一 : 台湾空姐：服务陆客“伤身”，服务台客“伤心”

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“不要放在心上，跟台湾刁民认真就输了！”空服员时常这样互相勉励。

回想刚进公司时，我以为我最喜爱的会是台湾客人，如今“台湾客人”“台湾团”已成为空服员最害怕的名词。

意外的是，最愿意给高分的乘客，却是那些“从头被我凶到尾”的陆客。

台湾客人除了有种“花了钱就是大爷”的心态，更有颗一碰就碎的“玻璃心”。

据台湾媒体昨日报道，有位机舱服务经验丰富的空姐在网络上写文章抒发心情，表达对大陆旅客和台湾旅客的看法。这位空姐认为，服务陆客时经常要提高音量说话，因此“伤身”；服务台湾旅客，则要面对“花钱就是大爷”的心态，反倒比较“伤心”。意外地是，很多台湾网友赞同该空姐的说法。



台湾电视台报道截图



台湾电视台采访空姐讲师魏奚铃，讲诉空姐心酸遭遇。

观察者网找到这位名叫李牧宜空姐的文章《一位空服员的告白：服务陆客伤身，但服务台湾人却是“伤心”》。文章中提到，台湾乘客时常对空乘人员没有好脸色，甚至动辄大发脾气，如今“台湾客人”“台湾团”已成为空服员最害怕的名词。究竟为何会这样？李牧宜认为，台湾客人除了有种“花了钱就是大爷”的心态，更有颗一碰就碎的“玻璃心”，习惯于把自卑化为自大，靠着谩骂、斥责来建立莫名的优越感。对于大陆乘客，她则认为虽然他们声音比较大，但却又天真调皮，反而最愿意给空乘人员高分和好评。



李牧宜文章截图

台湾空姐的“真情告白”引发了网上热议，意外地是，很多台湾网友也赞同李牧宜的说法：









台湾网友评论截图

翻页为《一位空服员的告白：服务陆客伤身，但服务台湾人却是“伤心”》全文：

二 : 《心路》——陆画意

繁华楼宇迷途道

街灯映照只身影

抬头云雨落双眸

雨泪交融难分辨

就此放下情缘爱

重启清心修行路( 文章阅读网：www.61k.com )

世事无常需随缘

凡尘落定归平凡

三 : 首汽约车抢先登陆12306 率先实现“铁路+网约车”战略布局

　　12月1日，首汽约车作为中铁12306客户端开放接口首个出行服务合作伙伴上线，用户使用12306客户端购买火车票时可直接预约首汽约车的车辆，享受“铁路+网约车”的一站式出行服务。

　　

 

　　12306出行创新升级，有效解决用户需求

　　铁路作为公众出行最重要的组成部分，承载了整个国家数量最为庞大的运输任务，在国家大力发展高铁的大背景下，方便快捷的高铁更是成了不少人出行的首选。数据显示，2015 年我国铁路密度达到126.04 公里/万平方公里，高铁密度则达到了19.79 公里/万平方公里。中国铁路总公司的数据则显示，仅就历时40天的2016年铁路春运来看，全国铁路累计发送旅客3.25亿人次，同比增加3000万人次，增幅达到10.2%。如何服务好数量如此庞大的用户群体，尤其是高频出行需求品质的高铁商旅用户，这已经不仅仅是某个行业的问题而是一个社会问题，出行行业讲的“最后一公里”的问题始终没有得到妥善的解决。

　　首汽约车作为新政指导下最合规的网约车出行平台，长期致力于互联网品质出行服务，目前已经覆盖国内33个一二线主流城市，服务数百万中高端出行用户，而这与中国最大的铁路服务平台——12306基于移动互联网提升平台用户权益的开放平台战略不谋而合，双方各抒己长携手解决用户出行过程中“最后一公里”的痛点，用户通过铁路12306客户端预订火车票时可直接预约首汽约车高品质网约车服务，从根本上解决用户出行中遇到的实际困难，打造“铁路+网约车”一站式出行解决方案。

　　

 

　　

 

　　

 

　　此出行解决方案更是首汽约车“大出行”概念中的重要战略环节，真正意义上实现了铁路品质出行的无缝衔接，特别是高铁旅客与首汽约车中高端定位的消费人群高度重合，海量优质的高铁人群通过开放平台得到优质出行服务，或将一定程度上为首汽约车赢得品质网约车出行市场中增加绝对机率。

　　而作为12306开放平台的首秀，此次与首汽约车达成合作成功实践了“铁路+”的服务战略，让12306铁路旅客的个性化用车需求得到了真正的满足，得以接下来能为旅客提供了更高品质、更便利的一体化出行选择，进一步完善旅客的服务体系，让旅客的出行过程更加便捷、舒适。

　　网约车新政逐步落地，品质出行造就市场未来

　　随着网约车新政及各地细则的逐步实施，首汽约车合规、高端的网约车服务将越来越受到用户的青睐。其实，熟悉专车行业的人都清楚，北京、上海等大城市将要实施的网约车细则明确规定了从事网约车行业司机的户籍及车辆的规格。

　　未来的网约车行业将从此前粗放的拼补贴、拼市场份额的1.0时代，进入到更加精细的拼服务、拼用户体验的2.0时代，毫无疑问在这方面首汽约车存在着天然的优势。对于中高端的商旅用户及机构用户来说，价格并不是他们考虑的首要因素，优质的用户体验才是他们最为看重的。平均驾龄超过10年，经过严格培训的司机和全部舒适型以上的车辆，将成为首汽约车未来的“取胜之匙”，这也是12306选择与首汽约车合作的重要原因。

　　据首汽约车工作人员透露“面对数量庞大的铁路用户，首汽约车方面已经制定了完善的服务方案，并对司机进行了针对性的培训，力保用户上火车之前、下火车之后能够体验到首汽约车的高品质网约车服务。未来，首汽约车与中铁12306将进行更为紧密的合作，同时首汽约车还将进一步打通机场、高端酒店、商圈等服务场景，实现“商务+产品+技术”的闭环，利用自身优势进一步整合和完善资源配置，让所有用户都能享受到更加优质的服务体验。”

本文标题：12306铁路客户服务中心登陆-台湾空姐：服务陆客“伤身”，服务台客“伤心”
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