一 : 去哪儿财报解读：酒店间夜数增145% 追赶携程

新浪科技讯 8月25日消息，去哪儿网(Nasdaq:QUNR)今天发布了截至6月30日的2015财年第二季度未经审计财报。报告显示，去哪儿网第二季度总营收为人民币8.810亿元(约合1.421亿美元)，比去年同期增长120.0%，比上一季度增长31.3%。

归属于去哪儿网股东的净亏损为人民币8.157亿元(约合1.316亿美元)，去年同期归属于去哪儿网股东的净亏损为人民币4.216亿元，上一季度归属于去哪儿网股东的净亏损为人民币7.012亿元。

Q2运营亏损6.952亿元

财报显示，去哪儿2015年第二季度运营亏损为6.952亿元人民币(约合1.121亿美元)，去年同期运营亏损4.290亿元人民币，上季度运营亏损为4.112亿元人民币。

剔除7680万元人民币(约合1240万美元)的员工期权支出以及690万元人民币(约合110万美元)的知心合作协议产生的线上推广费用，非美国通用会计准则下运营亏损为6.115亿元人民币(约合9860万美元)。2015年第二季度非美国通用会计准则下运营利润率为-69.4%，去年同期为-50.9%，上季度为-43.4%。

对于亏损的继续扩大，去哪儿解释为，为促进其业务增长，尤其是酒店直销业务的增长，产品研发和产品渠道方面的持续投资。

为了保证其有充足的资金池，2015年6月17日，去哪儿网发行了5亿美元优先无抵押可转换债券，息率2%，初始转换价格每股美国存托凭证55美元。2015年6月5日，去哪儿网还增发了6,842,106股美国存托凭证，每美国存托凭证47.5美元。

截至2015年6月30日，去哪儿网的现金和现金等价物、限定用途现金、应收账款和短期投资总价值为64.111亿元人民币(约合10.341亿美元)。

从财报来看，去哪儿坚持了以往牺牲利润来换取高营收以博得高市场份额的方法，从数据上来看，其营收依然保持着高速增长。去哪儿CEO庄辰超也指出，2015年第二季度，去哪儿网的营收同比增速达到120%，这是去哪儿连续第五个季度营收同比增速超过100%。

酒店间夜数同比增145%

从去哪儿财报来看，第二季度的营收增长主要来源于移动用户群增长和酒店直销业务扩张的贡献，从单线业务来看，去哪儿二季度无线收入同比增长322%，酒店数量同比增长145%。

财报显示，去哪儿住宿预订收入为2.589亿元人民币(约合4180万美元)，同比增长261.8%，环比增长101.8%。住宿预订收入的同比增长主要得益于酒店间夜数145.2%的同比增长，上个季度其酒店间夜数增速是81.7%。由于酒店间夜数的增长，带动去哪儿酒店每间夜平均收入47.6%的同比增长。

根据艺龙2015年Q2财报显示：艺龙的酒店间夜量为1140万，艺龙第二季度来自于酒店预订业务的净佣金收入(不按照美国通用会计准则)为人民币1.52亿元，比去年同期下滑40%。

由于携程的财报并未公布酒店的间夜量，但携程的第二季度财报显示，2015年携程住宿预订量同比增长55%；住宿预订业务收入同步增长47%，为11亿元人民币(1亿7800万美元)，如果去哪儿能够继续保持这一增速，其酒店业务将逐步拉近与携程的差距。

去哪儿网首席财务官赵轶璐表示，去哪儿网二季度的营收和运营利润率双双优于此前的业绩展望，得益于在无线领域和酒店供应链建设方面的投资，以及二季度开始的线下活动。(伊凡)

二 : 淘宝旅行、携程、去哪儿、艺龙、芒果、驴妈妈、途牛、蚂

三 : 携程、去哪儿网不靠谱 揭秘旅游电商消费陷阱(组图)

随着在线旅游的普及，越来越多的市民喜欢网上预订酒店、门票，或散客网上拼团游。(www.61k.com］这使得旅游电商迎来了巨大发展。然而，在线旅游业欣欣向荣的背后乱象频现：网购机票酒店陷阱繁多、“低价陷阱”卷土重来等等。而一旦权益受到侵害，消费者更是陷入“投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，您是否正在受到权益侵害而不自知？与旅游电商发生过什么纠纷？下面这些“被坑”经历将为你下次快乐出游提供借鉴。

网购机票藏陷阱

乘客高价买“超售机票”无法登机

【案例】据杭州一乘客刘女士介绍，她在“去哪儿”网上以1900多元的价格购买了一张原价为1360元的机票，提供机票的是四川航空公司，行程是从杭州飞往重庆。22日晚，当她去机场的时候，四川航空公司工作人员却拒绝给她换登机牌，理由是飞机已客满。

经过交涉，航空公司表示愿意为她提供住宿，并承诺会尽快安排刘女士乘坐第二天可能有空位的航班。然而第二天，航空公司方面还是告诉她没有空位。气愤的刘女士选择退票。航空公司却只退还了票面价的1360元，剩余的让她向网站索赔。刘女士随即托人询问代售网站，对方表示，如若不是航空公司放出位子，他们是不会有票卖的，拒绝赔偿。

【点评】据了解，机票超售是普遍做法。由于临起飞时总有旅客误点或改签，航空公司为降低损失往往会多卖几张票，从而达到降低座位虚耗、提高收益率的销售目的。但如果起飞时真有旅客挤不上飞机，航空公司则应给予补偿！

在“去哪儿”网订票个人信息遭泄露

【案例】1月8日，李女士在“去哪儿”网站为朋友李先生预订了飞长沙航班，该航空公司为四川航空。1月7日下午，李先生收到四川航空发来的短信，被告知自己预订的航班已被取消，暂停起飞。他将信息转发给李女士，而李女士不知有诈，拨打了该信息中所说的客服电话，对方借口“改签或者退票”赔偿航班延误费用，套取了李女士的信用卡及相关信息，结果，被骗4000元。

李女士告诉记者，事发以后，她曾和四川航空联系过，但四川航空的解释是：他们也经常接到这样的投诉，不排除第三方平台泄露信息的可能性。

【点评】中国网旅游观察团专家申海恩表示，即便国家出台了《互联网广告管理规定》，不规范票务代理把知名网站当“避风港”也是不太正确的定性，因为去哪儿网站很难说是不规范、在法律上也很难将其定性为“代理”。网购机票乱象也不可能短期内减少直至消失，消费者的受损还在继续。

花八折的钱买三折的机票代理商违规“吃”差价

【案例】有消费者反映称，自己在网上预订了八折机票，到航空公司查了才知道是三折机票，最后退票还多收两折，在购票限制里才小字写了支付价和票面价不同。

在携程、去哪儿网等在线旅游商(OTA)网站查询发现，同一航班不少代理商给出的价格千差万别，相差在10%甚至20%以上，而且远低于航空公司官网最低价。随意选择一些特价机票并进入代理商网站发现，页面上提示称，此票为特价票，票面价格低于实际支付价格，有任何差价不予退还，差价和退票均不提供发票，购买即表示消费者同意该规定。

【点评】有律师指出，代理商通过差价获利的行为违反了《价格法》，应当退还消费者多收取的费用，造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

退改签费猫腻多携程收取60%退改签费

【案例】2014年2月,家住广东省韶关的张小姐,在携程网上预订了春节回家的特价机票，此后，张小姐因为订到了高铁，所以想通过携程退票。但却遭遇了被收取高达60%的退改签费的尴尬。张小姐电话联系携程的客服人员，却被告知如果选择改签，除去改签的手续费为票价的60%之外，且要补上换乘机票的折扣差价。

但根据记者对航空公司票规的调查，张小姐最高应被收取的退改签费为票价的30%。携程存在多收取退改签费的嫌疑。

【点评】长期研究国内在线旅游行业的分析师龙先生表示：“消费者如果选择飞机出行，应该看到合适的机票价格后果断购票，不要太过相信特价票的存在。一般来说，在票代处购买的机票，越是低价，其退改签的限制条件就越多，在值机、登机、退改签等环节能享受的服务就越是没有保障。”

对于退改签费用的问题，国航则表示，国航没有办法协助消费者处理消费者在代理商处购买机票的问题。消费者只能自己与代理商进行协调处理。

旅游产品噱头多

在线旅游“低价陷阱”改头换面

自2013年10月1日《旅游法》正式实施以来，低价游成为过去时。然而，近期，“低价陷阱”现象逐渐在互联网上显现出“卷土重来”的势头。

【乱象】在去哪儿网中的团购旅游频道上，标称为“北京双飞三亚4天3晚自由行”的起价仅为3388元，是其所谓市场价的1.6折，且行程写明入住五星级“大卫传奇爱情度假酒店”。但经与酒店核实，此酒店实为准五星级酒店，还没有得到认证批准，两者相差甚远。

此外，多款6天4晚巴厘岛等出境游产品中，商家报价中均不含有落地签证的费用和离境税合计每人约250元，其中一款低价团购产品在6天的时间内有3天饮食需要游客自理解决。

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【点评】中国社科院旅游研究所特约研究员刘思敏表示，消费者在网络上选购旅游产品不能简单地比较价格。“线上订购旅游出行产品应该向品牌集中，最好在大型旅行社自己的网络平台上选购。”

微信集赞“免费游”并不免费

【案例】“38个赞赠送港澳4天双人游，68个赞赠送深港澳五天双人游。”近日，微信朋友圈广为流传这样的集赞送免费旅游的帖子。其中提到，只要集满38个赞，就能获得免费旅游的机会。

而这几乎“天上掉馅饼”的“免费旅游”是否有猫腻呢？曾参加过此类“免费旅游”的市民刘女士大呼“被坑”，“除了要交几百块钱，导游还想方设法压缩游客的游览时间，带游客去购物点。根本不是景点游，而是‘购物点游’！”而还有参加了云南游的市民吐槽，去到当地的住宿条件非常差，而且游客还被几经“转手”，想要讨说法，当地的地陪也是“一问三不知”。

【点评】一位业内人士向记者透露，这样的“免费游”大多是一些不正规的旅行社发起的。随着微信的流行，赠送“旅游卡”的活动也渗入。旅行社也会挑选参加者，规定户籍和年龄，比如限定非广东户籍的人参加港澳游，这样游客人生地不熟，更加容易被‘宰’。

网订景区电子票不能当天用

【案例】“今天北京终于迎来一个大晴天，可从网上订的电子优惠门票居然是次日生效，这太不方便了。”看着北京的蓝天白云，自由职业者程瑞决定给自己放一天假，陪着家人出门逛逛。正巧来到工体附近，就想着带儿子去富国海底世界转转。手机下单以后，他很快收到了电子码，一家3口兴冲冲地跑去兑换门票时却被告知“团购票当日购买次日生效”，而且得提前预约。“孩子非要今天就逛，只好现场买票，俩成人票全价220元，团购价才158元，差了60块钱。”

【点评】北京一家大型团购网站的旅游业务部负责人介绍，从技术条件来说，景区当天下单当天使用完全没问题。但是各家景区的管理存在差异，很多热门景区还是希望游客现场购票，毕竟全价票赚得更多。这需要游客提前清楚相关景点规定。

投诉无门维权难

钓鱼网站扎堆消费者真假难辨

【案例】2014年初，家住北京的丁女士打算请年假回广州老家，担心机票紧张，她决定提前在网上订票。“在网上搜到一家知名航空公司，价格很便宜，原价1900元的机票当时只要1000元。”丁女士说。

和客服交谈完后，丁女士订购了2张机票并用网银支付了2000元，系统显示未支付成功，但她却收到了网银已支付2000元的手机短信。她随后拨打这家网站的客服电话，发现再也打不通了。报警后，丁女士发现自己不仅误入“钓鱼”陷阱，更是落入“投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。

【点评】钓鱼网站一直层出不穷，以假航空公司、假旅行社、假机票销售的钓鱼网站给网民造成的损失也很大。中国反钓鱼网站联盟的统计数据显示，截至2013年12月30日，联盟已累计认定并处理了钓鱼网站169154个。金山毒霸互联网安全业研究人员表示，2013年与在线支付有关的钓鱼网站占所有新增钓鱼网站总量的47%，成为网民出游在线消费的大敌。

服务不到位“口头承诺”忽悠谁

出行前在网络上订票、订房已是时下很多人的选择，不过目前网络订房多停留在无须预付订金的“口头承诺”阶段，到达酒店时往往想入吃“闭门羹”或遭遇坐地涨价的窘境……近年来，连续发生多起类似事件。

【案例】市民陈琳琳在网上报名出游时就遭遇了陷阱。她在网上报名参加昆明大理丽江的5日游行程，行程上注明是安排四星级酒店，可是安排的酒店条件很差，没有挂星，设施仅是招待所的标准。

【点评】中国社科院旅游研究所特约研究员刘思敏认为，旅游法重点解决团队游客的问题，但是对在线旅游平台如何监管、散客的权益如何保障上还存在空白。“消费者一定要养成在旅游出行前签订合同的习惯，和合同‘多较真’，最大程度保护自身利益。”

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