一 : 浅谈酒店微信公众号运营

最近恰巧在涉及酒店公众号运营这一块，也有经营酒店的朋友电话来咨询过相关的事宜，所以今天简要的谈谈酒店公众号的运营方向。

首先我们明确一下用户关注公众号的动机，无非是下面三个大点：

功能：可通过公众号享受一定的功能服务资讯：可通过公众号获取相关的资讯内容优惠：可通过公众号获得一定的优惠利益

因此在我们做公众号定位的时候可以围绕这三个要点进行，如：建立一个可为用户提供酒店预订、订单查询、客服咨询服务，并向用户推送最新促销信息的微信公众号。注意：明确你建号的核心是提供功能服务还是资讯下发，以便在菜单设计及做用户引导时主次分明。

了解了目标任务后，开始做目标受众的分析，主要包含这么几个维度：

性别年龄收入学历城市行为偏好上网时间

这将和你后期的产品营销策略（如优惠套餐定价、组合）及推文内容制定息息相关。

然后是关于各运营版块的一些小建议。

内容运营建议产品资讯（房型介绍一类）品牌故事（提高逼格）用户体验（住店用户的亲身感受）促销活动（增强用户粘性）周边信息（与酒店相关、且具有一定趣味性或实用性内容）用户运营建议：

建立会员积分体制，在线上线下都给予微信会员一定的折扣优惠，如积分至XXX，即可享受订房9.5折一类。

活动运营建议：

每月定期举办1-2次的微信活动实现拉新、留存、转化的目的。

拉新活动——关注送、分享截图送、微信红包一类留存活动——签到X次即可获赠XX或每月定期抽取X名幸运用户获XX礼品转化活动——在微信下单订房即可享受X折优惠，X月X日在微信报名订房即可获赠XX

活动的形式是丰富多彩的，不限于上述几种类型。

数据运营建议：

形成记录日、周、月报的良好习惯，时刻关注各项指标的变化，如：粉丝数、关注渠道、引流效果、活跃度、阅读率、留存率等等。

当用户数据产生波动时应当将可能性的因素都罗列出来，进行排查，并按其对数据影响作用的大小进行排序，通过进行标签设置、用户分组等方式实现精准营销，优化用户体验。并与同行业的各项指标进行比对，明确优化方向。

线上推广建议：公众号互推（大号帮推）微博、博客推广微信漂流瓶、摇一摇（需个人号辅助）相关行业APP、网站推广（包含酒店预订服务的一站式网站）即时聊天工具推广SNS社交推广（论坛、QQ空间）

上述方式成本低的效果差，效果好的成本高（有时候成本高效果也未必好哦），自己看着办哈。

线下推广建议：

布码！布码！布码！（重要的事情说三遍）

酒店前台（不限于前台，任何聚集客流的地方都可以）放置二维码酒店用品放置二维码（如可在床头、纸巾盒等位置印刷上二维码）印发带二维码的宣传单（可配合相关促销活动进行）赠送带二维码的纪念品相关人员的名片、服饰（部分制服不适宜印刷二维码，请慎重）上印刷二维码（不要放过任何机会）

发起促销活动时建议线上线下推广同步进行，效果更佳。

上述内容真的只是浅谈，没有特别针对性的点，可以作为通用模板了解下，实际进行方案规划的时候当然需要根据自己酒店的规模和特色进一步细化。太过详尽的内容总避免不了要长篇大论一番，辣四要报价滴。本文纯属个人观点，仅供参考。

本文由 @温小台（微信公众号：wxyy1024） 原创投稿，并经人人都是产品经理编辑。未经许可，禁止转载。

注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

二 : 运营商被微信电话本吓尿？没有的事

《微信已消灭短信，下一个目标是消灭电话》

《科普：微信电话本和VoLTE有哪些区别？》

《“免费”电话难打：微信电话本超负荷登录难》

《微信电话本来了，移动：也就少收入100多亿》

《免费通话只是幌子，微信电话本另有“阴谋”》

原本仅是增强通讯录功能的微信电话本，一夜之间推出iOS版后，与Android版同步新增“高清免费电话”功能，进一步整合手机通讯录和微信通讯录，发挥微信作为人们移动互联网上唯一ID的作用。(www.61k.com）

“用微信打电话，免费。”

那么，到底如何通过微信电话本来打电话？以iOS版为例，在微信登，允许应用读取手机通讯录后，还需要到“设置”->“隐私”面板当中，打开“微信电话本”的开关，如此应用才能通过对比微信通讯录与手机通讯录，从而找到可以直接通过微信通电话的人。（如果对方没有安装微信电话本，那么就会直接通过系统拨号应用来拨打电话）

所以，实际上在应用的“联系人”一栏上方的“免费通话”里，才是那些可以直接通过微信电话本通话的朋友——进入某个联系人的详情页面，才可以按下电话按钮，拨打电话。如果对方没有接听，那么就会自动转入“语音信箱”，你可以给对方发语音留言。

微信电话本的iOS版相对还比较简陋，但取代系统通讯录、拨号应用、短信应用的企图已经十分强烈。具备“免费通话”功能的它，将吸引到一批用户，从而使他们的习惯迁移。

说到这里，也许有的人会惊呼，“腾讯真的在革运营商的命了！”不过，请等等，如果把“打电话”变为“语音聊天”的话，微信早就可以做到了：通过微信与朋友发出视频聊天邀请的时候，可以直接转为语音聊天。

也就是说，微信电话本的“免费高清通话”相对微信来说，其实是早已存在的功能。要革命，人家早已经在革命了。

那么问题来了，如果“免费通话”其实不是新东西，那么腾讯为何选择这个时候强调微信免费通话的功能？我认为有几点原因：

微信电话本产品自身改进的需要。

在Android上，微信电话本其实是一款“锁屏应用”，从锁屏界面开始将用户圈到微信的生态圈当中。而从现在开始，免费通话功能增强了微信电话本对用户的吸引力。这让它在“锁屏界面”上占据更大的优势。

大力推广微信登录。

张小龙在面对新华社采访时强调了微信作为移动时代个人ID的价值——除了移动IM、移动支付、移动信息发布、移动服务外，更能体现微信价值的，是让这它的帐号体系，成为公认的标准，因此微信登录成为微信价值体系当中不可或缺的一环。

不过，微信登录还是新生事物，因此它需要加强人们的印象，让人习惯用微信登录来连接个人的微信帐号。微信电话本会让人邀请通讯录中的好友来尝试试用，而“免费”会成为人们相互推荐的动力，这样子，微信登录的习惯培养问题就能得到一定程度的解决了。

最后一条，别忘了，微信是一种生活方式。

另外，正如前文所说，微信电话本将微信“语音聊天”功能剥离出来，相当于这项原本埋藏在三级菜单的功能（微信->视频聊天->语音聊天）调到一级菜单的位置，让众多用户第一时间也能接触得到。

或许你也可以展望更多微信埋藏过深的功能，将会一步一步地剥离出来，让微信发挥移动通讯网络的基础设施作用。

三 : 新浪微博+QQ公众号微电商运营攻略解读

新浪微博重磅发布微电商达人梦工场计划，粉丝1000+就能申请!不管你是卖家还是达人，只要成为微电商达人就能够享受新浪微博官方资源的大力扶持。

1、新浪微博今天推出微电商达人招募计划，扶持微博卖货的微电商人!

新浪微博今天推出微电商达人招募计划，该计划目的在于为想在微博上做社交电商的达人提供方法，将持续聚拢网络各领域达人，形成微博电商达人圈并搭建达人之间分享、交流的平台，帮助达人提高运营水平，提升个人影响力并获得更好的商业化成果。简单说就是这个计划是新浪扶持卖家或者达人在微博上能够更好卖货变现。对于做微电商的卖家来说是一个难得红利期机会，需要严重关注!

新浪扶持微电商达人的三个条件：

1、粉丝超过1000人(大多数都能够做到);

2、眼光独到、品味一流，热衷于微博分享(对于卖家而言不是问题);

3、有在售商品或者善于推荐商品(对于卖家更不是问题)，[email protected]就能够成为微电商达人，从以上三个条件来看，刚开始微电商达人招募门槛还是比较低的，大家抓紧时间申请!

从新浪官方得到的消息来看，成为微电商达人能够享受以下微电商达人特权：

1、微电商达人专属身份;

2、微博橱窗发布商品微博可获得相应补贴;

3、推荐其他达人入驻即可获得推荐奖励;

4、官方资源的流量以及变现的扶持。

另外微博橱窗推出新亮点：

中间页支持“收藏”淘系商品，提高流量效率。利用微博橱窗发布产品也能够得到微博算法的加权，得到更多的展示。所以以前在微博上放置淘宝链接的卖家可以尝试利用微博橱窗来发布产品，能够获得算法的推荐。并且在互动机制上鼓励网友点赞，能够让博文信息得到更多的曝光，提供营销效果。以下是点赞加权的详细解读：

点赞的权重规则：

1、热门评论来自用户的点赞行为，而且被赞的越多，这条评论就会越靠前，也就会得到更多的曝光机会。

2、不同人的点赞行为，在计算热门评论排序时并不是等权的。博主的赞拥有最高权重，其次是博主关注人及粉丝的赞，之后是实名认证用户的赞。

3、对会员的赞行为还给予了足够的加权。

卖家应该如何利用新浪的平台支持来为自己服务?第一步先满足官方要求的几个条件，申请成为微电商达人;第二步利用微博橱窗来发布产品，或者对接淘宝链接，更好为店铺引流;3、第三步利用官方扶持的资源以及点赞曝光的技巧更好地为微电商营销服务。

2、QQ公众号开放公测，企业应该如何利用QQ矩阵做好微电商?

QQ公众号在9月16号开始公测，刚放出来的几千个公测号瞬间被抢完。未来一年，QQ公众号将迎来市场红利期，抢注QQ公众号的大部分是微信公众号的运营者。但前期受邀运营过两个月QQ公众号，积累十几万粉丝的运营人员表示QQ用户群体跟微信用户完全不一样，对于严肃话题不感冒，更加年轻化。在QQ社群中10-29岁的用户占到80%，95后基本不用微信。所以如何吸引到这类人群，并能够抓住他们的痛点成QQ公众号运营重要的课题。而通过QQ公众号来做基于QQ的移动社群可能是一个大方向，毕竟QQ群管理可比微信群管理方便得太多了。

QQ+QQ空间+QQ群+QQ公众号+部落兴趣号+企业QQ的矩阵，能够帮助企业获取更加年轻的用户。QQ形成完整的生态系统闭环，抢占年轻人的市场。QQ空间依然是初级互联网网民的第一阵地，QQ空间十年积累的数据挖掘能力推荐圈子，推荐QQ空间的能力要强于微信许多倍。

对于品牌商而言,申请一个QQ公众号，配合品牌部落、企业QQ以及认证QQ空间，其在塑造品牌知名度以及传播方面都要比微信容易得多。腾讯部落在QQ上有不错的入口(手机QQ的动态页面有直接入口)

3、微电商如何通过微信群实现有效的精准加粉?

微信群入群一般有两个方法:

1、 群主或有人，拉你进群，就可以。

2、 扫描微信群的二维码，不需要群主验证，直接可以进群。

好了，这里思路就出来了，排除第一个拉群的方法。延伸扫二维码的方法，也就是只要找到足够多的二维码，立刻扫描既可以进群。

二维码从哪里找?

其实，有很多的公司、个人都在宣传微信群二维码，这些组织个人在建鱼塘。

OK，找到宣传二维码的平台就可以了。

这里有几个最普遍的平台：

1、 新浪微博。

2、 腾讯微博。

3、 豆瓣/贴吧/人人网。(豆瓣上还有一个<微信群二维码分享小组>)

4、微信群网络，网上很多关于微信群的网站

5、微信搜索……

特别是微信上很多公司、大号都宣传建粉丝的微信群，所以只要搜索即可找到。

搜索什么呢?

关键词匹配：微信二维码、扫描微信群、微信群……上平台去搜索，找出大量的微信群二维码，扫描即可加入，少部分微信群人数满了，无法添加。

方法很简单了吧，总结下：

1、 到社交平台上搜索关键词。

2、 找到微信群二维码。

3、 扫描即可加入。

4、如何通过微信维护好客户关系?

一、经营人

首先建立一个微信群，拉客户。把线下有合作关系或者潜在客户都拉到群里，让大家有一个交流平台。群有了，没有互动，为了让大家更好的活跃起来，群主利用每天的微信红包，潜水的都出来抢红包了，大家彼此之间开始有更多交流，开始有更多的话题，好感度建立起来，群氛围好了。

二、经营货

当群内有氛围的时候，群主开始定期植入做一些产品宣传的工作;制作场景画报展示新产品、用调查问卷了解大家产品需求、开展有奖问答，通过提问一些专业知识，回答对的人奖励红包;通过这一系列动作，群里开始了解到群主有什么产品，并且能搜集大家目前的新产品需求，同时还不影响群的活跃度。

三、经营活动

活动的内容会比较丰富一些，分以下几个小点来展示：

1、 促销就发红包，只有抢到过红包的人才可以线上拍特价产品。这样的做法结果就是，抢红包的人越多，线上去抢购特价产品的人也越多，通过特价产品来赢得客户的信任和热情。

2、 发代金券，定期一款特价产品。定期群里发放面值不等的代金券，可以在团购产品的时候去抵扣，同时定期一款特价产品，建立好感度。

3、 降价拍。针对一些常规的产品，拿出一些数量做降价拍，提前在群里做好预热，一到降价拍现场往往手快有，手慢无，每次大家都意犹未尽。

4、 微信团购，参与越多价格优势越大。为了能争取到更多的优惠，群主跟厂家申请，不同数量的销量可以获得不同的优惠力度。对经销商设置不同梯度的团购价格，厂家的利润让出，经销商为了获得更低的拿货价，也会团购更多的产品，所以每次的团购活动都会给销量带来一次高潮。

5、鼓励晒单，群里晒单还发红包。只要购买产品，把订单截图晒出来，就立即发一个私包鼓励，这样群里只要购买产品的人每天都会把订单截图发[www.61k.com]出来，相互激励带动，销售氛围变得很不错。

作者：罗剑锋 文章来源：触电报

本文标题：电商微信公众号运营-浅谈酒店微信公众号运营
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