一 : 母婴电商难题：万亿市场 政策利好下的假货疑云

　　因为母婴群体天然对货物的真假敏感，妈妈群体已然成为电商平台最难取悦的用户。

　　

 

　　来自广州的杨女士因为一瓶爽身粉“杠”上了蜜芽CEO刘楠。在其最新的微博中，有8条均是在陈述自己在蜜芽的购物经历。

　　自带荧光的爽身粉

　　杨女士因一档综艺节目喜欢刘楠进而了解蜜芽，今年3月正值蜜芽推出促销活动，她就下单买了几样婴儿用品。没想到因一瓶小蜜蜂爽身粉，她对蜜芽的好感全无。

　　

 

　　图注：杨女士提供蜜芽购物订单

　　杨女士给宝宝擦过几次新购得的爽身粉后发现，不仅包装与自己在香港购得的产品不一样，而且爽身粉里还有粉尘。

　　为一探究竟，杨女士打开瓶盖倒出所有爽身粉后，发现了黑色物质，另外通过荧光笔检测该产品还含荧光，产品包装也和专柜对比不一样。

　　

 

　　图注：图片由杨女士提供

　　杨女士拨打蜜芽客服电话质疑产品真实性，客服解释称，小蜜蜂产品中含有天然物质，荧光是由天然物质产生，还解释称黑色块状物质产品也是天然物质。蜜芽产品是由保税区发货，肯定是真的。

　　客服的解释并没有取得杨女士的信任，她随后连续数天在蜜芽CEO刘楠微博评论，陈述自己的购物经历。

　　随后，蜜芽客服多次给杨女士致电解释产品存在黑色物质的原因。据杨女士介绍称，一名自称是蜜芽售后服务管理人员给她打电话，承认产品可能含有黑色物质，并解释说黑色物质为天然物质，蜜芽绝不可能有假货。

　　最终在杨女士的一再坚持下，尽管已经打开包装并使用了此瓶爽身粉，蜜芽客服仍然同意将爽身粉退回，购买爽身粉的66.02元也退至杨女士账户。

　　并非个案

　　杨女士的经历并非个案，在其微博公布自己在蜜芽的购物经历后，有好几位妈妈均向其讲述自己也有相同的经历。

　　TechWeb就杨女士反映的购物情况向蜜芽公关方面核实求证，蜜芽方面回应称，假货肯定不会有，爽身粉含有榆树皮成分，偶尔有黑色颗粒是正常现象。妈妈们可能过于紧张了。

　　随后该公关人士还向TechWeb展示了一张该产品在淘宝的截图，据截图提供的提示信息显示，该爽身粉含有榆树皮成分，偶有黑色颗粒是正常现象，妈妈们可放心给宝宝使用。

　　

 

　　图注：该爽身粉淘宝信息截图(蜜芽方面提供)

　　该公关人士向TechWeb表示，杨女士投诉的问题蜜芽客服已经解释过了，而且也得到了杨女士的理解。

　　而据TechWeb了解，杨女士并非理解客服的解释，而是因为客服三番两次拨打电话，身为医务工作者工作繁忙无暇顾及此事，遂达成退货意愿。对于所购小蜜蜂爽身粉的真实性，杨女士仍然存疑。

　　杨女士说，蜜芽买的小蜜蜂爽身粉有问题。

　　蜜芽说，产品是保税区发货，肯定不会有假货。

　　双方各执一词，怎么办?

　　来自昆明理工大学法学院副教授郭丁铭向TechWeb表示，消费者遇到此类情况完全可以寻找产品监管机构进行监管。也就是说，由第三方出具监管报告，为双方的争论做出判断。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌此前在接受采访时也曾表示，网购平台与卖家存在利益关系，消费者若将商品寄回网购平台送检，对于买家的风险很大，公信力不能确认。应由独立第三方检测机构鉴定，结果才能信服。

　　但是一位曾经有过维权经历的妈妈向TechWeb透露，质检机构大部分只针对政府部门做出质检报告，不受理私人，就算是能够有机构针对个人需求提供检验，其费用也相当高昂。甚至质检机构的工作人员都曾劝过她，不要做检测，得不偿失。这位有过维权经历的妈妈表示，正是个人维权难度大，不少与平台有纠纷的个人最终都放弃了检测。

　　维权有多难

　　目前仍然不清楚自己所购买的小蜜蜂爽身粉是否为真，但是存在争议的爽身粉已经退回至蜜芽平台，杨女士向TechWeb表示，这次的购物经历太伤神了，她以后都不会再购买任何来自蜜芽的商品。

　　TechWeb梳理发现，目前母婴电商购物集中投诉点为：一、商品质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，型号不符合等;二、跨境商品售后服务不完善，厂商对于境外购买产品不予保修，退换货等问题;三、跨境商品真假难辨。

　　目前，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，对于消费者的跨境消费维权环境其实并不成熟，这直接导致消费者维权难度加大。

　　二胎政策的放开，直接带来母婴电商迎来新的发展契机与高潮。今年4月，艾媒咨询发布了一份《2016-2017年国内移动母婴行业研究报告》。数据显示，2016年移动母婴用户规模为0.62亿人，增长率为51.2%。在较为向好的环境因素之下，目前移动母婴市场仍有较大的增长空间。未来两年，移动母婴用户规模仍将保持较高速度增长。2017年将是规模增长和市场竞争的关键年份。

　　来自罗兰贝格最新公布的报告预计，到2020年，整体规模将达到3.6万亿元，2016-2020年复合增速高达17%。

　　然而，作为跨境电商首要交易产品领域，母婴品类传来的并非都是好消息。今年3月，相关部门宣布“4.8新政”将暂缓执行到年底。税收新政可能会造成成本上升、价格上涨，母婴产品必将受到冲击。

　　另外，母婴电商一直都存在着“假货疑云”问题，其实并没有得到很好的解决。

　　一位业内人士向TechWeb表示，消费者个人鉴定跨境电商产品真伪，难度不是一般大。除非由跨境电商平台跟厂家联系，由厂家出面帮助验货。但是截至目前，并没有哪一个母婴电商平台发布类似的治假措施。面对疑似假货的商品，消费者的维权之路依然非常艰难。

二 : 劲爆！美国电商也假货横行 闪购团购频中枪

【编者按】莫以为只有我们生存在一个诚信缺失的商业社会，在聚美、京东售假之前，无数的故事告诉我们，哪里有人，哪里就有欺诈。放眼国际，亦是如此。只是，东窗事发之后，一个用重惩树立了商业文明，一个在遗忘中陷入无限死循环。

以下这篇文章来自特约作者张弦在美国的网购感受，没有亲身经历过，就无从言说：

原标题：在美国电商网站能买到假货吗？

犹记得《海上钢琴师》中一句“America”，但象征自由真理的美国，同样假货遍野

来美五年，购物是一个避免不了“传统”项目，无论是自己还是替亲朋“代购”，美国的购物经历会让人在不知不觉中有被“宠坏”了的嫌疑：基本上所有的卖家都遵循凭小票三十天内无条件退货的基本“退货政策”，更别提有资本的大卖家，甚至会给出更长的退货时间，甚至是即便丢失小票了只要出具会员证也可退货的政策。而在比拼价格的时代，“价格补偿”（Price Match）政策也让消费者花起钱来更加没有后顾之忧。

而在这些之外，几乎没有人会考虑一个问题：我会买到假货么？

这似乎是一个非常可笑的问题，“假货”这种颇具中国特色的现象，怎么会出现在知识产权体系健全的美国卖场呢？

通常，在美国，无论是电商还是传统零售业，都有非常严格的进货渠道和供应商挑选标准。笔者曾经尝试过向沃尔玛兜售自己代理的产品，结果拿到的审核表格就多达几十页，而就算转向审核没那么严格的沃尔玛网站，供货的标准要求也不低。而通常情况下，美国的大型电商和卖场会直接跟工厂打交道，这也在可以说是杜绝了“假货”，因为像Nordstrom这样的高级百货公司不可能跟东莞的一间山寨名牌包的厂发生联系吧。

而事实上呢？

专卖高级设计师品牌成衣和皮革制品的电商网站Bluefly，已经被消费者证实曾销售过假的Prada和Tod’s产品——这在美国各大女性论坛里，是尽人皆知的事实。著名的闪购网站Ruelala也曾卖过一批被TPF证实是假货的巴黎世家机车包，当被消费者找上门时，及时退款了事。在Groupon上，经常会出现几十美金的一副名牌墨镜，也被有经验的消费者质疑是假货。至于eBay，根本就是假货集散地，除非用户真的是想贪便宜而不在乎真假，不然的话要买高档奢侈品，没人会去eBay买。

至于6pm、Zappos，甚至于Amazon旗下的MyHabit销售过的不少产品，也无法完全摆脱可能有假货在售的嫌疑，而范围也不仅限于高档奢侈品，类似Michael Kors,UGG这类的非顶级品牌也出现过假货。

那么，在美国，这些假货通常是怎么通过电商销售出去的呢？

首先，并不是所有的卖家，特别是电商，有像沃尔玛那样严格的进货审核制度。许多电商的Buyer（买手）看过了样品图片之类的，就可以做主进货。成也买手，败也买手。如果摊上一个没有火眼金睛的买手，再加上一批高仿的货品，电商进了假货其实并不奇怪。而像Gilt、Ruelala、MyHabit、Groupon这样的闪购或者团购网站，不少商品并不需要大量进货，每款产品有时有几个就足够了。所以，往往会出现这样的情况：渠道商可能只是注册在美国，而货源是依靠往返中美之间的人士“人肉”把假货带进美国。

此外，个别别有用心的人也会钻“退货政策”的空子。当然，这也算是极品了。在本文开头提到的退货政策，有一些人手头有假货，但会去电商那儿购买真货，然后又故意退掉假货，从而把真货保留。通常情况下，电商公司负责退换货的部门的人对货物的识别能力低于买手，基本上做到确认货品信息正确就入库退货了。而假货却往往被当做真货重新上架销售。

更有甚者，在eBay上，你甚至可以买到注明了是“仿造”名牌的假货。北美华人网上曾经有一个著名的高楼，就是因为一个留学生家里就是做假包生意的，从中国带回美国几个假包，有些就放在了eBay上标明“假包”卖掉了。

国内电商的假货风波，在美国的华人消费者也关注到了。很多人会说在美国不用担心买到假货，因为如果你买到了，通过诉讼可以拿到一笔很大的赔款。有很多案例都在证明这一点。但在现实生活里，大部分的人的心理其实是，把假货退掉拿回钱就行了。至于假货还会去哪儿，那应该不是我关心的问题。赔偿？谁有那个功夫时间和精力去弄啊，我又不是王海，我也不指着这个发财。

三 : 走进e趣商城：享受购物乐趣杜绝假货抵制传销

　　Duang~~ 2015年e趣商城购物平台强势再度来袭!以开创新颖的经营模式让创业者和消费者在平台上享受到盈利和购物的乐趣，完胜现今网上购物的传统模式，2015年，e趣商城再度升级，为消费者提供全所未有的购物体验，并以实际经营操作击碎被质疑传销的谣言。

　　

 

　　e趣商城是模式创新的主题网络零售商城，致力打造故事题材取代价格竞争的网络零售商城，由国家商务部特许的天玺盛世集团在2012年1月1日投资创立。e趣商城业务五大创新独特的消费者主题购物、C2C、B2C的完整结合、消费者和店家绑定的规划、20000名营销团队的特有规划、地面实体展示店的特有创意，在知名经济和电子商务的专家学者研究后，规纳总结出e趣商城的完整的商业模式、规划会成为未来购物型电子商务的主流之一。

　　从2011年发展经营至今，e趣商城遭受过诸多质疑，但是这些谣言都是毫无根据的恶意攻击。e趣商城早已正式通过了公安信息部门的审核取得了购物型网站的经营许可证;并用自己创新的经营理念和方法，旨在为不懂电脑和电子商务的朋友创造商机财富，为想创业的朋友打造一个轻松创业的平台;开店做代理是为了能让更多的朋友加入这个大家族，通过“租送网店收租金、网店抽奖拿提成、网店增值享获利、网店销售有奖金等环节保障合伙人的利益，绝对不存在传销成分。

　　

 

　　e趣商城的新颖模式一经面世就吸引了各方人士的目光，在各种人期待的目光中快速的发展。在这里人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。在同质化严重的今天，没有特色的产品容易让人们忽视，无法从竞品中突围。因此e趣商城联合发布强调以互联网思维来重新为为购物者和创业者提供更大空间和平台，全方位提升平台优势体验。在人人都拥有话语权的信息时代，用户体验是新电商时代互联网思维的精髓，一个注重用户体验的电商平台一定是市场向心力所在。e趣商城以用户参与、体验及感受为出发点，结合娱乐趣味迅速吸引大量用户参与。

　　e趣乐抽奖活动更是在炎炎夏季带给我们丝丝清凉，让网上购物变得变得更有乐趣。不同于其他电商平台的先购物后抽奖的规则，e趣乐可享受先抽奖再购物，中奖率高达1/28。Iphone4s、小米2s各种数码电器，等你来拿。心动不如行动，赶快登陆e趣商城网站参加活动吧，或许下一个中奖的就是你哦。

　　e趣网上商城致力于为广大消费者提供质优物美的商品，实行一站式服务，让客户省时又省力，在品牌服务与质量的保障下，享受到在家中购物的舒适体验。互联网+时代从e趣商城开始。

四 : 美国电商也假货横行 闪购团购频中枪

　　【编者按】莫以为只有我们生存在一个诚信缺失的商业社会，在聚美、京东售假之前，无数的故事告诉我们，哪里有人，哪里就有欺诈。放眼国际，亦是如此。只是，东窗事发之后，一个用重惩树立了商业文明，一个在遗忘中陷入无限死循环。

　　以下这篇文章来自特约作者张弦在美国的网购感受，没有亲身经历过，就无从言说：

　　原标题：在美国电商网站能买到假货吗?

　　犹记得《海上钢琴师》中一句“America”，但象征自由真理的美国，同样假货遍野

　　来美五年，购物是一个避免不了“传统”项目，无论是自己还是替亲朋“代购”，美国的购物经历会让人在不知不觉中有被“宠坏”了的嫌疑：基本上所有的卖家都遵循凭小票三十天内无条件退货的基本“退货政策”，更别提有资本的大卖家，甚至会给出更长的退货时间，甚至是即便丢失小票了只要出具会员证也可退货的政策。而在比拼价格的时代，“价格补偿”(Price Match)政策也让消费者花起钱来更加没有后顾之忧。

　　而在这些之外，几乎没有人会考虑一个问题：我会买到假货么?

　　这似乎是一个非常可笑的问题，“假货”这种颇具中国特色的现象，怎么会出现在知识产权体系健全的美国卖场呢?

　　通常，在美国，无论是电商还是传统零售业，都有非常严格的进货渠道和供应商挑选标准。笔者曾经尝试过向沃尔玛兜售自己代理的产品，结果拿到的审核表格就多达几十页，而就算转向审核没那么严格的沃尔玛网站，供货的标准要求也不低。而通常情况下，美国的大型电商和卖场会直接跟工厂打交道，这也在可以说是杜绝了“假货”，因为像Nordstrom这样的高级百货公司不可能跟东莞的一间山寨名牌包的厂发生联系吧。

　　而事实上呢?

　　专卖高级设计师品牌成衣和皮革制品的电商网站Bluefly，已经被消费者证实曾销售过假的Prada和Tod’s产品——这在美国各大女性论坛里，是尽人皆知的事实。著名的闪购网站Ruelala也曾卖过一批被TPF证实是假货的巴黎世家机车包，当被消费者找上门时，及时退款了事。在Groupon上，经常会出现几十美金的一副名牌墨镜，也被有经验的消费者质疑是假货。至于eBay，根本就是假货集散地，除非用户真的是想贪便宜而不在乎真假，不然的话要买高档奢侈品，没人会去eBay买。

　　至于6pm、Zappos，甚至于Amazon旗下的MyHabit销售过的不少产品，也无法完全摆脱可能有假货在售的嫌疑，而范围也不仅限于高档奢侈品，类似Michael Kors,UGG这类的非顶级品牌也出现过假货。

　　那么，在美国，这些假货通常是怎么通过电商销售出去的呢?

　　首先，并不是所有的卖家，特别是电商，有像沃尔玛那样严格的进货审核制度。许多电商的Buyer(买手)看过了样品图片之类的，就可以做主进货。成也买手，败也买手。如果摊上一个没有火眼金睛的买手，再加上一批高仿的货品，电商进了假货其实并不奇怪。而像Gilt、Ruelala、MyHabit、Groupon这样的闪购或者团购网站，不少商品并不需要大量进货，每款产品有时有几个就足够了。所以，往往会出现这样的情况：渠道商可能只是注册在美国，而货源是依靠往返中美之间的人士“人肉”把假货带进美国。

　　此外，个别别有用心的人也会钻“退货政策”的空子。当然，这也算是极品了。在本文开头提到的退货政策，有一些人手头有假货，但会去电商那儿购买真货，然后又故意退掉假货，从而把真货保留。通常情况下，电商公司负责退换货的部门的人对货物的识别能力低于买手，基本上做到确认货品信息正确就入库退货了。而假货却往往被当做真货重新上架销售。

　　更有甚者，在eBay上，你甚至可以买到注明了是“仿造”名牌的假货。北美华人网上曾经有一个著名的高楼，就是因为一个留学生家里就是做假包生意的，从中国带回美国几个假包，有些就放在了eBay上标明“假包”卖掉了。

　　国内电商的假货风波，在美国的华人消费者也关注到了。很多人会说在美国不用担心买到假货，因为如果你买到了，通过诉讼可以拿到一笔很大的赔款。有很多案例都在证明这一点。但在现实生活里，大部分的人的心理其实是，把假货退掉拿回钱就行了。至于假货还会去哪儿，那应该不是我关心的问题。赔偿?谁有那个功夫时间和精力去弄啊，我又不是王海，我也不指着这个发财。

五 : 网购iPhone6疑为假货 商户“失联”

　　王女士将这部手机(右)与正版iPhone6 Plus(左)对比发现，重量轻了很多，闪光灯和苹果标识也有差异。

　　拍拍网解释商家违规被清退 律师称平台有责任配合消费者维权

　　消费者王女士近日向北京晨报反映，称不久前在拍拍网一商户购买iPhone6 Plus手机一部，收到手机后却不能开机，对比后怀疑仿冒品。正要与对方理论，却发现该商户被拍拍网清退，从而失去联系。拍拍网公关部回应，该店因违反平台规定被关停，会积极协调解决马女士一事。律师称，电商平台应积极配合消费者维权，否则将承担连带责任。

　　低价买来开不了机

　　王女士自述，她于12月6日在拍拍网以4250元买了一款标称“全新港版未拆封iPhone6 Plus”的产品。为了保险，王女士特意选了货到付款。而快递员送货时坚持先付款才能验货，王女士只能先全款支付。“拆开包装后，我发现手机不能开机，又找这店铺问，他们说是因为亏电。”王女士半信半疑地充了几个小时电，却还是不能开机。仔细比对一番后，她发现这部手机不仅重量比朋友的同款手机轻，闪光灯等细节也有差异。“我还在官网查了手机串号，看到这个号今年9月就已被激活。”王女士又把手机送到苹果售后网点，售后人员说，“一摸机身手感就不对，肯定不是真机器。”

　　咨询商户竟然“失联”

　　王女士立即与商户理论，对方承诺立刻再寄新机，“几天后我确实收到一个包裹，但里面根本不是手机，竟然是个充电宝!”

　　就在王女士准备再次与该商户沟通时，却发现此前购买手机的页面已然打不开了。搜索店铺名字，也找不到任何结果。眼看与商户失去联系，王女士只得向拍拍网投诉。“拍拍网说这个商户因为违规已被封停，而我并非通过拍拍支付货款，所以他们没法管。”对于这种回复，王女士非常不满。

　　■律师说法

　　平台也应担责

　　北京市百瑞律师事务所李晓震律师认为，无论该手机是已经拆封的非全新机，还是仿冒品，根据商户将其描述为“全新未拆封”的情况看，商户都涉嫌存在欺诈行为，而“商户存在欺诈行为，平台也应该承担同等责任”。他表示，一旦消费者与商户之间存在纠纷，电商平台应该向消费者提供该商户的真实信息，也有义务积极配合消费者维权，否则将承担连带责任，“虽然商户被清退，但不代表平台就不再负有责任。”李晓震强调称。

　　晨报96101热线新闻

　　记者 黄晓宇

　　线索：王女士

　　王女士供图

　　■拍拍回应

　　线下付款难监控

　　昨天，记者就此同拍拍网取得联系，公关部工作人员表示，该商户遭到清退是因为其此前就已存在违反平台规定的行为，与王女士一事无关。

　　“我们收到王女士的投诉后进行了调查，发现该交易还处于‘未发货’状态，同时消费者选择的是货到付款，拍拍也没法对交易资金监控。”工作人员称，目前他们还在协调公司内相关部门，对王女士的投诉积极处理，努力保障消费者合法权益。“我们建议消费者在购物时，还是尽量选择网上支付，这样双方出现纠纷时，处理起来会更加快速。”工作人员补充说。

本文标题：麦乐购母婴商城假货-母婴电商难题：万亿市场 政策利好下的假货疑云
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