一 : 深入理解SOA相关的Web服务标准
Web服务是为通过Web进行数据交换定义的标准。这并不是说Web服务将暴露给互联网，只是有一套许多产品支持的一致同意的“Web标准”。当决定采用哪一种标准的时候，最值得考虑的经常是技术人员提出的建议。
他们可能会依次向你推荐一个最容易实施的标准，能够得到最广泛的技术支持的产品和最有可能在你的环境中很好地工作的标准。为了有一个能够经受时间的考验并且在为来能够继续扩展的成功的SOA实施，所有这三个因素都是极为重要的，互操作性是极为重要的。
WS-I
Web服务互操作组织(WS-I)专门制定Web标准的最佳做法，以确保不同操作系统、平台或者编程语言的互操作性。WS-I负责定义Web服务安全和Web服务处理技术规范等最佳做法文献。这些文献帮助开发人员和企业符合其他人正在采用的做法，保证户操作性。
WS-I还发布技术规范、测试套装软件和如何部署这些协议的样本。实际上，WS-I是由微软和IBM等许多机构组成的一个管理机构，其任务是推广互操作的Web服务。
使用协议
Web服务依赖于协议保证通讯是有意义的。服务之间发送的数据内容必须是以前同意的，以保证双方都能知道收到的内容是什么。SOAP是在交换数据时应用最广泛的协议的一个例子。SOAP使用XML编程语言，允许双方都能解码发送的内容并且格式化来回发送的信息。
说明
我们很快将介绍一些架构，还要参考一些Web服务协议。不要混淆这两项内容是很重要的。所以下面简单介绍一下。
REST和RPC等软件架构不是协议。它们是规定如何实施协议的方法。
WSDL(Web服务描述语言)是用来以格式化的方式描述一个特定的Web服务的语言，以便应用程序能够解析这个服务。WSDL本身不以Web服务互动方式提供任何功能。
SOAP、XML-RPC或者DCOM等协议本身确切地定义了如何传递消息以及一个程序如何理解它收到的数据。
SOA中有两种主要类型的架构：RPC系列的协议和具象状态传输(REST)方式。
RPC
远程过程调用(RPC)方式允许编程人员在一个系统上编程的时候能够像“调用”本地资源一样调用远程系统的资源。RPC式的服务的缺点是人们倾向于像使用他们熟悉的指定平台上的编程语言那样使用这种方式。如果与本地的过程相同的话，它甚至很容易调用一个远程的过程。
这个逻辑违反了“松散耦合”的概念。松散耦合概念实际上意味着远程过程不应该依赖于任何特定的操作系统或者编程语言。
SOAP是XML-RPC的后续协议，仅仅是在XML中包含其信息的一个远程过程调用。SOAP使用HTTP协议发送数据，这是很好和很简单的，但是，确实存在一些缺点。尽管如此，最近大多数Web服务仍使用HTTP协议进行通讯，因为它们都是使用SOAP协议建立的。
REST
具象状态传输(REST)方式从根本上是与远程过程调用是不同的，因为它工作的层次不同。一个REST调用看起来就像是任何通过HTTP协议的其它Web请求，而RPC调用看起来就像是一个标准的功能调用。REST的重点是用稳定的资源操作，而不是单个的信息，从而产生更标准的和广泛理解的互动方式，就像HTTP协议本身一样。REST处理简单数据的传送块，而RPC传送复杂的过程。
使用REST还是RPC
是否使用REST的问题肯定是一个好问题。它好像是未来的方法。但是，你的SOA需要结合到你目前使用的每一个软件中。REST的应用一直很缓慢，主要是由于Web服务的支持。虽然一个REST系统能够使用WSDL描述一个在HTTP上的SOAP信息，但是，还没有足够的支持以真正地使用它。例如，如果不安装插件模块，Apache甚至都不支持使用REST所需要的方法。
还有一些不属于Web服务家族的其它标准。但是，正如你预料的那样，这些标准没有得到广泛的支持。Jini、WCF和CORBA等就是一些例子。当一家厂商要向你提供仅支持上述技术之一的产品，你要马上跑开，而不是走开。Web服务目前的到了广泛的支持。Web服务的应用只会增长。SOA本身据说是新的、不稳定的和有风险的。但是，当你选择一个得到广泛技术支持的合适的Web服务标准时，这些风险基本上可以缓解。
最后，坚持在某些类型的RPC式的系统的基础上使用老式的SOAP是目前使用Web服务建立SOA的一种可行的机制。如果你这样做，你就可以显著减少锁定厂商的机会。
二 : 会议服务标准
会议服务标准
一、会前的准备标准
1 会场物品摆放标准
（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。(www.61k.com)
（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。
（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。
（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（5）水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
（6）桌花根据会议桌长度，摆放2-3个，桌花一般选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。
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会务服务 会议服务标准
2 会场设备设施的准备标准
（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。［www.61k.com]
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。
3 会场及周围环境卫生标准
（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。
（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
（5）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌。
（6）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无脚印，痰桶干净，加强巡视随时清理。
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会务服务 会议服务标准
二、会议服务流程标准
1、会前准备程序
（1）接到经理办通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。[www.61k.com）
（2）由经理办安排挂会议所需会标及摆放座签，并确认会标内容是否准确无误，座签是否摆放正确。
（3）安排部署好会议服务人员和具体分工，会议开始前半小时提水并打开空调。
（4）在会议前半小时，所有工作准备到位人员到位，迎接客人的到来。
2、会议服务程序
（1）客人到达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。
（2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务。
（3）客人到达后，进行第一次的倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。
（4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人。
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会务服务 会议服务标准
（5）开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场的灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布前的灯，改为正常模式。(www.61k.com）
（6）根据客人大部分喝水情况，约为20分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水。
（7）烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要及时更换，所有更换的物品都以主要领导优先，然后依次进行。
（8）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。
（9）会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。
3、会议结束服务
（1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，通知公寓楼值班室将客人房间准备好，若会议结束后客人去餐厅用餐，要与餐厅及时沟通，提前做好工作。
（2）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领导拉椅，由专人引领领导及客人去房间休息或用餐。
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会务服务 会议服务标准
（3）客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可与经理办联系帮忙转交。［www.61k.com］
（4）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，检查设备设施是否全部关闭，锁好会议室门。
三、会议各项服务具体标准
1、拉椅服务：
将客人带到座位前，双手分别放于椅背两侧，用膝盖抵住椅背，轻轻拉椅，椅面稍转向客人，待客人走到座位前，再将椅子向前推，右手手势示意客人请就座。
2、衣帽服务：
会议中若有客人要脱掉外套，会议服务人员要帮客人将衣服挂在椅背上，切记拿衣服时不能大幅度甩动，避免将客人衣服内的物品甩掉或弄坏。
3、倒水服务
（1）倒水方法：左手提壶，站在客人右侧（若右侧太挤也可在左侧倒水），右手拇指和食指捏住杯盖，右手中指、无名指、小指握住杯把将茶杯端起，侧身在客人身后倒水。倒水时胳膊弯曲，将水徐徐倒进杯中，不要过快，避免热水喷出烫到客人，水倒入杯中不要太满，七分满即可，倒完水后将水杯轻轻的放回原 - 5 -
会务服务 会议服务标准
处，盖上杯盖，可将杯盖留一条缝隙，用手势示意客人水已倒好。（www.61k.com)倒水时动作一定要轻，杯盖与杯子之间不可发出声响。
（2）倒水顺序：倒水时，一般由两名服务人员从会议桌两边同时倒水，按照先宾后主的原则，先左后右的顺序倒水。 - 6 -
会务服务 会议服务标准
二、会务部
（一）会议召开前的准备工作标准及规范
（5）会议物品摆放标准
（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。[www.61k.com）
（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。
（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。
（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（5）水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
（6）桌花根据会议桌长度，摆放2-3个，桌花一般选用鲜花，并且不易太高影响客人对方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。
2、会场设备设施的准备标准
（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。
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会务服务 会议服务标准
3、会场及周围环境卫生标准
（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。（www.61k.com］
（7）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（8）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。
（9）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱以防绊倒客人。
（10）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌。
（11）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无脚印，痰桶干净，加强巡视随时清理。
（二）会议服务流程标准及规范
1、会前准备程序
（1）接到经理办通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。
（2）由经理办安排挂会议所需会标及摆放坐签，并确认会标内容是否准确无误，坐签是否摆放正确。
（3）安排部署好会议服务人员和具体分工，会议开始前半小时提水并打开空调。
（4）在会议前半小时，所有工作准备到位人员到位，迎接客人的到来。
2、会议服务程序
（1）客人到达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。
（2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务。
（3）客人到达后，进行第一次的倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。
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会务服务 会议服务标准
（4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人。（www.61k.com)
（5）开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场的灯光变为投影模式，回报结束后，要立即开开所有的灯，改为正常模式。
（6）根据客人大部分喝水情况，约为20分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水。
（7）烟灰缸有2个及2个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要及时更换，所有更换的物品都以主要领导优先，然后依次进行。
（8）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。
3、会议结束服务
（1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，通知客房值班室将客人房间准备好，若会议结束后客人去餐厅用餐，要与餐厅及时沟通，提前做好工作。
（2）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领导拉椅，由专人引领领导及客人去房间休息或用餐。
（3）客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可与经理办联系帮忙转交。
（4）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，关闭设备设施，锁好会议室门。
（三）会议各项服务具体标准及规范
1、引领服务：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领时，应走在客人的侧前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松 - 9 -
会务服务 会议服务标准
的前进，根据客人的步伐适当调节快慢，不可离客人太远也不可太近。[www.61k.com)若在走廊里或楼梯里，客人应走在离墙面较近的位置，服务人员则走在墙面相对客人侧前方的位置，当到拐弯处应停在拐口处用手势示意，遇到楼梯处，应提醒客人“小心台阶”，引领就座时，手势示意位置手位要放低。
2、拉椅服务：将客人带到座位前，双手分别放于椅背两侧，用膝盖抵住椅背，轻轻拉椅，椅面稍转向客人，待客人走到座位前，再将椅子向前推，右手打手势示意客人请就座。
3、衣帽服务：会议中若有客人要脱掉外套，盯会人员要帮客人将衣服挂在椅背上，切记拿衣服时不能大幅度甩动，避免将客人衣服内的物品甩掉或弄坏。
4、倒水服务
（1）倒水方法：左手提壶，站在客人右侧（若右侧太挤也可在左侧倒水），右手拇指和食指捏住杯盖，右手中指、无名指、小指握住杯把将茶杯端起，侧身在客人身后倒水。倒水时胳膊弯曲，将水徐徐倒进杯中，不要过快，避免热水喷出烫到客人，水倒入杯中不要太满，七分满即可，倒完水后将水杯轻轻的放回原处，盖上杯盖，可将杯盖留一条缝隙，用手势示意客人水已倒好。倒水时动作一定要轻，杯盖与杯子之间不可发出声响。
（2）倒水顺序：倒水时，一般由两名服务人员从会议桌两边同时倒水，按照先宾后主的原则，先左后右的顺序倒水。
5、更换烟灰缸服务：烟灰缸内有两个及两个以上烟头时要及时更换，将干净的烟灰缸放在托盘中，用干净的烟灰缸轻轻的盖住需要更换的烟灰缸，两个同时收回到托盘，再将干净的烟灰缸放回原处。这样做的原因就是避免在换烟灰缸的时候烟灰或脏东西掉出来。
6、更换香巾服务：香巾若使用要及时更换，将干净的香巾放在香巾碟里放在托盘上，走到需要更换的座位前，先将用过的香巾及香巾碟收回到托盘，再将干净的香巾及香巾碟放回原处。
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会务服务 会议服务标准
7、话筒服务：事先了解会议议程，提前走到将要发言人的座位前，将其话筒打开并将话筒对准客人，若声音太大或太小，要及时与通讯部师傅沟通，立即调节声音大小。［www.61k.com）
8、关开灯服务：在会议过程中，要使用投影汇报时，要将幕布前的灯关闭1-2组，避免灯光太亮导致客人看不清楚汇报内容，也不能关闭过多，导致会场过黑客人记录时看不清楚。汇报完毕后，要及时将灯打开，恢复正常。
9、开门服务：会议过程中客人有事要出去，盯会人员要提前将会议室的门打开一半，会议室外有人等候客人回来，也要提前将会议室门打开。客人进来后，要引领客人回到座位并拉椅。
10、电梯服务：客人使用电梯时，由电梯服务人员在电梯箱内控制开关处提前控制好电梯，请客人进电梯后，关上电梯门摁下客人所在楼层，到达楼层后，电梯服务人员摁下开门键，门开后，请客人先出电梯，由电梯外提前等候的服务人员带到房间。若电梯外没有专人等候客人，电梯服务人员等客人出电梯后应立即出电梯，快步走上前去引领客人回房间。
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三 : 关于哪里的闽南话才是最标准的争议
经常可以看到很多人在争论到底哪个地区的闽南话才是最标准的语言，一般意义上的闽南包括现在的厦门地区，泉州地区及漳州地区，号称“闽南金三角”。
关于“正宗的闽南话”这一说，只是泉州闽南话和漳州闽南话差异较大，厦门闽南话介于二者之间，所谓正宗之争无从谈起。闽南语没有所谓的标准与不标准的问题，只是腔调上面的区别而已！其实语言的传播是没有国界的，人的迁徙移民也是不定性的，所以这不是我们说的算，只是历史发展的结果，正如汉语有哪里的汉语是正统的汉语吗？地域的差异当然会造成腔调的差别了，又何来说正宗之说呢？不能否认的是泉州是海上丝绸之路的起点，后来转移至漳州，1840年以后落定于厦门。漳州也有最早的闽南语字典，最早的南音是出自那里吗？也是漳州，漳州的南音比泉州早最少200多年，但由于厦门成了特区闽南语已演边为以厦门为准了。所以厦、漳、泉金三角被公认为闽南话的核心地带，闽南话的早期韵书《汇音妙悟》、《雅俗通十五音》、《渡江书》等都是反映这个核心地带的闽南话的，泉州的南音、漳州的芗剧、厦门的歌仔戏，都是堪称我国民族文化的经典之一，都是使用厦漳泉的闽南话的。
我们每个人都会认为自己的语言才是最正宗的。其实这是心里因素可以接受的，但是没必要去破坏了彼此的感情，例如：泉州人都听不懂漳州说的话，别人的语言就是鸟语，其实只要详细的听，还是可以感觉得到一点点的相似之处。不可能全听不懂的。都是闽南郎，闽南话是祖先留给我们感情的纽带，我们应该是寻找彼此的共同之处，而不是互相去排斥。
漳州人会认为：闽南语最早发源地应该在漳州，闽南语的老祖宗就在漳州，漳州还有最早的闽南语字典，最早的南音是出自漳州，（这些都可以查资料是事实）漳州的南音比泉州早最少200多年。还有湾人讲的话都是从漳州话演变过来的，台湾的漳州同胞是占多数的，台湾语和漳州话70％一样。所以台湾和漳州的闽南腔调是最相似的。
厦门人会认为：厦门最标准，厦门现在是经济特区，经济发展的最好，厦门的闽南话是漳州和泉州的混合语。台湾话和厦门话完全一样。厦门人讲的闽南话，泉州和漳州都听得懂，漳州和泉州说的闽南话也都听得懂。
泉州人会认为：泉州是闽南话的发源地，是海上丝绸之路的起点。台湾语和泉州话30％一样。资料也记载过以泉州的闽南话为标准。
各个说得都有理，这只能说明大家有这共同的历史渊源，共同的祖先。
举个例子吧：同父同母的一对兄弟A和B，1个去了泉州，1个去了漳州。去了泉州A的后代子子孙孙，和漳州B的后代子子孙孙，AB的子孙又到了厦门发展。经过多个世纪的沧桑岁月，别的移民的方言融入，不知多少个轮回，谁能保证自己那个地区闽南话就都不曾改过，还能保持得原滋原味？
所以，厦、漳、泉都是闽南地带，就不必去争论哪个正宗，全国现在都在讲普通话了，能说哪里的普通话比较正宗吗？各个时期肯定有不一样的说法，过是看首都在哪，哪的话就被称为正宗的？？
四 : 会议旅游服务标准
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