作,担负起自己的责任,而且,更重要的,是要和其他同事发挥团结合作的精神,紧密合作,共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环,销售方面才会令人更容易接受,整个团体才会有活力,每个人的热情才会持续不减,这样对于我们,对于整间店铺只会有益而无害。
作为个人而言,除了要遵守店铺的营销流程外,更重要的是要努力提高自身的沟通能力,要有一定的沟通技巧,要做顾客喜欢的导购,因此,老师也为我们总结了几点:
一、外表要整洁,要有礼貌和耐心;
二、保持良好的人员形象,专业的服务态度;
三、能够提供快捷的服务,要设身处地的为顾客着想,从而提高自己的销售业绩;
四、要有足够的产品知识,专业的销售形象,良好的沟通表达能力;
五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见,帮助顾客做出正确的商品选择;
六、关心顾客的利益,急顾客之所急,借此拉近与顾客的距离,培养回头客;
七、做好售后工作,耐心的倾听顾客的意见和要求,记住顾客的偏好,这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息,有助于企业和品牌的发展。
还有最重要的一点,我们要富有感染力,我们每一天都穿工衣、工鞋,爱上我们自己的商品,在为顾客介绍商品的时候,我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力,这样更容易拉近与顾客之间的距离,从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。总而言之,这次的学习是快乐的,收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会,我将在今后的工作生活中学以致用,真正发挥出学习的用处!
前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训,感谢公司领导对我的信任与帮助,给我这次学习的机会,通过此次学习培训,使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。
在此次学习培训中,我们不但学了营销理论知识,还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中,我将改变以往的工作思路,着力提高服务质量和服务水平,认真践行 “与客户共赢”的服务理念,在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神,进一步解放思想,与时俱进,认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见, 改善客我关系,从而提高客户的满意度,忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎,深化队伍建设激发内部活力,注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。
一、市场
市场是一个企业的灵魂,任何一个企业的发展都离不开市场,谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的,换句话说谁拥有了客户就得到了市场,而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场,而且要了解市场特征,社会消费特征,消费群体。而我们兴化是具有水乡特色,社会消费在江苏适中,兴化服装行业更是数不胜数,要想在这片有限市场空间中上求的发展,那就要我们充分挖出市场潜力。
二、品牌
首先我们要了解什么是品牌,品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者,在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的,它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体,做好我们的服务品牌,让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。
三、服务
当今社会我们要从坐商中走出来,改变以往的营销方法,变成服务营销,而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念,服务理念的核心是客户导向,它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。
四、存在不足
1、对自己工作要求不高,没有工作目标,找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。
2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行,缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。
3、是怕学习,缺乏学习主动性,和刻苦钻研的精神,总认为工作忙,没有多余的时间。没有工作目标,找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习,提高个人素质,提高自己的工作能力。
4、是团结协调组织能力不强,还需对姐妹们加强沟通,做好她们的思想工作,齐心协力完成公司下达的各项任务。
总之在以后的工作中,我将按照公司的意图开展工作,尽职尽责,真诚工作,潜心做事低调做人,以一颗平态的心、感恩的心,来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此,我会以20xx年为新的起点,以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作,完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出,就一定能得到消费者长期的认可和信任,赢得市场,赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧!回归到理性的状态中来,踏实干事,认真工作,我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。
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怀着一种空杯的心态,我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中,徽商业学院的教授对营销技巧,客情关系的管理等等进行了详细介绍,并对其中的一些进行了重点讲解,包括营销技巧中的策略,如何开拓市场,如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学,实用性和操作性强,采用互动和现场问答等方式,生动易懂,张弛有度,使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了 大家的高度评价和认可。下面就此次培训,我简单谈谈我的。
一、自信心+诚心+有心+合作心
信心是人办事的动力,信心是一种力量。每天工作开始的时候,都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者,在推销商品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只要把自己推销给客户了,才能把产品推销给客户。凡事要有诚心,心态是决定一个人做事的基本要求,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当朋友,才会接受你的产品。业务代表是公司的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,消费者,经销商的枢纽,信任是你业务的保障。处处留心皆学问,要养成勤于思考,善于销售经验。机会是留给有准备的人,同时也留给有心的人,作为业务员,客户的每一点变化都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人 不断的提高自己。销售靠合作,离不开领导的英明决策,离不开公司的运筹帷幄,离不开各部门的支持配合。总的一句话,耐心细致,感动至上。
二、销售+市场+策略
一件好的产品,要有好的市场,好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰,让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊,熟悉客户的经营状况,改善自身经营管理水平,更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的,有的,是帮助客户怎样更好的去销售产品,为客户出谋划策,包装产品,做促销活动。让客户觉的你是真诚的人,是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带 是信任的保证。
通过这次培训,我受益匪浅,真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态,要有信心,责任心,要有虚心,进取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
大多数销售人员没有问正确类型的问题,即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题,但大多数人没有事先准备,销售人员需要对客户进行购买流程的理解。然后,销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后,当他们就最可行的解决达成一致时,销售人员就开始和客户密切接触。
规划推销电话今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此,销售人员没有正确地计划推销电话。
例如,每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。
提出正确的问题大多数销售人员没有问正确类型的问题,即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题,但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对,提供不正确解决方案的糟糕演示,没有区别于竞争对手,以及错失销售机会等形式的阻力。
商业头脑如果你要帮助你的客户变得更加成功,你需要了解企业通常如何运行,你的客户的行业如何运作,你的客户如何实现其市场目标,以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。没有业务技巧,你就永远不具备销售所需要的信誉。
积极倾听积极倾听很重要,专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休,而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴,让客户说话。销售技巧培训心得分享说,你应该引导谈话,然后倾听和正确的消化吸收,我们了解到很多客户真正需要什么,以使你能正确定位你的产品。
提出有意义的解决方案大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上,作为经理,我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中,当谈到做演示,质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求,将重点放在呈现具体的解决方案上时,他们很少失败。
获得承诺如果你真正思考这一点,聘用销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺。然而,当问及这一问题时,大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能。研究表明,将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺。任何有效的销售培训计划必须对这个问题有可靠的解决方案。
管理你的情绪销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。形成一种风格,将逆境看作是暂时和独立的,建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性,以便从挫折中振作起来,并在适当的时候积极主动。
短短的几天训练时间结束了,马上就要回到各自的工作岗位,一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕、、、在这几天当中给我的感触很深,又一次得到锻炼和成长。本来是在国庆放假期间,说心里话是不想去,抱着既来之则安之的态度来了。江老师说起,年轻人应该做自己该做的事而不是自己想做的事。学习,成长,锻炼自己是我们应该做的事,虽然很累很疲惫,还要忍受皮肉之苦,但感觉收获很大。所以,这是个非常有意义的国庆节。
下面我给大家分享一下我的感悟:
1、沟通很重要,是交际的开始。如何做到有效沟通---主动出击!
人与人的交流很关键,在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去,陌生的队友们从四面八方走到一起,需要我们主动交流,尽快在短时间内融入团队,让大家记住你,记住你所做的行业,给大家留下深刻的印象,所以,结交需要主动出击。
2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切,融入集体,融入你的团队。我们平时也一样,要适应大的社会环境,环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面,主观意识太强的一面收敛一下,顾全大局,适者生存,不适者淘汰!
3、最大的敌人是自己。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自己给自己制定的,其实,真正做起来并没那么难,只要战胜自己,相信自己能行,你就一定行!如果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢?
4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘,珍惜每一次挑战自己的机会,不要把自己局限在一定的范围内,认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险,敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现,你不比别人差!你也很优秀!
5、重新认识销售。会说话,说对话才是关键。
销售是帮助你成长最快的方式。
销售是未来最黄金的职业。
销售是高雅和高品质生活的象征。
销----自己,售----价值观。
说话的艺术在于会说话,说对话。我们的客户有不同的类型,处事方式也不同,所以,我们要学会变通,不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型,然后使用合适的应对方式。
6、要学会换位思考。这是“领袖风采”模拟给我的感触,自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重,所要承担的责任和那么多无形的压力!站的高度不同,看问题的角度也就不同。其实我们应该相互理解,作为员工应该站在领导的角度上多替她想想,多为公司想想。公司发展好了,员工待遇自然也就好了。
所以:我们要把个人的目标上升到公司的目标;
我们要把个人的理想上升到公司的理想;
我们要把个人的价值上升到公司的价值;
我们要把个人的意义上升到公司的意义!
7、思想汇报目标要明确。为什么执行力不强,是因为目标不明确,要确立明确的目标,长期,短期,近期。要具体,量化。写在纸上,脑子里要不断的重复想这个数字,要超越它,目标是用来超越的,不是用来完成的。
8、执行力的重要性。执行就是把“思考”转变为“现实”的过程。想的再好,说的再好,不执行(行动)就没有任何结果。只会产生思想的垃圾。在一个团队里,谁先动起来,谁的执行力就比较强,谁就可能成为领导者。执行的快慢,直接关系到企业效益的高低。所以我们还要高效执行。
结果提前,自我退后;结果第一,理由第二;
速度第一,完美第二;认真第一,聪明第二;
决定第一,成败第二;锁定目标,专注重复。
9、八小时之内求生存,八小时之外求发展。说到这里感觉很惭愧,好多时间都没有好好珍惜。老天给每个人的时间都是一样的,为什么有的人很卓越,有的人却很平庸,在短短几年内差距就很大,是我们的大脑实在太懒惰了。所以一定要珍惜时光,做一些有意义的事,年轻的时候苦点儿累点儿没什么,等我们老的时候才能有个安逸幸福的晚年。
10、要积极乐观的面对困难,勇于挑战!把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。如果我们每个人都能这样想,所有的问题都不是问题,自然就迎刃而解了。所以我们要毫不畏惧,范文参考网勇往直前!要这样看待困难:
挫折=存折压力=动力障碍=最爱,一分耕耘,一分收获。当你能梦的时候,就不要放弃梦。
总之,这次培训让我学到了很多,感悟到了很多,成长了很多。希望我能把以上的这些理论都用于工作和生活当中,时刻提醒自己,激励自己!不断前进!
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二 : 经典服装销售技巧和话术之卖货定律_闲钓春风
和大家分享一些令人叫绝对的服装销售技巧和话术,不管是服装界新手还是老手,本文都值得一看,那些服装销售技巧和话术会让你大呼经典的。 下面就来看看我的卖衣经吧。三 : 现场示范服装销售技巧和话术
销售情景1 导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷的说:我随便看看四 : 服装销售话术(完整版)专业
好的销售话术不但能显示出销售人员的专业性,而且还可以大大提高成交率,那么,经典的服装销售话术有哪些?下文就介绍了几个经典的服装专卖店销售话术,可供参考,希望对大家能有所帮助。
如果你在服装专卖店做导购员,遇到以下几个问题,不妨按照以下几种销售话术去销售。以下是几个服装专卖店的销售话术:
1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵?你们的衣服太老气了?款式太难看?
错误应对
是的,在我没来品牌之前我也这么认为,那是因为我不了解品牌的产品,有优质的售后服务和质量,价格的保证承诺,在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价,所以你可以尽管放心购买。
正确销售话术
导购员:是的先生,你这个问题提的非常好;在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的,可是当我进到公司经过专业知识的培训后,我就真的不是这样认为了;先生,给我一点时间让我给您作个介绍好吗?但现在我不这么认为,因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题,先生这边请、、、、、(引导顾客去试衣,并在这过程中了解相应信号有针对解决)
导购员:这个问题太棒了,我也有这想法,但进品牌后经过接触一段时间我才发现,其实每一个定价的背后都有他独特的卖点,因为现在资讯非常发达,顾客也能清晰的掌握商品信息,如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话,这个产品的生命力肯定不长的,先生你说是吗?先生,请给我一次能为你服务的机会好吗,让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍,先生是这样的,我今天给您作这样的一个介绍,并不是希望您一定要购买我们的产品,目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比?、、、、、、、(为顾客介绍衣服)
品牌观点:路靠走出来,产品靠塑造出来,转移也是一种美。
2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的包! 错误应对
先生很感谢你的支持,只是我们这里买满。。元....是公司规定的,如果你真的很喜欢这个包的话,只需付98元就可以了;
正确销售话术
导购员:先生,您提的这个想法我也非常希望能帮您实现、先生您看这样好不好,让我占用您一小点时间把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗,谢谢!我们公司是一个连锁企业,连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平,因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇;它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的,这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障;像我们的每一个操作流程都是统一操作的,也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程,先生您说对吗?所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客,正因为有了像您们这样好的顾客,我们公司才有了今天的发展,所以先生,我发自内心的希望能够得到您的理解,谢谢!再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合,我真的希望这件衣服能够穿在您的身上,如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话,那我觉得真的是太可惜、太不值得的了!先生您说是吗?先生那您是穿着走还是打包走呢(帮助顾客下决心)?
品牌观点:打西洋拳,不如打太极拳。
3、你们品牌的衣服太贵了?如果能打折就买?
错误应对
我们专卖店是不打折的,而且价位实惠,在我们这里消费,可以享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。一年消费满500元可以免费给您办一张VIP贵宾卡,那您就成为我们品牌的贵宾了,还可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣。
正确销售话术
导购员:先生,除了价格之外其它您都满意吧,在这一点上面我也非常希望能够帮到您同时我有一个这样的看法:我想在您购买的过程中,价格的考虑应该只是一方面原因吧!主要还是要看这款适不适合自己、如果不适合自己就算再优惠、您买回去穿几次就不想穿了的话,这样价格算起还更高、您说是吧!正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样的XX人士推荐;我们这款服装是这个季节卖的最好的,我们每天都要卖出去好几件;您仔细看一下这款衣服的面料、工艺都是非常独特的,真的和您的气质非常的吻合,这一款衣服您穿起来真的很适合,如果不能穿在您身上我觉得实在太可惜了,先生您不防给我一次能为您服务的机会,让您来体验一下我们的服务,先生您想一想,开奔驰和开桑塔纳的感觉是绝对不一样的,您说对吗?那先生我给您包起来好吗,您是付现金还是刷卡呢!是我帮您还是您自已来呢?那先品牌观点
绝路亦是出路,危机亦是转机。
4、我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗?
错误应对:1、不好意思,如果说他穿不了可以拿来换号
2、如果他不喜欢,我们可以给他换其它款。
正确销售话术
导购员:先生,这一点可以放心,如果说他不能穿或您家人不喜欢的话,只要不影响我们的第二次销售,在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了,同时再加上我们综合一下您家人的情况,挑一款适合的给您带回去,这样的话就能避免这些情况了、而且我们品牌的宗旨是:为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服,因为顾客的满意是我们永远的追求(导购应引导换款而不引导退货)。
品牌观点:帮助顾客、以诚换心
5、你们的衣服和其他品牌的比还是有悬殊的
错误应对
1.是的,我们和他们的经营不一样,而且质量我们是完全可以向您保证的,比如你看一下这款
2.是的,他们主要是单一品牌,而我们是组合的风格更多,是的,我们的定位不同,他们的款式跟我们的款式相同,相同质量,但价格却相差一三百块钱。
正确销售话术
导购员:是的先生,我们跟其他品牌确实有不同之处,因为每一个品牌都有他自己独特的风格;我们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心,以顾客利益为最大化为准则,所以我们公司的服装在款式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都非常注重,我们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服;先生您主要是喜欢哪一种风格的衣服呢?我觉得这款衣服的风格非常适合您的气质,先生您不防试一下好吗,这边请、、、、(转移在销售上来)
品牌观点:直贬别人不如认同别人、同时巧妙推荐自己。
6、你们家做生意太死了,我都经常来消费,你们也不送点礼品。
错误应对
是的,送礼品能让消费者心理平衡一些,但那些只是变向的促销手段而已,在我们品牌消费,我们给您承诺在XX市买贵双倍退还你差价,另外一年消费满500我们还赠送你VIP卡贵宾卡,还可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣。
正确销售话术
导购员:先生你这个问题提得太好了,之前也有一些顾客给我们提了这个问题,我们及时把这一情况汇报给公司,我们公司通过一段时间讨论调查后分析、怎样才能给我们的贵宾一个好的、实用的礼品,所以公司最后确定起动我们的VIP项目、只要您持有我们公司的VIP卡就可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣及免费整烫维修各类服务、对了先生您今天主要是想了解哪一种风格的产品呢?让我为您介绍一下,(把顾客引导到服装价值上去) 品牌观点:小的观点,必出大的效果
7、你们家毛料的衣服都没有,还说什么品牌店呢?
错误应对
你说得有道理,但是衣服是否有毛料并不取决于品牌的知名度,主要是衣服的版型,而毛料衣服的洗涤和保养又是一种专业的工作。
正确销售话术
导购员:先生这个问题提得太好了,之前也有很多顾客给我提过这个问题,先生您对服装应该也是非常了解!有时间的话一定要好好向您请教一下;今天有幸能为先生您服务我非常高兴;听先生这样一说,可能平时都喜欢穿毛料的衣服是吧哦原来是这样,请问先生您主要是在什么场合穿比较多呢(答:出差、商务洽谈、经常在办公室坐着办公)。哦,原来是这样呀!因为我们的衣服是比较年轻化的休闲服,;再说我们家产品的性质和羊毛相比本来就不大,而且垂直感特别强,防皱性也非常好,穿上它给人的感觉很......,由其适合XX的时候穿;当然我们公司也会引进几款、对了我们公司的XX款式刚到,我觉得这款服装非常值得与您共同研究一下,先生这边请(拿起衣服跟他介绍并让他试一下,同时在交流中引导灌输消费观!如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等!)
品牌观点:合理的拒绝观念是好,但请教式的沟通也是一门不错艺术!
8、你们家的外套面料怎么都是涤纶加沾胶的,而且没有B版的,穿不了啊? 错误应对
我们家的衣服穿上身就很特别的,现在人考虑的面料只是一方面,最关键的是看适合于否,您说先生是吗,而且版型的话,现在很少人穿得特别宽松,都是穿着很时尚的。
正确销售话术
导购员:先生,您问的这个问题问的非常好,是否能请教一下先生您的贵姓呢;是这样的,像涤纶这款面料的话呢,在许多朋友的记忆中还是感觉像以前的“的确良”面料,其实不是,(本段话可以省略)它的另外一个名字叫聚脂纤维,其特性是:防皱、笔挺、耐磨性超过任何一款纤维;其次由于它是从多种植物里面提练出来的一种植物纤维,通过人工技术处理后形成的一种合成纤维,具备了多种面料的优点和特性,所以涤纶和沾胶的面料制作而成的服饰穿起来非常的舒适、易保养、易存放;先生我觉得这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质,而且也走的非常的好,让我们一起来感觉一下吧、、、、、当然宽松版我们也会进一些!
导购员:针对版型:先生,您问的这个问题问的非常好,请问怎么称呼先生您呢;是这样的,这款服装的设计是根据我们XX人的体形而单独设计的(简称为AB版),因为我们宜兴人的体形相比要秀气一些,当然B版我们也会进一些、、、、、!因为我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配,这样显得更为时尚,短袖佐丹奴T恤,如果宽松了就没有味道了;
像先生您就非常适合、、、、、,先生,您不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧
品牌的观点:以数据、事实说话,将优势扩大化
9、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛,但实际上没有含羊毛的成分,而且还不能用水洗、机洗,只能干洗?
错误应对
哦,这样呀,那可能是厂家印错了吧,不好意思您再换看别的吧
正确销售话术
导购员:先生,您好!您有这种想法我能理解,同时请允许我给您做一个详细的介绍;我们产品所含的成分是80%的涤纶和20%的沾胶,这就已经是100%的面料成分了;吊牌上有注明含毛料,目的是很清晰的让顾客知道,我们这款服装它已具备羊毛的质感;并还有另外一层意思:是国家规定的正牌商品必须是有这样正确的标识和规定,因为我们店内销售的每一个品牌都属于国家规定的正牌商品;我们品牌的使命就是:不管是在价格上还是在服务上都要为顾客提供最优质、最满意的产品;注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型,像先生您就非常适合我们店的这款衣服、、、、、,先生,您不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧?
导购员:先生,是这样的,服装如果您要用水洗或机洗的话实际上也是可以的,只不过是为了延长其服装的寿命,佐丹奴短袖批发价格,才建议您拿去干洗的;注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型,毕竟衣服也像人的身体一样同样需要好好的保养嘛!而且您看的这款衣服也是非常珍贵的哟?我们的这种建议是为先生您着想,希望您穿上我们的衣服后更能给您的形象增加一份光彩,让您更有气质,而且还可以给我们做做宣传哟、、、、、
10、你们家的毛衣和丝制T恤会起球吗?起球退货吗?
错误应对
先生,毛衣是属于长纤维制品,起毛、起球是正常的,不过在一般情况不磨擦的话是不会起球的,如果有谁告诉你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只买你这件衣服。如果我们不是我们衣服本身的质量问题。我们是不能退货的。
正确销售话术
导购员:先生您这个问题提得太棒了,这也是我们很多顾客所关心的问题;请您给我一点时间让我在毛衣专业洗涤/保养知识上给您作一个介绍好吗?是这样的:毛衣是属长纤维制品,本身表面就有一层毛细纤维,在穿的过程中产生静电以后表层的细毛就会打结形成毛球现象,所以经常磨擦到的地方会起一点小疙瘩;您在洗涤时最好翻过来洗,避免直接搓洗;另外毛衣穿久了,有些部位会磨得发亮,这时您可用醋、水各半混合液在发亮部位喷洒一下或在洗剂里滴数滴阿摩尼亚再洗涤,怎样提高服装销售方面的技巧与经验,洗后色泽丝毫不损,就可恢复原样。所以你只要按我们给您提供的保养方法去操作的话就可以避免起球的情
况发生了;如果有类似的情况,您随时拿过来,我们一定以最快的时间帮您处理好,这点你完全可以放心。
品牌观点:以自己的专业与经验,往往是打开客户心门的钥匙。
11、建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳建议
错误应对
1、 喜欢的话,可以试穿。
2、 这是我们的新款,欢迎试穿
3、 这件也不错,杜绝隐患 保障安全 紫光新品免维护液晶拼接系统为监控中心保驾,试一下吧。
正确销售话术
导购员:先生,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个周期卖得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批发,每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质,我相信您穿上后效果一定非常不错!来,这边有试衣间,您先试穿一下看看效果怎么样?(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客);(如果对方还不动)先生,衣服是一定要穿上身才会有感觉的,您说是吗?先生,我有一个小小的请求:只要您能给我一次为您服务的机会,我一定会帮助您挑选出一套最适合您的衣服;其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说很再好,如果您不穿在身上也看不出效果,您买不买真的没有关系,来我先帮您把衣服的扣子解开吧;(再次拿起衣服主动引导试衣)
导购员:先生,您真有眼光,这款衣服是我们的新款。卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服采用***工艺和面料,导入***风格与款式,非常受像您这样的成功人士欢迎。以您的气质体形,我认为您穿这件衣服效果一定不错。来,先生,光我说好还不行,这边有试衣间,您可以看已穿上看看效果,这边请?(提着衣服引导顾客去试衣间);(如果对方还不动)很多先生当需要为自己购买服饰时,都不知道什么样的衣服适合自己,只有平时多挑选、试穿,自己有需求时,才能选择到适合自己的,先生您说是吧!先生,我发现您似乎不大愿意去试,其实,您今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实是想为您提供最好的服务,请问是不是我刚才的介绍有什么问题?为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
品牌观点:抛弃根深蒂固的散货观念;服饰门店销售需要不断创新的意识
12 、热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答“我随便看看”
错误应对
1、 没有关系,您随便看盾吧。
2、 哦,好的,那您随便看吧。
3、 您先看看,喜欢可以试试。
正确销售话术
导购员:是的,先生,买衣服一定要多了解、多比较,这样才能买到自己合适的服装。没关系,您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服;先生请给我一点时间,允许我在服装搭配、专业知识上给您作个介绍以方便您下次在挑选衣服的时候更能找到自己中意的、喜欢的款式(根据顾客的肤色、穿着打扮进行汇报);作筒单的介绍之后再引导/先生请看一下这是我们刚到的新款或请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?
导购员:确实,买一件对我们适合的衣服是不容易的,多了解一下完全有必要!没有关系的先生,您先随便看看,有需要我为您服务的时候随时叫我(不管顾客买不买,我们的服务都一流的)。先生,您今天买不买没有关系,只是我真的很想为您提供最好的服务;请问您今天是想看看上衣还是?
品牌观点:主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由
13:顾客很喜欢,可陪伴的人都说:我觉得一般或再到别的地方转转看,总之老是挑刺 错误应对
1. 不会呀,我觉得挺好的。
2. 这是我们这季的重点搭配。
3. 这个很有特色呀,怎么不好看呢?
4. 甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?
正确销售话术
导购员:(对关联人)这位先生,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!不防我们一起来交换一个看法:您是最了解您的朋友的,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢,我个人认为我们这款服装的风格和您朋友的肤色、气质非常的吻合;那我们让他来试一下好吗?因为我们共同的目的都是为了帮助您的朋友选到一款最适合他的衣服对吗?您看这个款式不管从面料、工艺上看,都是非常适合像您这位非常有个性的朋友穿的哟。
导购员:(对顾客)您的朋友对您真是用心。能有这样的朋友真好!请问这位先生(对关联人),您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?这样我们也可以多参考一下;我们可以一起来给您的朋友提建议,帮助您的朋友找一件更适合它的衣服。
导购员:(将目标转移到关联人身上)这位先生,你身上穿的这件衣服真的和您的个性很吻合,特别是这个肩宽、收腰、做工的精细等(说此话的时候一定要表现出你很真诚);请问一下你
是在哪里买的呢,我们下次进货,就想销售这种风格的服装,一定要让我们的顾客穿起来更有吸引力,就像您这样的有个性;来,我们一起来给您的朋友提点建议,帮助您的朋友找一件更适合它的衣服、、、、、。
注:店内的另外一个导购员也可以“引虎归山”(把关联人引开聊天或介绍服装等);以便当事人能更好、更快的达成和顾客的交易。
品牌观点:不要让自己与关联人相互对立,关联人可以成为朋友,也可以成为敌人 积极应对闲言碎语,没人可以阻止别人的闲话
14:顾客担心促销商品有质量问题;任凭怎么解释都以为导购在骗他
错误应对
1. 您放心吧,质量都是一样的。
2. 都是同一批货,不会有问题。
3. 都是一样的衣服,怎么会呢?
4. 都是同一个品牌,没有问题。
正确销售话术
导购员:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况可能在其他地方也存在过。不过我可以负责任地告诉你,虽然我们这些衣服是特价品,但都我们公司认可的品牌,质量是完全一样可以保证的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在购买真的非常划算!而且以我们公司..年的经营信誉,近..多个销售网点为您做这样的承诺,您大可放心的购买。
导购员:您有这种想法是可以理解的,不过我可以负责任地告诉您,这些促销的衣服之前也都是正价商品,只是因为这个款式已经断码,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。
导购员:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是国家质监局认可的品牌,质量也完全可以保证的。比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算;我们推出这个促销商品的目的是为了真正的回馈老顾客一直以来对我们公司的支持、关注和让更多的新顾客来了解我们品牌,你可以仔细看看我们所有促销商品的质量和工艺,远远不只是值现在促销的价格;所以您完全可以放心地选购,佐丹奴长袖T恤批发!
注:还可以寻问其痛苦,如是否以前曾经上过当;还可以说明举例,如自己是一样的;同时希望帮助到顾客建立信赖!
品牌观点:没有不能引导的顾客,只有不会引导顾客的导购人员
五 : 服装销售话术(完整版)专业
好的销售话术不但能显示出销售人员的专业性,而且还可以大大提高成交率,那么,经典的服装销售话术有哪些?下文就介绍了几个经典的服装专卖店销售话术,可供参考,希望对大家能有所帮助。(www.61k.com)
如果你在服装专卖店做导购员,遇到以下几个问题,不妨按照以下几种销售话术去销售。以下是几个服装专卖店的销售话术:
1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵?你们的衣服太老气了?款式太难看?
错误应对
是的,在我没来品牌之前我也这么认为,那是因为我不了解品牌的产品,有优质的售后服务和质量,价格的保证承诺,在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价,所以你可以尽管放心购买。
正确销售话术
导购员:是的先生,你这个问题提的非常好;在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的,可是当我进到公司经过专业知识的培训后,我就真的不是这样认为了;先生,给我一点时间让我给您作个介绍好吗?但现在我不这么认为,因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题,先生这边请、、、、、(引导顾客去试衣,并在这过程中了解相应信号有针对解决)
导购员:这个问题太棒了,我也有这想法,但进品牌后经过接触一段时间我才发现,其实每一个定价的背后都有他独特的卖点,因为现在资讯非常发达,顾客也能清晰的掌握商品信息,如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话,这个产品的生命力肯定不长的,先生你说是吗?先生,请给我一次能为你服务的机会好吗,让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍,先生是这样的,我今天给您作这样的一个介绍,并不是希望您一定要购买我们的产品,目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比?、、、、、、、(为顾客介绍衣服)
品牌观点:路靠走出来,产品靠塑造出来,转移也是一种美。
2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的包! 错误应对
先生很感谢你的支持,只是我们这里买满。。元....是公司规定的,如果你真的很喜欢这个包的话,只需付98元就可以了;
正确销售话术
服装导购话术 服装销售话术(完整版)专业
导购员:先生,您提的这个想法我也非常希望能帮您实现、先生您看这样好不好,让我占用您一小点时间把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗,谢谢!我们公司是一个连锁企业,连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平,因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇;它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的,这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障;像我们的每一个操作流程都是统一操作的,也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程,先生您说对吗?所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客,正因为有了像您们这样好的顾客,我们公司才有了今天的发展,所以先生,我发自内心的希望能够得到您的理解,谢谢!再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合,我真的希望这件衣服能够穿在您的身上,如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话,那我觉得真的是太可惜、太不值得的了!先生您说是吗?先生那您是穿着走还是打包走呢(帮助顾客下决心)?
品牌观点:打西洋拳,不如打太极拳。(www.61k.com)
3、你们品牌的衣服太贵了?如果能打折就买?
错误应对
我们专卖店是不打折的,而且价位实惠,在我们这里消费,可以享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。一年消费满500元可以免费给您办一张VIP贵宾卡,那您就成为我们品牌的贵宾了,还可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣。
正确销售话术
导购员:先生,除了价格之外其它您都满意吧,在这一点上面我也非常希望能够帮到您同时我有一个这样的看法:我想在您购买的过程中,价格的考虑应该只是一方面原因吧!主要还是要看这款适不适合自己、如果不适合自己就算再优惠、您买回去穿几次就不想穿了的话,这样价格算起还更高、您说是吧!正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样的XX人士推荐;我们这款服装是这个季节卖的最好的,我们每天都要卖出去好几件;您仔细看一下这款衣服的面料、工艺都是非常独特的,真的和您的气质非常的吻合,这一款衣服您穿起来真的很适合,如果不能穿在您身上我觉得实在太可惜了,先生您不防给我一次能为您服务的机会,让您来体验一下我们的服务,先生您想一想,开奔驰和开桑塔纳的感觉是绝对不一样的,您说对吗?那先生我给您包起来好吗,您是付现金还是刷卡呢!是我帮您还是您自已来呢?那先品牌观点
绝路亦是出路,危机亦是转机。
4、我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗?
错误应对:1、不好意思,如果说他穿不了可以拿来换号
2、如果他不喜欢,我们可以给他换其它款。
正确销售话术
服装导购话术 服装销售话术(完整版)专业
导购员:先生,这一点可以放心,如果说他不能穿或您家人不喜欢的话,只要不影响我们的第二次销售,在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了,同时再加上我们综合一下您家人的情况,挑一款适合的给您带回去,这样的话就能避免这些情况了、而且我们品牌的宗旨是:为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服,因为顾客的满意是我们永远的追求(导购应引导换款而不引导退货)。[www.61k.com)
品牌观点:帮助顾客、以诚换心
5、你们的衣服和其他品牌的比还是有悬殊的
错误应对
1.是的,我们和他们的经营不一样,而且质量我们是完全可以向您保证的,比如你看一下这款
2.是的,他们主要是单一品牌,而我们是组合的风格更多,是的,我们的定位不同,他们的款式跟我们的款式相同,相同质量,但价格却相差一三百块钱。
正确销售话术
导购员:是的先生,我们跟其他品牌确实有不同之处,因为每一个品牌都有他自己独特的风格;我们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心,以顾客利益为最大化为准则,所以我们公司的服装在款式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都非常注重,我们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服;先生您主要是喜欢哪一种风格的衣服呢?我觉得这款衣服的风格非常适合您的气质,先生您不防试一下好吗,这边请、、、、(转移在销售上来)
品牌观点:直贬别人不如认同别人、同时巧妙推荐自己。
6、你们家做生意太死了,我都经常来消费,你们也不送点礼品。
错误应对
是的,送礼品能让消费者心理平衡一些,但那些只是变向的促销手段而已,在我们品牌消费,我们给您承诺在XX市买贵双倍退还你差价,另外一年消费满500我们还赠送你VIP卡贵宾卡,还可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣。
正确销售话术
导购员:先生你这个问题提得太好了,之前也有一些顾客给我们提了这个问题,我们及时把这一情况汇报给公司,我们公司通过一段时间讨论调查后分析、怎样才能给我们的贵宾一个好的、实用的礼品,所以公司最后确定起动我们的VIP项目、只要您持有我们公司的VIP卡就可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣及免费整烫维修各类服务、对了先生您今天主要是想了解哪一种风格的产品呢?让我为您介绍一下,(把顾客引导到服装价值上去) 品牌观点:小的观点,必出大的效果
服装导购话术 服装销售话术(完整版)专业
7、你们家毛料的衣服都没有,还说什么品牌店呢?
错误应对
你说得有道理,但是衣服是否有毛料并不取决于品牌的知名度,主要是衣服的版型,而毛料衣服的洗涤和保养又是一种专业的工作。(www.61k.com]
正确销售话术
导购员:先生这个问题提得太好了,之前也有很多顾客给我提过这个问题,先生您对服装应该也是非常了解!有时间的话一定要好好向您请教一下;今天有幸能为先生您服务我非常高兴;听先生这样一说,可能平时都喜欢穿毛料的衣服是吧哦原来是这样,请问先生您主要是在什么场合穿比较多呢(答:出差、商务洽谈、经常在办公室坐着办公)。哦,原来是这样呀!因为我们的衣服是比较年轻化的休闲服,;再说我们家产品的性质和羊毛相比本来就不大,而且垂直感特别强,防皱性也非常好,穿上它给人的感觉很......,由其适合XX的时候穿;当然我们公司也会引进几款、对了我们公司的XX款式刚到,我觉得这款服装非常值得与您共同研究一下,先生这边请(拿起衣服跟他介绍并让他试一下,同时在交流中引导灌输消费观!如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等!)
品牌观点:合理的拒绝观念是好,但请教式的沟通也是一门不错艺术!
8、你们家的外套面料怎么都是涤纶加沾胶的,而且没有B版的,穿不了啊? 错误应对
我们家的衣服穿上身就很特别的,现在人考虑的面料只是一方面,最关键的是看适合于否,您说先生是吗,而且版型的话,现在很少人穿得特别宽松,都是穿着很时尚的。
正确销售话术
导购员:先生,您问的这个问题问的非常好,是否能请教一下先生您的贵姓呢;是这样的,像涤纶这款面料的话呢,在许多朋友的记忆中还是感觉像以前的“的确良”面料,其实不是,(本段话可以省略)它的另外一个名字叫聚脂纤维,其特性是:防皱、笔挺、耐磨性超过任何一款纤维;其次由于它是从多种植物里面提练出来的一种植物纤维,通过人工技术处理后形成的一种合成纤维,具备了多种面料的优点和特性,所以涤纶和沾胶的面料制作而成的服饰穿起来非常的舒适、易保养、易存放;先生我觉得这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质,而且也走的非常的好,让我们一起来感觉一下吧、、、、、当然宽松版我们也会进一些!
导购员:针对版型:先生,您问的这个问题问的非常好,请问怎么称呼先生您呢;是这样的,这款服装的设计是根据我们XX人的体形而单独设计的(简称为AB版),因为我们宜兴人的体形相比要秀气一些,当然B版我们也会进一些、、、、、!因为我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配,这样显得更为时尚,短袖佐丹奴T恤,如果宽松了就没有味道了;
服装导购话术 服装销售话术(完整版)专业
像先生您就非常适合、、、、、,先生,您不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧
品牌的观点:以数据、事实说话,将优势扩大化
9、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛,但实际上没有含羊毛的成分,而且还不能用水洗、机洗,只能干洗?
错误应对
哦,这样呀,那可能是厂家印错了吧,不好意思您再换看别的吧
正确销售话术
导购员:先生,您好!您有这种想法我能理解,同时请允许我给您做一个详细的介绍;我们产品所含的成分是80%的涤纶和20%的沾胶,这就已经是100%的面料成分了;吊牌上有注明含毛料,目的是很清晰的让顾客知道,我们这款服装它已具备羊毛的质感;并还有另外一层意思:是国家规定的正牌商品必须是有这样正确的标识和规定,因为我们店内销售的每一个品牌都属于国家规定的正牌商品;我们品牌的使命就是:不管是在价格上还是在服务上都要为顾客提供最优质、最满意的产品;注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型,像先生您就非常适合我们店的这款衣服、、、、、,先生,您不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧?
导购员:先生,是这样的,服装如果您要用水洗或机洗的话实际上也是可以的,只不过是为了延长其服装的寿命,佐丹奴短袖批发价格,才建议您拿去干洗的;注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型,毕竟衣服也像人的身体一样同样需要好好的保养嘛!而且您看的这款衣服也是非常珍贵的哟?我们的这种建议是为先生您着想,希望您穿上我们的衣服后更能给您的形象增加一份光彩,让您更有气质,而且还可以给我们做做宣传哟、、、、、
10、你们家的毛衣和丝制T恤会起球吗?起球退货吗?
错误应对
先生,毛衣是属于长纤维制品,起毛、起球是正常的,不过在一般情况不磨擦的话是不会起球的,如果有谁告诉你毛衣100%不起球的那是不可能的。(www.61k.com]除非他只买你这件衣服。如果我们不是我们衣服本身的质量问题。我们是不能退货的。
正确销售话术
导购员:先生您这个问题提得太棒了,这也是我们很多顾客所关心的问题;请您给我一点时间让我在毛衣专业洗涤/保养知识上给您作一个介绍好吗?是这样的:毛衣是属长纤维制品,本身表面就有一层毛细纤维,在穿的过程中产生静电以后表层的细毛就会打结形成毛球现象,所以经常磨擦到的地方会起一点小疙瘩;您在洗涤时最好翻过来洗,避免直接搓洗;另外毛衣穿久了,有些部位会磨得发亮,这时您可用醋、水各半混合液在发亮部位喷洒一下或在洗剂里滴数滴阿摩尼亚再洗涤,怎样提高服装销售方面的技巧与经验,洗后色泽丝毫不损,就可恢复原样。所以你只要按我们给您提供的保养方法去操作的话就可以避免起球的情
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况发生了;如果有类似的情况,您随时拿过来,我们一定以最快的时间帮您处理好,这点你完全可以放心。[www.61k.com]
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错误应对
1、 喜欢的话,可以试穿。
2、 这是我们的新款,欢迎试穿
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正确销售话术
导购员:先生,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个周期卖得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批发,每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质,我相信您穿上后效果一定非常不错!来,这边有试衣间,您先试穿一下看看效果怎么样?(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客);(如果对方还不动)先生,衣服是一定要穿上身才会有感觉的,您说是吗?先生,我有一个小小的请求:只要您能给我一次为您服务的机会,我一定会帮助您挑选出一套最适合您的衣服;其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说很再好,如果您不穿在身上也看不出效果,您买不买真的没有关系,来我先帮您把衣服的扣子解开吧;(再次拿起衣服主动引导试衣)
导购员:先生,您真有眼光,这款衣服是我们的新款。卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服采用***工艺和面料,导入***风格与款式,非常受像您这样的成功人士欢迎。以您的气质体形,我认为您穿这件衣服效果一定不错。来,先生,光我说好还不行,这边有试衣间,您可以看已穿上看看效果,这边请?(提着衣服引导顾客去试衣间);(如果对方还不动)很多先生当需要为自己购买服饰时,都不知道什么样的衣服适合自己,只有平时多挑选、试穿,自己有需求时,才能选择到适合自己的,先生您说是吧!先生,我发现您似乎不大愿意去试,其实,您今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实是想为您提供最好的服务,请问是不是我刚才的介绍有什么问题?为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
品牌观点:抛弃根深蒂固的散货观念;服饰门店销售需要不断创新的意识
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错误应对
1、 没有关系,您随便看盾吧。
2、 哦,好的,那您随便看吧。
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正确销售话术
导购员:是的,先生,买衣服一定要多了解、多比较,这样才能买到自己合适的服装。没关系,您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服;先生请给我一点时间,允许我在服装搭配、专业知识上给您作个介绍以方便您下次在挑选衣服的时候更能找到自己中意的、喜欢的款式(根据顾客的肤色、穿着打扮进行汇报);作筒单的介绍之后再引导/先生请看一下这是我们刚到的新款或请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?
导购员:确实,买一件对我们适合的衣服是不容易的,多了解一下完全有必要!没有关系的先生,您先随便看看,有需要我为您服务的时候随时叫我(不管顾客买不买,我们的服务都一流的)。先生,您今天买不买没有关系,只是我真的很想为您提供最好的服务;请问您今天是想看看上衣还是?
品牌观点:主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由
13:顾客很喜欢,可陪伴的人都说:我觉得一般或再到别的地方转转看,总之老是挑刺 错误应对
1. 不会呀,我觉得挺好的。
2. 这是我们这季的重点搭配。
3. 这个很有特色呀,怎么不好看呢?
4. 甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?
正确销售话术
导购员:(对关联人)这位先生,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!不防我们一起来交换一个看法:您是最了解您的朋友的,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢,我个人认为我们这款服装的风格和您朋友的肤色、气质非常的吻合;那我们让他来试一下好吗?因为我们共同的目的都是为了帮助您的朋友选到一款最适合他的衣服对吗?您看这个款式不管从面料、工艺上看,都是非常适合像您这位非常有个性的朋友穿的哟。
导购员:(对顾客)您的朋友对您真是用心。能有这样的朋友真好!请问这位先生(对关联人),您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?这样我们也可以多参考一下;我们可以一起来给您的朋友提建议,帮助您的朋友找一件更适合它的衣服。
导购员:(将目标转移到关联人身上)这位先生,你身上穿的这件衣服真的和您的个性很吻合,特别是这个肩宽、收腰、做工的精细等(说此话的时候一定要表现出你很真诚);请问一下你
服装导购话术 服装销售话术(完整版)专业
是在哪里买的呢,我们下次进货,就想销售这种风格的服装,一定要让我们的顾客穿起来更有吸引力,就像您这样的有个性;来,我们一起来给您的朋友提点建议,帮助您的朋友找一件更适合它的衣服、、、、、。[www.61k.com)
注:店内的另外一个导购员也可以“引虎归山”(把关联人引开聊天或介绍服装等);以便当事人能更好、更快的达成和顾客的交易。
品牌观点:不要让自己与关联人相互对立,关联人可以成为朋友,也可以成为敌人 积极应对闲言碎语,没人可以阻止别人的闲话
14:顾客担心促销商品有质量问题;任凭怎么解释都以为导购在骗他
错误应对
1. 您放心吧,质量都是一样的。
2. 都是同一批货,不会有问题。
3. 都是一样的衣服,怎么会呢?
4. 都是同一个品牌,没有问题。
正确销售话术
导购员:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况可能在其他地方也存在过。不过我可以负责任地告诉你,虽然我们这些衣服是特价品,但都我们公司认可的品牌,质量是完全一样可以保证的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在购买真的非常划算!而且以我们公司..年的经营信誉,近..多个销售网点为您做这样的承诺,您大可放心的购买。
导购员:您有这种想法是可以理解的,不过我可以负责任地告诉您,这些促销的衣服之前也都是正价商品,只是因为这个款式已经断码,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。
导购员:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是国家质监局认可的品牌,质量也完全可以保证的。比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算;我们推出这个促销商品的目的是为了真正的回馈老顾客一直以来对我们公司的支持、关注和让更多的新顾客来了解我们品牌,你可以仔细看看我们所有促销商品的质量和工艺,远远不只是值现在促销的价格;所以您完全可以放心地选购,佐丹奴长袖T恤批发!
注:还可以寻问其痛苦,如是否以前曾经上过当;还可以说明举例,如自己是一样的;同时希望帮助到顾客建立信赖!
品牌观点:没有不能引导的顾客,只有不会引导顾客的导购人员
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