一 : 中心车站青年文明号创建计划
“青年文明号”是弘扬职业道德，体现职业文明的有效载体，创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象、创一流工作业绩的有效途径。XX年中心车站为进一步推动“青年文明号”创建活动的深入开展，为争创省、市“青年文明号”，促进各项工作再上新的台阶，制定本计划：
一、总体目标
创建的总体目标是：创一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将中心车站建设为一流的服务窗口，把中心车站作为江陵的形象窗口，
二、以素质教育为根本，创一流人才
1、加强学习，开展全站职工大培训，分层次、分阶段不定期组织站务人员、管理人员互相学习，向外学习，开展管理规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提高整体素质。
2、建设中心文化，要把主题思想融入到中心站全体职工心中，把“青年文明号”活动与开展行业文化建设有机结合起来，积极开展各项专业知识学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强中心站的文化建设。
3、培养全站职工健康的生活情趣，争创省、市级“青年文明号”，根据中心车站服务特点，组织全站职工开展一系列活动，如组织干部职工到先进站场参观学习，开展文体竞赛等活动，促使职工的思维方式，文明礼貌待人、接待等方面得到明显提高。
4、搞好推优工作，做好每年度推荐优秀青年入党的工作，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，争取2至3人次获县市级表彰先进个人。
XX年，要积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进江陵交通运输的发展作出更大的贡献。
服务准则及要求
服务上不断提高服务意识，不断提高服务技能。接待旅客要文明礼貌、认真耐心解答旅客咨询，对待工作要热情主动。全体工作人员必须着工作服、佩带胸牌、仪表大方、仪容整洁、精神饱满、微笑服务、做到主动招呼、耐心解答、百问不厌、热情接送，树立“旅客第一”的观念，全心全意为旅客服务。售票员票款要日清月结，废票、错票严格控制在5%以内。
二 : 青年文明号创建规划
青年文明号创建规划
公司团委自开展创建“青年文明号”活动以来，在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，在“青年文明号”创建活动中, 对外树立了良好的形象,对内得到了局党组的高度认可。（www.61k.com］我们将不骄不躁,继续立足时代前列。为把“青年文明号”活动深入持久开展下，推动中心各项工作上再新台阶，制定本工作计划。
（一）明确创建主题
明确以“青春献企业、诚信为人民”为创建主题，把创建主题贯穿于创建全过程中。
（二）抓好基础工作，完善管理机构。
1、加强创建机构。调整充实中心创建省级青年文明号领导小组。
2、落实目标计划。领导小组定期召开工作例会，研究落实创建工作活动计划与方案措施，保证创建活动富有新意。
3、规范制度。我们要结合机关效能建设，严格执行首问责任制、服务承诺制度，明确中心工作制度及每个人的岗位职责；把工作任务、工作指标分解到具体的小组、个人，制定详细全面的考核制度：如对所有工作人员从工作态度、 1
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工作质量、工作效率、业务水平等方面进行打分考核，采取扣除部分奖金的办法等。(www.61k.com］此外，还要结合实际，修订完善不适时宜制度；根据新情况、新问题的出现建立新制度，坚持按章办事，按章奖惩原则，进一步提高办事效率和规范管理。
4、健全档案管理。将创建资料进行原始积累、收集、整理，健全创建工作的档案管理。
5、改善环境，规范行为。进一步改善工作环境，力保工作环境整洁卫生，硬件服务设施完善，进一步规范员工的行为。
（三）以素质教育为根本，创一流人才。
全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合中心日常工作的特点，突出抓好以下几方面工作：
1、建设企业文化。要把主题思想融入到每个青年人心中，把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。积极开展法律、计算机应用等各项学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强我中心的文化建设。
2、开展岗位练兵。组织青年参加业务知识培训与竞赛；进行会计法律法规和业务的考问讲解等岗位练兵活动；适时组织岗位能手比赛，进一步提高青年的业务素质和技能，促进江南公司工作的扎实运作。
3、培养青年健康的生活情趣。除开积极配合市团委要 2
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求，开展各项活动外。[www.61k.com）根据中心特点，组织青年开展一系列活动，如参观革命胜地、开展体育竞赛等活动，促使青年的思维方式、文明礼貌、待人接物、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。
4、搞好推优工作。做好每年度的推荐优秀青年入党工作，坚持每年研究一至两次；努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人；争取1至2人次获市、省级表彰的先进个人，争取单位获省级以上表彰。
5、开展号手联动。与兄弟单位团支部的号手开展联动，搞好共建，优势互补，提高我们创建青年文明号的水平。
（四）完善服务功能，创一流服务
1、开展服务建设活动。积极开展各项服务建设活动，提高服务水平。活动结束后进行总结，巩固活动成果。
2、深入研究，创新服务方式。对于遇到加油员确有困难的，我们要与时俱进，创新服务方式，如实行上门服务；定期召开加油员会议学习相关财务知识和相关规定。
3、提高服务质量。夯实工作基础，严格践行我们的服务承诺。在服务工作中，郑重承诺“一必帮，两争取”（即不明了办事程序的必帮；争取加油员的满意，争取文明单位的蝉联）；做到四个一（一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一句文明用语、一次性告知），永葆青年文明号优质服务的精神风貌。我们要把优质服务工作作为民心工程来抓，以解决热点 3
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难点问题为重点，做到及时响应、热情服务、周到全面。（www.61k.com)
4、保持社会满意度。通过健全完善服务运作机制，全方位实行特事特办，急事急办，想群众所想，急群众所急，让群众更加满意。在窗口服务上实现群众满意率100%。树立江南公司形象，青年文明号要充分发挥“先锋旗帜”的作用。
（五）开展扶贫助学活动，为民办实事。
我们要发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风，积极热情向需要帮助的人伸出我们的援助之手。
1、积极响应上级布置的社会活动。
2、继续资助困难员工，同时寻找另一名帮扶对象。
3、积极参加公益劳动，如3.15学雷锋、清扫、植树等。 “青年文明号”创建活动的开展，充分体现了我们江南公司的行业精神，我们将以依照本计划，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，作为一个新的起点，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进江南公司事业发展作出更大的贡献。
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三 : 邮政局青年文明号创建规划
为进一步树立起全体青年员工立足岗位，勤恳工作，勇于创新的敬业精神；践行北京邮政“用户是亲人”的服务理念，用高标准的建设、高水平的管理和亲情化的服务提高服务质量，提升青年文明号工作水平，我局青年文明号班组和创建班组按区局团委要求开展“青年学习东四、岗位树品牌、服务上台阶”青年文明号创建活动，充分展现新一代邮政青年所特有的风采，同时根据我局生产经营的实际情况制定此规划。
一、 创建目标
XX年，要增强青年员工学习东四的意识，深入落实“青年学东四、岗位树品牌、服务上台阶”的主题思想，对现有服务进行监督，取东四之精华，去已之糟粕，力争在服务上更上一层楼，取得广大用户的的认同，为全面实现各项工作任务和目标而努力拼搏。要加大对青年员工尤其是新入局职工的职业技能及职业道德教育，通过业务培训，技能比武，提高集体成员业务技能，上岗持证率要达到100%。
XX年是夯实创建基础，提升创建水平的一年。通过不断改进服务措施和管理手段，提升管理水平和服务水平。要对XX年度一些服务中的优秀典型进行大力宣传，对上一年青年文明号推出的服务举措、管理方法，认真总结。
XX年创建提升年。通过向优秀青年文明号班级学习，以高质量的管理、高水平的服务、高标准的要求促进我局各方面的整体工作。发挥典型示范作用，以实际行动践行“用户是亲人”服务理念，充分发挥年青人的参与热情，从而树立良好的社会形象。
XX年，加强对新入局职工开展职业技能及业务培训，定期组织业务练功比赛，营造比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，促进青年职工的学习热情，提高业务水平，力促使我局青年员工持证上岗率达到100%。开展争当“优秀共青团员”和“服务质量标兵”在本局范围内积极营造 “比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
（二）开展“青年学东四、岗位树品牌、服务上台阶”青年文明号号建设活动，深入开展学东四活动，组织集体成员到东四邮局参观学习，与自身服务进行比较找差距。利用班组会、团员大会对学习成果进行点评，使学东四精神的意识深刻贯彻到每一名团员青年的思想当中。
（三）大力宣传首席员工制度，以争做首席员工为目标组织员工定期进行业务练功，结合职鉴考试使青年文明号集体成员的业务水平提升到一个新的高度。
（四）打造“管理就是服务”的全新理念，营造以“全员服务”和“全过程服务”为核心内容的东区邮政服务文化，形成前台为用户服务，后勤为前台服务，领导为员工服务，上级为下级服务的四个层次的服务工作格局；摆脱注重单一柜台服务的旧观念，做好服务群体调查的事前服务、通信生产每一环节的事中服务，个性化的售后及客户维护工作等事后服务，完成向全过程服务的转变。每个班组、每名员工都要相互支持、顾全大局，发挥整体优势，提高全局的服务水平和服务质量。
（五）XX年，继续开展深化学习东四活动，学习“好、快、诚、细”的工作方法，利用“优质服务窗口”、“志愿服务台”等一系列一线窗口进行多元化、精细化的服务，力争争当北京邮政服务示范窗口荣誉称号。
（六）严格落实各项规章制度，按照《邮政服务规范》和《邮政服务礼仪》的要求，加强日常服务检查和社会监督，做好服务创新，制订改进服务的有效措施，不断提升对外服务水平。
（七）按照区局团委下发的《东区邮电局青年文明号管理办法》严格自查，夯实青年文明号创建基础。
（八）XX年，主力打造青年文明号集体在创建中创建、在创建中保持，时刻以青年文明号集体的高标准严格要求各班组，做好各项服务、生产工作，不断以向东四学习的为目标，服务是邮政永恒的主题，为更加进行人心的邮政服务为使命，努力提高青年文明号的各项工作水平。
（九）发挥青年文明号典型示范作用，带动我局储蓄组开展争创青年文明号活动，切实帮助争创集体做好各项管理工作，在XX年将全力争创青年文明号集体。
四、自查考核
由党、团支部成员组成自查小组按照《北京邮政青年文明号管理办法》对本单位各班组的创建工作进行自查，找出不足，并进行整改，对一些方案实施进行监督从而达到各阶段的规划目标。
通过青年文明号工作的规划与创建，广泛进行宣传，使全体员工都能积极地投入到创建“青年文明号”活动中来；在创建活动中我们会务求实效、突出重点，结合我局的实际工作建章立制，付诸实施。在活动中不断总结经验、探索新形式，赋予新内容，建立监督检查制度和奖惩制度，努力使“青年文明号”活动深入地开展下去。
四 : 创建“青年文明号”规划
一、创建“青年文明号”是以倡导职业文明为核心，以操作服务规范为标准，以科学管理为手段，以先进典型为导向的员工创业竞赛。旨在组织和领导广大青年立足本职岗位勤奋工作、文明服务、树立适应社会经济体制要求的敬业意识。
二、创建“青年文明号”活动，坚持内容与形式的统一，继承与创新相结合的工作方针，一方面将有关活动与之相结合，另一方面深入认识活动的丰富内涵，紧密结合实际，开展富有成效，别具特色的活动。
三、建立“青年文明号”档案，表扬批评纪录、各班组检查情况等相关资料。专人记录定期归档，岗位负责人政治思想素质好，号召力强，能自觉带好青年争创优先，能紧紧围绕本单位的工作展开活动。
四、每位员工应牢固树立“活动热情、服务第一”的思想，服务时使用敬语、想在客人之前，服务在客人开口之前，态度热情、精神饱满、耐心周到、操作认真、服务细致，表里如一，对有困难的客人提供帮助、准确及时。
五、按规定时间换好工作服上岗，按时参加餐前会，明确工作内容和注意事项，坚持岗位职责，不干与工作无关的事，对客服务无不良行为，爱护公物，爱护客人行李物品，拾到东西要主动交还，能做到拾金不昧，不得在上班期间接听私人电话，打私人电话。
六、对客服务时严格按三星级程序操作，在工作口中发挥团员带头作用。努力学习业务知识，钻研技术、业务培训中，专心听讲，认真对待，一丝不苟，持之以恒，等领班检查合格后方才离开。
七、保质保量完成或超额完成上级下达的各项业务，工作和任务指标。员工接受任务时，应主动积极争取，不得以任务借口拒绝，推拖。应服从分配，主动积极，明确内容，按时完成，对客服务时精神集中，因客观原因不能按时完成的服务，要耐心向客人解释。
八、加强内部管理，提高服务质量，严格服务规范程序，加强劳动纪律，取得经济效益和社会效益的双赢。
九、在工作过程中紧密结合实际，突出岗位特色，重视客人意见和建议，与顾客、同事之间建立培养和谐友好的关系，为企业的明天，为发扬“青年文明号”精神共同动力、共同奋斗。
五 : 规划建设窗口青年文明号总结报告
规划建设窗口是市规划建设局设在行政审批中心的窗口，是规划建设局对外展示形象，服务民生的一个机构。窗口现有工作人员27名，其中35周岁以下的青年人数为16人，所占比例60%，党员9名，团组织属于市规划建设局团委。规划建设窗口作为规划建设局的派出部门，分别设立规划、村镇、公用、建管、房产、招投标、拆迁、白蚁防治八个小窗口，主要担负起规划建设局的行政许可和非行政许可审批的任务。
从申报到荣获市“青年文明号”以来，规划建设窗口在局党委和行政审批中心领导的正确领导下，坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻党的xx大精神，深刻领会科学发展观的精神内涵，高度认识构建和谐社会的重要性。根据《市“青年文明号”管理条例（试行）》有关精神，按照市“青年文明号”考核细则的要求，抓住市委、市政府进一步巩固扩大作风建设，优化经济发展环境，促进服务型政府建设，着力提升政风建设水平，推动“青年文明号”的深入开展为契机，规划建设窗口围绕市经济建设为中心，以加快地方发展，服务群众为己任，切实抓住群众关心的热点和难点问题，创新服务方式，完善服务质量，提高服务效能，结合规划建设窗口的工作实际，积极参与“市青年文明号”活动，现将有关工作情况汇报如下：
一、加强组织领导，建立健全机构组织
1.领导重视与组织是关健。根据市里“青年文明号”活动的进一步深入，窗口把做好“青年文明号”活动作为XX年度的工作目标，为抓好开展“青年文明号”活动，专门成立领导小组，指导面上工作；下设办公室，负责开展“青年文明号”活动的日常工作。整个工作，自始至终有窗口领导负责，由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，使广大干部、职工充分认识评议和开展工作的重要性和必要性。去年，窗口还成立民主评议暨开展活动领导小组，由窗口负责人兼支部书记陆新明担任领导小组组长，支部委员邵根和章志洪为副组长。明确职责，落实责任。
2.方案是基础。按照开展市“青年文明号”活动的要求，结合我规划建设窗口的实际情况，年初，窗口专门制定了此次活动实施方案。细化了规划建设窗口的创新工作、服务效能、行风建设情况开展方案，通过评议，以评促改，以评促建，切实解决我窗口存在的群众反映的不良问题，着力提高规划建设窗口全体工作人员的思想政治素质、业务水平和行政能力。
二、加强学习，提高素质，全力打造一支过硬队伍
规划建设窗口是直接与办事群众面对面接触与交流的。窗口工作人员的素质、业务水平、办事能力直接将规划建设局的形象和声誉展示到公众面前，因此，规划建设窗口全体工作人员特别是青年要不断提高自身素质。
1.加强政治素养的学习，提高业务修养。通过全体工作人员和青年团员的政治理论教育，不仅要认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和科学发展观，还要及时领会党xx大的会议精神，提高自己的政治理论修养。今年以来，规划建设窗口定期组织学习了与本系统有关系的《中华人民共和国城乡规划法》和《房屋登记管理办法》，让每个窗口工作人员熟悉掌握业务知识，提高办事能力。
2.改进学习方法。在学习方式上，注重集中学习与自学相结合，利用业余时间开展自学，多方面吸收知识。同时，还注重学习和工作实际要结合，通过学习业务、学习典型，开展座谈会、讨论会等形式，指导实际工作，并通过学习，写出心得进行交流。
三、完善制度，强化管理，努力营造一流的服务环境
作为行政审批中心的第一大窗口，窗口的工作人员相当于一个小型的局级单位人数，如何加强窗口工作人员的管理，调动工作人员的积极性等一系的列问题。为此，规划建设窗口根据行政审批中心的各项规章制度，结合本窗口的管理特点，保持并建立了一系相应的管理制度。
一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首问责任制、服务承诺制、建设项目与发改、国土、工商、消防、人防、公用、建管等部门联办制度、窗口微笑服务制度、工作人员调休实行ab岗制度、中午就餐实行值班等制度，既提高了服务效能，又使办事群众得到了心贴心的服务。
二是加强管理。针对窗口工作人员的管理，建立了“规划建设窗口工作人员考核制度”，将中心原有的考核制度进行局部调整，使窗口工作人员考核与年终考核相联系，与所在单位的考核相联系，与局内的效能监察相联系，规范行为和工作纪律。同时每两个月评选两个服务标兵，作为规划建设窗口其它工作人员学习的标样。
三是强化服务。围绕规划建设窗口营造成为一流的服务场所目标，规划建设窗口建立了卫生管理制度、档案资料管理制度，请设计人员对窗口形象进行了设计，将建设窗口的服务口号“和谐的环境，阳光的服务”、服务承诺和“五不承诺”上墙，把规划建设窗口成为行政审批中心管理一流、服务一流、效能一流的样板窗口。
四、牢记宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服务
一、拓宽思路征求意见。在改进服务方面，先后对梧桐街道13个社区和梧桐、凤鸣、龙翔三个街道、振东新区等单位进行了座谈和调查问卷。此次调查问卷主要涉及到规划建设窗口的工作作风、办事效能、服务质量和党风廉政方面，通过调查和座谈，及时了解工作中需改进和完善方面。
二、解剖麻雀梳理意见。为充分调动广大群众的能动性、积极性，让全社会共同参与城市建设、城市管理，为此，规划建设窗口与梧桐街道13名社区工作人员保持长期联络，加大与基层各项工作的联络与沟通。
三、全面改进完善制度。认真总结经验和做法，努力构建长效机制。要不断完善对损害群众利益行为的发现、纠正和处理机制，建立健全本部门各项规章制度，规范依法行政、依法办事的行为，完善行风建设和队伍建设的长效机制。
五、巩固成绩，蓄意进取，建立争创的长效机制
规划建设窗口自进入行政审批中心以来，一直是中心的先进窗口，曾5次被为中心先进集体，窗口党支部多次被评为五好支部，其中规划窗口被评为市机关效能建设示范岗、嘉兴市机关效能建设示范岗等荣誉称号。房产窗口已评到巾帼文明示范岗，并争创市机关效能建设示范岗。在XX年底规划建设窗口分别被嘉兴市和市评为“服务民生满意基层站所（服务窗口）。窗口多年来收到感谢锦旗及表扬信达70多件。窗口工作人员被评为嘉兴市审批服务中心窗口“服务明星”称号一人，市行政审批服务中心“服务明星”称号二人，另外三人受到中心提名。
总之，在这次的开展“青年文明号”活动中，规划建设窗口取得了一定的效果，但规划建设窗口仍会按照有关要求继续抓好各项建设，建立长效机制，把“市“青年文明号”工作做好，以基层窗口服务效能的实际成果取信于民、服务于民，为我市经济社会又好又快发展作出新的贡献。
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