一 : 微信面前 运营商剿匪、和亲不如宫斗

　　导读：如果易信失败，电信运营商阵营将只能承受微信毫无顾忌地压迫式进攻，不管移动的“剿匪”策略还是联通的“和亲”策略，都不可能阻挡这一趋势。

　　

 

　　如果易信失败，电信运营商阵营将只能承受微信毫无顾忌地压迫式进攻，不管移动的“剿匪”策略还是联通的“和亲”策略，都不可能阻挡这一趋势。

　　前两天走过一家小店，看到店门上贴着一则启事：“房东太欺人，老娘不干了;卖完回家开网店，老客户请留下微信”。寥寥数语，却鲜明地折射出当前信息经济的两大趋势：实体店关门开网店，商铺主哭了，阿里巴巴笑了;不留手机留微信，电信运营商哭了，腾讯笑了。

　　不知道之前有多少人想到过，有一天人们之间的联系，可以不再留电话、手机，而是留微信号。微信已经成为毫无争议的“国民应用”，如同中国移动高层在达沃斯论坛上所言：大家都说中国移动垄断，但在座各位的手机也可能是电信和联通的，可不管你们是哪家运营商的用户，你们的手机上一定都装着腾讯的微信。

　　中国移动认为真正居于市场垄断地位的是腾讯。可是今年上半年微信还是波诡云谲，一度陷入政策危机，而下半年云开雾散，一举赢得了用户欢迎、运营商合作以及政府支持。其中的变故不知有多少人思考过。

　　我一直怀疑腾讯深刻研究过韩国聊天软件Kakao Talk的案例，因为它应对危机的所有步骤，和Kakao 如出一辙。全球电信运营商都面临着OTT业务蚕食收入的困境，韩国最大的电信运营商SK坚决要求管制Kakao Talk，为此韩国通信委员会去年7月曾发布规定，允许电信运营商向OTT提供商收取费用，甚至可以“掐断”OTT语音流。但是Kakao找到韩国最小的运营商LG Uplus结盟，LG Uplus为抢夺用户，宣布支持使用Kakao Talk.与此同时，韩国舆论呼吁政府应该扶持而不是打击正在走向国际市场的Kakao Talk.在舆论压力下，韩国政府部门转变了对OTT业务的管制态度。

　　这一幕熟悉吗?中国最大的电信运营商移动要求谈判微信问题，腾讯随即和国内最小的运营商联通达成了合作，分化了运营商阵营。同时，腾讯开始大力宣传微信在国外的市场影响，一批业内人士表态微信是中国最有希望走向国际市场的互联网业务，政府部门不能自毁长城。很快，“微信收费”讨论风波平息。

　　腾讯几乎照搬了Kakao的策略，民意诉求、瓦解对手、国家利益三箭齐发，从而成功地扭转危机、奠定大局。接下来的问题是，电信运营商该怎么办?

　　中国的三大电信运营商对腾讯分别选择了三种策略。中国移动是“剿”，希望采取政策或经济手段，对微信有所约束;中国联通是“和”，站出来和腾讯达成合作，一起推广微信沃卡;中国电信是“斗”，联手网易推出易信，意图打破微信一统天下的格局。

　　中国移动的“剿匪”策略，上得不到政府支持，下过不了民众这一关， 事实证明已经行不通。中国联通的“和亲”策略 ，貌似双赢最受肯定，但其实毫无根基，腾讯和联通结盟，只是为了树立“和为贵”的样板，反抽移动一记耳光;等到微信安然渡过政策危机，双方在是否延续合作以及合作模式上，联通不会有任何话语权。而中国电信的“宫斗”策略，才是一个真正有可能平衡电信运营商和OTT运营商关系的棋子，只是这一点很多人都意识不到。

　　为什么电信运营商总被OTT运营商搞得狼狈不堪?因为他们一直在挨打，从来不还手。电信业务和OTT业务的商业模式迥然不同，电信业务盈利的地方OTT业务都可以免费：电信企业短信收费，微信免费;电信企业通话收费，微信免费……总是一方进攻，一方防守，要知道如果只准挨打不许还手，泰森都可能被芙蓉姐姐抓出一脸指痕。

　　回过头看易信，它不仅是中国电信参与互联网业务的一次尝试，更可被视为代表电信运营商对OTT运营商的一次反击尝试。微信意图赢利的会员增值服务、虚拟服务等等，易信反过来免费：微信表情收费，易信免费;微信群人数扩充收费，易信免费……这里隐含着一种战略思维的雏形：过去我收费的你都免费，今后你收费的我也可以免费;单向的你攻我守从此变成双向的互相进攻。如果易信能在市场上站稳脚跟，电信运营商和OTT运营商有可能在商业模式上互相忌惮、互留余地、互相依存、互相制衡;但如果易信失败，电信运营商将只能承受微信毫无顾忌地压迫式进攻，不管移动的“剿匪”策略还是联通的“和亲”策略，都不可能阻挡这一趋势。

　　中国电信和网易联合发布易信时，一批互联网企业前往捧场，我跟人说很期待中国移动、中国联通也能到场致贺，对方说这怎么可能。其实我想说的是，易信不仅仅是中国电信的互联网业务，更是电信运营商阵营扼制微信过度侵袭的一道护城河。只是三大电信运营商恶斗这些年，那杀红了的双眼未必能穿透宿怨看清这一点。

二 : 如何更好运营初期微信公众号？

　　伴随着微信用户的剧增以及微信朋友圈的火热，腾讯很快推出了另一款产品，那就是微信公众平台。微信公众平台，让很多草根公众号迅速被传播开来，一时间，公众号作为一个新型自媒体平台，引发了一轮狂热。可是，现在的微信公众平台，随着官方管理越来越严格，限制越来越多，许多才看到公众号这块土壤却想要分一杯羹的草根，却是举步维艰。那么，对于，刚申请的微信公众号该如何运营才能吸引粉丝关注呢?

　　网上有很多关于微信公众号营销推广的文章，至于我，也就是参考一下。别人说的方法看起来令你激情澎湃，但操作起来却收效甚微。其实，营销的本质是你的实力。也就是，你的公众号是不是有优秀的内容产出。作为大多数阅读类公众号，你要做的是让用户一旦关注你就产生依赖，也就是用户粘度性要高。那么，如何运营才能增加粘性呢?

　　首先，刚起步的你一定要有自己的特色。比如现在很多公众号推送内容都出现雷同，一篇好的文章被无数公众号转载。转载当然没有问题，但是你得稍微做一些更改。不能直接拿过来就发布，甚至连里面的广告都一样。这样一旦用户在其他地方阅读到这篇文章，那你的公众号印象就十分不好。也就是，让你的文章有你独特的风格，即使转载，人家也给力点赞!其次，要学会留住每一个关注你的粉丝。不要因为开始粉丝少就不重视。小编就犯了这样一个错误，最近弄了一个公众号滴滴阅读。之前推送了一些文章，因为开始关注粉丝不多，所以对于内容没有太多重视。运营了一段时间，粉丝变化也就两位数。所以，意识到一传十，十传百这个道理后，小编这几天在改变方式，我相信，一切都是积累起来的。就像一款APP，一旦大家都在朋友圈展示时，那这款软件肯定火了。留住每一个粉丝，你就赢了。

　　最后，初期公众号应该注意每篇文章的题目。当然，不是说要去做标题党。但是正如写作文一样，一个好的题目会让老师眼球一亮，第一印象就好了。我们的文章亦然，你内容再好，题目一看很普通，谁会有兴趣点进去阅读呢?做好内容，同时，花时间做好题目。那你的阅读数便会慢慢起来。初期运营，不要想一口吃成个胖子，做好你的内容，用户一定会来到!欢迎大家与我交流，公众号didiyuedu我的微信号2641682274。

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三 : 从用户沟通与服务看微信公众号运营

　　跳出公众号商业上的需求定位，笔者常常在思考，作为一款企业直面用户的媒体性产品，公众号华丽的包装在吸引了用户的同时，微信公众运营怎样更便捷地做好与用户的沟通，精准把握粉丝的需求，怎样用户切身的服务?需要的不仅仅是输出，还获取用户的反馈并实施对应的服务!

　　产品需要站在用户的角度考虑问题，运营的本质是传递产品的价值，公众号的定位应当明白把握用户的需求，以最高效的手段，最低的成本把产品最大价值与每一个用户沟通是何其重要。微信公众其作为一个独特的群体，不仅仅要把信息推送做到尽善尽美，更要尽可能利用与粉丝之间沟通获得即时反馈优化微信公众号及其对应的服务!

　　现阶段基于微信公众平台的运营工具，功能服务上基本能分为以下几个大类：

　　n 基本服务：公众号首页，官方介绍，内容填充

　　n 商业:微店商城，支付，活动类，营销服务等

　　n 信息交互：上墙，交互聊天，娱乐服务，人工客服等

　　n 数据：数据统计，交互统计，功能统计分析，表单等

　　n 高级及其他：各类服务性API，高级插件，微信高级接口等

　　仔细分析以上类别，对照大家自己微信中关注的数十个公众号，我们不难发现，现阶段微信公众平台的运营，都有一个通病：我们过于重视对用户一味的灌输，忽略去感受用户的体验和反馈!

　　在此浅析一下信息交互和数据对于微信公众的重要性。

　　微信公众信息交互目的是与用户产生互动，通过对话等方式获取用户文字和行为背后对于产品真正的所需，尽可能的为用户提供服务。其中的核心即是交互服务。人工服务需要一定成本，智能交互可以作为初步的记录。微信公众服务中，智能的语义交互匹配是关键，它是将高频率重复的用户交互对话工作，智能语义分析梳理，通过机器学习逐步丰富语义库，正确的应答用户一切需要的内容。一般情况下可以满足使用的产品有小黄鸡，公众宝等产品。微信公众对话聊天需要大量的语义句式收集，交互数据，自然语义分析，语义理解以及不断的矫正机器学习过程中出现的错误和纰漏等等。　　

　　聊天机器人可以初步应付与用户的交流，信息整理反馈，以目前的技术中文语义正确率最高的小i机器人也只能做到9成。考虑到中文的博大精深，做到这种程度已实属不易。

　　有了稳定的信息交互日志，统计筛选和分析便能逐渐彰显出其真正的价值了：

　　企业微信的运营管理者，掌握微信公众一手的需求，想法，兴趣点等非常重要。微信公众服务平台应当做到交互数据的日志监控，分析和统计，不仅包含普通日志的梳理，还有交互功能的调用，用户敏感的智能匹配问答的交互，信息统计导入导出等。对企业微信公众及企业文化品牌传播给予数据支撑，做出正确的合理化指导优化。在这里仅有一个API的小黄鸡等接口是无法满足使用的，因为要依靠各类服务性功能搭配着交互聊天，细致统计梳理调用的功能，频率，偏好等才能更准确地把握用户。

　　交互积淀和产品体系化深入理解，多维度的功能触发和嵌入，统计分析功能如何切入痛点的，这些留给微信公众的服务的难题能很好的解决，是满足用户和公众号的必经之路!微信公众平台的运营者们，可以关注一下公众宝平台，这个产品目前是按照微信公众服务运营的这个切入点在推进的。

　　对粉丝需求的把握，归根结底需要建立在一定粉丝数和信息服务上。在关注交互和统计重要性的同时，切勿忘记微信公众号内容为王的重要性，服务永远是服务不应该替代微信公众号自身的价值。

　　对于大多数微信公众运营者而言，有足够多的可读性内容和良好粉丝圈互动的微信公众号一定是笑到最后的。在满足了一个信息良性循环的粉丝自增长状态后，再开始探索商业与高级技巧也为时不晚。

　　2014年10月13日

　　转载请注明原文作者:阿非不会飞

四 : 浅谈微信及公众号运营方法

　　微信，大家肯定都不陌生。

　　微信是腾讯旗下的一款移动通讯软件，微信语音以及图片占用流量少，使用起来快捷方便，背后还有有强大的QQ用户基础，这款软件迅速的火起来。而智能手机也迎接来了百元时代，大部分的人都用上了智能手机。几乎每一部手机都会安装微信，有些人甚至是因为用微信而换一部智能手机。前一段时间，网上比较火的一个漫画是，一个在外工作的人，过节给父母买了智能手机，因考虑到总是打电话与父母沟通不是很方便。专门画了一套微信使用手册，给父母学习。如果你问一个中老年人，你的QQ号是多少?他很有可能说，我没有QQ号，微信号可以吗?当下的微信就是这么火。

　　如果不是很重要的事情，我们可以用微信语音聊天。如果想发短信息，我们可以在微信里发纯文字给好友，既好玩，又省话费。过节的时候在朋友去圈或者群里面发一条信息，就把朋友全部问候了，去年过年，明显祝福短信量下降，大家都跑到微信上发祝福，发红包。朋友圈发信息，你可以是一个字或者一句话，配上一张图，就是一片原创内容，只有自己的好友可以看到，私密性极强。我们很少有人去复制一篇发到朋友圈，那没有意义。因为大家看到比较好的段子，笑话，都会转发到朋友圈分享给朋友。而这些内容是谁做的呢?下面我给大家简单的介绍下：

　　微信还有一种帐号叫做订阅号和服务号公众平台。广告语是：再小的个体，也有自己的品牌。服务号是给企业用的，用来服务用户，只有企业和组织能申请，一个月可以推送四条信息给粉丝。订阅号是给媒体或者个人用的，与读者之间建立更好的联系沟通，每天可以推送一条信息。我们转发的内容都是出在这里。每个人都可以申请。现在满大街都是二维码，想让你关注，成为他们的粉丝，这个你肯定懂的。具体你关注对他们有什么好处，我下一篇会写到。今天给大家分享下如何运营公众号。

　　一、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号，不管你是个体，还是团体。在使用公众号前，一定有一个明确的定位。如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的内容都是笑话。这就是定位。要是没有一个定位。今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。

　　二、公众号必须有内容推送不管经营什么东西，行业。内容才是王道。如果你会写，可以定时写一些原创内容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。有规律，这样粉丝订阅可后看起来才方便。可是原创的内容不是天天都有的写啊。其实也可以去网上找一些你认为比较好的文章复制过来。如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。你可以把复制的文章修改加入自己的思想，这样也算是半原创内容。还有一种比较快捷的方法，你在你订阅的公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容，打开后，直接复制链接到电脑上打开复制就好。只是这样的内容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的内容就没多兴趣了。

　　三、公众号必须有粉丝互动一定要和粉丝互动，只有互动才能让粉丝感觉到公众号拥有人关心他。同时你也可以了解到有多少粉丝在认真看你的内容。互动方法有很多。你可以发起调查，话题。或者让关注回复数字多少多少，也可以做有奖活动。还可以让粉丝投稿等。总之，互动是必须有的。

　　四、公众好必须有推广方法真正有好的推广方法的人，可能正在闷声发大财。首先公众平台建立起来，你可以先让你身边的朋友先关注。其次是你的QQ好友，微博粉丝，微信个人号，或者与你公众号相关的论坛里发帖回复引起网友的关注。如果你认识的人有大号，你们之间可以互推。让你的熟人把内容分享到自己的朋友圈。还有一个更好的方法。很多专业运作微信公众号的人都在用。你在搜索引擎上搜索关键词，微信公众号。就会出来N多这类的导航网站，让你发布你公众号二维码的平台，每一个网站你都发布提交上，你就会发你的微信公众号粉丝每天以几十或者上百的速度增加粉丝。

　　以上是我分享的四点内容，说太详细会很长，如果你兴趣(加我QQ：99133271)会慢慢了解到相关信息。希望能帮助到你!

五 : 微购的运营意义远非电商一项

　　百度上线微购已经有一段时间了，大家对它的反响也是比较大，认为百度有可能在为电商做铺垫，希望重整山河在电商上有所作为，毕竟自己的流量来源相当丰富，不能变现就太可惜了。但是在笔者的感觉里，微购的意义可能并不局限于电商这一个方面，毕竟百度失败了很多次，再去做同样且毫无新意的努力意义并不大。但是电商只是作为微购战略的一部分，这里面就有文章可做了。

　　关于流量变现的另类思考

　　百度控制着桌面流量的大多数，这已经是不争的事实，但是百度自身在盈利手段是的确是乏善可陈，要不然也不会有做空机构盯上百度。翻开百度的盈利来源，我们能发现其对于竞价广告的依赖相当严重。百度自己也是深谙不已，与UC闹绯闻，或者是收购PPS都体现了百度在追求流量变现多样化的努力，毕竟作为BAT三大巨头之一，百度的赚钱方式是最没有信服力的。可是有一个问题需要百度正视，那就是相比与阿里和腾讯，百度挖掘流量潜在价值的成本特别大，毕竟搜索需求涉及衣食住行等众多方面，但是如果微购能够在购物方面有所成绩，那么对于百度下一阶段的数据挖掘来说就轻松很多。

　　社交等更多产品功能的试水

　　就像前面说的，如果百度再去针对电商做单一的布局就显得太不成熟了。与其就某一领域持之以恒不如换种思考的角度，微购也许就有这方面的考虑。现在是一个社交的时代，任何一款产品都希望借助庞大的人际交流圈实现用户的增长，虽然现在微购还没有实现购物社区板块，但是作为一款上线仅仅一个月的产品，现阶段做好基功能是最实际的。不过百度想借助微购框住更多流量的做法还是可行的。毕竟一个用户订单可以产生用户消费，送货地地址以及消费分布热区，这些都可以为百度后续的商业战略做出铺垫。这里还想再多说一点，那就是百度空间等百度相关产品一直处于半死不活的状态，如果能用微购激活也不失为一种好的尝试。

　　打造B2C供应圈，抗衡阿里系

　　在过去的一个月中，阿里系可以说是动作最多的商家，不仅仅是因是阿里注资了新浪和UC等众多热门产品，更是因为阿里在生态系统的打造中凸显出了极大的智慧，以支付宝，淘宝以及新浪构成的购物、社交、支付消费环已经很满足大家的最大商业行为，再加上微信的成长，两者在消费流量的把控上可以说达到了极致。即使现在百度不想做电商，但是一旦阿里和腾讯各自完善了自己的产品体系，到时候百度再想打破，代价就会高很多。所以，现在借助微购，和京东、苏宁、一号店等电商打好关系，从搜索流量中获取一部分变现流量，进而完善B2C供应圈的合作，对于百度来说可以是未雨绸缪的选择。

　　微购的上线在一定程度上象征了百度寻求变革的讯号，但是家常菜谱网站长以为，现在过多的讨论微购意义其实并不太实际，眼下要做的是落实好微购的基础功能和针对发展环境做一些改变，因为微购的前方还有很多障碍。

　　首先是商品种类还有待扩充，商城中除了时下热门产品，其他的生活必需品还没有上线，满足不了大家的多样化需求，如果做电商，那么这点将成为硬伤。

　　其次，如何让消费者认可这个品牌也极为重要。因为现在的消费者网购经验已经相当丰富，不会在网上随便搜到一个产品就去下单，肯定会货比三家，看下评价，如果百度微购平台的活跃度不够，发展起来难度必然会很大。

　　最后就是微购在购物、支付以及货源方面全部依赖于第三方，这在拼资源，拼硬件实力的中国电商界来说必然没有发展优势，处处受别人限制，如果百度微购想要在电商上有所作为，那么拥有自己的发展基因很重要。

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本文标题：电商微信公众号运营-微信面前 运营商剿匪、和亲不如宫斗
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