一 : 聚美优品说做不一：涉嫌假冒商品客服仍拒绝退货

　　聚美优品说做不一：涉嫌假冒商品客服仍拒绝退货

　　【TechWeb报道】7月28日消息，针对今日媒体报道聚美优品第三方手表商户“祥鹏恒业”涉嫌售假一事，聚美优品发布声明称对于购买“祥鹏恒业”店铺商品的消费者，将提供无条件退货服务。但当消费者K先生向客服提出退货时，却遭遇客服的拒绝。客服一再声称“时尚奢品”店铺出售的是正品，并拒绝退货。

　　据K先生向TechWeb提供的资料显示，其于6月17日晚参与聚美优品“名品特卖”活动下单从第三方商铺“时尚奢品”购买了一对Burberry品牌手表，聚美优品在订单下方提示“本订单由时尚奢品授权代售并官方发货”。

　　而据媒体曝光报道内容显示，在聚美优品6月15日开始的那一轮名品特卖中，Armani与Burberry这两个品牌背后正是祥鹏恒业。

　　“在聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中，鞋包特卖第一栏与第二栏的位置，则是给了两个号称‘全网最低’与‘官方授权正品’的特卖品牌——Armani与Burberry。而隐藏这两个品牌背后的，正是祥鹏恒业的马甲。”相关曝光报道中称，“但究竟时尚奢品是谁?顾客们无法获得更多的信息，即便消费者发现假货问题，并把售后信息反馈给聚美官方热线，聚美官方热线也会把信息传递给燕郊的这个居民楼里，再由‘自称聚美优品’的祥鹏恒业客服人员给顾客们回电话。”

　　此外，在K先生提供的商品发货快递的相关物流资料中，无法查询到此订单的发货人的姓名、公司和手机，且此商品最早的物流记录显示为通州，而被媒体曝光的祥鹏恒业正位于离通州不远的燕郊。而在K先生与官方客服的沟通中，客服从头至尾咬定此商品为正品，并称“时尚奢品”不是“祥鹏恒业”，但拿不出任何证据证明。

　　

　　聚美优品快件

　　对于负面消息，聚美优品及时反映，给予了积极的回应和处理方法，但遗憾的是，依然遮着、掩着的聚美优品并没有做到相关的承诺，聚美仅仅承认了平台上“祥鹏恒业”的存在，而对于“祥鹏恒业”与“时尚奢品”的关系则讳莫如深。可以确定的是，聚美优品6月15日开始的那一轮名品特卖中，还有更多的涉嫌假货的商品被发出。我们仍然需要聚美优品在彻查之后给予消费者一个更加诚恳的解释和解决办法。(安东)

二 : 手机聚美优品怎么退货?

手机聚美优品怎么退货?现在很多女性朋友都在使用手机来购买化妆品，但关于手机退货，小编只能告诉大家，目前客户端不支持退货，只能通过电脑退货。下面小编就为大家带来聚美优品退货流程，一起来看看吧！

软件名称：

聚美优品(手机购物) v2.01 iphone版

软件大小：

12.62MB

更新时间：

2013-09-03

软件名称：

聚美优品官网手机客户端版 for android v3.922 安卓版

软件大小：

32.5MB

更新时间：

2016-08-30

 打开聚美优品网页，找到右上角的“我的聚美”，点击。

 在左侧找到“售后服务”，点击“我的退货进度”

  点击“开始新的退货”--“开始退货”---选定要退货的项目

填写要退货的数量，退货原因，联系人姓名，联系电话等等，点击“提交退货申请”

 接下来，不必担心聚美优品拒绝退货，基本上所有的退货申请都会立即批准的，你的手机会收到退货地址等联系信息。你只需要按照短信提示寄出包裹即可。不过要注意要在包裹内写明聚美订单号。

另外，在聚美收到包裹之后，会返还购物金额，并会返还10元快递费，你会在“我的余额”发现这部分钱。这部分余额是可以提现的，也可以下次购物的时候使用。

以上就是聚美优品退货流程，希望能对大家有所帮助！

三 : 30天拆封退货 聚美优品打造团购新规

聚美优品（jumei.com）发力于化妆品团购市场，近日在全面转型B2C商城前，即郑重承诺：“30天拆封无条件退货”。这种建立化妆品市场新规范，提升化妆品领域市场准入门槛，作为行业领先者更加成为行业焦点。

但这会不会是聚美商城上线之初，博眼球的短期市场推广行为？如不是，以何实力来承受市场压力和风险？

业内分析者说：“电子商务发展这么多年，如何取信于消费者依然是衡量一个企业能否做强做大的标志，建立信任，才能落地各种商业策略。聚美优品是喊口号还是作秀，或者确实是试图建立新规范，取决其实力。”

聚美优品CEO陈欧对此信心满满，他说：“没有实力保障，建立信任谈何容易？这话一点不假，如何用实力来证明对经营者承诺的保障，对于我们来说就是：建立自己仓储、打造专业买手队伍、完善配送体系、升级以呼叫中心为核心的CRM系统、有专业的化妆品检测机制，不做好这些后台工作，我们主张的各种服务承诺，如何兑现？一切用数据和最后的用户口碑去说话吧。”

他还强调：“在我们各种服务承诺中，我们敢提出各种对消费者有利的政策，部分也无疑是深水炸弹，颠覆了现有售后服务模式，拆封退货对于化妆品来说意味着一件商品彻底报废，业内从来以此为理由规避消费者对所提供的产品不满意后提出的退货需求，我们认为这一需求的满足是对消费者负责，是建立信任的关键，单这一个理由我们就必须实施这个承诺。”

“‘30天拆封无条件退货’，我不得不承认聚美优品做得狠！”一不愿透露姓名化妆品营销大佬评价说。

截止到发稿时，记者通过数据看到：聚美优品商城频道已覆盖欧莱雅、玉兰油、相宜本草等知名品牌，商品总数近200件。注册用户过100万，日单量过万单，月收入近5000万元。

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