一 : 400电话与网络电话的区别

随着400电话办理业务的火热，我们还经常听到网络400这样的称呼。很显然通过上文中对网络电话的解释来说，它并不是现在流行于市场上的400开头的电话，400电话是一种呼叫中心系统，并不是网络电话。那么它与400电话有何不同呢?
首先，网络电话和400电话是有本质区别的：
1、网络电话则只能通过电脑上的语音软件来接听电话，通话开始时，不少的杂音，以及信号干扰，使得企业无法正常使用，这就是最本质的区别。
2、400电话呼叫中心系统是一种分摊付费的通讯系统，使用的是实体化pstn路线，接电话都是使用正常的电话资源来接听，也就是客户办理400电话之后所绑定的电话资源。
其次，从两者的办理规范上来看有一定的区别：
1、网络400电话开通不需要任何审核资质，所以这种电话是不符合国家相关规定的。
2、400电话申请需要企业客户到运营商或者代理商公司去，并且要经过正规的办理流程，提交企业的相关资料证件才能够办理，客户在办理的时候要仔细核实代理商的400代理资质，谨防办理了假冒的400开头的电话。
特别看点：代理商核实方法：
1)有运营商的代理授权证书;
2)运营商服务热线电话官方认证比如我们就可以拨打联通的官方服务热线电话10010进行认证核实，确认我们的代理资质;
3)看代理商公司的营业执照 经营执照可以在工商部门核对信息并且还可以看出一个公司的实力 比如我们大华信通就是1000万的注册资金。
此外，两者的特点也不同。
1、稳定性不同：
400网络电话：信号不稳定，通话质量没保证,所以也会有计费系统问题，乱扣费现象严重。
传统400电话：由于有大型通信设备和技术方面等的投入和支持，凡是大平台的400电话(注意，有使用小平台的传统400电话。)稳定性方面都可以得到非常好的保证，不会出现断线或者节假日停机等问题。
2、语音质量不同：
400网络电话：使用者依旧偶尔会经历到语音质量的问题，比方回音或“重复说好多次”的问题，这是一种“半双工效应”(你跟对方同时说话时会无法听到对方所说，类似无线电的情形)，在十分少数的情况下还会有断线的问题。
传统400电话：凡是使用大平台的400电话，语音质量由于有电话线的存在，可以保证不会出现问题。
3、安全性不同：
400网络电话：跟其它通过因特网的IP封号有一样的安全危险性。即便是拥有保全监控服务，也无法保证通话不被第三方录音和窃听，而且十分容易被目前保全公司绑死，需要每月继续缴交月保护费。
传统400电话：只要是使用大平台的400电话，安全性方面完全不用置疑，通话信息完全由国家级运营商监管，不用担心企业机密信息的泄漏。

二 : 有谁了解400网络电话?400网络电话好不好?具体介绍下.谢谢

400电话分“营业厅版400电话”和“网络版400电话”，营业厅版400电话是由营业厅销售，在营业厅可以直接交费，这种400电话就是通常企业都在用的正规400业务，无论计费、运营、维护等都是国家正规电信运营商的，所以不会有任何的稳定性的问题，但需要手续费选号费及很高的预充话费，资费比较贵；“网络版400电话”通常都是济南聚点科技有限公司办理，这类“网络版400电话”都是济南聚点科技有限公司自己开发的后台，通过VOIP服务器转接的，客户有后台可以登陆，相对资费便宜，不需要手续费选号费等等优势。

“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.2元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格，比如济南聚点科技有限公司的400电话。由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。
联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

网络电话比营业厅办理的400电话套餐更多，而且功能齐全，价格方面也较优惠。

1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。

2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。

3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。

4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。

5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的，硬件设备与租用中继数字线路，可以通过有效利用中国联通4006业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。

6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。

8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。

企业彰现实力与大公司站在同列
企业彰现服务与大品牌站在同列
企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）
企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）
企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）
企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）
企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）
企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）
企业给客户用户至上，注重服务的好感觉
企业全国统一号码
企业产品包装形象更加良好
企业获得更高的客户主动拨打量
企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上
企业的每一个电话都能得到良好的处理
企业的全国分支构统一为一体
企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业
企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）
企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

一、 特点和优势

一、彩铃功能费

1、根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候
二、IVR语音导航
1、用户通过IVR语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。当企业的部门较多时，通过语音导航，将客户自动引导到相应部门。开通IVR语音导航就肯定有彩铃功能，如：欢迎致电**公司，销售部请按1，客户部请按2，财务部请按3，查号请按0，可以从0键-9键，限绑定10部分机。

三、通话录音

为了加强业务团队工作监控，提升服务水平，通过客户平台可以实现主叫和被叫的通话录音

四、语音信箱

为了防止企业漏接来电，减少客户流失，开通语音信箱留言功能后。当400电话绑定的号码处在忙音或者无法接通时，系统提示如：请在嘟声后留言，客户可以进行留言转入语音信箱。可在客户平台查询得到哪些客户有留言语音文件，可下载试听。

五、报工号满意度评价功能费

通话前先报工号为及时了解客户服务满意度，加强客户满意度分析。开通后，当主叫挂机系统会提示如：满意请1，不满意请按2。

六、区域转接

可以设置转接根据主叫选择目的地号码

七、自助管理平台
1、400销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭400号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改。
八、话费实时查询
1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用。
九、未接来电查询
1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细；
2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。
十、通话记录查询
1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；
十一、设定呼叫策略
1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；
2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转 到下一个号码。
十二、语音留言
1、在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；
2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况；
3、举例：“目前接线员暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。

十三、呼叫分析：

在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。

十四、黑名单屏蔽：可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。

三 : 研究称未来5年网络电话市场将增至400亿美元

新浪科技讯 北京时间6月16日凌晨消息，市场研究公司Point Topic周三公布报告称，预计未来5年时间里全球网络电话市场将增长一倍以上，至400亿美元。

报告指出，2010年全球范围内固线VoIP服务市场增长12.6%，营收总额达173亿美元。

Point Topic高级分析师约翰·波斯奈尔（John Bosnell）称：“VoIP市场的增长之路一直都崎岖不平，但目前正显示出加快的迹象。”美国联邦通信委员会（FCC）3月称，在截至2010年6月的一年中，个人消费者和企业对VoIP服务的使用量增长21%，对传统固线通话服务的使用量则下滑8%。

波斯奈尔表示：“我们预计，到2015年底固线宽带用户将超过7.5亿人，理论上来说所有这些用户都是VoIP的目标。”但他同时警告称，由于存在许多变量的缘故，这一预期很可能会出现较大误差。举例来说，许多用户不使用固线电话服务，而是使用手机服务。

上个月被微软以85亿美元价格收购的Skype约有1.5亿名用户，但波斯奈尔指出，能为Skype生成营收的用户则要少得多。截至2010年底为止，Skype的付费用户约为900万人，平均每人每月生成8美元营收。他预测称：“如果Skype继续以以往的速度增长，而且成功地将每用户平均收入维持在当前水平，那么到2016年初为止，其年度营收就将达到20亿美元左右。”

微软计划将Skype集成到一系列的广泛产品中去，如Windows手机和Outlook等。（唐风）

本文标题：400网络电话-400电话与网络电话的区别
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