一 : 服务先行 专访长安马自达总经理藤桥稔
[61阅读 访谈] 3月4日，长安马自达首届全国经销商服务竞赛总决赛在北京启动。在之后的两天，代表长安马自达全国最高服务水平的15家经销商，在北京博瑞祥浓4S店展开为期两天的激烈角逐。在比赛现场，我们有幸见到了长安马自达总经理藤桥稔，并对他进行了短暂采访。
『长安马自达总经理藤桥稔接受采访』
问：身边一位朋友购买了马自达3车型，但是平时的维修保养会驾车到很远的4S店进行，请您谈谈长安马自达售后网点的布局情况，北京地区明年有没有扩充网点和渠道的计划？
答：首先感谢您的朋友成为我们长安马自达的车主，我们会努力提高和完善我们的服务，目前全国有113网点可以提供售后服务，我们预计今年可以增加30-40家店，重点会偏重于近年来成长很快的二三线城市。对于北上广深等一线城市来说，这里的人口密度大，现有的网点确实不能满足他们的需求，我们会继增设，但是针对北京的情况还没有具体的计划，不过市区周边会增加网点，市中心地区会提高服务。
问：去年的车市销售状况不错，很多品牌销量都很好，但是普遍遇到了服务方面的瓶颈，这方面咱们是如何解决的？
答：这个问题是个重点，马自达在全球的服务理念是“全程关怀”。我们的车主都比较年轻，普遍的年龄段都在20-30岁左右，他们有着年轻人的特性，善于沟通，那么为了增加沟通，我们也推出了名为“驭马族”的社区，希望提供沟通的平台，第一时间掌握车主的想法，为他们提供更好的服务，今年我们会增强以4S店为主体的车友会活动，为了使得活动更加充实，厂家方面也会有所参与。
问：那么“驭马族”社区现在的状况如何，用户的活跃度怎样？
答：从09年10月末在北京上线后，在多个城市开展了上线活动，同时安排了很多轻松的游戏，知道1月份这一系列活动才在南京结束，这些可以使得品牌影响力有所提升，也可以使得沟通更加活跃，未来我们会继续努力。
问：新款马自达3两厢车型在长安马自达的渠道进行销售，有很多曾经在一汽马自达购买马自达3两厢的朋友如果希望在长安马自达的经销商处进行保养，是否可行？
答：这个问题马自达方面也有相关的方针，我们还是希望车主可以回到购买车辆时的经销商处进行维修和保养，这一建议不仅限于马自达3两厢车型，因为不论是一汽马自达还是长安马自达，都针对旗下经销商进行过服务方面的培训，也会根据所受车辆大数量储备相应的配件等等，所以我们仍然建议车主回到购车经销商处进行维修和保养。(编译/61阅读 郭骁)
长安马自达首届经销商服务竞赛总决赛圆满收官
“跨越”之年，长安马自达服务先行。经过近5个月的角逐，长安马自达首届全国经销商服务竞赛总决赛迎来圆满收官。3月4日、5日，代表长安马自达全国最高服务水平的15家经销商，在北京博瑞祥浓4S店展开为期两天的激烈角逐。在全面展现长安马自达系统、专业服务技能的同时，让用户零距离感受长安马自达的“全程关怀”品牌服务理念。
『长安马自达总经理藤桥稔比赛现场致辞』
经销商、用户双赢
比赛现场可以看到，竞赛的各个环节与经销商日常的用户服务工作紧密结合，前台接车交车、车间维修以及与客户的沟通三个环节贯穿比赛始终。长安马自达总经理藤桥稔表示，“经销商服务竞赛的效果是双赢的。一方面，长安马自达通过此次竞赛全面检验了各地经销商贯彻执行‘全程关怀’品牌服务的水平，也让经销商通过竞赛进一步优化自身的服务流程；另一方面，促进了各地用户都能享受到同一品牌、同一水平服务的进程。今后，这项比赛将成为长安马自达的传统比赛之一。”
据了解，长安马自达为首届经销商服务竞赛进行了精心的准备，也得到了广大经销商的热情拥护。在服务竞赛过程中，经销商之间加强了沟通，并且通过相互观摩发现自己的不足，吸取其它经销商的宝贵经验。对于用户来说，竞赛对经销商服务水平的提升切实可见、可感，特别是在售后环节，更能体验到“一次修复、费用透明、准时交车”的服务承诺。
“跨越年”服务先行
在经历了2009年的“起势”发展之后，长安马自达将2010年定为企业发展战略的“跨越年”。以新旗舰车型进口Mazda3两厢上市为契机，“服务先行”成为长安马自达实现这一发展战略的首要突破口。藤桥先生表示，进口Mazda3两厢的加入对各地经销店的服务水平提出了更高的要求。在日常的用户服务工作中，经销店要提高服务意识、提升服务技能，将“全程关怀”品牌服务的每一项指标和流程都以最完美的服务呈现给用户。据悉，一项旨在提高经销商服务水平、提升客户满意度的服务提升行动“六星计划”已经启动。
长安马自达市场部相关负责人介绍，到2010年底，长安马自达的销售服务网络规模将努力突破150家。届时，除一线城市外，长安马自达销售网络还将覆盖更多的二三级城市，解决更多区域用户的购买和售后服务需求。
据悉，长安马自达推行的“全程关怀”品牌服务与马自达在全球展开的服务模式一脉相承，其核心内容为可分解为12步流程的服务对应（SUG）。随着长安马自达成立进入第三年，相信售后服务的不断完善将在未来的发展中发挥更大的作用。
二 : 服务先行 专访长安马自达总经理藤桥稔
[61阅读 访谈] 3月4日，长安马自达首届全国经销商服务竞赛总决赛在北京启动。在之后的两天，代表长安马自达全国最高服务水平的15家经销商，在北京博瑞祥浓4S店展开为期两天的激烈角逐。在比赛现场，我们有幸见到了长安马自达总经理藤桥稔，并对他进行了短暂采访。
『长安马自达总经理藤桥稔接受采访』
问：身边一位朋友购买了马自达3车型，但是平时的维修保养会驾车到很远的4S店进行，请您谈谈长安马自达售后网点的布局情况，北京地区明年有没有扩充网点和渠道的计划？
答：首先感谢您的朋友成为我们长安马自达的车主，我们会努力提高和完善我们的服务，目前全国有113网点可以提供售后服务，我们预计今年可以增加30-40家店，重点会偏重于近年来成长很快的二三线城市。对于北上广深等一线城市来说，这里的人口密度大，现有的网点确实不能满足他们的需求，我们会继增设，但是针对北京的情况还没有具体的计划，不过市区周边会增加网点，市中心地区会提高服务。
问：去年的车市销售状况不错，很多品牌销量都很好，但是普遍遇到了服务方面的瓶颈，这方面咱们是如何解决的？
答：这个问题是个重点，马自达在全球的服务理念是“全程关怀”。我们的车主都比较年轻，普遍的年龄段都在20-30岁左右，他们有着年轻人的特性，善于沟通，那么为了增加沟通，我们也推出了名为“驭马族”的社区，希望提供沟通的平台，第一时间掌握车主的想法，为他们提供更好的服务，今年我们会增强以4S店为主体的车友会活动，为了使得活动更加充实，厂家方面也会有所参与。
问：那么“驭马族”社区现在的状况如何，用户的活跃度怎样？
答：从09年10月末在北京上线后，在多个城市开展了上线活动，同时安排了很多轻松的游戏，知道1月份这一系列活动才在南京结束，这些可以使得品牌影响力有所提升，也可以使得沟通更加活跃，未来我们会继续努力。
问：新款马自达3两厢车型在长安马自达的渠道进行销售，有很多曾经在一汽马自达购买马自达3两厢的朋友如果希望在长安马自达的经销商处进行保养，是否可行？
答：这个问题马自达方面也有相关的方针，我们还是希望车主可以回到购买车辆时的经销商处进行维修和保养，这一建议不仅限于马自达3两厢车型，因为不论是一汽马自达还是长安马自达，都针对旗下经销商进行过服务方面的培训，也会根据所受车辆大数量储备相应的配件等等，所以我们仍然建议车主回到购车经销商处进行维修和保养。(编译/61阅读 郭骁)
长安马自达首届经销商服务竞赛总决赛圆满收官
“跨越”之年，长安马自达服务先行。经过近5个月的角逐，长安马自达首届全国经销商服务竞赛总决赛迎来圆满收官。3月4日、5日，代表长安马自达全国最高服务水平的15家经销商，在北京博瑞祥浓4S店展开为期两天的激烈角逐。在全面展现长安马自达系统、专业服务技能的同时，让用户零距离感受长安马自达的“全程关怀”品牌服务理念。
『长安马自达总经理藤桥稔比赛现场致辞』
经销商、用户双赢
比赛现场可以看到，竞赛的各个环节与经销商日常的用户服务工作紧密结合，前台接车交车、车间维修以及与客户的沟通三个环节贯穿比赛始终。长安马自达总经理藤桥稔表示，“经销商服务竞赛的效果是双赢的。一方面，长安马自达通过此次竞赛全面检验了各地经销商贯彻执行‘全程关怀’品牌服务的水平，也让经销商通过竞赛进一步优化自身的服务流程；另一方面，促进了各地用户都能享受到同一品牌、同一水平服务的进程。今后，这项比赛将成为长安马自达的传统比赛之一。”
据了解，长安马自达为首届经销商服务竞赛进行了精心的准备，也得到了广大经销商的热情拥护。在服务竞赛过程中，经销商之间加强了沟通，并且通过相互观摩发现自己的不足，吸取其它经销商的宝贵经验。对于用户来说，竞赛对经销商服务水平的提升切实可见、可感，特别是在售后环节，更能体验到“一次修复、费用透明、准时交车”的服务承诺。
“跨越年”服务先行
在经历了2009年的“起势”发展之后，长安马自达将2010年定为企业发展战略的“跨越年”。以新旗舰车型进口Mazda3两厢上市为契机，“服务先行”成为长安马自达实现这一发展战略的首要突破口。藤桥先生表示，进口Mazda3两厢的加入对各地经销店的服务水平提出了更高的要求。在日常的用户服务工作中，经销店要提高服务意识、提升服务技能，将“全程关怀”品牌服务的每一项指标和流程都以最完美的服务呈现给用户。据悉，一项旨在提高经销商服务水平、提升客户满意度的服务提升行动“六星计划”已经启动。
长安马自达市场部相关负责人介绍，到2010年底，长安马自达的销售服务网络规模将努力突破150家。届时，除一线城市外，长安马自达销售网络还将覆盖更多的二三级城市，解决更多区域用户的购买和售后服务需求。
据悉，长安马自达推行的“全程关怀”品牌服务与马自达在全球展开的服务模式一脉相承，其核心内容为可分解为12步流程的服务对应（SUG）。随着长安马自达成立进入第三年，相信售后服务的不断完善将在未来的发展中发挥更大的作用。
三 : 购车送礼 长安马自达邀您共享赏春盛会
迈进2010年春天的车市也许已经领略到，由长安马自达爆发的ZOOM-ZOOM之音，正在集结都市达人，一起踏春、赏春，畅想‘自驾’驰骋的乐趣。这次举办的“享春You派对”，将一改以往单纯的试乘试驾形式，将‘自驾春游’与‘试乘试驾’完美结合，成为了一场集长安马自达老车友以及“准驭马族”的赏春盛会。优美的景致、放松的心境，也必将让都市达人彻底告别冬日寒冷的羁绊，尽享无限美好的春光，据悉，云南健中冈长安马自达旗舰店为了集结更多的爱马人士，现针对马2、马2劲翔、马3开展优惠促销活动，凡即日起到4月30日订购马自达车的车主均能享受价格优惠且送大礼包的优惠促销活动,并且邀您一起共享澄江抚仙湖的美景，参加此次自驾游的车主，均有大礼相赠，还在等什么赶快购车参加吧！
马自达2 1.5L全系赠送2000至8000元不等的精品大礼包
马自达2 劲翔1.5L全系 赠送2000至8000元不等的精品大礼包
马自达3全系最高让利14000元
老客户带新客户成功购车，新老客户均获价值500的保养代金劵
精品礼包：全车膜、倒车雷达、挡泥板、脚垫等。
礼品数量有限，送完即止，赶快行动吧！
云南健中冈长安马自达旗舰店是长安马自达在云南的首家授权经销商，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体。公司位于昆明市滇池路十里长街，交通便利、设施齐全，经过三年的发展，拥有一支专业的汽车4S店服务团队！长期以来健中冈马自达一直本着客户至上，信誉第一的原则，为追求客户利益最大化及最佳客户满意度而不懈努力！公司全体员工将以热忱的态度及专业的服务迎接广大爱马人士的光临！
云南健中冈投资有限公司
地址：云南省昆明市滇池路十里长街南苑小区对面
电话：0871-4602528
61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1