国家行政机关依法对国家和社会公共事务进行管理，提供公共产品与服务是其重要职能之一；党的十九大报告提出，要完善公共服务体系，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

一、深化“互联网+公共服务”，亟需破解三大难题

近年来，各地区、各部门认真贯彻党中央、国务院决策部署，在创新和改进公共服务方面积极探索，取得了明显成效。尤其通过推进“互联网+公共服务”，进一步简化、优化了公共服务流程，方便了基层群众办事创业。

在“放管服”改革的大背景下，如何进一步优化政府服务方式，需要不断创新，调查显示以下3大痛点尤为迫切：

政策条款多，如何传递关键点，减少群众线下、线上跑腿

如何传递岗位知识，整合优秀经验，进一步提效现场服务

复杂事务治理，如何通过知识共享，放大跨部门协同效果

二、五大知识化应用场景，赋能政府服务水平更高效

作为深耕政务协同多年的蓝凌，通过整合电子政务实践与知识管理，助力构建知识化政府，5大知识应用场景，让各级政府部门高效协同，服务能力不断提升。

1、岗位知识传承，标准作业服务群众更高效

政府职能部门多，公、检、法、文化、税务、市场、科技、环保等对外服务窗口事务繁杂，如何通过知识赋能服务人员，打造标准化、高效化的公共服务是一个重要课题。

蓝凌以不同的岗位知识路径图为基础，配套相关学习手段，可帮助各类政府单位的新人快速入模子、帮助一线员工提升能力、以及实现关键岗位知识有效传承。

2、智能机器人，精准服务减轻人工咨询压力

从创业资助到创新奖励，从涉农补贴到优惠退税，各类政策申报对应条款多，政府办事热线应接不暇，屡被吐槽，影响服务满意度；企业或个人稍有不慎，申报材料不合规，难免白跑腿，线上流程被退回，浪费人力、物力。

蓝凌智能客服机器人，通过命令实体、人名、词性等的精准识别与分析，快速精准匹配群众所问的各类问题答案；让政策、流程等问询工作24小时在线，减轻窗口人员的压力。

3、制度门户推送法规条款，一线执法更合规

依法治国作为中国基本治国方略，国家法律法规需要各级政府来实施；政府的决策与执法活动是否合法、是否适当，不仅关系人民福祉和社会稳定，也关系依法治国这一基本方略能否落实。然而现实中还是避免不了不合规的执法现象。

基于政府部门制度门户构建，让各类法律、法规的知识及时推送，方便执法人员学习、熟悉，甚至利用知识原子化技术，将大篇幅的法律、法规知识切分为最小单元，实现多样化场景利用，支撑一线人员随时随地调用学习，比对执法行为，降低不合规执法引起的纠纷。

4、专家经验共享，现场应急事件处理更快速

从防洪抢险到各类综治群体事件，越来越多的复杂事务需要政府单位处理，跨部门协同能力提升，亟需知识共享的支撑，各个领域专家的经验、成功解决方案、案件处理实例等需要集中存贮，并能高效地调用。

基于蓝凌知识管理平台，可有效搭建政府智库，整合各领域专家资源，盘活专家经验，促进跨部门的知识分享，快速、高效解决应急事件。

5、便捷移动微党课，让组织不断保持先进性

基于政府单位党建知识库移动应用，让党员、积极分子随时随地参加线上党课，快速了解党建资讯、学习党的基本知识、路线、方针、政策，参与党建活动，让组织保持先进性。

依托蓝凌叮当答题系统的趣味性和智能性，支持各级政府单位内多级部门组织网络知识竞赛，通过常态化的学习、个性化的活动，把各类主题教育、专业培训活动不断推向深入。

三、蓝凌知识管理平台，为各级政府执政保驾护航

蓝凌全新政务知识管理平台，支撑中央、省、市、县、乡各级党政机关、政府职能部门知识管理，实现从知识梳理、内容采集、智能入库、知识发现，到岗位学习、在线培训、经验分享、业务赋能等多场景应用，支撑打造知识型政府，不断提升效能。

全新平台，将帮助政府单位创造以下价值：

队伍更专业：专业技能、党课等在线学习，队伍又红又专

服务更满意：岗位知识传承，标准化高效作业群众更满意

执法更合规：法规、经验、教训推送，赋能一线人员执法

决策更科学：社会化知识库，用更全面信息精准支撑决策

四、蓝凌政务协同平台，助力“互联网+政务”更高效

构建高效政府，更需要打通诸多政务办公模块，蓝凌全新政务协同平台，将充分利用云计算、移动互联网等先进信息技术手段，围绕以“办文、办会、办事”为核心，同时能满足行政审批及日常办公需求。

蓝凌智慧政务平台，实现各级党政机关“纵向贯通、横向互通”目标，立足突破空间限制，全面实现“一站到底”办公环境。

融汇18年智慧办公经验与公安部物证鉴定中心、甘肃省网信办、广东省林业厅、湖南证监局、新疆农业厅、深圳市地税局、深圳市教育局、鄂尔多斯财政局、清远市人民检察院等近千家政府机构协同政务实践，蓝凌新一代政务协同平台将携手打造更高效政府，共创“互联网+政务“更大价值！

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本文标题：蓝凌政务协同平台：用知识管理，提升政府公共服务水平
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