一 : 金天鹅酒店管理系统举办3天2晚酒店高管研修班

　　2016年11月28日-30日，金天鹅酒店管理系统软件联合华中连锁酒店龙头企业莫林酒店集团、国内在线视频培训领导品牌荟可邦，在长沙举办3天2晚酒店高管研修班。

　　

 

　　在天鹅会(金天鹅软件旗下酒店运营服务平台)里，60000多酒店人经常在一起探讨酒店的运营经验，虽然线上微课、社群的学习，能解决部分酒店人的实际问题，但大家都想能带着自己的困惑，走出去看看，别人是怎么解决酒店生存、发展问题。基于此，金天鹅酒店管理系统决定举办此次高管研修班。

　　本班区别于传统的学院派培训班，我们希望以他们多年的实战经验，能从酒店转型思维上、具体运营落地上、酒店管理体系建设上给大家一些帮助。所以，为了保证实际效果，本次研修班采用内部小班制，仅开放30家酒店报名名额，约50人。

　　

 

　　胡升阳，上海盈蝶企业管理咨询公司CEO，盈蝶投资合伙人，至道健康创始人。毕业于上海金融学院金融专业。香港理工大学、复旦大学客座讲师。曾任证券公司出市代表和投资公司总经理，具有丰富的连锁项目投资与并购实战经验与案例，擅长企业定位、品牌战略和连锁体系等案例咨询。深谙中国旅游与酒店行业的发展趋势，具有酒店业“苏秦”的美称。

　　

 

　　谭金东，莫林酒店集团董事长，创始人，娄底市特约政协委员。白手起家，靠自身的勤劳与智慧，在竞争激烈的建材行业掘得第一桶金。 2008年亚洲金融危机时，英明决断，抛售原有家居建材产业，凭借敏锐的市场洞察力，押注连锁酒店行业。短短6年时间，开设直营加盟分店近30家，遍布长沙，娄底，衡阳，株洲，邵阳等城市。在其带领下，莫林风尚2014年荣获湖南省著名品牌，华中地区最佳中档连锁经营酒店等多项殊荣!

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　1、培训课程内容

　　

 

　　

 

　　2、课程费用

　　座票(不含税)：2980元/人，4980元/店(2人)，6980元/店(3人);

　　11月11日23：59分前支付全款，在原价的基础上，每人优惠500元。

　　注意：食宿自理，需住宿安排请提前跟工作人员确定。莫林总部店内部协议价(198元/双人间)。

　　3、开班时间

　　2016年11月28日—30日

　　4、开课地址

　　长沙市芙蓉区远大一路582号东方芙蓉大厦

　　5、报名方式

　　请联系 唐先生 15607310498 (手机微信同号)

　　6、报名截止日期：11月23日23：59分

　　金天鹅酒店管理系统-酒店高管研修班服务承诺：一年内每店免费复训一次

　　

二 : 97麦凯思酒店管理系统

酒店管理系统

麦凯思酒店管理系统单机版

产品价格：标准版1580元，高级版2980元

用 户 数：

服 务 费：面议

总台预订、总台接待、总台收银、夜间审核、系统管理

适用对像

快捷客房、宾馆、旅馆、小型度假村等各类酒店

应用价值

·全面提升入住、销售、退房等业务的工作效率，避免因手工管理容易导致的差错。 ·准确掌握每天的入住、销售、退房、现金、回款、往来、费用等经营情况，相关的查询和统计快速而精确。

·及时、准确地掌握每一位客人的实际状况。

·可随时与每一个客户进行清晰对账，往来帐一目了然。

核心功能

前台收银：客房管理、入住管理、预定管理、非主客消费管理、商品销售 散客入住、团队入住、拆分账单、转移消费账单、营业查询

账单3种模式，中文、中英文、POS模式

产品特点

?一体化：

使企业的客户、资金流有机地关联在一起，通过经济业务的驱动，将原来离散、静态、滞后的管理变为流畅、动态、面向过程的管理。

?实用、易用：

简单易用的傻瓜化操作，只要懂生意就能全面管帐。使用者只需输入每天发生的业务凭证，系统就自动分类、汇总和统计，实现全面的库存、资金、往来、费用、收入、成本等查询和分析。

支持环境

1、 软件环境

×支持WINDOWS操作系统

×系统自带Ms SQL数据库服务器，无需另行安装专门的数据库服务器

2、 硬件要求

×电脑：没有特别要求，市面的电脑配置都可以使用

×打印机：支持所有兼容WINDOWS的针式、喷墨、激光或者专用票据打印机

3、支持硬件：

×门锁、电话交换机、二代身份证扫描仪等

麦凯思酒店管理系统快捷版

产品价格：标准版5980元/3点，专业版19800元/5点

用 户 数：3000元/1点

服 务 费：面议

总台预订、总台接待、总台收银、夜间审核、财务报表、会员管理、系统管理 适用对像

快捷客房、集团内部使用的宾馆或酒店、小型度假村等

应用价值

·全面提升进货、销售、入库、出库和盘点等业务的工作效率，避免因手工管理容易导致的差错。

·准确掌握每天的进货、销售、库存、现金、回款、往来、费用等经营情况，相关的查询和统计快速而精确。

·及时、准确地掌握每一种货品的实际库存状况，通过库存上下限报警，保持合理的库存结构，避免货品积压。

·可以使用零售单进行POS操作，使零售、打印小票、收款一次完成。

·可随时与每一个客户进行清晰对账，往来帐一目了然。

核心功能

公关销售：协议单位、会员、会议室管理、预定中心

前台收银：客房管理、入住管理、预定管理、非主客消费管理、商品销售

散客入住、团队入住、拆分账单、转移消费账单、营业查询

账单3种模式，中文、中英文、POS模式

产品特点

?一体化：

使企业的物流、资金流有机地关联在一起，通过经济业务的驱动，将原来离散、静态、滞后的管理变为流畅、动态、面向过程的管理。

?实用、易用：

简单易用的傻瓜化操作，只要懂生意就能全面管帐。使用者只需输入每天发生的业务凭证，系统就自动分类、汇总和统计，实现全面的库存、资金、往来、费用、收入、成本等查询和分析。

支持环境

1、 软件环境

×支持WINDOWS XP/WINDOWS 2000/VISTA/WINDOWS 7操作系统

×系统自带SQL数据库服务器，无需另行安装专门的数据库服务器

2、 硬件要求

×电脑：没有特别要求，市面的电脑配置都可以使用

×打印机：支持所有兼容WINDOWS的针式、喷墨、激光或者专用票据打印机

3、支持硬件：

×门锁、电话交换机、二代身份证扫描仪等

麦凯思酒店管理系统时尚版

产品价格：标准版8800元/3点，高级版39800元/5点

用 户 数：3000元/用户

服 务 费：面议

时尚版主要功能有总台预订、总台接待、总台收银、夜间审核、财务报表、会员管理、销售管理、客房中心、经理查询、系统管理

适用对像

中小型酒店、宾馆、度假村、旅馆等

应用价值

全面提升入住、销售、退房等业务的工作效率，避免因手工管理容易导致的差错。 ·准确掌握每天的入住、销售、退房、现金、回款、往来、费用等经营情况，相关的查询和统计快速而精确。

·及时、准确地掌握每一位客人的实际状况。

·可随时与每一个客户进行清晰对账，往来帐一目了然。

核心功能

一、 前台收客1.实时房态显示、未来房态及查询、更改房态

2.散客、团队、同住的入住和各种入住方式间的转换

3.锁定、解锁房态

4.客房历史住客

5.各种形式入住管理

6.灵活的结算方式：支持结算退房、结算与反结算、未结算退房

7.透支报警、续交押金

8.代收录入、赔偿录入

9.更换房态

10.整单转移、拆分帐单

11.客人信息及附加信息查寻

12.支持转账、现金、支票、银行卡、信用卡、储值卡组合结算

13.小超市收入：可计入房费，也可以现金销售

二、预定管理1.客房预定：进行散客、团队、协议单位、同住的预定单

2.逾期未到的预订取消并释放预留房

3.可以手工增加、编辑、取消预订

4.今日入住预订单

5.今日入住未排房预订单

6.预订直接转入住

7.根据姓名、手机号、身份证、会员卡

产品特点

?一体化：

使企业的客户、资金流有机地关联在一起，通过经济业务的驱动，将原来离散、静态、滞后的管理变为流畅、动态、面向过程的管理。

?实用、易用：

简单易用的傻瓜化操作，只要懂生意就能全面管帐。使用者只需输入每天发生的业务凭证，系统就自动分类、汇总和统计，实现全面的库存、资金、往来、费用、收入、成本等查询和分析。

支持环境

1、 软件环境

×支持WINDOWS操作系统

×系统自带Ms SQL数据库服务器，无需另行安装专门的数据库服务器2、 硬件要求 ×电脑：没有特别要求，市面的电脑配置都可以使用

×打印机：支持所有兼容WINDOWS的针式、喷墨、激光或者专用票据打印机3、支持硬件： ×门锁、电话交换机、二代身份证扫描仪等

2、 硬件要求

×电脑：没有特别要求，市面的电脑配置都可以使用

×打印机：支持所有兼容WINDOWS的针式、喷墨、激光或者专用票据打印机

3、支持硬件：

×门锁、电话交换机、二代身份证扫描仪等

麦凯思星级酒店管理系统

产品价格：标准版3980元/点，高级版9800元/点

用 户 数：标准版3980元/点，高级版9800元/点

服 务 费：面议

麦凯思星级酒店管理系统根据酒店的具体规模，分快捷版、时尚版、星级版（二星版、三星版、四星版、五星版）、连锁版；主要功能模块有客房管理、 预订管理、CRM管理、餐饮管理、桑拿管理、仓库管理、收银系统、行政管理、财务管理、经理查询及扩展系统等一体化的酒店ERP系统！

适用对像

麦凯思星级酒店管理软件是一套适用于大、中型星级酒店、宾馆等企业使用的优秀MIS系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，是管理者的理想选择。

应用价值

全面提升入住、销售、退房等业务的工作效率，避免因手工管理容易导致的差错。

·准确掌握每天的入住、销售、退房、现金、回款、往来、费用等经营情况，相关的查询和统计快速而精确。

·及时、准确地掌握每一位客人的实际状况。

·可随时与每一个客户进行清晰对账，往来帐一目了然。

核心功能

麦凯思星级酒店管理含客房管理、餐饮管理、桑拿管理、CRM管理、行政管理（人事工资系统）、移动商务、扩展系统等。所有模块在一个管理平台上运行;支持微软的SQL server 数据，也支持开源的mySQL数据库;有局域网版和连锁版。

客房管理

一、 前台收客 1.实时房态显示、未来房态及查询、更改房态

2.散客、团队、同住的入住和各种入住方式间的转换

3.锁定、解锁房态

4.客房历史住客

5.各种形式入住管理

6.灵活的结算方式：支持结算退房、结算与反结算、未结算退房

7.透支报警、续交押金

8.代收录入、赔偿录入

9.更换房态

10.整单转移、拆分帐单

11.客人信息及附加信息查寻

12.支持转账、现金、支票、银行卡、信用卡、储值卡组合结算

13.小超市收入：可计入房费，也可以现金销售

二、预定管理 1.客房预定：进行散客、团队、协议单位、同住的预定单

2.逾期未到的预订取消并释放预留房

3.可以手工增加、编辑、取消预订

4.今日入住预订单

5.今日入住未排房预订单

6.预订直接转入住

7.根据姓名、手机号、身份证、会员卡号、入住日期等多种方式查询预订

8.预订客人入住统计

三、客房系统 1.实时房态显示；

97麦凯思酒店管理系统_赛龙酒店管理系统

2.未来房态显示

3.列印未来房统计表

4.散客、团队、同住的入住和各种入住方式间的转换

5.灵活的结算方式：结算退房、结算与反结算、未结算退房单、已退未结

6.拆分账单：将账单按意愿进行拆分、分开结算

7.客人留言

四、营销管理 1.协议单位分等级管理

2.协议单位管理：管理协议客户的返佣、客户信息资料

3.返佣方式说明

4.协议单位佣金计算

5.协议单位充值及查询

6.协议单位挂账及查询

五、夜审

自动、手动夜审

审核并打印预审报表

提供夜审差异报表，迅速发现存在的问题

审核前后的数据均予以备份，数据安全可靠，方便核查

六、交班管理

班次交接管理

历史交班信息查询

七、财务数据查询 1.收银日报表、现金日报表

2.结算单查询

3.营收明细、分类汇总查询

4.结算收款查询

5.押金收支查询

6.餐饮代收统计

7.入住间/夜量统计

8.今日离店客人信息

9.酒店营收统计图

10.电话单查询

11.定制各种个性化报表

八、决策管理

1.入住客流量统计图

2.提供客房营业日报表、协议单位住宿报表、未来房间预报

3.提供会员报表、特殊用房报表

4.客户入住量统计图按月或年统计。历史同期对比

5.客户预订报表及预订统计表

6.客房入住分析报表、入住客人分析报表

仓库管理

1.物品的入库、出库、退货

2.各部门的领用

3.库存单价的上调及下调（根据各分店的地理位置定不同的成本价）

4.库存的调拨

5.库存的综合报表

6.供货商的管理

7.留言版

CRM管理

1.客户资料直接转入入住

2.客户生日自动提醒

3.记录会员卡消费、积分的明细资料，并按预定规则自动计算和累计消费积分，酒店可以自定义积分系数和积分奖励政策

4.可设定卡内金额不足时是否可以透支和透支的最大信用额度

5.会员卡可以在所有分店进行消费结帐和积分兑换

6.酒店可以自动给所有客户群发电子邮件，将公司的优惠、促销政策及时传递给客户

7.对客户群发手机短信

8.总店、分店都可以注销、挂失、冻结会员卡以及换卡、补卡

9.客户消费明细报表及图表便于决策者分析

行政管理

一、人事管理

1.人事信息的录入、导入、导出

2.公司、部门花名册报表及打印

3.试用人员、合同到期、员工生日的自动提醒

4.离职人员管理

5.年假计算管理

二、工资管理

1.可以按分公司、总部、分部门分别创建资表

2.工资表的导入、导出及导出银行划账

3.工资表锁定、解锁、删除

4.按部门、姓名、月、年查询

5.公资栏目设置

6.工资计算公式设置

7.计件、计时单位设置

8.各地社保基准设置

各种工资统计报表，方便人力资源部门核查人力成

餐饮管理

一、顾客登记

1.快速开单

2.增加消费

3.顾客开单

4.转台、并台、撤销

5.打印预结单

6.叫起、催菜、退菜、赠送、划菜

二、顾客预定

1.预定台位

2.预定单查询处理

3.房态预定状态查询

三、收银结算

1.顾客结算

2.账单合并

3.拆分账单

4.菜品专卖

四、交班管理

1.交班接班

2.历史交班查询

五、营业统计

1.当天营业额

2.结算单查询

3.菜品消费查询

4.营业统计分析

5.客房部代收统计

六、系统设置

1.餐饮政策、包间设置

2.服务生设置

3.出品单位设置

4.房台计费类型设置

5.餐饮时段设置

6.附加设置

7.国家法定假日设置

8.启动无线点菜控制器

扩展系统（根据酒店需求开发）

1.电子门锁接口系统

2.程控交换机电话计费

3.公安户籍发送系统

4.身份证扫描识别系统

5.设备管理系统

6.办公自动化（OA系统）

7.邮件系统

8.财务系统

?一体化：

使企业的客户、资金流有机地关联在一起，通过经济业务的驱动，将原来离散、静态、滞后的管理变为流畅、动态、面向过程的管理。

?实用、易用：

简单易用的傻瓜化操作，只要懂生意就能全面管帐。使用者只需输入每天发生的业务凭证，系统就自动分类、汇总和统计，实现全面的库存、资金、往来、费用、收入、成本等查询和分析。

支持环境

1、 软件环境

×支持WINDOWS操作系统

×系统自带Ms SQL数据库服务器，无需另行安装专门的数据库服务器

2、 硬件要求

×电脑：没有特别要求，市面的电脑配置都可以使用

×打印机：支持所有兼容WINDOWS的针式、喷墨、激光或者专用票据打印机

3、支持硬件：

×门锁、电话交换机、二代身份证扫描仪等

麦凯思渡假村管理系统

产品价格：标准版5480元/点，高级版11800元/模块

用 户 数：标准版5480元/点，高级版11800元/模块

服 务 费：面议

麦凯思渡假村管理系统英文名为M-RMS，是一套综合性很强的应用管理软件，共含有13个模块，结合了以往的酒店管理、餐饮管理、娱乐管理、设备管理、人员管理、内部通讯及企业物流管理方面的精华，综合了以前产品中的优势。让企业用户能在一个平台上实现企业各个方面的管理。用户可以根据自己管理需求，自由、任意选择模块的组合。

适用对像

.度假村综合娱乐消费场所

应用价值

·全面提升入住、销售、退房等业务的工作效率，避免因手工管理容易导致的差错。 ·准确掌握每天的入住、销售、退房、现金、回款、往来、费用等经营情况，相关的查询和统计快速而精确。

·及时、准确地掌握每一位客人的实际状况。

·可随时与每一个客户进行清晰对账，往来帐一目了然。

麦凯思星级酒店管理含客房管理、餐饮管理、桑拿管理、CRM管理、行政管理（人事工资系统）、移动商务、扩展系统等。所有模块在一个管理平台上运行;支持微软的SQL server 数据，也支持开源的mySQL数据库;有局域网版和连锁版。

客房管理

一、 前台收客

1.实时房态显示、未来房态及查询、更改房态

2.散客、团队、同住的入住和各种入住方式间的转换

3.锁定、解锁房态

4.客房历史住客

5.各种形式入住管理

6.灵活的结算方式：支持结算退房、结算与反结算、未结算退房

7.透支报警、续交押金

8.代收录入、赔偿录入

9.更换房态

10.整单转移、拆分帐单

11.客人信息及附加信息查寻

12.支持转账、现金、支票、银行卡、信用卡、储值卡组合结算

13.小超市收入：可计入房费，也可以现金销售

二、预定管理

1.客房预定：进行散客、团队、协议单位、同住的预定单

2.逾期未到的预订取消并释放预留房

3.可以手工增加、编辑、取消预订

4.今日入住预订单

5.今日入住未排房预订单

6.预订直接转入住

7.根据姓名、手机号、身份证、会员卡号、入住日期等多种方式查询预订

8.预订客人入住统计

三、客房系统

1.实时房态显示；

2.未来房态显示

3.列印未来房统计表

4.散客、团队、同住的入住和各种入住方式间的转换

5.灵活的结算方式：结算退房、结算与反结算、未结算退房单、已退未结

6.拆分账单：将账单按意愿进行拆分、分开结算

7.客人留言

四、营销管理

1.协议单位分等级管理

2.协议单位管理：管理协议客户的返佣、客户信息资料

97麦凯思酒店管理系统_赛龙酒店管理系统

3.返佣方式说明

4.协议单位佣金计算

5.协议单位充值及查询

6.协议单位挂账及查询

五、夜审

自动、手动夜审

审核并打印预审报表

提供夜审差异报表，迅速发现存在的问题

审核前后的数据均予以备份，数据安全可靠，方便核查

六、交班管理

班次交接管理

历史交班信息查询

七、财务数据查询

1.收银日报表、现金日报表

2.结算单查询

3.营收明细、分类汇总查询

4.结算收款查询

5.押金收支查询

6.餐饮代收统计

7.入住间/夜量统计

8.今日离店客人信息

9.酒店营收统计图

10.电话单查询

11.定制各种个性化报表

八、决策管理

1.入住客流量统计图

2.提供客房营业日报表、协议单位住宿报表、未来房间预报

3.提供会员报表、特殊用房报表

4.客户入住量统计图按月或年统计。历史同期对比

5.客户预订报表及预订统计表

6.客房入住分析报表、入住客人分析报表

仓库管理

1.物品的入库、出库、退货

2.各部门的领用

3.库存单价的上调及下调（根据各分店的地理位置定不同的成本价）

4.库存的调拨

5.库存的综合报表

6.供货商的管理

7.留言版

CRM管理

1.客户资料直接转入入住

2.客户生日自动提醒

3.记录会员卡消费、积分的明细资料，并按预定规则自动计算和累计消费积分，酒店可以自定义积分系数和积分奖励政策

4.可设定卡内金额不足时是否可以透支和透支的最大信用额度

5.会员卡可以在所有分店进行消费结帐和积分兑换

6.酒店可以自动给所有客户群发电子邮件，将公司的优惠、促销政策及时传递给客户

7.对客户群发手机短信

8.总店、分店都可以注销、挂失、冻结会员卡以及换卡、补卡

9.客户消费明细报表及图表便于决策者分析

行政管理

一、人事管理

1.人事信息的录入、导入、导出

2.公司、部门花名册报表及打印

3.试用人员、合同到期、员工生日的自动提醒

4.离职人员管理

5.年假计算管理

二、工资管理

1.可以按分公司、总部、分部门分别创建资表

2.工资表的导入、导出及导出银行划账

3.工资表锁定、解锁、删除

4.按部门、姓名、月、年查询

5.公资栏目设置

6.工资计算公式设置

7.计件、计时单位设置

8.各地社保基准设置

各种工资统计报表，方便人力资源部门核查人力成

餐饮管理

一、顾客登记

1.快速开单

2.增加消费

3.顾客开单

4.转台、并台、撤销

5.打印预结单

6.叫起、催菜、退菜、赠送、划菜

二、顾客预定

1.预定台位

2.预定单查询处理

3.房态预定状态查询

三、收银结算

1.顾客结算

2.账单合并

3.拆分账单

4.菜品专卖

四、交班管理

1.交班接班

2.历史交班查询

五、营业统计

1.当天营业额

2.结算单查询

3.菜品消费查询

4.营业统计分析

5.客房部代收统计

六、系统设置

1.餐饮政策、包间设置

2.服务生设置

3.出品单位设置

4.房台计费类型设置

5.餐饮时段设置

6.附加设置

7.国家法定假日设置

8.启动无线点菜控制器

扩展系统（根据酒店需求开发）

1.电子门锁接口系统

2.程控交换机电话计费

3.公安户籍发送系统

4.身份证扫描识别系统

5.设备管理系统

6.办公自动化（OA系统）

7.邮件系统

8.财务系统

星级酒店管理软件是一套适用于大、中型星级酒店宾馆使用的优秀MIS系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，是管理者的理想选择。

酒店管理（系统管理 ）

系统运行的软件环境

操作系统：中文WindowsXP 、Windows2003操作系统

网络协议：TCP/IP DCOM

网络系统：Windows2003

网络环境：

保证服务器局域网及前台的网络连接畅通，以实现总部与分部的数据传输和访问，如果实现连锁应用，总部服务器要用固定IP或vpn等形式连接到广域网，分部通过互联网与总部数据库进行连接，传输数据。

产品特点

?一体化：

使企业的客户、资金流有机地关联在一起，通过经济业务的驱动，将原来离散、静态、滞后的管理变为流畅、动态、面向过程的管理。

?实用、易用：

简单易用的傻瓜化操作，只要懂生意就能全面管帐。使用者只需输入每天发生的业务凭证，系统就自动分类、汇总和统计，实现全面的库存、资金、往来、费用、收入、成本等查询和分析。

三 : 酒店管理系统(PMS)解析

总计题数: 11 道正确数: 9 道错误数: 2 道正确率: 81%折合分: 81分

1.在酒店PMS系统的设置中，员工权限根据员工岗位职责，由酒店电脑房等专业部门进行设定。据此，员工帐号的权限在以下哪种情况不发生变化？（ ）(单选题)：正确 A、酒店岗位职责变更 B、员工职务变更 C、员工岗位变更 D、员工工作时间变长 2.某酒店员工Kate在登录Fidelio系统时，系统出现警告信息，提示信用卡接口异常，此时Kate应如何处理？（ ）(单选题)：正确 A、登录工作，及时汇报部门领导或者电脑房 B、不予理会，继续工作 C、立即停止工作，尝试自己修理 D、立即停止工作，并拒绝所有客人要求 3.前厅部员工Lisa在凌晨6:00上班时，客人Tom前来办理入住(Check In)，但目前Fidelio系统日期还是前一天，如果Lisa并未发现该问题，采用正常方法为客人办理入住手续，客人的帐目会（ ）。(单选题)：错误正确答案为:D A、不一定 B、少收一天房费 C、房费正确 D、多收一天房费 4.以下不是酒店制定“员工下班或者离开工作岗位前必须退出当前登录的Fidelio帐号”制度原因的是（ ）。(单选题)：正确 A、防止帐号被他人使用 B、防止帐号密码泄露 C、防止帐号权限变更 D、防止误操作 5.前厅部员工Lily在凌晨2:00值夜班时，客人Jack前来办理入住(Check In)，但Lily发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（ ）。(单选题)：正确 A、客人到店时间错误 B、Lily使用的电脑故障 C、电脑房Fidelio服务器故障 D、酒店未作夜审或夜审未成功 6.酒店信息化的内涵是（ ）。(单选题)：错误正确答案为:B A、人第一，物第二，观念第三 B、人第一，观念第二，物第三 C、观念第一，人第二，物第三 D、物第一，人第二，观念第三 7.以下哪些规范和制度对于酒店维护信息系统安全没有帮助？（ ）(单选题)：正确 A、当员工离职后，通知相关部门人员及时修改密码 B、让新员工使用老员工的帐号 C、及时备份数据，防止数据丢失 D、当员工离职时，立即将该员工密码修改或者将其帐号删除 8.某酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是这家酒店的前厅部经理，根据在章节《酒店PMS系统概览》中所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是（ ）。(单选题)：正确 A、加强Fidelio入住功能的培训 B、规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流 C、加强快捷键使用技能培训和练习 D、让电脑房增加接待员工权限 9.前厅部员工Lily在凌晨2:00值夜班时，客人Jack前来办理入住，但Lily发现Fidelio系统日期还是前一天，那Lily应当如何处理此事？（ ）(单选题)：正确 A、让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说 B、拒绝为客人办理手续 C、不考虑日期问题，为客人办理手续 D、为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工前来处理 10.根据原则一，酒店存在PMS日期与实际日期不符的情况，在这种情况下，酒店员工应注意（ ）。(单选题)：正确 A、在入住和离店阶段正确处理，防止发生房费计算错误 B、拒绝所有入住和离店操作 C、照常办理所有入住和离店操作 D、无所谓 11.根据原则一，PMS时间与实际时间不符的情况最有可能发生在哪个时间？（ ）(单选题)：正确 A、凌晨1点 B、早晨9点 C、中午12点 D、下午5点 本文标题：酒店管理系统-金天鹅酒店管理系统举办3天2晚酒店高管研修班
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