为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控攻坚战，保障人民群众生命安全和身体健康，减少人员聚集，降低交叉感染风险，多地结合实际，暂停开放实体政务服务，企业启动线上办公，线上服务和热线电话等需求大幅增加，形成人员和成本压力。部分行业和企业，更亟需快速构建线上服务能力。

追一疫情机器人以便捷接入、可复制、运营灵活的特点，落地应用在广东、江苏、安徽、甘肃等地的政务热线、医院、广电、公益、行业协会、城市服务等多个领域机构，成为全天候在线、快速响应的“数字员工”，助力疫情防控服务和防疫知识宣教。

追一疫情服务机器人驰援多地

与时间赛跑，与疫情赛跑，返城潮的到来、复工期的临近、各行业的差异化，让疫情服务形势更加严峻、刻不容缓。基于追一科技成熟的AI数字员工平台，公益疫情服务机器人在云端部署、便捷接入，帮助政企部门、医疗机构等快速构建数字化服务能力，7*24小时全天候在线，便民服务永不打样。目前这批数字员工已紧急“奔赴”多个领域服务前线，为疫情防控加油助力！

贴近本地化，政务“连心桥”

12345是各地政府部门关注民生、倾听民意的平台。随着疫情发展和各地应急状态启动，市民来电和留言也明显增加，尤其是对本地疫情动态、防控措施等更加关注。能否及时响应和处理市民诉求，消除市民担忧和疑惑迫在眉睫。

惠州12345等地方政务热线在微信公众号平台接入追一疫情机器人，除了常规热点，更解答市民工作、生活、防控等多方面问题，比如旅行人员安置、高速及村庄封行情况、防疫物资供应、企业开复工、社保权益等问题，大大拓展了服务能力。机器人7*24小时坚守岗位，更好地发挥“便民、利民、为民”的连心桥作用。

助力医疗第一线，实现科学防控

医疗机构身处抗击疫情第一线，也是防控压力最大、人手物资最为紧张的地方。如何在做好接诊工作同时，利用新媒体、新技术向患者和公众传递科学、专业的健康知识和疫情防护措施，让医疗服务“下沉”渗透到百姓基层，成为医院努力方向。

霍山中医院与追一科技合作，在该院微信公众号中接入AI疫情机器人，实时在线解答新冠病毒症状、诊断、治疗、日常防护等多种问题。减轻医护服务资源压力同时，也进一步增强了院方服务体验。

智能战“疫”，法律在行动

疫情就是命令，防控就是责任。目前各条战线都已打响疫情防控阻击战，法律服务也是疫情防控重要战场，尤其是涉及疫情影响的劳动者权益、市场经营者价格波动方面的法律服务需求，也日渐增多。

追一科技与甘肃司法厅合作，将人工智能技术与司法服务场景和专业化知识结合，打造公共法律服务疫情防控机器人，为公众提供7X24小时全业务、全时空的公共法律服务，助力疫情防控阻击战。即便是疫情防控的特殊时期，法律公共服务也不缺席，并为特殊时期的权益保护，保驾护航。

防疫宣导，机器人在行动

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，特别是各省陆续启动公共卫生事件一级响应后，广电系统全力以赴、务实高效做好疫情信息发布、防控宣传、舆论引导、防疫知识普及和行业防控等工作。

南京电视台新闻综合频道《直播南京》在大时段报道全市疫情防控工作同时，与追一科技合作，探索更具互动型，更加丰富、贴近民生的融媒体服务，尤其是借助AI疫情机器人的多轮对话、知识图谱能力，在疫情防控上，为用户提供更加精细、本地化服务。

除此之外，追一疫情机器人还在多个领域服务，包括机动车行业协会、城市服务等领域...

AI心接力，公益不断

追一外呼机器人助力疫情防控

除了在线机器人，追一科技语音机器人也将驰援疫情防控服务。疫情期间，免费开放给各地卫健委部门、政府机关，进行排查调研与通知类，比如口罩等防疫物资预约服务等。

当前，正是疫情防控的关键时期，追一科技将密切关注疫情动态，克难攻坚，与相关部门和生态伙伴一起，不断创新迭代机器人服务能力，为疫情防控贡献力量。

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本文标题：与时间赛跑，追一科技防疫“AI数字员工”队伍奔赴服务前线
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