一 : 土巴兔装修管家 提供便捷的手机装修体验

　　《土巴兔装修管家》是深圳市彬讯科技有限公司开发的一款软件，用于手机平台。具有装修图库、找公司、找建材优惠、写装修日记、看监理日记、学装修知识、免费获得装修报价、远程看自家工地等在线功能，为装修用户提供快捷方便的手机装修体验。

　　

 

　　功能特色：装修图库海量高清效果图

　　8万多张高清效果图，单张与套张浏览模式，指尖随心所欲上下左右可滑动看图，找到自己喜欢的装修风格。

　　土巴兔装修管家四大优势：

　　•专业：更专业靠谱的装修网站，汇聚全国7万家正规装修公司，90万优秀室内设计师，百万装修实景图参考，帮助您寻找装修灵感，找到靠谱的装修解决方案。

　　•免费：提供免费设计，免费监理，免费监管装修公司资金，免费一对一家装顾问

　　•安全：重磅推出 “装修保”服务，杜绝装修公司使用虚假材料，后期增项等一系列问题。

　　•口碑：900万业主的选择与信任，土巴兔保证信息透明，避免装修猫腻。

　　2015年度APP分类排行榜：装修管家居榜首

　　由权威机构互联网周刊发布的“2015年度APP分类排行榜(终版)”显示，在家装APP应用排名前十位中，土巴兔占据4个席位，装修管家居榜首、土巴兔装修、装修图库和新房装修分别排名第五，第七，第十。另外公开资料表明，土巴兔日均UV流量达到300万以上，其中移动端应该贡献了非常大的用户流量。

　　

 

　　“移动互联网+家装”封神榜：土巴兔稳占4席

　　土巴兔装修管家产品攻略

　　那么，如何让业主在使用装修管家APP的同时，真正体验到土巴兔产品的核心价值，并趋同妇孺皆知的程度，就需要一套简单的产品攻略。

　　既然，用淘宝来类比装修管家，像逛淘宝一样来逛装修管家，5步完成这整个“不一样的网购”过程。

　　1.选“商品” 装修管家的装修图库里面汇聚了数10万张高清装修的图片，任何有装修需求的顾客选择一款钟爱的风格，就可以加入“购物车”并得知装修的报价。

　　2.下单 加入“购物车”后就是，装修管家就可以先“发货”，推荐装修公司给顾客。顾客和卖家(装修公司)达成交易共识后，装修管家就确认交易并送货(选派装修公司)。

　　3.签收 装修管家“发完货”后的步骤，就是顾客等签收了。顾客可以在装修公司做完装修的工程服务并确认满意以后，确定签收。

　　4.付款 顾客在签收后，就可以付款了。不过，这个款并不是全部直接给卖家(装修公司)，会先保留部分在支付宝(装修管家)里面。在整个装修服务结束后，顾客对装修完全满意，剩余部分装修管家才会转给装修公司。

　　5.评价 购物完成后，一般都会有售后评价。而装修管家就是装修日记，通过详尽的描述，对卖家等勾勒装修的故事和评价。

　　

 

　　假若，这样子的类比方式，能够在某些层面或者某种程度上能将装修管家的功能和服务给业主带来初级体验认知，并能够促进业主深入利用装修管家，从而实现此类APP价值最大化，让有家居装修需求的业主像淘宝购物一样体验装修，那么本文也不乏有点小用处。

二 : 土巴兔CEO王国彬：互联网家装是有强大生命力的新物种

　　“新物种实验”计划是一场商业创新实验运动。由场景实验室、洛可可设计集团、吴晓波频道、京东众筹、时趣互动、领教工坊联合发起。2016年7月12日,新物种实验沙龙在深圳隆重举办，场景实验室创始人吴声做了主题为“想象•连接•形成”开场演讲，众多嘉宾汇聚于此，讨论如何构建新的商业连接、定义新场景的新品类、打造全新魅力人格体，为企业的的新物种基因连接赋能。

　　

 

　　本届沙龙的互联网家装领域唯一的分享嘉宾是土巴兔创始人王国彬，在“新物种实验”的分享中，他分享了自己创业八年，对互联网家装这一新物种的感悟，以下是演讲全文，有删减。

　　土巴兔创始人王国彬：

　　非常开心在这么温馨的场所和大家交流，吴声老师是我的好朋友，我还是第一次听他这么声情并茂的演讲，我觉得吴声老师提出的新物种的概念真的非常艺术，刚才在台上我一直在思考，为什么今天像新物种这样的概念，互联网+这样的概念，还有O2O这样的概念会得到这么多的认可，而且往往伴随着这些概念有一大堆新兴模式或企业一起出现。比如现在很多人都在谈互联网家装，算不算一种新物种，它出现的背后有什么样的逻辑存在?

　　我觉得原因一是我们正在经历所谓的消费升级，过去在工业时代，标准化的供给、标准化的商品泛滥，而在今天，在中产阶级消费升级之后，个性化优质的供给变得非常稀缺，其实每个行业，每个产业其实都是如此。比如医疗行业需要很多优质的医生，教育创业需要很多优秀的教师，而装修行业大家都知道，我们需要更多优质的家装服务提供者，通过他们来改变家装这个行业的很多问题，所以我们才呼唤优质的供给出现，呼唤新物种的出现。

　　我理解的新物种首先是人，是那些优质服务提供者和坚守者

　　吴声老师在演讲里说到“匠人如神”，真的非常符合我们家装行业的价值观，因为旧的产业体系下面，我们希望能产生出很多新的物种出来，但要生长出新物种，首先需要新生态，土巴兔过去七八年成长的过程中、我们也一直在培育家装行业的新生态，希望能在我们的生态体系下，哺育出属于家装行业的新物种，比如说优质的装修公司，土巴兔生态环内的装修公司是区别于传统家装的，因为在我们平台上的装修公司没有营销部，他们是自己当家作主，也不需要背井离乡。这些新物种就是在土巴兔构建新的生态下才会产生，因为优质的供给是不可能在传统落后的生态环境中出现的。所以新的物种渴望有新的生态环境才能培育出来。而对这些新物种来说，土巴兔就是它们得以生存发展的新生态。从这个生态中诞生的优质服务供给者，无论他是装修公司，工长，还是工人，我们叫他们“新装修人”。

　　其实很多的企业都会想着构建一个生态，但我觉得作为一个创业者，要想重塑一个产业，帮助一个产业升级，我们第一步要想清楚的问题就是我们这个产业，我们所要做的事业，它到底是要给这个行业带来什么样的价值。价值可以从两种纬度分，对用户迫切程度，其实可以分为刚需痛点型的价值，还有一种锦上添花型的价值。

　　比如说用户在装修的过程中，可能最大的痛点是施工的质量不好，其实我们可以看得出很多人、很多创业者可能想的办法是，我做一个网站提供给用户看图片。这种价值的创新对用户有没有价值?有价值，但其实他就是锦上添花型的价值，你让用户看图片虽然有价值，但是并没有本质解决用户当前最痛的痛点就是施工质量不好。如何让这些工人有责任心、以很好的态度工作，这才是构建生态要直面的问题。

　　价值创新还可以从另外一个纬度分，从价值实现的前后两端去分，可以分为营销形态的价值和作业形态的价值，大家装修的过程中，你们都可以听得到，装修有多少多少的套餐，我最近又推出各种各样的打折活动，这种创新其实都是在营销层面的，他并没有本质的解决行业的问题。尤其是像装修这种产业链条特别长的，应该要从作业形态，也就是说从生产机制上进行创新，怎么能把装修的服务链、供应链更加高效，能做得更加精益的生产，这是更加本质的价值创新过程。

　　应该说在很多行业都可以看得到，包括装修行业也可以看到，在营销层面做价值创新和锦上添花型的价值创新企业，大多数都没有做大，在公司的发展过程中可能就死掉了，我们要构建真正有价值的生态，我们一定要把自己的价值使命想清楚，尤其是在今天我们都在谈互联网+，产业价值的过程中，我觉得一个企业真正要想构建新生态，这个新生态的价值使命是这样总结，以全产业链的视角，通过互联网技术，极大的提升生产效率，降低行业成本。

　　新生态要解决的问题在于如何提升生产效率，降低行业成本

　　为什么要提全产业链视角，我们不仅要兼顾到营销形态的价值，而且更应该把激励放在作业形态的价值，怎么能对产业链后端的生产过程包括整个供应链过程，怎么能进行改造，怎么能进行创新?这是我们的视角，手段就是通过互联网技术、通过人工智能、云计算、大数据，目的就是要实现极大的提高生产效率和降低行业的成本。

　　如果你只是解决了一点价值和很小的价值提升，像装修低频的服务，客户很难放弃原来的价值选择，真正新生态能起到的作用是巅峰性的，而不是一点点微创性的。我们想明白我们新生态的价值使命时，接下来我们在构建新生态的过程中，我们就要想好，因为你已经想明白了新生态是解决时间问题，接下来我们想一下我们的新生态需要具备什么样的基础能力和势能，像我们生活的环境需要阳光、空气和水，任何一个产业要重新构建它的生态，你也需要让这个生态需要具备一定的势能。

　　作为一个新生态我们如何建立他独有的势能?

　　一个新生态怎么建立他的势能?我过去创业七八年有两个关键字是比较好的，一个是下一线，所有的创业者，如果你要构建新生态，一定要下一线，也就是说去工地和工人交流，去生产厂家与生产作业流水线的工人交流，看一下这个产业上有什么问题，与业主沟通交流，看历史是要找这个行业，任何一个行业都不缺乏聪明人，为什么过去这个产业没有出现新物种，为什么他的生态环境不好?要与这个行业优秀的前辈交流，看看他们的历史，他们过去在企业的生态进化过程中是什么让他们半路夭折、让他们感觉不好的原因是什么?

　　过去这个行业很多人想重塑一个生态，很多创业者才刚开始就说我要重构一个生态，要开始出现新物种，其实任何一个你想孵化出新物中的环境都必须要有阳光、空气和能力，以家装产业打比方，功能要有一定的活干，才能重新定义行业的规则。

　　家装行业要重建这个生态，第一要有这个流量的能力，第二个是地推能力，比如怎么样在我们这个行业管理这样一群合同意识、法律意识相对淡薄的基层劳动者，需要很强的多元能力的积累，打造生态的过程是九死一生的过程，不是一蹴而就的过程。第三个能力是产业能力，你在重塑一个产业必须有产业能力，为什么提互联网+，也就是这样，不仅要有大数据，你要有人工智能，你需要有很强的IT技术能力，你更需要产业的能力，这个产业能力在家装领域来说，怎么样管理好功能，什么时候哪个材料要进场，什么时候要做哪套工序，要对下游的制造企业非常了解，要知道怎么能帮他们厂家解决生产、流通、安装一系列的问题，这个是产业能力。

　　

 

　　每一个产业生态的构建，其实每个创业者都可以在思考中寻找，到底我这个产业构建一个生态需要什么样的能力，知道了这个新生态要解决的使命，知道了我们的使命，也知道了我们需要积累下什么样的能力时，这个时候最重要的一件事情，就是一定要想好自己的生长路径，生态的成长路径。不能抱着一种今年开始做，明年这个生态就已经搭建起来了。有这种想法属于急功近利，一个产业不是轻易能重塑和改变的。以我过去的经验来讲，新生态的路径也要定下一个目标，整个生产路径的目标一定是持续不断的创造客户价值，客户价值有大有小，而他的原则也是两个关键点，就是要坚持让自己活下来，不仅让自己活下去，而且要把刚才提到的关键能力沉淀下来。

　　实施路径选择的时候基本上可以由轻到重，由点到面的形式推进自己的生长路径，不要一下子说整个生态要构建得非常庞大，可以先从一些点切入，可以从一些轻的地方切入。

　　为什么说土巴兔的家装3.0是一种新生态

　　过去的土巴兔，我们公司整个家装行业生态的历史，按照我们的路径、发展规划，大家其实可以看得到，它确实是非常曲折的过程，我们大概在2009年的时候土巴兔就上线了，早期的土巴兔连接用户的信息平台，我们称之为家装1.0时代，在那个年代，这是在商业模式上的创新。后来2012年升级到2.0的重度垂直时代，土巴兔重度地介入了工地质量和交易，现在是3.0时代，土巴兔由一个点变成了面，可以在土巴兔平台上实现厂家的材料直接送到消费者手中去中介化，我们开放性接入物流、金融和智能家居的入口，并且在服务链上，拥有了装修公司，工长，工人的优质服务供给，变成了开放闭环的生态。这就是土巴兔整个新生态的进化历史。

　　

 

　　这个生态图是土巴兔2009年到2015年我们做的所有事情，从最开始提供内容再到后面提供产品，再到后面深入到这个产业解决服务链、供应链的问题。这样的生态环境下就有了土壤和阳光，才能在这种生态里生产出新的产业功能，比如生态图内的工人和工长，不是一般意义上的我拿钱去养他，而是真正的让我们的工人，基层的施工工人也有了自己的职场，而且做得好工钱会越来越高，以后也不用背井离乡，他们能发自内心的把用户家里装修质量建设好。而且土巴兔也帮助整个家居建材下游的生产厂家提高他们的生产效率，帮助他们去掉中间的经销商环节，帮他们把产品直接送到消费者的手中，因为有了你给社会带来不同，因为有了你给社会带来价值的信心，才能让你坚持下去，新生态下培育出一些新物种更是需要创业者能够有打持久战的心态和百折不挠的勇气，虽然整个过程确实很艰辛，但非常有意义，值得每个创业者都在这条路上坚持，谢谢大家。

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三 : 土巴兔刘荃：互联网装修行业，用户价值才是最大的风口

　　创立八年的土巴兔是国内最大的互联网装修平台，但一般人并不知道土巴兔的团队是如何认准风口，走到今天的。最近，土巴兔副总裁刘荃在黑马营课程上叙述了土巴兔创业早期的经历，心得，以及如何运用垂直模式做重度运营的分享。

　　土巴兔副总裁刘荃

　　以下为演讲全文：

　　现在家装O2O模式已经非常火了，很高兴地看到现场也有一些家装行业的创业者，其实我觉得大家非常幸运，因为八年前我们创业时，还没有家装O2O亦或者互联网装修这些概念，也没有那么多的外界关注。现在有媒体朋友称土巴兔是提前布局了风口，哪有那样的先知?这八年来我们就做了一件事，就是努力为用户和行业创造价值。

　　8年创业，土巴兔如何靠“三步走”冲到今天

　　总的来说，土巴兔创立8年的战略发展可以归纳为：三步走。

　　第一步是：2009年—2012年，那是土巴兔创业的前三年，那时土巴兔的首要目标是流量，我们当时刚创业，没钱做广告和竞价，所以只能靠内容。

　　家装是个重决策的过程，用户可能会在装修前几个月就开始在网上进行咨询和学习，所以家装O2O最重要的流量来源其实就是内容。

　　对我们来说，首先需要生产内容，尤其是生产用户喜欢的内容，我们当时进行了大量的衍生用户调查，收集客户装修前的需求;我们也鼓励用户参与到内容建设中去，那时候还没有人提出UGC的概念，我们忙着引导用户对家装问题进行提问，因为用户提的问题就是他的需求，而这些需求一定是搜索的时候必须关注的，当时如果把土巴兔的问答版块单独拉出来，那就是国内最大的家装知识问答社区，除了用户和商户的装修问答，我们也鼓励用户主动生产内容，比如直播装修工地进度，装修日记等等。

　　通过这些方式，土巴兔很快抢到了流量的制高点，现在看确实很简单，但难的就是把简单的事做到极致，当然我们的对手太懒了也是原因之一，到现在也是。现在竞争对手眼红，经常会说我们只是流量平台，但其实他们不懂，流量是个入口，入口足够大，企业才能为用户，为行业做更多的事，所以说流量是个前提，但不是追求，这个我们下面会提。

　　第二步：2012年—2015年，我们开始深入服务链的改造，主要涉及：资金托管、质检体系、评价体系、用户付款模式四方面。

　　流量做大之后慢慢的，入口规模效益就出来了，当然问题也来了，团队发现，这么一个大的产业，满意度却非常低，为什么?其中很多问题大都是在后端。

　　所以我们从场景思维出发，从用户到接触商户，到最后成交，分解成若干个场景，每个场景里面我们进行细分，再对每个单独的场景环节做交付控制。

　　过去任何用户都希望把钱放在自己手上，这对我们团队做“装修保”很有启发，“装修保”是什么?其实就是个装修款的支付宝，用户的装修款托管在“装修保”这种第三方的资金托管平台。下面施工单位做完一个场景环节，工长，监理，用户都满意之后，才能得到该环节的款项，就这么简单。

　　所以说我们对服务链这块改造就做了两个服务：第一个服务，线下监管，节点的验收;第二个服务，资金托管，就是我们的“装修保”，类似于支付宝的第三方资金监管，来约束工地质量。与此同时为了加强线下质量监理，我们开始打造专业的质检团队。

　　早在2012年5月份的时候，我们就成立了700多人的质检团队。质检团队想要的不仅仅是监管工地那么简单，因为我们平台上所有的装修公司都在我们这边，我们从那时候就已经在筹备这个系统，那时的目标还是在摸索怎么去同时管理数千个工地，现在要求更高了，当然质检团队人数也在扩大。

　　这两个流程一进来以后，我不仅仅降低了前期客户选择土巴兔时的决策成本，也完善了对线下工地的服务质量把控。

　　这些完成之后，要抓的就是口碑了，我们建立了土巴兔独有的评价体系，这种评价体系遵循一个原则：怎么真实怎么展示，我们甚至把业主的合同，业主现场的照片全部上传，因为很多平台都在做口碑，但都没有土巴兔这样完全透明。

　　整个服务链的环节，是一个闭环。形成一个好的闭环后，口碑评价会越来越好，对商户来说，不仅排名会变高，同时匹配项目精准度也会变高。所以说商户会很自觉的做这些关于内容的建设。后来用户也积极主动把自己家工地的质量晒出来，大家共同对服务提建议和计划。

　　第三步：2015年—现在，我们做供应链的改造，与更多厂家合作，同时加强对商家全流程的管理。

　　我们前面说了流量是个大前提，有了流量，才好做别的，2015年，土巴兔日均UV达到了300万，这一年我们还请了汪涵老师代言，你会发现在这样巨大的流量下，不论是家具销售、家居品销售、家电销售，都成了家装过程中的一个环节。这时候越来越多的家居建材找上门合作，这就是我们所说的入口效应。

　　厂家多了，F2C模式就成型了，其实我们早在2013年就从施工和设计管控体系选拔人员对厂家进行考察，另一方面，开始进行了专业的供应链系统设计。我们把从接触用户到最后竣工分为若干场景，每个场景的时间把控都很重要，比如建材什么时候调度去工地，做这些目的就是为了提前布局。

　　到了2015年，土巴兔流量和订单都有了大幅度的上涨，因为布局的早，供应链完全承接了下来，目前土巴兔的供应链体系已经可以顶住每月数万工地的同时进行。

　　走好三步后的的家装2.0

　　目前土巴兔平台有两种模式，1.0和2.0。

　　第一种模式是1.0，其针对的是B端：装修公司。对于B端，百分之百的现金托管非常重要。还是我们前面说的“场景思维”。建议大家如果要做好B端这块，一定要从整体中挑选一批优质商户着重管理，他们的带头榜样作用很重要。

　　第二种模式是2.0，即工长模式，这个模式更为垂直。装修、服务体验之类的百分之八九十都是集中在线下。所以施行工长责任制，整个供应链的体系，全部由工长跟我们共同来承担，工长模式代表更垂直的家装服务。

　　那么我们是怎样运营2.0模式的呢?

　　说到2.0，我们用到了三种方式，第一种方式，最简单的，招募优秀工长，施行严格的筛选条件，因为我们要对工地负责;第二种方式是提高效率;第三种方式，田忌赛马，更合理的匹配人员和工地。另外为了提高运营效率，客户信息的审核很重要，一个客户在我们网站上登记号码，客服就会进去审核他的信息，审核信息有效，才会匹配到施工单位和设计师。

　　再推装修界“支付宝”，升级流程管理

　　针对2.0的管理，第一，我们把“装修保”升级，推出了全额的装修款托管，所有的款项在“装修保”这边，这就相当于淘宝的支付宝系统，用户的装修款先100%托管在装修保，每施工一步，合格满意后我们结算那一部分给工长那边;第二，我们的质检团队提供监管，另外我还会进行对线下工地的巡检和突击检查，确保工地质量。

　　针对1.0的管理，未来我们希望可以帮他们树立行业品牌：口碑评价和装修日记很重要，因为这两样能让这块更加透明，家装是用工地质量说话，所以越真实越好。这样做，对商户是有价值的，对口碑的树立有帮助，所以说做口碑短期内可能看不到太大效果，但是长久坚持威力无穷。

四 : 装修界也有湖畔大学土巴兔第一期CEO训练营开课

　　最近湖畔大学再次吸引了全国媒体的关注，除了最近曝出的第二期的精英学员名单，马云拿下300多亩地要再建实体湖畔大学的消息更是不胫而走。与之同时，外界对于湖畔大学的期待和想象也日益增加。　　

 

　　校长马云在湖畔大学二期入学典礼上讲话

　　2015年，土巴兔创始人王国彬先生受邀参加湖畔大学面试，历时9个月，经过1800名企业家面试者的层层筛选，王国彬先生最终成为40名入围湖畔大学二期的学员之一，成为马云的入室弟子。而作为湖畔大学唯一的家装O2O行业学员，王国彬先生也一直在感悟和思考，如何将在湖畔大学的学习心得实践在土巴兔平台内装修公司的支持和培养上，帮助家装企业更快转型和成长。　　

 

　　王国彬与众多CEO学员一起在湖畔大学学习

　　一.传道授业，把湖畔大学所学所悟带到家装界

　　目前土巴兔作为国内最大的家装O2O平台，旗下汇集了全国7万家装修公司，而这些公司中，很多面临着转型困境和管理难题，所谓传道，授业，解惑，如果可以把从湖畔大学马云老师及其他前辈的经验和情怀传授给土巴兔平台内装修界的合作伙伴的家装企业，无疑可以在中国家装界，种下一颗新希望的火种。

　　为了践行这样的目标，2016年，4月23日，土巴兔第一期领军CEO训练营开营，来自北京的中海建林(北京)装饰工程有限责任公司，广州市有巢氏装饰工程有限公司，以及深圳市圳星装饰设计工程有限公司等一共全国各地的几十家知名装饰企业的CEO应邀来到土巴兔深圳总部，成为了土巴兔第一期领军CEO训练营成员。　　

 

　　在土巴兔总部，训练营CEO学员们观看了公司宣传片，听土巴兔高管讲述公司发展历程、发展战略、企业文化及管理经验介绍，并现场参观了土巴兔展厅。土巴兔的企业文化、3D云设计及最新的科技产品都让学员们深受启发，学员们积极提问，就管理方式、人才激励等问题进行深入探讨，土巴兔管理人员毫无保留地把企业发展的成功经验与CEO学员进行了分享。

　　二.家装企业也应具有高度的使命，愿景与价值观

　　4月25日的训练课程由土巴兔创始人王国彬(Robin)先生亲自开讲，目前还在湖畔大学进修的Robin详细地向学员们阐述了一家真正的装修企业应该具备的使命，愿景和价值观，以及企业在组织管理、人才选用和KPI督促方面的经验。

　　过去，传统家装企业在企业软实力方面非常欠缺，这就导致了传统家装企业在对接用户家装服务时，容易产生各种问题，关于如何解决，本次领军CEO训练营的导师：土巴兔创始人王国彬提出了自己的看法，家装企业CEO应该动态地看待商业价值，抛弃原来的小富即安、只顾眼前的经营理念，只有改掉这些行业弊端企业才能走的更长远。

　　而面对互联网信息碎片化特征已经大幅改变了家装领域方方面面的事实，土巴兔创始人王国彬给出了家装企业适应互联网“屏”时代的应对准则，尽管外界瞬息万变日新月异，但万变不离其宗的是作为一家优秀的家装企业的使命，愿景，和价值观，以及基于这三点为客户提供的服务。

　　三.互联网的多屏时代，家装企业CEO如何与90后员相处

　　在下午的培训中， 土巴兔首席培训总监Water则向各位装修公司CEO教授了在面对90后员工时的管理经验，以及如何在企业管理中，为员工设定合适的目标。

　　其中主要集中在三点内容

　　1.互联网时代90后员工的共性与特点，如何和90后员工打交道

　　2.回归人性，装饰企业CEO应该重新认识什么是管理

　　3.土巴兔在八年创业过程中，如果做年轻人才的选用育留　　

 

　　他用管理理论联系实战经验的方法对产业演化与战略机遇、商业模式与核心能力、决策者的战略思维等方面做了剖析。给广大家装CEO们阐述了作为一名合格的管理者，为企业塑造愿景的重要性，家装企业更要注重价值观的力量，即一切不以个人利益为核心，而应以使命和价值观为核心去塑造企业家情怀去打动消费者。对于Water颇具高度和深度的指点，学员们纷纷表示如醍醐灌顶，深受裨益。

　　上午，进课堂学习、入企业考察;下午，专题研讨、分组交流。在土巴兔领军CEO训练营期间，各位家装企业CEO们，利用这次宝贵的机会，掀起一场场智慧碰撞、头脑风暴，问道转型升级之路，展现出良好的家装企业家形象和精神风貌。

　　参加此次训练营的CEO们纷纷表示：“未来会把在土巴兔领军CEO训练营的所见所学，应用到装饰企业的经营管理中去。”三天的深圳行访学之旅虽然结束，但中国装饰工程企业的转型升级之路还只是开始，土巴兔将携手众多合作伙伴为改善家装产业链而努力。

五 : 土巴兔清理“杂牌军” 2/3装修公司面临清理

　　3月24日北京商报以《土巴兔成装修“杂牌军”聚集地》为题报道互联网家装平台土巴兔推荐的家装公司打漏客户暖气管一事，在行业引起极大震动。3月29日，土巴兔总部向北京商报记者发来回复函称，已经与投诉的消费者达成协议，并停止了涉事的民诚装饰在土巴兔平台的信息展示，同时积极响应媒体监督，以此为契机发起一场平台净化行动，全面整肃平台上的装修公司，将违反服务规程、施工质量低劣、顾客投诉多次的“杂牌军”坚决从平台上予以清除，并表示：绝不让土巴兔做家装界的“饿了么”。

　　2/3装修公司面临清理

　　据北京商报记者了解，以前土巴兔平台的入驻门槛相当低，只要提供工商局注册的营业执照、设计师不低于5名、办公面积不低于100平方米就行，新成立的公司也可以，对注册资金多少没有要求。

　　互联网平台不仅需要海量用户，也需要海量合作伙伴，对于前期积累流量来说无可厚非，但对于已经在互联网家装领域耕耘了八年、获得风投C轮联合投资2亿美元的土巴兔来说，追求海量而不保证质量，难免与其显赫的名声不相称。让张女士投诉的民诚装饰公司就是一家成立于2014年、注册资金50万元的又新又小的公司，这种小公司充斥平台，就让土巴兔成了装修“杂牌军”的聚集地。

　　“实际上去年我们已经清除了一大批施工质量欠佳的小公司，借着北京商报的报道，我们将进一步对平台上的所有公司进行清理。”3月29日，土巴兔副总裁徐建华回应北京商报，并表达公司总部整肃装修“杂牌军”的决心，“我们的规划是，通过审核，对2/3的装修公司都将只保留基本信息，逐渐减少或不派单，强化监管和控制，避免施工质量不达标的事件再次发生”。

　　建立特殊投诉反馈机制

　　由于北京商报的报道，土巴兔迅速补足了管理上的一大漏洞：组建专门团队，建立特殊投诉反馈机制，及时处理消费者的特殊诉求。

　　据北京商报记者了解，此次让土巴兔丢面儿的那个投诉事件，2015年底已经通过消协的调解达成和解协议，但张女士对解决方案并不满意，再次投诉时却发现自己在土巴兔上的账号已经封停。徐建华透露，土巴兔以前对已经了结的案例不再提供投诉通道，但此次事件却给他们上了一课：用户任何时候的投诉都不能忽视，因此公司总部将借机全面推行新的运营策略，及时、全面地听取消费者的意见，处理消费者的特殊投诉。

　　据悉，土巴兔总部以徐建华挂帅，组成了应急处理小组，对遭遇装修问题的张女士进行了直接沟通，制定了整改措施，并对给张女士带来的困扰表示歉意。“我们将加强对装饰公司服务流程的监督，提高平台上装饰公司的服务质量，真正实现土巴兔‘一切以用户价值为第一、给用户一个省心健康的装修体验’的承诺，并诚恳接受媒体及社会各界的监督。”在发给北京商报记者的回应函上，土巴兔总部表达了提高服务、赢得用户的决心。

　　谋破施工质量难题

　　在北京商报曝出土巴兔推荐的家装公司打漏张女士暖气管的新闻后，洪涛控股旗下的家装电商平台优装美家主动要求帮助张女士整改，管家上门勘查时发现问题太多，如果要完全解决，则需要整体大动，基本算拆除后重新装修。

　　土巴兔尽管推出了“装修保”服务，试图通过监管措施保障装修质量，然而还是出现极不专业的施工，说明单靠监管是不够的。“优质的家装是精细活儿，需要的是‘大学生’，刚成立的小公司聘不到也聘不起‘大学生’，只能随便找些不太专业的‘小学生’，腻子都抹不平，怎么监管也出不了好质量。” 中国家居装饰协会秘书长胡中信指出，通过监管根本不可能将施工工人从“小学生”变成“大学生”。

　　徐建华承认，北京商报报道中列举的客户投诉案例是客户与装修公司沟通不畅导致多次返工引发的，装修公司在质量上确实存在问题，土巴兔总部已经决定停止这家装修公司在平台上的信息展示。借这次清理“杂牌军”的净化行动之机，土巴兔也准备通过加强对施工工人的培训，提高他们的专业素质，以破解施工质量难题。“我们此前已经专门成立了装修大学，针对公司管理者和工长进行培训，我们将把培训的范围逐步扩大到施工工人，让他们从不专业变得专业起来。”徐建华表示。

　　另据透露，土巴兔以前对一个家装项目只托管签单额的40%，目前则要求将签单额全部交由公司托管，以全面监控装修质量，对出现质量问题的装修公司处以重罚。业内人士评价称，土巴兔倘若真能从这个投诉个案中规范管理，提高入驻门槛，清理掉平台上的装修“杂牌军”，不失为一次将危机变商机的良机。

本文标题：土巴兔装修网-土巴兔装修管家 提供便捷的手机装修体验
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