一 : 公关案例分析 (2)

-------- 麦 当 劳 叔叔“杀人”事件 叔叔“杀人”

案例分析提纲

LOGO

一、麦当劳危机的由来 二、事后麦当劳方面的 应对措施 三、麦当劳应对危机的 致命点 四、麦当劳危机公关可 取之处 五、麦当劳应采取的管 理措施

麦当劳危机的由来

LOGO

一、 位于北京三里屯一家麦当劳店，这家店的食品制作流水线上有两个 保温箱，上面各有一个表格，写着不同种类煎炸时间，当超过规定保 存时间，计时器会自动报警提示，报警提示意味着保温箱食品过了保 存期，过期产品应该被扔掉。然而，当四个保存箱都发出了警告，当 班员工并没有把里面的肉品取出扔掉。如果重新计时的货品仍然销售 出去，会不会再次重复计时?会延长保存多长时间?2011年2月1日， 员工炸的机器，六分钟放进了保温箱。一直到14点35分，保温箱中的 鸡翅仍然在，此时超过保温期1小时24分钟。吉士片拆了包装两个小 时外观会发生变化，应该丢弃，这天凌晨一点十分，摆放着两个已经 拆包但是没有用的吉士片，过了几个小时仍然被员工用做早餐的吉士 蛋汉堡。

LOGO

LOGO

二、麦当劳各类甜品派是颇受消费者喜欢的，麦当劳规定甜品派炸出90 分钟内应该销售。每一个甜品派外面都有一个纸质包装，员工上面标 注了最晚售出的时间，但是有时候发现这个标注的时间会更改过。原 本快到期的甜品派，员工一换包装，又向后推迟一个小时，有时候员 工将甜品派包装更换上新的，重新写上时间代售。在麦当劳三里屯操 作间曾发生这样一幕，一个包装袋中生牛肉饼翻落散在地上，员工又 重新拣起来。掉在地上的牛肉饼，没有经过任何处理，又被放在袋子 中备用。麦当劳原本有详细的操作规范，并且对每一位员工都进行了 培训，为什么会发现这样的情况?都要计算成本，拟非了多少成本都 要计入成本。跟店也有关系，跟经理的奖金和员工的分析都有关系， 你盈利了才有分红，你亏了本还拿什么分红。2012年3月1日中午， 一位员工从冷藏库中取出已经解冻的生板烧鸡肉，上面标注到期时间 是2月29日。

LOGO

事后麦当劳方面的应对措施 亿万消费者瞩目的 央视3·15晚会曝光 了麦当劳北京三里 屯门店供应的鸡翅、 吉士片、甜品派存 在超时存放问题， 并有过期食品或掉 落地面食品再销售 的情况。

LOGO

（一）麦当劳三里屯店否认央视曝光内容 麦当劳三里屯店否认央视曝光内容
对于 3·15晚会中曝光的麦当劳 三里屯店将超过保质期限的食 品再利用，甚至更改时间。麦 当劳值班人员表示，他们店内 绝对不存在这种现象，对于超 过保质、保温期限的食品，不 论是肉品、吉士片还是甜

点或 者是其它的食品，他们“一定会 扔掉”，该说法恰恰与3·15晚会 中曝光的视频相矛盾。

LOGO

（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案 麦当劳中国总部称三里屯店是个案
麦当劳中国公司公关部高级总 监张蔚在随后发给网易财经的 声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳 三里屯餐厅不遵循麦当劳营运 标准违规操作的情况，麦当劳 中国对此表示非常重视。“我们 将就这一个别事件即可进行认 真调查，并坚决严肃处理”。

LOGO

麦当劳中国公司公关部翁晓盟 也向网易财经一再解释，此次 发生的事件是个别事件，其他 的门店不存在任何问题。“这仅 仅是三里屯店一家门店的问题” 。此外对于如何执行麦当劳中 国公司公关部所谓的“坚决严肃 处理”，翁晓盟表示，由于刚刚 被曝光，具体的调查情况仍不 明朗，具体应该如何处理还有 待调查结果。

在3·15晚会曝光麦当劳北京三里屯店存在的问题之后，许多网友 纷纷反应自己在其他的门店也碰到了许多类似的事情。业内人士 也向网易分析指出，曝光一家店就说这家店是个案，其他门店都 没有问题，“这是明显的逃避责任和推托之词”。

（三）整顿与“致歉”

LOGO

麦当劳（中国）公关部经理翁晓萌告诉记者，麦当劳已在昨天第一时 间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员 工做了详细调查。翁晓萌还表示，将对有问题的员工进行处理，关于 整个事件的相应结论和报道将很快公布。 对于事件所带来的不良影响，翁晓萌称，麦当劳向公众表示歉意， “麦当劳一直是大家喜爱的品牌，不愿因为一家门店引发的问题而被 公众认为是群体现象。这件事情给我们敲了个警钟，也是一个很好的 提醒和教训。” 关于事件更多的回应，翁晓萌告诉记者，麦当劳有自己的新闻发言人 制度。而截至发稿时，麦当劳新闻发言人始终未能出现。“还在过来 的飞机上。”翁晓萌称。

麦当劳应对危机的致命点

LOGO

一：处理与受害者关系不当 二：处理与公众关系上缺乏有效的机制 三：忽视媒体负面报道所带来的巨大影响

麦当劳危机公关可取之处
麦当劳利用微博第一时间快速回应，效果显著

LOGO

麦当劳应采取的的危机管理措施

LOGO

对内
良好的危机管理 危机领导：制定应对危机的立场 危机领导 与基调，统一口径，并协调各 小组工作 沟通：负责信息发布和内外部信 沟通 息沟通，是所有信息的发布者 形象提升：妥善处理好各种关系， 形象提升 做一些人性化的宣传工作和感 情投资事宜，以提升品牌形象

LOGO

对外
取得谅解

真诚面向消费者 真诚

面向消费者 诚恳面对公众 诚恳面对公众 媒体开诚布公 对媒体开诚布公 真切的政府公关 政府公关和 真切的政府公关和公益活动

赢得信誉

赢得口碑 提升品牌 美誉度

真诚面对消费者----取得谅解 真诚面对消费者----取得谅解 ---1.以解决问题的态度与消 费者进行沟通 2.向消费者表示歉意 3.向因吃了本店的食品而 导致身体不舒服的消费者 赔偿，并慰问

LOGO

诚恳面对公众---赢得信誉 诚恳面对公众---赢得信誉 ---

LOGO

1.对当事人表示歉意 2.感谢广大消费者长期以来对麦当 劳快餐的厚爱 3.麦当劳在全球采取的是统一的食 品标准与卫生标准，食品是经 久考验的 4.期待中国消费者的理解和支持 5.对该事件进行严格处理，提升公 司管理水平

对媒体开诚布公---赢得口碑 对媒体开诚布公---赢得口碑 ---

LOGO

1、积极主动地接受媒体记者的采访 2、恳请当地主要媒体与餐饮行业的专家召开新闻 恳谈会，介绍麦当劳的标准化工艺流程 3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于 媒体 4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销

真切的政府公关和公益活动---提升品牌 真切的政府公关和公益活动---提升品牌 --美誉度 邀请全球总裁积极来华进 行公关 积极与当地的卫生检验检 疫、餐饮行业协会、宣传 部门建立关系 积极参与到国内公益活动 建设中，以改善和提升企 业的品牌形象

LOGO

未来的麦当劳

LOGO

LOGO

放映结束 谢谢观赏

二 : 公关礼仪案例分析17

案例分析题练习

1. 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。

答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还 有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；

2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。

2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。 一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??” 王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。 问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？

答：王丽不妥之处有以下几点： 1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情； 2、没有敲门，就直接推开病房的门； 3、一见面就用一脸惊讶的语气询问病人的病情； 4、透露病情后没有及时地进行掩饰； 探望病人时正确的做法： 1、遵守院规。按规定时间探病，最好是避开病人的休息时间，以免影响病人休息，最好是在下午3：00以后； 2、注意防病。探望病人前，应当对病人所患的疾病和病情有所了解。对患传染病的病人，要尽量避免接触病人的用具、衣服、更不要带小孩去医院。 3、举止得当。进屋时轻轻敲门，让病人感到自己仍然受人尊重；见到医院的各种治疗仪器，千万不要大惊小怪，以免增加病人的压力；注意说话的语气，不要用惊讶的口气询问，最好用非常平常的、温和的、自然的口气问：“你今天感觉好多了吧？”探望病人，说话一定要同病人家属、医生的口径一致，以免引起病人的怀疑；更不可轻易地当着病人面泄露“天机”，以免影响治疗效果；要有分寸地用乐观的话语鼓励病人，不要提及使病人不愉快或有损病人自尊心的事情；探望病人时间不宜拖沓，一般以15分钟为好。时间太长，会影响病人休息。

3.某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。 问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？

答：1、张先生做错了； 2、因为张先生没有正确使用西餐礼仪；

3、（1）张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声。 正确的做法应该是：左手持叉，右后持刀，切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声；

（2）他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽。正确的做法应该是：吃肉时，要切下一块吃一块，肉块不能切得太大，或一次 将肉都切成块，进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝；

（3）将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。 正确的做法应该是：吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾后嘴轻轻吐

在叉子上，放进盘中；

（4）中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。正确的做法应该是：中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，刀口向里。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。如果暂时离开，可将餐巾折起，放在位子上或餐盘旁。餐毕时，应把餐巾叠好放在桌上。

4.请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。

A厂财务科：

你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们B厂财务科

2010年5月20日

答：存在的问题：（1）语气强硬，措辞不当。本信函应是一封向对方诚恳道歉的信，应该用礼貌用语，语气应该是诚恳真挚的，应该表现出歉意，但本信函给人的感觉是怨气冲天，非常不耐烦；（2）信函中用了太我的口语，像这样的商务信函，应多用书面语言；

（3）书信格式不合规范，没有使用敬语、祝愿语；

改写后：

尊敬的A厂财务科：

贵厂发来的几次催款函，我厂已收到。非常抱歉，我厂没有及时还款，影响了贵厂的生产，对此我们深表歉意，由于我厂近一年来经营状况不佳，货物滞销，资金周转困难，已无法正常支付工人工资。所以，我们恳请贵厂能酌情延长我厂的还款时间。若一定要还，可以将我厂的存货折款抵押给贵厂。再次对我厂没有及时还款，深表歉意。

顺祝

商祺

B厂财务科

2010年 月 日

5．一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？答：（1）小张不能等到录用通知。

（2）因为小张的着装、仪容仪表、举止、谈吐等不符合面试应遵守的礼仪。例如：穿着 迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏；不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话；她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

（3）参加面试时，务必要精心准备，认真对待外，还有在着装上尊循TPO原则。其实要 有整洁的仪容，庄重的仪表，正规的着装；再次是要有一个自然、大方、文明、优雅的举止；最后是要有礼貌、稳重的谈吐；另外，参加面试时，应该准时，最好是在面试前5-10分钟抵达现场，看到面试官时，要面带微笑，诚恳地与对方握手，并简短地自我介绍等。还要注意肢体语言，坐姿方面，身体要稍微前倾，显示神情专注，也显得较为机敏与精神。说话的态度应保持平和，神情专注诚恳，以不疾不徐的说话速度，清晰而沉着地表达意见，展现全然的自信。

6．清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。

一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。

问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？ 答：1、陈树屏的回答，不仅屏息了争议，而且保全了谭、张二人的面子； 2、要随机应变，学会打圆场，互不得罪是打圆场的一个最重要的原则。凡事都有 诀窍，打圆场也有打圆场的学问。归纳起来，有以下几点。其一，说明真情，引导自省。其二，岔开话题，转移注意。其三，吸纳精华。应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的、双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。其四，作为下属不作出是非判断，不要让自己陷入矛盾提非中，更不要火上浇油。

7．小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。

问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。

答：（1）小侯为什么没有面试成功？ 1因为不侯参加面试后，心情太急，没有尊守面试官所给的时间； 2在打电话给面试官司时说“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”、“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三 个多小时呢！”这句话显示了对用人单位的不重视；3小侯没有经过慎重考虑，就给用人单位打电话； 4小侯找电话的语气虽然有询问的语气，但更多的是强人所难和对用人单位的不重视；

（2）电话求职礼仪：1要对通话内容做好充分的准备。如所需要的工作位置、对方对所需人才的要求、待遇、福利、公司背景等等；2认真打好“腹稿”。如在电话中 应该说些什么，该打多长时间，事先拟出要点和顺序，备齐资料； 3注意称哦。电话接通后，求职者可先称哦对方说“老师”。初次打电话，在不了解对方身份的情况下，“老师”这一称谓表示对对方的尊重。但当得知对方的职务、身份、姓氏 以后，则应改称对方的职务；4拉近关系。如“咱们单位”等；5避免使用移动电话联络。因为移动电话的通话质量偶尔也会出现一些不良的状况；6避免提及薪水、加班、休假等敏感问题；

8．风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。

答：（1）没有事先预约，使对方没有准备。为了避免空跑和打扰他人，拜访时务必选好时机， 事先约定，这是进行拜访活动的原则；

（2）进门前应敲门而未敲门。应先敲门，得到准确回答后方可进门，见到客户后应热情 问好； （3）进门应将汗擦干净、不应该跷起二郎腿。在拜访客户时，应注意仪表整洁，衣着得 体。与人交谈时要态度诚恳，坐恣文雅，谈吐文明，要彬彬有礼。 （4）没有自我介绍。应先向客房作自我介绍，同时递上自己的名片和工作证等可以证明 自己身份的资料，来赢取客户的好感； （5）在拜访对象的办公室吸烟。拜访客户时要举止文明，不要随意抽烟； （6）搔头皮。既不文明又不卫生； （7）谈论价格无回旋余地。要婉转否定，不要一句话说到底，毫于回旋的余地； （8）对业务知识不熟悉。做为推销员应努力学习和掌握丰富的业务知识，包括：企业知 识、商品知识、营销学知识、心理学知识； （9）拉领带，表示内心焦虑。举止不得当； （10）未给他人同意就使用电话。要先征的他人的同意方可使用，但也不能随便与他人 在电话中闲聊； （11）不应该眼睛盯着张经理。在与人交谈时，不能上下打量对方，但也不能两眼直勾 勾或直愣愣地盯着对方，否则十分失礼；

三 : 公关案例分析

从2015年上海车展 看公关传播

小组成员：张丹 朱元慧

目录：
一、传统车展与2015上海车展的区别
二、 2015上海车展中的5大场景

三、大众对新车展的反应
四、给我们的公关传播启示

一、传统车展与2015上海车展的区别 1. 传统车展

看车展 =？ 看车模

2. 2015上海车展

看车展 ≠看车模

事件回顾：

二、2015上海车展中的5大场景
1、先声夺人的“之夜”场景 2、互动体验情感体验场景 3、展台创意设计场景 4、产品具象及技术沟通场景 5、人际交流与沟通场景

1、先声夺人的“之夜”场景
两年一届的上海车展，是汽 车行业 人士来讲无疑是一场饕殄之夜，作为前奏， 各大汽车厂商纷纷举办品牌“之夜”，以 期在声量上先声夺人，更胜一筹，占据更 多的版面与头条。 品牌“之夜”传播内容主要集中在产 品发布、企业形象方面的内容，而产品发 布主要以最新研发、最新投产的产品或技 术(如自动驾驶技术、无人驾驶技术等智 能汽车核心技术)为承载，而企业形象主 要以企业战略、目标为依托。

2、互动体验情感体验场景
"摇出新动力"活动，感受科技 创新的玩味，或扫描二维码参与 活动，将有机会获得上海车展VIP 免费之旅(往返机票+1夜酒店住宿 +1张车展门票)、亲子游戏活动、 电子游戏活动等，吸引参观者在 展区的驻足更多的时间。

3、展台创意设计场景
通过展台设计，折射品牌的定位，讲述品牌的故事，也是常见营销与 公关的传播手段。

营造高大上的设计感

悠久历史、底蕴感

茶座休闲情趣

4、产品具象及技术沟通场景
相比平时需要寻找目标受众进行宣传，车展期间，公关传播的新闻稿 件发布也是集中时机，结合车展期间进行有关产品、技术展示场合，能起 到遥相呼应的作用。

梦汽车工厂介绍

5、人际交流与沟通场景
如果说以往的车模给人较多的是视觉交流上美感的话，那么淡去 车模之后，车展上多了一些什么人际互动的传播场景呢?

车型设计师进现场

现场展销用户互动

三、大众对新车展的反应

网易新闻网友：

微博网友：

四、给我们的公关传播启示
1、引发注意力；

2、在合适的时间、合适的地点、合适的场景中，使得信息的接受者了解并有 具象的感受和体验；

3、期待信息的接受者在有需求的时候，会依据之前的获取的信息采取行动。

本文标题：公关案例分析-公关案例分析 (2)
本文地址： http://www.61k.com/1126854.html