一 : 淘宝网店客服部管理制度模板

一、客服部重要性
　　客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品服务的总称，部目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
　　二、客服部岗位职责
　　（一）部门主管岗位职责
　　1．负责每月定期向营销副总经理提交所管辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向营销副总经理请示和汇报，做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。
　　2．直接向公司总经理报告并接受其领导。依据公司总经办要求，规划并组织执行公司总体市场和销售战略，以完成公司经营战略目标，并对公司产品的市场份额、地位、品牌建设和品牌保持以及利润负责。
　　3．全权主持本中心的日常营销管理工作，按公司的营销任务，向下属各部门进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成。
　　4．及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在营销副总经理审批后负责组织实施，使产品适销对路和销售渠道的畅通。
　　5．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
　　6．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向人力资源部提出奖罚建议，调动和任免的建议；负责拟订下属各部门的业绩考评方案和奖罚方案，由人力资源部负责全公司总体平衡，在总经理审批后执行。
　　7．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。8．作好与其他部门的协调管理
　　（二）销售客服岗位职责
　　1．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。
　　2．鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。
　　3．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
　　4．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。
　　5．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
　　6．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优（www.61k.com)质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
　　7．通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础
　　8．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
　　9．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
　　10．在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服主管确认并备案记录。
　　11．及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。
　　12．及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。
　　13.加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流
　　(三)售后客服岗位职责
　　1.与各部门的协调管理
　　1）处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；
　　2）与摄影、采购等部门密切配合，确保营销工作的顺利展开；
　　2.在客服主管的直接领导下，组织制订营销计划和具体的战略目标、战术措施，对各期营销计划及利润目标的完成负直接责任；
　　3.接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
　　4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
　　5.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群需求分析和预测；
　　6.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；
　　7.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。
　　8.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。
　　9.做到当日工作当日完成。
　　三、日常管理制度
　　1．值班表：为了更好的服务于客户，提高公司的服务水平，客服部应严格做好值班制度，避免出现同一天、同一时间客服缺少的情况等。有计划的做好本部门的调休与值班，每周将下周的值班情况填好，统一汇总到行政部。
　　2．奖惩制度：
　　1）顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损坏公司形象者，扣惩5元。
　　2）上下班时间必须严格打卡，忘记打卡须于3日内填写补卡申请表，由部门主管或总经办审批后交行政留底，补卡申请表每月使用不得超过5次；如员工忘记打卡未填写补卡申请表则视为擅自离岗、脱岗，每次扣惩10元。
　　3）每月做好下月计划值班情况表，并严格按值班表来执行，出现特殊情况需调班，须向主管或总经办申请，并做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，每次扣惩20元。
　　4）上班时间，值班人员应保持阿里旺旺在线状态，如发现值班客服未登录旺旺，每月累计3次且无特别原因，则扣惩10元。
　　5）上班时间，电话响起超过五声未接，接到客户或者同事投诉3次以上，查明情况属实则扣惩5元。
　　6）如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管或者总经办批准后方可，否则按旷工处理，旷工一次扣惩30元。
　　7）客服人员用餐时间不可超过35分钟，用餐时应合理轮岗，如出现同时用餐电话无人接听，对值班人员扣惩5元。

客户抱怨处理

简介:顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。 客户抱怨处理专辑主要包括：客户抱怨处理艺术、处理方案、处理报告、处理流程、处理手册、处理办法，还包括怎样有效处理客户抱怨等。

售后服务管理流程与常用表格

简介:售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。 售后服务管理流程与常用表格专辑主要包括：售后配送服务流程、售后安装服务流程、售后维修保养服务流程、售后客户跟踪服务流程、售后产品退换服务流程，还包括送货日报表、产品故障维修统计表、产品退、换货申请表、产品退、换货汇总表、售后服务工作单、登记表、跟踪服务电话记录表、电话登记表、信函登记表、售后服务网点分布表等相关表格。

客户类型分析

简介:销售人员与客户沟通是没有一个固定模式的，不同类型客户处理同一个问题都会有迥然不同的态度和方法。在销售过程中，分析不同类型客户的特点，并采取针对性沟通策略，可使销售工作更加高效。 客户类型分析专辑资料包括：客户类型分析与应对技巧、成交技巧、客户类型与销售过程分析、顾客类型分析、常见客户客户类型分析。

客户关系维护

简介:客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。 维护客户关系专辑主要包括：怎样维护老客户、企业客户、销售客户、优质客户关系等。

二 : 淘宝网店客服管理制度

公司管理办法

（暂行）

第一则 总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则 工作守则和行为准则

员工工作守则包括：

（1 ） 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。

（2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

（5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

（6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

（7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

（8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。

（11）精益求精，不断提高工作绩效

员工遵守的行为准则包括：

（1） 必须严格遵守公司的工作守则；

（2） 必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

（3） 必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；

（4） 应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；

（5） 必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。

（6） 必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。

（7） 严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务

第三则 工资待遇

公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。

一、 工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年__________元的工龄补助。

二、 每月底薪______元 加上销售额的_____%

三、 每月业绩奖根据业务指标确定标准。

四、 特别奖根据综合表现奖励每月发放

五、职员工资发放日期：_______ 职员工资，采用月工资制，于每月底发给。

六、公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系；

第四则 奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。

2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。

（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。

（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。

二、处分

公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）

一、工作失误所带来的损失。

1.计价失误。

2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。

3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。

4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评

二、工作态度不认真。

造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误

1. 影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人

正常工作或影响公司声誉利益的。

2．不履行合理的工作分配，影响工作。

3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。

4. 故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。

日 常 工 作 规 范

1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。

3. 没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。。

5.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。

6.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。

7.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理，

8.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。

9．不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力。

二．日常工作过程

一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。

1.旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言

2.后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性。

3.后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。

4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“ 您 、您好、 亲” 语句结尾加上“ 吗、 吧、 哦、 呀” 婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。” ）

5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。

6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该 快递正常**天会到 材料厚度**mm左右 差不多 相近 我们显示器和实物对比颜色相差不会很大 我们尽量以最快时间给您发货等。

7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式 互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前电话联系 一定要用申通快递 修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。

8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。

9关于改价，修改价格必须避免违反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于50%

10. 当买家付款后后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。

11.当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID 如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。必要时要致电物流公司咨询处理。

12当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通（比如常有买家买有2-3种材料还没打开就说少发了 又比如美工刀都是插在中心的有些买家不知道所在的位置）如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示淘宝网和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。

13，如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。

14．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。 优化包括店铺装修美化 商品分类 商品标题关健字优化 商品属性描述等。

三 : 淘宝客服日常工作制度

第一章 客服日常工作制度
一、上班时间：（白晚班轮换）
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。（www.61k.com)
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物
九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。
十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。
十三、其他未尽事项由部门经理决定。
附则：
客服电脑使用规则：
1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。
2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。
3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工作需要，先请示负责人。
4. 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。

第二章 日常工作流程
进店前
熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。
咨询中
不要反驳客户的观点，先认真倾听。
借用客人自己的观点佐证自己的观点。
取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。
根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。
拍下后未付款
谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的晚班客服全程跟进。
成交后
付款成功后与客户确认订单详情，尽量避免退换货，客户确认无误之后，负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号。
备注颜色小旗说明
红色：标准单
黄色：快递有特殊要求
绿色：需要延时发货
蓝色：有赠品、退款信息
紫色：其他备注信息。
标注顺序：1号客服、发XX快递、由于尺码未确认等确定了再发货（需先填写单号）、赠送小礼品并退还5元钱。
交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注。
附则：
一、交接班流程
1. 交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并当面履行交接手续。
2. 值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
4. 值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
二、退换货规定
所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、未使用过的商品
不予退换
1.收到商品超过7天
2.商品有开瓶、使用痕迹现象不予以退换
退换货运费问题
1．不接受快递到付件
2．非质量问题，买家承担往返快递费
3．物流所造成的商品破损件，在收件时未检查先签收的退换货，须由买家承担退回快递费

四 : 开网店新思路 站在淘客站长脚度揭开市场盲点

　　这个年代，能赚大钱的而且赚的相对轻松，往往是那些先知先觉的人，后知后觉的人永远只是在更风中迷茫，放弃，失败。这篇文章适合，新手开店，高手店主，站长。

　　对于一般的网店主来说，网店建设好了，下一步是要有效的流量，这是关健，很多人都死在这一步。做流量老套的方法有很多，关健看你执行力怎么样，利用好了，也是相当不错的，今天就来讨论怎样轻松获得高质量的流量新思路。

　　在我做淘客站的这段时间里，每天必做的工作就是分析流量来源，目前我淘客站流量不算太大，一般都会稳定在3000-4000IP左右的样子http://www.199du.com大家可以查查看，80%都来源于百度搜索过来的，通过长期的观察，我发现有近60%的关键都有“百度有啊”在和我竞争，而且往往都是排第一位，近一步我又发现排名的原因不但于某店主对自己的商品信息进行优化有关，更多的是“百度有啊”对自己的网页程序进行了优化处理，借百度搜索市场80%霸主占有地位，百度有啊的一些新手店主获利不小啊，这一点通我那小站的收入说明实事。说到这里我要告诉淘宝店主们，淘宝网禁止了百度对淘宝所有的商品进行收录处理，所以你根本都不用想百度能找到你店的商品。关于淘宝网为什么要这么做，在这里我就不说了，我之前也写一篇分析文章，大家感兴趣的话，去搜搜便是。

　　说到这里，淘宝店主可能想，要不要我又在“百度有啊”再开个店，这样也可以，但个人的精力是有限，搞不好弄的连你淘宝的生意都没管好，那才叫个得不尝失啊!当然了，马云也不是一个蛤包，他推出的淘客API可能就有这个目地，淘客API现在也相当的成功了。我在分析我每天都推广了那些商品的时候我发现，有很多信用只有几个星星卖家，他们之所以被推广了，不是由于我的选择，而以由于我站点有这样的信息，而这些信息又被百度收录了，从而被百度找到，进一步的被推广成功。淘宝店主都知道，刚开店，想找个淘客来推广自己的商都非常的难，坐等着别人来推广你商品几乎不可能，除非你的佣金非常高。所以你完全可以利淘客API，只要把你的商品信息描术多弄点原创文字，那么在百度上的排行，以及展示机会都机会很大，图片也要有，但不能只有图片没有文字，如果只有图片的话，百度不般都不会收录的，很多比较强大的卖家只有丰富了图片而没有百度喜欢的文字，从而忽视了这一大获利空间，而恰恰相反的是一些新手买家因为不懂的图片处理，图片相对很少，但为了不空白，就弄了一些文字做填充，呵呵，不知道那些运气好的新买家看到这里不知道如何感想。

　　接下来和大家分享另一个独特的新思路，做网站的站长，多少都会关注一下，关键词的选择，这样有利于文章最大可能被用户搜到，以及清楚用户感兴趣什么，不知道开网站的老板有多少人关注这个，当然了，百度搜索排名，和其它购物网站的搜索排可能不一样，但很多东西都是相通的，发布新商品写标题已成了一个比较大的成功学问，在这里我讲讲我的方法，大家可以实验一下，你去各大搜索引擎网站提供的选词工具，对某个词搜量分析，你会发现，都是时惊人相似，尽管他们用户量不同，但都大概的搜索趋势是差不多的，因为必经都是中国人，文化，习惯，问题都是相通的。进一步的我又做了另一个实验，把在百度搜量大于20000的量在淘宝上试试，很多都只有几个结果，后来我在想，难道在淘宝上就没有这种搜索需求吗?随后我便去做了一个调查，我发现很多人都抱怨淘宝搜索不好用的问题，调查方法，打开百度的，然后输入site:zhidao.baidu.com 淘宝不能搜索到，等等，当然了我的调查中我还试过很多问答类的网站以及我自己网站每天搜过来的关键词，抱怨淘宝搜索不好用的问题这样的结果非常之多，这么说明一个问题是，淘宝上有很多词都是空白啊!这都是巨大市场啊!没人和竞争!没人和你比价格!没人和你比信用!你不赢才怪!

　　说了这么多，总结一下吧，对于还没有开店的老板，选择“百度有啊”也是非常不错的，只要你做好了相应的做化，你就可以得到免费高质的流量，当然我也要告诉你的是，淘宝在网购市场的占有率是老大，你在上面开店，也是比较有好处的。对于在淘宝的新手开店，请关注一下选词以及文字描述，然后加入淘客推广，做好了，也是相当轻松的。对于商品只有图片描述的卖家，你现在可以加加文字了，然后加入淘客，你让你生意轻松涨几陪!对于那些免费的选词工具，百度都有提供，自己搜搜便是，当然了，我也可以免费为大家提供一些来我网站的关键词，能和店老板一起探讨和分享，也是我的淘客站能够发展的重要的原因，所以愿意分享我站在淘客角度所发现的问题，也希望你站在店主的脚度分享分享你的发现以及心得。

　　希望获得搜索数据的亲爱店主们，可以搜索“199排行榜”找到合作提交，提交你的联系方试，我们一起探讨分享合作。

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