一 : 怎样学会与人沟通
怎样学会与人沟通?我们每天都要与人沟通，与家人，与朋友，与同事，还包括各种陌生人等。下面小编为大家整理了学会与人沟通的方法，欢迎大家阅读参考!
怎样学会与人沟通
被忽略时说怨话
记住，在这个世界上，真正不忽略你的人是因为他们在乎你，一旦某天不在乎了，你在他们眼里还真什么都不是，为此，要感恩那些重视你的人。对于忽略你的人，或许是因为你伤了他们，或许是因为你做的还不够，别人没必要太在意你的感受。为此，不管是被爱人或同事忽视之后，抱怨是没有用的，而是拿出拼命三郎的精神，强大给他们看。
受挫之后说胡话
活着，就不可能一帆风顺，当受挫的时候，很多人喜欢胡思乱想，为此，在悲观情绪的制约下，容易出现神经质般的胡乱猜测，姑且把这种状态下的言语叫做说胡话，或许对于自己来说，就是发泄，但对于聆听者来说，会产生莫名的压力，而且会觉得你胡搅蛮缠。为此，受挫之后，最好的处世态度不是发泄，而是自我检讨，将自己受挫原因进行客观的分析。记住，这个世界上能够拯救自己的还是自我，别人能做的只是劝解。
嫉妒别人说闲话
嫉妒是很多人携带的臭毛病，除了尖酸刻薄，至少到目前为止，我还真没发现嫉妒能够对身心带来怎样的好处，最显着的体现是仇视做官的，仇视有钱的，真的没必要这样子，首先先问一下自己，假如自己某天做官了会怎样，有钱了会怎样。看看尘世中多少人在不分青红皂白的对当官、有钱人理论纷纷，就能看出有多少人活的很糊涂。真有本事，也让自己做大官，做富豪，但是你要想想，你有那个德行吗?但愿到时候，你可以用良知和权力和实力去拯救身边更多需要帮助的人。
被肯定时说狂话
别人对你的肯定，是你在某个领域确实做的很棒，这个世界需要表扬的言语，但不要因为别人对你的肯定而狂妄自大、迷失自我，过分的说狂话，只会让更多人讨厌你、远离你，记住，成全你成功的除了自己的努力，还有很多人的扶持，水能载舟亦能覆舟的道理，我相信聪明人都懂得。
学会沟通必须掌握的五个层次
1、套话
最表层的沟通就是套话，你也可以把它称之为“陈词滥调”。套话很简单，就是简单地打招呼，问候对方，如“你好”、“最近好吗”、“你好，很高兴见到你”，包括我们中国人最喜欢说的“吃了没”。
两个人一见面，几乎总是从套话开场;与陌生人开始的沟通，也是如此，包括你想与美女帅哥搭讪也应该由此开始;还有不愿意谈论实质内容的时候，你也可以说一些无关紧要的套话，如“你觉得今天天气怎么样”、“店里生意怎么样”、“孩子好吗”。
既然是套话，作答的时候就不必太当真，简单的“你好”、“我很好”、“我也很高兴见到你”、“吃了”，就可以了。
2、事实
寒暄完之后，我们就可以交换一些事实性信息，与朋友聊时事热点、娱乐八卦，与火车邻座交流学校专业、兴趣爱好，与同事谈职业规划、工作进展。
这些正在发生或者已经发生的事实话题，融洽安全，祥和平静，属于交流的安全区域，一般不会产生冲突争论。
但我们总容易说着说着，就分不清楚哪些是事实，哪些是想法，搞不清楚事实与评论，事实与推测的差异，把我们的评论和推测当作事实一样陈述。
“你忘了我生日”是事实，但“你一点都不关心我”是评论。
“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加”是事实，但“你很少配合我”是评论。
“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题”，是个人感觉，但“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题”，把预测当事实，就属于评论。
如果我们总喜欢把观点、评论等当作事实陈述，就很容易引发不必要的争议和争论。我们一定要学会区分事实与观点，并且学会先说事实，再说观点。
3、想法
我们的沟通总是喜欢迫不及待地就进入这个层次，唯恐不说出自己的看法和观点，就怕别人不知道我们很厉害似的。
而这确是最容易引发争论和冲突的区域。
因为我们每个人的经历、梦想、价值观、所受训练、文化习俗、思维方式等的不同，使得我们哪怕在面临同样的事实和境况时，都会产生不同的认知、想法和观点。
因此，在沟通的过程中，我们需要谨慎、技巧地谈论自己的观点，并且要理解允许对方观点的不同，特别是因为价值观的差异而引发的观点不同，更不必且不应该争论了，我们可以认为自己的蓝色好看，也应该允许别人认为他的红色好看。
4、感受
我曾经写过，是我们自己制造了自己的情绪，是我们自己让自己感到害怕、烦恼或气氛。
那么，是我们自己的什么制造了这些情绪和感受呢?答案是我们的想法，是我们对各种事实诠释方式影响着我们对它们的情绪和感受。
在某天会引起我们高兴或不高兴的行为，在其他时候可能影响很小。昨天影响你心情的侮辱或赞美，今天可能不会对你产生影响。为什么?因为你今天认为它不那么重要了。没有他人的行为，你确实不会感受到某些情绪，但决定你如何感觉的不是他人的行为，而是你对此的想法。
因此控制情绪的最好方式就是构建正确的想法，也就是构建可以引导我们产生积极情绪，回归健康对话的想法。
这时候，与其愤怒，发脾气，生闷气，与其批评，指责，直接说出我们的需要则更有可能是使我们的愿望得到满足。
曾亲见一女性大骂老公“我让你出去买个酱油你都忘了，你连这点小事都做不好，你还能做好什么……”，吧啦吧啦说了一大串，其实这位女同胞只需要告诉他老公“麻烦你去买瓶酱油”就好。
5、默契
这一层次属于沟通的最高境界，也是我们非常向往的理想境界，所谓“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”是也。
一方面，谈话的层次可以衡量我们关系的亲密度。层次越高，说明我们的关系越亲密，如果沟通不涉及观点和感受，你可以细细体会两人之间的关系。
另一方面，我们也要根据关系的亲密度，把握谈话的层次。这个分寸感是非常重要的，我们既不能对仅有一面之缘的人，就大谈想法和感受，也不能面对好友，却从不分享自己的想法和感受，其中的尺度与平衡，需要我们自己去领会和把握。
但有一点你应该学会，人际沟通中，既不要任意透露自己的想法，也不要轻易表达自己的情绪，这是成熟的标志。
二 : 境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？
[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？网友汪惟对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
我有本书叫point it我有本书叫point it
这书上全是图，一个字都没有，看图指划。
要什么都有，专门解决语言问题的
连房间要大床/双人床，有没有早饭都能指出来给老板看。
还可以解决有什么忌口，被哪张虫子咬了，哪里有卖什么东西等问题。
这书不错，只有巴掌大，硬质纸印的
作者是驴友来的，设计功底很不错，是大容量信息设计的典范，不是拆图库拆出来的那种破书。
重量100g左右。
The Wordless Travel Book这本我也有，比point it差远了。
（晚一点放几张内页的照片好了）
目标地集锦目标地集锦
医疗用具集锦医疗用具集锦
关于汽车的，加油,修车，加水，补胎。
关于旅馆的。单人床，双床房，大床房。几星。游泳池。有没有早餐，有没有厕所etc关于旅馆的。单人床，双床房，大床房。几星。游泳池。有没有早餐，有没有厕所etc
再补充一点，在amazon有卖的，7刀一本。
销售连接自己转运吧。
Point it: Traveller's Language Kit
6更新
没想到好久前写的，这么火了，帮大家开个团。不要觉得我卖的太贵了...成本大概就在65左右，因为断货了，每本要加美国国内运费3.99刀的。
目前有35本现货
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网友珵cici对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
谢邀~
1. 靠比划。
譬如在挪威奥斯陆去看著名的大跳雪台Big Jump，实在不知道该怎么说了，用手比划一个大圈嘴里发咻的音，对方一下就懂了。
火车站就呜呜，kuangchikuangchi。
汽车站就滴滴。
飞机场就咻- 然后单手模仿飞机起飞。 （抽象一点的双手做翅膀在两边飞，对方如果跟你在一个频道的话是能看懂的！> <）
饭店就做往嘴里塞东西的样子就好。。
旅游景点的话最好是有地图。我基本比划不来，除非是很容易cosplay的那种旅游景点。。。
2. 用手机把要去的地名，要买的东西打出来给对方看。或者把网上预订单拍摄下来。
小心问到小偷，小偷比划说拿去给其他人问问，然后就拿着你手机走远了转身就狂奔。以及这个给老年人问不合适，因为他们也未必知道英文地名，外加眼睛不好字太小看不清。
建议要用手机问宾馆的话，直接拍摄网上预订单，把英文和当地文字的名字以及地址都拍摄下来。
3. 带纸笔，靠画画。
波兰买车票，比划了10分钟怎么都说不通了。最后拿出纸笔画了两张床旁边写1,2，把1叉掉。售票员立刻就给了两张2等卧铺票。
4. 靠！意！会！
当一个又一个热情的西西里大叔既听不懂我们在说什么也不知道我们要去哪儿并且也知道我们听不懂他们说话的时候还在热情地给我们指不知道到底是去哪里的路的时候。。。
其实提问者说的几个国家里除了尼泊尔我没去过，其他两个我印象中问路都不太成问题。多问几个总能找到会英语的人，特别是旅游城市。
以及，无论哪国人（包括高贵冷艳英国人），问价格的时候50 15 都最好再细问一下是five zero还是one five。
网友夏小琰Shar对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
首先，他们的英文没有这么差，尤其是尼泊尔，连大山里面的人也都能讲几句，其实重要的是口音问题，不过听听也能凑合了。
然后，我们有一种全世界通用的语言，叫做肢体语言。
其次，也有App做旅行翻译功能的，旅行常用的词句都有。
其实。。。。日本直接写汉字大部分情况下能懂，不过也有一定猜错的几率...尼泊尔嘛，他们英语真的很好啦，不用担心，注意听就好了，他们很喜欢把fifty说成fifteen多赚点钱。。泰国，英语也没那么糟糕，而且中国人太多了|||满地都能找到翻译。。。
网友Aisha对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
比划 手机词典翻译，其实我蛮喜欢比划的，肢体加上语言效果不是般般好
网友位宇对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
主要依靠简单的英语以及肢体语言。然而最关键的是，你要有一颗勇于交流和沟通的心。
我给大家讲个我爸的故事。
08年我和我爸去澳洲玩，一起住的YHA。老爸50多岁人，会几个英语单词，就靠一个文曲星，和YHA里的各国青年打成一片，有人要卖车给他，有人要跟他学习中国烹饪。其中他和一个日本老头特别聊得来，当时他们交流，就靠各自的电子词典。我爸想说什么，先在文曲星上查到英语单词，然后给日本老头看，老头再去翻译成日语。如此两人竟然成为了很好的朋友。
你敢于和他人沟通，其实就走出了最重要的一步。语言问题是次要的。
网友布棉|徐财星对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
我英语很烂，不过其实很多国家的人英语也很烂，所以两个很烂的英语就刚好能沟通了。
把一些基本的东西打印出来（现在直接用google翻译手机版），然后问人，一般当地人都很好的，给你回答半天。
然后，再换一个人问问，如果两个人都这么说。。。就照做吧。
其实吧出去旅游，走错了就走错了。。又不会怎样，反而会发现另外一片天空。好玩就好了。
网友屈默默对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
1.靠手机翻译软件，无论简单还是复杂的交流，基本都可以搞定，只要沟通双方有耐心，把想说的话翻译成当地语言然后拿给对方看。我在巴黎旅行的时候，买了3天地铁通票，但第二天就失效了，我在information 咨询的时候遇到一个态度特别不友好英文也不好的工作人员，简单沟通后她就懒得理我了，然后我就用翻译软件告诉她，这是一张三天通票，现在还在有效期内，如果失效的话是不是应该退我钱？然后她就给我换了一张票。
推荐翻译软件：
google 翻译，提供几乎所有语种之间的翻译
有道翻译官，只提供中文与英文、日文、韩文之间的相互翻译，提供关键词的日常对话例句参考，比google 翻译更实用。
2.靠指点，特别适用在餐厅点餐，如果菜单看不懂，也懒得用翻译软件逐个翻译，那么扫视一下身边餐桌，如果点的人比较多的食物应该不错，而且可能是特色美食。然后指着（注意胳膊伸缩范围要矜持）看上的食物说，that，same one。waiter 一定心领神会。
3. 靠勤劳，适用于景区、车站机场买票，提前把功课做足，把要买的票的名称或者班次、始发地、到达地都提前打印好，到窗口直接递给工作人员，一般没问题。在穷游上看到过很多不会英文的驴友，但靠强大的攻略周游世界。
4.靠演技，讲一个段子，一个朋友带着父母到西班牙旅游，酒店蚊子多，于是爸爸跑去药店买防蚊水，爸爸不会说英文，但他靠着形象的演技顺利买到了防蚊水，试着描述一下他的表演。先发出嘤嘤嘤的声音，同时一只手做滑翔状态，注意眼睛要盯着那只滑翔的手，也许你看出来了，那只手在扮演一只蚊子，然后“蚊子”落在另一手的手背上，落的时候表现出“叮”的感觉非常关键，此时嘤嘤嘤的声音要适时收住，滑翔的手从伪装蚊子变成正常的，一巴掌拍向被“叮”的地方，然后在被叮的地方挠几下。最后集大成的表演是，继续发出嘤嘤嘤的声音，一只手从桌子上拿起一个物体，然后对着空中做喷射状，配以噗呲的声音，据说表演到这，服务员已经一边竖起大拇指一边拿出了防蚊水^_^。
以上方式只能完成旅行中简单的任务式对话，要想深入交流还是需要认真学好语言的，但不要因为语言不通而放弃见识大世界的机会。
如果你有一支智能手机，有充足的流量，下载了Google Maps 、Google翻译、微信或QQ、穷游、Booking、TripeAdivsor 你可以去任何想去的地方旅行。
网友Rita Hu对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
还有一招必杀器，google搜图，输入中文名称，搜图片。然后把图片指给当地人看。这个是最简单粗暴的方法了。
网友张天宁对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
出发前一定要做好功课，一些关键词（街道、车站、景点的名字）最好都写下来，要问目的性明确的问题（问路）的时候用简单的英文，然后配合给对方看一下你要去的地方的名字就可以了。
买东西好难阿，我在维也纳一家小店里遇到只会讲德语的老板娘，遇到关键字她都是翻德英字典指给我看。
所以关键就是：简单、缓慢的英文+比手画脚！然后就是不要怕麻烦，一定要确认清楚！
网友岑彬对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
这个问题真的是一个很实际的问题，自己也有切身的经历。
1、请尽量使用当地语言表示你要去的地方、你需要的东西
当年旅游的时候，要告诉司机去京打马尼火山，可是我还真的发不好Kintamani这个音，司机英文不好，于是拿出行程中打印的文字给他看，汗~~ 他居然不认识…… 在非英语类国家，许多地名的“英文”名不是唯一的，举例来说，泰国的狗骨岛，英文翻译是Kood island，但是也叫Koh Kood（非泰文表示情况下）、Ko Kood。
另外，许多意大利人和法国人的英文很一般，记住当地的名称发音、或将你要去的地方名称用当地语言打印出来是个不错的主意，如去乌菲兹美术馆，就可以把它的意大利文名称Galleria degli Uffizi打出来，问路的时候给别人看。 去埃及的时候也得把阿拉伯文的地名、餐馆名、地址打出来，很实用。
2、照片、图片很重要
除此以外，照片很重要，去的景点、餐馆、酒店、点菜这可是绝对地帮大忙的，话说某次在国外，因手机里事先储存了晚餐要点的菜的照片，所以指着图片直接对服务员说中文”我要这个“、“这个也来一份、”来杯啤酒“…… 结果一个菜都没上错，窃喜……
3、提前学习一些简单的当地用语
如在泰国、印尼等地旅行时，提前学习一些当地日常用语、英语日常用语也会很有用。在哪里学？ 我不知道其他网站是不是都有整理，至少无忧度假网是努力去这么做的，比如：
泰国泰语：http://trip.51dujia.cn/DestDetails.aspx?destId=10
普吉岛语言：http://trip.51dujia.cn/DestDetails.aspx?destId=192
巴厘岛语言：http://trip.51dujia.cn/DestDetails.aspx?destId=683
马尔代夫语言：http://trip.51dujia.cn/DestDetails.aspx?destId=24
App store 泰语软件（华欣语言）：http://trip.51dujia.cn/DestDetails.aspx?destId=1346
正是因为有了这样的经历，所以无忧度假网在整理各地的旅游攻略的时候，比较注重地名的英文名和当地名称，也特别重视图片的收集、整理与配图说明。
关于还价：带一个计算器或使用手机计算器在讨价还价非常适用，例如打车砍价、买东西还价等等。
最后，就真的是肢体语言了…… 当然由于习俗和语言习惯的不同，理解起来可能会有误差。
网友谭子旻对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
给一个自己的经历
人在柬埔寨 买东西 各种不知道 问 how much？ 他不懂 没办法 我要吃东西啊 我就指着那个东西问 how much？ 她貌似知道我问价格 拿手指表达不清（柬埔寨是美元和当地货币混用 你不知道他是说美元 还是几千块当地货币） 我掏出手机 打开计算器 让他输入 他不会用！！！ 丫的iPhone遇到了柬埔寨人民易用性毁了。。。。最后他掏出钱来 我懂了。。。
网友彭哲夫对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
谢邀
准备工作：
1.保持网络，网络在手天下我有
2.带个guide类的书籍
3.小本子上写好计划和相应的地名到时候就算不能说还能指
4.出门前温习下英文和当地简单语言
实际遭遇：
1.身体语言，英语搞不定就果断拿出准备好的书/本子/地图，开始扭动吧
2.楼上说了point it，神器，一夜回归象形文字社会大家就没语言障碍了
3.我会告诉你们最好的方法是在当地发展基友么= =
网友木棉对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
旅行翻译官之类的app不就该用在这样的时候的么
网友蒙面大侠对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
能不能告诉你Google翻译有多强大
语言种类足够你用，语音识别足够准确
前提是，你得有个智能机和Internet
网友杨坚对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
有网络，可以用 iTranslate （免费）/ iTranslate Voice (付费)，或者Google Translate
可以买对应语言的phrase book。
再不行，就用纸笔画图
画不好，就靠肢体语言来演了...
网友蒙面大侠对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
问题中提及的日本没去过估计以后也不会去，泰国尼泊尔虽然不是英语国家可英语的普及率还真是挺高的，酒店饭店旅游点路标多少都有点英语，甚至随便抓个人也能磕磕绊绊地来几句，其实我觉得这也是目前大多数国家的现状，所以，在大部分国家英语虽然在交流上会有一点点障碍，但比手划脚加上各种蹦单词猜谜游戏还是能解决大部分问题。
回到问题本身，当地语言不通，我遇见最极端非俄罗斯莫属，英语是啥东西，我横跨欧亚大陆的双头鹰沙皇帝国需要懂这些么，不止路人极极极少懂英语，包括餐厅路名地铁站通通没英语……
智能手机普及的今天给自己一个顺畅的移动网络是去这类国家的最优先选择，即使这个国家英语普及率再低，机场服务人员的英语水平普遍还是在国民线之上的，下了飞机第一件事就是给自己的手机买张可以连接上移动网络的卡，确保GOOGLE，GOOGLE MAP，GOOGLE 翻译可以正常的使用。
GOOGLE可以确保将你的目的地转化为当地语言，好吧，我大天朝今天GOOGLE又抽风了，我只好用BAIDU来演示：
有了它，你有了拿着手机比划的资本，可这也仅仅适用于目的地附近，在抵达目的地附近之前，别指望繁杂的公共交通系统可以通过比划来实现，于是你还需要GOOGLE MAP，嗯，还是大天朝原因，我只能用以前的截图，你可以这样：
对了，还得步行2分钟，可陌生的街区加上完全形同陌路的路标文字，你还可以这么用GOOGLE MAP：
然后再这样：
好吧，基本你可以通过手机配合简单的比划到达任何你想到达的地方，剩下的交流留给GOOGLE翻译吧，当然是可以这样：
网友蒙面大侠对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
Google 翻译的手机app
网友蒙面大侠对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
金手指。。。我指我指我指指指~= =这是西瓜妹教我的~
网友程程对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
你举例的这几个国家英语都算普及。例如日本，本来日语中有很多都和英语发音类似，比如相机、香蕉、厕所。再说泰国，中国人常去，有些旅游景点甚至可以和你说普通话有木有。个人感觉英语算是世界范围内很有用的语种，以前和德国人沟通说英语完全无障碍。再加上手势和旅行翻译家app我觉得想走哪去哪。
网友林林淋对[境外自助游]境外自助游，当语言不通时怎样与当地人沟通？给出的答复：
我记得看过一个设计，T-shirt上印着问路基本所需的标志，中间一个大问号，你要问人的时候指指衣服上的标志，被问的就大致上会明白你的意思了，可惜的是图找不到了。
三 : 怎样与病人沟通
与病人沟通的技巧
平等原则
无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有 独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。 尊重原则
尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。 保密原则
病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。
灵活原则
一件事不同的人会有 不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，
不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。
语言表达
常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床！东西放好，跟我来过称！”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？
使用文明语言如接电话的规范用语应该是：“您好！请问您找谁？”
恰当的称谓在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，或年长的称“老张、老李”，年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。
善用通俗易懂的语言不能一味地用医学专业用语，让病人听不懂，弄出麻烦或出笑话。
注意用保护性语言丈夫正在安慰得了不治之症的妻子，他说：“你别着急，咱们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的护士在一旁说：“这病花多少钱也治不好。”虽然是实话，可效果可想而知。
换位思考有些医护人员在交班时说：某某床死啦。有时声音还特大，影响病人家属情绪。如果我们站在家属的位置上想想这种事就会避免了。
此外，还要注意沟通的及时、运用巧妙的语言艺术，让患者易于接受，便于问题的解决。注意与患者的正常交流不应受个人情绪影响。
非语言交流
面部表情和眼神交流面部表情在非语言交流中是最直观的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。病人恐惧不安，我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。比如医生查房、护士做临床时如果一进病房环顾每位病人，并说一声“大家好”，这样的眼神不但表达出你的 平等待人，让每位病人都感到了你的关切。而且赢得病人对你的普遍尊重。当某个病人非常认真地向你倾诉时，你的眼睛要注视对方，不能东张西望，心不在焉。否则不仅显示出你对病人的不尊重，同时也会失去病人对你的信任。 肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾；当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额；当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减少一些呢。
总之，交流与沟通的技巧是我们以病人为中心，创人民满意医院的必修课。在我们沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化的服务。
四 : 怎样与人沟通？
谁都知道沟通的重要性，好的沟通能让你的工作与生活都得心应手，我们一直都强调好的沟通，然而沟通是需要真诚的，如果你带着假意与别人去沟通，那么回报给你的，最终也只能是假意，所以我们必须要强调，任何的沟通技巧，都取代不了你用真心去沟通。那怕你说得再糟糕，如果是真心的，那么就是最好的沟通。
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