张小雪工作快十年了，作为一名注册会计师，经常跟着项目国内国外到处出差。

这一天，张小雪要去合肥拜访客户，因为白天太忙，直到坐上高铁，匆匆吃了口盒饭，她才想起今晚到合肥的酒店还没定。于是她赶忙拿起手机，打开“锦江酒店”App，输入入住时间，并以客户公司地址为关键词，搜索出高、中、低档几十家酒店，张小雪选了一家中档连锁酒店并下单付款，这件事花了她不到2分钟的时间，看到App返回的确认信息，她才放心地继续吃起了饭。

寻求改变的锦江WeHotel

张小雪用的“锦江酒店”App是锦江国际集团旗下上海齐程网络科技有限公司（锦江WeHotel）的核心产品。

锦江WeHotel总裁孟令航

锦江WeHotel的主要业务之一是通过手机移动客户端、微信、智能客服等方式，为超1.5亿会员提供锦江国际旗下40多个全系列品牌、全球逾10000家酒店的酒店预订、在线服务、金融支付等全流程旅行服务。除此之外，锦江WeHotel还一直专注酒店的科技创新，提升加盟商的运营效率，及消费者的入住体验。

出于数据安全的考量，锦江WeHotel一直以来都用自己的内部IT系统，拥有自己的机房。但随着业务的发展，锦江WeHotel发现自己建的机房显得不很够用了，毕竟今天的锦江WeHotel要服务超过1.5亿会员，每天要处理几十万份订单。

这时候锦江WeHotel发现云计算业务已经越来越成熟，除了更加安全以外，还有高弹性伸缩、跨平台移植性和自动化管理等优势，于是决定把整个业务系统迁移上云。

上云带来的运营效率提升

锦江WeHotel和华为云的合作，从2018年开始，华为云工程师通过分析认为，基础架构和云运维是锦江WeHotel当前的主要短板。

基于这一认识，华为云为锦江WeHotel规划了混合云平台，利用公有云双活数据中心提升锦江WeHotel基础架构高可用能力，并与作为关键应用备份的数据中心结合，提升内外部服务能力。新架构的混合云要做到：第一，在大促等高峰期，提供弹性资源；第二，支撑未来关键业务的高可用；第三，通过云连接锦江WeHotel海外节点，为海外业务打好基础。

在华为云的帮助下，锦江WeHotel把业务系统全部从自己的机房迁移到华为云上，建立了公有云双活数据中心，支持跨数据中心负载均衡，达到RPO≈0, RTO=分钟级的关键业务流切换，保证了直销预订、OTA预订和酒店运营（入住\退房\餐饮）等关键业务的高可用和连续性。

现在，锦江WeHotel第一轮上云工作已经结束，锦江WeHotel的互联网业务、订单业务、会员业务的运行变得更顺畅。

“让专业的人干专业的事。通过华为云，我们实现了一级备份，还有应急灾备处理机制，这些都比原先强得多。”锦江WeHotel总裁孟令航谈起这次上云十分满意，“借助华为云，我们的一些想法得以实现，通过数字化和云，实现了经营效率的提升。”

在通过公有云双活数据中心提升基础架构高可用的基础上，华为云还将帮助锦江WeHotel改造关键应用，实现关键和重要应用组件微服务容器化、混合云容灾及完全微服务容器化，提供可靠、灵活、敏捷及具有成本优势的IT技术平台架构，以更好地支撑业务发展。

与华为云的合作，孟令航充满乐观的期待：“我们希望跟华为云有更多的合作，比如利用华为云的图片筛选和处理能力，确认用户上传图片的合法性；通过华为云OCR能力，让线下票据、单据上传系统之后，快速转为文本；以及AI语音处理等应用，未来都将逐步探讨尝试。”

数字化和智能化带来酒店业革命

酒店业是个有着几千年历史的传统行业。我国酒店业发展到今天，互联网化、移动化程度已经很高，在锦江WeHotel平台上，移动端预订量已经超过了90%，PC端预定量已经越来越少。而在国外，PC端预定还占据大部分比例。在互联网如此成熟和快速进步的情况下，如何通过“云+5G+AI+大数据”等技术提升运营效率，成了酒店业发展的关键。

酒店业可以分为两端：一端是酒店本身的运营端（也可叫做产业端），另一端是消费者的体验端。锦江WeHotel成了连接这两端的核心纽带。

在运营端，像锦江这样拥有上万家酒店资源的集团公司，在过去是不敢想象的。因为如果没有云计算、大数据这样的技术手段去帮助管理，就无法实现数字化经营，无法提升效率，无法完成各项流程的协同作业。

举个最简单的例子，上万家酒店的预付款结算，是一项大工程，如果采用传统方式，每位财务人员最多能对接10家酒店，这就需要1000位财务人员。而今天锦江WeHotel整个财务团队只有几十人，却可以做到一天内完成所有财务操作，第二天就能把钱打到投资人的账户。

同样，在用户端，借助AI和大数据的用户画像，未来会帮助每一位客户快速决策，在平台选到最符合需求的酒店。

数字化和智能化改变了这个行业，并且这种改变正在继续深入，让这个几千年的传统行业，变得越来越美好。

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本文标题：酒店业云上“揽客”：华为云助锦江WeHotel 全业务升级
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