腾讯客服推出快速冻结服务只需一步保护 12 亿人社交帐号安全

发布时间：2020-06-12 所属栏目：科技

随着 5G 手机的推出和普及，人们越发依赖手机移动生活，社交、游戏娱乐、工作、乃至投资理财都逐渐发生在手机上。但随之而来的常见问题是，手机丢失了，怎么办? 个人社交资料，以及各种 APP 上绑定的银行卡等金融账户还安全吗?

在外务工的刘先生近日收到父亲要他帮忙转账到一个陌生账户的微信信息，甚是疑惑，跟他打电话也打不通直到下午，刘先生才被母亲告知父亲丢失了手机。刘先生感到庆幸，还好没有进行转账操作。

湖南的詹女士也遇到了同样的问题。作为一名售后经理，微信联系人中有很多工作伙伴与客户。在手机丢失后，她发现自己的微信帐号被盗用，向微信群发送了恶意信息，对她的工作与商业形象都产生了负面影响。

刘先生与詹女士的遭遇并非特例，很多人在丢失手机后都会面临微信和 QQ 帐号被恶意使用的风险。例如，他人登录社交帐号进行诈骗，个人隐私信息被盗取，与微信上的资金被盗用等等。

根据腾讯客服的统计数据，每天因为手机丢失导致的微信或 QQ 安全类客诉量超过 1000 项，“手机丢失后，如何保障微信和 QQ 的安全”这一问题受到用户极高的关注，用户咨询量大。此类用户主要集中在 80 后人群，占比高达 43%。

手机丢失后的三大风险非常显性：一是账户财产安全受到威胁，二是盗用用户身份进行欺诈的风险 ; 三是好友联系方式等个人重要信息被恶意删除。

为了解决这些手机丢失 “后遗症”常见问题，腾讯客服在今年 2 月份推出 “智能化一键式”快速冻结社交帐号安全服务：拨打腾讯客服电话并按 “9”号键，一键冻结微信 / QQ 社交体系帐号，无需通过人工客服便能快速冻结社交帐号，防止资金盗刷及亲朋好友被诈骗等问题。

腾讯客服推出快速冻结服务只需一步保护 12 亿人社交帐号安全

而在找回手机或者补卡成功之后，同样拨打上述腾讯客服电话并按 “9”号键，系统就会根据拨打号码自动识别解冻，用户也可以通过微信登录页面自助解冻，真正实现 “秒冻秒解”，保障微信帐号的安全!

在前述的案例中，两位用户都在发现手机丢失后第一时间通过腾讯客服紧急冻结了微信帐号，刘先生避免了财产损失，詹女士也第一时间防止事态恶性发展，挽回了个人商业形象。

5G 时代，手机已经不仅仅是通信工具，社交账户、个人信息、金融信息甚至大量工作信息都储存其中。腾讯客服提醒广大用户，一旦出现手机丢失情况，除了上述第一时间冻结微信或 QQ 帐号外，还可以通过以下方式保障个人信息及财产安全：

1、致电运营商马上挂失手机号码，避免产生高额的费用及通过手机短信验证码被他人作恶 ;

2、致电银行冻结手机网银功能，防止坏人通过网上银行转走资金 ;

3、利用 “查找我的手机”此类功能抹去原手机里的资料，尽可能保护我们的照片、聊天记录等隐私信息 ;

4、视情况报警并就近去营业厅补办新卡，购置新的手机，避免长时间处于 “失联”状态，让家人朋友担心或者耽误工作对接。

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