一 : 阿里回应京东举报：竞争问题让消费者选择

阿里回应京东举报：竞争问题让消费者选择

【TechWeb报道】11月4日消息，京东昨日发布公告称，已向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序。对此，阿里巴巴方面在对媒体回应时表示，对于竞争的问题，最终的解决方案就是让消费者选择。

阿里方面指出，天猫品质更真、服务更好、价格更低、物流更快，是企业实力的自然结果。任何竞争都要直面现实，不要转移话题，相信大家都能明白其中原因。

据了解，昨日京东发布公告，称近期不断接到商家信息，反映阿里巴巴集团在“双十一”促销活动中胁迫商家“二选一”。京东已就此向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序。

二 : 猪场场址的选择与布局

一、猪场场址的选择

（一）地势和位置
猪场应建在高燥、背风、向阳的地方。地势高燥有利于排除场内雨水和污水，有利于保持圈舍干燥与卫生；背风可以避免或减少冬季西北风对猪群的侵袭；向阳可以充分地利用太阳能采暖，减少能源消耗，降低饲养成本。猪场的位置应选在居民区、工作区、生产区较远的地方，并在下风方向，这样即有利于自身的安全，又可减少猪场污水、污物和有害气体对居民健康的危害。

（二）水资源和水质
猪场用水量比较大，需要有丰富的水源。水质应符合生活应用水的卫生标准，并确保未来若干年不受污染。

（三）交通运输
猪场的饲料和商品猪等的进出量较大，故猪场应建在交通比较方便的地区。

（四）能源供应
现代化程度较高的规模化猪场，机电设备较为完善，需要有足够的电力，才能确保养猪生产正常运转。所以猪场需要靠近电源，供电有保障。

二、猪场的布局

（一）总体规划与布局
独立性强、设施较为完整的规模化猪场，在总体规划与布局上，应从有利生产、方便生活等方面来考虑。

1、生产区
应包括消毒舍、消毒池、兽医卫生室、各种类型的猪舍、病猪隔离舍、尸体处理舍、粉料处理系统等。
2、生活区
应包括职工宿舍、食堂、文化娱乐室、运动场等。中小型猪场及集体猪场，一般不另设生活区。
3、生产辅助区
包括饲料加工调配车间、饲料储存仓库、办公室、后勤保障用房、发电机房、门卫室及消毒池等。

（二）生产区各类猪舍的布局
猪舍的合理布局，是根据猪的不同生长时期的生理特点与其对环境的不同要求确定的，一般可划分为5种类型：公猪舍与空怀母猪配种舍、妊娠母猪舍、分娩猪舍、保育仔猪舍、生长肥育猪舍。其中公猪舍、空怀配种猪舍以前敞或半敞式带运动场的形式为好；妊娠母猪舍即可为有窗封闭式，也可为前敞式；种猪舍一般要建在上风方向，生长肥育猪舍一般要建在下风方向。

三 : 与钩有关的选择及理由分析

针对赌塘，实战中经常遇到如下问题，如何选择适当方法应对处理，才是最终取胜之道？

1、用无倒刺钩钓鱼，有时断线，有时脱钩，不知何故，为防止老跑鱼，怎么办?
A、干脆先改用倒刺钩试试
B、无倒刺，但子线加一个号试试
C、其他不变，改用用软一点杆试试
D、在B、C基础上，提醒自己提杆轻一点。 （ ）
分析：
A、跑鱼跟有无倒刺关系不是很大，反而有倒刺因刺痛鱼，剧烈挣扎，更易跑鱼。
B、子线加号是针对断脚线跑鱼而言，其弊端是线粗了，影响进、吃口。
C、应对断脚线问题，在不影响吃口情况下，换软点杆更好。
D、断脚线多半是在提杆一刹那，不注意而过重所致。
因此结合B、C，选D则为上策。


2、冬天钓鲫鱼，用何种钩较合适？
A、用小号伊豆钩
B、用5、6号袖钩
C、用3、4号白袖，不注重牌子或认为型号一样都差不多
D、用3.5、4号袖，但分牌子、粗细、强度及黑、白袖（ ）
分析：
A、伊豆钩虽强度可以但有点偏重，歪嘴易引起子线互搂。
B、用5、6号袖钩对冬天鲫鱼而言大了点，冬天鲫鱼张口不大。
C、都是3、4号袖，不同牌子，大小、重量相差甚远。
D、对照上面，应选D为佳。

3、调标时或买钩时，除牌子外，还应考虑哪些因素？
A、只管达到设定的目数，不管钩是否过大、小；过轻、重。
B、考虑钩型号大小，但未考虑粗细钩重。
C、买钩考虑大小轻重，特别注重性价比，经常买5元一盒（100个）的钩。
D、买钩考虑大小轻重，还要看钩柄长短、钩槽深浅、钩尖锋利与否及强度够不够，并意识到多钓一条，钩钱都赚回来了。（ ）
分析：
A、调标必须考虑钩大小轻重。同样调5目，用4号小矶钩与4号白袖有天壤之别，4号袖与5号袖也不同。
B、两个钩看似差不多大，钩重（通常看粗细）如有不同，调同样目数，吃铅则不同，标的反弹力不同，效果当然不同。
C、仅考虑大小轻重还不够，还要考虑其他因素。便宜的钩一般国产，易超标或生锈且强度不一定够。【并非丑化国产，有些方面技不如人应该承认】
D、长柄（合适非、塘鲺等有牙齿的鱼，不易磨断子线），用于竞技好卸鱼，但对进吃口稍有影响。钩槽深，易钩得牢。锋利，更易刺鱼，不易吐钩。
综上，D为最佳。

4、垂钓中子线和钩都无恙，但老是脱钩跑鱼，咋办？
A、遂断定是钩小了，立马换大点的钩，不重新调标
B、换大点钩，但重新调标
C、一切不变，先钓钝一点试试
D、一切不变，先钓灵点试试( )
分析：
A、跑鱼有多种可能性。通常并非钩小造成的。想想钓鲫鱼的小钩照样搞掂5、6斤草鱼。只要钩准、牢，是不易跑的，只有断线、钩拉直跑鱼。所以A判断极容易错。更要命的是换大钩改变了原来设定的调目，反而越来越糊涂了，不过偶尔也存在歪打正着（原来调目就不是最佳）。
B、换钩再调标，说明思路清晰，心里还记住调目多少的概念存在，有进步。
C、跑鱼真正的原因大多数是调钓不合适引起的，所以，首先要查明是否调钓问题是上策。
D、为何选D呢？前面提到钩中嘴是不易跑鱼的，因为既然脱钩跑鱼，证明子线的状态可以钩到鱼身，说明子线松弛。相反，如果子线处于绷紧状态下，很难钩到鱼身。也就是说，脱钩跑鱼原因多半是钓钝了。所以最佳答案选D。

5、断脚线（未用胶圈的），只剩一个钩时,如何换子线钩？
A、用手或牙齿用力把子线拉断随便扔掉
B、用剪刀剪掉随便扔掉。
C、用剪刀贴8子环剪掉，扔在水里
D、用剪刀贴8子环剪掉，摸摸保证8字环无残留，钩回收再利用( )
分析：
A、用手或牙齿用力拉子线，最容易伤主线包括伤手、口腔卫生等。
B、随便扔掉不环保。
C、不节约。
D、原线头留在8字环上，易导致新子线在此处断，线之间硬对硬摩擦，结果可想而知。所以D最佳。

6、钩距如何选择？
A、除大头鱼外，不管钓何种鱼，都是2个钩距
B、钓草鱼钩距大点，其他2个钩距
C、钓非1.5钩距，其他2个钩距
D、钓鲫鱼2.5个钩距，钓非、草鱼1个钩。根据鱼口变换钩距，特殊情况采用上下钩但钩距为0( )
分析：
ABC是大多数人惯常做法，有一定的道理，不再赘述。
其实，钩距并非是小细节，而大有研究的必要。实际垂钓中，往往这一细节决定成败。因为钩距决定子线、线组、饵料在水下的状态。记得我们原俱乐部的老板（大师级）在嘉禾4号搏杀塘钓斤装以上非（吃饵有点鬼精），有信号，但多半抓不准，他去上厕所，叫我换手，也一样搞不掂。此时我仅仅动了钩距，立马中鱼。后来他回来继续钓，发现钩距不对（职业敏感性），问我是否动了钩距，我说是的。他二话没说，剪掉那副钩。我笑笑走人了。--------因为他是大师级的，呵呵。
本题之所以选D是我个人经验的积累。一句话，钩距选择要考虑饵料的比重，以及鱼当时的吃口进行调整。

7、钩与子线、钩盒如何搭配？
A、无钩盒，子线对折后上方打个结，钩全部挂在泡沫板上
B、有钩盒，但长度不能挂50公分对折的钩，甚至有几副有颜色的子线钩（主线当子线用，因为强度大）
C、打开有一定长度的钩盒，里面都是整齐的小钩配细线，大钩配粗线
D、打开有一定长度、多层的钩盒，里面放有一排排钩是一样，但子线粗细不一样且注有标记( )
分析：
A、泡沫板挂钩易磨伤子线，同时易受阳光照射而老化子线、影响寿命。
B、子线长短对饵在底的状态，线组状态有关，进口难易程度有影响。长短皆备是必需的。
C、看似有道理，大线大钩，小线配小钩。但实战中，如遇到钩大小没问题，但断线需要增加子线强度（粗线），或吃口轻需要减小强度（细线）时，咋办？盒子里无钩可换，换大线则钩重、大小变了，整个线组都要动手术了。
D、选D的人，证明意识到这一点，则属明智之举。

四 : 全球化与企业生产战略选择策略分析

【摘 要】文章在阐述全球化的背景下，分析了企业生产战略的相关理论知识，然后着手分析影响企业生产战略选择的内外因素，并建议在全球化背景下，企业要制定高瞻远瞩的全球战略目标，要与企业总体战略目标相协同，考察企业竞争战略、外部环境、内部资源的基础上，选择并制定科学的企业生产战略。

【关键词】全球化；企业生产战略；影响因素；选择
一、企业生产战略
对于生产战略的定义，在百度百科上有明确的解释：“生产战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点构造其生产系统时所应遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策、规划及计划。”这也是比较统一的说法。生产战略是一种职能战略，主要作用是采用这种经营生产战略可以让企业在生产领域内得到更高的竞争优势，得到核心竞争力，并不仅仅是生产领域的问题，还关系后企业发展目标、市场份额、营销手段、决策管理程序等等，可以让企业立足于市场而不败，获得竞争优势而进步。
二、影响企业生产战略选择的因素
（一）影响生产战略的企业内部因素
生产战略是企业战略的一部分，因此生产战略的选择必须考虑到其他的企业职能部门，并与其他的职能战略相协调。现代生产管理的作用，不仅在于提出解决生产问题的对策，而且要与市场营销、采购、人事、存货等其它因素保持一致、保持协调。在此，本文假设企业生产战略的主要目标是使某种产品的产量达到预计水平。这一产量可能与以下几方面的因素有关：
1.企业财务能力
财务能力是指企业通过资金筹措与运用以协调或平衡企业中各项活动的能力。在一定范围内，企业的财务能力越强，对生产、研发、营销等部门提供的财力支持就越大，则企业生产的产品的数量则越有可能接近预期的水平。但是如果企业财力能力太强，则可能釆用多元化战略，对于某一种产品来说，获得的财力支持可能不算很强。
2.企业营销能力
如果企业生产战略的首要目标是确保产量的实现，但是，仅仅生产出来，却没有销售出去的产品，会严重影响企业的利润实现，同时占用大量的企业资源，影响产能的实现。因此，产量的确定还应与企业的营销能力相一致，在一定的产量下，需要有多大的营销能力与之相匹配，是生产管理需求解决的问题之一。
3.企业研发能力
研发能力主要是指企业在科学调查与分析的基础上制定产品幵发和工艺开发的能力。新产品的幵发是生产的前提，没有适合的生产目标，生产活动也就无法开展；但是，如果企业有太多的研发成果，那么，现在的生产活动是不是要使所有的新产品都投入生产，究竟该有多少新产品投入生产，因为企业的生产能力是有限的，投入太多的产品种类，会影响每一种产品的生产量。这就需要引入适当的控制模型，科学的确定可以投入生产的产品的种类。
（二）影响企业生产战略的外部因素
任何一个企业无时无刻不在受其周围的行业环境和一般环境的影响。除了竞争对手、政治、经济、科技、文化、法律等行业因素和一般因素的影响外，企业的生产能力还受到以下因素的影响：
1.地点。企业所处的地点对生产的影响是企业无法改变的。如在某些国度，加班被认为是一种非法行为，企业为提高产量而想采取加班的做法是不可行的。这在一定程度影响了产品的产量。
2.专利。如果企业没有生产某种产品的专利，就需要向其专利所有人购买，这就会或多或少的受到专利（www.61k.com］所有人的约束，有的专利所有人为维护其专利，可能对专利购买者给以一定的生产数量上的限制，从而限制了该产品的产量。
3.突发事件。突发事件是指无法预见的一些事件。如“HlNl”的出现刺激了某些药品的需求，在需求大于供给的条件下，企业会想法设法的扩大供给，从最终结果上看，影响了企业产品的产量。
4.移动壁垒。简单地来说，移动壁垒是指某些企业之间通过协议或非协议的形式组成某种利益集团，对利益集团以外的企业来说，就形成了移动壁垒。如当某一稀缺原材料供应商与下游生产商形成利益集团之后，其他生产商可能由于缺少原材料的供给而影响产量。
三、全球化背景下企业生产战略的选择
（一）企业生产战略要选择全球战略目标
从广义上讲，企业战略目标是企业战略构成的基本内容，是企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在重要领域对企业使命的进一步具体化，它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。战略目标要先进可行，确定目标时不仅要考虑当前的需要，而且还要根据企业已经具备和未来可能具备的条件来确定目标，同时，要以企业内外情况调查数据为基础，并认真考虑企业文化和权力关系对建立目标的影响。
针对企业全球战略和企业发展目标而言，企业在制定全球战略之前首先要明确企业全球战略目标，然后才能够做到有的放矢。国际战略的目标是企业为了取得和保持长期国际竞争优势而设定的预期成果。1987年，Ghoshal在《战略管理学刊》上发表了《全球战略：一个理论框架》的文献回顾性的文章，其出发点是要给实践者提供一个更全面、更详细的分析工具。他认为全球战略有三个战略目标：运营的效率最大化；管理风险；创新、学习与适应。同时，他也指出要实现这三大目标，跨国公司有三种方式，即利用国家之间的多样性；利用规模经济效应；利用范围经济效应。三大目标与三种方式组合成九宫格，每一格分别是利用一种方式去达到一种目标的具体做法。
（二）选择与企业总体战略相互协同的全球战略
企业总体战略是指以企业整体为统筹规划的对象，研究整个企业生存发展的一些基本问题，例如：企业是否要进行多元化经营、应该进入哪些行业等等。企业总体战略大概可以划分为扩张型战略、稳定型战略和紧缩型战略三个大类。其中，扩张型战略是指企业通过市场渗透和市场开发实现生产规模的扩大以及利润的增长；稳定型战略是指企业维持现状，或者等待时机、伺机扩张，或者暂时稳定、逐步紧缩；紧缩型战略是在外部环境对企业不利、企业面临严重困难时不得不采用的向后退却的战略。
企业国际战略从战略层次性角度看是属于企业经营战略的范畴，它是在企业总体战略指引下进行的，企业应该统筹考虑国际战略实施过程中其与企业总体战略之间的关系，以求实现战略协同效应。如果国际战略不能与企业总体战略相互协同，而是各自为战，那么势必会影响国际战略的开展，同时也影响了企业总体战略的实现。
参考文献：
[1]沈伯明，河源贵，聂聆，郜晓惠.“入世”与中国国际直接投资战略[M].广州：中山大学出版社，2004.
[2]周宝根.全球化生产的涵义、方式与意义[J].求实，2005（6）：40-43.

五 : P2P网络信贷公司的市场发展困境及经营策略选择_以拍拍贷公司

CaseStudy

管理案例

P2P网络信贷公司的市场发展困境及经营策略选择*

———以拍拍贷公司为例

□

（1.河南大学

工商管理学院，河南

开封

卓素燕1，2

475004；2.东华大学

旭日管理学院，上海

210000）

［摘要］网络信贷作为近年来伴随着互联网的发展而产生的一种新兴的民间借贷模式，对于疏导民间资本支持实体经济发展，满足微小经济主体融资需求等具有非同寻常的意义。文章结合相关理论和实际数据，分析我国P2P网络信贷企业市场发展状况，运用案例分析法，以拍拍贷公司作为实例研究P2P网络信贷问题，从不同方面来分析拍拍贷公司市场发展中面临的困境，并提出具体了具体的经营策略建议。［关键词］P2P网络信贷；民间借贷；金融监管［中图分类号］F832.39

［文献标识码］A

［文章编号］1003-1154（2013）03-0083-03

例，对我国P2P网络信贷的发展进行研究，这有着一

一、引言

P2P借贷是peertopeerlending的缩写，peer是个

人的意思。网络借贷指的是借贷过程中，资料与资金、合同、手续等全部通过网络实现。P2P网络借贷平台，是P2P借贷与网络借贷相结合的金融服务网站，能够用来解决个人小额金融问题。这是一种具有创新性金融模式的民间借贷形式，它克服了地域限制，节约线下成本，资金流动率高，将成为释放民间金融的有益尝试，同时对国家金融市场也有更好的补充作用。然而，这种新型的融资模式在国内自萌芽后的几年来并未形成整个行业的规模及影响，这是值得深思的。另外，在实际运作中还存在诸多问题，例如网络虚拟所带来的安全信用危机、信贷技术、盈利模式和监管法规等，这些都制约着网络信贷公司的进一步发展。P2P网络信贷公司要获得健康快速的发展，必须要构建有效的经营策略，克服发展中的诸多瓶颈，这不仅对于一个企业，乃至整个行业的发展都有着重要的意义。拍拍贷成立于2007年8月，总部位于上海，是中国第一个P2P信用网上借贷平台。截止到2011年10月底，拍拍贷共服务小微企业27328个，从事电子商务的9640人，消费品购买的11358人，大学生创业594人，弱势群体2044人。2011年11月，拍拍贷的单月交易额超过800万，注册人数近50万人，累计借贷总额近1亿元。因此，本文选择拍拍贷公司为

定的代表性和实践意义。

二、P2P网络信贷公司的市场发展困境分析

（一）法律约束和机构监管困境

银监会在《通知》中表示，当前P2P平台贷款公司在中国尚处在监管真空，由于相关法律并不完备，央行和银监会都没有对其监管的法定职责。截至2012年，我国现有的金融法律法规还没有对针对个人对个人贷款的具体条文，而关于民间借贷中介的法律法规也是空白，因此，难以界定网络借贷平台各项行为实施的合法性。如果缺乏足够的法制引导和规范，民间借贷市场可能发生“异化”，催生大量的投机行为，成为高利贷、非法集资、集资诈骗等犯罪滋生的“土壤”。这势必会大大降低了客户对于网络信贷的信任度。拍拍贷公司在2012年进行了为期一周的客户调研和访谈，访谈结果显示98%的客户首要关注的问题就是出现了问题或纠纷，应该找什么监管部门解决？如何解决？相关法律是如何制约投机行为发生的？

（二）网络借贷的客户认知困境

拍拍贷从2007年成立至今拥有了近50万的注册用户，但是这个规模还是远远不足以覆盖国内5亿的网民的，更多人甚至没有听闻过拍拍贷等此类网络借贷平台，网站的知名度还未打响。而且不乏有用户由于对网站流程的不熟悉或者错误操作而未能成功

*基金项目：河南省政府决策项目（项目编号：2012B132）；河南省软科学研究项目（项目编号：122400430027）；国家社科规划基金

（项目编号：10BJL044）。

2013年第3

期

83

管理案例

CaseStudy

贷款，为此对网站造成很多负面的影响和评价。用户为了泄愤在百度上开设贴吧议论纷纷，在微博或者社区发帖抨击拍拍贷。有的网友偏激地认为拍拍贷就是为了赚取认证费用的骗贷网站。有的用户则忌讳关联账户和资料的上传也最终流标。

（三）客户信用管理困境

较之于银行等传统金融机构，P2P网络信贷公司的信用管理难度更大，主要为：

（一）引入个人征信，健全网站审核制度

我国目前的征信体系是政府主导模式下的公共征信体系，2004年，中国人民银行在银行信贷登记咨询系统上建立起个人信用信息基础数据库，由中国人民银行征信管理局监控管理。拍拍贷在审核用户额度环节引入考核用户的个人央行征信，但凡高于“4W”的额度，申请贷款者必须提交个人征信记录报告拍照，以便核实该用户在他处贷款的情况及是否按期还款的个人信用情况。如淘宝商家用户，在额度提升页面除了额度申请表中会附加在其他贷款情况的填写项目，提交个人央行征信外，还需提交其在淘宝内部订单贷款及信用贷款的页面截图，和淘宝店铺违规扣分页面的截图。并在网站为每位借款者设立个人信用体系，在网站上面的各项认证，各项资料上传及是否按期还款等，都会影响其在网站的信用等级，这也是网站审核人员评估用户信用情况的有效依据。

另外，网站也可以采取举报机制，通过网络这个圈子，对于用户存在隐瞒个人信息，隐瞒负债等行为由其他网友进行举报，使得借款更加透明性和个人信用的完善性。拍拍贷目前的风险控制和信用审核体系见图1。

三、P2P网络信贷公司的经营策略选择

1.对于客户个人信息核实过于简单，可靠性不

高。目前，网络信贷公司对于客户信息核实的内容主要有：身份证、学历证、工作证明、营业执照、收入情况、借款用途等，而这些资料主要由客户自己提供上传到网络，公司则主要通过网络对其进行验证核实。在复杂的虚拟网络环境中，这种形式化的简单审核方式很难认证借贷双方的资信状况，势必给一些不法分子留下了造假的机会空间，他们通过使用假的证件、假的资料来骗取投资支持。

2.难以构建客观全面的客户信用评级体系。对客

户进行信用评级需要构建和测量客观完备的信用指标体系，这些具体的指标通常需要从政府机构、银行、第三方企业等不同的渠道来获取。在信用体系发展程度较高的发达国家，网络信贷公司很容易从外部渠道获取各类个人信用资料和信息，例如个人的信用记录、社会保障号、个人税号、银行账号等材料，并在此基础上构建客观全面的信用评级体系。但我国整体社会信用体系和制度不健全，网络信贷公司无法通过第三方来获取客观的客户信用历史数据信息，仅仅凭借一些客户自身提供的基本资料难以构建客观全面的信用评级体系。另外，由于各个网络借贷平台的信息相互隔绝，拍拍贷在审核用户时，无法知晓该用户是否在其他网络借贷平台也有贷款，一旦用户故意隐瞒，审核人员会按正常流程审核并给出贷款额度，风险是十分大的。

（四）坏账控制困境

就目前的借贷网站来看，对于坏账管理控制主要采取了两种方式：

第一种是“协助式”坏账管理控制方式，即网络信贷公司制定了一套惩罚机制来控制坏账。通常采取收取滞纳金、催款、网站曝光等措施。拍拍贷公司采取这种管理方式，它的坏账率竭力控制在1%到2%之间，甚至更低。这种方式从根本上来说属于协助式的，公司最终不能保障借款的回收，一旦发生坏账，最终风险几乎全部是由投资者独自承担，这无疑使投资者的风险大大增加。

第二种是“承担式”坏账管理控制模式，即网络信贷公司承担坏账带来的风险。该方式是网络借贷公司采取了垫付坏账，或是设“还款风险金”的形式承担了投资人的坏账风险。例如，红岭创投公司。这种方式转嫁了坏账的风险，甚至会出现借贷双方勾结的欺骗行为，使公司自身的经营压力增加。

图1拍拍贷的风险控制和信用审核体系

数据来源：上海厦众信息技术有限公司（拍拍贷）拍拍贷设置了严格的审核团队，每笔借款都是经过工作人员审核批准后方可提现。网站有一系列的认证，如身份认证，手机认证，视频认证，户口认证，学历认证等，并且要求贷款者提供清晰拍照上传的资料照片，如身份证，户口页，亲属合照，银行流水，房产证，驾照等。并对满标终审用户设定了必须资料，一旦必须做的认证及必须上传的资料未执行，那么就会导致流标。审核必须抱有极强的风险意识，对每个列表都严格按要求进行审核。

在曝光逾期用户黑名单，陆续曝光其资料，对他们产生网络舆论压力，同时拍拍贷也再不断加强催收团队，制定各种有助于催收的方案，并启动借出者催收奖励机制，运用网络这个平台，征集网友提供一系列有助于催收的信息和线索，使得催收成果也卓

84管理现代化

CaseStudy

有成效，见图2。

管理案例

司可以联手打造“公共网络平台”，在该平台发布借款、还款记录以及用户评价等信息。这个平台一方面可以让信贷公司查看借款人的以往个人信贷情况，避免一个借贷者同时从多个平台借款，另外，也可以让投资者客户了解业务对象的信用信息，减少投资的风险。

3.构建学习型组织。信贷公司不仅要有专业的金

融知识，向银行业不断的学习，还要了解不同领域的

图2

拍拍贷2011年11月至2012年2月的

汇款金额统计图

数据来源：上海厦众信息技术有限公司（拍拍贷）（二）加强对于客户权益的保护

客户的权益主要包括：（1）客户知情权，是指客户在接受一系列交易中，享有获得相关必要知识的权利。P2P网络信贷公司有必要为客户提供充分真实的相关信息，以使客户做出更加理性的判断。这些信息主要包括：网站对于交易对象身份、信息等的确认方式和程度；网站对于借款使用情况进行一定程度的说明。（2）客户隐私权，是在金融交易活动中，客户个人信息不受侵犯，网络借贷平台有义务为客户提供基本的权力保障。网络信贷公司需要做到：强化员工的法律意识和理念，对于客户资料进行严格的保护；规范各项规章制度和工作程序，尽可能减少员工投机行为的发生；提升网络技术水平，防止不法分子侵入网站盗取客户信息。（3）客户求偿求助权，是指当客户的财产被不法侵犯时，有权依据合同规定向对方请示赔偿，如得不到满足，则有权利诉诸于法律来维护自己的合法权益。

在目前我国网络信贷相关法律监管较为缺失的大环境下，网络信贷公司需要拿出切实可行的方案和措施，增加对于投资者利益的保护。为了保证投资者的利益，拍拍贷公司就采取了以下策略：（1）拍拍贷实施定期回访策略，定期会电话回访一些长期投标者，跟他们交流投标心得，及所遇到的一些问题，做及时地记录从而对网站的运营作进一步的调整。（2）推出了100%本金保障。投资规则：（1）通过身份认证；（2）成功投资50个以上借款列表（同一列表的多次投标视为一次）；（3）每笔借款的成功借出金额小于5000元；（4）符合以上条件的成功借出所产生坏账计提金额大于净赚利息金额时，用户有权即刻申请赔付，拍拍贷核实后立刻赔付；（5）本规则生效后有效期间，所有符合本规则的投标自动享受100％本金保障服务。

（三）提升自身的业务运作水平

［参考文献］

［1］Greiner，M.E，HWang，Theroleofsocialcaptial

拍拍贷作为P2P网络借贷平台的先行者，是其他网络平台最初的一个模范，具有其独特的优势，同时也折射出其他网站可能存在的共性问题，诸如法律监管问题，审核机制问题，风险控制问题，客服优化问题等，这些问题的解决需要政府、行业和企业个体的多方面的努力，以促进P2P网络借贷公司更加健康持续的发展。

业务特点以准确把握不同行业的资金需求、使用方式、风险性的差异，这要求工作人员不断的学习，提升知识水平。

（四）加强P2P网络借贷平台的在线服务和指南网络信贷公司应该在社区发布相关审核具体细则，并完善网页提醒，使得用户的操作更加明确。减少用户在帮助中心留言，增加电话客服，因为电话客服更能直接地服务到用户，沟通效果更佳。例如，淘宝卖家标这一目前拍拍贷的重点项目中，客服的作用显得尤为重要。因为淘宝卖家标有别于其他标的操作，其流程更是具有阶段性和反馈性，其中任何一个环节的断裂，都可导致用户贷款不成功或者贷款的不满。为此拍拍贷为淘宝卖家设置了专属的企业

QQ，企业QQ中陈列了相关淘宝卖家客服，一对一指

导到用户。

四、结语

1.加强与客户的沟通。公司在网络平台上开辟前

期、中期和后期完整的沟通渠道，让客户随时把握宏观的经济环境状况，同时，负责对于具体公司借贷款管理政策进行详细的解释，并对于客户遇到的问题进行及时的跟踪，提供多方面的帮助。

2.加强与竞争者的合作。不同的P2P网络信贷公

inpeople-to-peoplelendingmarketplaces［M］.hirtieth

InternationalConferenceonInfor-mationSystems.2009.

［2］陈初.对中国“P2P”网络融资的思考［J］.人民论坛，2010，26.

［3］董瑞丽.网络信贷:银行小企业业务发展新平台［J］.浙江金融，2010，4.

［4］李世新，张耀谋，李力，郑才林.我国当前民间借贷成因、问题与对策［J］.区域金融研究，2009，5.

［5］刘文雅，晏钢.我国发展P2P网络信贷问题探究［J］.北方经济，2011，7.

［6］孙之涵.P2P网络小额信贷探析［J］.征信，2010，3.［7］吴晓光.论P2P网络借贷平台的客户权益保护［J］.金融理论与实践，2012，2.

2013年第3

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本文标题：市场竞争策略分析与最佳策略选择-阿里回应京东举报：竞争问题让消费者选择
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