一 : AOFAX呼叫中心系统：能自动外呼语音营销和电话录音系统软件

　　近年来，呼叫中心类产品的崛起满足了众多企业对数据、通讯、坐席和客户的一体化管理。以深圳金恒科技AOFAX呼叫中心系统为例，我们来了解一下呼叫中心系统常见的功能和运用。

　　

　　呼叫中心系统

　　一、外呼类：

　　批量群呼：批量导入客户数据，选择先呼坐席，后呼坐席等模式免去繁琐的拨号环节。

　　语音外呼：导入清晰悦耳的语音广告内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传。

　　按键外呼：呼通客户，播放预设的语音内容，客户觉得有意向按键寻求人工服务。

　　人工外呼：支持电脑键盘、软键盘和点击号码进行外呼操作。

　　外呼调研：向客户播放调研语音，客户按键后系统记录按键信息。

　　定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会在预定的时间进行提醒坐席，准时与客户进行沟通。

　　二、来电类：

　　IVR自助导航：支持多级IVR复杂导航，密码导航，VIP客户专线等多种自助应答服务。

　　ACD智能分配：客户来电按顺序接听、按上次坐席接听、按区域来电接听、按客户类型接听和循环接听等多种来电接听规则。

　　客服评分：当与客户沟通结束后可以让客户对坐席服务质量进行评分。

　　手机漫游：下班或者节假日可将公司电话转接到坐席手机，保证客户不流失。

　　语音留言：当坐席全忙或者客户节假日来电时，客户可以通过语音留言，当坐席空闲则进行回复和处理。

　　差评回访：当客户对坐席的服务不满意时，可提醒质检人员或者上级进行跟踪回访。

　　来电弹屏：当客户来电后，会弹出客户基本信息和历史沟通记录，便于坐席快速了解客户需求和问题。

　　三、录音类：

　　远程监控：可以通过局域网和互联网实时监控坐席的电话沟通、工作状态等。

　　录音查询：可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。

　　高质录音保存：采用顶级录音板卡，效果清晰，保存方式方便备份和查询、支持批量导出。

　　四、应用类：

　　内部交换功能：拥有转接、代接、强拆、强插、抢接等丰富的电话交换功能。

　　企业聊天：内部聊天系统，群消息、私消息等畅聊无阻，支持截图、附件、表情等多种方式。

　　工单签审：订单、售后单、物流单、任务单、事务流程、工单派遣等多种工单和签审功能。

　　销售分析：可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。

　　知识库：将常见问题的标准答案编辑入库，帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。

　　网站客服：支持在公司网站上面设置客服服务入口，利于坐席及时捉住浏览网站的意向客户。

　　报表系统：通话记录、聊天记录、在线沟通记录等多种表格图形数据报表分析和统计。

　　多方会议：常用于政府调度和企业会议，拥有邀请、禁言、强踢等丰富的会议功能。

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二 : 谷歌称Gmail网络电话首日呼叫量超百万次

新浪科技讯 北京时间8月27日上午消息，据国外媒体报道，在昨天推出Gmail电话功能之后，谷歌今天通过Twitter表示，用户在过去24小时内通过Gmail打了100万个电话。Gmail在全球有上亿用户，但目前该功能仅对美国用户开放。

对于联系人位于美加两国的用户来说，新功能尤其具有吸引力，因为给这些联系人打电话是完全免费的。谷歌表示，该公司利用国际话费对这些免费电话进行了补贴，国际话费也很低廉，用户给很多国家的人打电话时，每分钟的资费只有2美分。

鉴于Gmail的大量用户群，电话功能的受欢迎程度并不令人奇怪。谷歌表示，很大一部分用户已经使用了该服务的视频聊天功能。当用户收到可以免费打电话的信息之后，往往都会试一下。当然，他们首先需要安装相关软件。（钦亮）

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三 : 电话语音呼叫营销 企业首选AOFAX自动呼叫中心系统

　　传统热线营销模式的高成本、低效率已经不能满足许多企业的发展目标,为了推动有计划、有组织,并且高效率地扩大客户群体、提高客户满意度、维护客户关系等企业市场活动，一体化电话营销系统逐步走入公司的营销渠道中，并逐渐形成一种营销手段与营销模式。

　　

 

　　AOFAX电话营销业务系统在许多行业得到广泛应用,方式以自动外呼、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主，以销售电信产品、软件、信用卡、管理咨询服务等为主。基于10多年来的电话营销系统搭设经验，AOFAX电话营销系统可以为企业带来如下效益。

　　一、高效率

　　在语音和通信技术快速发展的时代，自动拨号和语音外呼替代了人工繁琐的拨号，通过AOFAX自动拨号软件不仅快速精准拨号(自动剔除空号，错号等)，而且具备计划回呼、批量自定义外呼、点击拨号等实用功能，让客户号码可见可控可管理，效率更是平常手工拨号的8倍之多。

　　二、减少客户流失

　　电销行业市场上竞争激烈,坐席人员的流动性很大,人员流失现象严重。通过AOFAX电话营销业务手段可以加强了对客户关系的维护,可设置权限加密电话号码，实现了人员离职公司客户名单仍然保留的目的,降低了因人员流失造成的客户流失,成为多元化营销的一个重要支撑点,有利于公司的长久发展。

　　三、提高客户满意度

　　通过电话营销模式可以直接和客户进行交流,搭配电话录音、来电弹屏、客户满意度调查等一系列的客户主流服务功能，为客户提供优质化服务，提高客户满意度，提高成单率。因此电话的反馈率也较高与之相比,网络、邮件、短信等沟通形式的反馈率较低。

　　四、公司内部团队协作

　　通过AOFAX电话营销系统可以实现自动报表,工单签审、内部聊天、知识库等团队协作功能。可以设置坐席权限、基本信息等，坐席与客户联系轨迹、电话录音等均全程记录，方便查询。

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四 : AOFAX呼叫中心系统：企业电话自动外呼营销必备软件

　　为了扩宽渠道，搭建网站、微信公众号等，豪投商业广告，浏览量过得去，可是真正来电咨询的客户不及千分之一，到底如何才能把浏览者留住，进而转化成客户?

　　外呼营销时，使用EXCLE将高价获得的优质客户资源分配给业务员，由他们手动逐个呼叫，且不论经常拨错号，遇到空号和错号等会严重影响外呼效率，这些来之不易的客户资源给业务员全权处理，难道您不想知道，他们到底是敷衍了事还是如获珍宝，认真对待?

　　员工间交流、文件传输一般利用第三方软件，如QQ、微信等实现。先不说交流记录没法查询，员工会进行私人聊天，您应该会担心员工中饱私囊，将数据倒卖给竞争对手;

　　此外，您没在公司时是否担心员工散漫敷衍，无心工作?您是否熬夜统计分析员工提交的工作报表?您是否为撞单纠纷、客户投诉、进销存错乱等问题发过脾气?……您是否想过怎样才能改变这种乱糟糟的状态?

　　

 

　　AOFAX呼叫中心是专业为中小型企业大通信和大数据打造的一款呼叫中心软件，是由国内知名通讯企业—金恒科技自主研发的系统。在功能方面，AOFAX秉承“人有我也有，人无我也有”的进取精神，不断创新，不断增加最新的前沿技术，帮助各中小型企业实现一流管理、极速通讯、畅通渠道。以下为AOFAX呼叫中心系统的功能简介。

　　分机互拨，公司内部任意分机互相免费通话，降低通讯成本，交流更加简易

　　手机漫游，把公司来电电话转接到手机上面，突破地域限制，延长业务时间

　　分部管理，总部可对分公司数据汇总和分析，随时随地随心，监控所有数据

　　企业聊天，图片、文件多种方式的聊天系统，内部沟通便捷，信息分享简单

　　通知通告，对批量目标工号发布通知或公告，通知公告一览，变动更新须知

　　微信客服，在系统界面与微信用户进行聊天，扩宽营销渠道，网罗微信用户

　　在线客服，主动与浏览网站的客户进行沟通，扩宽市场渠道，主动发起邀请

　　手机APP， 内部聊天、来电弹屏与提交外呼，坐席出差定位，同步客户数据

　　电话会议，支持内线外线电话多方即时会议，快速组建会议，规范会议发言

　　强插监听，支持对特定的坐席进行实时监听，加强监督管理，规范坐席操作

　　传真通信，无纸传真群发与过滤，免费传真，对接无纸传真，一键群发传真

　　短信通知，条件性触发式挂机短信自动发送，批量短信追发，贴心问候客户

　　远程监控，用互联网远程监控坐席工作状态，坐席工作状态，远端一览无余

　　订单签审，销售订单自动化流转到签审部门，电子签审流程，订单实时记录

　　工单流程，自定义企业特色工单，签审流程，自制企业工单，彰显个性服务

　　员工定位，员工出差时可以定位其所处位置，员工出差定位，掌握员工动态

　　AOFAX系列软件之所以受到各中小型企业青睐，主要在于其操作简单、分类明确和价格便宜。

　　分类明确：针对企业的用途、营销特点、市场状况等开发出电话录音系统T20X、在线客服系统T30X、电商型管理系统T50X、客户CRM型系统T70X和一体化呼叫中心T80X(外呼型、客服型和混合型)，极力满足客户的个性化需求。

　　操作简单：系统采用BS和WS双界面，坐席界面简洁明了，后台系统整洁规范。电脑初学者即可精通。设备经过老化和高温测试，一体化设计，开机即用，无需培训，没有导入期。

　　价格便宜：硬件采用国内顶级商家板卡，质量有保证。基础软件功能全部免费赠送，一套8线的一体化呼叫中心只需要几千元，删减了功能的其他管理系统价格更加诱人。这些个价格说实在就是企业高管们的一个月月薪，而购买企大大却相当于请了一位任劳任怨，尽心尽力的高管!

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