全球疫情影响，给了海外创业者们不小的打击。但仍有企业逆风前进，在全球舞台上尽展风姿。比如阿里，凭借着“语纵不通，云可通”用AI诊断征服全球，阿里云业务海外市场不断扩张。

在这其中，也有一家中国手机品牌呈势如破竹之势，即使受疫情影响，仍在海外市场玩得风生水起，这家企业便是vivo。

据印度媒体报道，尽管受到新冠肺炎影响，印度2020年第一季度的智能手机出货量依然保持增长势头。在众多手机品牌的角逐中，来自中国的vivo杀出重围成为当之无愧的黑马，超越韩国三星，以逾670万台的销量和近20%的市场占有率，首次跃居印度智能手机市场第二大品牌。

众所周知，印度作为世界第二人口大国，广阔的市场空间驱使着无数企业来此大展拳脚。但机遇与挑战并存，在这片热土上，vivo的故事十分精彩。更为重要的是，它的实践让更多企业去思考，中国企业如何在世界竞争中站稳脚跟。

“要让你的客户满意”

手机是产品，产品是要服务于人的，因此做好服务、让客户满意是成功的关键。这一点，也是vivo印度公司CEO陈志涌在各大采访中经常提及的。

《福布斯》杂志印度版4月刊刊载的vivo印度专题文章封面

他表示，对于一家关注前沿科技应用与推广的企业而言，坚持“做简单之事”最为重要，而vivo印度所坚持的“简单”，就是以“客户的满意为第一要务”。

不过，需要注意的是，手机的生产制造是一整个产业链的所有环节，它所面向的客户并非仅仅只有“消费者”，还有合作伙伴、员工和股东等等。这种状态下，如何协调各方利益，实现利益最大化？

vivo的选择是，“对于这四个相关方来说，我们不会以牺牲任何一方的代价来换取发展业绩。”事实上，不厚此即彼的思维，正是vivo的聪明之处。

其实，有的时候人们会陷入低价赢取用户的桎梏中，为了给用户让利，一味压榨生产和渠道环节的钱，长此以往，只会让自身发展陷入困局。而且靠低价吸引来的用户，黏性有多高？产品未来涨价，他们的购买欲望又会有多强？这些，简单思考下就会得出答案。

所以打铁还需自身硬，产品还是要靠自身技术说话。反观vivo，产品设计一直优先考虑客户需求，紧跟前沿技术不断创新。

更有趣的是，印度用户对于智能手机的挑选打破了人们的刻板印象。根据权威研究机构CyberMedia Research在2019年针对印度移动消费者的一项调查发现，在挑选智能手机时，92%的印度消费者会看重产品质量，90%看重性能，82%看重外观。

对消费者需求十分敏锐的vivo，俨然不会放过这个细节。因此我们看到，vivo在初入印度市场时，便以中高端手机厂商作为自身的定位，开拓出“中国智造”在印度的新路。

在这几年时间里，vivo的产品创新多次做到“印度第一”。比如，vivo率先向印度引入了屏下指纹手机和升降摄像头手机，把握住印度智能手机市场向4G技术转型的新声，极大满足了对科技潮品抱有极大热情的印度消费者。

让客户满意+过硬的产品加持，这套组合拳让vivo成功抢占海外市场。数据为证，仅2016年二季度到2017年二季度，这短短一年的时间里，vivo的市场份额便从3.6%飙升到12.6%。

真心换真心，线上线下两手抓

在开放的市场，对于外来品牌仍有一定的排他性。本地用户的不信任、市场环境的不熟悉甚至文化间的差异等等，这些都考验着一家企业如何走稳海外市场步伐。

vivo在印度市场的发展也并非一帆风顺，在最初的快速扩张后，vivo曾一度陷入发展停滞甚至回潮的逆境中。问题出在了哪里？

原来vivo在初入印度市场时，主要依靠线上销售，而印度的市场环境下，分布于城市与乡村基层的广大区域，消费潜力巨大，但线上营销却难以渗透进这些市场。此外，对中国手机品牌的不信任也成为了阻碍在vivo与用户之间的一座桥。

虽然找到了症结所在，但开辟线下市场并不是碰碰嘴皮子、立个豪情壮志就能解决的。与线上营销对比，线上销售绕过了分销商，也许只需要一个精干的生产和管理团队，就能实现良性运转。

而线下呢？数量庞大的实体店面，首先就是烧钱！钱砸下去了，可能还面临着费力不讨好的风险。用户到底想要怎样的产品？线下营销应该搭建怎样的服务体系？种种问题都亟需vivo去解决。

好在这是一个坚持“慢就是快”的团队，那时候陈志涌带领vivo印度的分销商团队深入印度各地，深入了解当地人对于智能手机的需求。同时通过用户体验新机型的方式，来手机消费者对于产品的看法和改进意见，不断打磨产品，力争做出更让用户满意的手机。

正是这种不怕慢的勇气，vivo印度逐渐培养打造出遍及印度各地，涵盖超过10万个零售商的线下销售--服务网络。

手机作为特殊的应用产品，它与销售者的联系并没有终止于卖出的那一刻，对用户的服务可能会延长到几年时间，也可称之为服务产品的全生命周期。此时，售后服务做得如何，成为品牌在用户心中获取好感值的重要一点。

这一点，纵观印度市场的所有手机品牌，vivo是做的最好的一家。据了解，vivo是印度唯一一家由公司运营所有售后服务中心的品牌，由线下分销店为消费者提供从售卖到售后一系列服务。

贴近用户，聆听他们的心声，这是线下门店最独特的优势。人与人之间的信任，来自于每一次的真诚交流，消费者与企业之间也是这样。走进用户生活，提供全程服务，让vivo在印度获得了丰富的信任度和口碑传播。

信任的桥梁一旦搭建，潜力巨大的消费市场大门便也因此打开，这也是vivo在印度市场独占鳌头的最好印证。而vivo正在以中国、印度为点全面向全球市场铺开，逐渐打开vivo的全球化之路。

资本逐利，但企业要有良心

人们总说，资本逐利，最是无情。事实上，资本追逐利益无可厚非，但资本的掌控者应该有社会责任感，即企业要去承担社会责任。对于开拓海外市场的中国品牌来说，如何与本地发展实现“双赢”，也是在激烈竞争中站稳脚跟的重要一点。

vivo所坚持的便是一条“越本土、越全球”的双赢之路，不断在产业、文化与公共领域上发力。在这种背景下，vivo工厂为印度提供了近万个就业岗位，线下分销店铺为印度提供了近4万个就业岗位。

四百年前，西方国家热慕印度的富庶，他们选择的方式是掠夺；四百年后，中国企业看重印度广阔的市场空间，选择的方式是合作共赢。诚然，资本逐利本质从未改变，但选择的方式却有很多种。

尤为瞩目的是，在印度疫情爆发后，vivo印度不仅积极响应政府的隔离措施，还向疫情严重的马哈拉施特拉政府捐赠了大批N95口罩和医用防护口罩，彰显中国企业的国际担当。

在企业行动的背后，我们更是看到更多vivo员工的善意。品牌团队制作致敬职务工作者的短片，导购销售团队自发去给需要帮助的人提供食物、促销团队给维护社会秩序的警察提供遮阳帐篷......

这一份沉甸甸的爱意，为疫情笼罩下的印度送去光亮，也让千里之外的我们动容。在利益背后，我们看到一个企业的良心，挥舞自己的力量与全球伙伴一道共克时艰。

不断打磨自身产品、立足坚实品质，用真诚换取信任。正是在忠实本分与低调进取的理想与行动的支撑下，vivo开拓出中国品牌畅行海外的成功之路。

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本文标题：福布斯点赞！这家手机厂商在印度给中国人长脸了
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